Franprix

"Révision de mon avis en avril 2025 : Ils ne font plus relais poste m’a indiqué la caissière toujours aussi désagréable. Pourtant ce n’est stipulé nul part dans le magasin, ils apparaissent encore comme relais sur le site de la poste et il y toujours la caisse poste. 10 minutes de queue pour ça. Je n’ai vraiment plus aucune raison d’y aller. Si je pouvais, je ne mettrais pas d’étoile À chaque fois que je dois récupérer un colis (hors de question d’y faire mes courses, vu les prix extrêmement élevés), je me demande pourquoi ils font toujours relais. J’attends toujours minimum 10 minutes et les personnes en caisses cachent à peine le fait qu’elles m’ignorent. Alors soit, à 17h il y a du monde qui font leur courses mais ouvrir qu’une seule caisse n’est pas suffisant. Il faudrait plutôt un locker voire arrêter totalement de faire relais poste si on priorise systématiquement les clients en caisse."

"1 étoile car les prix c'est 10% de moins que l'épicerie qui reste jusqu'à 2h du matin, ABUSÉ je trouve 46e pour les petites courses du quarter c'est très élevé."

"Personnel aimable et souriant . Même si je vais chercher un panier et que j atrens un peu . C est qu il y a du monde en caisse. Sa me dérange pas . Même pour prendre un colis ou déposer une lettre c est bien pratique d avoir cela près de chez nous . On n atrent moins qu à la poste. Les gens sont jamais content . Cool cool."

"Le personnel est accueillant et souriant. Et très contente d'avoir un espace poste ce qui est devenu rare à trouver dans le quartier !!!"

"Bon magasin pas mal de choix personnelle souriant et accueillant"

"Une vendeuse désagréable ! Si le travail ne vous plaît pas, cassez vous que d'être désagréable avec les clients."

"Arrivé à 20h51 pour une fermeture annoncée à 21h30, j’ai eu l’immense privilège de découvrir les portes déjà fermées. Un grand merci pour ce moment magique à contempler l’extérieur de votre établissement. Service impeccable !"

"Comme beaucoup de magasins de proximité, c'est toujours utile pour des petites courses de dépannage, mais le magasin fermant à 20h le dimanche, à 19h40, la fatigue et la chaleur sont certainement responsables de l'accueil déplorable. Quand on gonfle autant les prix, on peut au moins espérer un sourire et un bonjour quand on passe en caisse."

"Je peux comprendre le mécontentement des clients des derniers mois. C'est vrai que le magasin était quasiment vide. En essayant d'en apprendre un peu plus, vous auriez pu découvrir que ce franprix comme d'autres ont été laissé à l'abandon par l'ancien propriétaire (franchisé) et je me mets à la place du personnel de ces magasins. Fort heureusement, une solution à pu être trouvée pour le magasin de Berthelot qui a été repris par le groupe Franprix. Et tant mieux car le personnel y est agréable, souriant et quand on a besoin de quelque-chose, ça sert de les avoir."

"Les rayons ne sont plus livrés depuis des mois, il n'y a même plus les produits de premières nécessités , et quand bien même vous souhaiteriez utiliser les services de livraison, les horaires ne sont plus les bons, par exemple aujourd'hui le franprix fermait a 15h ( un samedi) , on ne parle plus d'une gêne occasionné à ce stade"

"Le service inexistant Les produits laitiers don des frigos qui marche pas. Les prix c'est jamais les mêmes. Le point de relais on parlons pas Et pour finir toujours en travaux. Bravo le service de contrôle lyonnais 👏"

"Attention ❗ Les prix en rayons ne sont pas les mêmes que a la caisse j'ai acheté 2 paquet de bonbons avec -50% sur le 2 ème j'arrive en caisse le paquet passe de 2.5€ a 2.7€ et sans la remise j'ai du le réclamer ! J'ai retenté l'expérience une 2 ème fois et rebelote... Un savon qui est à 1.2€ et qui passe à 1.25€ Ça paraît peu mais petit a petit cela fait des gros montants..."

