MONOPRIX

"Pratique, horaires élargis, propre et bien tenu. Bravo à l’équipe"

"Très mauvaise expérience au Monoprix Valmy (2 Rue du Sergent Michel Berthet, 69009 Lyon). Le 20/09/2025 vers 19h, alors que j’étais avec mes enfants, l’agent de sécurité m’a insultée (« pute », « salope »), a évoqué la CAF, et s’est même montré menaçant en se levant comme s’il allait m’agresser. Mes enfants et moi avons été choqués. Je trouve cela extrêmement grave et j’attends que la direction prenne ses responsabilités."

"Je constate que mes attentes en matière d’accueil humain et de civisme sont partagées. Je me réfère notamment à l’avis laissé par Mathieu en juillet. J’ai moi aussi eu à faire à une jeune femme (alternante peut-être) il y a quelques semaines, qui a tenté de me faire passer pour une personne mal éduquée et fautive d’un montant retenu par erreur sur ma carte restaurant (bug récurrent sur les caisses automatiques). Une grosse erreur de casting de la part du Monoprix de Valmy. J’ai écrit un courrier à la direction afin de leur faire comprendre que je n’avais certainement pas décroché mon diplôme universitaire en enseignement pour adultes dans une cagnotte Monoprix… L’impolitesse est réservée sans nul doute à leurs erreurs de recrutement."

"Beaucoup trop cher, produit complètement moyen voir bas de gamme mais vendu 3 fois plus cher que ailleurs. Caisse automatique qui vous volent de l'argent, les employés complément débordé car en sous effectif évident. C'est trop cher pour ce que c'est. J'ose espérer qu'avec des prix pareil les employés sont bien payé mais j'en doute. A fuire marcher 5 minutes de plus pour aller à aldi au moins c'est ps cher."

"Bon magasin. Prix et variété d’articles attractifs. Bémol, mauvaise expérience aujourd’hui en caisse automatique avec une hôtesse très peu accueillante qui vous fait sentir que vous l’exaspérez. Heureusement que je n’avais qu’un seul article et qu’il y avait peu de monde en caisse"

"Moi je ne m'en plains pas de ce petit monop. Les prix sont effectivement un peu plus élevés qu'ailleurs mais c'est souvent le cas des commerces de quartier et de proximité qui rendent bien service. Quant à l'armoire à glace qui fait la sécu, il manque effectivement un peu de tact et n'est pas franchement accueillant mais il est efficace. Rien à dire sur le reste du personnel. Je ne m'en plains pas non plus."

"J'ai profité ce jour des soldes au monoprix de Valmy. Personnel disponible et compétent prêt à répondre à vos demandes. Passage en caisse agréable et rapide."

"le chauve qui m'a parlé a été exécrable j'ai l'ai entendu manquer de respect aux caissières qui faisaient seulement leur travail."

"Une étoile car pas possibilité de mettre 0. expérience parcours client catastrophique, discours lunaire de la part des employés et du responsable présent. je vous laisse prendre connaissance du mail envoyé le 10 juin au directeur de magasin monsieur Vacher. et me recontacter"

"Pas mal de produits, bien organisé, mais extrêmement cher. C'est pas possible ces prix. J'ai pesé 1 chanterelle : 4 euros. Au marché c'est 6e le kilo. Bref, à éviter quand on peut aller ailleurs parce qu'on achète 3x moins pour 3x plus cher."

"Magasin globalement mal géré. Le rayon chaussettes est dans un cirque absolu, cela ressemble plus à un chantier qu’à un lieu où l’on accueille une clientèle. Ils ont commencé des travaux sans réorganiser proprement leurs rayons. On risque de tomber sur un fil ou sur un escabeau. J’ai acheté du lait il y a un mois, la date de péremption était loin mais le lait commençait à être avarié. J’en ai bu un peu et j’ai failli vomir. C’est parce que la porte du frigidaire du rayon crémerie n’existe plus depuis des mois et Monoprix n’a rien fait pour la faire réparer, ils n’ont aucune rigueur dans la conservation des aliments pourvu qu’ils vendent. Il y a vraiment plein de portes qui manquent et ceci depuis une éternité ! Mais qu’est-ce qu’ils s’en fichent. Je ne reprendrai plus rien au rayon crémerie dans ce magasin. Il est difficile de trouver ce que l’on cherche. Tout est affreusement cher mais le choix n’est pas exceptionnel. Quand je suis sortie, il y avait un vigile qui poussait de beuglements comme un fou, sur une femme qui me semblait être une employée du magasin. On se croirait chez les sauvages. A chaque fois que je passe à la caisse automatique, il y des bugs qui se produisent pour quasiment chaque article. Ce n’est pas un magasin où je vais quand je peux faire autrement et je pense que j’irai de moins en moins."

