Super U et Drive

"Commande au drive incomplète. Obligé de faire 45 minutes de route le lendemain pour récupérer le reste de ma commande. 1 concombre offert en dédommagement, une suggestion d'aller faire mes courses chez Leclerc la prochaine fois (et par la responsable !), une incapacité à rembourser la commande non délivrée autrement que sur leur carte U, bref, j'ai rarement vu un service client aussi lamentable, à part peut être chez les compagnies aériennes ou certains loueurs de voiture. Du high level"

"Super magasin j'aime bien y aller"

"Comme d’habitude commande incomplète De plus J’étais garé à la place handicapé, ce qui veut dire que je suis handicapée,et là la jeune qui vient me porter mes courses à la voiture me tend tous les paquets pour que je les mette dans ma voiture donc je lui dis désolé, je ne peux pas porter de poids et là Elle me répond fallait le dire à Mme, et bien c’est ce que je venais de faire, je trouve irrespectueux quand on est à une place handicapé, ça veut dire qu’on a un handicap,qu’ on a pas demandé à ce que nous mette les affaires dans la voiture"

"Nourriture régulièrement périmée, parfois le jour même de l’achat. Au vu des prix, ce n’est pas tolérable que cela arrive aussi souvent. Je ne suis pas la seule au vu des autres commentaires... Promotions pas toujours appliquées, prix affichés qui ne sont pas les même une fois en caisse... Le vigile qui vous suit de manière suspicieuse alors que ça fait des années que vous venez et dépensez beaucoup d'argent chaque semaine... Le personnel semble en sous effectif: le monsieur de l’accueil très gentil doit souvent faire 4 tâches en même temps. Point positif: produits de qualité et légumes de saison locaux"

"MÉFIEZ VOUS DES DATES DE VALIDITÉ Je suis très déçue par le drive car les consignes ne sont pas prises en compte. Retrait effectué le 16/08. Date de validité demandée pour les yaourts au 30/08 et je me retrouve avec une validité au 18/08. Soit 2 jours pour consommer 12 yaourts !!! Idem pour les cuisses de poulet, validité demandé au 22/ 08 et un paquet était valable jusqu'au 17/08 !!!"

"Rayon fruits et légumes lamentable. Agents de caisse peu aimables. Apprenez leur le métier. Qu'ils attendent que les articles soient déposés sur le tapis avant de commencer à lesenregistrer. Pas mis un seul article dans mon caddie que l'on me demandait si j'avais la carte du magasin et comment je voulais payer. Je suis cliente depuis quelques années mais samedi dernier, j'ai pris la décision de ne plus y retourner."

"Aujourd’hui l amabilité d une caissière m a mise hors de moi Si vous n aimez pas votre métier !!! Changez !!!! Madame la blonde L autre personne a l accueil n est pas plus plaisante !!!! Une porte de prison !! Et que dire d une monsieur qui est souvent à l accueil et en caisse !!!!!!! N en parlons pas ce n est pas mieux Quand aux prix !!!!! 😡fuyez ce magasin Aldi et Leclerc sont bien mieux Je ne reviendrai jamais ici"

"Première visite dans ce Super U et très déçu. Une promotion affichée en rayon n’est finalement plus valable depuis trois semaines — ce n’est qu’après passage en caisse qu’on me demande d’aller à l’accueil pour me faire rembourser la différence. Une seule caissière pour gérer la caisse et l’accueil, donc 5 minutes d’attente supplémentaires… Et pour couronner le tout, une fois rentré chez moi, je découvre que le saucisson que je viens d’acheter est moisi. Ça fait beaucoup pour une première fois. Je m’attendais à un minimum de sérieux sur les prix et la qualité des produits. Dommage."

"Tres bonne super, beocoup de produits BIO"

"Magasin extrêmement mal tenu ! Ça fait plusieurs fois que je me fais piéger en achetant des produits périmés ! Lundi dernier c’était une barquette de saucisses ! Mais cela va du jus d’orange, à la viande en passant par le fromage ! J’ai malheureusement égaré mon ticket de caisse donc je ne vais pas aller négocier à la caisse centrale ! En revanche, comme ce n’est pas la première fois, je vais prévenir les services vétérinaires ! Je trouve cela inadmissible !"