"On dirait que rien ne fonctionne jamais vraiment dans ce magasin. Qui plus est je le trouve sale. Articles mal rangés la plupart du temps et pas en face des étiquettes donc erreurs de prix. Et prix élevés. Bref rien ne va."

"Des produits frais (produits laitiers, yahourts) laissés en plein milieu du magasin sans être installés dans les frigos sans que personne ne s'en préoccupe. Des frigos restent ouverts. Je passe prendre un paquet de gâteaux, tous les gâteaux à l'intérieur du paquet étaient plein de moisissures bien que la date était encore correcte. Même pour des produits facile à conserver, le magasin n'assure plus. De plus, pas de fond de caisse, donc obliger de payer en CB, pas d'espèce."

"Je vous déconseille ce magasin les produits sont périmés faites attention, très peu de personnel au sein du magasin pour s’occuper du tri des aliments pour la date de périmassions , , ayant fait une mission au sein de ce magasin je n’ai toujours pas été payé après 9 mois , À fuir !!!"

"Que s'est il passé ? cliente fidèle depuis plus de 10ans dans ce Franprix, depuis environ 5 mois le constat : un magasin très sal, des moucherons volent au dessus des fruits légumes (parfois pourris), magasins mal entretenu, des palettes de produits dans les allées, des produits mal rangés , des prix absents ou erronés, une chaleur qui avoisine les 40° (pas top pour certains produits)...etc ... il n y a que moi que ça choque ce Glowdown de Franprix ?"

"Dommage il n'y a pas zéro étoile, car cette étoile vous ne la méritez pas, je viens de sortir du magasin mécontent de leur service postale. Je suis client chez eux des années, j'ai trouvé le manager je lui ai demandé s'il y a possibilité de récupérer mon courrier , vue que j'ai perdu l'avis de passage, il m'a dit c'est interdit, je lui ai montré ma carte identité, après il m'a dit ça me prendre du temps, alors que tout est informatisé, ils ont l'appareil pour rechercher par nom. J'y retourne jamais dans ce magasin. À éviter. Personnels désagréable et surtout méfiez vous en passant en caisse beaucoup d erreurs."

"Éviter! Employé non professionnel ! Ils m'ont fait payer deux fois pour une transaction. La dame au comptoir n'a pas appuyé sur un bouton à l'écran, ce qui a provoqué l'échec du paiement. Mais ensuite j'ai reçu le message de ma banque, me disant que le paiement avait réussi et je lui ai montré le SMS. Mais cette jeune femme grossière et non professionnelle a insisté pour que je paie la deuxième fois et a refusé de me rembourser! Pour tous ceux qui ne veulent pas payer d'argent supplémentaire pour votre épicerie, croyez-moi, vous pouvez trouver un meilleur endroit."

"Si vous avez le malheur d’avoir un colis déposé dans ce point de poste, bonne chance pour le récupérer. Entre les « euh c’est 18h passé, on peut pas vous le donner, c’est hors horaire de la poste », « euh c’est dimanche la poste travaille pas », « euh c’est samedi après midi là poste travaille pas », « euh c’est jour férié la poste ne travaille pas ». Quel est l’interêt de proposer un point de poste dans un supermarché pourtant bien ouvert, si ce n’est pas pour faciliter la vie de gens mais d’être aussi inaccessible qu’une poste."

"Personnel désagréable et fainéant, magasin qui n’accepte plus les clients 20 minutes avant l’heure indiqué. Un « manageur » au cheveux long à changer au plus vite qui devrais revoir les bases de la relation client. J’invite fortement la hiérarchie à se soucier de cela."

