U Drive

"Chaque nouvelle courses chaque semaine c’est de pire en pire ! Ça fait 3 fois que nous retrouvons un légumes complètement rabougri (courgette, concombre…), nous sommes une faille de 5 personnes, on nous replace de la viande hachée 500g par 350g, boîte lait de coco de 400ml par une 200ml, que voulez vous que j’en fasse ? Je m’organise autant que je peux en faisant mes menus semaine à l’avance, chaque semaine c’est la même galère, pas assez de quantité, des menu soir qui sautent etc….franchement y’en a marre, quand on appel on nous répond que c’est normal, la substitution se fait par rapport au prix et non la quantité, ce qui n’est pas normal non!!!!!! Bref, ce sont les dernières galères en date mais il y en a eu bien avant……svp faites quelque chose !!!!!"

"Rapide et efficace. Accueil sympathique et souriant. Merci"

"Comme dans les précédents commentaires 1 étoile est de trop nous avons voulu retenter une petite commande un dimanche matin pour nous dépanner comme toujours il a manqué les 3/4 (rupture de salade / tomate / blanc de poulet & aucun remplacement de prévu) - Encore une fois déçu & manque de professionnalisme de la part de cette enseigne ! Dommage …"

"Au top pour le drive des vacances ! Personnelle gentil !"

"Le meilleur Drive que j'ai jamais fait. Ils sont vraiment sérieux et serviables!"

"ne confier jamais un colis car il disparer sans laisser aucune traces colis voler ou perdu se qui est sur ces qu'on la jamais retrouver aparement des gens mal honnaite qui travaille. et ces 0 etoile"

"Comment ca vous faites plus les 5L d'eau de U vendu encore en magasin, les bananes classique, les barquettes de poulet etc... franchement ca touche le fond si vous faites plus les trucs de base quon trouve au magasin...."

"Rapide,personnel au top on peut même rajouter des choses si on a oublié lors dz la commande"

"J’ai entendu dire que l’on pouvait désormais payer en ligne, afin d’éviter de devoir se rendre à l’accueil, attendre 5 minutes pour payer, retourner à son véhicule, puis de nouveau attendre 10 minutes que les courses arrivent. Mais en fait après avoir bipé à la borne, on attend de toute façon 15 minutes dans son véhicule !!! Rien ne change depuis son ouverture…. La Direction ne retient et ne corrige aucune critique. Heureusement Leclerc Drive n’est pas loin."

"Passé la période de « séduction » post ouverture vis à vis de la clientèle ( sacs mis dans les véhicules, sourires…) force est de constater que les prix augmentent certes mais la qualité de service baisse . Je ne compte plus les substituts mis au dernier moment sans prévenir, une équipe qui fait ce qu’elle peut face au grand nombre de mécontentements mais impuissante . Traitement LoooOnnng de ma petite commande de 10 articles à heure de faible affluence. Je n’y allais plus depuis quelques années,j’ai tenté ma chance mais c’est de pire en pire . Cher Drive U , je vous présente mes Adieux ."

"1 étoile c’est déjà de trop ! Après des mois sans venir, nous avons craqué et retenté notre chance ! Il manque toujours les 3/4 de la commande et nous avons eu le plaisir d’avoir eu un fromage marque U 1er prix pouce levé degueulasse, dans la boite d’un fromage Le rustique a 5€… Après cela il fallait faire un mail avec 20 photo pour récupérer 2,5€ à l’accueil de U les arcs. fuyez !"

"Bonjour, très mauvaise expérience pour la 3e fois dans ce drive donc je ne recommanderai plus. Il manque toujours 3 tonnes de trucs à la dernière minute points pour une livraison pour 18h il vous appelle à 17h45 pour dire qu'il manque la moitié du ticket.Je fais toujours de grosses courses j'en ai pour 400 € d'achat minimum, la première fois tout s'est bien passé . La deuxième fois pour Pâques, la dame m'a changé mes chocolats en me disant que au niveau du grammage ont été pareil sauf que j'ai 4 enfants et elle m'a choisi que des choses pour 3 enfants en gros j'ai dû à la dernière minute retourner faire les courses je me suis retrouvé avec 10 kg de chocolat. Il faudrait à chaque fois au lieu de parler du grammage d'écrire ce qu'elle choisit à la place. La troisième fois, que des choses en date très courte en sachant je prends du coup énormément. Les fruits ce sont pourris le lendemain sincèrement vraiment déçu."

