E.Leclerc RELAIS La Fourche

"Il est temps de choisir la compassion plutôt que le profit à tout prix. J'espère que E.Leclerc prendra enfin ses responsabilités en mettant fin aux pratiques déshumanisantes dans ses chaînes d'approvisionnement porcines. En tant que consommateur, je veux soutenir des entreprises qui maintiennent des normes de bien-être animal décentes. Ce ralliement est maintenant, écoutez les voix de vos clients qui sollicitent le changement."

"Bonjour, Tout commence par une commande sur une interface désuète pour ne pas dire franchement à chi*r. Après avoir renseigné plus de trois fois toutes les informations demandées car ça bug complètement, je peux enfin passer commande ce dimanche avant 16h puisque La Fourche annonce livrer jusqu’à au moins 21h, alors je suis large. Et bien non ! Après avoir galéré a trouver ce dont j’ai besoin sur un site mieux organisé que leurs magasins (lol) et découvert que tous les produits ne sont pas disponibles sur le site. Il n’y a finalement aucun créneaux disponibles le soir, ni lendemain en dehors de mes heures de travail donc pas avant mardi soir alors que nous sommes toujours dimanche. Soit. Je n’ai pas fait tout cela pour rien et je n’ai vraiment pas la force de porter mes courses du mois avec plusieurs packs lourds alors que je suis seule à porter avec les 1m58 ! Mardi soir, n'ayant aucune nouvelle de ma commande, j’essaye de joindre Leclerc de La Fourche Paris mais personne me répond. Ok ça commence à devenir compliqué, j’ai faim, j’ai été débité en fin de mois et mon frigo est vide, alors qu’il est 20h passé et que je suis épuisée. Pourtant, j’arrive sur place pour comprendre ce qu’il en est de la commande dont je n’ai aucune nouvelle afin d’être livrée avant 21h au moins. Il n’y a personne pour m’accueillir. La dame derrière est seule à porter les caisses et à gérer les commandes quand elle m’annonce que soit disant j’aurai pas coché la bonne case et que c’est trop tard maintenant m, si je ne suis pas contente j’ai qu’a écrire à Leclerc. Elle est seule et d’autres clients qui arrivent alors vraiment rien de méchant, elle est déjà au max elle aussi et je la comprends. Je l’a vois c’est une vrai galère ce taff et la pauvre elle s’use la santé toute seule c’est déjà bien assez difficile pour elle comme ça pour que j’en rajoute j’en couche. Sauf que je suis en galère à mon tour alors que le dimanche, j’ai bien screen l’écran avec le message qui stipule que je devais être livrée à mon domicile dont j’avais dû renseigner plusieurs fois les informations tant l’interface fonctionne à merveille. D’autres clients arrivent et il n’y a plus personne pour livrer ce soir de toute façon. Je me retrouve dans Paris sans rien dans le ventre avec les sacs à bout de bars et les packs lourds, complètement vulnérable de nuit et à bout force avec plusieurs sacs en cartons qui se déchirent à peine arrivés dans le métro sinon c’est pas drôle et le packs d’eau s’ouvre en montant dans la rame. Photos à l’appuie. Des passants finiront par m’aider à tout porter jusqu’à chez moi me voyant à bout de force les courses à bout de bras…. Pardon, mais c’est ça comme ça que vous prétendez faciliter la vie des gens grâce à votre service client ? Je ressors de cette aventure qui devait initialement être de simple de courses pour me faciliter la vie avec la sensation désagréable d’être juste bonne à payer en ligne pour une service qui en suit pas. Il y a pourtant écrit « livraison offerte » en toutes lettres sur le ticket de caisse. Je ne vous remercie pas vraiment pour le cadeau. J’en retiens que les clients qui vous font confiances (depuis des années en plus) malgré toutes les m*rd*s et autres pesticides qui sont un véritable cancer pour les consommateurs et que l’on trouve dans tellement des produits que vous commercialisez ne devraient pas être bons qu’à être des vaches à lait à votre service. Et au regard des dernières images avérées de L214 sur le traitement des vaches laitières, il y a vraiment tout pour devenir végane et surtout boycotter cette industrie qui n’œuvre qu’à ce nourrir elle-même."

"Manque un peu de choix mais reste un bon magasin"

"Personnel aimable, parfois les bornes ne fonctionnent pas ce qui donne lieu à des recherches sur papier compliquées"

"Les prix sont intéressants. Le personnel est très sympa. Mais les courses chez Leclerc pour le frais c'est terminé : DLC très très courte durée des viandes vendues en hebdopack (2j) quand ce n'est pas tout simplement périmés le lendemain (donc pas de contrôle chez eux car ils promettent 2j a minima pour la viande, ce qui est déjà court sur une date limite pour un produit vendu en rayon comme un produit de longue conservation), idem sur des yaourts avec une DLC de 2 jours alors qu'ils promettent 6 jours ! Et si parfois ils remboursent quand on fait l'effort de leur demander... Après plusieurs problèmes, pas de réponse et pas de remboursement... Ma demande a été transférée à des conseillers qui reviendront très vite vers moi (4 jours déjà!). Bref je crois que Leclerc en drive sur Paris c'est terminé! Quand on n'est pas capable d'assurer un service, mieux vaut le fermer. NB: ne me demandez pas d'appeler votre service client, c'est à VOUS de le faire et de résoudre les problèmes que vous posez à vos clients!"

"Bonjour, J'ai découvert ce relais Leclerc La Fourche Il n'y a pas très longtemps, c'est ma deuxième commande ce mois-ci et désormais je ferai l'essentiel de mes courses par ce moyen car les prix sont très avantageux et pour ma part les deux fois j'ai été très bien accueilli tout était parfait, commandes complètes et correspondant bien aux marques des produits demandés. J'espère que cet endroit restera ouvert le plus longtemps possible."

"Personnel accueil ça c'est sur. Mais il ya que ça de bien... quasiment à toutes les commandes il y a un problème. Soit les produits sont périmés, soit les emballages troué (donc la viande tourne évidemment..), ect. La nouvelle du jour est que le frigo est en panne il faut revenir le lendemain pour récupérer le frais.. OK mais pourquoi on ne nous préviens pas avant de se déplacer ? Après le service client rembourse c'est sur mais on est sensé gagner du temps et on en perd à cause du manque de professionnalisme de certains et de communication. Et je ne parle meme pas de la dame que j'ai eu au téléphone au service client... elle ne me répondait même pas et me prenait de haut. Je trouve ça inadmissible."

"Personnel accueillant et poli. Point relais très pratique. Mes commandes sont toujours complètes et aucun problème sur les dates de péremption. :)"

"Deux fois que je vais dans ce relais et aucun problème. Personnel accueillant et m’ayant même aidé la dernière fois à ranger mes course dans mon sac. A repris les emballages alors qu’il est stipulé qu’ils ne le font pas. Il est vrai qu’il est difficile d’avoir une commande au complet pour du aux ruptures de stock mais on s’en accommodé vu ce que l’on gagne en différence de prix."

"Tres satisfaite. Beaucoup de promotions, le personnel régulier est très sympathique et arrangeant, le concept du drive piéton est vraiment très pratique. C’est rapide et efficace ! Petit point faible non lié au point relai : beaucoup de ruptures de produits sur l’app, difficile de pouvoir faire une commande complète."