E.Leclerc DRIVE Herblay

"Bon rapport qualité-prix Toujours à l'heure Quantité suffisante de produits en stock"

"Problème de disponibilité des produits ! Toujours tout est en rupture de stock c’est décourageant de commencer à faire son panier pour en récupérer les 3/4 au moment du paiement m! J’ai testé d’autres drive depuis et je préfère faire quelques km en plus plutôt que de devoir compléter en magasin systématiquement. Il y’ a clairement un problème au niveau des stock. Par ailleurs l’amabilité d’une des responsables a finit par me convaincre de ne plus y mettre les pieds. Elle a fait les gros yeux lorsque je lui ai dis que la salade ne me convenais pas et elle s’est permise de me faire remarquer que je devais venir récupérer mon drive à l’heure pour avoir une salade fraîche! C’est à vous de garantir la fraîcheur des produits jusqu’à ce qu’il rentrent dans mon coffre et ce n’est pas normal de tenir le client pour responsable car il a quelques heures de retard(le drive était vide au moment de mon passage)."

"D'une réactivité incroyable moins de 5 minutes au drive bravo limite je veux postuler chez eux"

"Un grand MERCIIIIIIIIII. J'évite les caprices dans le magasin"

"Correct par rapport aux horaires. Mais, en milieu de semaine, peu de choix et bcp de produits indisponibles."

"Je récupère mes paniers too good to go à ce Leclerc et j'ai toujours été satisfait. L'attente pour récupérer le panier et assez rapide et le contenu du panier est toujours consistant et varié."

"Je mets 1 étoile pour l’amabilité du personnel et une étoile pour leur efficacité et rapidité lors de la livraison de la commande. Sinon, depuis plusieurs semaines déjà, les promos disponibles dans les autres Leclerc Drive n’apparaissent pas à Herblay, la disponibilité des produits laisse également à désirer"

"Prestation SAV catastrophique, pour l’achat de 4 steaks haché, nous en avons seulement deux, dû à un problème étiquette. La personne que nous avons eu au téléphone nous a alors informé.... ne pas nous rembourser. La satisfaction client n’est visiblement pas un point clé dans ce drive."

"Parfait, service rapide et personnel aimable"

"Venu pour récupérer un colis anti gaspi pour l accueil rien à redire . Pour le colis déçu.plusieurs articles identiques avec des dates très limites !!! Je ne reprendrais pas !"

"Service ultra rapide et efficace Commande théorique pour 10h Scan à 9:50 Dans le coffre à 9:52"

"Rien à dire sur le personnel car ils sont top en revanche concernant le réapprovisionnement des produits je trouve ça mal géré . Il y a systématiquement des manques à chaque passage. Il serait appréciable qu'une démarche soit effectuée en ce sens avant de changer de drive."

"Perso j apprécie ce drive Les employés sont très aimable"

"Personnel sympathique. Commandes complètes et bien servies."

"Très bien, je commence de connaître des livreur, ils ou elles sont tous charmantes et s'occuper bien des clients sans souci. je vous raccomande de venir et revenir au drive !"

"Personnel très sérieux et professionnel et très sympathique"

"Management déplorable souvent de nombreuses ruptures et beaucoup d’articles moins chers a st prix"

"Serviable commercial et très sympa, je recommande"

"Problème sur les paniers anti gaspi TO GOOD TO GO depuis quelques semaines. La valeur n’atteint plus du tout la valeur promise de 18 €. Plutôt entre 9 € et 14 € a plusieurs reprises. Certains produits sont-ils dérobés par le personnel en l’absence du responsable ? Problème remonté à l’application. En espérant que cela soit pris au sérieux et ne se reproduise plus à l’avenir."

"Je vais depuis plus de 20 ans chez Leclerc, depuis quelques temps maux de dos je passe par le drive MAIS à mon étonnement je suis obligée de mettre les courses moi-même dans le coffre dixit le personnel parce qu'ils sont peu nombreux ! Dommage que l'enseigne soit mal vu parce qu'il manque du personnel."

"Je ne sais pas si tous les Leclerc Drive ont le même système de gestions des stocks mais c'est catastrophique ! Rupture incessante de produits qui peuvent durer plusieurs semaines. Certains produits disparaissent carrément du magasin, même pas en bientôt disponible Bref, j'en ai marre je retourne chez Chronodrive !"

