MONOPRIX

"Outré du comportement discriminatoire et humiliation par un agent de sécurité de Monoprix Bonjour, Je souhaite signaler un incident grave et répétitif qui s’est produit dans votre magasin Monoprix (3 All. François Truffaut, 74100 Annemasse). En arrivant dans le magasin, je sens un regard lourd et pesant de l’agent de sécurité sur moi. Ensuite, quand je suis ressorti, l’agent de sécurité a scanné mes articles sans que je puisse présenter mon ticket de caisse. Le scan a «indiqué» que les articles n’étaient pas payés, et l’agent m’a publiquement humilié en m’obligeant à redescendre en caisse devant plusieurs personnes. Lorsque la caisse a confirmé que j’avais bien réglé mes achats, l’agent s’est permis de rire face à mon indignation. Je trouve ça, inadmissible et exécrable de manquer de respect comme ça face à une cliente régulière. Je précise que ce contrôle est devenu systématique à mon égard : chaque fois que je vais dans ce magasin, je suis la seule à être contrôlée alors que d’autres clients y compris des personnes de mon entourage ne le sont pas. Cela ressemble fortement à un contrôle discriminatoire au faciès et constitue une atteinte à ma dignité. De plus, le matériel utilisé pour le contrôle semble défectueux, et le comportement de l’agent (ton moqueur, retournement de situation) est inacceptable. Je demande : 1. Une enquête interne sur le comportement et les méthodes de contrôle de cet agent. 2.La vérification des enregistrements vidéo de la date et des heures indiquées. 3. Des mesures correctives appropriées (formation/sanction) si les faits sont confirmés. 4. Une réponse écrite de votre part précisant les conclusions et les actions prises. Merci de prendre ce message en considération.! Cordialement, BAL Myriam"

"Ce n’est pas la première fois qu’une qu’une dame aux cheveux roux bouclés, avec des lunettes a des comportements irrespectueux. première fois, elle me bouscule dans la file d’attente, sans même s’excuser, seconde fois, elle soupire lorsque j’ai fait une erreur sur la caisse automatique, supplément jamais un au revoir ni un bonjour… Pas professionnel du tout"

"A part les employés (rdc et caissière au sous sol pour l’alimentaire qui sont serviables et agréable), ce Monoprix n’est pas le meilleur que j’ai fréquenté. Au premier abord bien implanté (centre ville), L’entrée est lumineuse et l’accueil est bon, mais quand je vais pour me rendre acheter de l’alimentaire au niveau-1 le magasin est très mal éclairé.... De plus pour un Monoprix il est très mal achalandé (première fois que je vois dans un Monoprix), il n’y a que très très peu de produits Bio alors que c'est quelque chose qui se développe de plus en plus partout, je n’ai pas trouvé de yaourt au lait végétal ainsi que diverses références que j'étais venu chercher. Au final, j’ai pris le minimum et ai fait mes courses ailleurs."

"Magasin qui ferme 20min avant. Est-ce une blague ?!"

"Cliente régulière chez Monoprix, je suis choquée par l’attitude totalement déplacée d’une employée prénommée kassandra. En lui demandant poliment où déposer mes sacs, elle m’a répondu une première fois – je n’ai pas entendu – et lorsqu’elle a répété, c’était d’un ton sec, agacé, accompagné d’un soupir clairement méprisant. Comme si j’étais une imbécile ou que je l’avais personnellement dérangée. Et par-dessus ça, elle nous lançait des regards de travers, histoire de bien nous faire sentir qu’on la saoulait. Et ensuite quand j’ai regardé la petite plaque pour sont prénom elle c’est empressé de me dire qu’il faillais me pas que je me trompe sur l’orthographe de son prénom qui s’écrit avec un « k » et pas un « C » …… Ce genre de comportement est tout simplement inacceptable. Je ne viens pas faire mes courses pour me faire mépriser. Si la politesse et le respect basique ne font pas partie du service client chez vous, il y a un vrai souci. Un rappel à l’ordre ne serait pas de trop. Ce n’est pas aux clients de subir la mauvaise humeur de vos employés."

