MONOPRIX

"Je modifie mon avis et je laisse l'ancien en-dessous. Il n'est désormais plus possible de payer les frais de livraison pour des achats inférieurs à 50€ mais il n'est plus non plus possible de réapprovisionner les stocks... Plus d'amabilité non plus au téléphone comme c'était le cas avant; la responsable me demande de rappeler 10 min plus tard le temps de vérifier mais n'est plus disponible après-forcément. La collègue décroche avec un Allô? comme à la maison et n'est pas plus aimable. Ancien avis de mars 2025: 5 étoiles. Super, les hôtesses de caisse gèrent souvent plusieurs choses en même temps et méritent d'être reconnues pour leur efficacité et amabilité; idem au téléphone toujours bien reçue. Les employés libre-service nous aident avec amabilité quand on a besoin malgré la quantité de travail. Les livraisons toujours parfaites. Merci"

"À Monoprix Villeurbanne Gratte Ciel, une belle sélection de produits de qualité à l'étage Au rez-de-chaussée, des décos et de la vaisselle très tendance Côté supermarché les marque Monoprix et Monoprix gourmet sont très abordables. Il y a une gamme de produits qu'on ne trouve pas dans d'autres supermarchés comme les épices Bahadourian, les thés Kusmi, des céréales françaises,... Les fruits et légumes sont sélectionnés avec soin et sont de bon rapport qualité prix."

"Magasin de proximité un peu cher mais très bien garni, avec tout spécialement un rayon houmous incroyable. J'y retourne très souvent"

"Aujourd'hui, 14h10 en caisse une personne qui ne peut pas encaisser et m'oriente en bas(je n'ai ni le temps ni l'envie alors qu'il y a 3 caisses et une hôtesse en haut de descendre). La vendeuse devait avoir finit et attendait l'autre personne visiblement en retard. Je repars les mains vides. Il ne faut pas s'étonner que les clients désertent les commerces."

"accusez de vole et machine qui beug"

"Je viens d’être victime d’un pickpocket dans ce Monoprix. Ma carte bancaire, dans ma poche arrière comme souvent (certes, c’est peu prudent, mais la poche est profonde…), m’a été dérobée dans le magasin. Heureusement j’ai pu faire opposition dès que je m’en suis rendue compte à la caisse. Seul point positif: la dame a l’accueil et le vigile ont été gentils quand je leur ai signalé l’incident et ont vérifié qu’on ne leur avait pas rapporté une carte perdue. J’aurais apprécié qu’on me montre les vidéos des caméras de surveillance pour comprendre où et comment le malfaiteur avait agi."

"Super enseigne avec des produits de qualité certes les prix peuvent être élevés sur certaines références mais les collections maison ou mode sont vraiment belles, le personnel sympa et les soldes très intéressants , j'adore avoir monoprix dans mon quartier !"

"Pas de respect allez pas chez la sécurité il m’a agresse"

"Bonjour, Je tiens à exprimer ma profonde déception concernant un incident survenu aujourd’hui au Monoprix de Villeurbanne. L’un des vigiles s’est montré agressif envers ma mère, ma sœur et moi. J’étais jusqu’à présent un client fidèle, mais après ce comportement inacceptable, je n’ai plus aucune envie de revenir dans votre magasin. Je vous demande également l’accès à toutes les vidéos de surveillance me concernant, ainsi que celles montrant l’intégralité de l’incident, afin de conserver une preuve de ce qui s’est passé. Merci de prendre cette plainte au sérieux."

"J tien à l préciser l grand professionnalisme d l vendeuse Sophie d nos jours c est rare d en trouver c genres d vendeuses professionnelles d c calibre bonne continuation"

"Accueil souriant, efficace et dévoué, notamment quelques unes des hôtesses de caisse adorables😊"

"Il n'est pas possible de payer une carte ticket restaurant aux caisses libres services. Pourtant lors du paiement, il est indiqué qu'une montant de 25€ est éligible. En demandant à la personne présente, il m'a dit que cela n'était possible qu'en caisse classique hors aucune caisse classique n'était ouverte à ce moment là. (Ce n'était pas un dimanche ni un jour férie pourtant) Il serait bon de prévenir le client avec un affichage avant de scanner tous les articles ou de permette d'utiliser la carte ticket restaurant lors du paiement comme cela se fait dans d'autres magasins"

