MONOPRIX

"Je trouve que vos ticket de caisse sont illisible à cause de votre police d’écriture je vous conseil d’utiliser la police sans ms qui est bien meilleur. De plus je me permet de vos dire que en ouvrant une boîte de gâteau on sais reçu plein de chocolat sur nous faite attention a quand vous rangez vos produit."

"Horrible, pire supermarché de France et sûrement du monde. Je vis place Grenette depuis 4 ans maintenant et c'est donc mon supermarché de prédilection. Pourtant je me fais contrôlé à chaque fois, les agents de sécurité sont impolie ,insultant et tout bêtement envahissant. Les prix sont exorbitant et le personnel rarement chaleureux. C'est bien malheureux."

"Je ne comprends pas pourquoi on m’a reproché d’utiliser un sac de chez Normal pour transporter mes affaires alors que j'avais déjà payé mes achats. C’est un peu bizarre"

"Honnêtement, cette note d’une étoile est due à ce qui s’est passé dimanche. Arrivé à 19h20 pour entrer à Monoprix, à ma grande surprise, on m’a refusé l’entrée. Les agents de sécurité, très agressifs verbalement, m’ont refoulé. Je leur ai demandé une explication et voici leur réponse : « Nous devons partir plus tôt. » Hier, j’ai demandé à rencontrer une personne chargée des relations clientèle. Franchement, elle devrait envisager de changer de métier : niveau relation client, zéro. Très froide, avec l’air de se moquer de ce que je disais, elle refusait de comprendre, tout en affichant un sourire qui en disait long. Elle m’a affirmé que ce n’était pas de la responsabilité de Monoprix, que les vigiles du dimanche sont « libres » et qu’ils gèrent le magasin comme ils veulent, en ouvrant et fermant à leur guise. Selon elle, rien de choquant à fermer les grilles à 19h20 et à refuser l’entrée aux clients. Elle m’a clairement laissé l’impression que je l’embêtais en lui parlant, avec une attitude irrespectueuse. Étant directrice marketing et ayant exercé dans le domaine de la communication, je suis très bien placée pour affirmer que cette personne a énormément de progrès à faire en matière de relation client et de communication."

"Je mets 5 étoiles car je suis cliente de Monoprix depuis des années et je n’ai jamais été déçue ni eu le moindre problème avec les employés de ce magasin. Cependant, pour la journée d’hier, cela mérite 0 étoile : pour la première fois, je me suis vue refuser l’entrée à 19h25, alors que le magasin ferme à 20h00. Les deux vigiles m’ont expliqué qu’ils refusaient l’entrée car ils voulaient fermer le magasin plus tôt pour pouvoir partir avant l’heure. Très étonnée, je leur ai précisé que fermer 15 minutes avant, je peux le comprendre, mais 35 minutes avant, c’est excessif. Et je n’étais pas la seule cliente à qui l’entrée a été refusée. J’ai été très choquée par l’attitude des vigiles et par leur manque de professionnalisme. Je peux comprendre une fermeture exceptionnelle anticipée, mais dans ce cas, la moindre des choses serait de prévenir les clients par une affiche"

"J’arrive à 19h30 on me laisse pas rentrer pour une fermeture à 20h visiblement la sécurité veut finir plus tôt !!!!! Tout le monde se plaignait ou on ne laisse pas rentrer les gens 30 minutes avant c’est du jamais vu ou alors il faut re ajuster les horaires c’est pas un quart d’heure ou 20 min c’est 30 min ! On se déplace de loin c’est n’importe quoi"

"Le directeur a été très arrangeant pour un achat en dernière minute un soir pour m’autoriser l’accès au magasin. Merci encore !"

"Un grand merci à la caissière Adriana ! Malgré la caisse pleine de monde, elle a su m’aider à la caisse automatique, scanner mes articles et gérer tout le bazar avec une efficacité et une gentillesse remarquables. Vraiment top !"

"Super votre employée (jeune, cheveux bouclés longs et noirs) qui met de gros coups de pieds aux pigeons devant l’entrée ! C’est beaucoup plus simple que de juste déplacer les morceaux de pain pour que les pigeons à leur tour se déplacent ! Sa vulgarité et son mépris étaient visiblement proportionnellement inverse de son empathie et de son respect. Mon féminisme s’arrête ici: Madame, aucune vie n’est moins respectable qu’une autre. Ainsi, j’espère que vous recevrez de gros coups de pieds à votre prochaine pause dej, afin de vous rendre compte de ce que vous faites subir."

