MONOPRIX

"Ce magasin est devenu une vraie catastrophe. Cette semaine, 3 fois les agents ont interdit l’entrée une demi heure avant l’heure indiquée. Et si vous arrivez par miracle à rentrer, les agents viennent vous chercher dans les rayons pour vous crier dessus et vous faire sortir. Ils nous traitent comme des malpropres. Je n’ai jamais vu des gens aussi irrespectueux. Et pour cause, même une personne du service a fait la remarque que les agents fermaient plus tôt que prévu et que ce n’était pas normal. Une nouvelle fois ce soir dimanche, interdiction d’entrée à 19H10 alors que les dernières entrées sont à 19H45. Je vous invite à revoir votre personnel avant qu’une plaine ne tombe. Ce que vous faites est inacceptable."

"De façon évolutive, de bons produits , des prix parfois attractifs . J'ai le sentiment que des efforts de qualité et de promotion sont faits . Cela devient mon magasin de référence . Je n'ai plus subi de mauvaise confrontation aux caisses automatiques ( pour les petits achats) Je préfère les classiques.Continuez avec la qualité!"

"Cliente depuis des années, je suis très déçue ces derniers temps par la qualité du service de ce magasin. Les agents de sécurité font du contrôle aux faciès, manquent fortement de politesse et de délicatesse. Malgré en avoir informé un responsable par téléphone, celui-ci se montre désobligeant et ne prend pas en considération mon signalement. Le Siège en sera informé. Dorénavant, j'irai faire mes courses dans un magasin qui respecte ses clients."

"Il faudrait mettre à jour les horaires car des 21h35 le magasin refuse les entrées."

"Très beau magasin, l’hôtesse de caisse très aimable"

"Je suis toujours très satisfaite d aller chez monoprix nation sauf aujourd'hui J y suis allez car je voulais voir les produits ESSENCE mais malheureusement aucun produit trouve Je suis un peu déçue car j ai vue la pub partout du partenaria avec monoprix"

"Je viens d'appeler pour savoir où en était ma commande deliveroo et là je suis tombée sur une femme ultra désagréable qui a refusé de se renseigner pour savoir si ma commande (en retard) était bien en préparation. Elle m'a juste dit des commandes sont en préparation. La vôtre est peut-être dedans., mais elle a refusé de se renseigner pour vérifier que c'était bien le cas. Et en plus de manière désagréable. Elle pouvait le faire grâce à mon numéro de commande. C'était quoi? 1 min de son temps ? Et surtout son job."

"Ouvert le dimanche mais c’est une catastrophe!! Cela fait 2 dimanches que j’essaye d’y aller .. seulement 4 caisses qui fonctionnent donc vous faites la queue super longtemps.. c’est la sécurité qui s’occupe des clients quand les machines ne fonctionnent pas bien… pas un seul employé dans le magasin.. plusieurs personnes abandonnent leurs paniers et s’en vont en constatant que la file n’avance pas du tout ..pourquoi ouvrir le dimanche pour un service autant négligé ??"

"Respecter des horaires c'est visiblement compliqué pour cette enseigne et communiquer sur les changements c'est mission impossible. Bref le respect du client est une notion inconnue à cette adresse, dommage quand on est dans le commerce. Complément : une semaine après, malgré la réponse de votre service client, les horaires sur le site web et Google maps sont toujours indiqués à 20h00. Par contre votre personnel de sécurité nous refuse l'accès à 19h13. Minable."

"4/10 caisses ouvertes un dimanche d’affluence. 50 minutes de queue pour y accéder. L’expérience client se dégrade continuellement chez Monoprix."

"De plus en plus décevant. Les prix continuent de monter mais par contre pour embaucher plus de caissiers il n'y a personne. Huit caisses disponibles mais seulement deux caissiers et même les caisses automatiques sont bondés. La queue atteint quasiment la fin du magasin. Et ce n'est pas une fois de temps en temps, depuis plusieurs mois à chaque fois que je viens ici je fais la queue une vingtaine de minutes. Là nous sommes le samedi précédant la rentrée scolaire, le magasin est plein de monde mais non, Monoprix pense juste à mettre plus de vigiles que de caissiers. Nous avons passé presque 30 mn à faire la queue, c'est rageant de voir que le client est si peu respecté et qu'on le prend de plus en plus pour un pigeon."

