Intermarché SUPER Meyzieu

"Cliente fidèle depuis plus de 10 ans et également commerçante à Meyzieu, je me permets de vous adresser cette réclamation suite à une expérience particulièrement décevante dans votre magasin ce matin. J’ai acheté un paquet de couches dans le but de bénéficier de votre offre promotionnelle affichée à -80%. Malheureusement, je n’avais pas vu que cette offre n’était valable qu’entre 30 et 40€ d’achats. Résultat : j’ai payé le produit plein tarif, sans aucune remise appliquée. Constatant l’erreur, je suis retournée immédiatement à l'accueil après mon encaissement pour demander un remboursement ou une solution commerciale, ce qui me semblait légitime, n’ayant bénéficié d’aucune promotion. Pourtant, le personnel a refusé de reprendre l’article, en m’indiquant qu’il s’agissait d’un produit en promotion, ce qui est totalement inexact, puisque aucune réduction n’a été appliquée. J’ai également demandé à parler à un responsable, mais personne ne s’est présenté comme tel. Une employée a été désignée comme responsable, alors que je sais pertinemment connaissant plusieurs membres du personnel en tant que commerçante locale que ce n’était pas le cas. Je tiens à souligner que se faire passer pour un responsable alors qu’on ne l’est pas est une pratique grave, qui contribue à induire le client en erreur et à dégrader la confiance envers l’enseigne. Ce manque de transparence et de considération est tout simplement inadmissible. Je considère que cette situation relève d’une pratique commerciale trompeuse, assimilable à du vol, et je suis profondément mécontente du traitement qui m’a été réservé. Aucune solution ne m’a été proposée, malgré ma fidélité à votre enseigne depuis de nombreuses années. Par ailleurs, au vu des nombreux commentaires négatifs laissés par d'autres clients sur votre site, il serait temps pour votre enseigne de se remettre sérieusement en question, tant sur le plan de la clarté des offres que de la qualité du service client. Il est aussi regrettable de constater, en lisant vos réponses aux avis clients, qu’elles sont souvent des copier-coller, sans réelle prise en compte des situations individuelles. Ce manque d'écoute ne fait qu'aggraver le sentiment d’abandon chez vos clients les plus fidèles, qui ne reçoivent aucune reconnaissance ni geste commercial adapté."

"Intermarche est plus en plus en dégradation.....personnels pas du tous à la hauteur est surtout la brune là qui est toujours à l 'accueil....je connais pas mal de gens qui font plus leur courses à intermarcche meyzieu à cause des personnels....dommage...il était mon supermarché préféré"

"Je fais mes courses quelques fois là bas mais ces derniers temps c'est catastrophique. Beaucoup de produits en rupture de stock ou alors qui n'existe plus. Le magasin est sale, même les hôtes de caisse n'ont pas envie d'être là vu leur visage fermés"

"J'ai envoyé mon fils de 13 ans dans votre magasin avec un avoir de 22€. Il a acheté un article pour 4€, mais la caissière n'a pas pu lui rendre la monnaie ni lui donner un nouvel avoir, suite aux ordres du chef de caisse. Heureusement que le reste du personnel était très sympa, ainsi que la responsable qui lui a ordonné de me faire un avoir ou me rembourser sur le champ. Je suis déçu par la façon dont le chef de caisse ZORRO a géré la situation, mais je suis ravi que la responsable ait pris les choses en main et ait trouvé une solution. Cela montre que votre équipe est capable de faire preuve de réactivité et de professionnalisme lorsqu'elle est bien dirigée."

"J’ai fais tout les supermarchés de meyzieu et celui-ci se classe sur la première marche du podium. Il est propre et bien achalandé ce qui n’est pas le cas de ses concurrents. Le personnel est aimable et courtois. Il est possible de déposer et récupérer ses colis."

"Bon magasin avec bcp de choix. Un grand merci au vendeur saadi pour son aide et sa gentillesse"

"Aujourd'hui je suis allée à intermarché c'est justes inadmissible de faire ces courses sans clim il fait chaud dans le magasin du coup j'ai pas pu faire le tour je plainds les employés qui travaille dans des circonstances Comme ça en plus de ça ils doivent avoir chaud avec leusr pantalons force à vous courage en espérant que la direction vous offres des bouteilles d'eau avec cette chaleur"

"Première fois dans ce magasin et dernière fois, je comprend mieux les avis négatifs sur Google maintenant. La responsable a l’accueil est hautaine et pas professionnelle du tout, je ne sais pas comment ai fait le recrutement mais en tout cas il y a un loupé pour le coup. J’ai voulu effectuer un échange en justifiant que vous êtes franchisés vous pouvez faire ce qu’il vous plaît ? J’ai un doute que c’est légale."

"Bonjour, cela fait plusieurs fois que je demande à faire fixer le rail à vélo, toujours pas fait et réponse de la dame à l’accueil <ça fait plusieurs fois qu’il est refixé et au mois d’août, c’est difficile de trouver quelqu’un>"

"Très déçu de ce magasin j’ai assisté ce matin à un refus de reprendre article à une cliente par la dame de l’accueil qui ce dit être une responsable sans le prouver, la cliente a rapporté l’article fermée avec le ticket mais j’ai bien compris que la tête de la dame ne lui revenait pas on en a discuté sur le parking je trouve sa honteux qu’aucun geste ou autre ne lui ai été proposé surtout quel a seulement voulu échanger l’article au départ donc parce qu’elle est soit disante responsable elle peu à la tête reprendre un article, la cliente a été très agréable je trouve moi je n’aurai pas lâché le morceau avec ce genre de personnel qui ce croit supérieur la ou il n’y a pas lieu d’être. Je comprend que tous le monde fuit ce magasin"