MONOPRIX

"Une bonne adresse et un service de livraison efficace et gratuit sous 2 heures ou à votre convenance au delà de 50 d'achats €.👍 Au pied du métro sablons en face de la poste"

"Très mauvaise expérience chez Monoprix. Les caisses automatiques tombent régulièrement en panne, et personne ne vient aider les clients bloqués. On a l’impression que les agents évitent volontairement de se déplacer et qu’ils n’ont aucune envie de travailler. Résultat : perte de temps, frustration et zéro service. Vraiment décevant pour une enseigne de cette taille."

"Samedi après-midi 14h40.. personne au rayon poissons depuis 20 minutes. Personnel en pause, ça c’est normal mais qui est le manager ? Pas capable d'organiser son service avec un remplaçant. Cela fait plusieurs fois et cette fois-ci je pars. Monoprix ça baisse"

"Fidèle, très ancienne, et bonne cliente de l’enseigne, je dois dire que ce Monoprix est de plus en plus décevant. Fréquentant depuis toujours plusieurs magasins de l’enseigne, je dirais que ce Monoprix (Sablons) est devenu l’un des pires que je connaisse… L’étage vêtements/maison/beauté est correct mais l’étage alimentation laisse plus qu’à désirer. Outre le fait que la sélection de produits soit souvent basique et limitée au regard du positionnement en terme de prix, l’étage est TRÈS mal tenu. La mise en place est mal organisée avec des palettes au milieu des rayons à n’importe quelle heure de la journée, des rayons réfrigérés souvent défaillants, le rayon surgelés à éviter car les congélateurs ne fonctionnent pas (les armoires sont souvent remplies de plus de givre que de produits, les glaces sont souvent complètement molles,…). Cerise sur le gâteau, nous avons trouvé un paquet de pain de mie en rayon, troué avec un énorme trou dans le pain et des crottes de souris à l’intérieur du paquet. Nous l’avons signalé, la personne nous a remercié mais aucune excuse, rien… Concernant l’ambiance, la suscpicion est de mise avec des contrôles incessants à la sortie, des antivols sur des steaks hachés,… Les tarifs sont de plus particulièrement élevés. Bref c’est triste de voir un magasin de cette enseigne que j’aime beaucoup avoir aussi triste mine et être aussi mal géré."

"L’enseigne Monoprix a changé dans bien des villes en Île de France depuis plus de 15 ans. Pas toujours en bien. Néanmoins, au Monoprix Sablons, au rayon alimentaire où il est facile de se perdre, 2 larges fau- teuils sont proposés pour la clientèle en cas de malaise quel que soit l’âge. Et c’est un vrai plus ! Une jeune hôtesse attentive aux cheveux bruns qui vous demande si vous allez bien, cela devient rare. Merci à elle. J’espère que les fauteuils resteront, ils sont utile."

"Bonjour, je vais souvent au Monoprix Huissiers car comparé à d’autres Monoprix je trouve la qualité et le magasin agréable ainsi que le Monoprix Sablons. Par compte au Monoprix Huissiers au comptoir fromages frais et la charcuterie, la vendeuse très peu motivée. Hier je suis allée acheter du jambon en tranches, j’ai demandé des tranches fines, en rentrant chez moi les tranches étaient épaisses, et j’ai demandé si elle pouvait couper en tranche du fromage emmenthal et comté, mais elle ne pouvait pas. Je pense que pour ces rayons frais c’est mieux du personnel compétent et plus motivé de servir la clientèle. Pareil pour les caissières, certaines sont endormies et peu aimables. Merci de prendre en compte mes remarques. Cordialement, Mme Matsui"

"Odeur de cadavre, le monoprix a du etre construit sur un ancien cimetière ou une morgue parce que l'odeur a l'intérieur et nauséabonde j'ai failli perdre connaissance"

"Vous pourrez indiquer à votre agent d'accueil qui faisait le contrôle de la sortie le 11 septembre à 13:50 que le contrôle visuel des sacs ça veut dire que le client ouvre son sac et montre le contenu, pas qu'il le saisit sans prévenir pour l'ouvrir en plus grand pour voir s'il y avait quelque chose au fond, après que je lui ai présenté les deux articles achetés avec le ticket de caisse. On sait que vous augmentez les contrôles face à l'augmentation des vols mais c'est déjà suffisamment pénible d'avoir des contrôles 1 fois sur 2 aux caisses automatiques, qui sont équipés de caméra, pour qu'en plus on soit encore contrôlé à la sortie avec des agents qui sont intrusifs."