"Attention horaires mensongers Annoncé 22h sur Google Écrit 21h45 sur la porte Arrivé à 21h33 (pour être exact) et la porte était déjà fermée. Le vigile m’a fait signe à travers la porte que c’était fermé Merci de mettre à jour vos horaires pour une fermeture au public à 21h30 et non 22h"

"Bonjour, je suis très satisfaite du Monoprix Pelleport, les Livraison sont faites avec attention et ponctuelle. Le service est efficace. Le personnel est aimable et accueillant je le recommande, la livraison est gratuite à partir de 50 € avec la carte fidélité très avantageux"

"Des horaires confus, une expérience déplorable, mais un employé sauve la mise D'après le site officiel de Monoprix, ce magasin ferme à 22h. Pourtant, la porte affichait 21h45. Nous sommes entrés à 21h30, bien avant l'heure limite, et avons procédé au paiement à 21h40. À ce moment-là, un employé s’est mis à nous crier dessus de manière extrêmement agressive — une attitude choquante et totalement injustifiée, surtout que nous respections l’horaire affiché. Heureusement, un autre employé, bien plus professionnel et aimable, nous a calmement aidés à finaliser nos achats. Ce geste a évité que l’expérience ne soit totalement catastrophique. Malheureusement, ce n’est pas un incident isolé. J’ai déjà été confronté à un service client médiocre dans ce magasin, et cette dernière visite confirme un problème plus large : accueil désagréable, manque de courtoisie, et ambiance pesante. Certes, certains membres du personnel font preuve de gentillesse et de disponibilité — et je les remercie — mais ce sont malheureusement des exceptions dans un environnement globalement hostile. Dommage, car le magasin est bien situé et propose une bonne sélection."

"😡 Des vigiles qui se prennent pour des flics il est vrai que sortir avec l'article plus le ticket de caisse à la main c'est vraiment une idée de génie s'il est pas payé !! Vraiment des levels"

"Je fréquente ce magasin depuis 15 ans, rien à dire sur la déco et sur l’ambiance tout est bien achalandé. En revanche il y a toujours eu des problèmes récurants avec le personnel, aux rayons fromages, poissons et boucherie les vendeurs s’absentent souvent de leur rayon voir 15 20 30 minutes ou plus. Aujourd’hui jeudi record battu à la boucherie, à 14h30 personne pour servir à la place un panneau annonce « en pause » jusqu’à 15h30 soit pendant plus d’une heure ça n’existe pas en service clientèle ! J’ai contacté une employée à l’accueil qui m’a confirmé que personne ne servait à la place du boucher et que je « n’avait qu’à aller acheter ma viande ailleurs » … dans ce magasin on a vraiment l’impression que les employés sont au pouvoir, absentéisme aux rayons alimentaires, arrogance envers les clients ce n’est pas la première fois que ça arrive ! J’invite les responsables à revoir leur management, personnellement j’irai effectivement « voir ailleurs » comme on me l’a courtoisement conseillé c’est dommage mais tant pis."

"Monoprix est un magasin avec des produits de qualité et de bons choix ...l'alimentaire ...la décoration en générale etc.....et la livraison est impeccable ...Merci beaucoup"

"Étonné que les vigiles dès 18h45 invitent les clients à ne pas entrer car la queue est soit-disant longue et que le magasin ferme bientôt. Ensuite dès 19h dans les rayons, ils pressent les clients à se dépêcher car le magasin ferme dans 20mn. En sortant du magasin à 19h20 les vigiles empêchaient les clients d’entrer. Il est indiqué que la fermeture est à 20h. Nous ne sommes pas des animaux au zoo. Pas besoin de mettre la pression sur les clients, crier dessus, ou les empêcher d’entrer. Le directeur de magasin devrait agir avant de voir son CA plonger, vu le nombre de clients rejetés par ses employés afin de fermer plus tôt."

"Expérience très désagréable dans ce magasin. Contrôlée à la sortie, je me suis fait humiliée par le vigile. Celui-ci m'a accusé de vol et s'est octroyé le pouvoir de me crier dessus. Il m'a fait traverser le magasin derrière lui, comme une chienne, pour que les autres clients comprennent que j'étais une voleuse. Tout ça pour 2 pommes à 1, 40 euros que j'ai oubliées de scanner...chez Monop, OUBLIER C 'EST VOLER !!! Désormais, je vais oublier de faire mes courses dans cette enseigne."

"Je vais dans ce Monoprix depuis plus de 10 ans le magasin est super, il y a souvent de bonnes promos, les rayons maquillage et cheveux sont tops, et la petite parapharmacie est bien pratique. En revanche, une nouvelle employée brune, de forte corpulence et portant des lunettes a récemment été embauchée. Elle est extrêmement désagréable, parle mal aux clients, et se comporte comme si elle était la directrice du magasin. Elle se croit au-dessus de tout le monde. Franchement, elle va finir par faire fuir la clientèle. Heureusement, j’ai pu joindre le responsable du magasin, qui lui a été adorable, très professionnel et a su résoudre mon problème rapidement. Une étoile uniquement à cause de cette dame impolie, sinon le magasin mérite beaucoup mieux."