"Le personnel sécurité parle tres mal, dimanche 19h38 fermé, alors que cest écrit 20h , le vigile me dit daller me plaindre a la prefecture si je suis pas content ..a 19h38 .. revoyez les candidatures du personnel très irrespectueux en plus des horaires plus qu aléatoires..."

"Prise en charge de mes commissions à la caisse et livraison, parfait !"

"Tres bien accueillies avec mes filles, la caissière Monia a été disponible et souriante."

"Bonjour . Je tiens à vous signaler le comportement inadmissible et menaçant du jeune garçon brun frisé qui regulait les caisses à 13h ce 15 juillet . Demandant qui payait en carte je me suis avancé et là il me hurle de retourner arguant qu il y avait quelqu' un avant . Je retourne mais il continue à hurler en me tutoyant ( j' ais 58 ans) Lui faisant remarquer son indelicatesse et de ne pas crier , il menace d'appeler la sécurité ce que je l' invite à faire et qu il fait . Par contre votre agent une personne à lunette et un peu âgé à été remarquable d'écoute de compréhension er de gentillesse . Quand j'ais dit à votre agent que ce jeune homme devait être moins agressif il s'est mis devant moi( le jeune éxité) en disant : sinon quoi , sinon quoi , je finis à 21h... Une dame a d'ailleurs été choqué de cette attitude . Votre vigile m' a finalement très aimablement raccompagné . Merci d' apprendre à ce garçon comment effectuer un service client qualitatif sous peine de divulguer une image exécrable . Il se trouve que j'ais moi même à gérer un service client dans une grande enseigne de loisirs .... De mon côté je me réserve le droit de donner une suite plus conséquente à qui de droit pour ses menaces . Bonne journée , cordialement ."

"Je voulais juste acheter à manger pour ce soir rapidement car je suis sortie avec beaucoup de retard d’un rdv on m’a dit que le magasin était fermé à 20h40… le magasin ferme à 21h. Merci beaucoup je vais devoir commander et payer cher. Heureusement qu’en pharmacie on ne fait pas pareil avec les patients."

"Une qualité d accueil qui se dégrade depuis quelques temps. Les caissières discutent alors qu il y a du monde en disant qu elles n avaient vraiment pas envie de venir bosser, qu elles seraient mieux dans leurs lits, pas de bonjour, ni aurevoir, les articles jetés sur le comptoir et j en passe. Voilà mon retour de mes 3 dernières visites en un mois"

"Aucune caisse humaine (avec une hôtesse de caisse) ouverte. Le magasin a mis en place une vérification des articles lors du passage en caisse automatique qui semble systématique, ce qui est une bonne idée pour limiter les vols.. sauf qu'ils n'y a qu'une seule employée pour vérifier beaucoup trop de clients. Je voulais seulement acheter une bouteille d'eau à 0,39€ et j'ai attendu relativement longtemps avant qu'elle ne vérifie mes articles et enfin pouvoir payer."

"Achat robe en 12 mois. On s’est aperçu trop tard ( une fois lavée) que le bloomer était en 18 mois. Il était fixé à la robe lors de l’achat."

"Arrivées à 19h30 ce dimanche, alors les horaires sont de 20h, nous avons trouver portes closes ce jour!!! Après discussion houleuse nous rentrons enfin, l'agent de sécurité se permettant à mon départ juste de me dire que ce n'était pas la première fois!!, avait-il les preuves de ses dires?, sous prétexte qu'il m'a peut ete déjà vu??!!, bref là n'est pas la question. Lorsque les horaires indiquent des horaires de fermeture à 20h, il est inadmissible de trouver porte close à 19h20!!! C'est tout."

"Un grand merci à toute l’équipe du Monoprix Lafayette à Grenoble. À chaque passage, je suis toujours bien accueillie, avec le sourire et la gentillesse des caissières, même quand le magasin est bien rempli et que la journée doit être fatigante. On sent le professionnalisme et l’envie de bien faire, et ça mérite d’être reconnu !! Merci aussi aux personnes en rayon, toujours disponibles, notamment du côté des vêtements où j’ai souvent eu de très bons conseils. C’est agréable d’avoir affaire à des gens à l’écoute et investis. Et je voudrais aussi saluer les étudiants qui travaillent le dimanche. Ce n’est pas un rythme évident, et malgré ça, vous êtes présents, aimables et efficaces. On ne se rend pas toujours compte de l’engagement que ça demande, alors vraiment merci à vous. On lit souvent des critiques, mais on oublie que derrière ce service, il y a des personnes qui donnent le meilleur d’elles-mêmes. Bravo et merci à toute l’équipe, vous méritez plus de reconnaissance !!"

