MONOPRIX

"Gros problème pour régler mes achats ...caisses automatiques fermées ...un dame sur une caisse à côté...elle m envoie à l accueil....et à l accueil faire le tour ...bilan je suis reparti sans rien"

"Aujourd’hui, au magasin Monoprix de Rouen, les caisses du rayon habillement ne fonctionnaient pas, et le personnel nous a gentiment demandé d’aller payer au rayon alimentaire. Arrivés là-bas, une employée nommée Graziella nous a répondu d’un ton rude et désagréable, en nous ordonnant de faire le tour complet du magasin au lieu de passer par l’entrée située à côté d’elle — sans aucune explication. Mon amie (australienne) et moi (italien) avons eu l’impression d’être traités différemment parce que nous étions étrangers. Quand j’ai demandé à parler à un responsable, Madame Graziella a dit qu’elle était la manager, puis a ri quand j’ai expliqué que c’était pour déposer une plainte. Un agent de sécurité, italien, est ensuite intervenu de manière très agressive, en me disant en italien : « Pourquoi tu ne te bats pas avec moi au lieu de discuter avec cette dame ? » — sans même savoir ce qui s’était passé. Après mes explications, il a reconnu que j’avais raison et s’est excusé, mais son attitude initiale était totalement inacceptable. Nous allons souvent chez Monoprix et nous n’avons jamais eu de problème, mais cette fois le service client a été vraiment décevant. J’espère que la direction du magasin prendra cette situation au sérieux et rappellera à son personnel l’importance du respect envers tous les clients, y compris les touristes."

"Acceuil de Séverine très professionnel, l'hôtesse d'accueil a fait preuve de patience et d'écoute. Il est vraiment rare de nos jours de trouver un acceuil et une telle prise en charge avec sourire et professionnalisme . Malgré le fait d'être débordée en caisse elle a pris le temps de s'occuper de mon Sac après une mauvaise expérience de commande en ligne. Encore merci a elle ."

"Le Monoprix Rouen rue du gros horloge est très agréable. Le rayon vêtement est toujours renouvelé / l’alimentaire est bien achalandé et la présentation des produits très inspirante."

"On y trouve ce qu’on veut, et c’est souvent ouvert. Neanmoins les caissières sont très désagréables, un peu hautaines alors qu’on se trompe juste de sens pour passer dans un couloir . Certes il y a un panneau mais ce n’est pas une raison pour marmonner en se moquant des gens qui se trompent, surtout que je me suis rendue compte de mon erreur avant qu’elle ait à me le dire. D autres remarques désagréables au passage en caisse."

"Cher mais souvent ouvert, dépanne bien. Pas très bien organisé, et caissière qui nous fait des remontrances quand on se trompe, même quand on est de bonne foi. Je ne viens pas dépenser mon argent pour me prendre des remarques insupportables par une caissière hautaine."

"Je m’y suis rendue il y a quelques semaines et la caissière, cheveux gris courts, côté caisses alimentaires près des caisses automatiques, a été tout bonnement exécrable. Aucun accueil, elle me dit à peine bonjour puis me parle d’un ton agressif, comme à un chien, lorsque, malencontreusement, je lui ai donné le mauvais montant — un euro de trop. Elle se permet ensuite de faire une remarque déplaisante sur mon apparence, à voix haute, à sa collègue. Cela fait des années que cette caissière travaille ici, toujours très désagréable, et tout le monde s’en plaint. Sérieusement, combien de temps encore avant qu’elle ne se fasse licencier ?"

"Magasin bien placé en centre-ville, propre et agréable. Choix intéressant aussi bien en alimentaire qu’en prêt-à-porter. Les prix sont un peu plus élevés qu’ailleurs, mais la qualité est là."