"C est de pire en pire dans ce magasin que je ne fréquente pratiquement plus. Le personnel toujours plus incompétent et irrespectueux. Le rayon bio est miteux et sale. Les produits ne donnent vraiment pas envie. Quant au personnel aux caisses libre service, mais d’où sortent ils? On passe à ces caisses pour être tranquilles ( et vérifier au passage les erreurs de prix fort nombreuses dans ce commerce) mais ils trouvent le moyen de venir nous emm….der ( je ne trouve pas d’autre mot). Vous pensez être tranquilles et sans savoir pourquoi, alors que vous allez choisir votre moyen de paiement vous en avez un, à qui vous n’avez rien demandé, qui arrive dans votre dos et qui choisit le mode de paiement à votre place ( qui n’est pas le bon d’ailleurs!). Non mais ça ne va pas bien? Ou mieux, un autre jour, je pose les affaires avec mon sac sur le plateau où l on dépose les marchandises à scanner et un sbire vient me perturber et scanne mes articles ( je ne lui ai rien demandé mais apparemment il était pressé de faire une manip sur la machine ) et mon sac disparaît… manifestement jeté par une autre employée. Et la encore on veut se mêler de mon moyen de paiement. Non mais il y a un recrutement spécial dans ce Monoprix pour avoir un tel concentré de malotrus ?"

"Merci à Mangone de l'accueil, tout seul un samedi après midi, fort aimable et très efficace ! Bravo."

"Accueilli hier par le vigile qui fait ouvrir les sacs dès l'entrée créant un bouchon dès le début du magasin.... Je pense que c'est le monoprix le moins bon que j'ai pu voir, les locaux sont plutôt vétustes. Sinon les hôtesses de caisses sont aimables."

"Malaise le soir 20mn avant la fermeture Les vigiles aux lunettes noires du Monop Gambetta Pelleport se prennent pour des cow-boys certains très baraqués s’autorisent à se conduire comme des brutes avec violences verbales s’autorisant à hurler sur des clients stressés et effrayés moins moins 20 mn avant la fermeture. Ambiance immonde par les incivilités et comportements sans éducation ni formation apparente de ces brutes primaires .. faudra t il faire bientôt enregistrements audio et vidéo avant de porter plainte pour se faire respecter au minimum légal en tant que clients dans ce magasin ?? Lou ."

"Le dimanche c’est 19h30 mais a 19h25 on ne vous laisse plus rentrer.. poissonnerie on m’avait donné des crevettes qui puaient… vigile à lunettes noires aimable comme une porte de prison….l’accumulation je n’y viendrai plus"

"J'ai déposé mes articles à l'accueil livraison le 30 mai vers 11h45, comme souvent ces dernieres annees je constate que Nuray est seule pour prendre en charge les chariots des clients et ceux laisses aux bornes avec demande de créneaux horaires. J'ai attendu 25 minutes pour la prise en charge malgré l'efficacité et la bonne volonté de cette employée, elle ne peut pas faire le travail de deux, voire trois personnes. De plus elle doit manipuler des charges lourdes très rapidement au risque de se blesser le dos, les mains..malgré cette situation elle est toujours aimable avec la clientèle..j'en appelle à votre responsabilité pour prendre les mesures nécessaires."

"Bravo à l'équipe caisses des livraisons, notamment celle du samedi (Nuray et Julian = efficacité et sourire). Les livreurs sont toujours souriants aussi."

"Je souhaite que la disposition des rayons ne soit pas modifiée. On perd du temps, ça énerve. Vous avez du mal à remplir tous les rayons...Regulièrement il manque des produits.."

"⚠️Pratiques commerciales TROMPEUSES !! Ce vendredi 11/04, des articles en rayon ont des étiquettes vertes ce qui signifie une réduction de 30% sur l’article, une fois passé en caisse une vendeuse nous indique qu’il faut payer l’article puis ensuite se faire rembourser la différence à l’accueil. Premier élément étrange 🤔 Une fois à l’accueil avec le ticket de caisse on tombe sur une femme qui nous dit qu’elle ne veut pas nous appliquer les 30% et que c’est tant pis pour nous. Je lui dis que l’étiquette indique une réduction mais elle ne veut pas appliquer la réduction et commence à être désagréable et ose monter le ton ?! Aucune posture professionnelle, aucune éducation et aucune écoute. Concernant les pratiques commerciales trompeuses, c’est évidemment illégal et un signalement à la DGCCRF a été fait. Ce Monoprix mentionne plusieurs pratiques douteuses et je constate qu’ils ne prennent aucune action, donc cautionne. Attention en faisant vos courses ‼️"