"Produit toujours manquant On me facture des produits manquants personnel désagréable"

"Super ,plus de place à partir de 11h.je suis une personne handicapée et cette solution et ma seule option merci de votre aide"

"Service Livraison à domicile shopop au top livreur rapide et sympa Je recommande"

"Je viens depuis 2 - 3 mois faire mes courses en drive et j’arrête , il manque toujours des produit on vous fait payer 5€ de plus sur place sans raison à chaque fois que je vais la bas j’ai l’impression de me faire avoir …. Fini"

"Pour ma part..Le drive U est super...je ne comprends pas ces mauvaises langues.. Très bon accueil..avec le sourire"

"Cela fait quelques temps que je commande au Drive et ça devient récurrent le manque de produits, même en ayant un Hyper U à moins de 1km. Je ne sais pas si je ne vais pas changer d'enseigne. Si j'utilise le drive, c'est pour me faire gagner du temps.☹️"

"J'ai utilisé ce drive 5-6 fois depuis le début de l'année, et a chaque fois sans exception j'ai eu la mauvaise surprise de trouver au minimum un produit déjà périmé. Ce qui implique un aller retour au magasin a chaque fois, le tout sans un mot d'excuse évidemment, bref on perd tout le bénéfice de temps en faisant un drive, sans parler de l'essence pour aller échanger les produits périmés. Ras le bol c'était la dernière fois je passe au drive concurrent."

"Depuis l’ouverture du DRIVE je suis cliente et j’en suis très contente. Le personnel est charmant et très arrangeant, toujours présent pour rendre service."

"Très bien. Service rapide et conforme à nos attentes. Vacanciers sur le secteur, on a particulièrement apprécié l'étagère antigaspi, geste qui ne se pratique pas dans les drive de notre région. On va leur soumettre l'idée !"

"Cela faisait un moment que je n'avais pas passer de commande en drive de hyper u suite aux commandes incomplètes systématiques. J'ai voulu retenter suite à une promotion sur les fournitures scolaires. Manque encore 1 produit, substitution de couleur sur les portes vues ( on va dire que c'est pas grave) mais l'école demande certaines couleurs en fonction des matieres. Et j'avais également commander 6 pack de 8 bouteilles de lait en promotions ont 0.90 euros/l qu'on me substitue par 6 pack de 6 bouteilles de lait a 1.08 euros/l. Déjà le compte n'est pas bon mais en plus, la personne n'a pas voulu appliquer la promotion. C'est décidé, je ne reviendrais plus. Surtout qu'il est noté sur le site du drive que la substitution est proposé par des articles similaire sans modification du prix à la hausse!!! Vous ne respectez pas ce qui est noté!!!Je préfère de loin le drive carrefour de trans."

"Pas une fois la commande est complète, il y a en permanence des produits qui manquent, et je ne parle pas d'un ou deux produits. C'est systématique. Pas d'alignement des prix lors du remplacement éventuel du produit, contrairement à leurs concurrents. Stocks à revoir. Rien à dire concernant l'accueil en revanche, j'ai toujours eu affaire à des personnes adorables, toujours prêtes à aider avec le sourire !"

