Lidl

"Une plainte au service client de Lidl France vient d’être déposée à l’instant même par mes soins (caissière réf. 3345 - 772379/01 - suite à un passage à 18:55:19 — en date du 20.09.2025). La voici en copie car je ne pense pas que cela soit digne de Lidl et n’apprécie pas le manque de respect au droit du client (aussi postée sur le compte X de la marque et sur la page insta groupe) : « Objet : Réclamation concernant un retour en caisse dans votre magasin Lidl Madame, Monsieur, Je souhaite attirer votre attention sur un incident survenu lors de ma visite dans l’un de vos établissements. En procédant à un retour auprès d’une caissière, j’ai été confrontée à un comportement particulièrement désagréable et inapproprié. Lorsque j’ai demandé le ticket de carte bancaire attestant du recréditement sur mon compte — comme cela m’a toujours été remis dans vos magasins lors de précédents retours — la caissière a insinué que je mentais et m’a affirmé : « Ce n’est pas quelque chose que l’on va vous donner ici, on ne le donne jamais. » Lorsque j’ai expliqué que ses collaborateurs me l’avaient déjà fourni auparavant, elle a persisté sur un ton hautement désagréable, concluant sèchement par : « On ne donne pas ça, au revoir madame. » Ce n’est qu’après avoir insisté à plusieurs reprises que j’ai finalement obtenu ce ticket client, qui stipule pourtant clairement qu’il est à conserver. Le fait d’avoir dû « faire des pieds et des mains » pour obtenir un justificatif légitime, accompagné d’un tel manque de respect, m’a profondément choquée et blessée. Un tel comportement n’est, à mon sens, pas digne de l’image d’une enseigne telle que Lidl, où je fais mes courses régulièrement. D’autant plus que l’ensemble de l’interaction a été filmé par les caméras du magasin. Je demande donc qu’un suivi soit fait à la suite de cet incident et j’attends des excuses de la part de cette employée. Il est important qu’aucun autre client ne vive une expérience aussi désagréable. Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma réclamation et reste à disposition pour toute précision complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. » ======== Il faut expliquer à cette dame qui m’a dit qu’elle « avait 4 ans de boite et faisait toujours comme ça » que le ticket de remboursement carte bleue n’est pas un simple papier, il a une vraie importance pour le client : ✅ Preuve légale que l’opération a bien été validée par le terminal bancaire ✅ Identifiant unique de transaction, indispensable en cas de litige avec la banque ✅ Protection contre les erreurs (remboursement enregistré mais non transmis) ✅ Mention explicite « client à conserver » (qu’elle n’a manifestement pas lu … voir photo) → ce document appartient bien au client En résumé : c’est la seule garantie immédiate qu’un remboursement a bien été déclenché. Et elle devrait le donner systématiquement aux clients… C’est honteux et scandaleux d’avoir à se faire confronter ainsi du à son ignorance à elle pour réclamer un droit !"

"Je tiens à exprimer toute ma satisfaction pour l’excellent service offert par Laetitia, caissière au professionnalisme remarquable. Dès mon arrivée, elle m’a accueilli avec un sourire sincère et une politesse exemplaire, ce qui est devenu rare de nos jours. Son efficacité en caisse est impressionnante.Elle scanne rapidement les articles tout en restant attentive à chaque détail. Laetitia allie rapidité et précision, sans jamais négliger l’aspect humain de son travail."

"Avec tout le respect que je vous dois pour que votre magasin aille mieux, revoyez fortement vos caissières, j'ai jamais vu une caissière aussi aigris et désagréable que ça, elle fait tomber quelques choses, mon copain lui rend avec un sourire, elle le regarde mal et même pas un merci et lui arrache des mains, ou est le respect ? La personne devant moi n'a pas eu un bonjour. Nous avons pas eu 1 seul sourire de cette dame. Peut être qu'elle était dans une mauvaise journée ou qu'elle est là car elle ne trouve pas d'autres travaille mais faut rester un minimum pro, un sourire même forcer c'est toujours mieux, je ne retournerais plus jamais faire mes courses là bas, c'est aigriland ce magasin."

"Magasin agréable, bien géré malgré toujours un problème de disponibilité des produits en rayon particulièrement concernant les promotions. Une situation récurrente et générale chez Lidl. Le point fort de ce magasin c'est son personnel agréable et à l'écoute de ces clients dont certains magasins devraient s'inspirer..."

"Du choix, magasin propre, grand parking...."

"Ok c’est un lidl soit disant magasin discount mais faut arrêter de prendre les clients de haut Je passe en caisse avec quelques courses dans un petit carton et j’ajoute un sac plastique, arrivée à mon tour je suis en face de la caissière je m’aperçois de son agacement sa tête qui vacille de gauche à droite me regardant du côté et je lui envoie un Bonjour Madame elle me répond pareil et me dit : madame les cartons on ne les récupère pas en caisse! Je lui répond de ne pas s’inquiéter le carton je vais même vous le payer et le débarrasser personne vous a dit que j’allais vous le laisser … Quand on est une iel aigrie et antipathique on ne travaille pas au contact de client Retournez en réserve à trier les surgelés madame Et en rayon quand on demande avec politesse (bjr excusez-moi svp et 😊) si un produit en promo de la semaine est encore disponible car on ne le trouve pas il n’ai pas necessaire de souffler en disant : depuis le 1er jour il n’y ai plus disponible ! 😳 A côté chez Aldi j’ai l’impression que c’est toujours la même dame qui range et trie les rayons seule malgré son travail pénible elle reste toujours polie 👍🏻"

"Magasin propre , personnel aimable , et produits frais ."

"Toutes ses chaînes sont les même partout Rangé propre bon prix que de mieux pour l'instant"

"Fruits et légumes complètement pourris, surgelées clairement dégueulasse, idem des conserves dégueulasse. Très peu de viande en promotion quasi + rien et le frigo de frais coule. Les produits ne sont pas si frais que ça au final (souvent sur palette bien au chaud). Et dans les rayons tous commence à être mélangé sans compté que souvent des produits ne son + disponible. Nul au prix des courses."

"Bon magasin bon produit mais personnel antipathique.... Dommage"