"ALERTE - MAGASIN DANGEREUX, AGRESSIONS COUVERTES ! Le 8 avril, j'ai été victime d'une agression verbale, physique et raciste par le vigile. Il m'a insultée violemment à plusieurs reprises, a levé la main sur moi, m'a accusée à tort, a dit des propos racistes, le tout sans aucune justification. Plus d'un mois plus tard, malgré une déclaration écrite, un retour en magasin, un échange avec un manager (seul à m'avoir écoutée), aucune excuse, autant contact, aucune action. Et pourtant, les avis Google récents montrent que ce vigile continue d'agresser les clients. Ce n'était pas un cas isolé, et Monoprix le sait très bien. Pire, ils prétendent prendre les commentaires très au sérieux sous les avis Google, mais en réalité, ils ne font rien. C'est une façade, la violence est tue, étouffée, minimisée. Le personnel reste silencieux et cautionne cela. Une employée ce jour-là a même crié qu'elle n'en avait rien à faire de ce que je vivais, et qu'elle ne pensait qu'à rentrer chez elle. Quel manque de professionnalisme. Ce magasin est un lieu toxique. Une jeune femme peut y être insultée, agressée, et personne ne bougera. Monoprix, combien de victimes y aura-t-il avant une réaction réelle?"

"Attitude HONTEUSE de la part du vigile. Aucun mot de politesse élémentaire, attitude agressive, violente. Laisser son personnel traiter la clientèle ainsi, c'est très grave et parfaitement intolérable, en plus d'être illégal évidemment. Si vous n'êtes pas capables de faire votre métier sans agresser la clientèle c'est que vous êtes complètement incompétents."

"Inacceptable un vigile m'as demandé sur un ton agressif et méprisant de vider les poches de ma veste (les poches étaient toute petite) tout en laissant tranquillement passer le client avant moi sans fouiller son sac Ce n'est pas la première fois que les vigiles agissent comme si ils avaient les pleins pouvoirs une honte"

"Le mardi 8 avril 2025 dans l’après-midi, j’ai été témoin d’un comportement absolument inacceptable de la part d’un vigile envers une cliente. Il s’est montré agressif, a haussé le ton de manière injustifiée, avec une attitude méprisante et intimidante. Aucune raison valable, aucun respect. Ce type de comportement n’a pas sa place dans un établissement accueillant du public. La direction doit réagir rapidement et fermement, tolérer ce genre d’agression verbale, c’est cautionner l’irrespect et l’insécurité."

"A fuir. Cliente insultée, bousculée et menacée sans raison par un vigile, sous les yeux d'un personnel qui n'a rien fait. Aucune intervention, aucune décence."

"Inadmissible de laisser vos vigiles agresser physiquement et insulter des clients simplement parce qu’ils demandent la raison d’un contrôle. Et que dire de votre vendeuse (brune cheveux longs) et caissières, qui assistent à la scène sans réagir, en insultant les clients devant eux? Il est urgent de revoir votre personnel."

"À ÉVITER ABSOLUMENT – Une cliente a été insultée par un vigile avant de lever la main sur elle, puis accueillie avec une agressivité hallucinante par une vendeuse, vulgaire et totalement hors de contrôle, criant dans tout le magasin des insultes. Aucun encadrement, aucune réaction de la direction. Inadmissible pour une enseigne comme Monoprix."

