MONOPRIX

"Livraison à domicile des courses à partir de 50€ . Service parfait 👍"

"Monoprix Cordeliers vous etes des mythos... je vois que la fermeture le dimanche est à 13h donc j'arrive à 12h40, soit 20 minutes avant, et le vigile m'interdit l'entrée ainsi qu'à une autre personne. A ce compte là, dites que la fermeture est à 12h30 et rajoutez ces 10 minutes pour que les gens qui partent parce que j'ai payé transport et incapacité de faire mes courses d'appoints, qui aurait duré 5minutes, parce que 20 minutes avant la fermeture officielle il décide de fermer le magasin... Bref, CA en moins, crédibilité en moins... Et me sortez pas des réponses laconiques type corporate et fade... vous etes zéro sur ce coup là..."

"Un incontournable de Lyon. À chaque fois que je fais visiter la ville à un ami, je lui fais visiter le Monoprix de Bellecour. L’accueil est chaleureux et vous y trouverez de nombreuses victuailles pour satisfaire votre faim. De plus, à l’étage, l’alcool coule à flots (de quoi faire saliver les plus fougueux d’entre nous !) Évidemment, le coin hygiène est bien fourni (cela va de soi, dans un lieu d’un tel standing). P.S. Mettez les 8.6 au frais svp"

"Je suis passé un matin et pour la énièmes fois je suis retombée sur 2 de vos collaboratrices qui s’adonnaient s’embrassaient derrière le sas de la charcuterie les ayant déjà surprise devant l enseigne Monoprix ce comportement devant tous le monde pendant que les clients attendaient… nous avons tous été choquer d assister à ce spectacle inappropriés (doit on attendre qu’elles termine leurs ébats ? ) Les ayant déjà surprises à l extérieur maintenant à l’intérieur…. sans doute sous substances ou éméchées pour avoir un tel comportement Mais où sommes nous? Comment faites vous vos recrutements? Je suis partie furieuse de ne pas êtres servies j’ai bien entendues demander leurs noms Edwige et Regina qu’elles soient lesbiennes c est leurs problèmes mais sur le lieu de travail il y’a un certains comportements à avoir ce spectacle dégoûtant immonde inapproprié n’as rien à faire au sein d’un magasin ce qui n’est vraiment pas professionnel et après ça elle ose servir les clients ? je n’ose imaginer l Hygiene douteuses de ses produits car oui elle ne c’est pas laver les mains pour servir ni gants à vomir après avoir remis son calot et ses ébats …. A FUUIIIRRR Je vous remet l article de loi Article 222-32Version en vigueur depuis le 23 avril 2021 Modifié par LOI n°2021-478 du 21 avril 2021 - art. 12 L'exhibition sexuelle imposée à la vue d'autrui dans un lieu accessible aux regards du public est punie d'un an d'emprisonnement et de 15 000 euros d'amende. Même en l'absence d'exposition d'une partie dénudée du corps, l'exhibition sexuelle est constituée si est imposée à la vue d'autrui, dans un lieu accessible aux regards du public, la commission explicite d'un acte sexuel, réel ou simulé. Lorsque les faits sont commis au préjudice d'un mineur de quinze ans, les peines sont portées à deux ans d'emprisonnement et à 30 000 euros d'amende."

"Très bonne expérience service client - merci beaucoup à Elizabeth !!"

"Bonjour, Je souhaite exprimer mon profond mécontentement suite à ma dernière visite dans votre magasin. Une offre promotionnelle indiquait une réduction de 50 % sur le deuxième produit. J’ai bien précisé cette information à la caissière avant l'encaissement, qui m’a assuré que la remise avait été appliquée. Or, après vérification du ticket, aucune réduction n’avait été faite. On m’a alors renvoyé au RDC à l’accueil, deux étages en dessous, pour finalement m’indiquer qu’il fallait descendre encore un étage. Une fois arrivée, une employée s’est montrée particulièrement désagréable et m’a répondu — je cite — : « Vous me cassez les c*******. » Un tel manque de respect est inadmissible, surtout de la part d’un personnel censé représenter votre enseigne. Non seulement il y a eu une erreur commerciale, mais également une faute grave en termes de relation client."

