MONOPRIX

"Cliente depuis une dizaine d'années, j'ai constaté une détérioration à tous les niveaux : produits périmés toujours en rayons, rayons vides pendant plusieurs jours, cartons qui traînent dans les allées, personnel qui discute et plaisante sans respect pour les clients. Seuls quelques caissières parmi les plus anciennes sont sympathiques. Mais dans l'ensemble, la satisfaction client n'a aucune importance pour les employés et la direction. Je fais dorénavant mes courses d'appoint au Carrefour City, moins cher et tout aussi bien achalandé."

"Je me rends très régulièrement dans ce magasin qui est la honte des magasins Monoprix en France et la honte du Neudorf : - des cartons remplis sont empilés toute la journée dans le magasin, rendant le passage compliqué : quand on s'amuse, qu'on rigole, qu'on discute, effectivement, il est difficile de ranger en même temps ; - à la caisse, vous saurez tout sur la vie du magasin : dénigrement de la direction, lecture à haute voix des commentaires que les collègues s'envoient sur WhatsApp, commentaires inappropriés, collègues qui se parlent d'une caisse à l'autre comme si les clients n'étaient pas là, caissier qui peut se permettre de faire des remarques sur le prix d'un article que vous achetez ; - les caisses automatiques sont quasiment toujours fermées en période d'affluence (midi, soir) et quand elles le sont, il peut n'y avoir personne car la personne est partie discuter un peu plus loin. Une fois vos affaires rangées, un monsieur vous demandera de rouvrir votre sac et de lui donner un article à scanner : quel est l'interêt ? il ne peut pas aller vers les clients le leur demander ? ; - le personnel ne porte quasiment jamais de tenue du magasin avec un badge pour être identifié. Pourtant, parfois cela arrive, et comme par hasard, à des moments où ça range dans les rayons : probablement, quand un chef est de passage. Au final, il y a une absence totale de management qui autorise le personnel à faire ce qu'il veut, comme il veut et avec une désinvolture impressionnante. Peut-on connaître l'identité du responsable du magasin et ses permanences au magasin du Neudorf afin de demander un rendez-vous ?"

"Ne commandez jamais chez eux via une appli de commande. J’ai eu une expérience frustrante ce soir. Commande effectuée à 18h50 et acceptée une bonne dizaine de minutes plus tard. Puis, 40 minutes de « préparation en cours » lors desquelles je ne peux pas annuler pour trouver une solution de repli. Enfin, Monoprix annule la commande après presque une heure de « préparation ». C’est une blague? Je fais comment moi maintenant? J’ai des obligations, je ne peux plus sortir maintenant. Bravo pour votre professionnalisme"

"tout est parfait dans ce magasin sauf les prix , non de dieux que c'est cher !!!!!!!!! je recommande malgré tout ce magasin , l'équipe du Neudorf est au top :)"

"Expérience très désagréable chez Monoprix. Le passage en caisse était déjà extrêmement lent, mais ça ne s’arrête pas là. Je demande un simple échange d’article : ça agace visiblement le personnel. Quand un problème d’étiquetage survient, le responsable râle ouvertement devant moi parce qu’il doit aller vérifier en rayon. Franchement, on a l’impression que déranger le personnel est un crime. Si accueillir des clients est une corvée, il faut peut-être changer de métier. Très mauvais service, et ce n’est pas la première fois !"

"Magasin bien situé Propre, bons produits On y trouve l'essentiel Une seule caisse ouverte côté polygone, la queue est souvent longue"

"Une file immense et la caissiere travaille toute seule ? Plus jamais, je refuse de soutenir un commerce qui traite ses precieux employés de cette maniere"

"Aujourd'hui j'ai accompagné ma soeur y faire les courses. C'est une personne à mobilité réduite. Une fois à la caisse, on constate qu'il n'y a pas de caisse prioritaire et on fait la queue (on n'avait que 2 articles). Aucun membre du personnel ne nous a proposé de passer avant les autres. Une fois à la caisse, j'ai demandé s'il n'y avait pas de caisses prioritaires, et elle me répond qu'elle ne pouvait pas me renseigner à ce sujet. Pas un mot d'excuse ni un au revoir quand on est partis. Jamais plus j'y remettrai les pieds"