"Très mal noté pourtant j'y vais toutes les semaines depuis un an et demi et l'équipe qui y e actuellement est au top, très compétente, sympa, bon délire, j'ai moi-même sympathisé avec eux. Pour ceux qui ne sourient pas (parmi les employés) c'est vrai pour certain/es, mais pensez un peu à eux aussi et à tous les casse ***** qu'ils doivent se taper dans ce quartier PAS FOU. Le seul inconvénient pour moi c'est le prix (le comble pour une entreprise nommée Franprix) et la taille assez petite mais honnêtement je mets quand même 5/5 car l'équipe est au top et très sérieuse."

"L'accueil est vraiment déplorable par une employé en particulier , sinon ya pas grand choses et c'est assez cher vaut mieux aller à l'autre supermarché à côté"

"1 étoile à défaut de mettre 0. Pratiquement tous les prix ne sont pas, ou mal affichés. Le responsable sur place très familier se permet de tutoyer lorsque l'on soulève la question. Le rendu monnaie est approximatif. À éviter..."

"Personnel souriant et de bonne humeur, en espérant que l'équipe reste dans ce même état d'esprit! Super commerce de proximité ! J'y suis presque quotidiennement !"

"Magasin très bien pour dépanner ou faire des petites courses car il y a du choix et les ouverts sont plus élargies que d'autres supermarchés. Il fait également point relais et on peut y envoyer des colis. Cependant les prix restent assez élevés et les vendeurs ne sont pas les plus souriants (ça dépend lesquels car certain(e)s sont très gentils !"

"Le personnel est très agréable. J'ai eu très régulièrement lors de mes achats. Deux hôtesses de caisse agréables, souriantes. Les deux sont blondes courts dont une avec des lunettes qui m'ont aidés à ranger mes articles avec gentillesse car mon état ne me permettait pas de le faire. Merci infiniment pour votre gentillesse."

"Dommage. Deux passages en deux jours et un accueil toujours aussi atroce. Une jeune femme avec des cheveux carrés et des lunettes tire la tête non stop, ne dit pas bonjour , ne regarde pas le client. On sait bien qu'on vous embête, ça, on l'a compris. Changez de métier mademoiselle !"

"Attention les prix affiche sont bien souvent pas les mêmes que arrive a la caisse déjà que en rayon il sont bien 15% plus cher que d'autre magasin a la caisse vous avez 30% en supplément de temp en temp vérifier bien votre note"

"Alors très très choqué de se Franprix car je rentre dans le magasin pour acheter une Coca-Cola vu qu’elle n’était pas assez fraîche je suis ressorti sans aucun article et la caissière m’a couru après en croyant que je l’avais volé et j’ai du attendre qu’il regarde les caméras donc je vous raconte pas la honte que j’ai eu dans tout le magasin et cette réaction est juste inacceptable je ne rentrerai plus jamais dans ce magasin ."

"Je venais pour récupérer un colissimo puisque le Franprix fait relais postal. Accueil peu aimable, colis entassés en vrac en haut des étagères, propreté des lieux pas terrible. Bref, ça ne donne pas envie d'y faire ses courses!"

"Super lieu de proximité où on trouve de tout jusqu'à 21h. Il est également possible d'y laisser du courrier ce qui nous permet d'éviter 15 minutes de marche - et surtout l'attente, vers la poste guillotière. Par contre je vois souvent le patron être infecte avec ses employés, attention à vous monsieur on vous voit"

"J’ai pu faire l’expérience su service « la poste » de ce magasin. Le personnel ne respecte pas les horaires Effectives affichées a l’extérieur et sur le site internet 7h30-21h00. Je suis venu un soir a 20h30 pour récupérer un colis, on m’a répondu assez sèchement que le service terminait a 20h. En rentrant j’ai regardé a nouveau les horaires sur internet. Je me suis donc pointé a 7h30 le lendemain matin. La caissière m’a envoyé chier en disant qu’il fallait revenir à 8h30!! J’ai insisté et obtenu gain de cause après 15min de patience derrière la caisse, pour finalement constater que le personnel n’avait même pas enregistré le suivi colis. Heureusement celui-ci était juste derrière la caisse visible. Conclusion personnel pas professionnel et fainéant."