"Achat de produits au rayon parapharmacie Excellent accueil, très bonnes écoute et recommandations de la personne qui s’est occupée de nous ! Merci"

"Une vendeuse au rayon maquillage Qui signifie des propos malveillants à cause d’un rouge à lèvre déjà ouvert Qui me dis de ne pas ouvrir les produits mais Il était déjà ouvert !!! J ai échangé avec d autres clients et apparemment C est monnaie courante Et elle a même tendance à critiquer ses collègues devant la clientèle Dommage pour l image de Monoprix qui est une très bonne enseigne !!!"

"Avant j'allais faire mes courses dans ce magasin car les produits charcuterie/fromage à la coupe étaient top et les vendeurs très sympa... J'ai été récemment et c'est vraiment n'importe quoi, les étiquettes prix affichés sont erronées, sur certains produits il n'y a que les prix pour 2 achetés et sur la viande pas de prix au kilo donc obligé de sortir mon tél pour vérifier si ce n'était pas trop cher bref la caissière s'en fichait complet! Merci mais non merci d'acheter des produits sans connaître les prix !"

"Je déconseille vivement d’acheter des produits dits 'frais' dans ce magasin. J’ai acheté deux paquets de blanc de poulet sans voir qu’ils étaient périmés depuis 5 jours ! Résultat : 10 euros à la poubelle… et une intoxication alimentaire en prime. Quand je signale le problème à une caissière, elle rigole et me dit que 'c’est habituel'. C’est inacceptable de vendre des produits périmés, encore moins de s’en moquer. Merci pour le manque de sérieux et de respect envers les clients. J'espère qu’une action sera prise pour éviter que cela ne se reproduise."

"Super Monoprix, seulement petit inconvénient, difficile de trouver de l'oasis au frais, même si celui de la marque Monoprix était délicieux avec un léger goût de mangue Rapport qualité, prix excellent vous ne savait pas que vous avez besoin, et pourtant c'est le produit qu'il vous faut ! toute la gamme Monoprix dans son ensemble est plutôt qualitative, parfois même meilleur que les marques dommage aussi que toutes les caisses soient fermées et que seulement six soit ouvert à l'entrée. Les vigiles sont très sympathiques et seulement des Monster était au frais. Très dommage."

"Merci à Elizabeth de l’accueil pour sa gentillesse !"

"En caisse libre-service, une caisse ne fonctionne pas l’assistante de Caisse mengeule presque parce que j’ai changé de Caisse, À la limite je pourrais comprendre, mais au moins dire bonjour avant ! Les règles de politesse c’est est important quand on travaille au contact des clients Mardi 12 à 11h"

"Magasin agréable et propre avec une équipe souriante et agréable. Très bon accueil."

"C est quoi ces SURVEILLANTS ki parlent entre-eux pas français hélas pour eux je parle 3 langues et c est pas beau a,entendre ce kil disent,,,, de surcroît il vous font presk des fouilles a corps c est sûr j irais faire mes courses AILLEURS et vous SUGGÈRE dans faire autant A FUIR"

"Le vigile a agressé une personne dans la rue en essayant de lui arracher son sac. Connaissant la loi je vais porter mon aide à la dame, ce qui me vaut de me faire arracher mon sac à mon tour et le vigile qui repart avec dans le magasin. Je dois le poursuivre afin de comprendre la situation qui ne respecte en aucun cas le cadre légal. Je me fais humilier publiquement alors que j’étais en règle avec mon ticket de caisse. J’ai du attendre l’autre vigile afin qu’il lui explique qu’il ne peut pas me garder et que ce qu’il fait est effectivement illégal. C’est une honte, je pourrais porter plainte. Je vois dans les avis que ce n’est pas la première fois, veuillez recadrer ce vigile violent sans aucune notion de ses droits en tant qu’agent de sécurité. Le pays des droits de l’Homme a bien changé j’en suis dégouté. Je ne remettrais jamais les pieds dans ce magasin."

"Merci aux filles de la parapharmacie et de la parfumerie pour leurs conseils et leur professionnalisme !"

"Nous avons voulu prendre un plat au rayon traiteur, nous avons renoncé face à l’incompétence de l’employée. En effet, en plus d’être très lente, elle assumait haut et fort de ne pas connaître ses produits."