"Je viens d’assister à une scène profondément choquante de la part d’une hôtesse de caisse. Cliente régulière, je constate que c’est toujours la même personne : froide, désagréable, jamais un sourire. Aujourd’hui encore, aucune caisse prioritaire n’était ouverte malgré la foule. Un homme atteint d’autisme a demandé de l’aide pour payer en espèces à la caisse automatique. Il s’est pris un refus sec de la part de cette hôtesse, toujours aussi peu bienveillante. Cet homme n’avait que deux yaourts. J’ai fini par l’aider, car il n’avait même pas la possibilité de passer en priorité à une caisse normale. Que se serait-il passé si je n’avais pas été là ? Aurait-il dû attendre 20 minutes comme tout le monde, sans aucune aide ? C’est inacceptable. Pour la énième fois, cette hôtesse fait preuve d’un manque total d’empathie et de considération. Un minimum de respect et de sens du service devrait être exigé dans ce type de situation."

"Ce magasin est une honte totale. La mise en rayon se fait n'importe comment, en gênant les clients et avec du personnel qui prend bien son temps. Je suis tombé sur des produits dont la DLC est dépassée et d'autres où il n'y a pas de prix (et à la caisse on vous dit en soupirant : vous êtes sûr de le vouloir ?) Mais le pire, le pire, c'est l'organisation de ce magasin. C'est la débandade. Les caisses automatiques sont quasiment tout le temps fermé, et surtout, elles le sont aux heures de pointe. Ce n'est pas par manque d'effectif car ça traîne toujours à droite à gauche, ça discute beaucoup, parfois les deux caissières racontent leur vie ou critiquent leur direction devant les clients qui attendent. C'est purement scandaleux. Ce magasin doit être repris en main d'urgence !"

"De plus en plus l'ambiance visuelle d'un Low Cost. Une gamme limitée et ciblée pour donner l'illusion du choix a un tarif systématiquement bien senti dans le porte monnaie.. aujourd'hui je découvre un rayon fruit et légumes vraiment pathétique.. une visite tous les 3 mois mais a chaque fois je fini par demander pourquoi je viens m'infliger ça."

"Alors là je crois qu'il y a un souci avec les dates limites de consommation. J'ai acheté une margarine ST Hubert mardi 20/05/2025 et je viens de constater que la date limite est au 25/04/2025 !!! je trouve scandaleux de laisser des produits en rayon avec des dates dépassées ,non seulement d'un jour."

"Je vais toujours avec plaisir au Monop, j’adore l’équipe. Ce serait cool s’il y avait aussi des fringues pour homme."

"Ce magasin est une aberration. Son seul atout est d'être au cœur du quartier. C'est cher, l'attente en caisse est longue et là pour le 1er jour des soldes tout est mélangé et il n'y a pratiquement rien étiqueté. Bref à fuir quand c'est possible"

"Ce n'est pas dans mes habitudes de laisser un avis pour un supermarché mais je suis client de longue date ( plus de 20 ans ) et je suis de plus en plus déçu de ce magasin Trop souvent des produits simples sont absents des rayons ce qui est vraiment pénible car ce n'est pas le lundi matin à 9h ou le samedi après-midi à 17h ! Mon agacement grandit à chaque fois que je viens au Monoprix et j'évite simplement de venir faire mes courses Je vois des gars plus intéressés à discuter et à rigoler que remplir les rayons ! Heureusement qu'il reste quelques caissière sympa mais cela ne suffit pas J'évite aussi les caisses automatiques qui tombent chaque fois en panne, c'est énervant lorsqu'on est pressé J'espère que les choses vont évoluer positivement car c'est bien la dernière chose que j'ai envie de me prendre la tête pour un magasin !"