"Fidèle cliente mais que se passe t il en ce moment. 3 caisses d ouvertes et pas une seule automatique. Quand on fait la remarque on se fait limite agresser par la caisse. Et quand une nouvelle caisse ouvre le temps que je puisse y accéder il y a déjà 3 clients. Vous êtes peut-être en sous effectifs mais pas les prix. Ni même le service rendu. Les vieux cabas plastiques ne sont pas remplacés gratuitement par ceux en tissu par exemple. Les articles en promo dans les rayons Sont souvent pas présents et que dire du rangement. Ce matin je n ai pas pris la boîte d œufs qui correspondait alors que ça venait d être rangés Et je vous épargne l amabilité de certaines hôtesses de caisse."

"Drive : commande entre 18h et 18h30, 18h30 toujours pas prête. 18h50 : enfin prête. Manque beaucoup d'articles, articles remplacés par des articles qui ne font pas le même poids/quantité et avec un écart de prix important. Aucune excuse pour le retard, alors qu'il n'y avait pas tant de monde et de commande que ça. En plus ce jour il y avait une promo (sac glacière dès 50€ d'achat et avec la carte u) j'avais plus de 50€ d'achat et la carte u mais aucun sac glacière ??"

"Magasin au niveau carrefour pour les prix, très cher pour moi niveau viande."

"Un gros manque de respect de la part des caissières dans le magasin. 10 min d'attente pour passe a la caisse pour au final qu'on nous ferme la caisse a la gueule. Manque énormément de produits. Magasin chère et les produits ne vont pas a s'améliorant."

"Commande passée pour un drive à 13h pas prête à 13h30. Enfin prête à 14h30 sans aucun mot d excuse. Et ce n'est pas la première fois : la dernière commande était tout simplement perdue! Sans compter que je ne suis presque jamais arrivée à avoir une commande complète. Magasin décevant."

"Se matin le 28/04/2025 j’ai essayer d’appeler l’hôtesse de location de véhicule et elle me raccroche au nez à 3 reprise sans même me répondre"

"vendeuse désagréable au téléphone, pas les bons produits dans ma commande uber eats et ils en manquer sans remboursement"

"Catastrophique : Commande au drive sensée être prête à 17h, je suis arrivée à 17h30 : commande pas prête ! On passera les détails …. Commande récupérée à 18h05 sans aucune excuse ni geste commercial"

"Boire une menthe à l’eau à 11h45 au petit bar dans la galerie, c’est quasiment mission impossible. L’accueil de la dame qui précise d’entrée qu’elle ferme à midi laisse vraiment à désirer, et c’est surtout le ton employé qui me dérange. Une chose est certaine, je ne retenterai pas l’expérience."

"Merci super U 2 paquets de gâteaux kinder périmés depuis le mois de février 2025 mon enfant a eu mal au ventre et bien que le prix fut dérisoire ça chipote pour un ticket de caisse quel manque de professionnalisme et quelle faineantise fort heureusement mon mari s est déplacé car moi on serait retournée dans le rayon concerné où on aurait constaté d autres paquets périmés à la même date....merci pour votre mauvaise foi qui est à l honneur....ça peut arriver pour differentes raisons....mais le client ne doit pas en pâtir...j irai ailleurs"

"Au drive, personne d'un certain âge très désagréable, ne vous vois pas ou ne vous entend pas, vous laisse attendre 30 minutes car elle n'a pas eu le temps de faire la commande, à la vitesse ou elle va sa ne m'étonne même pas !! Et en plus vous laisse charger la voiture"

"Bonjour, méfiance avec le brie,brisures aux truffes, voilà deux semaines que l’on nous sert ce fromage reconditionne en barquette super u, quand l’on viens plusieurs fois par semaine, et n’y a pas de produits reconditionne ,et que la vendeuse du fromage vous repond je n’ai pas eu le temps alors qu’elle est en grande discution avec le poissonnier au secours l’organisation, la vraie date limite est valable jusqu'au 31/01/2025 il y en avait encore 9 barquettes ce matin ,et planqué derrière 1/4 encore a cette date,qu’il reconditionne jusqu’à vente totale, super u marmande n’a que faire des réglementations d’hygiène donc vérifié les dates sur tous les produits que vous achetez. Demain cela fera 7 JOURS, ÇA POSE QUESTION QUAND MÊME ? POUR LA FRAICHEUR DES PRODUITS, ET SURTOUT LE RESPECT DES RÉGLEMENTATION ? Éviter les achats ou vérifier bien les dates, et je pense que le responsable des rayon frais est d’accord pour écouler, même les dates périmées, Ne parlons pas de la caissière pour les automatiques cheveux grisonnant à lunettes qui est constamment sur son téléphone, donc qui ne surveille pas ce Qui ce passe et qui vous saute dessus quand elle là un doute et qui vérifie votre ticket pour etre sûr que l’on n’à pas volé le magasin, la prochaine fois je ferai appel à un OPJ j’ai le temps !!!!! Cette personne n’est pas à ça place elle joue de ca petite autorité alors qu’elle ne fait pas son job correctement, il est facile d’accuser constamment les clients de voleurs alors que quand ont voit la différence de prix sur les étiquettes, et arrivé à la caisse ont ce demande qui sont les malfrats.? Et quand on lis, aucune réponses sur tout les avis imaginez vous la considération qu’ils ont envers leurs clients, Au secours, l’humilité n’es pas au super u marmande 👍👍👍👍"