"Traitement horrible de la part des employés et même des agents de sécurité. Caisses automatiques bondées... Ce magasin mérite la fermeture définitive, gestion horrible."

"INADMISSIBLE. Mon fils, était parti à Monoprix, il y va régulièrement. Mais la un VIGILE l'insulte après qu'il rentre avec son petit sac à dos, puis après mon fils et rentré en PLEURS, HORRIBLE, les sacs à dos sont les nouveaux sacs d'aujourd'hui, 3 EME FOIS sans compter l'autre magasin mais c'est de l ABUS et je le sais TRES bien que c'est une réponse copié et collée que on va me donner. Comme TOUT les grandes surfaces, je parle d'expérience, donc la GENTILLE personne qui lit ça va éviter avec sa réponse copié collé. Ce VIGILE est un danger public, PAS QUE LUI, uniquement 1 est compréhensible et je ne le vois PLUS. HORRIBLE. Aussi l'accès au parking qui ferme à 19h15 c'est parfait ça je ne peux plus récupérer ma voiture et je suis obligé de passer par les escaliers de SECOURS jonché d'urine. MERCI de bien VIRER, oui VIRER les cowboys qui INSULTE des petits de 11 ANS. Je signale ceci à l'hôtel de police de Annemasse et à la DGCCRF, si vous ne réagissez pas RÉELLEMENT d'ici 48h. Je vais voir si un changement arrive, j'envoie des personnes tout les jours, même plusieurs fois avant la fermeture et à l'ouverture, de tout âge, voir les changement, et en notant TOUT. Merci, AUREVOIR."

"Comportement inapproprié d’un agent de sécurité – Monoprix, le vendredi 30 mai 2025 Je souhaite vous faire part d’un incident particulièrement désagréable survenu le vendredi 30 mai 2025, vers 16h30, dans l’un de vos magasins Monoprix, au rayon textile. Alors que je faisais mes achats, j’ai constaté que l’agent de sécurité me suivait de manière visible, me fixait longuement et de façon insistante, comme s’il me suspectait d’un vol. Ce comportement m’a profondément mis mal à l’aise, au point que j’ai préféré quitter le magasin immédiatement, sans finaliser mes achats. Je tiens à souligner que c’est la première fois qu’une telle situation m’arrive dans un magasin Monoprix, ce qui la rend d’autant plus choquante. Le rôle d’un agent de sécurité est d’assurer la sûreté de tous, dans le respect des clients, et non de les harceler du regard ou de les suivre ouvertement, ce qui donne le sentiment d’être traité comme un voleur. Je considère ce comportement comme intrusif, humiliant et déplacé, et j’espère sincèrement que vous prendrez les mesures nécessaires pour sensibiliser votre personnel à l’importance du respect et de la discrétion dans leurs fonctions. En ce qui me concerne, cette expérience a été suffisamment marquante pour que je ne souhaite plus revenir dans ce magasin"

"C'est toujours un plaisir de passer en caisse quand Claire nous accueille avec son sourire contagieux"

"Cliente depuis plusieurs années les vigils font de leur mieux pour faire leur métier. Cette expérience négative me pousse à réagir avec cet avis. Le 06.04 après midi, le surveillant était méprisant et profondément désagréable, m’accusant sans preuve d’avoir volé un citron à 74 centimes alors que je venais de dépenser 60euros et de rajouter un citron à la caisse que j’avais oublié et que j’ai payé. Monsieur le surveillant s’est empressé de vérifier mes deux transactions. Faut changer de métier si ça vous rend dans cet état. Déplorable et incompétent."

"Ça dépanne et il y a du potentiel. Mais la moitié des portes réfrigérée sont ouvertes. Souvent des légumes ou fruit pourris. Bref en solution de secours ou dépannage c’est ok. Et bien évidemment beaucoup trop cher."

