MONOPRIX

"Ne met pas les bon prix , tout est mélangé. Les produits sont ouvert ce qui empêche l’achat du produit. Ce magasin ce dégrade de jour en jour, très dessus ."

"Lamentable. achat d'une vienoise pépite chocolat toute desséchée à 10h30 du jeudi matin, ne nous raconter donc pas que tous vos produits sont fais chaque jour, c'est vraiment se moquer des clients, restant très surpris du Monoprix qui est reconnu pour sa bonne qualité des produits.."

"Clients depuis plus de deux ans à raison de 2-3 fois par semaine, nous avons vu ce magasin se dégrader petit à petit. Les rayons sont moins bien rangés et assortis, certains produits disparaissent définitivement et surtout cela fait plus d’un an que les rayons de la section surgelés sont vides ou presque. Des produits auxquels nous tenions particulièrement ont donc été retirés ( les saucisses végétales et les crevettes surgelées par exemple). Les prix sont par contre vraiment élevés et l’état du magasin ne les justifie pas. Les personnes à l’accueuil en bas sont agréables, point positif de ce magasin. Nous n’avons plus du tout plaisir à faire nos courses dans ce Monoprix hélas."

"Je suis une cliente régulière et ce que j’ai vécu dans ce magasin est inacceptable. 🔹 Premier incident : après avoir payé mes courses (environ 30 €), j’ai été arrêtée par un vigile. Malgré mon ticket de caisse, on m’a demandé de vider toutes mes courses, puis de présenter mon sac Sephora ainsi que celui de ma fille. La vigile a insisté pour fouiller article par article venant de chez Sephora et a bipé le code barre , insinuant que ça venait de chez eux . 🔹 Deuxième incident (6jours plus tard ) : à mon arrivée, la même vigile a envoyé son collègue me suivre dans chaque rayon. Quand je lui ai demandé pourquoi, il m’a répondu : “parce que j’en ai envie.” Ce n’était plus un contrôle, mais du harcèlement pur et simple. Résultat : je suis sortie humiliée, sans mes courses, avec un profond sentiment d’injustice. 👉 Est-ce ainsi que Monoprix traite ses clients fidèles ? En partant du principe qu’ils sont des voleurs, en les humiliant publiquement, et en les harcelant dans les rayons ?"

"J'adore ce magasin, les caissières sont adorables,l'ambiance est conviviale et familiale, ne croyez pas les horreurs que certains clients écrivent au sujet du personnel, moi je dis bravo à ces personnes qui se lèvent chaque matin pour aller travailler ! Il m'est arrivé de les voir se faire insulter, difficile de garder le sourire 😊 dans ces moments là, bon courage à toute l'équipe de monoprix et merci d'être là"

"Un Vigile incompétent: je suis rentrée faire des courses avec mon sac Sephora contenant du maquillage qui ne se vend pas à Monoprix, le vigile m’a demandé d’ouvrir mon sac sans un bonjour, OK je m’exécute. Ensuite il m’a suivi alors que j’achetais des serviettes hygiéniques! comme une vulgaire voleuse il m’a suivi tout du long c’était insupportable. Je donne le tiers de mon salaire à Monoprix depuis plus de 10 ans, c’est juste une honte, au lieu de s’occuper de ceux qui volent vraiment"

"Bonjour, Effectivement, à Monoprix, au rez-de-chaussée, il y a souvent la queue aux caisses avec caissières. Mardi, étant pressée, je choisis une caisse automatique. J enregistre mes courses et, soudain, une employée se plante devant la caisse pour vérifier mon ticket alors que, poliment, j avais répondu oui à la question avez vous scanné tous vos articles ?. Qui oserait répondre non à une question aussi bête ? Je pense que les voleurs potentiels sont, tout de même, un peu rusés. Mes courses payées (dans leur totalité), et munie du joli code barre qui me permettra l ouverture magique du portillon, je me retrouve face à une cerbère façon CRS qui, armée d un lecteur de code barre, revérifie que j ai bien payé ce que j emporte.....insupportable ! Si vous ne faites pas confiance à vos clients, fermez les caisses automatiques !"

"Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant le comportement des vigiles du Monoprix du Havre. Mes enfants ont été contrôlés de manière totalement inappropriée et inacceptable. L’un d’eux avait acheté un sandwich et une bouteille d’eau environ 30 minutes plus tôt, sans conserver le ticket de caisse. Lorsqu’ils sont revenus dans le magasin, les vigiles ont contrôlé leur sac, ce qui en soi est compréhensible. Mais ensuite, tout a dérapé : incapables de retrouver la trace de l’achat, leur matériel de vérification ne fonctionnant pas, mes enfants ont été retenus plus de 25 minutes, le temps qu’ils vérifient les vidéos de surveillance. Tout cela sans la moindre excuse ou considération. Ce qui est encore plus choquant, c’est l’attitude sélective de ces vigiles, prompts à contrôler des adolescents inoffensifs, mais bien moins enclins à intervenir face à des individus réellement menaçants. Cela donne l’impression qu’ils préfèrent s’en prendre aux plus faibles pour justifier leur présence, plutôt que d’assurer une véritable sécurité. Ce n’est pas la première fois que je constate ce genre de comportement dans ce magasin. Tous vos clients ne sont pas des voleurs et un minimum de professionnalisme, de discernement, d’éducation et de savoir-vivre de la part de vos agents de sécurité est indispensable. Dans ce cas précis, de simples excuses auraient été la moindre des choses. J’espère sincèrement que la direction prendra les mesures nécessaires pour recruter et former des vigiles compétents et respectueux de la clientèle."

"15 mn d'attente a l'étage pour 1 carte d'anniversaire 3 caisses automatiques fermées sans compter qu'une personne se croyant tout permis est passée devant tout le monde sans que le personnel ne réagisse. Bref ça ne s'arrange pas et inutile de publier une réponse automatique toute faite je vois que c'est la méthode pour dire que vous vous fichez complètement des clients."

"Caissier d’un certain âge, très désagréable, au deuxième étage au Monoprix de Coty au Havre. Il est temps qu’il parte à la retraite, vive les caisses automatiques."

"Beau magasin. Il est très agréable de se promener dans les rayons. Le personnel est de qualité.. C'est rare !"

"J’ai retrouvé un insecte VIVANT dans la viennoiserie que j’ai acheté à la boulangerie. Hygiène déplorable… A fuir…"

"Un lundi en fin de journée à l’heure de pointe. Une organisation désastreuse. Des caisses fermées alors qu’il y avait beaucoup de monde et il y avait pourtant du personnel disponible… Le peu de caisses ouvertes étaient saturées. Merci d’ouvrir les caisses en prévision si il y a beaucoup de monde !"

"Super magasin, le personnel est tjs sympa. Un plaisir d y venir le samedi."

"Anormal à 12h passé en caisse libre service 4 caisses fermées alors qu'il y a une fille d'attente jusque dans les rayons. Les dates dépassées en rayon fruits et légumes et traiteur asiatiques"

"Je suis une fidèle cliente et les produits sont de qualité et le personnel très aimable"

"Bonjour, J ai achete un Tee-shirt en lin le 23 MAI qui était alors en promo. Je l ai rapporté le 27 MAI pour un echange de taille. La promotion etant terminée, la vendeuse n a pas voulu me refaire la promo sur mon echange. Je trouve votre politique d echange vraiment mesquine."

"C'est toujours très agréable de faire ses courses chez Monoprix, le personnel est agréable, disponible le sourire en plus. Les fruits et légumes sont toujours frais, excellent rayon poissonnerie et boucherie. À l'étage on peut trouver tout ce que l'on cherche. C'est Top !"

"Je viens de lire quelques avis qui sont en majorités négatif en ajoutant mien, cela fait un de plus. Il vrai que en ce qui concerne l'amabilité de certaines employées vous devriez leur faire passer un stage afin d'apprendre le respect et à sourire surtout que c'est gratuit et ça fait du bien d'avoir un contact agréable. Il ne reste plus beaucoup d'anciennetées car il y a plusieurs années je venais régulièrement aujourd'hui je suis de retour et je vois la différence. Les anciennes caissières sont tjrs dispos et agréable avec le client. Et je parle des femmes car je n'ai rien à dire pour les hommes ils ont tjrs un mot gentil et le sourire. Déjà que la vie n'est pas rigolote alors si ces personnes n'aime pas leur travail qu'elles se reconvertissent et qu'elles laissent la place à d'autres qui seraient remplir les conditions d'une caissière sympa."

