U Drive CoursesU.com

"Habituellement je e ne met jamais de commentaires sur internet. Mais trop c'est trop. Très déçu. A chaque drive il y a pas un mais plusieurs problèmes. Bref je perds plus de temps à gérer leur incompétence qu'à faire mes courses moi-même. Hier encore j'ai eu 2 sacs qui n'étaient pas à moi et il me manquait pour plus 50 euros de marchandise. La dernière fois des yaourts explosé, une autre fois des croissants écrasés sous 2 gros pack de yaourts. Et j'en passe beaucoup d'autres. Leurs seules excuses on est en sous effectifs ou c'est des nouveaux on va leur dire. C'est du pipot c'est juste une bande d'incapable."

"Le 27 je passe une commande notamment de légumes et fruits Le lendemain 2 avocats sur 3 sont pourris 2 tomates sur 3 La courgette également Ainsi que 50 % des abricots Cela n est pas habituel je comprends que l on nous apprivisionne en date courte mais dans ce cas je trouve cela scandaleux. J appelle pour le signaler et la personne au téléphone note me dit que j ai bien fait d appeler. Et depuis cet appel plus RIEN!!!! Pas de rappel, pas d’ excuse, pas de remboursement, pas de crédit sur la carte !! La grande gagnante ce jour là fut ma poubelle ! Honteux .!!"

"Articles toujours indisponibles, gestion des stocks inexistant, une catastrophe !"

"Une équipe super agréable, c'est un plaisir de venir chercher ses courses !"

"Le temps d'attente est très rapide avant qu'on vous apporte votre commande"

"Un drive s'est toujours pratique mais Hyper u n'est pas à la hauteur des autres drive où le mot drive prend tout son sens. Là nous sommes obligés de rentrer, de charger la voiture et de ramener les casiers. Le personnel ( pour la plupart) a des efforts à faire quant à l'accueil."

"Nouveau client suite à déménagement. Rien avoir avec Auchan Drive. Manque régulier des produits au moment de récupérer sa commande, échange proposé pas en adéquation avec les produits manquants, date de péremption limite…Je ne recommande pas."

"Les produits frais ne sont pas frais. On s'en rend compte au moment où on les ouvrent le soir même. Très décevant :-("

"Pourquoi le distributeur de glaçons a été mis en plein soleil. Sous un arbre ou avec un abris, ce serait quand même plus économe en énergie."

"Le drive courses U est vraiment pratique et efficace. Le choix des produits est excellent, avec une grande variété d'options de qualité. Le personnel est toujours sympathique et serviable, rendant chaque visite agréable. En plus, le processus de commande en ligne est simple et rapide. C'est un véritable gain de temps pour faire ses courses, sans compromis sur la qualité des produits. Une expérience de shopping pratique et rapide."

"Courses récupérées à l instant, la plupart des viandes et poisson qui m ont été remis ont une date de péremption à demain ... vous n êtes pas près de me revoir ... je vous conseille donc d aller dans un autre drive"

"Je suis désolé de mettre cette note mais le service est catastrophique. Les promos n existent jamais vous commandez et jamais dispo! Le pompon on donne votre commande à quelqu'un d'autre !!! Je me retrouve sans produit frais magnifique ! Un employé rigole de la situation Franchement nul! Le seul point positif Nathalie et une de ses collègues très pro"

"5 étoiles pour le personnel toujours très professionnel en cas d'erreur, de retard ou de résolution de problèmes. Par contre pour la gestion des stocks, c'est 0 étoile. Jai remarqué que souvent les produits avec des dates courtes au drive. Dernièrement, j'ai fait mes courses le 9 septembre 2023 au drive et j'avais une brioche bio industrielle avec une date de péremption au 15 septembre 2023. Pour ma fille de 2 ans c'est moyen. La direction doit vouloir écouler les stocks limites en date. Je trouve ce procédé déplorable ."

"Gros problème de congélation au drive, ça fait plusieurs fois que je prend des glaces, certaines parfaites et d'autres ont le cornet tout mou... J'ai fait constater par Nestlé qui m'a confirmé...."