"Gestion du Relais colis déplorable en cette crise de Covid 19. Colis reçu au Point Relais le 14/03, retrait possible le 16/03. Fermeture du bureau de retrait le 16/03 pour cause de Covid donc impossibilité de retirer le colis. Ils m'assuraient que le colis resterait chez eux jusqu'à la fin du confinement le 11 mai. Retour chez eux le 12/05 pour récupérer le colis, celui-ci a été renvoyé depuis le 29 mars... Le colis est marqué livré et bien sûr pas chez moi, personne ne sait où. Quand vous dites que vous garderez les colis plus longtemps pendant la crise sanitaire, faites le vraiment."

"Magasin de quartier un peu cher cependant attention à quel caissier vous avez à faire. Il y avait une réduction je contrôle mon ticket de caisse je m'aperçois que la réduction n'apparaît pas je fais la remarque et le caissier me réponds qu'il fallait que je lui précise qu'il y avait une réduction sur cet article !🤔 c'est à moi de le mettre au courant des promos et des réductions. Mais heureusement il y a quand même de bons caissier. Ceci dit j'y vais de moins en moins je trouve que le quartier manque de choix de commerce de proximité. À défaut je préfère marcher jusqu'à Intermarché"

"Je suis une grande client de franprix et je dois vous partager mon expérience .J'ai prix des tomates cerises et à ma grande surprise en regardant mon ticket de caisse 19.90 euros ..Je retourne voir le vendeur celui ci me confirme que c'est bien le prix .Alors prenez le temps de vérifier votre ticket de caisse .. avant la sortie du magasin .Ceci n'est pas la première fois .. des tomates à ce prix la queue du homard ....🍅🍅🍅🍅"

"J'ai mis un avis il y a 3 ans avec deux étoiles concernant la poste. Je passe à une étoile non parce que quand on ose me dire la poste est fermée aujourd'hui alors que le monsieur juste devant moi est en train de récupérer son colis je rigole bien dis-moi clairement que tu as envie de prendre ta pause c'est pas un souci. Je trouve cet endroit de plus en plus irrespectueux envers ses clients ."

"La chaîne des boutiques Franprix est connue partout, ses prestations aussi, elle sont à peu standard sur ce créneau commercial. Quelquefois critiqué comme trop simpliste leurs prestations sont à la hauteur de la taille de ces magasin. Ces boutiques permettent une distribution de produits courant et simple nécessaires au jour le jour."

"J'ai dû retirer un colis et ai présenté ma pièce d'identité, qui n'est pas française mais tout de même de l'UE. Le vendeur l'a refusée sous prétexte qu'il fallait retirer un colis livré en France avec une carte française. Ceci est absurde, comment font les gens non français pour retirer un colis ? Exprimant mon incompréhension au vu du fait que je vis en France depuis 3 ans et que c'est la première fois qu'on me refuse ma carte lors du retrait d'un colis, il a été condescendant et incapable de répondre à mes questions. Je demande des explications."

"attention ils ne vous donnent pas votre facture à la fin!!!!!!!! je l'ai demandé le responsable avec sa queue de cheval m'a dit que c'était trop tard car il avait bipé un produit à un autre client!!!! par contre le directeur régional est commercial, sympathique et à l'écoute des clients"

"Ne retirez pas vos colis labas, ce matin dimanche 24.03.19 un caissier me fait la morale en me prenant de haut comme quoi vu que la poste n'est pas ouverte le dimanche ils n'ont pas à me donner mon colis le dimanche même s'ils sont ouvert. Comme si c'était evident.."