"Ferme à 19h30 au lieu des 20h affichée. Pas d'explications de la part de l'agent de sécurité, très peu aimable."

"Censé fermer à 20h le dimanche, impossible de rentrer dedans à partir de 19h30. Commentaire pour la réponse : Merci alors de corriger les horaires indiqués. Le Auchan capuche laisse rentrer jusqu'à 5 minutes avant la fermeture indiquée"

"Bon, par où commencer. Avec un ami, nous avons perdu 25min aux caisses automatiques. La machine n'avait pas pris en compte son paiement, tournait dans le vide... Et la responsable n'a servi à rien à part dire Eh ben il faut attendre, comme si le problème allait se régler miraculeusement. Notons aussi que personne ne lui a proposé de chaise pour s'asseoir pendant ce temps alors qu'il est en béquilles. Grâce à l'intervention d'une caissière, il a finalement pu récupérer son argent. Une autre caissière nous reprochait en revanche de râler. J'ai moi-même dû leur signaler qu'on n'avait pas prévu d'y passer notre aprem pour que ça commence à se bouger... après 20 minutes. Arrivés à la sortie, après 25min donc, les vigiles, qui nous contrôlent, m'accusent de vol car leur machine ne trouve pas le code barre d'un de mes articles. Les machines de ce magasin fonctionnent donc, vous l'aurez compris, extrêmement bien, alors que tout le système semble en dépendre. On nous fait traverser le magasin de long en large et en travers, alors que je le rappelle, mon ami est toujours en béquilles. Nous proposons de présenter nos tickets de caisse au lieu du scan défectueux, mais ils refusent, nous reprochent de les prendre pour des c*ns car vous n'avez pas payé ses articles, la machine le dit, et ne comprennent pas notre détresse et notre fatigue. Jusque-là, nous étions pourtant restés parfaitement calmes, mais ils se sont emportés. 10 minutes de plus, passées à se faire accuser de vol parce qu'une machine ne marche pas, à se faire fouiller, tout en leur expliquant qur nous avons déjà passé 25min devant les caisses, que tout le staff peut témoigner de notre paiement. Rien à faire, aucune coopération, aucune compréhension. En s'emportant devant mes explications, le vigile m'a même attrapé le bras sans mon consentement, et lorsque je l'ai signalé, me reproche à nouveau de mentir. Nous finissons par ne pas les écouter et présenter nos tickets de caisse, qui témoignent, surprenamment, de nos achats. Mon ami, qui ne se faisait même pas contrôler à la base, se retrouve pris dans la boucle et fouillé à son tour. Ils ont encore pris 5min à croire nos tickets de caisse avant de finalement nous laisser partir. Ticket de caisse qu'on ne m'aurait pas rendu si je n'avais pas insisté pour le récupérer de moi-même. Tout ça pour, qu'au final, les vigiles nous écoutent enfin en nous expliquant que ah mais si vous avez payé y'a 25min c'est normal que la machine ne le prenne pas en compte. Ce que j'expliquais désespérément, et manifestement dans le vide, depuis le début. Ceci mis à part, l'organisation des caisses dans le magasin est horrible, avec une seule caisse surchargée au rdc et en bas des caisses automatiques extrêmement défectueuses. L'étage du bas, avec la nourriture, est aussi extrêmement sale et peu accessible pour les personnes à mobilité réduite (ascenseur mal indiqué, étagères pas accessibles...) . Nous ne remettrons plus les pieds ici. Edit suite à la réponse : Monoprix, qu'est-ce que vous ne comprenez pas dans Je ne remettrais plus jamais les pieds ici ?"