"Habituée depuis 5 ans dans ce supermarché, je me fais contrôler par suspicion de vol au borne automatique par une employée et surveiller du regard jusqu’à que je quitte le supermarché. Je peux comprendre que vous vouliez être prudent, mais je trouve ça quand même limite insultant et irrespectueux"

"Une honte! Je ne mettrai aucune étoile si je pouvais. J ai acheté hier le 26/08/24 des briques de lait bledidej vanille pour mon bébé. J étais pressée et j ai pris les dernières. Je me suis ensuite rendue compte à la maison qu elles étaient PÉRIMÉES DEPUIS LE 26/05/24. 3MOIS DE PÉREMPTION !!!!!! Revenue aujourd’hui au magasin, on m a très mal accueillie, notamment la responsable du magasin qui a été franchement désagréable, m accusant presque de voleuse (comme si je n avais que cela à faire!) parce que je n avais pas de ticket de caisse (pressée, je n avais pas ma carte du magasin et je me le fais envoyer d habitude par mail et je fais attention à ne pas avoir de papier au niveau ecologique) Résultat : une expérience désastreuse, heureusement le service client a été beaucoup plus agréable ) VIGILANCE en faisant VOS ACHATS AUX DATES DE PÉREMPTION, BÉBÉ A EU DES TROUBLES DIGESTIFS"

"Les produits ne sont pas bons et c'est trop cher, assortiment de qualité moyenne, pas top le monop. Passez votre chemin sauf pour si c'est pour acheter juste une ou deux meteor."

"Ils m’ont vendu des chicken wings périmés d’une semaine et ensuite ils ont refusé de me les rembourser sous prétexte que je n’ai pas le ticket qu’ils ne sont plus obligé d’émettre.. j’avais payer pas carte donc ils auraient pu retrouver celui-ci. Étant un client de ce Monoprix depuis longtemps on ne m’y verra plus. Le problème ce n’est pas les 3 euros mais le fait de vendre du poulet périmé et de ne pas faire un geste pour cette faute"

"Les prix indiqués en rayons ne sont pas les prix à la caisse. Les employés, quand on leur signale, refusent de reconnaître les torts du magasin ou simplement de changer quoi que ce soit. Pas même un désolé."

"Le personnel est bête et incompétent, ils ne comprennent rien et ne sont pas capable de répondre aux demandes des consommateurs. J’ai dû y retourner deux fois car ils n’étaient pas capable de trouver une caissière pour finalement ressortir sans avoir ce que j’avais demandé. À fuir."

"La caissière avec les cheveux noirs pas un bonjour ni rien. Je part et me retourne, je vois qu’elle me regarde de bas en haut et tire une tête jugeuse ? Vous voulez être antipathique et mauvaise OK mais gardez ce comportement en dehors de votre lieu de travail s’il vous plaît. Ça bousille l’expérience des clients dans ce magasin."

"Le personnel doit avoir une prime pour être désagréable et antipathique. À part discuter devant toi de leurs congés et de leurs pauses clopes y’a pas grand chose Continuez comme ça vous êtes des champions 👍"

"Une horreur. Le personnel est antipathique sans parler du sans-abri constamment posté à l'entrée qui insulte les gens qui ne lui répondent pas. Je préfère marcher un peu plus pour aller ailleurs et ne pas avoir des angoisses."

"Personnel antipathique. On me refuse un remboursement sans raison. Les vendeuses chuchotent dans mon dos pour se motiver entre elles à ne pas rembourser mon achat. Lamentable, anti commercial à souhait et après on s’étonne que les commerces sont en difficulté. Mais le jour où Monoprix déposera son bilan j’en serai la 1ere a ne pas être étonnée et courage aux vendeuses qui devront trouver un autre emploi. Avec la tête qu’elles font, c’est pas gagné. J’en voudrais pour rien au monde dans mon magasin… c’est courrier droit à la faillite"

"1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins. Étalage de ghetto, constamment les mauvais prix affichés, le personnel incompétent et qui tire constamment la gueule. De loin la pire décharge euh magasin au Neudorf"