"Excellent choix de produits de qualité et équipe très pro ainsi que sympa à Monoprix Villeurbanne Gratte-ciel ! Le service livraison est très efficace et les livreurs très aimables"

"Chaîne du froid non respectée au niveau des congélateurs surtout. Soit les produits sont recouverts de glaces soit ce n’est pas froid. Aux prix que pratique le magasin, risquer une intoxication ce serait un comble non? Je suis très déçue de constater cela depuis des mois. J’ai laissé le temps … Vous dites que vous allez vous en occuper lais ce n’est toujours pas le cas …presque un mois plus tard"

"Je viens régulièrement dans ce magasin depuis 3 ans et j'ai toujours été bien accueillie jusqu'à aujourd'hui. Ayant pris un testeur par erreur, j'ai été changé le produit très rapidement (il y a moins d'une minute pour faire l'aller retour entre le rayon et la caisse, les personnes qui connaissent l'agencement du magasin le savent). C'est la caissière elle-même qui m'a proposé l'option mais visiblement, mon choix ne lui a pas plus puisqu'elle a claqué les produits sur le comptoir, exaspérée. Cela a aussi généré l'exaspération d'une cliente qui attendait en caisse (pourquoi pas) mais surtout, les deux étaient en train de se plaindre ensemble à mon retour. La cliente a le droit de trouver que 30 secondes d'attentes supplémentaires c'est trop pour elle, mais où est le professionnalisme de la caissière qui alimente le conflit au lieu de le désamorcer ? Bref, bien dommage d'en venir à un tel avis au bout de 3 ans de fréquentation du magasin sans nuage."

"Large choix de produits, mais des prix élevés..."

"Bonjour, Je suis une fidèle et très bonne cliente de Monoprix depuis bien des années. J'apprécie vraiment la mentalité, la gentillesse, l'esprit d'entreprise de vos caissières, d'autant que j'ai de nombreuses courses à emballer pour les livraisons que je fais à chaque fois."

"Je suis une cliente fidèle depuis très très longtemps. J'apprécie beaucoup plusieurs employés qui sont à l'accueil des caisses rapides, seul problème les produits à DLC arrivent très tard en rayon (vers 11 h 30), de plus la personne chargée de la mise en rayon est très souvent fortement désagréable (alors que je n'avais émis aucune observation, j'ai eu droit si vous croyez que je vais me dépêcher ...) c'est vraiment dommage je suis souvent intéressée par certains produits, mais je ne peux attendre Mai 2025"

"Bonjour, je suis passée à Monoprix cet après midi pour quelques achats côté beauté qui, au passage, est toujours bien fourni. Je suis également passée au rayon parapharmacie jeter un coup d’œil (avec mon enfant de 3 ans). La vendeuse qui était présente rangeait les produits. Celle-ci s’est montrée très désagréable lorsque ma fille a touché certains produits que j’avais pris soin, bien évidemment, de remettre en place. Je peux comprendre que certains comportements envers les vendeurs peuvent parfois être irrespectueux mais ça n’était pas du tout le cas. Lorsque l’on est en contact avec du public, un minimum de politesse et d'amabilité, ce qui n’est visiblement pas le cas chez cette vendeuse très nonchalante."

"Petits rayons, tout le monde se pousse. Caisses toutes tassées il n'y a pas de place pour la queue"

"Bon magasin, personnel très agréable, mais parking vélo très inadéquat avec une carcasse accrochée et emplacement régulièrement bloqué par des automobilistes sans gêne. La station réparation est une très bonne initiative"

"Ce magasin est nul. Plus de whisky, les rayons sont vident, le directeur se fout complètement, honte à lui. Plus de carte de fidélité depuis 1an. C est lamentable."

"J'aime votre magasin et votre personnel est très agréable. En revanche cela faisait un moment que je n'étais pas venue, et j'ai été choquée de certains prix. 130 euros une parure de lit, 7euros une tablette de chocolat 6 euros un flacon d'épices classique, Vos prix ont bien augmenté, il s'agirait de ne pas être trop gourmand..."

