E.Leclerc RELAIS Flandre

"Les légumes frais et le fromage étaient tout simplement absents des articles que j'ai reçus et je n'ai même pas eu droit à un remboursement ou à des excuses. 🙂 Faisant partie d'une opération sans personnel, je n'ai même pas d'endroit pour donner mon avis. Numéro de commande n. 25243910"

"Bonjour Généralement je n’ai aucun problème avec le retrait de mes commandes mais je viens de récupérer un sac ou un produit dans mon sac anti gaspi devait être ouvert depuis plusieurs jours, parce qu’il piquait quand je l’ai gouté, il se trouvait au fond du sac et a du explosé au cours du trajet jusqu’au relais et à du coup mouillé le fond du sac qui a explosé dans mes mains lorsque je l’ai retiré. Je voulais le manger pour éviter de gâcher mais bon, il n’était plus bon du coup. J’ai essayé de nettoyer le lieux comme je pouvais, mais bon je pense qu’il serait judicieux à l’avenir de prévenir les personnes qui font les sac de ne pas mettre des produit fragile au fond du sac. Après l’erreur est humaine c’est pas grave."

"Bien triste d’avoir robotisé ce point relais. Au final on attend plus longtemps qu’avant (les sacs arrivent un par an dans le casier et bien souvent la machine ne fonctionne pas. 3 fois que je viens et j’y passe de 10 à 20 minutes !!!! Avant en cinq minutes c’était plié ! Quel intérêt ? Et bien sûr avec la robotisation, pas de contact. On déshumanise toujours et encore. Déplorable"

"La personne qui a décidé la réorganisation de ce relai n'a de toute évidence jamais eu à s'en servir. Plus d'humains. Casiers trop petit. Pas la moindre surface de rangement. Il serait difficile de faire pire."

"Sert beaucoup pour aller chercher ses colis Leclerc je recommande"

"Très bien"

"Le relais a été robotisé... Déshumanisation. Postes supprimés. Leclerc se fait champion du pouvoir d'achat mais sans travail il est où le pouvoir d'achat?"

"Je mets une étoile car la gestion des incidents est catastrophique : je me déplace au point relais pour récupérer une commande, neuf produits sur dix manquent! L'employé ne sait pas pourquoi et me dit de repasser mais sans préciser quand, il essaie de joindre le service client et n'y arrive pas. J'écris le soir même au service client. Sans réponse de leur part au bout d'une semaine, je retourne au point relais signaler de nouveau le problème. L'employé me demande de patienter encore deux jours...une semaine plus tard, n'ayant toujours pas de retour du service client. J'appelle et insiste pour être remboursée des produits non livrés, j'obtiens difficilement le remboursement, sans excuses (plusieurs appels et un remboursement en bon que je dois ensuite moi même virer sur mon compte bancaire !). Plus jamais je ne commanderai dans un point relais . Réponse : n°25090879 mais j'ai écris qu'après deux semaines d'attentes et de réclamations, j'ai obtenu un remboursement en bon! Je ne sais pas ce que vous allez faire de ce numéro mais en ce qui me concerne, je ne ferai plus d'achats au E.Leclerc chez moi."

"En tant qu’étudiante, je passe commande et récupère mes courses à ce relais depuis septembre 2024. Je n’ai jamais eu de problème, hormis une fois, avec l’oubli d’articles dans ma commande. Deux jours plus tard, j’ai été remboursée. Il est vrai que parfois certains articles sont indisponibles, et qu’acheter des fruits / légumes à l’unité est impossible, mais le relais permet un réel gain de temps pour faire ses courses ! E.Leclerc est aussi imbattable en terme de prix pour la majorité des articles !"

"Avis mitigé : les produits de base sont souvent indisponibles et il faut attendre je ne sais quel alignement des planètes pour espérer pouvoir faire ses courses dans ce relais sans avoir à compléter dans un autre magasin. En revanche quand ça fonctionne le service est efficace."

"Connaît pas j’ai pas mllllllmmllp"

"Efficace"

"Tellement pratique pour nous les Parisiens. Le Drive c'est ma solution"

"Accueillant convivial et sympathique"

"Commande passée le 17 août, un produit est périmé depuis le 6 août,l’autre depuis le 13 août. On s’en rend compte un peu tard. Obligé de tout vérifier du coup. Autre point négatif, Ils ne fournissent pas de sacs, il faut venir avec ses propres sacs, je n’ai jamais vu ça dans aucune autre enseigne. Pas simple quand on y passe après le travail, on doit se trimbaler ses sacs toute la journée. Bref, service déplorable. Point positif les personnes à l’accueil sont très sympathiques."

"Efficace. Personnel pro et avenant"

"Très bon relationnel"

"Bien pratique"

"Personnel très courtois très gentille j’ai jamais vu un drive Leclerc aussi bien entretenue. Une très belle fille respectueuse , accueillante au service."

"Drive piéton très pratique. Plage d'ouverture large et personnel agréable."

"Très bon accueil"

"Drive retire le 18/12, je faisais juste deux-trois reserves pour la semaine prochaine: -2 paquets de pain de mie sandwich + une boite d oeufs mise au frais alors que ca n'est pas vendu en rayon frais ni signale sur le site, allez comprendre! -Salade coleslaw+ viandes qui periment dans...3 jours!!!! 20 eur de carottés, plus jamais de ma vie le drive Leclerc!!!!"

"Pas de soucis pour récupérer ma commande, personnel poli et agréable"

"Pas utilisé le drive mais pour faire ses courses l'établissement est tout à fait correct, on y trouve l'essentiel et le personnel y est courtois"

"Excellent rapport qualité prix et bon acceuil"

"J'adore ce relais Leclerc. Très propre avec du personnel très gentil. Récupérer ses courses après les avoir commandées sur internet est extrêmement pratique et ça permet de bénéficier des prix Leclerc. Le minimum d'achat est de 15 euros. Génial !"

