Super U et Drive

"Personnel exécrable, pas à l’écoute et qui soufflent quand on leur demande un renseignement. Quand on aime pas son travail on change de métier! Une étoile me paraît tout de même raisonnable pour la gentille jeune femme (rousse) du rayon charcuterie qui rattrape ces mauvais salariés."

"Hypermarché parfait : à taille humaine et où le personnel est agréable et à l’écoute des clients. Que ce soit à la poissonnerie, à la boucherie ou à la charcuterie, nous sommes toujours accueillis avec le sourire. Petit clin d’œil à la jeune fille nouvellement embauchée à la charcuterie, qui a redonné une âme à ce rayon, où de nombreux intérimaires peu impliqués s’étaient malheureusement succédés ces derniers mois. On espère qu’elle restera longtemps. Enfin, les produits à la coupe et les fruits et légumes sont frais et de qualité. Continuez ainsi, vous êtes au top"

"⚠️ Conseil : vérifiez toujours les prix avant d’acheter ! On se retrouve trop souvent à payer plus cher que le prix affiché en rayon. Même pour 2 centimes, je refuse de laisser passer, et on devrait tous faire pareil pour qu’ils respectent la loi. Une erreur peut arriver, mais quand ça devient systématique, ce n’est plus acceptable. Si ça continue, je n’hésiterai pas à envoyer un recommandé et à signaler la situation."

"Très bel hyper ! Très agréable et bien achalandé. Le parking sur 2 niveaux est généralement suffisant. La boucherie est bonne. Le point fort est vraiment l'élégance du lieu, la propreté et les beaux rayons fruits et légumes. Bravo à toutes les équipes ! 👍"

"Magasin peu frequentable"

"A proximité de notre lieu de vacances donc parfait"

"Supermarché avec de bons produits, de bons fruits et légumes frais, boucherie et poissonnerie de qualité également. Plus cher que la concurrence mais la qualité est supérieure. Il y a de bonnes promotions sur produits industriels et les fruits et légumes à prix coûtant. De taille idéale pour moi qui n'aime pas perdre du temps à faire des courses. Par contre je trouve tout le rayon patisserie insipide, j'ai testé plusieurs fois différents produits et j'ai toujours été déçu 😞 ( c'est le seul bémol)"

"Contrôle des sacs au faciès lorsqu'on est en tenue de sport ou rando alors qu'un(e) client(e) à côté en tenue population riche du coin n'est pas contrôlé(e). Expérience renouvelée à l'identique à plusieurs reprises avec le même sentiment désagréable."

"Je fais mes courses dans ce Super U depuis que j’ai emménagé en ville, mais je suis déçue par l’accueil. J’ai souvent remarqué que les équipes ne disent pas bonjour ou au revoir, et les échanges restent très limités. Il y a une certaine froideur dans le contact, surtout envers les jeunes clients, ce qui donne une impression de distance, voire de mépris parfois."

"Mauvaise surprise avec le pâté Breton U . Morceau de caoutchouc bleu trouvé dans une tranche de pâté Breton U acheté au rayon charcuterie du Super U de Biviers 38!!!! Pas très appétissant, dommage moi qui adore la charcuterie Bretonne !!!"

"Jamais de promotion, prix qui augmente sans cesse !"

"Drive lamentable, on nous a fait patienter plus longtemps car un de nos article à été mis dans la commande de quelqu'un d'autre, pour se rendre compte à 15 minutes de route plus loin que nous n'avions pas l'article en question Vu le nombre d'avis négatifs il serai peut être temps de régler ces nombreuses incompétences À fuir"

"Je vérifie toujours les dates de péremption des articles que j achète. Heureusement !!!! 5 articles périmés en rayon! C est franchement pas normal! 1, admettons, mais 5!!!!! Alors, ok les yaourts sont encore mangeables passé la date, mais le prix devrait être réduit. Là ce n est pas normal!"

"Rayon poissonnerie au top. Jean-Luc toujours serviable et grand professionnel. Cela devient rare de nos jours…"

"Bien agencé et achalandé. Personnel agréable. Très accessible pour tous!"