"Pas content. 😡 Habitué depuis 5 ans dans ce supermarché, et y ayant travaillé un temps, je me vois régulièrement embêté (pour rester poli) par les vigiles successifs qui me demandent de laisser ma trotinette électrique a l'entrée du magasin... Sous surveillance de la caissière ? La caisse étant bondée, je doute que cette dernière ait le temps de jeter un oeil a ma trotinette d'une valeur approximative de 900€... Je refuse donc, et m'en vais. Il est inconcevable de laisser ma trotinette sous un oeil distrait, inconcevable aussi de devoir rentrer chez moi après le travail, de déposer ma trottinette, DE REPARTIR A PIED pour faire mes courses et ENSUITE RE-RENTRER a pied avec les courses sous le bras. Un changement de règlement intérieur serait bienvenue. En attendant ça sera sans moi. Je ne comprend pas cette interdiction que je trouve stupide, ma trotinette ne prend pas plus de place qu'un caddie et j'accepte volontiers de la plier si on me le demande. En attendant la concurrence est ravie de prendre mon argent en échange de me laisser rentrer avec ma trotinette ☺️ Mention spéciale a Manu, bien sûr le meilleur des meilleurs. 💞 Cordialement, Arthur"

"Les produits sont beaucoup trop chers prix excessifs"

"7 ans que je fréquente ce Monoprix…. Mais cette fois c’est la goutte de trop. J’achète des vestes étiquetées soldés Je souhaite passé en caisse normal. On m’oblige à passer en caisse automatique je préfère les caisses normal ce qui me permet de communiquer mon numéro de téléphone afin d’avoir le ticket de caisse enregistré automatiquement sur ma carte. Je demande que les remises accrochés sur les articles soit appliqué. Là vendeuse refuse. Je demande un responsable. La directrice se présente à moi. Ni bonjour ni au revoir. B Elle m’explique que rien ne sera fait. Et que c’est comme ça. Le Black Friday est terminé. Je paie et je sort du magasin . Le lendemain je me rend compte que la vendeuse oublie de retirer l’antivol J’ai jeté le ticket de caisse … Je retourne au magasin pour retirer l’antivol. On me traite de voleuse et on me refuse le retrait de l’antivol. Le responsable me prend la veste d’une valeur de 59,99€ et refuse de me la rendre. C’est une HONTE d’agir de la sorte. Heureusement que j’avais saisi la DGCCRF pour savoir si leur pratiques commerciales étaient légales et que j’avais joint la preuve d’achat. Pas étonnant que le personnel soit aussi désagréable que la directrice. Si j’avais le temps car j’avais un vol et j’ai bien précisé au vendeur. J’aurais fais intervenir la police. Je ne compte pas m’arrêter là !"

"Personnel de caisse très agréable, mention spéciale pour Manu. MAIS sous l’égide de la responsable, les contrôles réguliers de poussette pour suspicion de vol sont au bas mot désagréables, voire franchement irrespectueux. Une HONTE!"

"Employées du magasin extrêmement désagréable. Comme presque tout les matins je suis venu faire des achats avant d'aller au travail car je travail à 200 m de la. Je suis aller payer mes articles au bornes automatiques et je me suis diriger vers l'arrière. Deux employées du magasin m'ont interpellé en me disant qu'il fallait que je paye. Alors j'ai montré le ticket de caisse puis je leur ai indiqué que j'avais payé et que j'étais garé au parking à l'arrière. Donc la les dames sur un ton très désagréable m'indique que si je paye devant il faut que je sorte par devant. Une des deux dame se propose quand même gentiment de m'accompagner jusqu'à l'arrière, l'autre s'est sentie obligé d'ajouter un commentaire c'est vraiment exceptionnel hein. Alors qu'à plusieurs reprise j'ai indiqué que je n'avais pas l'information et que j'étais désolé. Ensuite la dame qui m'a accompagné à l'arrière a prévenu l'employée qui était derrière et la encore une fois cette personne s'est sentie obligée de me redire qu'il fallait que je passe à la caisse arrière y a une caisse à l'arrière faut passer par cette caisse sur un ton encore une fois désagréable. Alors j'ai indiqué encore une fois que je n'avais pas l'information et que j'étais désolé. Et puis j'ai indiqués à ces dames que je trouvais qu'elle parlait très mal aux clients. Surtout que je viens très souvent que ça soit le matin ou le midi. La dame me dit qu'elle est très polie. Sauf que la politesse ne suffit pas. Le ton que ces dames ont employés est réducteur comme si j'avais 10 ans or j'en ai 30. Puis la quand j'ai indiqué à la dame que je travail à proximité elle m'a crier dessus en me rappelant que c'était un parking privé et que je n'avais pas à me garer la. Je l'ai informés que je me gare le temps de mes courses et qu'ensuite je vais me garer ailleurs. Bref. Je ne mettrais plus jamais les pieds dans ce monoprix et je ferais passer le message à mes collègues et amies qui habite dans le secteur. Déjà qu'il n'y a pas un très bonne réputation du magasin... je trouve ça aberrant ce manque d empathie et bienveillance. Je me suis faites agresser alors que j'ai payé mes articles. Il faudrait mettre en place une formation accueil client pour apprendre a ces dames a parler correctement aux clients . Et sauf erreur de ma part il n'est indiqué nul part que si nous payons devant à la caisse automatique qu'il est interdit de retourner à l'arrière. Sachant que la caisse a l'arrière est souvent laissé à l'abandon."