"Aux alentours de 15h aujourd’hui je me rend dans ce Monoprix ou j’ai l’habitude d’aller vu qu’il est juste à côté de chez moi, à l’étage je suis au rayon maquillage et l’agent de sécurité viens carrément se poser devant moi. J’étais hyper mal à l’aise. Je ne trouve pas ce que je trouve et je descend, je remonte avec mon ticket de caisse, deux jeunes filles blanches devant moi sortent et le vigile décide de me contrôler. UNIQUEMENT MOI. Juste parce que je suis racisée. Il y a un gros problème avec votre enseigne, quand je vais ailleurs pour faire mes courses je ne subit pas de délit de faciès mais chez vous c’est systématique c’est vraiment très alarmant."

"Je me présente à 19h48, à l’entrée du magasin. La personne chargée de sécurité me refuse l’entrée car c’est « fermé » alors que les horaires d’ouverture sont annoncés jusqu’à 20 heures. Pitoyable"

"Excellent accueil et magasin très.propre et très bien agencé.C’est un plaisir de venir y faire ses achats!Je recommande vivement ce magasin!"

"Je suis très déçu par mon expérience dans ce magasin. J'ai été servi par une dame un peu vieille avec des lunettes , qui semblait complètement désintéressée par son travail. Non seulement elle ne m'a pas aidé à trouver ce que je cherchais, mais elle a également été très brusque dans ses réponses. J'avais l'impression de déranger plutôt que d'être un client."

"Le magasin est super et le personnel est très compétent et accueillant, Nous avons eu la chance de rencontrer Lynda qui est un vrai rayon de soleil, Merci à elle pour l'accueil et à bientôt Je recommande vivement"

"Ce magasin est ouvert jusqu’à 20 heures le dimanche, ce qui est très pratique. Le magasin propose une grande variété de produits, ce qui permet de trouver tout le nécessaire pour la pâtisserie même à la dernière minute."

"Impossible d’envoyer mon fils adolescent dans ce magasin pour acheter des produits que je lui es demandé, aujourd’hui encore traité de voleur c’est la 3 eme fois alors qu’il montre son ticket avec ses produits , la prochaine fois j’irais personnelment voir le gars de la secu qu’il me traite moi de voleur."

"Honnêtement, je préfère ce Monoprix à celui près de la poste car il est plus propre et il n’y a pas de gens étranges. De plus, je voulais signaler que la plupart des réductions ne sont pas appliquées à la caisse le dimanche (jour où il n’y a pas de personnel à aider), donc attention. Edit: Merci pour les éclaircissements concernant les réfrigérateurs 👌🏻"

"Arrêtez d'ouvrir le dimanche si vous n'avez pas le personnel pour. 1 seule caisse automatique fonctionnelle, 40 minutes de queue. Deuxième dimanche de suite que ça fait ça."

"Je me suis rendu dans ce magasin où je vais presque tous les jours. Les employés sont tous respectueux. Mais aujourd’hui une dame qui travaille à Monoprix depuis quelques années maintenant était devant la caisse automatique. Cette dame m’a vu scanner mes articles et comme je n’avais pas assez de place je lui ai même demandé comment scanner le sac en papier pour mettre mes articles qui restent. Elle m’a aidé et à ma sortie le vigile au téléphone avec cette dame m’appelle pour compter le nombre d’article que j’ai acheté. INCROYABLE !!! Moi je vois ceci comme un manque de respect. Tous les jeunes y compris les vigiles qui travaillent là bas sont respectueux et même si cela ne fait pas longtemps qu’ils travaillent à Monoprix ils nous connaissent, nous leur clients. Cette dame qui est à Monoprix depuis des années que je vois tous les jours fait fouiller mon sac quand elle aurait pu me demander à moi de lui montrer mon sac pendant qu’elle m’aidait à scanner le sac en papier."

"J’adore ce magasin! Le personnel est toujours sympathique et serviable, et ils ont une superbe sélection de produits. J’ai trouvé tout ce que je cherchais et plus encore. Les prix sont également très raisonnables. Je recommande vivement ce magasin à tous ceux qui recherchent une expérience de shopping agréable et satisfaisante."

"Un magasin sympa avec des bonnes affaires niveau rayon anti gaspi. Par contre il faudrait vraiment qu'il réparent les portes des frigos. Certaines ne ferment pas depuis bien longtemps."