"Régulièrement, Promotions non appliquées. Presque toutes les semaines je suis dans l'obligation de me présenter à l'accueil ( si on peut appeler ça accueil) pour qu'on me crédite les promotions. De plus, on nous indique en gros plan sur pub -50% sur le 2ème mais c'est faux. Si on prend plus d'une promo on a les 50% sur la moins chère?? Ce qui ne fait plus du tout -50%. Pour moi, c'est de la tromperie. En plus, la manager te regarde avec condescendance pour t'expliquer que c'est normal et partout pareil. Eh bien, non chère manager très commerciale. Lorsque je commande par internet, j'ai les promos telles qu'annoncées. J'ajoute que je suis cliente chez eux depuis plus de 25 ans à hauteur d'environ 150€/sem. minimum ,souvent plus. Adieu Monoprix Pelleport et comme je viens de payer 100€ mon renouvellement d'abonnement annuelle, je vais continuer encore 1 an chez Monoprix par internet mais après: Fini Monoprix J'ajoute que Monoprix m'a rappeler suite à mon avis et m'a remboursé les dernières promotions."

"La boucherie a bien changé, escalope de veau sèche, de mauvais aspect, le boucher soutient que c'est normal. Arrivée à la maison lorsque je découvre le morceau, je suis extrêmement déçue. Il y des articles qu'il faut savoir retirer de la vente."

"C’est bien la première et la dernière fois que je mettrais les pieds dans ce Monoprix . Finalement, il semble qu'il faille juste être incompétent et hautain pour travailler dans ce magasin. C'est à se demander si les critères de recrutement sont vraiment basés sur les compétences... Sans parler du vigile qui m’a choqué, n’ayant pas compris le rôle et sa fiche de poste en fouillant les sacs d’achats des clients en fonction de leur apparence"

"Arrivé à 21h40, j’ai été vertement sommé d’aller en caisse après deux minutes; j’ai demandé si le magasin fermait bien à 22h, « oui mais on veut rentrer », suivi de menaces Vigils agressifs, attention"

"Ancienne cliente très fidèle de l'enseigne et de ce magasin, je fuis celui-ci plus particulièrement pour l'antipathie dégagée par le personnel d'accueil qui sont là pour tout, sauf accueillir ou rendre service lorsqu'on leur pose une question afin de procéder à un achat. Les prix sont assez élevés, les caisses humaines pas assez nombreuses (je boycotte les caisses automatiques où je dois faire le travail de caissière après mes journées de travail). Bref, en ajoutant le contexte de ce magasin, à la disparition des avantages fidélité, je pars à la concurrence!"

"Le comportement de vos vigiles est inacceptable. Tous plus exécrables les uns que les autres, chacune de mes interactions avec eux est penible. On croierait des videurs de boîtes de nuit. Et c'est de pire en pire. Le reste de votre personnel est bien aimable, cela dit."

"Les bénévoles de la Protection Civile Paris 20 ont organisés leur collecte annuelle de produits leurs maraudes auprès des plus démunis. L’accueil de la direction et des équipes ont étés incroyables et chaleureuses comme chaque année! Merci à vous et vos clients de nous Aider à les Aider! 🙏🙏"

"Je déconseille ce magasin, le service client est catastrophique. Je suis venu acheter un article, et la promotion indiquée sur le prix affiché était apparemment erronée. En arrivant à la caisse, l’hôtesse d’accueil a refusé de me faire bénéficier de la réduction, prétextant qu’elle respectait sa propre règle plutôt que la loi française, qui stipule que « prix affiché, prix à payer ». Elle a même insinué qu'il s'agissait d'une tentative d'arnaque… À partir de là Si je pouvais mettre zéro étoile je le ferais"

"Les prix sont affolants mais va encore quand le service est au rendez vous ce qui n’est pas le cas dans votre Monoprix. Le magasin est insalubre des produits vendus à prix d’or dans les frigos mais qui n’ont plus l’air frais. 150€ de panier moyen que je n’ai finalement pas acheté car votre insupportable agent de caisse/ sécurité m’a envoyé gracieusement me faire voir après une demande d’aide car un code barre n’était pas reconnu sur la caisse automatique. Plus jamais je mettrai les pieds dans votre magasin."