"Chapeau à toute l'équipe qui doit essuyer le manque de respect perpétuel de la clientèle. Cliente depuis des années, je suis toujours outrée par les mauvaises habitudes de bien des clients qui ne tolereraient pas de subir, un dixième de leurs comportements... Est-ce si dur de traiter les employés de service à hauteur de ce que nous exigeons pour nous-même ? Un bonjour, un peu de compréhension et surtout, surtout, ne pas être déshumanisé ni physiquement, ni émotionnellement...? Devoir garder le sourire face à tous ces comportements impolis et ces incivilités... Il y a de quoi être également désagréables à la longue... Pourtant, je vois pleins de sourires dans ce magasin et beaucoup de patience en dépit de ce à quoi chacun d'entre eux doit faire face chaque jour. Dans une société qui en veut toujours plus, je crois que tous donnent de leur mieux. Des êtres humains faisant face à la d'échéance humaine, chaque jour. Faut une sacrée paire de cacahuètes. Bravo à vous tous et à très vite 😌"

"Le personnel semblait me suivre de très près. Cela m'a mis très mal à l'aise. À la caisse, la caissière a appelé sa collègue et, pensant que je ne comprenais pas le français, lui a demandé devant moi de me suivre à la sortie. Quand elle m’a vu la regarder, elle a compris que je comprenais le français et a arrêté de parler, gênée, puis m’a souri en disant bonne journée. Ce n’est pas la première fois que des agents de sécurité et des employés se comportent ainsi. Ce n’est vraiment pas agréable d’être perçu comme un voleur. Expérience très décevante."

"Dimanche 4 mai, je viens de temps en temps les dimanches lorsque je travail pour me restaurer. Cette fois ci je prends 2 polaires fait maison de monoprix. Première bouchés des tranches de saumons épaisse d’un cm et que du gras, 2ieme pareil. J’ai du enlever tous les morceaux de saumons du sandwich... entre peau, gras et truc blanc c’etait infâme. Le deuxième n’à pas été manger du coup et le premier me laisse un goût amer. À 5€ le sandwich... Même les tomate été bizarre et le sandwich n’avait aucun goût. Réellement déçu 😞 Facture salé. POINT POSITIF POUR LA DAME AGENT DE SÉCURITÉ, qui été en caisse en bas ! Très sympathique. MAIS L’AGENT A LA SORTIE : Fait perdre un temps considérable avec son scan qui ne fonctionne pas au lieu de regarder mon ticket de caisse que j’ai présenté !"

"Y aller un dimanche, c'est devoir suivre la directive du panneau qui te dit que tu es obligé de sortir de l'autre côté, que tu es obligé d'imprimer ton ticket de caisse pour que quelqu'un le scanne à la sortie et vérifie. Aux dernières nouvelles, l'impression du ticket de caisse n'est plus obligatoire, surtout quand on ne le désire pas."

"Je trouve ce magasin Monoprix très bien tenu et très agréable . Les vendeuses sont polies et sympathiques . Seule fausse note , le caractère et l'antipathie de la parapharmacienne ( blonde , 55/60 ans ) qui n'aime clairement PAS les clients !!! Vous devriez penser à la remplacer . Désolée , mais je n'ai pas été la seule à le constater !"

"Horrible, très très mauvaise organisation, manque de personnel, ils devraient changer le directeur du magasin, et leur politique de ne pas embaucher de personnel et d'exploiter le personnel existant est inacceptable, sans parler de l'état de l'établissement, l'escalier ne fonctionne plus pendant de mois, tout est désorganisé, il manque toujours des produits. Lamentable, et rien ne s'est amélioré depuis des mois, j'y vais très peu et parce que c'est à côté de chez moi mais rien ne s'est amélioré, au contraire, c'est de pire en pire tous les jours. Et les clients devraient écrire des réclamations sur cet établissement"

"Un très bon point pour le sourire et la sympathie des vendeuses et vendeurs ainsi que au personnel de mise en rayon. En Revanche, l'angoisse est bien présente a la sortie du magasin a cause du contrôle Abusif et Irrespectueux des agents sécurité qui veulent absolument vérifier les caddies et qui nous prennent pour des voleurs !!!! Client régulier (tout les mercredis), mercredi prochain, hors de question que me soumette a un contrôle, Monsieur le Directeur, nous pourrons nous rencontrer si les agents de sécurité ne sont pas compréhensif, je ne suis pas un voleur mais un aide a domicile n’as pas de temps à perdre avec les contrôles."