"Je suis vraiment choqué par l’attitude du personnel de ce Monoprix. Une jeune femme est revenue le soir pour tenter de régler la situation après avoir été insultée et bousculée par un vigile. Au lieu d’une écoute professionnelle, elle s’est fait interrompre et mépriser par une vendeuse qui lui a crié dessus, comme si elle n’avait aucune valeur. Le tout sans aucune réaction de la direction. Ce genre de comportement est inacceptable et indigne d’un magasin comme Monoprix."

"Une pauvre jeune femme inoffensive, est venue faire ses courses dans ce Monoprix, mais elle a été insultée, bousculée et humiliée par un vigile. Quand elle a essayé de régler la situation calmement, une vendeuse lui a hurlé dessus avec mépris, la traitant comme si elle n’avait aucune valeur. Monoprix Valmy a laissé une telle scène se dérouler sans réagir. Une honte. Vous avez perdus des clients fidèles"

"Expérience désastreuse avec le personnel de sécurité et employées de mise en rayon Le personnel de sécurité se permet d’insulter et de pousser violemment les personnes sous prétexte de fouille corporelle… En ne remettant aucunement en cause la légitimité qu’il a à effectuer cette tâche qui s’inscrit dans son périmètre d’activité , est ce normal d’être sujet à de la violence physique et verbale sous prétexte que nous souhaitions juste savoir pourquoi nous faisons l’objet d’une fouille ? Est ce normal que certaines employées de mise en rayon, (témoins de la scène d’explication mais non présentes au moment de l’incident) fassent preuve d’un manque cruel d’empathie, en exprimant le fait que ces situations « ne méritent pas de passer toute la journée dessus » et faisant bien sentir que leur seule priorité est de finir leur journée au plus vite sans être impactées par ce genre de situation ? Est ce normal que le directeur de magasin ne se soucie aucunement de ce genre d’incident et prennent l’affaire au sérieux simplement si cela fait l’objet d’une remontée médiatique (réclamation faite à la suite de l’événement et qui est toujours sans réponse) Fort heureusement, il n’y a pas eu de blessure physique, mais les blessures psychologiques sont vives et me permettent d’assumer ce constat : vous pouvez librement vous faire agresser physiquement et verbalement dans ce magasin par le personnel de sécurité (qui paradoxalement est charger d’assurer notre sécurité au passage…), personne volera à à votre secours et le magasin attendra que l’affaire se tasse sans bouger le moindre doigt et (du moins la très grande majorité puisque ce n’est pas le cas d’un manager qui se reconnaîtra et à qui je serai infiniment reconnaissant) À FUIR!"

"Une jeune femme a été agressée verbalement et physiquement par un vigile devant moi, puis méprisée par une vendeuse qui s’est permise de lui hurler dessus alors qu’elle tentait de discuter calmement avec un manager. Aucune réaction professionnelle, aucune excuse, c’est honteux. Magasin à fuir"

"Agression verbale et physique d’une cliente par un agent de sécurité, puis mépris total d’une vendeuse qui s’est permise de l’interrompre avec insolence. Le tout sous les yeux de l’équipe. Toujours aucune excuse ni réaction. Monoprix, vous comptez faire quoi ?"

"Cliente agressée par un vigile, insultée, bousculée. Une vendeuse a réagi avec mépris et vulgarité. Aucune prise en charge."

"ce magasin a bcp changé!! les rayons sont souvent vides, plus de caissieres au caisses classiques! j ai mal aux jambes et les caisses ou ont doit passer nos articles nous meme, je ne peux pas! de plus pas tres propre, mal rangé!! ça donne pas envie!!"

"Bons produits mais excessivement cher et le personnel aux caisses automatiques est souvent désagréable. Aussi, le magasin affiche à plusieurs endroits fermer à 19 h 30. Pourtant, je me suis vu refuser l’entrée par le vigile à 19 h 15. Modifiez vos horaires ou assumez-les."

