E.Leclerc DRIVE Mulhouse - Wittenheim

"Un grand bravo au Leclerc de Wittenheim ! Après deux passages décevants dans des enseignes concurrentes (le jour même)où je n’ai pas pu simplement acheter 2 bidons de pétrole de chauffage, je me suis rendu aujourd’hui chez Leclerc. Non seulement le produit était disponible, mais en plus la caissière m’a accueilli et encaissé avec une gentillesse exemplaire. Un vrai professionnalisme et un sens du service client comme on aimerait en voir plus souvent. Merci à l’équipe pour son efficacité et son amabilité, vous avez gagné un client fidèle !"

"S'il était possible que le personnel du drive fasse attention lors du remplissage des sacs. Les choses lourdes en dessous et légères dessus. Il y a un grand nombre de fois où des desserts ou choses fragiles sont cassés car il y a des articles plus lourds dessus. Et pour fruits et légumes, nous en prenons plus ou très rarement car ils ne sont pas beaux ou gâtés."

"J'ai refais un essai, la période estivale comme vous le mettez en avant est fini, pourtant le problème est toujours pareil ! De nombreux avis confirme également. Produits ménagers melanger avec l'alimentation, sacs beaucoup trop charger ! Et je ne m'attarderai pas sur la politesse inexistant. Je suis très déçu par le service proposé par Leclerc Drive Wittenheim. À plusieurs reprises, j’ai constaté une mauvaise gestion générale, qui impacte directement la qualité du service client. Il semble y avoir un sérieux problème d'organisation du personnel. Les préparateurs sont manifestement débordés et mal encadrés, ce qui entraîne des erreurs récurrentes dans les commandes : produits manquants, erreurs de référence, articles oubliés sans aucun avertissement ni compensation. Le problème ne s'arrête pas là, j’ai également reçu plusieurs produits dont la date de péremption était dépassée ou très proche, ce qui est inacceptable pour un service censé garantir la fraîcheur. Pire encore, les produits alimentaires sont mélangés avec des articles non alimentaires (produits ménagers ou d’hygiène), ce qui pose un vrai souci en termes de sécurité sanitaire. Face à ces problèmes, les responsable du Drive semble complètement désengagé. Aucun suivi, aucune réelle prise en compte des remarques ou des signalements faits au service client. Cela donne le sentiment que les clients ne sont pas une priorité, et que les erreurs sont banalisées. C’est vraiment dommage car le concept du Drive est pratique, mais ici, le manque de rigueur et d'implication du personnel nuit totalement à l'expérience. Je ne recommande pas"

"Je viens ici depuis des années des manquants systématiques des temps d'attente bcp trop long 15 min en moyenne ,je plains les employés vu le turn over ,j'imagine que le traitements ne doit pas etre bons mais c'est eux qui s'en première ligne, merci a la direction de se remettre en question."

"Je fais un drive toutes les semaines ça fait trois fois d'affilée que je me rend compte qu'il manque un ou des articles 😡 Et les fruits et légumes laisse à désirer tomate cerise défraîchie banane déjà très murs et j'en passe...😡 Achat de nuggets j'ai voulu les cuire la veille de la date de péremption et finalement poubelle puisqu'elle étaient moisie ...😡 Il serait temps de faire quelque chose!!!!!"

"J'ai passé une commande en Août. Mon mari est allé la chercher. Il manquait un article. J'ai de suite contacté le Drive par téléphone. La responsable me propose soit de l'annuler, soit de repasser le chercher. Je décide d'y retourner l'après-midi. J'ai attendu 20 mn pour que la responsable se présente au guichet (malgré la sonnette et ma demande à l'employée qui emmène les courses aux vehicules). J'attends encore 10 mn que la responsable aille chercher l'article en question. Elle revient pour me dire qu'il n'y en a plus. Et elle râle en me disant qu'elle se fait toujours engueulée à cause de la responsable du matin. Je suis plutôt zen, je lui ai fait la remarque gentillement que je n'ai rien dit. Et franchement, leur problème entre elles ne me concerne pas. Au lieu de se crèper le chignon devant les clients, elles feraient mieux de donner un petit coup de balai sur le parking, il est dégueulasse (bouteilles plastiques vides, papiers, mégots...). Ce n'est pas l'image que devrait avoir un Drive Leclerc. Ni l'image que ces personnes donnent de surcroît si elles sont responsables. Par remboursement, elle m'a fait un avoir. Je suis donc obligée d'y retourner."

"Tres déçue encore une fois. Tous mes légumes ont finis à la poubelle car la qualité était vraiment mediocre. Tous mes fruis sont loin d être mûre, tout est archi vert, ou les pommes sont défraîchies. De plus, un sachet de ravioli frais a fini lui aussi à la poubelle car ils étaient plus que moisis. Je eux bien que l'erreur soit humaine mais la elle est surtout repetitif et honnêtement, je songe sérieusement à changer d'hypermarché pour mes futures courses, surtout au vu de leurs tarifs qui ne cessent d augmenter !!!"

"Un service catastrophique aucune aide aucun professionnalisme rien à voir avec Cernay drive. Ici personne n’aide on mélange les courses avec des produits de nettoyages. On facture des sacs alors que je ne les gardes pas. Et aucun responsable disponible pour répondre à nos questions. Je préfère à l’avenir faire la route jusqu’à Cernay même si j’habite Wittenheim"

"Aujourd'hui, je prévois de rencontrer le responsable du drive concernant la facturation répétée des sacs, alors que ceux-ci sont censés être récupérés par l agent (il semble qu'ils oublient souvent de les scanner). La personne à l'accueil justifie cette facturation en expliquant que ces sacs sont utilisés pour le transport des courses, ce qui contraste avec le Leclerc Drive de Cernay, où les sacs sont récupérés et déduits de la facture. Lorsque j'ai soulevé ce point avec le monsieur de l Accueil, il m'a répondu que ce n'était apparemment pas le même Leclerc. Un autre problème majeur est le mélange des produits lors de la préparation des commandes : de la javel est placée avec des gâteaux, des fruits et des légumes. Un paquet de gâteaux a même été mis en contact avec de la soupline. Le monsieur m'a conseillé de signaler ces problèmes, mais malgré mes réclamations, aucune mesure n'est prise. Après une dizaine de minutes de discussion, le monsieur m'a fait remarquer que il n'étais pas le responsable, mais simplement un employé, et que le responsable était absent. Honnêtement, le drive de Cernay est bien plus avancé : il est mieux organisé et le personnel aide à charger les courses. Ici, depuis que j'utilise ce drive, personne ne m'a jamais proposé d'aide ; ils se contentent de déposer les courses et de partir."

"Des années que je fais mes courses dans ce drives. Ces derniers mois sur 10 commande 8 fois il me manquait un voir 2 articles alors que ma commande est affichée complète . Très décevant. Je vais changer d endroit pour mes achats quitte à payer plus cher au moins j'aurai mes produits !"