"Magasin très agréable, assez grand. On y trouve des vêtements de qualité avec un bon rapport qualité prix. A l’étage la partie alimentation est très diversifiée avec une poissonnerie de bonne qualité, une bonne boucherie et une fromagerie avec pleins de fromages différents. De plus le magasin ferme tard, ce qui est très appréciable pour les personnes comme moi qui sortent tard du travail. Le personnel est de plus très agréable."

"Hier je suis passé et je vu des cassiers qui font de discrimination avec les étrangères et je étais étonné ce qui sont des étranger aussi ."

"Honteux ! J'ai acheté 2 steack hache 5% de la marque Monoprix Gourmet lundi 4 août,sur lequel se trouvait un antivol. J'en ai mangé un mardi je ne ne l'ai pas trouvé bon et pour cause! Je regarde aujourd'hui la date sur celui restant la dlc est au 23 juillet!!!! Vous êtes totalement inconscients ? Un steack haché périmé peut être très dangereux voir mortel !!!! Vous êtes responsables de vos marchandises. C'est scandaleux"

"Le 06/08 vers 14h30, je me suis rendue dans la section beauté de votre boutique afin de poser une question à la caissière présente à ce moment-là (une dame portant des lunettes). À ma grande surprise, au lieu de recevoir une réponse professionnelle, j’ai été insultée par des remarques déplacées et blessantes. Je travaille juste à côté, et c’est la première fois que je vis une telle situation ici. J’ai été extrêmement choquée, d’autant plus qu’une personne en contact direct avec la clientèle devrait savoir s’exprimer correctement et avec respect. De plus, je tiens à signaler qu’une odeur désagréable persiste dans la boutique depuis environ trois mois, ce qui gâche fortement l’expérience client. Je suis profondément déçue par cette expérience et j’espère que vous prendrez rapidement les mesures nécessaires pour éviter qu’elle ne se reproduise"

"Rayon alimentaire mal achalandé et prix de certains produits absents conclusion je prends un produit pensant que l’étiquette sous celui-ci et le bon. J’arrive à la caisse le tarif est double. Mais aucune étiquette pour cette référence n’est en rayon….. conclusion je repars insatisfaite"

"Le magasin idéal si vous aimez vivre dangereusement : produits périmés (souvent de plus d’une semaine), congélateurs HS depuis l’époque des dinosaures… et j’en passe. Les autres avis en disent déjà long."

"Était le meilleur monoprix de Paris....aujourd'hui accueil aux caisses du RDC peu aimable, on semble déranger ces dames avec nos achats vetements/divers et les rayons alimentaires en sous sol sont mal achalandés. Une vitrine de Neuilly qui perd de son attrait. Dommage!"

"Un supermarché où je me rends presque quotidiennement pour mes courses. Je constate malheureusement de plus en plus souvent la présence de produits périmés, parfois depuis plusieurs jours voire plusieurs semaines, et cela concerne de nombreux rayons, quel que soit le type de produit. C’est vraiment dommage qu’une enseigne comme Monoprix manque de vigilance sur un point aussi important."

"Mauvais odeur, les caisses automatiques se bloquent toujours, plusieres fois. L' assistante très arrogante en plus. Dommage !Je vais ailleures"