"Bonjour sans arrêt tout les dimanches avec mon époux on trouve du périmé au rayon yaourt, salade charcuterie... formez vous le personnel???? car c'est très grave de tel fait a répétition"

"Inadmissible, étant enceinte de 6 mois je me retrouve avec une intoxication alimentaire car le paquet de céréales que j’ai acheter en mars 2024 était périmé depuis novembre 2023!! Je vais en référé au service d’hygiène!"

"Pas de caissiers ni personnel le dimanche 😳 du jamais vu ailleurs surtout pour les prix et l enseigne monoprix. Donc j ai du laisser les produits vu que personne n était là pour me passer les promos, et un gars avait un problème avec la machine, elle lui a avalé de l'argent, et il n'y avait personne à part les agents de sécurité. Aucun vendeur 😅😅😅 Réponse à la réponse : Non, les promos ne passent pas toutes sur la machine. Là en l'occurence elles ne sont pas passées."

"J’habite le quartier depuis sa livraison (2004) et fréquente de fait le Monoprix depuis cette époque. Il semble que la préférence est mise sur un passage dans les caisses que vous devez utiliser vous même. Sauf qu’elles ne sont pas entretenues (vitres pour scanning pas nettoyées donc on doit se rabattre sur des douchettes cassées et finalement constamment faire appel à la seule personne qui gère la zone…). En finalité la file d’attente se rallonge et les caisses avec caissière restent désespérément fermées). La gestion est à revoir. Je note également que le délai de réachalandage de certains produits se rallonge. Je n’ai plus le même plaisir à fréquenter le magasin."

"Je suis un bon client, je fais toujours mes achats chez Monoprix parce que j'aime leurs produits, mais c'est la dernière fois que je mets les pieds dans leur magasin, je veux dire, le responsable de la sécurité du magasin regarde généralement toujours les gens qui ne sont pas obligés de regarder Celui qu’ils doivent normalement non se recarder pas , ils font semblant Trop chant Ma famille et moi ne viendrons plus, nous ne remettrons plus les pieds dans le magasin, c'est vraiment très désagréable, hein ? Laissez les gens nous regarder, nous sommes normalement des gens qui dépensons notre argent en magasin de cette façon. Démange 😣"

"Il faudrais m’expliquer pourquoi il y a une file d’attente interminable au caisse automatique avec 3 employer et un monsieur de la sécurité, et l’es caisses fermée ? Pourquoi vous n’ouvrais pas de caisse quand il y a du monde ? J’aimerais comprendre ! En même temps je ni retournerai sûrement pas si c’est pour perdre mon temps."

"Dimanche, 1 seule caisse automatique sur 4 qui fonctionne !!!! La file d’attente fait le tour du magasin ! Donnez-vous les moyens de satisfaire vos clients !!! Changez les caisses qui sont déjà obsolètes, augmentez le parc des caisses automatiques…."

"il y a des araignées et pleins de toiles d’araignées dans les rayons (à côté des fruits et légumes)🤢, je suis juste choqué de l’hygiène de ce magasin. passez votre chemin. De plus, le personnel est très désagréable et les prix sont élevés. Il n’y a vraiment rien qui va !"

"Ce dimanche, vers 14h15, alors que je regardais les petites figurines de tigres, un des agents de sécurité m'a donné un fort coup de coude en passant avant de me demander très fort mon ticket d'achat, de fouiller mon sac et de rire quand je lui ai dit que je me plaindrai. Effectivement, quand j'ai appelé le numéro sur le ticket de caisse, personne n'a répondu... Magasin à éviter à l'avenir."

"Y a marqué accueil jusqu'à 19h45 le dimanche. 19h 39 ce dimanche 23 octobre c'est déjà fermé. Réponse du vigile parceque y a trop de monde. Ça fait plusieurs fois qu'ils font le coup les dimanches soir. Ce serait bien de respecter les horaires affichées quand on se dépêche d'aller faire les courses exprès après le travail."

"Je rejoins l'avis ci-dessous, absolument scandaleux de n'avoir aucune caisse humaine ouverte notamment entre 12h et 14h. Une employée pour gérer les 4 caisses automatiques en plus du rangement des vêtements qu'elle effectue en même temps? Pour ma part je boycotte désormais cet établissement et préfère faire la queue à un autre endroit."