"Habitué depuis des années à ce magasin, j'apprécie beaucoup la diversité des prix, le professionnalisme et l'amabilité de tout le personnel ainsi que des livreurs !"

"Petite restauration à l'étage .Les poubelles débordent à côté des tables : très sales"

"Je mets 5 étoiles pour ce matin uniquement. Ne travaillant pas à Lyon, je ne peux faire mes courses que le dimanche matin, première heure. Et ce matin, quel bonheur aux caisses automatiques. Un jeune homme d'une gentillesse et d'un humour incroyables qui a complètement changé l'ambiance. D'autres clients lui ont fait remarquer et l'on remercié. Et n'oubliez pas de dire bonjour et au revoir aux vigiles, ils sont adorables."

"Ce jour même. Alors que je suis une fidèle cliente . Une vendeuse a refusé d’ouvrir l’accès à la cabinet handicapé et mobilité réduite alors que je suis enceinte de 8 mois . Pas assez de personnel pr « surveiller les cabines… » .  « Vous n’avez qu’a vous assoir sur une chaise et attendre votre tour et utiliser une petite cabine quand elle sera disponible » … c’est scandaleux . La cabine à mobilité réduite est 90 % du temps inaccessible ds ce magasin et verrouillée par un anti vol et un ruban .. Pour information rien que l’ effort de trouver une personne disponible pr ouvrir l’accès c’est déjà lourd et complexe pr les personnes à mobilité réduite … mais quand en plus on nous le refuse …"

"Pris pour un voleur car je suis sorti sans achat. On me demande de justifier pourquoi j’ai des tablettes de chocolat LINDT ??!! Je pense ne pas à avoir à justifier pourquoi je suis rentrer avez du chocolat d’une autre marque !"

"J’ai acheter un petite coupole de fruit aujourd’hui visiblement les fruits était passer je me retrouve avec un mal de ventre très important. Je suis déçu."

"Cher, mais tellement pratique ! Le personnel est nombreux et plutôt sympa. On y trouve de tout et ça reste a taille humaine."

"Plus d'un an que je viens vider ma carte Ticket-Resto tous les midis pendant ma pause repas et jamais aucun soucis. Aujourd'hui, nouveau vigile que je n'ai jamais vu me contrôle à la sortie sur un produit que j'emporte avec moi, jusque là pas de soucis, sauf que surprise, sa scannette magique dit qu'aucun produit comme le miens n'a été acheté dans les 15 dernières minutes. Tout de suite son ton change et monsieur se permet de me dire on fait quoi? de manière bien condescendante. Comment ça on fait quoi frérot ? Bah déjà tu vas commencer par appeler le PC sécurité pour qu'ils confirment que j'ai bien payé mon désert et ensuite tu vas bien régler ton appareil avant de m'accuser. Je fais de la vente, je sais comment marche la sécurité d'une grande enseigne et j'encaisse pas des abrutis à longueur de journée pour me faire embêter pendant ma seule pose de la journée. Sinon c'est super et y a du choix 👍"

"Déçu, vous déréférencez tous mes produits préférés : émincés surgelés Hari and co, chipolatas végés surgelées, nuggets Heura... j'ai de moins en moins de raisons de venir"

"Impossible de se faire rembourser ou même obtenir un avoir sur un câble informatique qui ne me convenait pas.cable intact mais l emballage avait une petite déchirure pour sortir le câble et l essayer. Partout ailleurs ce produit est repris. Pour ma part je ne retournerai plus dans ce magasin ou j étais un client récurrent Très déçu de leur politique commerciale."