"comme d'habitude très déçue du Drive U, je vais finir par ne plus y aller malgré que ce soit le plus proche de chez moi la commande n'est jamais complète, soit produit épuisé, soit produit de substitution soit disant équivalent. Pour moi 6 petites bouteilles de Perrier de 20 cl ce qui ramène le prix au litre à 3,15 euros ne sont pas équivalentes à 6 cannettes de 33 cl ce qui ramène le prix du litre à 1,62 euros. A l'heure ou le panier de la ménagère a bien augmenté j'appelle ça arnaquer le client!!! de plus a chaque fois que je prends une promotion avec un deuxième produit avec une réduction il n'en reste qu'un du coup la promo passe à la trappe! Aujourd'hui deuxième paquet de litière à -70% était percé, même pas de geste commercial en disant on vous le donne, surtout quand la commande n'etait même pas prête à l'heure!!! bref pas satisfaite du tout, mais tout le monde s'en fou à l'hyper U, il n'y a jamais de retour quand on exprime son mécontentement"

"Tous le temps des produits en fin de date très irritant ou remplacement de produits qui normalement, doivent être équivalent et selon U les frite standard sont pareil que celles au four sans parler du jour ou j’ai voulu me faire livrer commande passer deux jour en amont il arrive 19h30 a j+2 de la cde ont m’envoie un mail comme quoi il n’ont trouvé personne pour livrer je rendre du boulot et saute dans la voiture car sinon Je n’avais pas la possibilité de la récupérer j’arrive pile à 20h à la fermeture il y a fallu que je fasse des pieds et des mains pour pouvoir récupérer ma commande le drive est censé vous simplifier la vie, mais au final vous nous fatiguer plus que autre chose"

"Personnels réactifs, polis, courtois. Lieux sont propres et biens agencés. Bémol sur ma commande où beaucoup de produits étaient manquants du a des ruptures de stocks ce qui est pour le moins désagréable. C etait une première commande, je retenterai une 2eme pour voir si cela se reproduit..."

"Commander 20 kg de beurre au drive pour être sûr d’être approvisionné 24 km plus tard L’hôtesse du drive m’annonce qu’ils n’en ont pas une seule plaquette. Ni mail ni coup de téléphone pour prévenir. Et concernant l’amabilité elle devrait aller faire un stage au drive de carrefour. On est bon pour faire 24 km dans l’autre sens."

"J'avais un mauvais souvenir de ce drive, mais j'avais besoin d'un dépannage ... Drôle d'idée que j'ai eu. Arrivé à la borne, saisie du numéro de commande, après 20mn d'attente, je vois que ma commande disparaît de l'écran. On m'envoi a l'intérieur ah finalement votre commande est pas prête, on sait pas quand il arrive, et une fois qu'il arrive faut faire le dispatch et ça prends du temps ... OK, tu m'aurais juste dis ça avant ça m'aurait permis de pas perdre 30 mn dans ton drive pourri et j'aurai déjà fini moi même les courses dans le magasin ... J'ai annulé la commande, j'espère que je serai remboursé ... Sinon double peine ! :-( Pour info, le drive a carrefour trans est clairement plus pratique et professionnel !"

"Commande passée le 25 Mars au matin pour un retrait le 25 Mars entre 18h et 18h30. Dans ma commande un sachet de Cœur de Scarole en date du 26 Mars. Direction la poubelle car immangeable (Voir photo). Achat également d'un St Nectaire Laitier le même jour , le 25 Mars avec une date de consommation au 29 Mars... J'ai déjà horreur de jeter de la nourriture, mais encore plus quand ce n'est pas de ma faute. ATTENTION A VOS DATES !!"

"Tout simplement minable ! C'est la deuxième fois que je fais mes courses dans ce drive et tout comme la première j'ai été insatisfaite.. Premièrement obligée d'aller à l'intérieur du drive et patienter plus de 10mins pour que la personne à l'accueil termine ses papiers pour que l'on s'occupe de ma commande car bien évidemment les bornes ne fonctionnent pas et encore 10 bonnes minutes pour que l'on m'apporte ma commande qui bien évidemment était incomplète !! Deuxièmement au moins 10 produits de ma liste étaient en rupture et arrivée à la maison je me rends compte qu'il me manque 3 articles en plus des précédents qui ne m'ont pas été signalés. Pour finir comme la personne de l'accueil est seule pour valider les commandes, donner les colis et apporter les commandes nous devons charger nous même nos courses dans le coffre ! Je ne vois donc aucun intérêt à ce drive qui m'a fait perdre mon temps."

