Le Drive Intermarché Cugnaux

"Je ne sais pas par où commencer en rédigeant cet avis. Dois-je parler en premier de l'absence de suivi de ma commande, du manque total de professionnalisme des employés du Drive Intermarché (préférant tout mettre sur leurs dos de leurs livreurs) ou du fait que je n'ai jamais reçu ma livraison, et que j'ai dû attendre jusqu’à 21h30 en vain ? Alors que mon créneau était réservé pour une livraison entre 17h et 19h maximum, et sachant que je ne recevais toujours pas de notification de prise en charge, j'ai dû moi-même appeler le magasin pour obtenir des informations. Évidemment, tout était la faute du livreur qui avait oublié de récupérer ma commande (je vous laisse donc imaginer la qualité de gestion des livraisons en interne). À 19h30, une personne de l’accueil m’a rappelée pour me dire que le livreur était sur le point de venir récupérer ma commande. Passé 20h, toujours pas de commande et évidemment impossible de joindre qui que ce soit puisqu’on ne m’avait communiqué aucune coordonnée (pratique pour un suivi tardif, mais au regard de la médiocrité de mes échanges jusqu’alors, je dirais que cela s’inscrit simplement dans la continuité). Alors que j’ai demandé l’annulation et le remboursement de ma commande, j’ai eu droit à des explications incohérentes : évidemment panne de véhicule du livreur qui n’avait plus de batterie non plus à son téléphone. Bref, je remercie énormément le Drive Intermarché Cugnaux de m’avoir permis de faire une croix sur leurs services et de me concentrer sur d’autres enseignes."

"Deçue je passe commande car je voulais des articles en promotion sur le catalogue. On ne me les met pas dans ma commande car soit disant en rupture. Une minute après avoir récupéré la commande je vais en magasin et trouve les articles en promotion et avec un stock conséquent Donc au final perte de temps"

"Premièrement, il manque souvent des articles et on est prévenu sur place alors que si nous étions prévenu avant, on pourrait acheter ce qu'il nous manque avant de récupérer le drive, notamment quand on récupère du surgelé. Deuxième, là c'est le pompon avec ma commande de ce matin, je me retrouve avec un produit ouvert avec manquant. Quand j'achète un lot de deux pièges à mites alimentaires, je dois avoir les deux pièges et pas un paquet ouvert avec seulement un piège sur deux. Vraiment, une honte. Ça fait un an que je commande malgré les manquants parce que je peux comprendre que ça peut arriver mais là le coup du produit incomplet ça relève de l'arnaque. Carrefour est plus près de chez moi, je vais tenter parce que là j'en ai marre, c'est le coup de trop"

"bonjour ce n'est pas la première fois qu'il manque des produits dans ma commande alors qu'ils ont été facturé aujourd'hui c'est un montant de 6.60 euros qui ma été facturé sans les produits il faut vérifier vos courses sur place"

"Il manque souvent des articles, encore hier une dame avait 25 euros de moins dans ses sacs alors qu'elle avait bien payé. Faîtes des efforts quand même c'est pas compliqué de mettre une liste dans un panier !!"

"Franchement je pense que c’était pa dernière commande. Franchement j’ai eu bcp d’expériences négatives avec ce drive. Des articles manquants sans prévenir, des légumes en ne respectant pas la même provenance lors de la commande. Une fois j’ai commandé une offre promotionnelle de couches pour bébé et un paquet de lingettes ou de plat préparé. Une fois arrivé on m’a livré que le plat c’est normal je suis venu pour un plat bébé ? En me disant ah dsl plus de paquet de couches. J’étais avec mon bébé me faire déplacer pour un plat voilà quoi .. pleins de choses à revoir c’est dommage. De plus aucun geste ni rien quand c’est répétitif c’est soûlant."

"J'ai l'impression qu'il n'y a que les pas contents qui donnent leur avis..personnellement je trouve que le drive est un service de proximité tout à fait honorable même s'il manque quelquefois quelques produits , il y a des creneaux de livraison tres rapides et les employés sont à féliciter pour leur professionnalisme et leur gentillesse."

"En retard (15 -20) à chaque fois le samedi matin. L'atout d'un drive des 8h30 perd ici tout son intérêt au regard de la concurrence qui ouvre à 9h"

"De nombreux retards, des manques dans les commandes, pas d'alerte sur l'application pour prévenir d'un retard. Aujourd'hui plus de deux heures de retard sur la commande, après un aller-retour. Personnel qui fait passer les voitures arrivées après moi avant moi, sans même un mot, avec un grand manque de respect. Je vais désormais aller chez la concurrence, quitte à faire 5min de route de plus."

"Catastrophique, de pire en pire 4 sacs oubliés lors de mon précédent drive. Aujourd'hui ma commande à disparue, apparemment déjà livrée... Reclamation sera faite au service client pour demander des explications et faire remonter ce problème Je passe sur les articles manquants des précédents drive. Cela ne peut plus durer, service qui touche le fond. Je vais changer de drive, il va vraiment falloir que des mesures soient prises pour cet endroit."