"Un service SAV qui vous promène et se contredit d’une semaine sur l’autre..plus d’un mois que j’ai déposé une tondeuse à barbe...vraiment pas sérieux ! 😵‍💫"

"Le magasin ferme à 20h On nous annonce au service coupe qu’on ne peut pas nous trancher du jambon à 19h45 Est ce que les caisses refusent aussi les clients à 19h45 pour avoir le temps de compter la monnaie??!!"

"La livraison drive est catastrophique depuis que ça a été externalisé chez Shopopop. Ca fait 10 ans que j'utilise votre drive mais la je change de boutique. Livraison complétement aléatoire 1H30 à 3h de retard sur l'horaire prévu. Jusque la je fermais les yeux sur les produits qui ne sont pas toujours de bonne qualité comme lors de la dernière livraison, le sac de clémentines avec 1/3 qui est pourri, mais avec ce système de livraison ca devient n'importe quoi et en plus c'est au client de relancer le prestataire pour lui dire qu'on a pas été livré, aucune information aucun message d'excuse. C'est bien de vouloir économiser mais la vous allez perdre bcp de clients."

"Personnel accueillant ça change du patron très peu de promotion dans le magasin mis en avant comme dans d’autres supermarchés, on sent que le super U de Biviers surf sur la vague d’un quartier à haute pouvoir d’achat. Par rapport à d’autres super U en France, j’ai connu plus de joie, de gaieté dans le personnel mais cela doit être dû au management Acceuil souriant tout de même Allez plutôt chez Netto des prix plus bas frais et employés serviable"

"Drive : Nul nul et nul. Désolé mais moi je n'ai plus de mots pour qualifier la qualité inexistante de ce drive. J'avais arrêtée de faire mes drive chez vous depuis un an, j'ai voulu réessayer. Qu'elle erreur ! Ont nous donne des sacs avec les 2 hanse cassé puis après une demande de changement j'ai attendu je ne sais plus combien de minutes et j'ai du partir ! Partir pourquoi ? Parce que mon surgelé dans des sacs en papier ça ne se tient pas voyez-vous. Mais qu'elle HONTE."

"Super je tiens à souligner les rayons très bien rangés, la propreté du magasin et la bonne humeur des caissières"

"Une commande Drive le 27 novembre. On ramène un paquet de couches pour remboursement quelques jours après, on nous assure que tout est OK. Nous sommes les 03 Janvier, j'ai du appeler 9 fois le service client, et à chaque fois on m'assure qu'on va faire le virement !! Mais à ce jour je n'ai toujours pas eu de remboursement et j'en ai vraiment marre de perdre mon temps pour 16 euros, c'est fatiguant de se faire prendre pour une imbécile... Merci de procéder à un virement instantané avec accusé de réception."

"Dommage que le personnel ne parle pas français. C'est compliqué lorsqu'on cherche quelque chose ! Sinon personnel sympathique et beaucoup de choix de produits."

"Plus satisfaisant que la plupart des moyennes/grandes surfaces environnantes y compris du fait qu'une grande proportion des caissières sont agréables (sauf si on est désagréables avec elles j'imagine -jamais essayé...- mais ça c'est normal ce ne sont pas des robots !). Il n'y a vraiment des file d'attente aux caisses qu'aux heures de pointes, le ration clients/caisses ouvertes est bien meilleur que chez Carrefour par exemple !"

"Drive catastrophique ! 10 produits en rupture + 4 substitutions alors que j'avais refusé les substitutions (et je sais pourquoi !!!). On remplace des produits en promotion indisponibles par des produits sans promotion : tout le bénéfice va au magasin, pas au client. Et je dois encore revenir à l'accueil du magasin pour retourner un produit substitué sans promo, alors que celui commandé avait 34% de réduction. Dernière commande pour moi. Je tiens cependant à remercier la charmante personne qui a préparé ma commande pour son appel téléphonique rapide et ses explications sur ma problématique. Elle a su faire preuve d'un professionnalisme exemplaire. Je rajoute une étoile pour cette initiative, mais ce drive doit être absolument amélioré. Je n'en tiens aucunement responsable l'employée qui a fait de son mieux pour remplir mon panier. Pour avoir travaillé 15 ans en grande distribution, je sais que si les commandes et la gestion des stocks ne suivent pas, il est impossible d'honorer les commandes des clients correctement. Merci encore à cette personne pour sa politesse et sa grande amabilité."