"Hôtesse de caisse très accueillante et bienveillante (Leslie prénom sur son badge) un réel plaisir d être passée à sa caisse car c est quelqu un de formidable Félicitez la elle le mérite"

"Un magasin ouvert 7 jours sur 7 merci aux employés. Un magasin qui est généralement très propre.. il y a du bon produit et en caisse généralement ça va très vite"

"Les rayons qui m'intéressent sont souvent vides. Manque de personnel aux caisses classiques. Les dates sont parfois limites. Le personnel est disponible et gentil c'est très agréable. Pour les personnes petites il est quelquefois difficile d'atteindre les objets trop en hauteur. Heureusement, en demandant aux clients, quand il y en a, plus grands ou aux personnels nous arrivons à être satisfaits, sans réticence et toujours avec gentillesse."

"J'habite Vaise depuis 5 ans et je suis cliente depuis le début. Mais c'était aujourd'hui mon dernier passage dans ce magasin. La qualité de service n'est plus au rdv depuis des mois. Les vigiles qui vous interpellent sans aucune politesse avec des Oh (dire bonjour c'est trop compliqué visiblement) et vous traite comme si vous étiez un vulgaire voleur. Personne en caisse automatique alors qu'il maintenant des antivols même sur de la viande... et qu'il faut patienter plus de ( minutes pour qu'on s'occupe de vous et partir alors que vous avez déjà réglé. Pour résumer : Monoprix se veut être une enseigne haut-de-gamme avec des produits et des prix supérieurs à ceux des concurrents. Mais il n'y a pratiquement jamais de caissière donc vous vous encaissez vous-même (économies de coûts salariés pour l'enseigne) et on vous traite comme un voleur. Cherchez l'erreur. J'entendais un salarié dire à une cliente On est pas chez Lidl ici. C'est vrai...Chez Lidl, c'est moins cher et le client est mieux traité et en plus...il y a du personnel !"

"Mise en danger des piétons au quotidien. Ce magasin laisse quotidiennement des camions stationner plusieurs heures en plein milieu de la rue et sur le trottoir. En tant que péton, je dois passer en plein milieu de la route et risquer de me faire renverser par une voiture. Cf la photo que je viens de prendre à l’instant. Faites cesser cette situation immédiatement avant que je n’aille porter plainte contre vous"

"J'avais l'habitude de faire mes courses rapidement après le travail à 20 h mais hier surprise parking fermé à 20h03 (affiché 20h30). L'infatuée personne à qui je me suis adressée a essayé d'expliquer que non rien de nouveau on ferme à 20h et s'il est indiqué 20h30 c'est pour laisser la possibilité aux gens de sortir du parking jusqu'à 20h30. ...J'ai donc dû rêvé toutes ces fois où je faisais mes courses le soir après le travail sans être obligée de me soucier de trouver une place de parking dans le quartier et de revenir chargée jusqu'à ma voiture par tous les temps... Bref, j'en conclus que vous ayez trop de clients ! Eh bien chaque fois qu'à 20h la chaine sera déjà mise je ne vous dérangerais pas plus et j'irai faire mes courses chez Carrefour."

"Toujours étonné de constater a quel point les caissiers/caissières sont désagréables. Visiblement « bonjour/au revoir » est trop fatiguant à dire. Sympa le pain moisi dans les bacs, visiblement il y a beaucoup d’humidité puisque ça arrive régulièrement"

"Vous devriez contrôler et nettoyer vos armoires congélateur. Des produits sous plusieurs centimètres de glace cest affligeant pour une enseigne comme Monoprix. Vous attendez peut-être la visite des services d'hygiène."

"Décidément je rentre de vacances et je tombe sur une caissière polie mais hautement désagréable.....sûrement une cadre qui remplace une caissière....qui m'envoie vers les caisses automatiques...on voit qu'elle defends des emplois puis vers l'agent de sécurité pour enlever une étiquette .car elle n'avait pas de ciseaux...on rêve....comme si c'était son boulot Qui plus est qui n'était pas à son poste à 11h du matin.....donc ça a sonné....du n'importe quoi.... dimanche je viens d'assister 2 personnes âgées devant des machines car elles ne savaient pas faire....concernant la deuxième au moment de payer par espèce un voisin de machine a aussi sélectionné espèces tant est si bien qu'elle a réglé sa note...j'ai dû insister pour que le vigile vienne régler le problème...ce qu'il a fait à reculons...ce qui peut se comprendre....du coup comme il n'est pas expert il a dû tout recommencer ce que j'avais fait ...pendant ce temps pas de surveillance à la sortie...donc si vous ouvrez le magasin le dimanche sans caisse mais seulement les caisses automatiques qu'il y ait au moins un assistant ...c'est inadmissible de laisser les gens se débrouiller tous seuls...ce n'est pas une stratégie gagnante..."

