Franprix

"Mais quelle honte ! Je suis passée en caisse pour savoir comment faire la carte de fidélité. Je voulais savoir s’il y avait une appli ou si c’était sur le site ou en caisse. Rien de très compliqué ! Mais la caissière m’a envoyé balader en me disant d’aller voir les responsables car ce n’était pas son travail. Mais dans quel monde vit-on ? Tu n’es pas capable de demander à ton responsable ? Tu ne sais même pas comment on crée une carte de fidélité alors que tu es caissière ! Mais wouaw ! Je n’ai jamais vu ça. En tant que responsable de magasin je suis outrée du manque de professionnalisme. Merci de bien vouloir former vos équipes ! C’est la deuxième fois que je laisse un avis à cause du manque de professionnalisme de certains. Merci au responsable de m’avoir gentiment répondu"

"Responsable non aimable, je lui demande un renseignement et il me raccroche au nez et je rappelle et il ne décroche pas un simple Non ou Oui suffisait. Ce manque de professionnalisme est triste."

"À fuir absolument. Expérience extrêmement choquante dans ce magasin. Une caissière en tenue traditionnelle et turban m’a appelée comme on appelle un chien, pour que je passe 4 centimes à une autre caissière pendant qu’elle servait une autre cliente (blanche) qui a payé en espèce. Elle n’a rien demandé aux autres — uniquement à moi, alors que je suis asiatique. Son comportement envers moi était profondément rabaissant et discriminatoire. Elle m’a interpellée comme si j’étais à sa disposition, sans égard. Quand le client derrière moi s’est permis de commenter la scène, elle a répondu “Thank you”, dans un anglais maladroit, comme si elle voulait détourner la situation avec moquerie. J’avais parlé en français tout au long — c’était injustifié, humiliant, et totalement déplacé. Après plusieurs allers-retours entre caisses, elle m’a enfin encaissée sans un mot. Elle a jeté mon paquet de chips, puis la bouteille du client suivant directement dessus, comme si je n’existais plus. Je lui ai demandé le ticket de caisse, qu’elle n’avait même pas l’intention de me donner. Elle me l’a tendu brusquement, sans un mot ni regard, comme si je l’importunais. Je l’ai déjà vue agir de façon similaire : lente, froide, parfois brutale avec les produits. L’attente devient insupportable dès qu’il y a un peu de monde. Je suis sortie de là très stressée, profondément mal à l’aise. Ce genre de comportement est inacceptable dans un commerce, et ne devrait jamais être banalisé."

"J'habite a 10 mettre Services nuuuuuul Personnelle nuuuuuul"

"C'est pas dingue de voir refuser des clients 15mn avant la fermeture."

"Je n'avais pas encore laissé de commentaire sur ce magasin, mais pour la première fois de ma vie je me suis fait agressé par un caissier. Je suis en caisse, j'attends patiemment, l'employé me voit mais attend de terminer son carton avant de venir, pas de souci. Sauf qu'il ne dit rien, puis quand il arrive il ne dit rien, et JE lui dis bonjour, il commence à tout scanner comme si je n'existais absolument pas et me donne le prix. Je paie par carte et il me fait signe que la carte c'est de l'autre côté de la caisse, toujours sans me regarder. Je vais de l'autre côté, je mets ma carte, ça ne fonctionne pas. Il me dit de taper sur un bouton ce que je fais, ça ne fonctionne toujours pas été là devient désagréable comme si j'étais un idiot (et toujours sans me regarder) et se fâche presque qu'il faut taper sur un bouton. Là je lui dis qu'il n'y a rien sur l'écran (il avait oublié de revalider et souffle plutôt que d'admettre) et là il me redit de taper sur un bouton encore une fois comme si j'étais un âne. Je paie, dis au revoir et il m'ignore en scannant les articles de la dame derrière. Attitude tellement inacceptable, et là je lui dis. Et qu'est ce que je n'ai pas dit: il sort de sa caisse, me parle de manière très agressive, et me suit hors du magasin en laissant en plan les autres clients. On est dans la rue et il m'insulte de tous les noms en mode racaille, en se rapprochant de mon visage et me disant que s'il le veut il peut me buter sur place et que j'ai de la chance qu'il soit au boulot. Je reste de marbre mais je n'en reviens pas de l'agressivité du type et que son équipier qui était derrière dans le magasin n'intervienne pas. Juste incroyable. Et dangereux."

