Le Drive Intermarché Cugnaux

"Je ne sais pas par où commencer en rédigeant cet avis. Dois-je parler en premier de l'absence de suivi de ma commande, du manque total de professionnalisme des employés du Drive Intermarché (préférant tout mettre sur leurs dos de leurs livreurs) ou du fait que je n'ai jamais reçu ma livraison, et que j'ai dû attendre jusqu’à 21h30 en vain ? Alors que mon créneau était réservé pour une livraison entre 17h et 19h maximum, et sachant que je ne recevais toujours pas de notification de prise en charge, j'ai dû moi-même appeler le magasin pour obtenir des informations. Évidemment, tout était la faute du livreur qui avait oublié de récupérer ma commande (je vous laisse donc imaginer la qualité de gestion des livraisons en interne). À 19h30, une personne de l’accueil m’a rappelée pour me dire que le livreur était sur le point de venir récupérer ma commande. Passé 20h, toujours pas de commande et évidemment impossible de joindre qui que ce soit puisqu’on ne m’avait communiqué aucune coordonnée (pratique pour un suivi tardif, mais au regard de la médiocrité de mes échanges jusqu’alors, je dirais que cela s’inscrit simplement dans la continuité). Alors que j’ai demandé l’annulation et le remboursement de ma commande, j’ai eu droit à des explications incohérentes : évidemment panne de véhicule du livreur qui n’avait plus de batterie non plus à son téléphone. Bref, je remercie énormément le Drive Intermarché Cugnaux de m’avoir permis de faire une croix sur leurs services et de me concentrer sur d’autres enseignes."

"Deçue je passe commande car je voulais des articles en promotion sur le catalogue. On ne me les met pas dans ma commande car soit disant en rupture. Une minute après avoir récupéré la commande je vais en magasin et trouve les articles en promotion et avec un stock conséquent Donc au final perte de temps"

"Premièrement, il manque souvent des articles et on est prévenu sur place alors que si nous étions prévenu avant, on pourrait acheter ce qu'il nous manque avant de récupérer le drive, notamment quand on récupère du surgelé. Deuxième, là c'est le pompon avec ma commande de ce matin, je me retrouve avec un produit ouvert avec manquant. Quand j'achète un lot de deux pièges à mites alimentaires, je dois avoir les deux pièges et pas un paquet ouvert avec seulement un piège sur deux. Vraiment, une honte. Ça fait un an que je commande malgré les manquants parce que je peux comprendre que ça peut arriver mais là le coup du produit incomplet ça relève de l'arnaque. Carrefour est plus près de chez moi, je vais tenter parce que là j'en ai marre, c'est le coup de trop"

"bonjour ce n'est pas la première fois qu'il manque des produits dans ma commande alors qu'ils ont été facturé aujourd'hui c'est un montant de 6.60 euros qui ma été facturé sans les produits il faut vérifier vos courses sur place"

"Il manque souvent des articles, encore hier une dame avait 25 euros de moins dans ses sacs alors qu'elle avait bien payé. Faîtes des efforts quand même c'est pas compliqué de mettre une liste dans un panier !!"

"Franchement je pense que c’était pa dernière commande. Franchement j’ai eu bcp d’expériences négatives avec ce drive. Des articles manquants sans prévenir, des légumes en ne respectant pas la même provenance lors de la commande. Une fois j’ai commandé une offre promotionnelle de couches pour bébé et un paquet de lingettes ou de plat préparé. Une fois arrivé on m’a livré que le plat c’est normal je suis venu pour un plat bébé ? En me disant ah dsl plus de paquet de couches. J’étais avec mon bébé me faire déplacer pour un plat voilà quoi .. pleins de choses à revoir c’est dommage. De plus aucun geste ni rien quand c’est répétitif c’est soûlant."

"J'ai l'impression qu'il n'y a que les pas contents qui donnent leur avis..personnellement je trouve que le drive est un service de proximité tout à fait honorable même s'il manque quelquefois quelques produits , il y a des creneaux de livraison tres rapides et les employés sont à féliciter pour leur professionnalisme et leur gentillesse."