"Mon avis aujourd'hui ne porte que sur la livraison et non sur le magasin. Les livraisons qui étaient faites par un salarié de super u avec un camion réfrigéré sont désormais confiées à un prestataire externe, de type Uber. Les livreurs sont payés à la course, livrent avec des sacs en papier, voir même leurs propres sacs de course ! Et le plus important : la chaîne du froid n'est plus respectée....."

"Extrêmement satisfaite de ce magasin.N habitant plus ST Ismier depuis 2 ans,je continue de faire mes courses là bas! Par contre, aujourd'hui je fais mes courses à 13h30 en attendant que mon sèche linge de la laverie fasse son boulot....donc je rentre à super U avec mes 2 sacs vides.....je fais mes courses,je passe en caisse automatique car peu de caisses ouvertes....je pose mes sacs vides par terre le temps de scanner mes achats..et là,pendant que je scanne,une caissière,jamais très sympathique d ordinaire déjà,se met à fouiller mes sacs (vides ,car je devais aussi récupérer mon linge en sortant...) sans me demander,c est complètement déplacé,elle n a aucun droit de fouiller mes sacs sans ma permission,je lui aurait ouverts ces derniers bien vonlontiers!donc maintenant une caissière se substitut même aux forces de l ordre !je lui ai dit que je lui aurait ouvert mon sac de toute façon!donc ce n est pas à elle de fouiller!"

"Magasin agréable ...mais ambiance entre employés déplorable dans le magasin. L hôtesse d accueil , tire toujours la tête . On pose une question pour savoir où trouver le produit ...l employée ne comprend pas la question . Seul sourire la poissonnière , et l hôtesse de caisse ( une nouvelle je pense , elle était vraiment agréable , un sourire sincère ) Par contre ,il n y a rien a dire sur tout les rayons et les produits...c'est l'essentiel en fait. Mais dommage que l ambiance qui y règne soit froide."

"De bons produits, un parking couvert et spacieux donnant facilement accès au magasin. Laverie automatique au top, sauf une machine qui est à réparer.. pas trop monde aux heures de pointes, parfait pour faire son stock de courses !"

"Une expérience très désagréable. Lors de mon passage en caisse le directeur du magasin s’approche de moi et m’accuse d’avoir demandé un paquet de jambon à la coupe et de l’avoir ensuite jeté dans un rayon. Je m’étonne de son accusation il retourne donc voir son employé qui confirme que c’est moi il repasse donc à ma hauteur et me refait la remarque une 2ème fois. L’expérience est vraiment désagréable n’étant pas coupable de ses accusations. Je fréquente plusieurs fois par semaine ce magasin depuis plusieurs années sans problème particulier. Garder ses clients n’est sans doute pas une priorité pour ce magasin. N’hésitez pas Mr le directeur si vous voulez réparer ce désagréable moment à regarder vos caméras de surveillance c’est facile de me retrouver j’étais avec ma fille de 5 ans dans le caddie un rouleau de papier cadeau dépassant sur le côté entre 15h30 et 15h54 heure de mon passage en caisse. Un post d’excuse serait le bienvenu j’envisageais peut être de supprimer mon avis"

"Super marché à taille humaine où ce n'est pas la bagarre pour se garer et trouver une caisse. Je trouve l'essentiel dont j'ai besoin. Ne connaissant pas tous les prix par coeur je ne peux affirmer qu'il y a des erreurs au passage en caisse. Pour le fromage on en trouve à la coupe sous plastique alimentaire, comme pour certaines viandes ou saucisses. Par contre les employés ukrainiens ne connaissent pas un mot de français pour vous aider ! Enfin, le message Attention.... dans la rampe mécanique entre le parking du haut et le bas est absolument inutile car incompréhensible, on pourrait s'en passer car le son est désagréable."