"C’est le pire supermarché de Paris. J’habite juste à côté et j’y viens régulièrement depuis plus de trois ans, et mon constat est toujours le même : les réductions annoncées ne sont jamais appliquées. À chaque fois, il faut discuter avec le/la caissier·e pour qu’ils daignent vérifier, et parfois on entend même « la promo ne s’applique plus » alors qu’elle est toujours affichée en rayon ! Aujourd’hui, c’était la goutte d’eau. Ils annoncent une promo sur l’eau de coco : -25% + 5% supplémentaires avec la carte. Comme d’habitude, je paie, je vérifie mon ticket… et évidemment, les 25% ne sont pas là. Je demande à la caissière de vérifier, et là elle me sort que je devais avoir la carte. Sérieusement ? Personne ne m’a jamais proposé cette foutue carte dans ce magasin ! Le personnel a clairement zéro motivation à faire son travail correctement. Je leur ai dit haut et fort : ça arrive TOUT LE TEMPS dans ce magasin, les promos sont affichées mais ne sont jamais appliquées. J’en ai marre, c’est terminé. Je ne remettrai plus jamais les pieds là-bas. Fuyez, allez ailleurs !!"

"Aujourd’hui nous venons d’acheter un produit périmé de plus d’un mois en rayon (DLC au 28/02/2025). Cela devient insupportable de devoir vérifier les DLC de tous les produits de ce magasin qui sont une fois sur deux périmé. Enceinte de 7 mois, c’est en le mettant en bouche que je me rends compte que le goût n’est pas conforme et comprends d’où vient le problème. En plus de ne pas être professionnel, cela devient dangereux."

"Je demande une boisson qui n’existe pas dans le magasin à la caissière et elle m'arrête pour contrôler mon petit sac !! Elle se prend pour qui pour traiter les gens des voleurs ? C’est du jamais vu ca…"

"J’ai acheté quelque truc et chaque étagère été bombdé de crotte.j’ai ouvert un petit pack de chips il y’avait quasiment que des crotte de rats."

"Je suis rentré au Franprix et la première odeur était celle des souris j’ai pris tout ce qu’il me fallait et à chaque étagère il y avait des crottes de souris non mais vraiment 😡."

"Après avoir signalé au caissier la présence de produits périmés en rayon, je me rends compte maintenant que j’ai acheté un produit grignoté par des souris. Je pense que je ne reviendrai plus faire mes courses dans votre magasin…"

"Le caissier maghrébin au cheveux long a été insultant et m’a très mal parlee. Je ne compte pas laisser passer ce qui vient de se passer. Ça va monter beaucoup plus haut dans la hiérarchie."

"Plutôt que de d'appliquer une réduction ils augmentent le prix en caisse Et une fois l'erreur constaté par le client et eux meme, impossible d'être remboursé, ils veulent seulement en nature Ce n'est pas correct"

"Bonne satisfaction dans l'ensemble pour ce Franprix, très bien la livraison de mes courses faites en ligne, qui gère plutôt bien ses stocks et qui a une communication adaptée."

"Une petite frappe nous a mal parlé à la caisse la dernière fois. Il semblait susceptible et nous prenait de haut, pauvre petit. Pas la première fois que je vois une racaille dans le staff… à fuir"

"Malheureusement je ne peux pas m’être 0 étoiles… Jais commander a ce jour dans votre magasin via Uber eat ! Jais commandé des lardons fumer 2 paquet , et jais reçu 1 paquet bien rose et un autre tout noir ! ( voir photo ) avec une mauvaise odeur , je suis désolé mais cela et inconcevable ! Je ne dit pas que vous l’avais fait expret mais c’est pas très gentil de ne pas faire attention à vos produit !"

"Personnel très sympa et à l'écoute. Magasin de proximité très propre, ordonné et surtout complet !"

"Je ne mets pas 1 étoile ou 0 pour ne pas pénaliser l'équipe complète et ce ne serait pas justifié, mais le magasin ferme à 22h00, et 21h39, ce mardi 26/12/2023, un employé nous interdit d'entrer avec deux autres clients car le magasin ferme à 22h00. Nous lui faisons remarquer qu'il n'est même pas 21h45, il répond nous on rentre chez nous à 22h00. D'une part, j'ajoute que je sortais personnellement du travail et qu'il n'est pas seul à travailler. Et d'autre part, je suggère que si les employés refusent d'ouvrir jusqu'à 22h00, dans ce cas, il faut indiquer que le magasin ferme à 21h45 ou faire en sorte qu'ils soient chez eux à 22h00. Heureusement, dans le commerce, nous ne faisons pas les 3-8... Et travaillant dans le commerce, je n'ai jamais refusé de laisser rentrer un client, même 10 minutes avant. Positif, le commerce est bien placé et bien rangé, en plus de trouver quelques références non présentes ailleurs."

