MONOP'

"Ferme 15 minutes à l’avance"

"Expérience inacceptable au Monop’ Rue Saint-Maur. Je souhaite partager une expérience vraiment anormale que j’ai vécue récemment. Je faisais mes courses pour acheter quelques boissons, car j’avais des invités chez moi. À mon arrivée en caisse (où seulement trois caisses étaient ouvertes, dont une réservée aux paiements en espèces uniquement – ce qui est déjà problématique pour un dimanche), je décide de régler une partie en espèces (7,06 €) et le reste par carte, ce qui est une pratique tout à fait courante dans la plupart des commerces. Lors du paiement par carte, le terminal est resté bloqué sur « patienter » pendant plusieurs minutes. Un agent de sécurité a alors relancé la machine, ce que je comprends tout à fait, les pannes peuvent arriver. Cependant, après ce redémarrage, la machine n’a pas restitué mes billets insérés, ce qui est déjà un problème en soi. Mais ce qui est inacceptable, c’est le comportement d’un autre agent de sécurité, qui s’est permis de me parler d’une manière hautaine et irrespectueuse. Voici quelques-unes de ses remarques : • « Vous ne pouvez pas payer comme tout le monde uniquement en carte ? » • « Vous allez rester là à nous faire chier tout l’après-midi ? » • « Vous faites chier à faire vos courses le dimanche. » À ce moment-là, j’ai perdu patience et ai demandé à voir un responsable. Mais problème : personne ne répond, il n’y avait apparemment aucun responsable présent. Je peux comprendre qu’il y ait des dysfonctionnements techniques, mais le respect des clients est la base du service. Qu’un agent de sécurité, même remplaçant ou en intérim, se permette de parler ainsi à un client est inacceptable. Il n’a pas à manquer de respect, surtout dans une situation déjà pénible. Je publie cet avis non pas par colère mais parce que c’est important de signaler ce genre de comportements déplacés."

"Magasin propre et bien complet..."

"Très bien"

"Hallucinant ce magasin 2 caisses automatiques ouvertes sur 3 avec 30 personnes qui font la queue pendant 20 mn. C'est vraiment pour du dépannage ce magasin. Celui de Parmentier est mieux."

"récit: ce jour impossible de scanner ma carte monop au moment de payer sur les machines . ai du après 15 mn de tentatives infructueuses abandonner mon Caddy . aucun caissier. aucune hot line magasin joignable , pas de caissier . il faut revoir d urgence les conditions d accueil de la clientele monoprix le dimanche ."

"Affreux. Je viens de faire des achats et je comme d’habitude, la caisse auto ne prend pas ma carte monop donc je vais payer la caisse. La caissière se trompe et ne prends pas le bon code. Donc les promos ne passent pas. Je le vois en demandant mon ticket. Je demande un remboursement après avoir payer avec Apple Pay. Le responsable me demande ma carte bleue. Je ne l’ai pas puisque je paye en Apple Pay. Il me dit bah je peux pas vous rembourser. Je lui dit donner moi de l’espèce il me dit non, je lui dit ou de l’argent sur la carte monop c’est pas grave. Il ne veut pas. Une bataille de 10’minutes où j’ai carrément du parler avec une responsable au téléphone du magasin, donc je n’avait pas du tout envie, qui apparemment « je dérangeai ». Une situation totalement lunaire. Tout ça pour 3 euros !!!! On marche sur la tête. Finalement il me donne de l’espèce. ( ce qui aurai du être réglé en 2 secondes dès le début). J’ai biensur eu les remarques sexistes comme je suis une femme : arrêtez de vous excitez… etc . Non monsieur je ne m’excite pas je vous explique mon mécontentement. Bref déjà que les prix sont hors de prix…. Maintenant il faut se battre. J’habite dans le quartier. Je n’y retournerai plus. Aucun sens du commerce."

"Monoprix extrêmement sale ! J’ai acheté plusieurs fois des produits avec des DLC dépassées, de plus j’ai vu une des vendeuses ramasser un plat à la vente à emporter qui était tombé par terre pour le remettre en vente ! Bonjour l’hygiène ! A fuir ! Je n’ai jamais vu un monoprix aussi peu entretenu"

"Un monop qui n'hésite pas à recruter des analphabètes puisque lorsqu'un client précise de ne pas substituer le produit de sa commande en ligne, le produit est substitué."

