Franprix

"Service excellent bien magazine"

"Un caissier du Franprix m'a tâté le poivron sans mon consentement.... Expérience plutôt désagréable puisque mon poivron était déjà fripé tant il était mûr."

"Je suis allé dans ce supermarché pour acheter du jus et des citrons. Le caissier m'a dit que ma carte ne fonctionnait pas, alors j'ai payé en espèces. Mais plus tard, ma banque a confirmé que le paiement par carte avait bien été effectué. J'ai donc été débité deux fois, par carte et en espèces. Le caissier était également très désagréable et peu serviable. Attention, cet endroit a l'air d'une arnaque. Je vous déconseille d'y aller."

"Je suis très déçu par mon expérience dans votre magasin. J’ai acheté deux articles, mais au moment de passer à la caisse, j’ai constaté que le prix affiché pour l’un des produits ne correspondait pas à celui indiqué sur le rayon. J’ai donc demandé un remboursement pour cet article. Or, le montant qui m’a été remboursé correspondait en réalité à l’autre produit que j’avais acheté, dont le prix était nettement inférieur à celui de l’article concerné. Le vendeur m’a alors demandé de retourner dans le magasin pour lui montrer l’endroit exact où se trouvait ce produit. Par la suite, il m’a affirmé que cet article n’existait pas dans leur magasin. Je suis donc en droit de me poser des questions : si ce produit “n’existe pas”, comment ai-je pu le prendre dans un rayon ? Est-ce une erreur de leur part ? Une mauvaise gestion de stock ou d’étiquetage ? J’ai alors suggéré au vendeur de consulter les caméras de surveillance pour vérifier ce que j’avançais, mais il n’a jamais répondu clairement à ma demande. Ce manque de transparence et de professionnalisme est inacceptable pour un commerce qui se veut sérieux. J’espère qu’une réponse claire me sera apportée, et que ce type d’incident ne se reproduira plus. Lorsque j’ai fait part de mon expérience au responsable du magasin, sa réaction a été de minimiser la situation au lieu de prendre ses responsabilités. Il a cherché à justifier l’erreur en disant que le vendeur s’était simplement trompé dans le calcul, et que les problèmes de prix en rayon relevaient d’un malentendu dans la présentation des produits. Pourtant, il est clair qu’il existe un dysfonctionnement manifeste dans l’affichage des prix et l’organisation des rayons. Ce que je trouve encore plus inacceptable, c’est qu’au moment où j’ai exprimé mon souhait de pouvoir m’entretenir avec quelqu’un qui a un minimum de professionnalisme, le responsable m’a rétorqué : « Si vous aviez un peu de professionnalisme vous aussi, ce serait mieux. » Je me permets donc de lui poser la question : qu’entend-il exactement par “professionnalisme” ? Et surtout : a-t-il conscience des exigences de base que son propre poste implique en matière de respect, de communication et de gestion des conflits ? Ce type de comportement est indigne d’un responsable, et laisse une impression très négative de la qualité du service dans votre établissement. Par ailleurs, il est difficile de ne pas remarquer l’état des rayons fruits et légumes ainsi que des étagères en général : on y trouve régulièrement des produits à moitié avariés, mal présentés, et dans un désordre constant. D’un point de vue purement objectif, ce n’est pas exactement l’image que l’on se fait d’un supermarché digne de ce nom. Cela dit, cet état général du magasin trouve une certaine cohérence – presque une forme d’harmonie involontaire – avec le niveau de service offert ce soir par les deux employés avec qui j’ai eu le privilège d’échanger."

"La première fois que j'y suis allé, j'ai payé par carte. J'ai approché ma carte du terminal et le paiement a été traité. Puis, on m'a indiqué qu'il n'avait pas été traité. Je l'ai à nouveau approchée. Quand j'ai consulté l'application bancaire, mon paiement et un autre, qui n'était pas le mien, ont été débités. Je ne reviendrai plus jamais en arrière."

"Le personnel est catastrophique, aucune politesse ni contact client, ils mettent les prix qu'ils veulent au passage en caisse, et D'UNE LENTEUR PAS POSSIBLE ! Mettez des caisses automatiques ce sera plus chaleureux et plus rapide a ce niveau là. Ceci dit très sympa d'avoir un magasin ouvert a des heures tardives, ça dépanne bien !"

"Franprix est cher, comme tous les autres, mais bien situé, près de la gare de Villejuif Louis Aragon. Il paraît petit, mais il est bien achalandé."

"Les horaires affichent ouvert à 8h le dimanche alors que tout est fermé, pensez à les changer pour éviter les déplacements inutiles"

"Bonjour à chaque fois je tombe sur les pakistanais ou indien ( je ne sais pas de quel nationalité ils sont ) il refusent de me vendre la baguette à 65 centimes par carte et ils m’obligent d’acheter autres choses la carte n’est pas accepter -1€ , je trouve ça irrespectueux, à aucun Monoprix impose d’acheter +1€ d’achat pour la carte"

"Accueil froid."