"J'allais souvent dans ce franprix car il est à proximité de chez moi, mais je n'y vais plus dans la mesure du possible. Je lui ai redonné une chance ce mois-ci et j'ai constaté le même problème qu'il y a quelques mois : l'étiquetage. Les prix affichés, tout comme les promotions affichées (ainsi que leurs conditions) ne correspondent pas à ce que l'on paie réellement en caisse. Je tiens à rappeler que cette erreur peut être assimilée à une pratique commerciale trompeuse et qu'en cas de quiproquo, l'article L133-2 du Code de la consommation indique que le vendeur est tenu de vendre le produit au prix le plus avantageux pour le client. Même sans aller jusque là, présenter des excuses au client est la moindre des choses, mais loin des excuses, il n'y a aucune reconnaissance de l'erreur et même des paroles assez désagréables. Et ne parlons pas des fois où j'ai ramené des produits chez moi et constaté qu'ils étaient déjà périmés, ou encore une erreur en caisse (que j'ai heureusement vu à temps) qui m'a compté une tisane 8 fois au lieu d'une seule. Bref, je ne remettrai plus les pieds dans ce franprix et c'est bien dommage."

"Personnel hyper agréable et qui prznd le temps de renseigner pour satisfaire ses clienrs et avec le sourire...Aucune prétention et r pourtant on y trouve tout et si près de chez soi: je recommande!"

"J’ai acheté exprès 2 packs de céréales special k car il y avait un promo affichée -50% sur le 2ème. En caisse je me rend compte que la promotion ne fonctionne pas.. trop tard pour annuler mon achat.. Je suis retourné voir l’affiche avec la promo et je me suis rendu compte que la promo n’était plus valide depuis le 7 mai !! J’édite mon poste suite à la réponse très pro du gérant."

"Je suis déçue... La semaine dernière, j'ai acheté des galettes de riz périmées depuis le 23/03/2023. J'ai pris le temps d'informer la caissière et de retirer du rayon tous les produits périmés. Je reviens cette semaine, les produits périmés étaient de retour en rayon... C'est honteux... Réponse : il s'agit des galettes de riz soufflé biorg au chocolat au lait"

"Je suis une cliente fidèle et assidue de ce magasin depuis plus de 10 ans où je viens au moins 2 fois par mois. Pour la première fois, j'ai pensé à me faire livrer mes achats effectués sur le site Franprix compte tenu du froid. Les agents qui ont pris en charge ma livraison ainsi que le responsable ont été au top .Tout a été parfait ! Merci beaucoup à ce super marché qui a été toujours très satisfaisant mais aussi et surtout au personnel !"

"Personnel accueillant et chaleureux, magasin ranger avec beaucoup de choix, prix très resonnable, pratique car ouvert tôt et ferme tard"

"Excellent magasin de quartier. Propre et ordonné. Personnel très agréable. Très peu d’attente en caisse. Ne changez rien c’est parfait"

"Magasin propre accueil chaleureux, jus d orange viennoiserie poulet pomme de terre pizza ….. tout pour un bon petit repas équilibré, on y trouve de tout"

"Très mauvaise expérience pour un retrait de colis qui se passe en caisse. La caissière était très désagréable, me demande trois de suite ma pièce d'identité alors que je la sortait de mon portefeuille, me presse de signer l'accusé de réception alors que j'étais entrain de vérifier que le colis était bien le mien avec mon nom dessus. Bref service médiocre. Je ne me ferais plus jamais livrer ici."

"L'accueil est très moyen ; vous dites bonjour personne ne répond. Le personnel dans les rayons n'est pas aimable, vous répond en levant les yeux au ciel quand vous cherchez un rayon. Prix excessifs."

"Magasin très agréable, les rayons sont bien tenus, la direction et le personnel très gentils et pro. Il est dur de trouver un magasin où l’on se sent bien de nos jours, je recommande !!"

"Magasin propre, employés sympa et respectueux, directrice Stricte mais TRÈS a l'écoute de son équipe, Je vous le conseille 👌🏿."

"Magasin plutôt bien tenu, employés sympathique, surtout une caissière noire avec des locks, Jy reviendrai avec plaisir 👌🏿"

"Endroit clair aux allées larges et aux présentoirs bien rangés. Peu de caisses à la sortie mais cela suffit dans les heures creuses."