"J’aime aller dans ce magasin (de proximité pour moi), mais quand la boucherie ne sert plus de viande hachée à 18h15 (parce que la machine est déjà lavée), alors que la boucherie ferme normalement à 19h, ça m’énerve ! Et on te conseille d’acheter de la viande dans une barquette plastique bien épaisse.."

"Super magasin, j'adore l'humour et j'aime pouvoir discuter avec des personnes qui ont de la répartie. Ce fût ma première visite aujourd'hui et reviendrais avec plaisir. Bonne première impression de ce magasin de quartier"

"Je suis venue ce matin faire des courses en vue d acheter des artichauts. Stupeur...3€90 la pièce 😈 et tout rebours vieux d` au moins 1 semaine !!! De qui vous moquez vous ??. Nous ne sommes pas des vaches à lait...."

"Le caissier aux cheveux longs bruns et le vigile sont adorables. Toujours le sourire aux lèvres et c'est très agréable ! Par contre le magasin est souvent en manque de stock et les prix sont hard !! Sur des produuts que je connais les différences avec d'autres enseignes sont énormes ! Plus de 2€ de différence c'est plus de la concurrence la !"

"La qualité de ce magasin n'en finit plus de se dégrader. Les mises en rayon toujours en cours à 11 heures le matin par des salariés ignorant les clients ne sont plus supportables. Par ailleurs, la désorganisation des salariés est manifeste, en témoigne cette vitrine réfrigérée laissée à l'abandon porte ouverte pendant de longues minutes... Inadmissible ! Sans parler également de cette caissière clairement identifiée qui ne dit ni bonjour ni au revoir aux clients. Il est urgent que la direction de ce magasin se ressaisisse."

"Comportement des vendeurs inacceptables. Sans arrêt bousculé et sans excuses, les clients ont l’air de gêné! Sommes nous les bienvenus dans ce supermarché ? 🤔 De plus beaucoup trop d’articles ne sont pas étiquetés, cela fait malheureusement perdre beaucoup de temps pour faire ses courses. Ou il faut le dire, on y paye très cher son caddie…"

"Belle présentation, bonne gamme de produits, tarifs un poil élevés à mon goût mais c'est le quartier qui veut ça. On va dire que c'est la taxe pour avoir des jeux de mots pourris (donc indispensables) sur les produits de la marque du distributeur. En revanche, ce magasin a probablement la caisse automatique la plus nulle de toute la CUS : se faire rendre pratiquement 1€ en pièces de 5 cents et moins, j'avais franchement la haine de me faire alourdir le porte-monnaie de la sorte. Un problème de réglage peut-être ? D'autant plus que c'est pas la première fois que cette caisse là me refile un bon paquet de pièces marron..."