"Location d'un utilitaire pour le WE, véhicule correct, accueil satisfaisant. Le véhicule est ramené plutôt que prévu et garé depuis le dimanche matin sur le parking de l'agence. Pas possible de rendre les clés le dimanche l'agence étant fermée et pas de boites à clé proposée. J'oublie de rendre les clés le lundi matin à 7h35, l'agence me rappelle seulement vers 15h pour me signaler l'oubli. Il me facture une journée de plus alors que le parking est rempli d'utilitaires de même taille, soit disant un client avait réservé le mien. Je prends mes responsabilités pour cet oubli mais celà manque cruellement de sens commercial."

"Toujours aussi mauvais . Produits de remplacement plus chers, il nous manque toujours quelque chose et on se retrouve sans rien ou paye plus cher que prévu , accueil mou et sans empathie . Rien à voir avec le magasin ."

"La pire expérience client que je n’ai jamais eu. - Aucun bonjour, même pas un regard, si une cliente ne me dit pas que je peux récupérer mes courses déposé à l’arrache derrière ma voiture je peux attendre longtemps - Produit remplacé et tarif augmenté sans mon accord et sans même le préciser par e-mail - Brioche et pain en bas du sachet écrasé par des produits lourds - Date de péremption de 2 jours pour de la mozzarella… Première et dernière fois, drive à fuir !"

"Accueil nul nul nul, pas un sourire, aucune politesse, ça prend de haut, on m'a traité comme un chiffonnier, c'est lundi matin mais quand même fais un effort... y a marqué prenez soin de nos caissières, commencez par vous remettre en question si régulièrement les gens perdent patience. On vient louer un camion on aurait dit que je me pointais pour une greffe du cœur sans rendez-vous"

"Après plusieurs années d'utilisation du service drive chez U à St Maximin , je peux affirmer ceci : - Il manque systématiquement quelque chose dans les commandes (rupture) ce qui oblige à completer ses courses ailleurs : super pratique - Il est impératif de vérifier sa commande avant de quitter les lieux (je parle là des produits bien présents sur le ticket mais qui ne sont pas dans les sacs : waouh !) - Depuis le déménagement des locaux, une organisation qui se cherche encore mais qui est toujours défaillante. Point d'orgue ce jour à 18H00 où nous avons attendu 3/4 d'heure pour être servi. Et ce n'est pas la faute aux DEUX jeunes employés qui courent et font leur possible pour satisfaire la clientèle à une heure de pointe (le tout en restant courtois, chapeau bas) Hey, la direction, franchement, sortez de vos bureaux et de vos tableaux dynamiques une seule journée pour prendre la place de vos salariés et mesurer ce que vous leurs imposez et le soir, allez récupérer vos courses au drive; peut-être que là vous agirez pour changer quelque chose. Bon courage :-)"

"Je ne reviendrais plus. Deux fois que je fais un drive et deux fois que l'on me donne des fruits et légumes trop mûrs et presque pourris. Idem viande de poulet livré avec date de péremption du jour même. Inadmissible, manque de sérieux."

"On prend des articles sur les promotions qui viennent de commencer y a 2 jours, on vous dit articles en rupture de stock ( ça sert à rien de faire une promo alors) , on remplace des produits par d'autres produits forcément plus cher et qui ne correspondent pas à la qualité initiale et sur les glaces on nous mets un autre parfum que celui commandé car ils en avaient plus. Du coup bidon votre drive. Bonne journée"

"Malheureusement beaucoup de références manquantes. Cela fait maintenant un bon moment que j'utilise U DRIVE mais je n'ai aucune commande qui soit complète. Ca devient vraiment fatiguant !!! J'ai tenté encore aujourd'hui mais 4 produits manquants encore et encore. C'est la dernière fois que je fait un Drive chez U."