"La direction et la gestion du magasin laissent franchement à désirer au regard des prix pratiqués et du standing habituel de Neuilly et des autres magasins Monoprix : Escalator en panne, congélateurs en panne, portes de réfrigérateurs manquantes depuis de trop nombreuses semaines. Malgré cela ils se permettent de vendre le pâté hennaf à 20€ le kilo, la boite de thon à 3€ et refusent de vendre de l’alcool le dimanche. Mais où va t’on ? Et où part tout cet argent ? Cela serait il trop demander d’avoir un supermarché à la hauteur des prix qu’il pratique, et tout simplement à la hauteur de Neuilly-sur-Seine ? Et puis quel accueil : le petit écriteau à l’entrée qui fait que l’on se sent tout de suite bien accueilli : ce sont les Neuilléens qu’ils traitent de voleurs, cela ne manque pas de culot venant des gens qui vendent des produits congelés dans des congélateurs défectueux !! Au regard de tous les équipements électriques en panne, c’est à se demander si les cameras de vidéo surveillance ne sont pas elles aussi défectueuses, et visiblement plus chères à faire fonctionner que de payer un vigile (hyper accueillant également) en temps plein. Chère équipe dirigeante, je vous invite à ne pas vous arrêter à la petite réponse chatgpt automatique qui viendra bien assez vite, et à vous reprendre sérieusement en main. J’y serai attentif. Vos clients méritent mieux que ça."

"Je ne laisse habituellement jamais d avis. Mais là c’est nécessaire. J’explique la situation, je viens pour un échange d’un article que mon mari m’a offert il y’a une semaine au Monoprix opéra. Le ticket est pas trop lisible( après 1 semaine étrange d’ailleurs) je l’avoue mais on arrive à lire le nom de l’article ( sac perlé et j’ai même réussi à lire la référence), le code barre, le prix enfin absolument tout ce qui est nécessaire pour faire un échange. La vendeuse refuse par peur que la direction l engueule. Je demande à voir la responsable car je suis enceinte et ne peut pas me rendre jusqu’à opéra. Pour moi je suis en règle, le code barre est lisible, le nom de l’article le prix et le reçu carte bleu aussi. La responsable: une dame très froide qui ne me dit même pas bonjour, ne cherche ni à savoir le pourquoi du comment, me dit non catégoriquement en disant que ce n’est pas lisible, si ça ne l’était pas je n’aurai pas réussi à lire tous les infos nécessaires. Sûrement trop aigri ou âgée pour prendre le temps d’essayer de lire mon ticket. Cette dame s enfuit et ne me trouve aucune solution malgré la situation. Aucun professionnallisme et une attitude déplorable. Aucune excuse n’est admissible, et jai lu les règles d échanges, elle était en mesure de le faire ou d’appeler le magasin opéra pour trouver l’achat. Mais non, elle a pris 30 seconde de son temps pour à peine écouter mon problème Bref je ressors du coup sans solution avec un article cher que je ne pourrai jamais changer car je ne peux pas me déplacer à opéra mon mari étant pas là ce mois ci. On sent une pression venant de cette femme envers ses employés. En espérant que mon message arrive aux supérieurs des Monoprix, moi étant très cliente chez vous. Je ne mettrai plus jamais les pieds. ( employé au rayon échange un peu clair et âgée, et la responsable du rez de chaussée avec des lunettes aussi un peu âgé, en espérant que votre supérieur vous remettra à vos places et vous ferez plus part d humanité) Bon courage aux employés."

"Une bonne sélection de produits mais des prix très élevés et des employés au summum du désagréable et de l'impolitesse en caisse"

"Espace bien achalandé sur deux niveaux offrant au niveau 1 des articles d'habillement et produits beauté et cosmétique et à l'étage inférieur produits alimentaires, épicerie, produits frais, fromages et légumes j'ai aussi bien apprécié le rayon traiteur et plats cuisinés paellas, quiches au saumon, quiches au thon, et autres produits"

"Le magasin est bien, le service est dégoûtant. J'ai attendu 10 minutes jusqu'à ce qu'ils me servent à la caisse parce qu'ils discutaient."

"Top pour la qualité des produits et assez variable niveau prix (parfois de bonnes affaires et à d’autres moments assez cher pour ce que c’est), mais une large variété de produits disponibles qui permet d’avoir un endroit de référence pour faire des courses hors marché. Dommage que, et ça a l’air récurrent pour la chaîne Monoprix, les produits souvent en « promo » avec ou sans panachage ne sont souvent (surtout les vins) pas reconnus en caisse et on dirait qu’ils jouent sur le fait que les clients laissent tomber et paient au prix fort tellement que ça peut prendre du temps."