"Bonsoir On m'a offert un Tee short qui a complètement passé,ceci est inadmissible. La personne qui m'a reçu m'a dit clairement que le lavage à été forcé m'a donc donné le numéro de téléphone service consommateurs, Pas vraiment envie de racheter des vêtements chez Monoprix à Rouen aucun geste commercial je vous ferai de la publicité Comme quoi mieux d'acheter chez un petit commerçant qu'un grand groupe"

"Visite le 21 août avec passage au caisse automatique a 19h35. Les produits de la marque monoprix sont des bons produits, en revanche les personnes qui sont en caisses, catastrophique ! Ils n'en ont absolument rien a faire des clients. La dame qui ( s'occupe) des caisses automatiques était en train de discuter avec la caissière de la caisse d'à côté que tout le monde évite déjà car elle est aimable comme une porte de prison et cela depuis des années ! Quand à la personne des caisses automatiques, pas un bonjour, pas un regard, elle préfère parlé de ses prochaines vacances et dire à sa collègue qu'il faut qu'elle lui donne son nouveau numéro de portable ! On s'en fout ! Si vous ne voulez pas travailler, du moins être aimable, laissez votre place à une personne qui sera dire bonjour et surtout qui veut bosser ! Qu'elle dommage car l'enseigne est sympa mais je pense que je vais aller de plus en plus à la concurrence à cause de cette raison précise !"

"J’apprécie beaucoup Monoprix, on y trouve des produits qu’on ne voit pas ailleurs. Certes, les prix sont un peu élevés, mais la qualité est au rendez-vous. C’est agréable de faire ses courses dans un magasin alimentaire où l’on peut se faire plaisir avec de bons produits. L’offre est variée, alimentation, parapharmacie, vêtements et accessoires sympas surtout pendant les soldes (même si les bijoux restent assez chers selon le budget de chacun), et un rayon maquillage/cosmétique vraiment top. Le magasin du centre-ville de Rouen est petit, mais les rayons sont bien fournis et on trouve toujours son bonheur. Petit bémol : je ne sais pas si la caissière du rayon cosmétiques, souvent désagréable, y travaille encore… mais honnêtement, c’était dissuasif. J’ai arrêté d’y aller à cause de son attitude, et je suis persuadée que je ne suis pas la seule cliente à avoir fui ce rayon. On vient pour passer un bon moment, pas pour supporter les mauvaises ondes de quelqu’un. Je retire 1 étoile pour certain prix excessif et pour la caissière."

"Tjs un plaisir votre agent qui a un accent peut être polonais en caisse cosmétique je la vois depuis des années un plaisir de venir chez vous"

"Très cool, on y trouve tout ! Bémol pour moi étant mal voyant, il faut connaître les rayons (question d habitude). Personnels pro et souriants"

"Je mets juste 2 étoiles à cause d une caissière ( une dame brune avec des lunettes) Juste un bonjour mais très désagréable ,on lui a posé une question sur un produit, elle nous a répond je ne suis pas là pour faire une enquête !!: etc.... Dommage car j aime bcp ce magasin !"

"Je suis extrêmement ravi de cette enseigne. J’ai eu plusieurs interactions avec des personnes y travaillant. Sans les désigner, j’en profite pour les remercier de la qualité de leur travail, accompagné très souvent d’un sourire. Merci enfin pour la qualité des produits tous rayons confondus."

"Arrivée à 18h28 juste pour une course rapide ( le supermarché étant annoncé fermant à 19h sur internet l accueil des clients a 18h45 sur la vitrine mais un panneau intérieur que personne ne voit puisque justement à l intérieur !! A 18h30) le vigile plus que mal aimable ne veut pas que je rentre … je suis à l heure puisque je lui montre qu il est 18h28 il me répond que 2 caisses sont en panne et qu il ne laisse plus rentrer personne !!! Ce n est pas mon problème je suis à l heure et que je n ai qu une course à faire ce monsieur très imbu de lui même laisse entrer quelqu un devant moi !!! Délit de faciès ?? Je ne fais pas partie de sa communauté ??? A fuir Madame Castillo avant de dire à vos non clients ( car oui votre agent de sécurité sélectionne au feeling ) qu ils sont outranciers et au vu de vos réponses précédentes sur d autres avis il est grand temps pour vous de vous remettre en question ….vous n êtes pas faite pour des fonctions managériales et l avenir me donnera sûrement raison . Relisez vous il n est pas acceptable que vous parliez de cette manière à vos clients . Votre direction régionale cautionne t elle de tels propos sur les avis internet ?? Il est préférable aussi plutôt que de dénigrer vos clients de savoir vous entourer de collaborateurs fiables et compétents … ce qui fait largement défaut au vu des avis précédents également . Vous n êtes pas faite pour travailler dans le commerce et votre agent de sécurité non plus . Vous êtes plus qu outrancière …. Vous êtes incompétente ….un client se respecte"

"En réponse au commentaire de Mélanie Da Costa : Outre l’emploi des termes « délit de faciès » et « sa communauté » qui m’interrogent, les faits que vous exposez, Madame, sont factuellement faux. Je peux en effet en attester, étant directement concernée. Ce dimanche, le vigile (toujours professionnel et gentil) m’a laissée entrer ainsi qu’un autre client juste avant la fermeture pour acheter des produits de première nécessité (respectivement des protections hygiéniques et du lait pour bébé). Je suis surprise par votre propos mensonger et empreint de mauvaise foi. C’est regrettable. Cliente de Monoprix Rouen depuis plusieurs années, je n’ai jamais eu le moindre problème avec l’équipe, que je trouve par ailleurs charmante !"