"Monoprix, toujours aussi pratique avec ses horaires étendus, son magasin bien tenu et une ambiance agréable. Mais alors, mention spéciale au vigile aux lunettes qui, dès mon entrée, me hurle déjà dessus : C’est bientôt fermé, faut partir !... Il était 23h40, soit 20 minutes avant la fermeture officielle, et je n’avais même pas encore attrapé mon panier. 😂 Le plus drôle ? Il râlait aussi après les employés qui, selon lui, l'empêchaient de rentrer chez lui plus tôt. Un vrai spectacle ! 😆 On adore Monop’, mais franchement, il faudrait peut-être un vigile moins stressé et plus zen… ou alors, changez-le carrément ? 😅"

"Je partage l’avis précédent, certains commentaires sont durs ! Le personnel est gentil et disponible. Peu de références sont en ruptures, ce qui change du grand concurrent place voltaire…"

"Employés très accueillants et sympathiques Magasin très agréable"

"Je trouve les commentaires durs ! Je suis habitante du quartier, et je trouve tout le personnel très agréable ! Magasin propre, toujours organisé, je n’ai jamais eu de problème en 1 an de courses dans ce magasin. Parfois un peu de queue le soir en bornes automatiques, mais c’est une chance d’avoir un supermarché de bonne qualité ouvert jusqu’à 23h50 en semaine. Casiers vinted, anti gaspi, 2good2go… il y a plein de petits avantages ❤️ sur vous !"

"Grande plage horaire d'ouverture. Les employés sont sympa et disponibles dans l'ensemble avec un must : Lassaad super managère de ouf!"

"Allez y si vous n'êtes absolument pas pressé. Il y a 20 personnes dans la queue et pourtant 2 employés (au lieu d'aller à la caisse) remplissent le plus lentement du monde les rayons et des commandes à distance comme si ils étaient en vacances."

"Depuis 15 ans que je viens dans ce magasin je l'ai vu évoluer pour toujours subvenir au besoin du quartier . Le manager est toujours au petit soin un personnel toujours aimable à nous aidé dans un magasin toujours nickel."

"A éviter absolument. Ils ne remplacent pas les produits pourtant facilement remplaçable (comme du vin blanc) ce qui force à refaire une commande en ligne ailleurs juste pour ça. Donc les promotions ou réductions sont sans intérêt. J'ai eu le cas pour deux commandes deliveroo, hier et aujourd'hui"

"Bonjour, Très surprise d'avoir été éjectée du magasin par un vigile plus que désagréable à 21h50 alors que l'horaire affiché est 23h45. Si ce n'est pas le cas, pourquoi publier cette fausse information ? Merci pour votre retour."

"Le magasin ferme a 19h45 et pas 20h45. On était plusieurs à avoir été empêché de rentrer a 19h45."

"14.09.24 / 20h20 Pas de bonsoir, pas de merci / au revoir, rien du tout ... Caissier (l'unique caissier, le petit barbu) impoli à souhait. Faites vos courses n'importe où ailleurs, vous serez sans aucun doute mieux reçu."

"Problème sur les dates de péremption. J’ai acheté 4 plats cuisinés le 9 au soir , sur les 4: 3 étaient en fait déjà périmés au 8 septembre ! Je les avais pris pour un déplacement et je me retrouve sans nourriture , avec 3 à la poubelle … et le magasin ne répond pas au téléphone"

"Je fais pas attention à ça habituellement mais le facing est tellement parfait que ça donne envie de faire les courses Bravo aux équipes de rayon"

"Un personnel vraiment super gentil, y compris les vigiles. Il y a souvent des promotions et toujours des prix cassés sur les produits en date limite de consommation proche. Merci à toute l'équipe"

"Très déçue !!! Impossible de mettre moins qu’une étoile. Les horaires affichés sont mensongers : l’entrée m’a été refusée à 23h45 par un vigile plus que désagréable. Plus aucun employé dans le magasin donc fermeture effective à 23h30 ou avant. Il serait temps qu’un(e) patron(ne) vienne vérifier le non-professionnalisme de ses employés qui s’offrent une demie heure de congés payés chaque soir."

"Très bonne expérience dans ce monop. Les rayons disposent d’un large choix de produits et sont bien rangés et entretenus. Le personnel est disponible et accueillant!"