"Ce n’est pas la première fois que je trouve qu’il manque vraiment de la formation et du management de personnel dans ce Monoprix … alors que le groupe n’est pas en forme et a récemment licencié du personnel … à méditer !! aujourd’hui refus de vente de la part de la caissière car le produit n’est pas reconnu par sa caisse … laquelle me demande d’un ton plus que désagréable de prendre autre chose !! Du jms vu … limite aimable … j’ai dû exiger qu’une responsable vienne pour pouvoir acheter le produit mis en vente … on me répond « vs allez attendre ça peut durer la journée «  Whaou !!! Ne pas s’étonner que les clients boycottent les magasins de proximité avec une telle bienveillance …"

"Un superbe accueil à l’entrée du magasin aujourd’hui par un agent souriant et tres sympathique ! Bravo Monsieur pour votre gentillesse et votre politesse ça fait du bien ! Pour le reste bémol à l’espace boulangerie… service désagréable et brouillon. Dommage…"

"Bonjour Que c est agréable de venir au Monoprix de bon matin et d être accueillie chaleureusement par Daniel, l Agent de Sécurité, très professionnel rien à voir avec les autres agents qui ne savent pas vous dire bonjour ni sourire. L accueil est tellement important honnêtement vous devriez lui demander d être plus souvent sur ce site cela remonterait la côte de votre magasin 🤔"

"La sécurité fait du zèle on n’est pas à l’avenue Montaigne chez Channel !!!! vous rentrez dans le magasin 6 fois pour acheter de la farine et vous êtes sommés de présenter votre sac 6 fois Il y a du faciès aussi quand vous êtes noirs ou arabe …!"

"Je suis venue acheter de la vaisselle et demandé qu'on emballe les articles (ce qui en soit ne devrait pas nécessiter d'être demandé). On m'a dit que je devais me débrouiller moi-même en me balançant un morceau de papier bulle. Du jamais vu dans aucun Monoprix. J'ai demandé plusieurs morceaux pour que les articles soient bien protégés. Refus de l'aimable dame qui a tout emballé n'importe comment pour se débarrasser de moi. Je fréquente ce Monoprix littéralement depuis ma naissance, je n'ai jamais vu ça nulle part. Félicitations vous avez baissé en grade."

"Monoprix bien situé. L’équipe est agréable. Merci à Moussa, mon boucher qui m’a toujours bien servie! Gentillesse et sympathie , toujours arrangeant même en temps de rush."

"Pourquoi n’a t’on plus le droit d’être accompagné de son gentil chien, ni même de pouvoir le laisser en haut de l’escalier le temps de faire une ou deux courses? On appréciait justement le côté « pet friendly » de l’enseigne, pourtant dans l’air du temps aujourd’hui…!"

"Pire sécurité, des nouveaux extrêmement mal polis. Depuis 2 ans je laisse mon chien dans les escaliers le temps d'acheter 2-3 affaires. Aujourd'hui j'y vais ça me répond extrêmement mal et quand je leur signalé le chien qu'il y a un chien dans l'escalier justement ( pas le mien ) il s'énerve et me dégage du magasin. Dernière fois j'y mets un pied"

"Super d'avoir la possibilité de se fournir même tard. Seul pb sont les caisses de.payement trop souvent défaillantes. Mais très vite on vient vous aider. La question est-pour moi- vaut il mieux avoir un meilleur service de.caisse ou un service de machines ?"

"Photo prise hier… Je trouve cela honteux et bien bas pour une enseigne comme Monoprix. Néanmoins je n’ai pas de doute quant à la réponse automatique que ce commentaire recevra…"

"Contrôle de mes achats en sorti de caisse qui dure sans aucune raison, très antipathiques et aucune excuses. Manque de classe totale. Je m'attendais à mieux dans le quartier.. Certainement du personnel recruté au rabais.."

"Contrôles à la chaîne à la sortie du magasin. Vous payez vos courses en faisant la queue auprès de la seule caissière encore en poste et ensuite une fois en haut encore la queue, les clients se marchent dessus car l’espace est trop étroit et on vous controle en scannant un seul produit alors que vous brandissez votre note et que êtes passés auprès d’une employée du magasin. Aucune écoute du client, on vous répond de ne pas donner de leçons ! Embauchez des salariés aux caisses et respectez vos clients, aucun de vos concurrents ne traite ses clients ainsi. Les avis se multiplient et aucune action correctrice est mise en place."