"Drive à fuir, les commandes sont incomplètes en permanence. Nous avons au moins 10 articles manquants à chaque fois. Nous arrêtons les frais avec eux. Pas ce problème avec Leclerc Drive au Cannet."

"Minable Étant client régulier chez LECLERC DRIVE, nous avons changé pour U DRIVE pour cause de déménagement. Le service est loin, très loin d’être à la hauteur de LECLERC. Des ruptures à chaque commande, des articles oubliés mais facturés sur les livraisons, une attente interminable, presque systématiquement obligé de passer par le bureau. Et cerise sur le gâteau, ma compagne enceinte de 7 mois a été obligée de charger les courses, dont 3 packs d’eau, elle même dans le coffre. La prochaine fois les courses ça sera ailleurs !"

"Ce drive ressemble à un rouage cassé d'une chaîne de production. On voit l'effort d'accomplir correctement la tâche mais ca foire toujours. Commandes incomplètes en permanence. Substitutions sur les produits en promo qui vous font bien évidemment sauter la promo. Des dates courtes en veux tu en voilà. Fruits de mauvaises qualités et même en laissant en commentaire je désire des bananes vertes soyez assuré de les avoir bien mûres à consommer dans les 24H. Et que dire de cette obligation de passer par l'accueil même en ayant payé au préalable qui vous fait perdre tout l'intérêt du drive tant l'attente est parfois longue. Non vraiment ce n'est pas un bon drive, il n'a pour lui que son emplacement. Dommage..."

"En 3 ans, je n’ai jamais eu une commande complète… J’ai eu entre autres de la viande avariée en mai (vu avec le directeur à l’époque), une boîte d’œufs explosée en septembre (si j’avais voulu une omelette je l’aurait commandé directement!)… régulièrement les produits bébés en rupture et sans substitution ou en substitution nullissime (je commande de la marque et on me substitue le produit par de la marque U; et bizarrement quand je signifie haut et fort mon mécontentement au drive devant les autres clients, on retrouve miraculeusement les bons produits quelque part en réserve!! Je n’ai jamais aucune promo, les promos sont toujours en ruptures et absolument pas substituées (alors que c’est le cas en magasin, donc au drive il se passe quoi? Pratique commerciale déloyale?). Aujourd’hui, ma commande qui devait être prête à 10h ne l’a été qu’à 11h, incomplète comme d’habitude, les produits bébé comme d’habitude! Pas de substitution; on me propose d’attendre au moins 20min le temps qu’ils aillent chercher mon produit en magasin (ou d’y aller moi même au choix). Je précise que je suis allée chercher ma commande non pas à 10h ni à 11h mais à 12h30. Le drive avait donc largement le temps de récupérer mon produit en magasin pour le rajouter à ma commande (un employé du drive venait d’ailleurs de revenir du magasin!). Ce drive est médiocre, une gestion informatique des stocks à revoir totalement. Heureusement que 2 membres du personnel sont agréables; les autres en revanche, comportement et façon de parler au client à revoir!!!"

"Venue pour récupérer un colis via le relais Pickup. Ils privilégient les retraits des courses U. Donc en gros tu patientes jusqu’à ce qu’il n’y ait plus personne (c’est-à-dire très très longtemps puisqu’il y a toujours du monde...) malgré le fait que tu sois arrivée avant sous principe que EUX ont payé. Mais moi j’ai payé un service, un service qui doit être assuré. Servir les clients par ordre d’arrivée n’est pourtant pas bien compliqué et va du respect du client. Si le retrait colis est un inconvénient autant ne pas le proposer, ça évitera ainsi une perte de temps à tous. Je ne me ferai plus livrer là-bas. Merci tout de même à la jeune femme qui s’en est excusée et a bien voulu me servir après une vingtaine de minutes d’attente ainsi deux personnes passées devant moi (cela a pris 1min30sec !)"