"Le seul intérêt de ce magasin était la présence de bonnes bières en canettes dans les réfrigérateurs. Elles ont été retirées. Donc autant aller au grand magasin Carrefour à quelques centaines de mètres où les choix de produits sera plus large et les tarifs plus bas."

"Anne-Sophie est très professionnelle et diplomate. Elle a su géré un incident avec intelligence et éviter que je me transforme en Karen pour Noël. Bon repos à tous et bonnes fêtes, même à l'agent de sécurité un peu bourrin. Mise à jour : je me suis fait agressé par le vigile, qui m'a dit être du quartier. Une main courante va être déposée à son encontre. Merci de réagir face à la violence et la menace (en lui laissant la possibilité d'exercer son métier difficile, car on ne prive pas un homme, même aigri, de son gagne-pain)."

"Monoprix assez réduit (rayons alimentation), mais on y trouve ce dont on a besoin. Le rayon fruits et légumes est un peu faible. Le bâtiment possède un parking et est accessible aux personnes à mobilité réduite (ascenseur sur tous les étages)"

"Je n'ai pas souhaité prendre un article troué suite à l’enlèvement de l'antivol. Il nous a fallu attendre plus de 15 minutes, avec la personne de la caisse, que Laura vienne enfin annuler l'article. Elle n'a même pas daigné me regarder, encore moins me dire bonjour et s'excuser de l'attente, elle a simplement reporter la faute sur sa collègue qui n'avait pas été claire selon elle (j'étais témoin de l'appel, il était très clair). Il faut savoir écouter ! C'est rare de trouver aujourd'hui si peu de considération pour la clientèle."

"Samedi Monop a fêté le nouvel an chinois avec la présence de la communauté chinoise et.. les dragons ! J'ai beaucoup apprécié et l'équipe de Monoprix est toujours aussi super..! Merci en particulier à l'équipe livraison !!"

"J'étais allée dimanche dernier le 23/02 à Monoprix Villeurbanne pour acheter des andouillette mais elle étaient dlc 12/02 je le signale au vigile et qu'elle ne fut pas ma surprise de voir aujourd'hui dimanche 2 Mars que les mêmes andouillettes avec toujours la dlc du 12/02 sont toujours en rayon"

"je donne 5 étoiles a William qui est souvent au caisses automatiques. Très agréable et toujours le sourire , et prêt à aider. Bien sûr l'équipe qui est derrière est très sympa aussi."

"Aujourd'hui il y avait seulement les caisses automatique et des vigiles aucun caissier je n'ai pas pu acheter un de mes articles car c'était marqué article inconnu sur les caisses automatiques et les vigiles ne sont pas formés comme les caissiers lorsqu'il y a un problème sur les caisses automatiques. Très décue."

"Merci à Wassila pour m’avoir aidé à la recherche d’un chargeur, tres rapide elle a su me conseiller et j’ai pu repartir avec mon chargeur."

"Lamentable. Il est quand même dommage que dans votre rayon livres, on ne puisse pas acheter le livre de Jordan Bardella sorti il y a 5 jours, malgré son succès. Merci Amazon.fr d'avoir pu me fournir ce livre que d'autres ne proposent même pas en rayon."

"Alors aujourdhui je suis aller au stand asiatique j’ai pris 1 nems végétarien plus deux nems au crevette la dame pas aimable en plus de ça me redemande si je veux poulet ou crevette alors que je viens de lui dire au crevette donc je lui repete que je veux mes nems au crevette et quel surprise en rentrant c’etait 1 nems au poulet ou porc j’en sais rien donc cest inadmissile pour moi qui ne mange pas de viande ni de porc !"

"J'ai toujours apprécié ce magasin, pratique et ouvert tous les jours. En revanche l'une de leur caisse automatique m'a encaissé en doublon la somme de 81 euros en août 2024. Le service client a admis l'erreur, pourtant je n'ai toujours pas été remboursée à ce jour...."