"Avant j’arrivais à me vêtir chez vous maintenant impossible...pourquoi une si forte hausse des prix sur les vêtements que j’affectionne..dommage"

"Aujourd'hui pour la sortie de la nouvelle série pokémon, habitant à 5 min je me suis rendu au magasin une première fois à l'ouverture et j'ai demandé à la personne qui gère le rayon jouet si il y avait des coffrets, il m'a dit oui mais qu'il ne les avait pas encore mis en rayon. Je suis ensuite repassé 3 fois en 3h , toujours rien, à 14h je vois cet employé ( cheveux crépus et grisonnant tirés en arrière avec des lunettes ) à la caisse en train de discuter avec son ami qui avait dans les bras 4 coffrets, et il me dit que c'était les derniers en rayon alors que tout les autres objets pokémon étaient à la caisse... Dans la discussion j'ai bien entendu que l'acheteur n'y connaissait rien et qu'il rendait service à l'employé en achetant les coffrets pour ce dernier, qui a même passé sa carte monoprix pour lui. C'est tout simplement honteux de détourner les stock pokemon réservé aux clients pour faire du profit rapide, ça mérite clairement un licenciement, les collectionneurs et les enfants ne mettent jamais la main sur ces objets à cause d'un tel comportement, et les prix des objets restant à la caisse n'était pas du tout les prix de vente conseillé par Asmodee mais +20%, alors que le prix des coffrets acheté par ''l'employé'' par contre étaient au juste prix. J'espère que la direction prendra les mesures qui s'imposent."

"J'ai été fan de Monoprix pendant plusieurs années...Mais vraiment, la qualité de service et d'accueil n'est plus au rdv. J'avais passé commande de deux t-shirts en ligne. Je n'ai pas pu les récupérer dimanche, le vigile ne m'a pas laissée entrer 15 minutes avant l'heure de fermeture. Soit. Je retente ma chance aujourd'hui : j'ai pu récupérer ma commande mais j'ai eu l'impression de déranger. Les commandes sont à récupérer à l'accueil...Mais il n'y a personne. Je descends au sous-sol et une dame m'invite à la suivre pour récupérer ma commande. Elle est très sympathique jusqu'à ce que le téléphone sonne : elle entame alors une conversation avec un ancien collègue qui vit dans le sud...Oui, oui, j'ai pu suivre toute la conversation car pour ne pas gêner cet échange de la plus haute importance, j'ai dû montrer mon numéro de commande, ma carte d'identité en chuchotant. Zéro service client. Comme dans les autres Monoprix."

"A deux doigts de déposer une plainte: au vigile (typé somalien) de cette aprèm, niveau sous-sol (24/02), veuillez vérifier les achats de tout le monde en caisse automatique, sinon c'est particulièrement injuste de le faire au faciès, surtout que j'y fait assez souvent mes courses et que je suis respectueuse et respectable. C'est insultant et très dommage. Je n'y retourne pas."

"Le grand magasin de la presqu'ile le meilleur marché. Et c'est ce qui compte. Je viens de prendre la carte de fidélité et je vous conseille d'en faire de même si vous y passez souvent. Personnel omniprésent pour répondre à vos questions, rayon poisson, fromage et viande très sympathiques. J'ai l'impression que toutes les personnes en caisse sont mes amis. J'ai pas de couleur particulière, pour répondre aux commentaires précédents, mais je me suis fait contrôler aujourd'hui en sortant du magasin, et j'oserai dire que c'est normal vu la configuration ouverte du lieu. Très bien et je conseille."

"Un vigile très insistant qui vérifie uniquement les gens de couleurs et les jeunes... 😡 les personnes agées sont épargné. Il va falloir revoir vos méthodes.. Tout les jours etre contrôler par rapport à d'autres clients du magasins.. TOUT LES JOURS. un effort est à faire par rapport à la vision que la sécurité à des gens... INADMISSIBLE"

"Bonjour, Je suis une fidèle cliente depuis 25 ans mais je regrette aujourd’hui une qualité d’accueil défaillante. En période d’audit, nous étions sur des standards de qualité mais une fois celui ci terminé , nous retombons dans la médiocrité. Dommage que la direction ne soit pas plus vigilante avec ses collaborateurs. Toutefois un grand Bravo à certaines de vos collaboratrices qui savent se montrer professionnelles et efficaces. Je les remercie pour cela. C’est d’ailleurs grâce à leur présence que je reste cliente. Un petit clin d’œil adressé au service client Monoprix enseigne. La nouvelle formule d’abonnement d’un an n’est pas attractive et je pense revoir mes habitudes de consommation."