"Magasin, bien tenu,propre et correctement approvisionné. Le personnel est sympathique et efficace. 👍🙏"

"Bonjours je suis venu ce samedi je trouve inadmissible que ce samedi Je trouve rien en rayon seule 2 employé qui travaille dure comme d habitudes les meme Magasin pas propre j espère que la direction verra ça a vous de voir Cdt"

"J'aime beaucoup ce magasin de proximité où je trouve tout ce que je cherche et où les salariés sont toujours très sympas (même avec des clients pas très commodes des fois)."

"Petit magasin un peu triste... le personnel n est vraiment pas sympathique... les prix non plus d ailleurs ! Juste pour dépanner !"

"Très bon magasin, propre avec une équipe dynamique. Prix abordable, les fruits et légumes sont tous frais, j'adore ce magasin ;-)"

"Un vrai magasin de proximité , on y trouve de tout . Magasin propre et bien achalandé . Très beau rayon Fruits et Légumes . Bravo à cette Equipe sympathique qui s'active non stop ."

"Ce magasin est vraiment très cher, même pour Paris! Quasiment 5 euros pour 4 éponges, qualifiées d'économique sur l'emballage... D'autres enseignes dans le quartier sont plus abordables."

"Personnel agréable s'activant en mode fourmi toute la journée. Horaires étendus même le dimanche. Un vrai magasin de proximité qui a joué son rôle pendant le confinement. Il y a de tout et jamais la queue plus de 2 minutes"

"J'y ai perdu mon portable et lorsque j'y suis allé tous les employés se sont décarcassés pour m'aider à le retrouver. Super équipe, un bon magasin de quartier"

"Bonjour, J'avais déjà laissé un avis favorable à l'époque mais là depuis peu je trouve que l'ambiance n'est pas au top depuis votre arrivée. ((Madame la responsable)) je suis passé dans votre magasin vendredi 11/02 /22 a 11h45 j'étais juste derrière vous vous étiez avec un commercial qui vous proposé différents produits vous lui avait répondu que vous n'aviez pas la clientèle pour ce produit. Il vous répond quel style de clientèle avez vous est la vous lui avez répondu ICI C'EST TOUS DES CREVARDS ((honte à vous)) et faites attention au prix plus élevé en caisse qu'en rayon et j'en passe......"

"Supérette classique propre manque de choix en viandes et poissons si vous voulez sortir du classique dinde steack... Choix en surgelés très accès plats préparés pas beaucoup de viandes poissons et légumes brut congelés."

"Excellent choix! Personnel super accueillant et sympa, sens du service. On trouve même du chocolat noir 100% qu'on ne peut habituellement acheter que dans les enseignes bio!"

"Le plus drôle, il affiche fermeture à 10 pm sur ses portes mais il ferme plus tôt. C’est vraiment avoir le sens du client. 👌🏼 Sans compter l’accueil courtois d’un de leur employés. Vraiment une perle. 👌🏼🦋"

"Je pense que c'est le Franprix le plus cher de France ! Beaucoup d'employés en rayon et un seul en caisse assez souvent. Le magasin est plutôt agréable et avec pas mal de choix mais vraiment les prix élevés et le manque de caisses sont dommageables"

"Je poste ici en espérant une réaction du groupe Franprix, sans vraiment beaucoup d’espoir. Vous avez un magasin en TOTAL sous effectif et pourtant ils sont tous toujours agréables, avenants et souriants. Pour la fermeture, il n’y a souvent qu’une seule employée qui fait le ménage, l’encaissement et vérifie les rayons, c’est scandaleux, non pas pour les clients qui sont bien accueillis, servis et encaissés mais pour elle, c’est indécent pour une aussi grande surface d’être seule et de TOUT gérer à la fois. Le problème est que vos employés ne sont pas assez pour faire leur travail correctement et cela s’en ressent. C’est la quatrième fois en 5 mois que ce même pain (photo) est systématiquement moisi. Est-ce lié à la production, au conditionnement ou juste au fait de ne pas avoir suffisamment de temps pour vérifier la qualité du produit lors du déballage des palettes ? Sur ce, je remercie vos employés du comportement agréable face aux clients et surtout de leur amabilité."

"Mauvaise expérience ce soir. Le magasin est sensé fermer à 22h mais à les portes closes à 21h30 :/"

"30% plus cher que tous les autres supermarchés du quartier. Presque comme une 'épicerie'...Seul point positif, la cafetière qu'ils ont installée et le petit stand où on peut se poser pour manger un truc rapide ou pour prendre un café."