"Un magasin avec un potentiel énorme, qui au final ne s'en sers pas. Prix élevés pour des produits de base, beaucoup de ruptures de stocks, les congélateurs qui tombent en panne et qui détruisent plusieurs rangées de produits. Le samedi, une seule caissière présente pour tout l'espace des caisses. Il y a 10 ans c'était un magasin très sympa, avec du choix. Aujourd'hui c'est ridicule de voir comment ça a dégringolé. Vivement que Monoprix se fasse éjecter et qu'on retrouve un de la concurrence, au moins avec des produits du quotidien moins cher."

"Tout est bien dans ce magasin... La caissière avec un carré blond par contre... Elle est désagréable mais je sais pas, si t'es pas capable d'être courtoise avec TOUS les clients, bah fait un autre métier. Plusieurs fois que je passe avec elle, et plusieurs fois qu'elle me parle avec sa voix hautaine, c'est insupportable vraiment ! Encore aujourd'hui elle m'a dit couchez la bouteille d'une façon hyper sèche... Bref, désormais j'irais aux caisses automatiUes"

"Je suis venu le 17/05 pas trouvé ce donc j'avais besoin (pas grave du tout) donc je repart par la sortie sans achats le vigile qui me demande de voir mon sac ( normal) mais qu'il me tutoie comme si j'était un voleur ou son copain tout tout en me parlant de technique d'interpellation mais on va ou ? la politesse serait la moindre des chose de leur part c'est tout simplement inacceptable"

"Je suis client depuis plusieurs années, samedi dernier je me fais ENCORE contrôler par le vigile, qui me traité comme un voleur. Je me suis conformé a ce qu'il demandait, mais j'ai été choqué par la situation. J'ai demandé pourquoi il me contrôlait moi plutôt qu'un autre... Jai très mal vécu cette situation. J'ai appelé le service client juste après... Aucune réponse, mon interlocutrice était surprise... Aucun contact du magasin... Je vois en lisant les avis que je suis loin d'être une exception !!! C'est honteux, il faut traiter les clients comme des clients et non comme des voleurs... Je n'ai jamais été traité comme cela dans un autre magasin."

"Bonsoir il y a un petit point que je ne comprends pas vraiment ; il est indiqué que le magasin ferme à 21h mais (et c’est là le point noir) le vigile interdit l’entrée aux clients à 20h45, si à cette heure là vous refusez l’entrée aux clients et bien changez l’heure de fermeture. Je veux bien croire que les caissières doivent compter leurs caisses ou autres mais ne faites pas croire que vous fermer à tel heure si vous arrêtez un quart d’heure avant… je ne veux pas comparer à d’autres franchises mais vous êtes bien les seuls à faire ça par rapport à certains autres magasins que j’ai pu visiter dans ma vie… sinon bon magasin en soit."

"Bonjour, « Vigile » très peu courtois m’indiquant « c’est fermé » alors qu’il était 19h10. Je lui ai indiqué que j’en avais pour deux minutes et il m’a répondu « c’est fermé » les machines ne marchent plus (alors que des clients étaient devant ces machines et sortaient avec des courses!!! Une étoile donc car je ne peux pas en mettre 0 devant le peu de courtoisie du vigile et le fait de se faire interdire l’accès alors qu’il restait plus de 20min avant la fermeture. En pj les horaires (mettez les a jour si vous fermez à 19h le dimanche)"