"Je suis une cliente fidèle du Monoprix Cordeliers, mais il semble que ma fidélité soit récompensée par des expériences peu flatteuses, notamment lors des contrôles de sécurité. À trois reprises, et encore aujourd’hui, j’ai eu le plaisir (si l’on peut dire) de subir des inspections à la fois arrogantes et extrêmement gênantes. Lors de ma dernière visite, je me suis sentie scrutée de la tête aux pieds, comme si j’étais entrée avec de mauvaises intentions. Une expérience hautement désagréable, surtout pour une cliente régulière qui connaît le chemin des rayons mieux que certains employés. Quant au personnel de sécurité… que dire ? Leur attitude oppressante et leur manière de “veiller à la sécurité” semblent tout droit sorties d’une série B sur des agents d’élite en mission spéciale. Franchement, les voir asseoir une telle assurance reflétant leurs frustrations personnelles, c’en est presque comique. Et lorsqu’on ose demander l’origine ou le motif de leur contrôle ? La réponse est toujours la même, répétée comme un refrain usé : “Appelez la direction si vous n’êtes pas contente.” Une réplique aussi agaçante que stérile, qui, soit dit en passant, n’apporte jamais la moindre explication légitime. Si ces contrôles avaient réellement pour but d’assurer la sécurité, ils devraient se dérouler avec respect et discrétion, et non de manière à humilier ou à rendre mal à l’aise des clients . Ce type d’attitude ne contribue ni à la tranquillité du magasin ni à la fidélisation de sa clientèle. Peut-être serait-il temps pour Monoprix de rappeler à ses agents que leur rôle est d’instaurer un climat serein, pas de transformer chaque passage en magasin en moment de tension inutile. Malgré tout, je reste attachée à Monoprix et espère sincèrement que cette remarque sera prise en compte. Une expérience agréable et respectueuse, voilà tout ce que je demande. Ce n’est pas une exigence hors de portée, si ?"

"Bonjour, Je suis passé au Monoprix de cordeliers dans la semaine au rayon maquillage, j’ai été agréablement surprise par l’accueil d’une des conseillères, Sadia qui a été très professionnelle et chaleureuse. Je conseille fortement."

"Commande non reçue et service client déplorable J’ai passé une commande le 29/11/24, expédiée le 3/12/24 et censée arriver au plus tard le 8/12/24. Aujourd’hui, le 16/12, je n’ai toujours rien reçu et aucun suivi n’est disponible. J’ai contacté le magasin concerné à quatre reprises. Chaque fois, ils prennent mon numéro et promettent de me rappeler, mais je n’ai jamais de retour. Ce manque de sérieux est inadmissible. En plus, j’ai reçu un email me demandant mon avis sur une commande que je n’ai même pas reçue."

"Je mettrai une étoile vu l’accueil déplorable qu’on me réserve à chaque fois J’ai voulu acheter une paire de chaussures pour les fêtes, il n’y avait pas ma taille, on m’a carrément dit les vendeuses au rayon textiles sont en pause Personne peux vous répondre La personne était au rayon lingerie Qui est vraiment juste à côté J’ai demandé à A voir si il y avait ma taille sur le mannequin, ça ne me dérangeait pas de le faire moi-même. Elle m’a dit que je n’avais pas le droit comme les chaussures n’ont pas d’antivol et que c’était interdit. J’ai vraiment été très déçu et c’est pas la première fois À l’accueil pour Récupérer un colis tout est en vrac où jeter par terre, j’ai dû patienter 40 minutes, puis, j’ai aidé la vendeuse avec tous ses cartons, je trouve vraiment déplorable qu’en ville le Monoprix est vraiment décevant"

"Des prix affichés faux, ainsi que des promotions affichées qui ne passent pas en caisse. Lorsqu'on demande un service client la réponse donnée est allez voir en caisse alors qu'il y a un accueil service après vente mais vide. Se retrouver à faire 20 minutes la queue avec les futurs acheteurs pour une erreur de la part du magasin, c'est gonflé."

"Je trouve inadmissible que les couverts en bois recyclable soient facturés lorsque nous achetons au 1er étage les produitstraiteurs frais étant donné que nous achetons et mangeons sur place des produits monoprix qui sont de plus pas donnés. Une salle à disposition qui se dégrade de plus en plus, tables et murs très sale, fréquenté par des gens qui n'achètent pas sur place,et qui s'installe pour passer le temps."