"Bonjour, on vous propose des produits de substitution mais il ne font pas partis des promotions que vous avez sélectionné lors de votre commande ou est l'avantage? Vous gagnez du temps mais vous perdez de l'argent! Appliquez les mêmes avantages ce n'est pas de notre faute si vous n'avez pas les produits proposés ou alors ajournez votre page ne proposant plus le produit!J'ai décidé de ne plus y retourner, dommage"

"Déçue. Si je n avais pas fait attention le livreur me déposait dans mon coffre la moitié de la commande ! L erreur est humaine...mais... tout de même ils devraient se contrôler entre eux.peut être. Cordialement équipe accueillante."

"Attendu seul 10 min avant d'avoir mes courses déjà payé en ligne la veille, 230 euros de courses, une centaine de produits, dont une vingtaine en rupture ... la personne qui s'occupe de moi me sort une boîte de steak haché frais avec 28 degrés dehors pour me la montrer .. merci la chaîne du froid ! Les fruits et légumes presque pourri le lendemain .... les quantités non respecté ! Bref mauvaise expérience pour un premier drive."

"Pendant longtemps, je persistais à aller au drive des Arcs. Et j'ai fini par complètement arrêter. Toujours d'une lenteur extrême, même quand il n'y a pas de clients quand on arrive (quand il y a deux enfants en bas-Âge et peu patients qui attendent dans la voiture, c'est un stress de savoir d'avance qu'on va attendre une plombe pour récupérer la commande). Commandes 98% du temps incomplètes, les produits de remplacement qui sont proposés sont systématiquement plus chers (ou moins de quantité), et facturés au vrai prix au client (il y a d'autres enseignes qui ne facturent que le prix prévu à la base même quand le produit de remplacement est plus cher, ben oui ce n'est pas de la faute du client s'il a demandé un produit qui est en rupture alors qu'il est apparaît dispo sur le site. Ce ne serait pas mal de se calquer sur ce modèle-là). Heureusement, rares sont les grosses erreurs dans les commandes, et j'ai toujours pu récupérer les bons articles si la situation se présentait. Mais je rejoins l'un des commentaires, si on fait un drive, ce n'est pas pour perdre du temps à aller chercher dans le magasin le produit supposément en rupture. J'en suis même venue à me demander si les ruptures n'étaient pas volontaires pour caser des produits plus chers en se disant que si le client fait un drive, ce n'est pas pour se casser la tête et prendra l'article de remplacement, même plus cher. C'est mieux que rien du tout. Je n'ai rien contre Hyper U, pour les promos intéressantes je préfère donc aller au magasin directement quand j'ai besoin, et faire mon drive dans d'autres enseignes où je n'aurai pas de surprises avec le prix indiqué sur le ticket."

"Est-on obligé de se farcir les niaiseries mesquines des 2 bécasses de l'accueil du drive, jusqu'à il y a un mois tout allait très bien tout à coup on attend leur bon vouloir, ce sont des réflexions à la tête du client? On est où au juste? Qu'est-ce que c'est que ces comportements de cour d'immeuble, ce sont les clients qui paient les salaires cela mérite courtoisie et diligence."

"Le personnel est très lent, pas souriant et ils manquent toujours pleins d'articles dans la commande. Nous devons toujours retourner faire des courses après pour compléter, dans ce cas aucun intérêt d'aller au drive!"

"L'an dernier j'avais mis un avis très positif, mais tout a bien changé... Délai d'attente bien trop long, parfois 15mn sans voir une seule commande sortir ! Le personnel bien moins aimable, on sent leur stress.. Et surtout, on doit se débrouiller seuls avec nos commandes dès qu'il y a du monde. J'ai vu une pauvre dame âgée ranger difficilement ses courses. Et ensuite, on se doit de ramener le chariot à l'entrée. Il faut savoir quel service on propose... Ce n'est pas cohérent avec la publicité. Je venais toutes les semaines avant, mais maintenant c' est très rare. Il manque systématiquement des articles et on se retrouve obligés d'aller acheter ce qu'il manque à Lidl juste à côté ! Si on vient au drive, c'est qu'on n'a pas le temps ou l'envie d'aller dans une grande surface. Cette évolution est vraiment décevante, et beaucoup de mes amies ont le même ressenti et ont laissé tomber le drive. Mais quand je vois le monde qui y va, mon avis ne fera sûrement pas bouger les choses."