"Super pratique à 4 min de chez moi. Le magasin est propre et bien rangé avec des produits locaux que l on trouve pas ailleurs. Le poissonnier nous accueille avec le sourire à la différence de la caissière que l on avait clairement l impression de déranger. Dommage"

"Super magasin, avec une très bonne sélection de produits locaux. Les mises en avant et les TG sont toujours très bien. Tout le personnel est adorable, dommage que le patron soit inbuvable …"

"Grande surface à taille humaine, beaucoup de choix malgré la relative petite dimension du magasin. Un parking couvert et attenant et facile d'accès, avec même, en bonus, des bornes de recharge électrique. On reviendra."

"La livraison à domicile est une catastrophe: mauvaise heure, mauvais produits, mauvaise commande. Amateurisme complet. Produits périmés ou manquant, mais bel et bien règlés. Le Drive n'est plus ce qu'il était non plus! Après vérification aujourd'hui de nos courses à la maison, 15€ de produits manquants sur des courses à 130€. Mais de qui se moque t-on? Déceptions sur déceptions depuis quelques mois. Nous ne viendrons plus chez vous. C'est terminé maintenant! Quitte à rouler plus, on ira plus loin, mais on sera sûr de ce qu'on a achèté/payé ! Vraiment n'importe quoi. 0! Prendre les gens pour des cons comme ça..."

"Magasin agréable mais un peu cher. Peu de queue aux caisses."

"A la caisse, ma CB ne passe pas, ni en sans contact, ni avec le code. Je propose de payer par chèque, la caissière me regarde de haut en m'annonçant qu'elle ne peut pas accepter mon chèque puisque ma carte a été refusée, pour 15 Euros d'achat ! Dépitée, j'ai dû laisser mes courses sur le tapis... pour apprendre plus tard qu'il y avait une panne nationale sur les cartes bancaires d'une certaine banque. Très déçue par l'attitude de la caissière et le manque de confiance et de considération envers des clients pourtant fidèles."

"Une caisse prioritaire pour femme enceinte qui n’a rien de prioritaire. Tout le monde peut y passer, et tout le monde garde bien sa petite place, en faisant mine de ne pas voir la femme enceinte. Pourquoi ne pas faire comme dans d’autres enseignes et n’accepter QUE les personnes enceintes ou à mobilité réduite ? Une VRAIE caisse prioritaire en somme… parce qu’au final, à chaque fois que je viens, je fais de looooooongues minutes de queue comme à une caisse normale. A l’accueil on m’a répondu « vous devez passer devant tout le monde » ! Vous M’excuserez, mais mon éducation fait que je suis un peu gênée à l’idée de pousser tous les articles des autres clients sur le tapis pour m’installer à la place, surtout quand tout le monde m’ignore. D’habitude j’apprécie beaucoup votre magasin, mais là ça commence à m’agacer et je vais finir ma grossesse en faisant mes courses dans des chaînes où les caisses prioritaires en sont des vraies…."

"Erreurs multiples sur des commandes drive, je dois reconnaître que le directeur défend son équipe, mais l’argument « c’est une équipe de jeunes en emploi d’été » passe assez mal, d’autant plus que des erreurs arrivent tout au long de l’année (prix différents de l’appli, oublis, offres qui ne passent pas au prix prévu). A fuir si vous voulez simplement commander et retirer des produits, ça ne sera jamais simple, d’autant que le directeur « n’achète pas ses clients » donc n’attendez pas de geste significatif sur des erreurs répétées. (1 geste minime sur plusieurs fiascos malgré un problème de santé qui rend mes déplacements difficiles)."