"J’ai été chercher un drive aujourd’hui. Ceux là peut arriver d’avoir des soucis et d’être en retard , mais qu’on règle ses comptes devant les clients en rabaissant ses collègues et en leur parlent comme des chiens et les menaçants. Certainement pas ! Un manque de respect et de professionnalisme de cet personne. Qui en plus était en train de faire la commande, que j’ai dû attendre 30 min qu’elle la finisse et en plus de ceux là quand elle a eu fini au lieu de me la donner elle es partie manger et a laisser ses collègues qui avais du monde s’en occuper et donc me faire attendre encore plus. Ce comportement n’es pas respectueux également pour moi ni professionnel. Courage à ses collègues de supporter son état d’humeur même si comme elle a si bien dis « je ne suis là quand renfort »."

"J’ai été profondément choquée par l’attitude et la façon de parler des responsables à l’accueil envers une jeune employée qui semblait débuter. Il y a des manières plus respectueuses d’expliquer les choses ! Ce manque de considération envers les employés, surtout devant les clients, est inacceptable ! Très déçue de ce magasin…."

"J’appelle pour savoir s’ils ont reçu les packs de promotion de coca cherry car ça fais 2 fois qu’ont n’y vas pour au final ils les avais pas reçu et on me répond au téléphone faut appeler le matin,non mais comme si on pouvais pas me donner l’information sérieux surtout que cette personne là étais dans le magasin ça ne coûte rien. Au lieux qu’ont ce déplace pour rien pour la 3 eme fois. Déçu,heureusement que super u saint Bazeille on les promos qu’ont voit sur les publicités comparé à Marmande font des pub et non pas les produits."

"Génial, prix bas, produits de qualité excellente, ambiance de marché d'antan.... Comme tous les SUPER U, la meilleure enseigne de grande distribution !"

"Bonjour, Suite à une réservation d'un utilitaire 20m2 avec hayon, nous nous sommes vu refusé la réservation à 11h30 pour 13h30 le 30/06/24. On nous explique que les locations ne sont pas possible le dimanche, alors que nous avons eut une conformation par mail la veille (avec une facture !). Apparement, problème technique mais qu'ils ne peuvent rien y faire. Rien de grave : jusqu'au prélèvement de la réservation dont je n'ai pas vu la couleur. On m'avait assuré que je ne serai pas prélevé du montant. Un peu surprise, j'appelle et on m'explique que la personne concernée est en vacances et reviendra 15 jours plus tard, on m'invite à rappeler. Le jour j, je tombe sur une employée consternée par la situation qui a fait preuve de professionnalisme et de rigueur, grâce à son implication j'ai obtenu le remboursement de la réservation annulée. Sans son implication et ma détermination au remboursement, mon argent aurait servit de bénéfice CA injustifié. J'attends donc mes 106€, merci infiniment à Véronique du service Location Utilitaire de Super U Marmande. Cordialement."

"Experience désastreuse. Drive commandé pour entre 17h30 et 18h00.On nous annonce qu'il ne sera dispo avec 1h00 de retard. Ayant un rendez vous impossible d'attendre. Il 'ois faut donc revenir demain. Donc 2 aller/retour et 73 km pour un drive. La dernière fois déjà 30 mn de retard et sans compter les yaourts périmés ou à consommer le jour même. À fuir."

"Clients fidèles et satisfaits de ce magasin, ma compagne et moi avons subi un accueil épouvantable et débile de la préposée aux caisses rapides le mercredi 06/03 en fin de matinée. Cette personne s´accorde plus d´importance qu´elle n´en a et croit que les clients aux cheveux blancs sont incapables et trop sénile pour utiliser ce service . De plus elle se permet des familiarités de langage fort déplaisantes. Pourtant ses collègues sont tous et toutes très courtois..Un stage de mise à niveau nous paraît nécessaire pour cette personne. Cordialement."