"Ça fait un moment que je fréquente cet établissement et il est juste niquel. Il est bien placé, et a un étage food, pharma et vêtements. Pour le coter food il y a une « cantine » pour se poser"

"Une salle très peu propre, un personnel non accueillant et pas poli … une dame brune aux cheveux bouclés , a débarqué dans la salle en criant je cite vous n’avez pas le droit d’être là sortez et qui a crié à tous ceux qui n’avaient pas consommé en haut de partir sur le champ et sur un ton très peu convenable … sans même un s’il vous plaît, première fois qu’une vendeuse me parle comme ça . Je viens tous les midis je ne reviendrais pas ."

"Catastrophique. Je me suis rendu dans le magasin pour récupérer un panier anti gaspillage. Déjà pour récupérer le panier il n'y a pas d'endroit clairement indiqué. J'ai été au niveau alimentaire et on m'a indiqué qu'il fallait que je me rende au rez-de-chaussée. Une fois sur place je dois faire la queue au caisse tout ça alors que je suis en situation de handicap. Après la longue attente aux caisses on m'indique que quelqu'un va aller chercher mon panier. La personne revient les mains vides en m'indiquant qu'il y a un problème. Ils appellent au téléphone quelqu'un au niveau alimentaire et je dois attendre que cette personne arrive et aille fouiller pour revenir me dire qu'ils n'ont plus de panier pour moi et qu'il faille que j'annule ma commande. Non mais le magasin et ses employés se foutent des clients. Un magasin comme celui ci n'est pas capable de me proposer un panier de substitution avec tous les produits qui s'y vendent ?!! C'est un manque de respect total. Je ne manquerai pas de faire remonter cet incident à la direction du groupe !!"

"Bon accueil des personnes à la caisse puis en rayons. Les produits sont bien rangés. Les prix sont très corrects pour la presqu'île et sur plusieurs produits même moins cher que les grands hypers. Le côté alimentation manque de place du coup le choix est restreint sur certains produits."

"Toutes les lumières allumées au long de la nuit, les portes des compartiments réfrigérés cassées et donc ouvertes en permanence… pas le plus égo responsable. En espérant que ce commentaire vous amènera à faire des changements."

"Je viens souvent faire mes courses....Attention les réductions ne passent pas toutes en caisse...regardez bien vos tickets....heureusement qu à l acceuil , une charmante personne m à recredité immédiatement...par contre elle a signalé x fois à sa direction le problème...sans qu il ne corrige cela...c est honteux... 9 juin 2022....produit à la vente périmé date limite 6 juin..quel dommage..l intoxication alimentaire n est pas loin. 7 oct 2022...toujours des produits périmés...Michel et Augustin...photo en pièce joint 1 nov 2022...carpacio périmé de la veille..génial"

"Beau magasin dans le centre ville. Victime de son succès, l'attente peu parfois être longue à la caisse. On notera un large choix au rayon fromagerie. Quelques petits détails à revoir, sol qui gondole, porte réfrigéré qui ne se referme pas."

"Je suis une porte de réfrigérateur cassée depuis bientôt plus d’un an, malheureusement pas la seule. Je consomme plus de chaleur que je ne produit de froid, je contribue fortement au réchauffement climatique et au gaspillage d’énergie. Mon propriétaire à l’un des plus gros magasins de Lyon mais ne montre pas l’exemple, svp réparez moi, Il fait chaud dehors!"

"Ce samedi à 21h20 refus du vigile de nous laisser entrer alors que l'heure de fermeture est à 21h30. Je lui ai dit que j'avais pourtant il y a quelques semaines, demandé à un autre vigile jusqu'à quelle heure on pouvait venir, qui m'avait bien dit 21H30. J’ai réussi à l’expliquer au vigile de samedi (car en plus il ne nous écoutait pas et en avait rien à faire), qui m'a quand même répondu, mais, que « chacun faisait comme il voulait ». Bon et bien je pense que si tout le monde commence à faire comme il veut, ça va vite être le bordel ! Merci d’accorder vos violons, ça nous éviterait de nous déplacer pour rien !! Et de nous refuser l’entrée, avec politesse !!! Quelle bonne image pour l'enseigne !!"