"Il y a de tout dans ce magasin, c'est vraiment agréable, les personnels sont très sympathiques et ce qu'il y a de plus sympathique, c'est le décor, c'est juste impeccable ! Venez tous dans ce magasin je vous le recommande !"

"Un vendredi après-midi: aucune caisse ouverte: que des caisses automatiques (dont des uniquement cartes bancaires), comme c'est régulièrement le cas depuis plusieurs mois. Une seule personne est là pour gérer l'ensemble des caisses automatiques et le monde qui attend. La disparition des caissiers et caissières a t'il fait baisser les prix? Non. Des affiches signalent une recrudescence des vols (tiens donc! Pas de personnel et on s'étonne que les gens en profitent). Déçue de ce magasin où j'ai pourtant mes habitudes."

"J’aime beaucoup ce magasin, j’y ai mes habitudes. Toujours des offres intéressantes. Super personnel, agréables et souriants que ce soit les vendeurs et vendeuses, ou bien les agents de sécurité, sont tops !"

"Je suis venue le jeudi 25/07 pour acheter un mousseur à lait que le magasin est censé avoir en stock comme indiqué sur le site internet. Il n'était pas en rayon et après avoir attendu longtemps à l'accueil que quelqu'un vienne, on m'a dit de revenir le lendemain pour demander au responsable Maison. Le lendemain, personne au rayon Maison. Un employé me dit d'aller demander à un responsable vêtements. La respo vêtements me dit d'aller voir à l'accueil. La chargée d'accueil m'annonce qu'il ne faut pas se fier à ce qui est indiqué sur le site et qu'il faut venir en matinée, créneau sur lequel le respo Maison est supposé être là. En bref on vous fait tourner en rond pendant des heures pour finalement trouver une excuse bidon qui justifierait la mauvaise gestion des rayons. Cette expérience n'en n'est qu'une parmi d'autres et on ressent clairement que les équipes sont en sous-effectif. Il faut toujours attendre des heures pour voir quelqu'un arriver à l'accueil, les employés sont tout le temps blasés et font de leur mieux pour rester corrects dans leur interaction mais cela rend l'expérience client gênante. Faire ses courses dans ce magasin devient presque un supplice."

"Personnel bien psympa, par contre je ne comprends pas la logique d'afficher des horaires de fermeture à 21h00 quand en réalité les portes ferment dès 20h45. Si on ne me laisse plus rentrer, c'est que le magasin vient de fermer, point. Pourquoi afficher qu'il est encore ouvert ? Frustrant !"

"Surtout n'allez pas dans ce Monop' le dimanche en fin d'après-midi : J'y étais 30min avant l'horaire de fermeture affiché en gros sur la façade. Presque 20min avant la fermeture, un agent parcourait les rayons pour faire partir des rayons immédiatement, donc sortir ou aller aux caisses, tous ceux qui étaient encore dans le magasin en disant que le magasin était fermé (au lieu de l'habituel attention on va fermer dans ...min). En énorme sur la façade, c'est écrit que le magasin ferme à 19h30. Donc se faire sortir du magasin 20 minutes avant comme si le magasin fermait à 19h15... vraiment pas réglo. Que les clients ne puissent pas rentrer dans le magasin 15min avant la fermeture, cela me parait normal mais se faire sortir 15/20 min avant alors qu'on est déjà en train de faire ses courses, sans message pour prévenir les gens, c'est vraiment pas normal. S'il faut être sorti du magasin à 19h15, changez les horaires sinon formez vos équipes pour qu'ils préviennent de l'heure réelle de fermeture, et juste un petit message via les haut-parleurs pour rappeler aux clients que le magasin ferme ses portes dans 5, 10 ou 15minutes aurait certainement évité cette mise dehors assez cavalière."

"Ils ressemblent beaucoup à Carrefour. Achetez un petit quelque chose pour vous et votre famille. Il n'y a pas assez d'amour pour tout le monde. Malheureusement, le prix de vente n'est pas clairement affiché sur les produits désignés, ce qui donne l'impression que c'est compliqué."