"Je viens souvent en tant que client et usager too good to go. Un grand merci à Rachid pour son aide et sa générosité"

"Les caisses automatiques sont souvent en panne et il peut y avoir beaucoup de queue (surtout le dimanche !)"

"Un bon choix de produits mais vu les prix élevés on se retrouve dans un self service glauque sans ambiance et avec des gardes de sécurité... ca donne pas envie de revenir. Nul."

"Étant un client très régulier de cet établissement, je n'ai jamais eu de préoccupations auparavant. Cependant, lors de ma visite ce dimanche 3 septembre vers 20 heures, j'ai été confronté à une expérience déplaisante impliquant un agent de sécurité incompétent aux caisses automatiques. Pour une raison ou une autre (sûrement car je suis jeune), cet agent a décidé de me retenir pendant 5 longues minutes, alors qu'une file d'attente importante se formait derrière moi, avec une température de 30 degrés insupportable. La raison de son intervention ? Il doutait que j'avais correctement scanné mon sac en carton, qui ne valait probablement pas plus de 10 centimes. Une dame présente à la caisse voisine a même pris ma défense, mais l'agent de sécurité était inflexible et ne voulait rien entendre. Finalement, le caissier est intervenu pour vérifier la situation et a confirmé que j'avais bien fait les choses correctement. Il est évident que je n'avais aucune intention de voler un simple sac en carton, d'autant plus que celui-ci s'est cassé en cours de route, ne supportant même pas le poids de mes articles. Je suis profondément déçu par cette expérience et je ne comprends pas pourquoi cet agent de sécurité a agi de la sorte. Je trouve son comportement totalement inapproprié et injustifié. Tant que cet individu incompétent continuera à travailler ici, je ne mettrai plus les pieds dans ce magasin. J'espère sincèrement que des mesures seront prises pour éviter que d'autres clients ne subissent le même traitement déplaisant à l'avenir. Bonne soirée"

"Mauvaise gestion caisses automatiques et manuelles. Produits avec code barres illisible, remplissage des étagères mal organisé pour gêner au maximum le client"

"Rayon sandwich immonde ! Plusieurs sandwichs ont été mangé par des souris ,il y a des crottes et des reste/miette de sandwichs partout ! Je ramène le sandwich avec un tunnel creuse à l intérieur par les dites souris a l agent de sécurité car seul personne présente ,il s en moque et n appel personne ! Les services d’hygiène doivent faire quelque chose"

"Cet avis concerne une commande passée avec Eb** Ea**, je tiens à adresser un immense merci à Rachid qui a endossé le rôle de service après vente exceptionnel alors que l'application était injoignable. On a beau dire, aucune application aussi marketée soit-elle ne remplacera un contact humain compréhensif et chaleureux. Merci encore :)"

"Je mets très peu d’avis mais venant souvent faire mes courses dans ce monop qui est très bien entretenu avec un large choix de produits et des employés super sympas je me devais d’en mettre un. Mention spéciale à un employé qui travaille souvent le soir qui j’ai cru comprendre s’appelle Esteban, très à l’écoute, souriant et patient. Qualités que je vois rarement chez d’autres concurrents! Je recommande fortement, Merci à toute l’équipe pour son travail soigné et attentif !"

"Super monop. Les employés sont disponibles, l'ambiance est bonne, il y a assez de choix et c'est propre. Les horaires d'ouverture sont assez larges, en plus."

"L’un des meilleurs Monop de la ville. Très beau et propre. On s’y retrouve facilement. Le personnel est très agréable, accueillant et n’hésite pas à vous renseigner, vous conseiller et vous montrer où sont les produits. Les rayons sont pleins et on retrouve plein de produit qu’il n’y a pas ailleurs. Vraiment très belle découverte, n’hésitez pas !"

"Beaucoup de rayons avec un large choix de produits. Présence de caisses automatique qui permet de faciliter le passage en caisses. Magasin propre personnel sympa je trouve ce dont j'ai besoin"

"Le jour de ma mort, j’espère que le paradis ressemblera à ce magasin. Ivresse, allégresse et couscous à volonté, ce lieu a changé ma vie. Je souhaite à tout le monde de pouvoir y aller un jour. Merci au beau gosse à la moustache de m’avoir ramené en autolib après un apéro un peu arrosé au rayon curly J’y reviendrai très vite Coeur sur toute l’équipe surtout sur le beau tunisien à la belle chemise Amitié et santé à tous,"

"Magasin très profond, j’ai pris beaucoup de plaisir à pénétrer le seuil de l’entrée. C’est la première fois que j’y allé, j’y retournerai avec grand plaisir ;) Vivement que je la prenne… la carte de fidélité 😅"

"Lors du paiement, la machine automatique ne m'a pas rendu la monnaie. Le personnel n'a pu rien faire pour débloquer la situation, sauf de me demander de revenir en semaine pour régler le problème. Ce qui est incompatible pour beaucoup de monde avec le couvre feu. Regrettable."