"Lundi 12 Février 2024 vers 16 heures, achat d'encornets rouges à la poissonnerie. Ce matin, en ouvrant la poche, une odeur nauséabonde et le kilo de poisson a fini à la poubelle ! S'il en reste sur l'étal à jeter avant d'empoisonner quelqu'un. Plus jamais d'achat en poissonnerie. Honteux !"

"Plus de 25min à attendre, car la personne qui donne les commandes s’occupe aussi des locations de voiture. Et en plus on m'a encore oublié une poche c'est la troisième fois !!! Je ne reviendrais plus, trois oublis il y a un gros problème d'organisation et un manque de personnel."

"Que d’agressivité par les équipes de bénévoles de la banque alimentaire à l’entrée du magasin ce jour ! La dame m’a hurlé dessus et ma suivi car j’ai refusé de prendre son sac pour faire un don… Et quand je suis sorti avec mes maigres emplettes alimentaire pour le week end, son collègue a dit : - Il ne l’emportera pas au paradis. Non mais on marche vraiment sur la tete. C’est donc regrettable, mais je ne ferrai plus aucun don moi qui par principe prends systématiquement du lait et des pâtes en quantité. Et bien c’est fini ! Vous remercierez vos bénévoles !"

"Je suis cliente réguliere mais très déçu j'ai pris 4 tranche de roti de porc maison milhaud a 4€32 passage en caisse 9€.. Je precise que j'avais un gros chariot de courses étant a ranger je n'ai pas fait attention c'est quand j'ai regarder mon ticket à la maison que je m'en suis aperçu et ensuite les quards de jambon maison Milhaud passage en caisse 13€.. Au lieu de 5€.. J'ai fais remonter le problème en caisse mais apparemment déjà signaler manque de personnels... Faut que la direction se reveil car certe difficile de tenir un magasin actuellement manque personnels etc... Mais ce n'est pas en faisant comme cela que le client reviendra car pour nous tous les temps sont dur. J'espère que ce problème sera réglé."

"J'ai fait une mauvaise expérience aujourd'hui même : on m'a compté plein tarif des produits portant une réduction (fin de date). Le caissier m'a répondu qu'il n'avait pas vu... Mais c'est bien son travail de passer les bons code barre, non ???"

"Pressing nul veste lin non repassée et robe de mariée avec dans la traîne des petites boules d herbe et pantalon du costume plis pas à sa place et mal repassé . On m avait dit que le travail était bien fait et habitant dans ce secteur j ai payé d avance et fait confiance. Expérience à ne pas renouveler."

"Commander au drive pour gagner du temps et passer plus de 30min à attendre, soit plus de temps que le temps que j’aurais passé à faire les courses, car la personne qui donne les commandes s’occupe aussi des locations de voiture. De plus sur mes dernières commandes j’ai eu des produits frais périmés le jour même (viande, salade), quand on fait des courses pour la semaine c’est pas idéal. Fonctionnement du drive a revoir, si pas possible à assumer pour un petit magasin ne pas se lancer la dedans."

"Je suis une fidèle à Super U, par contre depuis quelques temps, certains détails commencent à m'agacer profondément, comme : Des rayons de consommation courante très mal achalandés, limite vides ! Un manque évident de personnel aux caisses ce qui fait que le client attend beaucoup trop longtemps ! Normalement quand je paie je n'attends pas. Et lorsqu'on fait la remarque, d'abord c'est très mal pris, alors que c'est une remarque et non une attaque, remarque qui devrait être remontée à la direction, mais on se voit répondre je m'en moque ce que je peux comprendre même si c'est très limite et que l'employé n'est pas en accord avec le management, ça ne regarde pas le client qui passe NORMALEMENT en priorité ! Bref, j'ai rayé certains magasins de la concurrence pour les mêmes problèmes, ce serait dommage que je change encore une nouvelle fois quitte à faire des km en plus !"

"Je fais mes courses toutes les semaines en Drive chez eux il y avait rarement de problèmes, cependant ces derniers temps les produits sont indisponibles les produits manquent alors qu'ils sont en magasin. Le pire, Il y a 3 semaines, Un dissolvant s'est renversé dans un sac de courses. Le magasin a été prévenu le jour même je les ai rappelé trois fois j'ai demandé à avoir un contact avec le responsable plusieurs fois sans aucun retour... Allez, bye bye."