"La dame à la caisse côté non alimentaire est très désagréable. Je peux comprendre que le métier n'est pas facile, mais un minimum, elle n'est ni accueillante, ni souriante."

"Je viens à la recherche d’un produit que je consomme très régulièrement. Je fais 5 fois le tour du rayon sans le trouver. Aucun employé dans les rayons à qui demander un renseignement. J’ose, au grand diable, attendre à côté d’une caissière qui ferme sa caisse pour lui demander de fameux renseignement. Elle me pointe le rayon en me disant: les champignons c’est la monsieur. Plus sec tu meurs. J’insiste donc en lui expliquant que je trouve pas le produit mais que j’ai trouvé un seul produit de la même marque et que peux être il y’a eu un agencement différents. Elle me renvoie dans mes cordes de la même manière. Visiblement l’amabilité ne fais pas parti des compétence de madame."

"Client fidèle ! J’apprécie la qualité des produits notamment la vaisselle et le textile. En revanche, le service client laisse clairement à désirer : le passage en caisses automatiques est affligeant, entre le personnel qui passe son temps à raconter sa vie plutôt que de s’occuper de LEURS clients, ceux qui ne sont même pas au courant des offres promotionnelles et encore mieux, aujourd’hui j’ai fait signe poliment à la dame planifiée aux caisses automatiques pour lui demander de l’aide, elle m’a regardé et a quitté son poste avec nonchalance. Il faudrait de toute urgence revoir l’amabilité de vos collaborateurs. Votre magasin est historique car 1er de France, le service client n’est pas à la hauteur."

"Ferme 10minutes en avance le jour de la fête de la musique en ayant moi même un commerce je trouve ça inadmissible sachant que je voulais juste 2 boissons."

"Je mets 2 étoiles car je suis tombé sur une vendeuse/caissière en caisse cosmétiques totalement désagréable. Pas un bonjour, pas un sourire, la cliente juste avant nous s'est fait envoyer chie*...sans aucune raison. Heureusement qu'il n'y a pas qu'elle dans le magasin sinon il ferait faillite. C'est dommage de tomber sur des personnes comme ça car ça donne moins envie de venir alors que de base il y a de bon produits chez Monoprix. Personnel à revoir enfin surtout les règles de courtoisie."

"À fuir, non seulement, la viande de poulet que j’ai achetée aujourd’hui était avariée (date de péremption le 3-6-25, donc valide)… cela pose question sur le respect de la chaîne du froid dans l’établissement, et en plus ils ne respectent pas les horaires affichés sur leur façades, et sont désagréables. Bref ma pire expérience client dans un Monoprix."

"Il y’a 2 mois le parking était encore ouvert le dimanche et maintenant c’est fermé ? Dommage Monoprix était vachement pratique pour ceux qui bossent la semaine."

"Conseils précis et efficaces de Fari pour des produits adaptés à mon teint et mon type de peau, quel gain de temps, je suis ravie"

"Bonjour, Je tiens à répondre au commentaire d’Axel. Au contraire les les agents ont très bien gérer la situation , ce sont plutôt le groupe de touristes qui ont eu un comportement méprisant envers les agents … je viens régulièrement faire mes courses dans ce magasin les agents sont toujours aimable. Heureusement que les agents ont fait preuve de professionnalisme."

"Fuyez ce magasin le dimanche, les deux mecs, dont celui de la sécurité, qui s'occupaient des caisses auto criaient sur tout le monde, mais surtout sur les touristes qui ne parlaient pas français. Si crier dans tous les sens et mal parler aux gens améliorait le flux bondé des caisses auto, ça se saurait. Évidement ce n'est pas un cas isolé, je suis désolé que les touristes aient été victime d'un comportement aussi inapproprié et irrespectueux dans notre si belle ville."