"Bonjour Monoprix, Cliente depuis des années ( il vous suffira de regarder mon compte fidélité), je me permets de vous faire part de la très mauvaise expérience de ce jour. Je souhaitais effectuer mon règlement à une caisse du 1er étage. Je n’avais même pas le temps d’insérer ma CB, que la caisse se mettait en erreur. L’hôtesse de caisse était désemparée et me disait que depuis le début de journée, la caisse faisait cela. La file d’attente s’agrandissant derrière moi et après de nombreux essais infructueux, j’ai décidé de faire un chèque. Seulement, mon chèque était supérieur au montant autorisé. Il a fallu appeler une « responsable » de la caisse centrale ( la personne en poste ce jour 23/04/25 entre 15h et 15h30). Cette personne arrive, soupirant. Sans un regard, sans un bonjour, sans une excuse!!! Se permettant de dire que les chèques c’était pénible. Reprochant à sa collègue de ne pas avoir changé de caisse…. J’ai tenté de lui expliqué que ce n’était pas pour l’embêter que je faisais un chèque mais que c’etait par nécessité du fait du dysfonctionnement de sa machine! Pas une écoute, pas un regard…. Non elle répétait «  en bas moi ça marche.. » demandant aux autres personnes de descendre pour aller aux caisses du RDC, non mais ! Puis, elle est partie, sans un « au revoir », « veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée ». Vraiment, c’est décevant. Si les personnes n’aiment pas leur travail, qu’elles changent !! Je suis donc descendue et je me suis permise de lui faire part de mon GRAND MÉCONTENTEMENT ! Si un jour MONOPRIX ferme ses portes au Havre, il ne faudra pas venir pleurer…. On est bien mieux servi sur internet… au moins les messages automatiques de l’IA, sont bien plus respectueux de l’humain. C’est scandaleux."

"Je fréquente monoprix depuis le mois de décembre parfait accueil un peut plus chère que d'autres magasins mais la qualité quand aux caissières aucun souci aimable et souriantes j'y passe régulièrement"

"Je ne faisais pas mes courses a monoprix avant mais la! Un rayon vegan très fournis, une bonne surprise! Je reviendrai"

"Click and Collect Très mauvaise expérience. Mon colis carton etait très gros. L'une des hotesse s'est empressée de valider (avant que je vois le colis) ma commande. Qd j'ai vu l'énorme carton alors que j'étais ss moyen de transport, elles m'ont répondu, trop tard c'est validé Elles m'ont tourné le dos et m'ont laissé seule ouvrir le carton avec ma clef🙄 pr extraire l'intérieur qui était plus facile à emporter. Même pas un besoin d'aide et elles n'étaient debordées ! Je me suis même farcie seule le dépot du carton ds poubelle jaune à l'extérieur... tout ça pour une commande de presque 100€. MERCI MONOP !"

"Le plus gros problème de ce magasin (sans parler des prix trop élevés sur de nombreux articles) reste sans le moindre doute l'amabilité inexistante du personnel. Hormis certaines hôtesses, il semblerait que la politesse et le respect soit en voie de disparition en caisse. Il faudrait par ailleurs apprendre à l'hôtesse portant un masque (ce 20/03/2025 vers 12h55) ainsi qu'à sa collègue de l'accueil, de parler moins fort lorsqu'elles se permettent de juger les clients rentrant dans le magasin."

"Excepté 1 personne qui était aux caisses automatiques le 08/02/2025 à 12h05, le personnel n'est vraiment pas aimable, une dame en particulier parle vraiment mal aux clients (le comble quand on travaille en contact avec la clientèle), les prix sont vraiment très exessifs pour des produits de qualité décevante comme aujourd'hui (barquette de framboises achetée et au final elles sont presque toutes moisies). Je travaille dans la galerie et achète régulièrement dans ce magasin et j'en suis déçue."

"La dame de l'accueil.... horrible. Non seulement elle parle mal aux clients, mais elle sous-entend également la mauvaise relation avec sa collègue de travail. Quel honte! Quelle façon de commencer la journée !! Le mercredi 29/01/25 à 09h30."