"J’y vais la semaine dernière avec mes collègues, forcée de constater que les blancs qui sorte avant nous ne se font pas contrôler, c’est notre cas. Aujourd’hui, le même scénario se répète. J’interpelle le vigile, lui demandant si tout client était logé à la même enseigne quant à ce genre de fouille. « Là je te contrôle SPÉCIFIQUEMENT toi, ne te mêle pas des autres ». Évidemment, je fus de suite irrémédiablement abasourdie par cette réponse incongrue et implicitant un contrôle au faciès, ce à quoi l’agent de sécurité répondit avec beaucoup d’agressivité. Puis, le responsable du magasin réplique : il se montre et demeure impuissant devant le vigile qui nie, de manière inévitable, les faits. Montrons du doigt et soulevons cette société où le problème est sans cesse l’individu racisé… Assez de ces aberrations !"

"Une équipe de caissières au rayon femme très agréable et très souriante, un petit plus pour Carole qui a pris le temps de chercher par tout les moyen ma carte de fidélité et qui a réussi tout en gardant sa bonne humeur. Merci Mona"

"Monoprix étant historiquement le commerce de proximité utilisé par les personnes en situation d’handicap et les personnes âgées c’est une honte. Il y a de moins en moins d’aide et service. Pas assez de caisses, qui sont difficiles à trouver et avec trop d’attente (queues). Les prix sont depuis toujours plus élevé qu'ailleurs mais dans le passé les produits étaient au moins de qualité désormais ils sont souvent périmés. En effet, il faut être prudent avec les dates de péremption dans tous les monoprix, sans compter que les fruits en barquette telles que framboises sont souvent moisis."

"5 étoiles pour une vraie conseillère clients Mounia (je me suis permise de demander son prénom). Merci pour votre attention et votre aide dans la création de mon compte fidélité pour profiter d'une offre, et tout ça avec le sourire. Suffisamment rare de nos jours pour embellir une journée!"

"Service de caisse du non-alimentaire correcte Concernant le service de caisse du sol réservé à l’alimentaire, il n’y a que des caisses automatiques, la caisse avec service d’encaissement étant réservée à la livraison. Le service est catastrophique. - Sur une 15zaine de caisses automatiques seule 3 fonctionnaient. - La seule hôtesse d’accueil faisait comme elle pouvait pour aider les clients, aucun collègue n’est venu lui prêter main forte. - Le paiement par carte ticket resto requiert l’intervention de cette hôtesse qui a autre chose à faire compte tenu du nombre de clients - conséquence: une file d’attente qui s’allonge et des tensions entre clients et client et hôtesse Les économies sur le service client semblent une priorité pour la direction au détriment des salariés et de la satisfaction client."

"Plusieurs fois que je commande en caisse Livraison. Tout se passe toujours très bien, de la caisse à la livraison à domicile. Deux employées sont particulièrement agréables dont la caissière que j'ai eu ce jour peu avant 18h en caisse Livraison, et celle qui s'occupe des bornes automatiques qui a fait le nécessaire pour qu'une caissière soit rapidement disponible pour moi pour le service livraison. Le livreur est très agréable et prend la peine de monter les courses. Créneau horaire de la livraison toujours respecté. Aucun article n'a jamais manqué."

"La fin de journée du 2/2/25 : Comportement inapproprié de la part du vigile (partie de caisses automatiques), qui était absolument embêté qu'on lui demande comment ça marchait pour l'achat de vêtements (car les caisses d'en haut étaient fermées). Après avoir lu les commentaires des précédents utilisateurs (aussi dans la dernière semaine) je pense que des mesures n'ont pas encore été prises ? Merci."

"24/01/25 dans la soirée : Expérience exécrable avec un vigile de Monoprix aujourd'hui. Je demande poliment s'il est possible d'accéder aux caisses automatiques, et sa réponse condescendante et méprisante m'a laissée sans voix : 'Si y'a une barrière, bah c'est fermé.' Tout en me regardant de la tête aux pieds. Non seulement ce ton était totalement méprisant, mais en plus il aurait pu, en tant que représentant de l'enseigne, m'indiquer les caisses ouvertes au lieu de me faire passer pour une idiote ! Ce genre d'attitude n'a rien de professionnel et donne une très mauvaise image du magasin. Un peu de respect et de courtoisie ne feraient pas de mal !"