"Bon magasin dans l'ensemble. Personnel plutôt agréable. Par contre drive décevant. Promotions disponibles mais lorsqu'on récupère notre commande l'employée nous informe que nous n'avons pas pu avoir la promotion car plus dispo dans l'allée centrale. Lorsqu'on retourne dans le magasin il reste encore une dizaine d'articles soit disant en rupture dans leur rayon. Aucun effort des employés du drive!! A quoi bon faire des réductions si on y a pas droit par faignantise des employées? Vraiment déçue 😞"

"Ce que j'apprécie beaucoup dans ce magasin, c'est le frigo zéro gaspi .. Vous avez un frigo qui fait moins 30, 50 voir 70 % ( pour les - 70% c'est très rare) pour les dates courtes. Le point négatif, souvent les dates sont tellement courtes !! Par exemple, les salades sous vide. Vendues la veille pour être périmées le lendemain.. dommage .. Point positif, caissières très sympathiques !!"

"Bon supermarché pour dépanner mais pas pour y faire ses grosses courses car assez cher. L'amabilité de certaines caissières laissent à désirer ...."

"Attention aux affichages. Prix indiqués non en relation avec produits exposés. Promo sur des packs mais en écrit tout petit de 1 litre et proposés exposés seulement en 1.5 litres sur le rayon. D'où un prix total complètement différent en relisant le ticket de caisse."

"☹️ L'hôtesse de caisse, sur l'une des Caisses en Libre service, est has-been car peu réactive, mais surtout pas aimable !!!"

"Vraiment le magasin où je n’irai plus, au début magasin que je trouvais top de bon produit des rayons pleins pas d’attente en caisse, mais alors là depuis presque 2 mois des rayons vide, vous allez faire vos courses à la débauche plus un pains en rayon, les yaourts ou autre produits frais systématiquement vide. Pour comparer à d’autre magasin c est vraiment catastrophique sans parler de tout les salariés qui on peur de leurs responsable et ne sans cache pas au clients c’est abject magasin où l’on perçoit la mauvaise ambiance général sa en devient pesant. Marmande est une petite ville nous ne somme pas en milieu urbain ne l’oubliez pas !!!"

"Très agréablement surprise le magasin est très fonctionnel et achalandé beau , propre . Boucherie 👍 , ha! la poissonnerie contente d'avoir retrouvé notre poissonnier malgré le masque je le reconnaîtrais quand même il est gentil est très serviable. Je n'ai pas pris le temps de flâner 😷mais tout me paraît impeccable.Le parking grand mais attention aux places handicapés trop peu mais vous méritez largement vos 5 étoiles."

"Magasin refait, propre et aéré. Beaucoup de choix et des prix raisonnables. Le Drive est un service qui nous permet de ne pas perdre de temps. De plus on y est très gentiment accueillis, avec sourire et conseils. Un petit malus toutefois : trop souvent des indications de prix manquent, les bornes censées nous renseigner inactives, et des produits en promotion sont absents des rayons, notamment au moment des fêtes de fin d'année. Espérons qu'à Noël ce problème ne se renouvellera pas comme les 2 années précédentes 🤔."

"Magasin propre et entrenu On circule bien entre chaque rayon Il y a du choix et c'est bien rangé Le personnel est souriant et si besoin d'un renseignement pas de soucis il vous montre ou c'est 😉 La station essence est propre aussi et pratique donc rien à redire Dans l'ensemble bon magasin"

"Bien mais.... Magasin moderne, lumineux, de bonnes références produits et des tarifs compétitifs, mais encore faut-il que la mise en rayon soit faite ! Quelque soir le jour ou l'heure, il y a systématiquement des trous béants dans les rayons. Du coup, difficile d'y faire complètement ses courses. Quel dommage."

"Drive à éviter à tout prix. Je suis rentrée chez moi avec 10 articles en moins sur ma commande pourtant facturés. Obligée d'y retourner pour comprendre que le personnel qui prépare les commandes n'est vraiment pas motivé et préfère même vous rembourser que d'aller en magasin finir leur job, une honte. Et aujourd'hui, je m’aperçois en plus que les oignons sont pour moitié pourris, les cuisses de poulet ont un DLC d'une journée... On ne m'y prendra plus."