"Première et dernière expérience dans ce Drive … Autant je suis statisfait de l’hyper U de Saint Maximin mais le Drive est une catastrophe … Première chose, gros manque de référence et remplacement de produit alors que c’est dispo en magasin mais passe encore … Deuxièmement .. UN OUBLI d’un sac de frais pour une VALEUR DE 50 € !!! Ce qui m’a valu une deuxième visite le lendemain .. Pratique quand on veux gagné du temps avec un boulot prenant et une femme enceinte … Troisième chose et la pire … LE FRAIS AVEC DES DATES DE PÉREMPTION 3 JOURS PLUS TARD !!! ( Saucisse, Merguez, Filet de poulet, Viande Haché, Danette …. ) Enfin bref, l’équipe est sympathique mais clairement ça ne fait pas le poids face à ce manque de professionnalisme … Vu que je ne peux compter que sur moi même je retournerai faire les courses comme avant en supermarché …"

"5 à la maison avec 4 gros mangeurs, je me fais livrer les courses depuis 1an environ. Encore une fois, livraison que je paye 9€ prévue entre 11 et 13h. Info sur la commande par internet à 9h: 7produits en promotion non disponibles +1 non en promo. Donc 8.... comme les fois précédentes.... je téléphone en demandant qu’on me les remplace. On m’explique que les produits remplacés ne sont pas en promo donc plus chère. Oui, mais si je me déplace pour refaire les courses je paye la livraison pourquoi? Mais non, pas possible quand même. Ok, je demande que le responsable me téléphone...Livraison faite, il manque 4 produits... comme d’habitude. Je rappelle: ’’ha oui, votre dernier sac est la’’... je demande le remboursement de ce sac. Reponse: Non, appelez nous aux prochaines courses pour qu’on déduise ses produits ’’( au cas ou si j’en faisais cadeau). Sauf que superU me devait déjà plus de 21€ d’oubli de la dernière commande, que j’avais demandé de déduire . Évidemment, pas fait. Je demande le responsable. Toujours pas là. Je demande le remboursement toujours pas possible. 17h, je me déplace au super U drive, perdant le bénéfice de ma livraison du matin, responsable pas la, et on me rembourse la totalité des oublis ( finalement, quand on se deplace, sinon c’est pas rigolo, on est remboursé) de cette commande et des précédentes= 42€. Merci Super U. Vous êtes au top! Par contre, merci à l’employée qui s’est occupée de moi au drive. Patiente et compréhensive. Moment de rigolade avec un panneau ’’merci à nos clients de prendre soin de nos caissières’’. Et si la direction commencait par avoir les promo annoncées, à remboursées les produits oubliés, et avoir un geste commercial quand on cumule autant d’erreurs, je suis sur que ça les aiderait."

"Ce U Drive est plutôt bien placé dans la ville de St Maximin. Le parking pour récupérer ses commandes est pratique. Il y a peu de ruptures sur les commandes passées. C'est un gros plus par rapport à la concurrence. Le point négatif c'est le manque de choix au niveau des produits par rapport à ce qu'on peut trouver en magasin."

"1ère et dernière fois, que des ruptures de stock au moment d’être livrée j’apprends qu’il manque environ 6 produits sur une petit commande ! Résultat moi qui ne pouvait pas me déplacer j’ai du le faire et aller chercher les produits en magasin moi même. A fuir."

"Le pire drive que j'ai connu. Il manque systématiquement des produits en rupture au moins 4 à 5 produits a chaque commande voir souvent une dizaine. Le pire c'est que souvent, on les trouve en rayon au magasin, même marque même quantité. Et c'est souvent des produits courants beurre farine qui sont en rupture. Les surgelés sont livrés sans sac isotherme mélangés avec les autres produits au mépris des règles sanitaires. Le seul atout c'est le personnel qui reste sympathique et professionnel malgré les pannes continuelles de leur système informatique qui le submerge de travail et l'expose au mécontentement des clients. Vivement qu'un concurrent s'installe."

"Auraient pu faire un geste commercial sur le dépassement de 22km sur les 900 déjà règles Attention on vous demande le justificatif du plein d'essence au moment de rendre le véhicule. Sinon véhicule très moyennement propre ..voire sale (je parle bien de l'intérieur)"

"Nous avons fait un drive pour l'aspect pratique. Celui ci est tout sauf pratique. Obligée d'aller s'annoncer a l'intérieur, pas pratique avec 2 enfants dont un bébé de 3 semaines. Largage express des courses par l'employée, qui au demeurant s'est montrée très sympathique en me chargeant les courses dans le coffre quand je lui ai précisé que je sors d'une césarienne (praticité du drive, tout ça). Quant aux articles manquants non remplacés, toujours pas très pratique. Bref je retournerai dans le magasin, mais concernant le drive j'irai ailleurs."