"Certaines promotions ne sont en stock le premier jour que quelques heures à peine et pas de réapprovisionnement. Cela fait plusieurs fois que je vais chez la concurrence à cause de ce problème récurrent. Trop de produits indisponibles et inutile de cocher la case pas de sacs puisqu' on nous en met malgré tout. Malgré la proximité, je n'y vais quasiment plus, c'est dommage."

"Super, on attend très peu et quand bien même la commande serait prête en avance, qu'on vous prévient par mail. Merci à José qui a toujours un petit mot pour le client. Accessibilité étonnante puisqu'on est obligé de faire tout le tour de l'entrepôt mais on s'y fait, et on arrive dans le meilleur angle pour atteindre le stand de chargement. Bon marché et pénuries rares."

"Drive plutôt sympa mais je dois retirer deux étoiles car ça fait deux fois en même pas une semaine, qu'on me compte des sacs consignés alors que j'indique dans ma commande ET au personnel que je ne prends pas de sac ! Pas très pro"

"Des produits destinés aux enfants avec des dates de péremption dépassés depuis plus d’un mois, des légumes moisis Il est important que vous revoyez vos stocks et que les préparateurs face attention à leur livraison. Gestion des commandes avec des sacs notifiés comme livrés alors que nous sommes repartis avec aucun sac."

"Je me suis rendue 2 fois sur ce drive pour mes enfants et le personnel était vraiment très plaisant alors merci à eux et resté comme vous êtes 🙏"

"Nous étions en difficulté avec la borne pour scanner le code , un monsieur ( de couleur ) nous est venu en aide , très souriant , très sympathique, adorable comme tout , merci à lui ."

"J ai été chercher mon top good to go . L accueil laisse à désirer , on nous prend de haut , on nous parles mal . Ils ne trouvaient pas ma commande donc ils voulaient laisser tomber , alors que j ai payer . Revoyez vos équipes !"

"Cliente de ce drive depuis plusieurs années, j’ai toujours été satisfaite de mes livraisons. Le personnel est réactif et professionnel en cas de problème avec la livraison, bien que l’erreur ne provenait pas de leur service mais du prestataire de livraison à domicile."

"Service très bien organisé ma commande toujours ( je commande toutes les semaines) prête à l heure si j arrive avant l heure prévue on me donne ma commande le personnel sympathique et agréable toujours un petit mot gentil je recommande vraiment ce drive"

"Super équipe. Rapide et servis avec le sourire MAIS l'accès n'est pas pratique (faire tout le tour) et éviter de bloquer des zones de retrait avec des palettes car l'accès aux places de parking se retrouve difficile d accès du coup"

"Date de péremption dépasser depuis janvier 2024 !!!! Je suis une cliente régulière depuis plusieurs années je ne suis pas du genre à casser du sucre sur le dos des gens mais la trop c'est trop j'ai commander ce jour un lait bébé hipp combiotique pour mon fils et en rentrant chez moi en regardant la date dépasser depuis janvier 2024 !!! Trois mois sans que personne n'y fasse attention ⚠️ c'est grave ce n'est pas la première fois cest la seconde fois que j'ai un produit périmé... j'ai peur maintenant de commander au drive je vais donc privilégier mes achats en magasin dommage c'est bien pratique pourtant mais franchement un peu plus de rigueur les personnes qui travaillent doivent bien contrôler les dates ça peut être très grave !!! Merci pour nos enfnats et pour nous même un remboursement n'effacera pas la gêne occasionnée et je me.dis imagine je l'avais donner à mon bébé.... trop c'est trop j'ai prévenue au téléphone que j'allais mettre ce Com"

"Je tiens à exprimer ma profonde déception suite à ma récente expérience. Malheureusement, l'accueil que j'ai reçu était loin d'être professionnel, et les responsables ne se sont pas montrés aimables."

"J’ai commandé pour 18h, finalement le livreur arrive à 22h. Il manque une partie des courses. Pendant 4h je je sais pas ce que la personne a fait avec les courses, le surgelé ne l’est plus . C’est inadmissible"

"Drive très pratique. On ne fait pas la queue et les produits arrivent emballés ou non selon la demande. Il y a parfois des produits finalement indisponibles (viande, ...). Mais en général, il y a ce qu'il faut. Le personnel est sympathique mais pas très bavard (c'est sûr qu'il y a beaucoup de travail !)."