"Venue en fin d’après midi pour de petites courses qui m’ont pris une E T E R N I T É au vu de la qualité médiocre du service. Une caisse d’ouverte en bas alors que la queue va jusqu’au fond du magasin, avec une caissière incompétente (nouvelle), des employées qui se prennent la tête et pour couronner le tout des caisses qui ne marchent pas (vu le prix des courses c’est vraiment se moquer du monde) Puis passage à la boulangerie avec une caissière + que désagréable… Et globalement j’aimerai comprendre ou trouvez vous où vos employer qui réfléchissent à l’allure d’un escargot ? Une catastrophe je vais plus y remettre les pieds"

"Les horaires sont faux, à chaque fois qu’onle magasin ferme plus tôt, souvent 20 a 40 minutes avant la fin. Des caisses existes mais elles sont inutilisables depuis 1 an. Que les dirigeants s’occupent de ce Monoprix au plus vite"

"À la caissière qui était aux caisses automatiques le 08/01 à 20h qui a dit que si le paiement ne passait pas c'était mon problème 'tous les autres arrivent à payer sauf vous' sans spécialement chercher de solutions pour que 5min après elle reboot la caisse. J'espère sincèrement qu'elle apprendra à apporter des solutions les prochaines fois plutôt que s'en foutre royalement. Cordialement."

"Inadmissible, que des agents de sécurité qui crie et parle très mal au clients. Aucun vendeur en magasin. Ce n'est pas la première fois que le personnel manque de respect à leurs clients. C'était la fois de trop pour moi je ne reviendrai pas."

"Faites quelque chose pour les caisses par pitié. Les caisses côté tram sont toujours fermées. J'ai jamais vu quelqu'un pouvoir y accéder. Les caisses automatiques au sous-sol sont littéralement en roue libre. Il doit y avoir 10 caisses. Seulement 3 sont en fonctionnement. Et encore y a des soucis sur les trois qui marchent. Les caissières assistantes sont démunies face aux difficultés qu'on rencontre sur les machines. Vraiment c'est chaotique. Y a des queues qui traversent le magasin de long en large à cause de tous les soucis. Et les caisses avec caissières à l'étage sont elles aussi bien débordées(10 min attente minimum à chaque fois). Faite un truc c'est plus possible là."

"Je me suis fais violemment agressé par la sécurité qui pense que je n'ai pas payé mon peigne et mon ruban adhésif. Impossible de discuter avec eux humainement et de s'expliquer. Ils me forcent à payer une deuxième fois mes achats (c'est littéralement du racket). Ils se rendent compte de leur erreur en comparant avec l'historique d'achat. Ils ne s'excusent pas et, bien au contraire, continuent de me parler violemment. Après un sermon interminable auquel je n'ai pas le droit de répondre, ils me reprennent mes tickets (sûrement pour que je ne puisse pas protester plus tard) et j'ai pu partir. Je réfléchis à porter plainte pour extorsion."

"Annonce une fermeture à 21h. 20h45 et le magasin est déjà fermé ce jour. Pas la première fois que ça arrive en lisant les commentaires. Service de sécurité qui laisse à désirer. Jmanquerai pas d'en parler à ma clientèle. De commerçant à commerçant il faut savoir être exemplaire !"

"Service de sécurité très agressif, vous prendra systématiquement et longuement la tête si vous avez le malheur de venir avec le moindre sac. De toute évidence, ils n'ont pas compris que de par leur emplacement, ils sont fréquentés par beaucoup de gens qui partent ou rentrent du travail..."

"Problème de lecture des cartes de fidélité que je découvre à la caisse, une offre de 20% sur toute la para en cours. Lors de mon passage en caisse je demande donc ce qu'il en est de l'offre et on me répond sans aucune empathie que je ne l'aurai pas, merci pour ce sens du service client exacerbé ! Une panne informatique peut se palier avec une bonne intelligence mais ce n'est à priori pas le parti pris de ce magasin."