"Service de sécurité catastrophique. Agent de sécurité à la sortie du magasin qui ne dit pas deux mots, s’exprime avec des bruits de bouche sans dire ce qu’il veut et tente de mettre sa main dans mon sac. Nul part ailleurs je n’ai vécu un tel manque de civisme et de respect par la sécurité. Je comprends le contrôle pour lutter contre le vol, mais la moindre des choses c’est de le faire avec respect et de ne pas s’adresser aux clients comme à des animaux."

"J'ai acheté aujourd'hui un plat MAXI - Thon, Mozzarella, Fusilli - Monoprix au petit Monop' qui s'est révélé périmé au goût. Cette expérience a été d'autant plus perturbante. Lorsque je me suis rendu à la caisse pour signaler le problème, le vendeur a d'abord été compréhensif et m'a gentiment proposé de prendre un autre plat. Cependant, son responsable s'est opposé à cette solution, arguant que je n'avais plus le ticket de caisse. J'ai pourtant présenté une preuve d'achat via mon téléphone, mais cela n'a pas suffi. Le responsable m'a expliqué qu'il ne pouvait rien faire remonter ni à sa hiérarchie ni au fournisseur. Je trouve cette situation inacceptable. En tant que consommateur, je ne devrais pas subir les conséquences de ce manque de flexibilité et de service, surtout dans un contexte d'hygiène alimentaire aussi important. Aucun geste commercial n'a été proposé pour compenser l'incident, malgré le fait que j'étais dans mon droit. Je suis consterné par le manque de compréhension et d'empathie de la part du responsable, d'autant plus que ma santé est déjà fragilisée. Cela reflète une grande négligence dans la gestion de la relation client et un manque flagrant de prise en compte des standards sanitaires. Cette situation ne va pas en rester là. Je compte bien faire remonter ce problème aux instances compétentes, car cela reflète un grave manquement dans la gestion de la relation client et une totale négligence des standards sanitaires."

"Expérience fort désagréable au Monoprix des Sablons où 1 personne sur 3 se fait systématiquement contrôler à la sortie du magasin. Au prétexte de scanner l'un des produits achetés, l'agent de sécurité opère a minima une inspection visuelle du sac. Je rappelle donc aimablement au Directeur que le règlement du magasin ne peut prévaloir sur la législation française. Ainsi l’article 73 du code de procédure pénale, s’il permet d’appréhender un auteur présumé de vol, ne peut « en aucun cas justifier un contrôle systématique par un agent chargé d’une mission de surveillance, pour s’assurer qu’un individu n’a pas commis d’infraction ». À titre général, le Défenseur des Droits considère que la pratique des contrôles aléatoires des achats, sans aucun indice laissant soupçonner que la personne a commis un vol, outrepasse le cadre juridique des interventions des entreprises de sécurité."

"Le vigil ce soir (mercredi 28/08) est agressif et pas du tout aimable quant il s'agit d'indiquer simplement que le magasin est fermé. Quand on vient pour acheter on est reçu avec NON MADAME en gueulant. Alors que rien n'indique que le magasin est fermé. La politesse est la première règle du respect humain. Et votre employé n'en a aucune."

"Objet : Réclamation concernant le nouveau système de contrôle des achats en magasin Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer mon mécontentement quant à votre nouveau système de contrôle des achats à la sortie du magasin. Je comprends tout à fait la nécessité de vérifier les achats des clients avant leur départ. Cependant, je trouve que la méthode actuellement mise en place est particulièrement contraignante et fatigante pour tous. En effet, le personnel de sécurité se voit contraint d'arrêter chaque client pour scanner minutieusement chaque article acheté. Cette procédure entraîne une file d'attente à la sortie du magasin, ce qui est non seulement frustrant pour les clients, mais également source de fatigue pour le personnel chargé des contrôles. Nous sommes en plein mois d'août, période de vacances où l'affluence est déjà importante. Je n'ose imaginer ce que cela donnera en septembre avec la reprise générale. De plus, il est important de considérer l'impact de ce système sur les clients qui disposent de peu de temps, notamment ceux qui ne bénéficient que d'une courte pause déjeuner. Attendre indéfiniment pour sortir du magasin n'est ni pratique, ni respectueux de leur emploi du temps. Je regrette de ne pas avoir pu discuter directement de ce problème avec la direction, le responsable étant actuellement en congés. Je vous invite donc à repenser ce dispositif de contrôle, qui, selon moi, est non seulement peu commercial, mais également inefficace et contre-productif pour votre personnel. Je suis certaine qu'il existe des alternatives plus adaptées qui permettraient d'assurer la sécurité sans pour autant pénaliser les clients et le personnel. Dans l'espoir que vous prendrez en considération ces remarques, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Cordialement"