"Une étoile en moins pour la répétition des dates courtes et la mauvaise qualité des fruits et légumes..... Sans parler des produits périmés à plusieurs reprises, mais vite remboursé en appelant le drive.... Commandes complètes, si l'on met de côté les promotions... qui devraient être retirées du drive étant donné que les assembleurs de commandes ne les trouvent jamais....... résultat : rupture et remplacement par produits plus chers donc mensonge sur la marchandise et abus de la part de l'enseigne, surtout qu'en allant en magasin je les trouve rapidement! Heureusement que la sympathie et la bonne humeur des hôtes.ses d'accueil sont au rendez vous 🫡 (en gros, 4 étoiles grâce à vos hôtes.ses du drive, le reste 0)."

"Désolant de ne jamais avoir l'intégralité de sa commande. Il manque systématiquement un voir plusieurs articles. L'accueil est vraiment peu souriant."

"Pour une première expérience malgré les nombreux commentaires négatif et bien......pas déçu!!!!! Oker 2 ou 3 rupture sur des broutille style rasoir ou savon mis à part sa bien reçu, rapide, panier amener à la voiture j ai du y rester entre 5 à 7min sur place. Peu être un coup de chance d irais certain mais je referais sa si j en es besoin peu etre pas pour les courses du mois mais les petites course oui sans problème."

"Souvent pratique mais souvent déchanté pour les fruits et légumes. A plusieurs reprises nous constatons que les fruits et légumes sont très fatigués voir passés. Victime du succès mais pour combien de temps ? je vous épargne les deux fois où il manquait 3/4 de la commande qui avait été payé et disparu sans explication et sans excuse une fois arrivé à la maison. Le problème souvent c'est pour les ruptures des commandes, je pense sans en être certains que le stock est du prévisionnel ce qui ressemble à de l'artisanat pour un drive. Tout ça c'est bien dommage, car le drive est très pratique et le personnel très efficace."

"Articles manquants non remplacés régulièrement : Une moitié de commande manquante (49€/100€...). Employés cependant aimables et qui essayent de nous satisfaire malgré tout."

"Des ruptures toutes les semaines, des produits sur internet jamais reçus sur le drive, ne pas prévoir précisément ses repas pour la semaine sinon il peut manquer jusqu'à la moitié des courses ! Côté fruits et légumes ou produits à la coupe, une fâcheuse habitude de mettre bien plus en poids que ce qui était demandé (quand on demande 300g, c'est qu'on en veut 300, pas 600......) Que ce commentaire serve à vous améliorer, car les réclamations papier auprès de votre équipe restent systématiquement sans réponse, c'est vraiment désagréable alors que sur le magasin physique tout est réglé immédiatement."

"Établissement prévu pour du drive avec un très bon aménagement couvert et plusieurs place drive simultanées. J'enlève néanmoins 2 étoiles, car à cause, certainement, de la distance avec le magasin physique, il y a régulièrement des ruptures sur les produits commandés. De plus beaucoup d'erreurs avec les préparations. Il serait également souhaitable qu'ils fassent comme la concurrence en laissant la liste des produits manquants et où remplacés."

"Pratique , rapide et très bon accueil ..petit hic pas toujours tous les produits commandés surtout ceux qui sont en promo.. sachant que sur le site drive il n'apparaît pas l'ensemble des promotions , et moins de choix que dans le magasin . De plus au moment du paiement sur le site vous ne pouvez pas contrairement à Intermarché déduire la somme présente sur la carte fidélité . Pour cela il faudra payer au retrait de votre commande"

"Jamais eu la totalité de mes courses depuis un an . Il manque en général entre 6 et 12 produits à chaques commande c'est reçurent."