"En retard (15 -20) à chaque fois le samedi matin. L'atout d'un drive des 8h30 perd ici tout son intérêt au regard de la concurrence qui ouvre à 9h"

"De nombreux retards, des manques dans les commandes, pas d'alerte sur l'application pour prévenir d'un retard. Aujourd'hui plus de deux heures de retard sur la commande, après un aller-retour. Personnel qui fait passer les voitures arrivées après moi avant moi, sans même un mot, avec un grand manque de respect. Je vais désormais aller chez la concurrence, quitte à faire 5min de route de plus."

"Catastrophique, de pire en pire 4 sacs oubliés lors de mon précédent drive. Aujourd'hui ma commande à disparue, apparemment déjà livrée... Reclamation sera faite au service client pour demander des explications et faire remonter ce problème Je passe sur les articles manquants des précédents drive. Cela ne peut plus durer, service qui touche le fond. Je vais changer de drive, il va vraiment falloir que des mesures soient prises pour cet endroit."

"Catastrophique à quoi bon faire un drive si il y a toujours des manquants !!!. A fuir à présent je vais faire mes courses ailleurs !"

"Jusqu'à maintenant je n'ai rien dit, car le personnel est irréprochable, mais là c'est trop, TOUJOURS DES MANQUES DANS CE MAGASIN. Pourquoi ne pas nous informer bien en avance des manquants, il y a toujours des manques. Svp soyez professionnels, si je fais un drive c'est que je n'ai pas le temps d'aller courir partout à cause des manques. 5/5*****Pour le Personnels toujours motivés, actifs et souriants pour un travail pas évident. Bon courage à vous."

"Rapide efficace"

"Très pratique, j’utilise le drive depuis 3 ans et ça me fait gagner un temps fou. Le personnel y est toujours très sympathique et serviable."

"Très bien, service plus que convenable."

"1 mois que je teste ce drive chaque semaine, et a chaque commande il manque toujours au moins 3 articles. J'ai appelé le service commercial et m ont dit qu'ils feront mieux sur les prochaines commandes 🤔 et bien pas du tout c'est pire. Aujourd'hui je reçois le SMS que ma commande est prête et finalement l'employé me dit va falloir attendre que la navette revienne car la commande est pas complète... 15 mn d'attente, 4 produits manquants. Pour moi c'est terminé drive inter Cugnaux. Habitué à chrono drive,jamais eu de souci en 5 ans, mais c'est plus loin, mais jamais perdu de temps comme inter qui fait poireauter et qui manque des produits et faut retourner en mag acheté. A fuir..."

"Je partage cet avis car il me semble nécessaire de remonter ces infos pour que le service s’améliore. Depuis quelques semaines, récupérer ses commandes au drive est infernal : queue de véhicules, commande non reçue : 25mn d’attente aujourd’hui !! On perd plus de temps qu’on n’en gagne à utiliser le drive ! Qui plus est le choix des produits est plus que limité : une bonne partie des produits habituels est régulièrement indisponible 🙄 Nous allons changer de crémerie, c’est dommage !"

"Toujours des manquants à chaque drive, que l'on trouve ensuite dans les rayons, à croire que certains ont la flemme de chercher (carpaccio, tablette de chocolat, crevettes)."

"Très bien les employés sont formidables. Merci à eux"

"Je ne recommande absolument pas ce drive, c’est une catastrophe. Sur deux commandes passées deux erreurs plus jamais!Une fois fois je me suis dis que l’erreur est humaine mais 2 fois c’est vraiment exagéré."

"Certainement le moins bon Drive du secteur (toutes enseignes confondues). Cette fois, plus de 15 minutes d'attente sur la piste après avoir validé la commande, sans qu'aucun employé ne vienne vérifier la situation. De plus, un article manquant (sans remplacement proposé) sur une commande d'une quinzaine d'articles. C'est mon deuxième avis négatif sur ce Drive : compte tenu des avis des autres clients, force est de constater que rien ne s'améliore. Les problèmes persistent et demeurent. On en vient à se demander s'il ne vaut pas mieux faire 10 minutes de voiture supplémentaires pour un Drive concurrent. Nous espérons que les choses vont s'améliorer."