"Il est de plus en plus fréquent que je passe à ce Monoprix et que je ne vois aucun caissier. Aujourd'hui jeudi 15.09.2022 à 15h il n'y avait aucun caissier, une caisse automatique en panne et l'autre en CB uniquement. Comptez vous remplacer tous vos employés par des machines? Je trouve cette situation inacceptable compte tenu que vos prix ne baissent pas (contrairement aux quantités, elles). Je privilégierai donc la concurrence qui emploie encore des caissiers. J'invite tout le monde à faire de même, aujourd'hui ce sont les caissiers, demain ça sera vos jobs à vous."

"Déplorable, voilà ce qu'est devenu le magasin ! Plus de caissière au rayons vêtements et , il faut aller payer en bas où là c'est la cata !!!! Personne pour les caisses automatiques, j'aurais pu partir sans payer😱alors qu'il y a encore quelques mois je conseillais à mes amies d'y faire leurs courses !! FINI !!!!"

"Bonjour , Il y a quelques semaines je suis venu faire mes courses et j'ai été choqué de l'état des rayons surtout celui des jouets dans un état catastrophiques si je reste polie (j’ai posté 2photos ) ainsi que celui des essuies tout et papier WC qui est plus souvent vide que remplis . J'ai signalé cela et pour seule réponse la personne qui s'en occupe est absente il n'y a donc personne pour la remplacer ne serais ce pour ranger ? Je pleins la pauvre personne qui a son retour a constater tout cela. Où est donc passé l'esprit d'équipe s'il y en a déjà eu...."

"Je ne viens pas souvent chez Monoprix mais quand je viens je suis toujours ravis de l'accueil et la gentillesse des employés mais lors de mes dernières visites j'ai été très déçus .. j'ai demander un renseignement à une dame avec un masque noir qui m'a répondu d'un ton sec , froid pas très professionnel avec un ben.. qui donne vraiment l'impression de l'ennuyer.. j'ai malgré tout effectuer mes courses tout en était suprise par le manque d'employés l'après-midi personnes ou presque pour vous renseigner...les rayons tels que papier WC vide .. rayons litière vide ... N'y a-t-il personne qui travaille dans ce magasin ? Je ne pense pas revenir de si tôt"

"J'ai bientôt 50 ans et je connais Monoprix depuis que je suis toute petite. J'ai toujours adoré ce magasin, mais je ne vais plus y retourner, c'était la dernière fois! Je refuse l'idée qu'il n'y ait plus une seule caisse ouverte, qu'il n'y ait plus que des caisses automatiques. Je refuse qu'en tant que cliente, je doive scanner tous mes achats moi-même et faire le boulot de la caissière. C'est inadmissible!"

"Novembre 2021 : Était à l'entrée à 19h25. Sur la porte, il y avait un panneau indiquant qu'ils fermaient à 20h00 et que vous pouviez entrer jusqu'à 19h45 (inclus une photo de celui-ci). Mais la porte ne s'ouvrait pas, avait été verrouillée. J'ai donc attendu qu'un autre client sorte pour que la porte s'ouvre et que je puisse entrer. 19h30 deux personnes sortent, donc j'entre. Mais trois ouvriers/gardiens montent et me disent de sortir car ils ont fermé à 19h30. Je leur dis qu'il est écrit sur la porte spécifiquement qu'ils sont ouverts ce jour-là jusqu'à 20h00 et que vous pouvez entrer jusqu'à 19h45. Ils disent qu'il fait référence à un autre Monoprix. Je dis qu'il n'est pas dit sur l'enseigne que c'est l'autre Monoprix (ce qui n'a aucun sens aussi !!!). Ils insistent pour que je parte et c'est l'autre Monoprix. Je vais à l'autre Monoprix, et c'est fermé. Je ne vais plus jamais dans ce Monoprix. Tellement grossier et irrespectueux. Cela s'est produit plus que les deux fois que j'ai mentionnées ici. Je recommanderais le Carrefour qui n'est qu'à quelques minutes, n'a jamais eu ce problème là-bas et ils sont généralement ouverts aux mêmes heures (ou ils sont en fait ouverts plus longtemps, car vous pouvez y aller jusqu'à 20h comme indiqué et non 19h45 comme ici). Juillet 2021 : dans le magasin, ici sur google maps et sur leur site ils disent fermer à 20h. Je suis arrivé à 19h35 et on m'a dit que je ne pouvais pas entrer car ils ferment à 20h et ne laissent personne entrer à 19h35 pour une raison quelconque. CHANGEZ VOS HORAIRES SI VOUS N'ÊTES PAS OUVERT JUSQU'À 20H !"