"Je viens dans ce magasin une fois par semaine aux environs de 13 heures accompagné de mon épouse âgée et marchant difficilement; le passage dans les divers rayons se passe plutôt bien, mais un problème se pose régulièrement à l'arrivée aux caisses dont très peu sont ouvertes, une seule ce lundi. Il conviendrait de corriger cela."

"Je viens d'effectuer ma dernière commande à Super U livraison à domicile de Biviers. Effectivement il manque systématiquement des produits qui ne sont pas remplacés même en cochant la case substitution ! De plus, il faut recontacter à chaque fois le magasin pour signaler les manquements et l'accueil n'est pas toujours au rendez-vous malgré le fait que les produits manquants ont été quand même facturés. De plus, certains livreurs ne respectent ni les horaires, ni les directives pour le dépôt des marchandises. Ces derniers osent même une franche impolitesse lorsqu'il leur est demandé de bien vouloir respecter les consignes. Je ne recommande absolument ce service et d'ailleurs dès aujourd'hui je change de magasin."

"Cliente depuis une dizaine d'année. Le service de livraison a domicile s'est beaucoup dégradé cette dernière année entre les produits oubliés ou manquants à la livraison ainsi parfois plus que la moitié de la commande est non livrer! La gestion du stock informatique et physique n'est pas à jour... Aucun contrôle lors de la préparation de la commande avant livraison.. . Obligée de demander par écrit de respecter le créneau d'horaire choisie lors de la commande sinon le livreur pourra débarquer 1h ou 2h avant alors que le choix d'horaire de livraison depend de notre disponibilité pour accueillir la marchandise et non pas quand on est encore sur notre lieu de travail ! Ca devient incompréhensible lors des précédentes commandes ! Aucune action mise en place pour ameliorer ce service depuis plusieurs mois. Obligée de comparer les prix et commander ailleurs pour le rapport qualité-prix, de la disponibilité des produits (système à jour) ainsi un large choix de produits. Donc j'achète de moins en moins chez super u depuis janvier et ma derniere commande date daujourdhui et s'est la dernière ! Je ne recommande pas le service livraison à domicile de super u biviers !"

"Les employées de caisse son bien sympa du moment qu'on reste polis avec elles, on sait avec qui on peut avoir un petit trait d'humour. Au lieu de faire des blagues avec le téléphone de l'accueil, les employés qui se planquent au rayon jambon avec leurs portables pourraient prendre le temps d'aller récurer les frigos, ça ferait partir l'odeur de charogne qui règne dès l'entrée dans le magasin. L'odeur est de pire en pire à chacune de mes visites, heureusement qu'il ne fait pas chaud, comment avoir confiance dans la fraicheur des produits quand on voit cette soupe immonde qui stagne ? N'y a t'il pas de contrôle de l'hygiène de ces appareils ?"

"3 commandes effectuées au Drive et 3 fois où la commande n'est pas respectée mais que nous sommes facturés plein tarif. Je peux comprendre qu'il puisse manquer certain produits mais ce que je ne comprends pas c'est que d'une, cela arrive 3 fois à la suite, et de deux que nous devons en faire la demande pour se faire rembourser. Je m'explique, nôtre première commande date du 3 Mars et à ce jour (18/03) nous n'avons eu que le remboursement de celle-ci CAR nous avons dû les appeler pour leur demander, en sachant qu'il en manque encore deux dont la dernière où le montant grimpe à une cinquantaine d'euros. Je ne parlerai même pas du comportement de leur responsable Drive, qui n'en est pas un au vue de son attitude (se présente à moi avec une casquette à l'envers) et de sa manière de répondre qui nous laisse sous-entendre que cela est normal, avec un dédain des plus exécrables, et que surtout ce n'est pas de sa faute mais celle de son équipe (qui elle pour le coup est des plus agréables et professionnelles) , part dans des explications des plus grotesques tout cela avec un sourire narquois. Je me pose vraiment des questions quant à l'organisation de leur Drive et surtout le choix de ce genre de profils pour gérer ce système. Si ce jeune homme n'est pas capable de savoir se servir d'un système informatique pour gérer ses stocks et bien qu'il change de métier et surtout qu'il laisse sa place à des personnes compétentes."