"Aujourd’hui, je suis venue me faire plaisir avec des soins cosmétiques pour la fête des mères. Il y avait tout ce qui m’intéressait dans l’assortiment. Un grand merci à la conseillère Olga pour son professionnalisme et sa parfaite connaissance des produits. Elle ne s’est pas contentée de m’aider à choisir, elle m’a aussi donné des conseils très précieux sur l’utilisation. Pour moi, ce n’était pas juste une visite en magasin, mais un véritable voyage dans le monde de la beauté et du bien-être. Olga est une vraie professionnelle. J’ai ressenti beaucoup de joie et de plaisir. Je recommande de tout cœur ❤️"

"Scanner et payer ses courses avec une appli, c’est moderne, rapide, pratique. Enfin… en théorie. Parce que passer un quart d’heure à devoir justifier qu’on n’est pas en train de braquer le magasin, face à une personne aussi aimable qu’un panneau sens interdit, c’est tout de suite moins fluide. À croire qu’un peu de politesse coûte plus cher qu’un antivol. Sérieusement, si vous pouviez éviter de confier l’accueil aux gens qui ont manifestement perdu foi en l’humanité (et en eux-mêmes), surtout le dimanche, ce serait presque agréable de faire ses courses chez vous."

"Personne à la caisse automatique ce matin, mal aimable, faisant la grimace lors du passage à la caisse automatique . Merci Madame calamité ,je n'ai point de temps à perdre au Monoprix face à ce genre de comportement et ai donc déposé les vêtements au profit du C& A tout proche."

"Je suis venu pour acheter des produits teints. J’ai donc demandé conseil à Fari pour choisir les teintes. Elle m’a très bien conseillée et m’a fait tester tous les produits. Et elle était super gentille!"

"La jeune fille Fairey j(e m'excuse si ce n'est est pas le bon orthographe)au rayon maquillage est très agréable et de très bon conseil elle a maquille ma fille elle est très satisfaite nous avons acheté les produits conseillesbonne continuations à elle et merci encore"

"Au rayon maquillage, Fari a fait preuve de professionnalisme et de patience afin de trouver ce que je recherchais malgré que je soit compliquée. Merci à elle."

"Les horaires de fermeture et d'entrée ne sont pas les mêmes. Recallé à l'entré juste après 18h30. Transparence en ligne sur vos horaires d'ouverture à revoir."

"Il est bien dommage qu un monoprix aussi bien placé et avec un beau choix de produits , ait sa caisse fermée et les deux caisses automatiques en panne. Obligés de se rendre à l alimentation démarche que je pense, bien des clients abandonnent"

"5 étoiles au rayon maquillage. J'ai eu la chance de rencontrer pour une première fois une conseillère aussi professionnelle et investie dans son travail, avec un conseil de pro. Grâce à elle, j'ai pu découvrir une gamme qui me convient parfaitement. Elle m'a redonné le sourire, m’a offert plein de cadeaux, m'a maquillée. Merci à la jolie demoiselle Aïcha Aïcha, très à l'écoute du demande de la clientèle😊😊😊🥰"

"Nous avons été maquillées avec mes amies par Aïcha et Fari et avons passé un super moment. Maquilleuses de bons conseils et nous sommes reparties plus jolies qu’à l’arrivée grâce à elles."

"Les conseillères dans l’espace maquillage sont très aimables et de bon conseille. Cependant au moment du passage en caisse, la caissière manquait clairement de professionnalisme et de motivation ( à peine un bonjour et elle continue de parler à sa collègue de chose qui ne font pas parti du travail pendant que je lui parle). J’ai voulu crée la carte fidélité ( qui devrait être dématérialisée car écrire sur le coin de la caisse nos coordonnées n’est pas très professionnel) mais cela avait l’air de lui déplaire car elle m’a dit de me dépêcher car je cite: elle aimerait récupérer son stylo qu’elle m’avait prêter. Elle relis mes coordonnées tout en soufflant avec un air méprisant car elle ne comprend soi-disant pas mon écriture alors que la place pour écrire sur le papier est extrêmement restreint ! Ce n’est pas la première fois que cela m’arrive et je ne suis pas prête de retourner au Monoprix du gros horloge à l’avenir !"