"Viande immangeable Nous avons acheté des steaks hachés ce jour. Quelle déception, ils étaient imondes et immangeables La viande était tellement hachée qu'elle avait l'aspect en bouche de bouillie et la couleur de la viande etait rose pâle. A 17euros de kilos nous n'avons pu les manger."

"Suite à une erreur hier lors de l’achat d’un pull je me suis dirigée vers l’accueil du magasin et j’ai été vraiment super bien accueilli par Johanna, la dame qui m’a reçu, et qui a été d’une extrême gentillesse donc big up à elle ça fait plaisir d’avoir des gens commerçant et à l’écoute dans de grande enseignes !"

"J'aimerais faire un petit retour concernant la boulangerie. Je travaille dans la galerie, donc je prends souvent un panini au saumon qui sont très bons d'ailleurs. Le soucis, c'est que le personnel toast les panini seulement 1min, donc je me retrouve avec un panini avec un fromage non fondu et le saumon tout froid (c'est à chaque fois une dame), car le monsieur qui y travaille fait toujours en sorte que ce soit bien cuit. Ce n'est pas la première fois que ça arrive, je le précise à la dame, mais rien à faire, le panini est toujours cru. C'est vraiment inadmissible, autant vendre seulement des sandwich froids"

"Que se passe t il ? Ce magasin que je fréquentais régulièrement a perdu beaucoup en qualité. Le rayon poissons n'a plus rien à proposer dommage. Le rayon charcuterie est à fuir.. le personnel de ce rayon ne respecte rien... Plus ça va plus le personnel est nul. Rayon boucherie ça va. Les bouchers font de leur mieux."

"Ancienne fidèle cliente, je ne fréquente quasiment plus ce Monoprix. Je boycotte totalement le rez de chaussée aux prix prohibitifs et aux caisses automatiques impersonnelles. Que sont devenues les caissières qui connaissaient les clients et avaient toujours un petit mot agréable ? À l'étage, l'ancien rayon déco a laissé place à un espace librairie démesuré depuis le covid ( si je veux un bouquin, il y a la Fnac et plusieurs librairies au Havre..), et un rayon jouet bien trop présent en dehors de Noël.. Les collections de créateurs ne sont plus représentées dans ce magasin, vous jugez vos clients trop ploucs pour les apprécier ? Et encore une fois, quasiment plus de caissières et des files d'attente qui s'allongent et m'obligent parfois à reposer les articles. Bref, nostalgique du Monoprix d'avant covid.. Édit : vos réponses standardisées ne semblent pas prendre en compte les remarques de vos clients puisque rien ne change.."

"Expérience dès plus déplorable.. j’ai acheté hier une brosse à cheveux le prix indiqué en rayon est de 14,90€ , à la caisse on m’indique 17,90€ et à la caisse automatique 18,90€ est-ce normal ? Je ne vais plus revenir dans ce magasin si c’est pour se faire arnaquer ."

"Mais que se passe-t-il au Monoprix du centre ville du Havre ? Les rayons sont à moitié vides. La poissonnerie et le rayon fromages/charcuterie ferment tôt. Il n'y a plus de caissières. Par contre il y a plus de caisses automatiques. Ah ça... cela coûte tellement moins cher qu'une caissière. Et puis c'est plus rapide aussi, sauf quand cela fonctionne mal. Et c'est tellement convivial une machine.... Monsieur Le Directeur de Monoprix, pourrait on vous voir dans le magasin pour que vous nous expliquiez ce qu'il se passe ? Cela fait des années que je suis cliente, aujourd'hui je suis désolée des constats que je fais dans ce magasin."

"Je suis cliente mais là je suis déçue. J’ai l habitude de passer à la caisse « make up » mais la Caissière du premier étage ,accueil 0, politesse 0, sa manière de me répondre devant d autres clients est très tres désagréable , j’ai déposé les articles choisis 80€ et je suis sorti direct. Un minimum de respect et de bienveillance. Un petit sourire est demandé quand on est caissière."

"Catastrophique!Est ce que le magasin va fermer? Plus de caissières ou très peu .LA poissonnerie ferme à 15h00 après 4 semaines de congés. La charcuterie 18h00 et aujourd'hui rien dans les rayons congélateurs enfin ceux qui sont en fonction! Et je passe sur d'autres rayons quasi vides. Très déçue après ces années de fidélité."