"Obligée de mettre 1 étoile mais ne la mérite absolument pas. Le manque de respect est , je trouve intolérable de la part du personnel de la sécurité. Pour commencer il est Marqué que ça ferme à 20h le dimanche mais commence à faire sortir à 19h25. Personnel de la sécurité déplorable. Hausser la voix pour nous faire sortir alors qu’il y a la queue à la caisse, à la caisse ils nous pressent et sont désagréables (rappel il était 19h30). Arrivé en haut à la sortie, nous croisons une autre personne de la sécurité, nous essayons de lui expliquer ce qu’il s’est passé en bas et que nous n’avons pas accepté et nous coupe direct en nous faisant comprendre que c’est notre faute, que ceux qui crient c’est toujours les mêmes, des blancs comme vous (donc nous qui venions de faire un sac plein de courses) et qu’on avait qu’à se plaindre à la direction. Je lui dis que ce que j’essayais de lui expliquer c’est que son collègue en bas avec eu un comportement qui ne nous avait pas plu (nous crier dessus pour qu’on sorte, alors qu’on était à 5 mètres de la caisse), il nous dit que c’est pas son problème et qu’à partir du moment où les lumières s’éteignent il ne peut plus travailler. Je lui dis que du coup la sécurité dans ce magasin ne sert à rien il me dit « c’est pas mon problème moi je dois juste être ici » Mon ami lui dit gentiment que se serait bien de ne pas marquer fermeture à 20h s’ils viraient les gens à partir de 19h20. Il nous dit (très sèchement) que c’est pas son problème et que s’ils fermaient à 20h le magasin cela voudrait dire que eux ne pourraient pas finir à 20h. Plusieurs personnes ont voulu rentrer vers 19h35 quand ont « discutait », mais se sont fait refusés. Tous ont eu la même réaction : « mais c’est marqué fermeture à 20h il est 19h30 »! Parle de moi comme si j’étais pas là à mon ami, et devant moi. 3 agents de sécurité à la sortie des caisses (sachant qu’il y avait tous les chariots et donc très peu de place) parlent entre eux et nous pressent sans écouter quand on leur parle. Nous bousculent (littéralement, un des trois m’a marché dessus car je voulais passer entre eux pour sortir) ne s’excusent absolument pas. Merci pour le « mauvais » accueil. Même si j’ai un besoin urgent je ne reviendrai pas pour faire mes courses dans votre magasin. Je déconseille à tous ceux qui vont lire ce message d’aller faire vos courses là bas, surtout un dimanche soir ou alors allez y à 14h histoire d’être sûr qu’ils ne terminent pas après 20h et qu’ils puissent faire leurs courses pendant qu’on nous Presse à sortir du magasin. Cordialement, bonne soirée, je reste quand même polie malgré votre personnel qui ne l’est pas."

"Vraiment le pire service de sécurité de tout Grenoble. Il est important de comprendre que malgré le dimanche certaines personnes ont des contraintes et il est nécessaire maintenant pour les société d’afficher les bons horaires que ce soit sur la devanture ou sur la page Google. Fermeture 20h mon amie et moi prenons donc le temps dans les rayons pour faire nos courses jusqu’à ce qu’on nous appelle à 19h24 pour nous demander de nous rapprocher des caisses un première fois. Une seconde fois de manière bien plus agressive. Il est intolérable pour une enseigne comme celle-ci un tel manque de respect et d’attention envers ses clients. Le comportement de cet agent de sécurité est plus que déplorable. Nous expliquer la situation par des faits en prenant le temps ne m’aurait pas dérangé. Nous agresse en nous parlant comme des chiens ce sera bien la dernière fois. Une fois remonté à l’étage nous faisons état de ce qu’il vient de se passer et je précise qu’il faudrait faire quelque chose en ce qui concerne les horaires d’ouverture et de fermeture. Quelle fut ma stupeur quand je me retrouve une nouvelle fois embrouillé par le deuxième agent qui nous explique nous ne faisons que crier et « qu’il s’agit toujours des même personnes ». La direction de l’enseigne de Lafayette ne se sent absolument pas concernée par ses clients et la sécurité, même si elle doit être confronté à des débordements, est bien trop incompétente. Je ne recommande absolument pas ce magasin pour lequel il devient difficile de trouver le bon moment pour faire ses courses d’appoint."

"Quel démarche courageuse de proposer de ne pas imprimer le ticket ! Ça va dans le bon sens. Mais se faire engueuler par la sécurité à la sortie car tu ne l’a pas imprimé… et que tu as juste un code barre à leur fournir… non merci !"

"La partie de la nourriture en bas est vraiment dégueulasses!!! Les photos le montre! La nourriture est tombée par terre et personne ne se soucie de la ramasser. Finalement, une cliente avec son enfant décide de le faire. Une machine à peser les fruits ne marche pas et l'autre n'a pas de papier. J'étais obligé de ne pas acheter quelque chose. Et tout cela arrive tout le temps! En plus, les produits sont extrêmement cher! 10 euros pour un concombre, une bouteille de vinaigre et un pain."