"Je déconseille fortement ce magasin. Le ménage est fait aléatoirement , les frigos sont très souvent cassés ou laissés ouverts ce qui peut déteriorer les produits frais. De plus depuis plusieurs semaines un agent de sécurité a des comportements non professionnels en contrôlant à répétition et abusivement des jeunes femmes avec insistance et en ayant des propos inadaptés. Plusieurs client(e)s étaient choqué(e)s de son attitude, moi y compris. Les seules personnes impliquées et professionnelles sont les caissiers et caissières. Je ne reviendrai plus dans ce magasin qui n'est pas à l'image des autres monoprix."

"J'en ai assez d'être sans cesse contrôlé par des vigiles qui vous arrêtent seulement pour scanner votre ticket sans autre forme de vérification. C'est une perte de temps et je suis sûr que c'est inefficace contre le vol. Je boycotte ce magasin pendant 6 mois !"

"La propreté des frigos laisse a désirer. Il y a de la moisissure. Régulièrement c'est une pataugeoire par ce que les frigos tombent en panne. Je préfère passer aux caisses automatiques en priant pour que tout se passe bien et ne rien avoir a demander au personnel svt antipathique."

"Le dimanche matin à éviter! à 11h30 le poissonnier et le fromager ont déjà fermé. A 12h20 ils ne veulent plus faire de livraison (alors qu’elles ferment à 12h30). Direction caisses centrales, une seule caisse ouverte! Et après 15 min de queue, ah ben c bête mais la seule caisse ouverte ferme, donc obligée de refaire la queue aux caisses automatiques, 30min de queue!"

"Un gardien était trop méchant. Il m'a bloqué à l'entrée même s'il était 21h35. Je le comprends mais quand il ferme la porte, ma main a été encore posé à la fente de la porte. Je suis sûr qu'il l'a vu mais quand même il a fermé la porte très fort, et j'ai failli de me coincer les doigts dans la porte. Heureusement j'ai retiré rapidement ma main et je suis blessé légèrement. Mais il m'a crié comme si c'est ma faut. C'était une expérience très très horrible. C'est la première fois que je rencontre qqn de très méchant dans ce quartier. C'est triste."

"Service épouvantable ! La machine n'a pas accepté et n'a pas rendu l'argent pour les produits payés, malgré le fait qu'il était indiqué qu'elle acceptait d’espèces. Lorsqu'on lui a demandé de rendre l'argent, le gardien a dit qu'il ne pouvait pas aider, n'a pas appelé le directeur ou manager , a commencé à être impoli ! J'ai dû payer mes courses deux fois, pendant que le vigile commençait à vérifier les sacs. Je vous conseille d'éviter ce magasin !"

"Des yaourts périmés depuis 10 jours en rayon à côté d'autres avec des dates de péremption très variées. Je le signale au premier vendeur alentour qui me répond ' je le dirai au responsable' sans même daigner regarder de quel produit il s'agit .... On y observe aussi des rats..."

"Ce midi je constate avec horreur que la viande fraiche est laissée dans l'allée à l'entrée du stand de boucherie, sans protection ni respect de la chaine du froid, alors que j'ai le temps de faire mes achats dans tout le magasin. Les 2 bouchers sont apparemment occupés a formé quelqu'un... quel exemple!"

"Monoprix ouvert le dimanche ???? On se fout de nous !! 👿👿👿👿 Un magasin avec des rayons vides, une alimentation au minimum, des légumes périmés, des étagères à boissons fermées. Caisses fermés, uniquement les caissiers automatiques en fonctionnement. Une personne seule chez Monoprix, qui essayait impuissante d'aider les clients. J'ai vu un pauvre père avec sa petite fille essayer d'avoir un blanc de poireau sans succès, ils étaient pourris. 😥 Le 20eme ne merite pas plus ?? ??"

"Fâcheuse habitude de ne pas afficher les prix en tête de gondole, en particulier pour des produits très chers : gel douche dont on découvre à la caisse le « Monoprix » de 24€ le flacon... Deux jours après le prix n’était toujours pas affiché malgré ma remarque. Comment faut il dire que l’affichage des prix est obligatoire ?"

"Un cauchemar. Impossible de circuler. Le magasin applique des principes d’organisation des années 2000 en planquant les produits utiles (qui sont d’ailleurs régulièrement en rupture, p.ex la litière) dans un labyrinthe de cochonneries et de présentoirs promotionnels. Si vous avez le malheur d’y aller le soir et le week-end c’est une corvée de trouver chaque produit. Et je ne parle même pas de ce que vous subirez si vous avez une poussette ou un caddie. Un grand Carrefour va ouvrir en face dans les mois à venir et dès ce jour je ne remettrai je l’espère plus jamais les pieds dans ce Monoprix."