"Drive rapide dans la journée , même prix qu’au magasin, les employés très pro et souriant (José est vraiment au top). Le seul problème c’est les produits il y a jamais les promotions du catalogue voir presque pas, bcp de produits ne sont pas vendus comme les gâteaux préféré de mon fils les brownies St Michel chocolat blanc"

"Pour commencer c’est déjà insupportable de devoir payer 7,90€ de frais de livraison pour des paniers de presque 300€. Ensuite le livreur Shopopop devait me livrer entre 10h et 11h30. Ils se dédouanaient de la situation et me demandaient juste de patienter, il est « pas loin » depuis plus d’une heure. J’ai reçu ma commande à 14h27 précisément. J’ai, à quelques reprises, eu des articles manquants, j’ai fais des réclamations qui ont aboutis sur un remboursement en bons d’achats, je l’ai appris quand le directeur du drive m’a appelé suite à cet avis que j’ai posté il y a 2 jours. C’est pourquoi je modifie mon avis à ce sujet même si je n’apprécie pas le remboursement en bons d’achats puisqu’il oblige le client à repasser commande sur leur site pour ne pas perdre cet argent. Personnellement ça ne me dérange pas étant donné que je fais souvent mes courses à ce Leclerc mais c’est le principe qui est dérangeant. Le directeur s’est excusé pour ce qu’il s’est passé avec Shopopop, ils me rembourseront les frais de livraisons. Malheureusement j’ai dû poser une demie-journée à mon travail pour pouvoir recevoir ces courses, personne ne pourra la rembourser. Par contre attention, même si je ne doute pas que le directeur fait son travail correctement, il n’est pas très aimable et ne m’a appelé vraisemblablement que pour blâmer mon commentaire."

"Mon produit (lait en poudre pour bébé) n'étant pas disponible (alors que j'ai passer commande la veille, et il était disponible) 78€ de lait, ma commande arrive sans le lait... car apparemment il n'y en avait plus, le responsable audieux et mal polie incapable de me dire quand aura lieu du coup un remboursement de mon produit qui n'est pas disponible. J'ai demander à faire le patron, c'est pas mieux pas très aimable pour un gérant de société 🤣 Nous faisons confiance à des professionnels pour assuré nos courses, lorsque nous avons des enfants en bas âge le drive devrait être un gain de temps, et je me retrouve à devoir faire les magasin un bon samedi avec les enfants au lieu de profiter d'eux. JE DÉCONSEILLE !"

"Service moyen. Bornes pas très performantes. Aliments manquants. Une fois, nous avons eu une plaquette de beurre déchirée car gratté par des pattes de rats. Je précise quand même qu ils n'ont pas rechigné à rembourser."

"Ras le bol, je change !!! Et pourtant, je l'avais conseillé à toute ma famille et mes amis il y a quelques années. Aujourd'hui, il manque tout le temps plusieurs de nos produits habituels, disponibles une fois sur trois. Même entre le moment ou l'on a choisi des articles et le moment où l'on paie notre panier, des articles ne sont plus disponibles. On demande de ne pas avoir de sacs, on en a. On demande à en avoir, on n'en a pas... J'ouvre le site à 14h le samedi. Il y est noté que la prochaine livraison sera à 16h30 le jour même. Au moment de payer le panier, finalement, il n'y a de la place que le lundi suivant. On peut penser que j'ai mis trop de temps à choisir ou que c'est un problème d'affichage mais lorsqu'on ferme tout et qu'on se reconnecte, même avec un autre ordinateur et sans se logger, le site internet promet à nouveau une livraison à 16h30... Enfin, avant, l'employé remplissait le coffre seul (mais, néanmoins, je l'aidais toujours)... Quelques mois/années plus tard on devait remplir mais il nous aidait... Quelques mois/années plus tard il nous laissait faire mais restait au cas où. Et maintenant, ben, il pose les courses et disparait d'un seul coup sans même une formule de politesse... Ca a bien changé le Leclerc Drive !"