"Je suis voisin du magasin, j’y vais très souvent magasin très bien tenu et propre produit qui tourne jamais de mauvaise surprise, seul bémol vos vigiles enfin si on peut appeler ça comme cela en particulier pour ceux qui ce trouve au niveaux supérieur qu’on trouve assis sur les transats qui sont en vente 👍 ou entrain de jouer sur leur portable ou avec des potes enfin absolument pas sérieux. Il y a deux sorties au niveau supérieur parfois l’une des deux est fermé il va vous laisser aller jusqu’à la porte au lieu de vous dire elle est fermé emprunter l’autre, enfin breff ils ne servent à rien surtout que l’équipe de mise en rayon travaille vraiment dur gros contraste. Je ne descends pas le nombre d’étoiles car la majorité de l’équipe est vraiment impliquée et le magasin est vraiment très très bien tenu continuez comme ça !"

"Magasin agréable et pratique. Il y a parfois des fruits ou légumes pourris. Des erreurs de prix récurrentes. Certaine caissières sont très agréables, d'autres sont aigris et nous font regretter d'être venu."

"Jamais été déçue mais depuis quelques temps le rayon fruits et légumes laisse à désirer : qualité pas top, les prix pas mis à jour (Choux fleur noté 1,90 passe à 2,50) et dans le frigo pas de prix du tout ou faux pour les fruits coupes ou légumes dips. Le personnel du bas est très serviable et les rayons hygiène et beauté sont nickel"

"Je suis passée en caisse samedi 22 et je t'ennais à remercier le jeune homme fort agréable qui était aux machines automatiques car il s'est occuper de moi à merveille malgré une femme pas aimable du tout qui l'agressait sous prétexte qu'elle avait envoyer son jeune fils faire les courses à sa place et que son fils n'avait pas repris la monnaie en machine. C'est toujours un plaisir de passer quand il est là. J'espère que son travail et sa bonne humeur son reconnu."

"Bon magasin, avec des produits frais et souvent réapprovisionnés. Le personnel n'est pas très souriant mais il est poli et courtois, ce qui est déjà pas mal. Parfait pour faire des petites courses en urgence."

"Le magasin est souvent pauvre en fruits, légumes, et autres fruits secs. Mais malgré un magasin beau et un personnel aimable, je déplore le comportement de la direction, qui prends les clients de façon très hautaine. Il devrait y avoir des audits ou des clients mystères afin de constater les débordements du magasin de chablais parc C'est inadmissible ! Je parle bien évidemment du directeur et de la responsable de caisse. Je me demande comment l'équipe peu être si compétente avec une direction pareil !!"

"Ayant mes habitude dans ce magasin je n’irai plus. Pour ma part une responsable qui se permet de remballer les clients n’a rien à faire en tant que responsable, surtout mentir au clients en disant que le rayon est réapprovisionné tous les jours, j’y vais depuis 1 semaine et le rayon est toujours vide..il n’a pas été rempli de la semaine et elle ose me faire comprendre en plus de me contenter de ce qu’il y a en rayon. Si votre métier ne vous plaît pas il faut en changer."

"Supermarché propre, moderne et bien rangé. Malheureusement, le passage en caisse est à chaque fois un chemin de croix depuis que les caisses traditionnelles ont été remplacées par des caisses « fais toi-même gratuitement le travail du caissier en plus lent », qui sont en plus de mauvaise qualité (en comparaison avec celles de Decathlon par exemples) et qui plantent régulièrement. Il est devenu pratiquement impossible de faire des grandes courses. Je m’y rend d’ailleurs bien moins qu’avant."