"Une enseigne que je fréquente souvent malgré moi. Des prix élevés, des rayons pas toujours entretenus, une hygiène douteuse et des agents de sécurité irrespectueux et grossiers. Récemment, j’ai eu l’occasion de rencontrer un rat qui se balade entre le rayon des surgelés et celui des boissons. Un rat qui se balade près de denrées alimentaires sans que personne ne s’en occupe. Je fais parvenir cette information à un agent de sécurité qui me parle impoliment à base de « tu veux quoi? » et qui RIGOLE quand je lui parle du rat qui se balade. Une hygiène et un personnel à revoir d’urgence."

"Je viens de me prendre les pieds dans la trottinette électrique d’une jeune fille à la caisse. Après en avoir avisé le vigile à l’entrée, ne comprenant pas que de tels engins y soient tolérés, telle n’est pas ma stupéfaction de voir (me dit-il) le sous directeur, casqué, me dépasser et sortir du magasin avec sa trottinette électrique digne d’une mobylette depuis l’intérieur du magasin. J’envisage de garer ma Mini au rayon fromages lors de ma prochaine visite."

"Sentiment d'insécurité face à une clientèle déjà alcoolisée qui vient se recharger en alcool en début de soirée. Prix élevés. Une seule caisse ouverte Agent de sécurité à la ramasse. Préférez les Franprix et Carrefour à Proximité."

"Il y a 1mois environ, après avoir rempli mon caddy à ras bord, je me suis rendu compte au péage automatique que j.'avais laissé ma carte bleue chez moi, trop tard pour un aller et retour. Pas de chéquier et peu d'argent liquide. La jeune hôtesse, désolée pour moi et très compréhensive, à fait reprendre et vider mon chariot à tous les rayonnages du magasin, par 2 employés stoïques et gentils. Je les en remercie encore."

"Un supermarché ouvert dimanche où je vais régulièrement faire mes courses, on y trouve tous ce dont on a besoin sauf que les prix sont à la hauteur du quartier."

"Livres achetés en caisse il y a qqes mois, erreur sur les prix, remboursement effectué. Visiblement l'information n'a pas été remontée par le personnel car rien a changé aujourd'hui, encore une différence entre le prix indiqué sur l'étiquette et celui enregistré en caisse. (Même pb dans un autre monoprix mais sur les légumes). Erreurs à répétition ou tentative de gratter quelques dizaines de centimes aux clients ? Vérifiez bien les prix affichés et ceux en caisse !"

"Inadmissible, cela fait 3 semaines que j'ai signalé qu'il y avait de la volaille dans un plat estampillé végétarien, le responsable avec qui j'ai pu en discuter m'a pourtant bien dit qu'il allait faire remonter l'info. Pourtant, 3 semaines plus tard... Le rayon est encore approvisionné avec ce plat complètement absurde. Si vous êtes végétarien·ne attention... Visiblement Monoprix s'en fiche. [UPDATE] Après quelques semaine le plats il on enfin décidé de le changer, mais là, stupéfaction, il on remplacé la viande par du poisson (dernière des photos que j'ai posté). Je confirme donc, Monoprix s'en fiche."

"Commerce agréable. On y trouve tout ce qu'il faut, et l'amplitude horaire est très appréciable. MAIS une chose que je ne comprends pas.....c'est comment on peut laisser du personnel jouer sur son temps de travail sur son portable, notamment au rayon légumes/fruits où l'on fait peser ses produits. iNADMISSIBLE Ce jour 23 décembre 2018 18h15. J'aime les animaux mais rarement dans les commerces surtout les souris....et ce jour rayon œufs j'ai eu la chance de croiser Ratatouille les pains briochés sont pas loin des œufs. Pas terrible"