"Je n'ai pas l'habitude de publier des choses négatives mais aujourd'hui, c'était pas le jour. Un produit manque à ma commande ( vous savez, le petit rosé du vendredi soir), on me fait revenir et là on me dit qu'il va y avoir vérification aux caméras pour voir si les commandes ont été inversées et on me propose le remboursement. Ok mais deux allers retours au drive, alors que je suis sensée gagner du temps( je travaille dans le commerce et les heures sont compliquées) De plus, cela arrive fréquemment, des produits oubliés , des produits ne m'appartenant pas....je reviens toujours avec le sourire car on peut faire des erreurs mais là, au lieu de me redonner mon produit, on me parle de caméras du coup, je me sens un peu mise en doute et cela ne me plaît pas du tout. je suis cliente depuis fort longtemps et je pense qu'avec une moyenne de 150 euros par semaine durant des années, j'ai contribué à la bonne marche de l'entreprise. Je suis très déçue du peu de confiance faite à vos clients."

"Catastrophique. D'abord dangereux ! Gros bandes de béton blanches qui séparent les bornes , trop proches les unes des autres. Quand on gare la voiture et que l'on ouvre la porte , on tombe directement dessus. Je suis d'ailleurs tombée la première fois et je me suis bien blessée le tibia (et je précise que j'ai 40 ans pas 80) et j'ai failli retomber la 2 eme fois . C'est seulement mon 4 eme passage , échaudée par mes expériences passées et aujourd'hui aucune commande en passant la carte , ni avec le numéro de commande , pourtant j'ai reçu le mail et le texto me disant que c'était prêt. Acceuil fermé! Pas de sonnette a l'extérieur ! Ce n'est vraiment pas sérieux 😧 Je laisse quand même une étoile pour le personnel qui rempli les voitures , toujours serviable et aimable et souriant."

"Il y’a beaucoup trop de manquants à chaque drive …. Les exemples sont nombreux : Je fais un drive par semaine. Et pourtant les articles sont présents en rayons : j’y suis allée moi même plusieurs fois en suivant la réception du drive. Je soupçonne une flemme des préparateurs ……. À force on va aller ailleurs."

"À déconseiller, pour ne pas citer, Zéro ! , (Une étoile car je n'ai pas le choix) Je vais allez au vif du sujet, prenez le temps de faire vos cours, vous y serez gagnant et gagnerai même beaucoup de temps. - Fruits pourrits, - Commande inversée (merci au second client pour son échange ;) - Personnel désorganisé, voire, perdu ! - Message d'alerte (commande disponible), or, rien de préparer Bonne continuation et amélioration !"

"Catastrophique 😱 Mail précisant que les achats sont prêts et en arrivant, en fait pas encore disponibles, il faut attendre 1/4 d’heures 🤔 Organisation à revoir"

"Appel à 19h08 pour me dire que le drive ferme à 19h30 (alors que les horaires Google indiquent 20h à la fois pour l'intermarche super et le drive). Je dis que j'arriverai à 19h30 pile et on me repond que l'on m'attendra. Arrivé à 19h32, le drive est fermé, impossible de récupérer ma commande. Très mauvaise communication, non seulement les horaires internet sont faux mais faire de fausses promesses est dramatique en termes d'image...."

"Super nouvelle installation, bornes électroniques modernes, plus besoin de sonner, simplement de scanner sa carte. Pas un seul manquant sur mes 4 dernières commandes! Équipe sympa!"