"Commande passée pour le lendemain 11h00... le lendemain matin, on reçoit un message vocal pour nous informer qu'ils ont un problème logistique et ne peuvent honorer l'heure donnée... pas de problème, ça peut arriver. On les appelle et on nous propose pour 17h00 le jour même, super... J'arrive à 17h00, on me dit vous aviez RDV à 11h00 ??? J'explique tout et on me répond nous on n'est pas au courant, la commande n'est pas prête, si vous voulez attendre, dans une heure, ce sera prêt, mais il manquera ça, ça et ça et ça et ça bref une moitié de commande !!! Donc il est 17h30 et je n'ai pas de course !!! Et ça n'est pas la première fois que nos commandes sont incomplètes !!! Je suis dégoûté..."

"Le meilleur drive de la région.Même si dans les autres enseignes les employés sont agréables. Ici il y a l'organisation en plus ! Les conditions d'accueil sont au top .Le fait de pouvoir rajouter des produits et de payer en tickets restaurant sont des valeurs ajoutées, tout comme les services proposés."

"- Manque d'organisation (obligation de rentrer dans le drive et d'attendre longtemps à chaque fois...) - Ruptures SYSTÉMATIQUES forçant à faire des courses de complément à chaque fois et qui plombent votre organisation. - Lenteur effroyable, le comble pour un tel service... 3 arguments qui plombent totalement le principe même du drive. Le seul point positif c'est que les employées sont toutes très sympathiques et je pense que rien de tout cela n'est de leur ressort. On se demande ce que fait le responsable quand on voit les avis fb et Google + les gens qui se plaignent sur place et si iel a été prendre de la graine dans les autres drives qui eux portent, à juste titre, bien leur nom (Leclerc, Carrefour et même le Udrive de St Raph est top). Franchement faites quelque chose, depuis des années c'est lamentable..."

"C'est lamentable ce drive ! Manque beaucoup trop de produits ! Pourquoi est-ce que ce n'est pas mis à jour en ligne comme le font les autres enseignes ? Le personnel qui prépare les commandes ne porte aucune protection même pas de gants ! Ça pourrait être un minimum aujourd'hui ! Et après avoir attendu 50 mn à la borne ma commande (que j'ai passé il y a 8 jours) n'était toujours pas prête ! Je suis donc partie et j'ai passé ma commande à une autre enseigne, j'ai récupéré ma commande 2h plus tard, j'ai eu toutes mes courses sans surprise et je ne mettrai plus jamais les pieds au Udrive des arcs !"

"Ce drive n'a pas toujours tous les articles commandés mais le personnel est courtois , essaye de satisfaire par tous les moyens leurs clients, et dépose nos articles dans le coffre de la voiture . Rien a redire. Accès facile et vite servi."

"Dommage que les produits du magasin ne soient pas toujours disponibles dans le Drive, même si c'est compliqué niveau logistique. Choix également plus restreint que dans le magasin. Très bon accueil et personnel toujours souriant, c'est très agréable."

"Je regrette beaucoup l 'ancien drive où il était pratique de refaire un tour au magasin s' il y avait des manquants. Ici les commandes ne sont jamais complètes même si les produits sont disponibles sur le site.Faut il aller chez Lidl pour compléter ? Ne parlons pas des dates de péremption trop courtes voir du jour même. Malgré les rabais proposés on ne vient pas faire son marché de périmés !"

"Très déçue. Je vais encore essayer une fois ce week-end. Ce nouveau Drive me déçoit beaucoup. Même pour des articles très basiques, il y a des ruptures et absence de substitution. Je fais mon Drive toutes les semaines depuis l'été 2011 et j'ai toujours été très satisfaite ! Et je crains que nous soyons proches du divorce. Je regrette également le précédent Drive pour le contact avec le personnel. Je trouve ce concept impersonnel. Mais je n'irai pas non plus aux autres Drive de la concurrence pour ces mêmes raisons ..."