"Fidele cliente depuis des ages, je déserte peu à peu le rez-de-chaussée de ce supermarché, majoritairement dédié à l’alimentation et aux produits d’entretien, et ce pour plusieurs raisons : 1) les prix qui deviennent prohibitifs 2) le choix des articles, certaines marques n’ont pas réapparu depuis le malheureux épisode Covid 3) le rayon congelés/surgelés est une calamité. Les rayons sont régulierement fermés ou quand ils ne sont pas fermés, ils sont pratiquement vides. Aujourd’hui 23 août 2024, le conditionnement des rares articles restants sur les étageres étaient mous, voire mouillés. 4) l’attente aux caisses -automatiques ou avec hôtesse- est beaucoup trop longue 5) ma carte de fidélité est déclarée inconnue aujourd’hui alors qu’avant hier au 1er étage elle fonctionnait parfaitement mais l’agent d’accueil a fraichement refusé de m’aider, c’est à moi de gérer, c’est un comble ! Conclusion : je boycote les rayons du rez-de-chaussée, définitivement, mais je continuerai de fréquenter le 1er étage sur lequel, rien à signaler sinon qu’il est tres accueillant et tres agréablement achalandé."

"Monoprix le Havre Coty, n’en n’a rien à faire des ses clients, Samedi 10 aout 18h15, beaucoup de monde dans le magasin, les courses faites au pas de courses je me dirige vers les caisses, à minima 45 personnes font déjà la queue, 1 seule caisse ouverte, et quelques caisses auto avec 1 responsable des caisses. J’interpelle une personne du magasin, occupée à ranger des papiers derrière son pupitre en lui demandant de contacter ou de faire venir un responsable face à la situation. Le directeur n’est pas là, Il n’y a pas de responsable alimentation, seule la responsable vêtements est là C’est « Paris » qui ne veut pas faire des remplacements Adressez vous à l’accueil Visiblement Madame était sur le point de partir, sa journée se terminant et ne semblait porter aucun intérêt à la situation, qui ne la concernait pas.. Je me dirige vers l’accueil, rejoins pas d’autres clients excédés, bien entendu personne !! Devant le mécontentement qui s’installait, le vigile a pris l’initiative de prévenir qui de droit, une seconde caisse à été ouverte, une deuxième personne est arrivée aux caisses auto pour gérer et accélérer le flux Dans certaines enseignes sérieuses, si le nombre maxi de clients fixé par caisse est atteint, une autre caisse est ouverte, chez Monoprix le havre Coty on s’en fiche, du client, on commence à bouger quand les clients montent aux créneaux, vraiment une attitude irrespectueuses envers la clientèle et une gestion lamentable."

"Toujours malpolie les vendeuses dans le coin beauté c’est une dinguerie. Y’a pas à être aigrie comme ça. Si vous voulez pas qu’on teste les produits ne mettez juste pas des produits ouvert dans l’endroit pour les testeurs c’est quoi votre soucis??? « Non y’a pas de testeur dans cette marque » ben pourquoi il y’a des produits OUVERT dans le coin testeur??? C’est de notre faute si votre organisation porte à confusion??? J’pense que ça parait logique qu’un produit ouvert qui est dans un en endroit pour testeur soit pris pour un testeur Enfin bref va de te détendre un peu au lieu de mal parler au client bouffonne Sachant que madame préfère papoter avec ses collègues en plein milieu du rayon, à croire qu’on dérange pour faire votre bénéfice"

"Cliente habituelle j’ai toujours fait mes achats seule. Aujourd’hui je demande conseil à la vendeuse rayon maquillage !!!! Mais quelle erreur de ma part!!! J’ai bien compris que je la dérangeais et qu’elle avait autre chose à faire, l’autre cliente et moi même avions besoin d’articles que nous avons vu dans le tiroir mais creme ci a refusé de nous les vendre!!!! De Plus ses remarques désobligeantes n’étaient pas nécessaires !!! Traiter les clients ainsi et leur manquer de respect est inadmissible !!! J’ai juste payé ce que j’avais dans main même si j’étais à 2 doigts de tout balancer!!! Toutefois l’hôtesse de caisse a tenté de rattraper le manque de considération et de politesse de sa collègue mais sans grand succès. Le respect est un minimum… Finalité de cette expérience, je n’achetais plus de cosmétiques chez Monoprix !!!!"