"Première commande. Comme beaucoup de personnes dans ces commentaires , une catastrophe. Pas de borne pour se signaler, vous vous debrouillez avec votre chariot, que vous devez bien sûr ramener ensuite vous-même. Et bien sûr, l'essentiel, il manquait plus de 10 produits dans la commande. C'est n'importe quoi. Au revoir U. A jamais. 😘"

"Des erreurs dans les produits , les poids (demande 5 pommes et j'ai 2,5kg qualité différente prix 5,67 € et facturé 7,77€). Produits manquants mais facturé. Des produits non commandés mais présents et non facturés. Produits en rupture mais présents en magasin. Depuis quelques temps ça se dégrade fortement."

"Nous y sommes allés deux fois ma femme et moi chacun notre tour: agents désagréables , ( je comprends que ce métier peut être pénible mais il y a minimum dans le commerce vis à vis des clients ) , première fois : il manquait la moitié des courses ( Fin de du Covid , OK on comprend ) mais si il y a rupture de produits il ne doit pas être possible de les commander sur l’application, dès qu’il sont commandés ils doivent être sortis du stock immédiatement . ( Comme chez Leclerc drive qui a sont propre stock mis à jour constamment ). La deuxième fois pour moi, on me remplace mon produit en promo par un produit plus cher ( pas du tout commerçant - chez Carrefour au moins il le remplace par un produit plus haute gamme au même prix pour s’excuser de la gêne occasionnée ). Vous avez la le trio gagnant! Outre le système qui n’est pas performant et la politique non commerciale, c’est l’attitude hyper désagréable qui vient couronnée le tout . J’espère que ce commentaire pourra vous aider à trouver des pistes d’amélioration."

"Une catastrophe et encore plus depuis qui l'ont déplacé, maintenant je vais chez Intermarché, ils sont beaucoup mieux organisés et les produits frais vraiment frais par rapport au dlc et à la fraîcheur des légumes, j'avais pris l'habitude du cauchemar de U drive."

"Malgré le contexte actuel le personnel est agréable, motivé et efficace, j'ai fais une commande assez importante et j'ai eu tous les produits ou substituts s'il n'y avait pas ! Bref merci et bon courage a tous ceux qui préparent nos courses au quotidien et surtout en cette période difficile :)"

"Que de péripéties, tout est à revoir sur ce Drive... Cela commence au moment de votre commande, sur l'appli, ou quasiment tout les produit frais ont disparus, certainement parce qu'il leur faut aller en magasin les chercher, pas disponible dans leur mini stock... Puis la plupart des produits en promos apparaissent, mais vous ne les aurez pas dans votre commande retirée puisqu'on ne dit pas aux pickers de les récupérer dans le rayons promos... Ensuite, vous venez récupérer votre commande, et la borne vous dit d'attendre alors qu'il vous faut en réalité régler à l'intérieur... Pendant que vous payez, on vous dépose et laisse vos courses à coté de votre véhicule sans surveillance... Enfin, vous avez le droit à des substitutions loin d'égaler les produits que vous avez commandés, voire de gros oublies dont vous vous rendez-compte chez vous... Un remboursement simple? non! Il vous faut demander sur place un avoir ou penser à vous faire rembourser la prochaine fois... Bref, tout est à revoir dans l'organisation de ce Drive! Ps: juste un point positif, l'accueil s'est amélioré avec l'arrivée d'une nouvelle hôtesse brune bien plus sympathique et aimable que les autres."

"Je n'ai pas trouvé l'entrée du drive, il a fallut que je tourne un bon moment. Parmi les articles commandés je me suis rendu compte qu'on ne m'avait pas donné exactement ce que je voulais (saveur chocolat lieu de orange)...pas très grave mais je n'aime pas trop le chocolat ça m'écœure. Du coup je préfère aller à hyper u RN7 pour faire mes courses moi-même et de plus le nouveau parking est gigantesque."