"Si vous voulez être sûr de ce que vous achetez niveau maquillage, je recommande la section maquillage de Monoprix. La conseillère fait essayer les produits, ce qui fait toute la différence ! Elle est aussi très agréable et serviable ! Merci Fari 😊"

"Bonjour très très bien reçus au Monoprix gros horloge la conseillère en maquillage gentille professionnel.( Avec un bon prenon fari) .elle m'a vraiment super bien conseillé je lui met vraiment a 5 sur 5.et merci encore"

"A l'attention du management, Très prompt à supprimer les emplois de caissières à la première occasion venue, mais préfère payer un jeune homme qui doit faire le pied de grue à l'entrée du magasin pour refouler les clients plutôt que de faire les démarches nécessaires pour avancer d'une demie heure l'horaire de fermeture indiqué par Google. Mon astuce pour les clients : ne venez pas après 18h30 le dimanche. C'est mort"

"Une expérience très agréable de ma journée avec ma fille auprès des conseillères beauté, des femmes, très jovial très gentille et le conseil au top même dans un magasin de luxe. Je n'aurais pas été aussi bien conseillé. Vraiment merci de vos conseils, Mes dames gros bisous à Aïcha et la jolie dame Fariba"

"J’allais mettre un commentaire choquée de la condescendance des caissières qui fait comprendre que avec le peu d’achat que j’ai fait ça sert à rien de donner ma carte Monoprix .,.. je lis l’impressionnante collections de mauvais commentaires sur le manque d’amabilité du personnel ,… le responsable devrait mieux les former ça donne pas envie de revenir"

"Lors d'un séjour à Rouen avec des amis, nous nous sommes arrêter au monoprix du centre ville. Profitant des courses faites, une de mes amies a essayé un manteau dans le magasin et moi j'ai voulu essayer un pull dans une cabine d'essayage ouverte avec une banderole sur 2 piquets. L'agent de sécurité présent m'a carrément invectivé de sortir de la cabine d'essayage. Je lui ai expliqué que je n'étais pas de la région et que j'avais besoin de l'essayer puisque je n'étais pas certaine de la taille. Il m'a carrément dit qu'il s'en fichait que cela n'était pas son problème et m'a dit à nouveau je vous prie de sortir du magasin ! Je lui ai tout de même indiqué que j'étais choquée de la manière dont il venait de s'adresser à moi et que cela était loin d'être une méthode commerciale. Il m'a alors dit qu'il s'en fichait royalement. Je lui ai précisé que je ne manquerai pas de faire remonter son comportement et il m'a encore répondu en me disant que de toute façon je n'étais personne ! Mes amies et moi nous n'en sommes pas revenues. Nous avons évidemment laissé les vêtements !"

"Si vous chercher un peu d’amabilité fuyez, un personnel qui nous fait bien comprendre qu’ils n’ont pas envie de travailler. Pour 80€ de course je demande pas qu’on me lèche les pieds mais un minimum de sympathie ne serait ce qu’un petit sourire, ça n’a jamais tué personne de sourire et d’aider/accompagner car je vous le rappel c’est votre métier en tant que vendeur. Si vous n’aimez pas votre métier personne ne vous oblige à y rester."

"Magasin en permanence fermé en avance (aujourd’hui fermé à 18h10 alors qu’il y a écrit noir sur blanc sur une affiche à l’entrée que le dernier accès clients est à 18h30). Je ne sais pas si vous vous rendez compte du nombre de clients perdu mais c’est un scandale, sinon il faut changer les affiches."

"De passage à Rouen, j'ai voulu faire les courses dans ce magasin.. les vendeuses sont hyper désagréable voire impolie , je leurs ai posé 1 question sur le prix, visiblement je leur dérange pendant leur activité : si vous ne voulez pas que les clients vous embêtent il fallait rester dans votre réserve.. résultat des courses : j'ai tout posé les affaires et suis allée chez leurs confrères; comme ça, elles sont tranquille pour remplir leurs rayons respectifs"

"Refusent l’entrée du magasin à 18h32 alors qu’ils disent fermer à 19h!!! Réponse au responsable du magasin: Je comprends que vous ayez besoin de fermer avant, cependant pour éviter que les gens ne se déplacent inutilement comme ce fut le cas pour moi et pour tous les autres car nous étions plusieurs à ne pouvoir entrer, je pense qu’il serait plus juste d’indiquer sur vos horaires d’ouverture Google maps et autre que vous êtes fermés à partir de 18h30"