"Je tiens à alarmer les clients sur une situation plus que pesante à ce monoprix. Les vigiles qui travaillent à cet endroit sont extrêmement désagréables, et se mettent même à insulter les clients, en plus d'appeler plusieurs femmes Monsieur sans même une excuse ( arriver à deux autres femmes que j'ai pu voir ). J'ai vu beaucoup de contrôles se faire sur des personnes innocentes, et même âgées, pendant que d'autres ont traversé les portes du magasin en activant l'alarme, tandis que les vigiles ne bougeaient pas d'un pouce pour attraper les vrais voleurs ( 3 fois ). Je viens de moins en moins à cette enseigne pour ces raisons évidentes, mais je risque de ne plus y mettre les pieds une seule fois au vu des employés qui ont été recrutés à la va vite, semblerait-il. C'est dommage, la situation de l'année dernière n'était pas aussi catastrophique, mais beaucoup de monde partageait mon avis. Ce n'est pas parce que l'enseigne subit plus de vols qu'il faut le répercuter sur l'ensemble de ses clients."

"Ça fait 4 ans que je viens faire mes courses chez vous. C'est la première fois que 4 vigiles viennent fouiller nos sacs. C'est la dernière fois que je viens. C'est absolument honteux. Surtout que le vigile nous connaît puisqu'on vient tout le temps. Il était très désagréable et menaçant. J'irai chez intermarché"

"Bonjour, nous sommes ce jour le 21/02/2024, les soldes sont terminés depuis le 06/02/2024. Comme vous pouvez le constater dans votre enseigne à l’entrée il y a toujours le panneau solde d’hiver. Dans la loi l’affichage solde est interdit en dehors des périodes réglementées. J’ai donc signalé à une caissière que l’affiche devait être retirée. Celle ci me répond : « ce n’est pas mon problème il y a des chefs pour ça ». Sa remarque est totalement aberrante. De plus il y a quelques semaines j’ai eu un problème avec un pull femme défectueux. J’ai fait appelé un responsable qui s’est présenté comme le directeur face à moi (j’ai appris par la suite qu’il était seulement responsable textile et non directeur…) il a refusé de me rembourser le pull et à été plus que désagréable. Magasin a fuir !!!!!! PS : j’ai fait un signalement à la DGCCRF. Je ne veux plus aucun contacte de votre part. Cliente perdue."

"Le pire magasin du quartier, clairement. Parking fermé à 20h10 alors que le magasin ferme à 21h. D'ailleurs le parking est tellement sale que cela questionne sur la propreté complète du magasin. Prix élevés pour les produits qui ont une étiquette, s'il n'y a pas d'étiquette alors le produit sera cher également. Aucun service évidemment : pas de personnel dans le magasin passé une certaine heure, plus de caisse après 20h donc si vous voulez payer en chèque, en carte cadeau ou juste ne pas faire face à une machine : tant pis pour vous."

"Dommage que tous les clients soient interpeller par les SDF juste devant !! A en croire que cet établissement cautionne la mendancite qui est réglementé…. Bref à fuir !"

"Hello, Plusieurs points qui j'espère pourront aider à améliorer le magasin à l'avenir. J'ai eu la joie de croiser un rat aujourd'hui. C'est pas vraiment top. À priori c'était un problème que le personnel avait en connaissance car le bas du rayon était défait, le piège collant en évidence, donc la moindre des choses eu été de relever le piège régulièrement pour éviter de voir ce (pauvre) rat à la vue de tous. Il était là depuis un moment car il était fatigué. J'ai alors prévenu les agents de sécurité pour qu'ils fassent quelques choses. La réactivité c'est pas leur truc. Le magasin est souvent sale. Le sol pleins de traces, les rayons jonché de paquets ouverts et entamés. Les prix sont assez élevés. Cela me dérange pas vraiment si les tarifs sont élevés mais seulement si c'est justifié. L'accueil, la propreté, par exemple. Je me doute que le magasin rencontre des difficultés (voleurs, dégradations multiples etc) mais ce ne sont pas des raisons suffisantes pour accueillir votre clientèle dans ces conditions. Si vos tarifs sont élevés, ils doivent être justifiés. Il y a encore beaucoup de travail. Bon courage 🤘"

"Un magasin monoprix de proximité qui a l'air petit de l'extérieur mais qui est grand à l'intérieur avec un bon reduit de produit frais mais vous y trouverez également de l'habillement le magasin possède un parking idéal pour les automobilistes . une caisse automatique vous permet de passer rapidement"