"De plus en plus décevant. on ne retire aucun bénéfice du transfert de la préparation des commandes dans l'autre dépôt, les allées sont toujours encombrées. Toujours le gros problème de la poissonnerie, très très mal positionnée, source d'encombrement, d'accès aux autres rayons. L'odeur de la sardine ne fait pas bon ménage avec celle des tomates. Heureusement qu'il y a le bâtiment culture, isolé et préservé, et bien achalandé"

"1ère commande pour ma part suite à un déménagement, habituée à faire mes courses drive chez l'enseigne Auchan... C'était alors un confort! Très déçue du fonctionnement des magasins U pour ce service. Paiement en ligne, obligation de faire la queue tout de même comme à la caisse donc aucun gain de temps! Alors que chez l'autre enseigne, qu'il y ait un paiement en ligne ou à la borne, nul besoin de faire la queue... Nous devons vider le chariot nous même, ce n'est pas le cas chez Auchan non plus... Ils mettent les produits dans vos sacs cabats et vous les mettent dans le coffre... Ici aussi, rien à faire! Et pour remplacer les produits manquants, on vous propose des produits qui n'ont rien à voir; exemple avec les graines de sésame, on nous a proposé des amandes... Très bonne idée pour faire des chèvres panés. Bref, je serai obligée d'y revenir mais vraiment à contre coeur. Inutile comme service!"

"Première et dernière fois!!! plusieur articles manquants remplacé par les plus cher article !!!promo non faite lors du remplacement !!!aucune retuction de marge na était faite pour satisfaire le client qui lui est pénalisé !!!!deja le produit que vous vouliez on vous le remplace mais en plus vous le payer plus cher!!! alors qu il n est pas an plus a votre goût !!!!vous donner votre n de tel pour les problèmes de commande obliger pour quoi faire au juste ?? !!! de plus suite a une eurreur a la commande on ne vous propose meme pas le remplacement sur place!!! du coup obliger d aller l acheter !!! Quand vous les appeler le lendemain car vous êtes la dernière commande du soir pour leur dire votre mécontentement pour votre 1er commande tout est de notre faute!!! faut pas accepter !!! comment fait ton quand ce n est vous qui êtes malade et que c une autre personne qui va récupérer la commande et qui ne c est pas ce que vous avez commandé!!! et les prix!!! c est bien facile!!!! qui accepte de payer plus cher leur articles alors que c est le magasin qui est en faute par le manque d article on vous propose de retourné avec les articles non frais car eux ne sont pas repris pour un simple remboursementsi on va faire c courses au drive c pas pour rien c pas pour revenir le lendemain c est qui y a des personne qui ne peuve pas toujours ce déplacé quand la responsable au bout du fils voie que vous savez de quand vous parle elle vous dit oui le magasin a des marge quand il y a des problèmes de commande pour pas que le client soient pénalisé sur les prix !!!pourquoi les retuction non pas etait appliquée!!! et j ai donc tout payer plein pot ??? Sur les produit de remplacement payer plus chers que ce que jai commander !!! !!!!pratique et économique achat U Drive!!!!"

"Plusieurs commandes et toujours soit disant des ruptures de produits, quand on accepte d'avoir un produit remplaçait par autre chose qui correspond à la commande on peut se retrouver avec des propositions une fois sur place qui des fois sont loin de la correspondance. certains articles ne sont pas comme indiqué sur la commande et on ne nous le dit pas forcément ( format des viandes ou affinage des fromage à la découpe etc.. ) , le personnel à beau être accueillant il faut qu'on se déplace nous au guichet à l'intérieur pour présenter la carte et qu'on mène nous nos courses à la voiture avec les palettes à roulettes et qu'on les ramène.. Le principe du drive en lui même n'est donc pas respecté, à savoir s'il savent seulement ce que ça veux dire en anglais drive... Bref Walk est plus simple et encore.. en tout cas pour ma part c'est fini. Chaque fois je me dis que la prochaine sa ce passera mieux mais bon c'est jamais ça les courses.. Vaut mieux faire les rayons il y aura plus de correspondance avec nos besoins au final."

"Personnel vraiment très sympathique en revanche pour ce n'est pas un vrai drive car il ne range pas les courses dans la voiture. Côté tarif c'est comme dans le magasin sans frais à partir fin certain montant. Il y a des produits en magasin non dispo sur le site mais en mettant en commentaire ils vous les rajoutent"