"Je viens très régulièrement dans ce magasin car les horaires sont larges et le choix est plutôt large pour un magasin en pleine ville. Mauvaise surprise en revanche ce soir, j’arrive à 20:40 pour une fermeture des portes à 20:45 et une fermeture du magasin à 21:00. Le vigile a été extrêmement désagréable pour me refuser l’entrée, tout comme à une mère de famille venant acheter du lait pour son bébé… Je lui fait remarquer que nous sommes arrivés avant l’heure de fermeture et que nous devrions pouvoir rentrer. Il s’énerve encore plus… Je lâche l’affaire … Voilà qu’arrive alors visiblement un ami du vigile (ils se checkent) qu’il laisse alors rentrer “fais vite normalement c’est fermé” … Un peu du foutage de gueule non ? J’invite le magasin à clarifier les horaires auxquels nous pouvons rentrer que ce soit sur internet et sur les affichettes à l’entrée du magasin."

"Personnel de sécurité toujours désagréable la dernière demi-heure avant la fermeture : un quart d’heure avant, entrée interdite même si on explique qu’on a besoin d’un seul article, et une demi-heure avant la fermeture un chargé de sécurité vous suit au pas durant vos achats pour se plaindre de fatigue et de vouloir fermer et rentrer. Je me permets ce commentaire car je l’ai expérimenté plusieurs fois et ce qui arrive régulièrement depuis plus d’un an, est désolant : je croise souvent des clients fâchés à l’entrée en train de se disputer avec les agents. C’est dommage de se faire crier dessus quand on est client, qu’on finit de travailler relativement tard et qu’on demande poliment de pouvoir courir attraper un article et régler rapidement avant l’heure de fermeture"

"Hier dimanche 4 juin , je regarde sur internet votre horaire de fermeture. Je vois 19h30 , j’arrive à 19h05 , ce qui me laisse le temps de faire mes courses pour la semaine, ayant des horaires compliquées pour mon travail la semaine. A peine entrée dans votre partie nourriture, je suis traquée par vos vigiles, qui me disent il faut partir nous fermons 19h 15 , avec ma fille nous faisons chacune de notre côté les courses à prendre pour aller plus vite , mais ça continue on nous traques !! En nous disant c’est 19h30 pour nous , mais pour vous c’est 19h15 . Résultat, nous avons acheté 1 qu’ardu denis courses. Quand je lis 19h15 fermeture des portes , ça ne veut pas dire , je dois partir ? Ça veut dire je ne peux plus entrée non? Il me semble qu’avec une fermeture à 19h30 en arrivant à 19h05 , j’avais le temps ? Au final je suis allée chez franc prix pas loin , qui lui fermait à 20h et ne nous a pas traqué, comme vos employés, en plus il pratique les mêmes prix que vous, aussi chères ! Mais au moins, ils sont commerçant. Je ne remettrais plus jamais les pieds chez vous. Cordialement"

"Régulièrement de mauvaises expériences en venant dans ce magasin en urgence, vendeurs impolis qui crient dans le magasin et qu'on gêne visiblement en se déplaçant dans les rayons, prix très élevés, service à la clientèle rigoureusement minimal. Côté clientèle, aucune éducation bien entendu, ça se pousse sans prévenir, pas même le moindre savoir-vivre, strictement aucun intérêt à venir dans ce magasin sauf à vouloir coûte que coûte payer plus cher. Tant qu'il y aura des pigeons venant ici pour flatter leur égo, ma foi..."

"Le jeune homme en caisse automatique avec des lunettes ce jour a 19h10 était plus occupé a discuter avec sa collègue en caisse que s'occuper des caisses qui affichaient des erreurs pour moi et d'autres clients !! C'est pas très cool ! Dommage.."

"Arrivée à 20 h 30 pour des courses de dernières nécessitées (seulement 4 articles), nous avons l'impression de déranger. Magasin censé fermé à 21 h, les portes sont fermées à 20 h 45. Personnelle absolument pas compréhensif (surtout une brune en surcharge pondéral) et qui n'a qu'une envie, finir sa journée. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans votre magasin."

"J'ai acheté ce paquet de riz il y a une semaine et voici ce que je découvre en ouvrant ! 🤮 Certainement une larve qui a pondu dedans donc ça part direct à la poubelle 1kg de riz.."