E.Leclerc RELAIS Vannes-Centre Ville

"Communication nullissime ! J'ai multiplié les envois de demande de renseignement ( via divers canaux de communication ) afin de savoir si, oui ou non, ce relais LECLERC de VANNES fonctionnera normalement le vendredi 15 août ( jour de l'Assomption ) : je n'ai toujours pas de réponse à cette question qui ne me semblait pourtant pas métaphysique. J'ai tout de même depuis reçu ( après relance et en ayant eu à attendre longtemps ) un embryon de réponse ... mais qui ne répondait pas à la question posée. J'irai donc faire mes courses ailleurs à VANNES et la réputation des magasins LECLERC est désormais passablement ternie auprès de moi !"

"Les commerces sollicitent des avis, quand on prend la peine d'en écrire, s ils sont positifs, tout le monde est content, s ils sont negatifs, on reçoit - depuis leur site - la réponse laconique votre avis ne correspond pas à nos règles. L'avis en question concerne des allumettes qui s' avèrent être de très mauvaise qualité, 1 sur 3 se casse, se fend, le bout enflammé saute, Dangereux. A une époque où les feux de forêt augmentent, je ne recommande pas, qui plus est en extérieur. Et ce produit venant d Inde, quel est le bilan carbone ? L'avis est poli, documenté, pertinent, j' ajoute ici une photo. Plusieurs clients ont déjà signalé les mêmes défauts, le produit continue à être commercialisé. J'optimise mon temps perdu pour poster ici 2 autres problèmes fréquents, notamment sur produits frais. Nous clients, les attendons FRAIS, les pommes de terre bio déjà germées, dans un paquet humide, les endives pourrissantes, ce n'est pas une option. Zoomez dans la photo vous verrez les germes.... Et ça continue: 9 produits alimentaires conservés dans un local fermé, sans aération, ni air conditionné, un petit ventilateur vintage, ridicule et inutile pour la superficie de la piece, brassant de l'air étouffant = température plus élevée de 15° de plus qu à l exterieur ce jour là (35° dehors) Les produits remis étaient tous très chauds au toucher, 20 oeufs inclus. Super.... Seul le beurre avait été stocké au frigo. C'est tout ce que j ai pu emporter. A l accueil, par contre, la piece, aérée, sur rue, est de plus climatisée, pour une seule personne. Allez comprendre. Pas d' excuses spontanées, un avoir en guise de remboursement. Il a fallu un mail pour qu'on m'indique la manipulation pour recréditer ma CB. Car bien sur, pour un remboursement réel, c est écrit en minuscule, dans un autre onglet, histoire que personne ne le trouve. Avec un avoir, le client est obligé de dépenser cette somme chez le commercant, qui reste gagnant malgré ses fautes professionnelles. Et bien non, les clients ne sont pas des banques de crédit. Fini les courses alimentaires au Drive."

"Avoir un relais drive en plein centre ville, un bonheur et un gain de temps pour le voisinage Sans parler des économies réaliser. Le personnel toujours accueillant, rapide et efficace. Je recommande vivement."

"L’accueil est à travailler…. Ma commande était à 15h15 mais les portes ouvrent à 15h00. Je rentre le temps d’attendre, on me demande d’attendre dehors car ma commande n’est pas arrivée.. d’accord, mais pourquoi installer des chaises et un espace si on a pas le droit d’attendre à l’intérieur ? Sinon changer les heures d’ouvertures. On est en hiver, il fait froid dehors.. Il manque également quelques notion de formule de politesses…. Ça donne pas envie de revenir cet accueil. Puis en rentrant je m’aperçois qu’il manque un article dans ma commande. Super…"

"Très compréhensifs concernant mon impossibilité de finalement venir chercher le drive commandé. Merci beaucoup et à bientôt !"

"Leclerc communique dans son application sur un retrait en 2h... En commandant à 14h45 (soit plus de 4h avant la fermeture), on ne me propose aucun créneau cet après-midi pour un retrait de ma commande ! Pire encore, ma précédente commande avait été faite en avance (un mercredi pour un retrait planifié le lundi fin de journée) : plutôt que d'attendre le lundi pour la préparation, cela a été fait dès ma commande. Résultats : les légumes ont pourri dans leur sac et le poisson était périmé lors du retrait ! On ne m'a même pas proposé un remboursement total mais uniquement des produits concernés (et pas de remplacement par un produit frais...)"

"Pratique et super accueil"

"Personnel très accueillant produit conforme c'est vraiment parfait je recommande"

"Bonne idée que de mettre un drive en centre ville. Seul soucis, pas de place de stationnement réservée mais pour les résidents aux abords, très bien."

"J'ai apprécié la commodité de ce magasin, mais le service clientèle en ligne est terrible - il a fallu trois semaines pour obtenir une réponse à une simple question sur la qualité d'un produit frais. Malheureusement, cette expérience m'a poussé à faire mes achats ailleurs pour le moment."