"Je m'attendais a une catastrophe a cause des avis mais j'ai eu ma commande sans aucun oublis et à l'heure. Merci je reviendrai et je trouve le nouveau Drive top"

"C’est dommage que nous ne puissions pas mettre moins d’une étoile car pour le coup, une étoile est cher payé. Je commande un drive le 12/02. Je me rend compte arrivée chez moi que j’ai plusieurs articles que je n’ai pas commandé et au contraire plusieurs articles de ma commande manquants. J’appelle donc le lendemain matin, on me demande dans un premier temps de ramener les produits eu en trop et en échange on me préparera mes produits manquants. Toutefois, n’étant pas disponible pour ramener les articles je demande un remboursement. Une dame m’appelle ensuite pour me dire que vu que je ne peux venir rendre les articles, ils ont calculés le montant des articles eu par erreur ainsi que les articles manquants et SURPRISE c’est les mêmes montants donc je n’aurais pas de remboursement hahahahahha - de 1: l’erreur vient de leur part et ils font empatir le client - de 2 : ils demandent de ramener des produits frais le LENDEMAIN pour les revendre ensuite à vous les autres clients oui oui (pas sûr que ce soit très légal tout ça) - de 3 : je m’aperçois en voulant manger un des produits commandé que la date est périmée et pire que ça, elle m’a été VENDUE PÉRIMÉE. C’était bien la derriere fois que je commandais chez eux, je suis écœurée par cette histoire chaotique! Un conseil fuyez!"

"Je n'y étais pas retourné depuis le déplacement du drive, et j'avais quelques appréhensions à cause des avis récents, j'ai donc vérifié ma commande avant de repartir, mais au final, à part les 2 manquants signalés à la dépose dans mon coffre, rien ne manquait 👍 Donc pour moi, rien à signaler, le service est top! Dommage que les gens ne laissent un avis que quand ça ne va pas... quand ça va faut le dire aussi ^_^ Bref, jamais eu de souci notable avec le drive, j'y retournerais ;)"

"Je n’ai jamais eu une commande complète… c’est dommage comparé au concurrent qui eux les ont rarement incomplète justement …"

"J'ai reçu un SMS m'annonçant que ma commande était prête, une fois sur place, on m'annonce que les produits ne sont pas disponibles. Il est nul ce drive !"

"Perte de temps. Et une partie des manquant trouver en magasin 5 min après si ces pour faire ca autant ne pas crée de service de drive ou alors peux être avez vous besoin de conseil pour gérer votre service ?"

"Drive à récupérer à 12:30, je viens, « votre commande est complète », je rentre à la maison, il me manque la moitié des produits et on me donne un concombre au lieu de 500g de courgettes. Je téléphone au drive, qui me raccroche 5 fois. J’appelle l’accueil pour avoir des explications, explications données: drive préparé moitié en magasin, moitié en entrepôt, une seule des deux moitiés était prête quand je suis venue, donc il faut revenir chercher l’autre moitié. on m’a dit, je le rappelle « votre commande est complète ». Retour au drive pour récupérer la suite de la commende, on me demande d’aller en magasin chercher les courgettes. Temps perdu: 1h, pour un drive à 25€. Le drive est censé me faire gagner du temps ! C’était une première fois, mais bien une dernière."

"“Votre commande est complète,” mais quand je suis rentré je me suis rendu compte que ma commande n’était pas complète. En plus, j’attends toujours un rappel de leur part. Pas de nouvelles!"

"Le drive a bien été rénové. Gros plus par rapport à avant puisqu'il a un stock de produits à lui (ce qui évite les produits manquants quasi systématiques de l'ancien drive). Deux bémols toutefois. Dommage d'avoir remis les bornes interphones plus que vieillissantes et où personne ne répond, il faut attendre qu'un employé sorte pour nous demander quelle commande on récupère. Autre point négatif, ma commande marquée comme préparée sur l'application avec le code barre pour son retrait n'est en fait pas préparée (je suis arrivé 10 minutes avant l'heure indiquée). En bref, il reste encore une marge de progression importante, mais il y a du mieux. EDIT: 10 minutes se sont écoulées, je reçois le fameux SMS m'indiquant que ma commande prête (mais non prête) est disponible. Je me rend au drive à nouveau. Cette fois l'interphone sonne occupé, l'employée m'informe que ma commande disponible n'est pas encore disponible et que je dois attendre 10 minutes. Au final 5 produits manquants sur 29. Verdict: le drive est toujours aussi mauvais. Dommage avec ce beau bâtiment tout neuf."