"NUL et AUCUN RESPECT DES ENGAGEMENTS PRIS VIS A VIS DU CLIENT. Nous avons pris livraisons 2 fois dans ce point relais et à chaque fois il manque des articles. Le même scénario à chaque fois: le point relais nous rappelle en fin de journée pour venir chercher des articles qu'ils ont omis de nous remettre. Dernière mauvaise expérience vendredi 22/01 entre 16h et 17h. Mon épouse se rend au point relais et insiste. La commande est elle complète? Le collaborateur Leclerc: Oui et ajoute Si nous avons oublié quelques choses nous vous rappellerons.... (Très pro comme réponse). Bilan: 4 appels du point relais+ 2 messages entre 18h12 et 18h22. Ils nous indiquaient qu'ils avaient OMIS de nous remettre le SAC COMPLET DE SURGELES (environ 15 euros). VRAIMMENT AGACANT Je rappelle le lendemain matin à 8h30 demandant d'être rappelé par un manager afin d'obtenir un avoir. Mon interlocutrice semblait étonné que je ne puisse pas revenir récupérer mes articles..(point relais à 1h de chez moi mais à proximité du travail de mon épouse)..La personne m'a demandé d'épeler 4 fois mon nom et semblait ne pas être informé que des produits étaient en attente...Elle s'engage à ce que le manager adjoint me rappelle dès son arrivée.... 24 h plus tard j'attends toujours son appel. Bref 15 euros de produits dans la nature sans interlocuteur. Le premier oubli je n'ai rien dit cela peut arriver. Le second je suis FORT MECONTENT au vu de la somme et également le fait que mon épouse ait insisté et personne n'a vérifié. IMPOSSIBLE DE METTRE DES ETOILES NEGATIVES MAIS ILS LE MERITENT: une erreur de leur part avec aucune prise en charge client. NUL"

"Super équipe toujours bien servi jamais de problème, c'est bien fait, les prix au plus bas, et Alfred tjrs sympathique ainsi que toute l'équipe. Je recommande"

"Super pratique + Equipe très sympa + Horaires larges Faire ses courses à la maison en 10 mns sur internet et aller les chercher le jour même où le lendemain : Indispensable !"

"Le salarié « koko «  ma tres bien accueilli , jetais completement perdu et il ma aiguiller de tees bonnes manieres il ma aussi demander « quel « equipe de foot favorite » et de suite on s’est entendu sur la meilleur equipe du monde l’impact montreal , tout sa pour dire que je commande toujours labas maintenant mes haine haricots en conserve ."

"Koko très gentil Hmm c de la peuf mn reuf wlh"

"Service rapide et personnel très agréable"

"Extrêmement satisfaite de ce E.Leclerc relais. Personnel toujours souriant, et rapide. Merci beaucoup pour ceux qui ont travaillés durant le confinement, un grand👏ils ont gérés les commandes et l'affluence des clients au top. Depuis maintenant plusieurs mois, je ne perds plus mon temps à faire les courses au magasin, je ne vais que là. Je n'ai jamais été déçu, ni même par le service client qui est très compétent. Encore Merci."

"Le personnel est accueillant, chaleureux et disponible. Je les félicite d’avoir aussi bien su gérer pendant le Covid et ceux malgré les difficultés rencontrées pour la livraison des commandes au début correspondant à la première fois ou j’ai été."

"Pour toutes les fois où nous nous sommes rendus sur place pour retrait colis ou même de commande Leclerc drive piéton, le personnel est accueillant, disponible, serviable, et très agréable !"

"Super"

"J'ai commandé à plusieurs reprises auprès de e Leclerc et récupéré mes courses à cet endroit. Le personnel a toujours été disponible et accueillant. Malgré une situation difficile (manque de personnel, non respect des règles de certains clients,...) Le personnel a toujours fait au mieux... Merci a eux..."

"fermeture avant heure fermeture 😡😡😠😠😠 et commandes dans la nature .... personnel a la ramasse.... s'occupe de plusieurs personnes a la fois..pour au final mal servir tout le minde 🆘 quel gâchis"

"Un bon accueil à chaque fois. Un merci aux employés pour venir travailler en cette période de crise sanitaire."

"J'ai commandé sur le site, tout s'est passé normalement (j'ai l'habitude). Le lendemain à l'heure prévue sur le bon de commande, j'arrive et je trouve porte close ! Il n'y avait aucune affichette, rien, juste fermé. J'ai alors dû contacter le service client pour me faire rembourser. Et je n'ai eu ni excuses ni explications. C'est de loin ma pire expérience de drive piéton (j'en ai testé plusieurs) J'ai perdu toute confiance dans cette enseigne, je n'y retournerais plus. Il y a des concurrents beaucoup plus sérieux juste à côté sur la même avenue. Donc adieu et bon courage."

"Fermeture notifié à 21h raison pour laquelle j'ai opté pour vous. A 20h relais fermé sans mots ni motifs..."

"Cet avis concerne le point relais et je précise que j'espère que rien de grave n'est arrivé. Je devais récupérer une commande urgente ce soir (j'avais reçu le mail de confirmation de livraison le matin à 11h). Je me présente à 19h et le magasin est fermé alors qu'il est censé être ouvert jusqu'à 21h. Aucun mot, aucune explication, aucune communication. ----------- Edit du 04/02/2020 Suite au retour de Leclerc, aucun dédommagement n'a finalement pu m'être proposé malgré ce qui était mentionné infra."

"Personnel très agréable et serviable. Super performant et service ultra rapide. Endroit très propre et très bien entretenu. Le seul bémol est la vitrine extérieure qu'il faudrait refaire."