"Beaucoup de rayons avec des produits dedans. Présence de caisses, ce qui permet de payer avec une carte ou même de l'argent liquide, si on en a dans son portefeuille, ce qui est rare. Le houmous est bon mais c'est le même dans tous les supermarchés, en fait."

"Bonjour, Encore une magasin de quartier à boycotter : Samedi 22 janvier 11H00, les rayons sont vides (en cours de réassort......), il y a des cartons et des chariots partout qui empêchent de faire ses achats dans les meilleures conditions. Aucun employé à la caisse. Nous commençons à déposer les articles sur la première caisse qui est la plus accessible (aucune signalétique précisant que seule une caisse est ouverte) malheureusement il faut tout déplacer vers la dernière caisse qui est embouteillée par tous les paniers. Déjà agacé pas ma déambulation dans les allées, je demande à l'employé s'il sait ce qu'est le respect du client et de la difficulté de le conserver, lui par respect de la clientèle il traduit uniquement l'expression orale... La concurrence, comme signalé dans mon précédent message, est très présente nous allons donc abandonner nos courses dans votre magasin (ma belle soeur rencontre des incidents similaires dans son Monoprix de Nantes), est ce à dire que c'est une coutume de l'enseigne Monoprix ????"

"Attention, pas de régulation dans le magasin, oubliez la distanciation sociale. Les gens hésitent à l'entrée en voyant le monde mais entrent quand même, sur l'encouragement du personnel présent. Par exemple, vendredi dernier, 3 personnes sont entrées à la suite après moi en moins de 2 minutes alors qu'il y avait déjà une longue file d'attente aux caisses. Je suis partie et fais désormais mes courses ailleurs."

"Prix exorbitants depuis la rénovation du magasin. Volonté de se la jouer écolo avec installation de distributeurs « en vrac » mais en parallèle les 3/4 des légumes sont désormais sous plastique. Mise en place de caisses automatiques qui ne marchent jamais et qui détruisent l’emploi de gens peu ou pas qualifiés. Zéro pointé. ."

"Je n'y vais pas très régulièrement, mais je crois que ça va changer. Il y a un stand New Soul Food (cuisine afro) depuis peu. Les plats sont vraiment de qualité, avec beaucoup de saveurs. Un délice"

"Mon'op super bien situé, très grand on y trouve de tout, bon les prix c'est pas trop ça!!! Mais la qualité y est et c'est le plus important! Les caissières sont efficaces mais c'est tellement mal organisé qu'on y perd un temps fourni caisse, elle devrait être plus souriante, même si le travail n'est pas facile mais c'est un métier de commerce , après c'est mon humble avis! 😊"

"J'aime beaucoup flâné dans ce magasin, bien que je le trouve assez cher. Il y a du choix. Par contre, j'avais acheté un sandwich dinde ciboulette fromage frais et regarder l'intérieur (cf. photo), il n'y a pas grand-chose : 2-3 petits morceaux de dinde et surtout beaucoup de pain. Sinon, les caisses automatiques sont très pratiques. Mais attention, elles ne prennent pas en compte les cartes de fidélité dématérialisées."

"Très grand pour un Monop avec beaucoup de références. C est un peu cher mais ça dépanne bien. Le passage en caisse est toujours un peu long car peu de caissiers et souvent au profil débutant."

"Le Monoprix le plus sale que j'ai jamais vu. De la poussière et de la saleté par tout. On dirait que les caisses n'ont jamais été nettoyées. La machine de jus d'orange très sale..."

"Prix un peu élevés et peu de choix en fruits et légumes frais mais le magasin est assez grand et on y trouve bcp de produits... même du pain.. parfait pour du dépannage de proximité..."

"Amplitude horaire très pratique. Produits chers. Mais bon choix de légumes bio pour un petit supermarché. Manque quelques produits de base tout de même. Pas d'ouverture le dimanche : dommage"