"Première approche pour une question dans les rayons frais, j’ai pu trouver 2 personnes (anita, Bertrand désolé si j’ai esquinté vos prénoms) m’ont répondu avec bonne humeur et courtoisie. Bon personnels ayant une bonne élocution et de bonne tournure de phrase + bonne mise en rayon (une évolution lors de mon prochain passage ? :) )"

"Que se passe-t-il? Nouveau propriétaire? Ce magasin qui était super et où on trouvait plein de choses, se retrouve avec des rayons complètement vides. Surtout en termes de vêtements il n'y a quasi plus rien. Idem pour les collections d'équipements de la maison. Je trouve également très désagréable de pousser les gens à passer à la caisse-robot. Des caisses humaines ont été supprimées. Je n'ai pas envie d'être juste un ticket de caisse qui en plus doit gérer son paiement. Le monoprix était un magasin de quartier très sympa, ça devient un truc tout juste mercantile, c'est bien dommage. D'ailleurs beaucoup moins de gens viennent. Ceci explique cela."

"Magasin de proximité appréciable, mais l'humeur du personnel des caisses est trop fluctuante. Ce travail ne doit pas être drôle tous les jours mais pas la peine de le faire ressentir aux clients. Du coup je privilégie les caisses automatiques, mais malheureusement elles ne sont pas toujours ouvertes."

"L'achalandage laisse souvent à désirer. Beaucoup de produits sont manquants. Mais la palme revient aux responsables de rayons qui semblent en tous cas pour certains prendre un malin plaisir à placer leur chariot en plein milieu de leur rayon pour nous empêcher sciemment de circuler. Et malheur à celui qui ose faire une réflexion parce que sinon ça monte vite en pression..."

"Déception, je suis un client régulier car mon domicile est à proximité du magasin.. j’ai demandé poliment un sac dès l’entrée du magasin afin d’y mettre mes courses et ainsi ne pas utiliser les paniers par précaution d’hygiène... la caissière me l’a remis sans bonjour bien sûr et avec dénigrement en m’indiquant qu’il y avait des paniers... quel est le souci puisque je le règle en sortant ? J’ai été vraiment déçu et touché ..."

"Rien à redire sur le magasin , tarifs un peu cher mais la proximité d’une telle surface avec une boucherie au centre d’un quartier résidentiel justifie les prix. Par contre .... pourquoi avoir limiter la mode à la mode femme ? Aucun vêtement pour homme... également : pourquoi avoir installé des caisses automatiques , depuis qu’elles y sont je les ai vu deux fois ouvertes.... (ça doit faire un an maintenant qu’elles y sont?)"

"Magasin d'appoint utile. Néanmoins reste assez cher (bien trop cher pour un plein de courses) et surtout à éviter en début de soirée car il y a toujours très peu de caisses ouvertes et les caisses automatiques ne sont là que pour la décoration. En gros, je passe plus de temps à attendre en caisse qu'à acheter deux bricoles..."

"J'y suis allée un samedi midi, les rayons étaient remplis, les présentoirs de fruits et légumes attrayants. Magasin propre et bien rangé. Personnel agréable. Le + : des nouvelles caisses plus modernes."

"Le personnel est très désagréable, pas de bonjour ni d'aurevoir en passant en caisse un samedi matin. C'est pourtant dommage car le magasin est bien disposé, les rayons sont rangé et on s'y retrouve facilement. En conclusion, le magasin avec du personnel plus accueillant serait beaucoup mieux."

"Ça fait bientôt 2 mois que j’ai plusieurs € sur ma carte de fidélité , à chaque passage en caisse on me les a toujours proposé et là LE JOUR où je veux les utiliser la caissière me dit qu’il n’y plus d’argent dessus. Je lui confirme que si, elle me réponds encore une fois non. Elle me sort le ticket de caisse et bizarrement il y a bien écrit comme quoi j’ai un solde de tant et tant d’euro. Au bout d’un moment il faudrait peut-être suivre une formation pour savoir utiliser correctement sa caisse."

"Aujourd'hui la personne au rayon vin 🍷était très sympa et disponible. Le magasin est propre mais encombré de cartons il faut faire du slalom entre les cartons si on ne veut pas tomber dessus."