"l'agent de sécurité m'a manqué de respect. Il m'a très mal parlé. Je suis choqué. C'est une honte pour quelqu'un qui travaille dans le commerce. Je ne reviendrai pas et je ne vous recommande sûrement pas. Sans oublier les produits avariés qu'ils vendent même après la DLC."

"Magasin qui a été excellent, mais qui est en baisse constante depuis plusieurs mois. Depuis les travaux récents, les prix ont pas mal augmenté (hors crise actuelle). Et les rayons sont moins bien achalandés. Surtout, attention à bien vérifier les prix quand vous passez en caisse... Très souvent, ce n'est pas le même prix étiqueté ! Lorsque je l'ai signalé à l'accueil, on m'a répondu que c'était fréquent et que c'était au client de vérifier les codes barres... :-("

"J y fait mes courses régulièrement le magasin est propre et bien rangé, les caissières sont sympathiques et agréable. Niveau prix un peu cher Par contre il faut surveiller son ticket parfois le prix affiché en rayon n est pas celui de la caisse, j ai déjà eu le problème plusieurs fois et c est jamais en notre faveur 🤪 sinon dans la globalité j aime bien ce magasin et l attente en caisse et top bon point😜😜 Attention à l achat de poireaux coupe en sachet afficher à 2 euros et passe en caisse à 3.49 signalé le problème déjà deux fois mais aucun changement"

"Petit lieu agréable pour faire ces courses mais les prix qui sont affichés en rayon beaucoup de fois passent avec un autre prix (plus chère) en caisse...c'est embêtant de devoir à chaque fois, avant de sortir du lieu, vérifier tout les prix sur la note de caisse ! Les personnes qui sont à l'accueil ne sont pas du tout sympa (limite c'est comme si on les embêter de poser des questions). Les hôtesses de caisse en revanche sont très sympa."

"C'est un magasin qui à été refait et il faut avouer qu'il est très agréable, lumineux, propre. Concernant le personnel d'une façon général ils sont agréables surtout les caissières. Par contre malheureusement vous êtes jamais sur d'avoir ce que vous êtes venu acheter. Rupture régulière sur beaucoup de produits... Et le bouquet c'est le drive ils oublient de vous donner des sacs bien entendu on vous appelle pas pour vous le dire. Le CONTRÔLE de vos courses est obligatoire car il y a des erreurs sur chaque commande sans parler des prix qu'il faut aussi vérifier sur votre facture. Parlons des commentaires que je mets à l'intention des préparateurs d'abord je peux mettre que 250 caractères et surtout il apparaît sur la feuille que 150 caractères étonnant ! Mais c'est pas grave car en fait ils ne les lisent pas. Bien entendu j ai appelé à plusieurs reprises pour faire part de mon mécontentement mais ça reste juste à l'accueil car personne vous appelle pour savoir ce qui ce passe. Quand vous commencez à en avoir assez vous voulez rencontrer le directeur et bien entendu il est en vacances soit disant car je suppose qu'il y a un adjoint mais la on vous propose pas de le rencontrer. En finalité je suis très dessus du magasin et surtout du drive."

"Il s'agit de notre supermarché habituel. Nous trouvons que les prix et la qualité sont au rendez-vous. Le personnel, caissière et dame de l'accueil sont très souriantes et avenantes. Nous préférons venir au Super U qu'au carrefour meylan car il n'y a moins de monde et l'on va plus vite pour les courses. Il est ouvert le dimanche matin. À côté de l'entrée il y a 3 places pour personnes à mobilité réduite qui sont généralement respectées, il y a aussi deux places réservées aux familles et enfin il y a un emplacement réservé au drive pour ceux qui ont fait leurs courses par Internet et qui viennent les chercher. Il y a un parking couvert et un second au-dessus de celui-ci par lequel on peut accéder au Super U par un ascenseur. Il y a un pressing et des machines à laver en libre-service. Il y a également une boîte aux lettres pour déposer son courrier."