"Il serait bien de préciser lors de la commande que ne pas demander de sac signifie que personne ne vous aide à remplir votre voiture. Remplir son coffre seul dans le noir (réception drive à 19h) n'est pas correct, je suis pour les économies d'énergies mais il y a des limites à ne pas dépasser pour conserver sa clientèle."

"Magasin incoherent: Propose une commande sans sac La commande est livrée avec des sac quand même... ...mais on nous pose systématiquement la question Est-ce que vous gardez les sacs (consigné) ? -Je n'aime pas répondre à une question à laquelle j'ai déjà répondu, surtout quand c est systématique à chaque commande. -Si je viens au drive, c est par ce que je n ai pas le temps. Je ne vais donc pas attendre qu'un livreur trie la commande qui viens d etre livrée des sacs (qu'on a explicitement pas demandé) pour me retrouver avec des articles en vrac dans une caisse alors qu'on pourrait simplement mètre les sac dans le coffre sans tergiverser. Tous le monde perd du temps inutilement. C était plus efficace quand vous ne proposiez pas cette option."

"S’est vu pris à partie et insulté de personne malhonnête par le responsable du drive car le responsable a remis un sac à mon mari qui ne nous était pas destiné… et surprise il manquait des articles dans notre drive je serai curieuse de savoir si vous êtes allé insulter le livreur qui l’a oublié ou les gens qui ont reçu l’article sans rien demander… être responsable c’est assumer ses erreurs et certainement pas remettre la faute sur le client. C’était juste lunaire cette altercation."

"Super service, il est possible de faire ses courses quand on veux, où l'on veux est d'être livrer dans son coffre en moins de 2 heures sans minimum d'achat. Malheureusement, plusieurs produits ne sont pas disponibles ce qui m'oblige à compléter mes courses au Leclerc d'à côté."

"Organisation au top. J'ai découvert le drive avec le début de la pandémie, choisi car le seul à proposer des créneaux pas trop lointains. J'en ai depuis testé d'autres et c'est (de très loin!) le plus efficace. La commande est toujours complète, l'attente très raisonnable et le personnel toujours très sympa. Dommage qu'il soit si loin de chez moi."

"Nul. Lors d'un achat en ligne, tous les produits commandés n'étaient pas disponibles à l'enlèvement. On m'a alors gratifié d'un avoir. Lorsque j'ai voulu l'utiliser quelques mois plus tard, on m'a dit que la date était passée. Plainte par téléphone, les produits étant indisponible j'aurais préféré un remboursement plutôt qu'un avoir. Le directeur lui-même m'a dit que c'était trop tard en se retranchant derrière des problèmes informatiques! Montant de l'avoir perdu. Je déconseille vivement. Le service qualité essaie de rattraper le coup suit au commentaire, mais l'avoir est définitivement perdu. Nul. Quand on paye E. Leclerc à l'avance pour un produit qui s'avère être indisponible au moment de la livraison, le magasin devrait simplement rembourser au lieu de pénaliser ses clients deux fois!"

"Pas grand chose à dire sur le personnel mais par contre il manque toujours plein de produits!!"

"Très pratique. Pas trop d'attente et la plupart des salariés sont agréables et très efficaces (même si un ou deux devraient essayer de sourire davantage... Même si leur métier est fatigant -5 ans en grande distribution, je sais ce que c'est-) Par contre, ma commande de la semaine dernière comportait un produit avarié (filets de poulet consommables jusqu'au 16/07, ouverts hier 12/07, jetés immédiatement! Odeur nauséabonde et paquet gonflés... Sûrement un problème de conditionnement du paquet par la marque ou de conservation dans vos locaux...) Aucun échange ou avoir n'est envisageable?"

"Quelques fois ça va et d'autres fois... Attentes interminables (2 fois 30min et 1h.) Une fois, un paquet de chocolats nous a été offert pour l'attente. Ils jouent sur les dates maximum de vente donc je me retrouve avec 1kg de pain de mie à manger en... 3 jours! Les aliments reçus abîmés sont échangés sans problème (pack de lait gonflé car coup de cutter, jambon périmé dès l'ouverture car coup de cutter aussi, lot de 2 où il n'y en avait qu'un, etc etc.) Les employés sont souvent rapides et aimables."