"Les paniers mis à l'entrée pour effectuer les achats dans ce magasin sont d'une saleté repoussante ! L'hygiène est devenue une option tout comme l'amabilité ! La qualité diminue alors que les prix augmentent à grande vitesse dans cette enseigne... il y a de moins en moins de choix..."

"Acheté sandwich formule + dessert au choix. … le choix était sur des gâteaux posés sur un plateau sur micro onde même pas au frais. Et franchement le pain n était pas adapté pour un sandwich je déconseille. Seul point positif la vendeuse était aimable"

"Une personne extrêmement désagréable lors de mon.passage hier après-midi aux caisses automatiques, c'est incroyable. Faites quelque chose, j'étais pourtant cliente de cette enseigne, de temps en temps, et bien dorénavant c'est terminé ."

"Le service d'accueil est inadmissible ! La jeune femme n'est pas souriante, n'est pas aimable. Ce contre fiche de la clientèle et a vraiment du mal avec la communication ! Elle regarde avec mépris. Des moments comme cela n'est pas plaisant. Faite lui une formation cela ne coûte rien ! Très très mauvaise expérience. Remetez vous en question sur votre magasin et vos employé ci vous plait !!!!"

"Prix exorbitants Le nettoyage est opérationnel ? Voyant les prix ont pourrait s'attendre à mieux surtout pour cette enseigne qui en a beaucoup perdu. La boulangerie extérieure est bien et pratique, très bon. A l'heure d'affluence qu'une vendeuse dise tout haut, je pars c'est l'heure Je sais que 1mn est importante, partir sans le dire serait moins choquant Même si pas d'affluence c'est une habitude de claironner qu'elles partent. Pensez à ceux qui travaillent et n'ont pas le temps d'attendre Il y a des formes à avoir"

"Aujourd'hui, j'attends patiemment mon tour. J'étais le premier dans la fil d'attente et j'avais vu qu'il restait des talons de jambon. Il n'y avait qu'une seule charcutière. Des jeunes arrivent derrière moi et entre temps l'autre charcutière arrive et sert les jeunes. Ça faisait 5 minutes que j'attendais. Et bien cette charmante personne a servi les jeunes sans demander à qui était le tours d'être servi... C'est pas grave, je vois que la 1ere charcutière a fini de servir sa cliente. Mais ce que je ne savais pas, c'était que quelqu'un était passé en coup de vent de l'autre côté et avait demandé à réserver les talons sans passer par la case départ... Et quand c'est mon tour d'être servi : ha bah non, les talons viennent juste d'être réservés... Alors merci beaucoup pour votre respect pour le client..."

"Honteux je commande une tarte aux framboises pour 6 et un moelleux au chocolat pour 6. Je me fais la réflexion que le tarif un un peu élevé... Je viens chercher ma commande on me livre ma tarte pour 6 mais un moelleux pour 12 !!!! J'ai commandé pour 6 oui mais ça n'existe pas !!!! Donc la vendeuse ne dis rien vous facture et vous avez la surprise au dernier moment. Déplorable. J'ai bien senti que je l t'embêtais à la commande. C'est la dernière fois."

"La personne qui gère le rayon maquillage était à notre écoute et nous a très bien renseigné ! Il a sut satisfaire notre demande ! Rien à voir avec les accueils que nous pouvons retrouver dans d’autres boutiques de cosmétiques. Mention spécial un grand bravo 👏🏻"

"Je lis dans une de vos réponses que l'on peut se faire envoyer les tickets de caisse par mail. Certes mais il faut présenter un ticket au sortir des caisses automatiques : tout a fait cohérent. Je rejoins également l'avis général sur le personnel de votre Monoprix, globalement peu aimable aux caisses et à l'accueil. Un peu de management des équipes serait le bienvenu."

"Service quasiment nul à la charcuterie. Quand on vous dit qu’on a jamais tranché du jambon cru car il est réduit vu que c’est la fin du talon. Ça fait des années que j’en achète et le personnel l’a toujours coupé. En clair bonjour les augmentations adieu le service. On a vraiment pas envie de revenir. Bon il ne me reste plus qu’à acheter une trancheuse…."