"Je reçois une recommandée pendant mon déplacement de 2 semaines. J'ai qu'un après midi sur Lyon avant de partir dans le sud pour passer Noël avec ma famille. Je demande gentiment de pouvoir la récupérer malgré le fait que je sois en dehors des horaires affichés (malheureusement je n'aurais pas pu faire mieux). Et bien malgré mon explication et ma demande de pouvoir la récupérer avant Noël afin de me rassurer au sujet du contenu du courriel, le propriétaire se refuse catégoriquement sans écouter et de façon très directe et très peu compréhensive (en disant que mes problèmes personnels ne regardent pas son magasin). Je me suis rarement retrouvée dans une telle situation dans ma vie. J'étais cliente habituelle malgré les prix soient exorbitants mais rien. Pas un geste. Mes contacts n'y mettront jamais plus les pieds."

"Petit magasin de proximité. Les prix ne sont pas donnés mais ne sont pas plus cher que les épiceries arabes quoi. M'a bien dépanné pendant deux jours, politesse en caisse et produits de première nécessité présent. Vous pouvez également retirer des colis si vous le souhaitez !"

"Personnel agréable et bons horaires ! Dommage d'avoir des rayons mal entretenus, pas très bien approvisionnés, des cartons dans tous les sens et peu de produits bio/végé..."

"Prix exorbitants et personnel pas souvent aimable. Tout simplement à éviter, il y a un inter marché à 20 mètres où les prix sont raisonnables, les caissières agréables et les légumes entretenus. (la moitié des rayons ne sont pas vides comme c'est le cas au franprix 3 jours par semaine). En espérant vous faire gagner du temps et de l'argent."

"Je viens récupérer un colis ! Après un quart d'heure d'attente, je demande qui s'occupe de la poste. Reponse de la caissière : Personne ! on est que deux ! J'aurais donc pu attendre bêtement comme ça sans qu'elle ne daigne me prévenir ! Je suis dégoûtée d'être obligée de venir récupérer mon colis à chaque fois dans ce Franprix car j'habite juste à côté. L'été dernier j'ai fait plus de 4 aller-retour pour un colis qu'ils avaient reçu et qu'ils disaient ne pas avoir. C'est au bout de la 5ème fois, a la veille de la date butoire que par miracle il est apparu et qu'il était là depuis 13 jours. J'EN AI MARRE Mahawa Diaby-Gassama (je signe au cas ou les concernés liraient mon avis)"

"Les employés sont très accueillants et disponible pour toute demande d'information sur la localisation des produits dans le magasin. Approvisionné régulièrement c'est une petite supérette ouverte 7j/7 et Jusqu A 20h pratique pour les petits achats de dernière minute ou du quotidien mais les prix restes relativement plus élevés que dans les plus grosses enseignes. Relais poste pour envoyer le courrier. Ouvert le dimanche Pain et jus de fruits frais pressé minute."

"De pire en pire. Du personnel pas du tout professionnel. Des rayons très souvent vides. Des prix pas du tout compétitifs. Intermarché , pas très loin de ce magasin est bien plus accueillant. De plus au niveau prix rien à voir !!"

"Impossible de récupérer mon colis a la date indiquée sur l'avis de passage pour soucis technique. Le personnel du magasin n'a absolument pas cherché a discuter avec moi pour trouver une solution même si j'en ai proposé plusieurs. Service postal pire que la poste, inutile."

"Très déçu de l'accueil reçu je n'ai jamais vu des personnes comme ça... je viens récupérer un colis on me sort que la machine est en panne j'explique que je ne viens pas d'à côté, la responsable n'en a rien à cirer et me renvoie chez moi.. malheureusement j'ai persisté et j'ai obtenu gain de cause.. c'est incroyable que l'on doit se justifier comme ça pour récupérer ses affaires... je connaissais la réputation de Franprix mais là elle est vraiment avérée surtout les personnes qui travaillent à l'intérieur...bref j'espère ne plus avoir à y aller pour récupérer un courrier ou un colis.."

"Employés très souriants et efficaces dans leur travail ! La zone poste est également bien géré, que ce soit pour récupérer ou envoyer un colis."