E.Leclerc DRIVE Vitry-sur-Seine

"Bonjour, les temps d attente est bien plus élevé depuis plusieurs semaines… manque de personnel nous disent ils. Turnover important."

"ARNAQUE LIVRAISON Commande 25085499 censée arriver en tee 8 et 9, j’appelle pour annuler, la personne au téléphone est aussi malhonnête que désagréable et me propose uniquement un avoir, pas de remboursement direct. Je vais déposer plainte pour escroquerie."

"À CHAQUE FOIS QUE JE RÉCUPÈRE UN DRIVE ICI LES EMPLOYÉS ESSAYENT DE ME FORCER À PRENDRE LES SAC POUR ME LES FACTURER ILS MENTENT EN DISANT QUE CEST OBLIGATOIRE ALORS QU’ILS PEUVENT TRÈS BIEN VALIDER QUE LES SACS CONSIGNÉS ONT ÉTÉ RENDUS JE DOIS M’ÉNERVER POUR QU’ILS FASSENT LEUR TRAVAIL????"

"Lamentable ! Commande qui n’a pas été livrée et on ne prévient ! Pas de remboursement, je me retrouve avec un avoir sans le remboursement des frais de livraison et impossible d’utiliser l’avoir et personne ne répond aux mails pour la réclamation !!! Ne commander surtout pas en ligne et le service client du dérivé est incomplet et pas correct du tout !!!"

"J’ai fait une erreur sur ma livraison. J’ai appelée le drive de Vitry. Même pas 30 seconde d’attente et je suis tomber sur une personne qui était à l’écoute et qui m’a trouvé une solution très rapide. Je n’ai pas demandé son nom mais si monsieur vous lisez cette avis c’est pour vous témoigner mon respect. Je vous ai eu au téléphone ce samedi 30 août vers 13h. Bravo à vous et à l’équipe."

"Drive arrangeant, employés qui a su être efficace et souriant"

"A fuir pour les commandes en livraison! Je devais recevoir ma commande entre 8 h et 9h . 9h15 rien. J’appelle on me dit que Le livreur a annule à la dernière minute et personne ne prévient alors que j’ai reçu un mail à 6.48 me confirmant la livraison . C’est honteux de faire perdre du temps Aux gens qui ne peuvent se déplacer de la sorte !!!!"

"Bien dans l’ensemble mais les stocks c’est catastrophique . Souvent les produits en promo s’épuisent dès le premier jour et ne sont pas réapprovisionnés , d’autres rayons de produits très courants où il n’y a plus aucune référence disponible. Par exemple en ce moment le rayon des œufs est TOTALEMENT vide . Ça oblige systématiquement à compléter ses courses ailleurs, sachant que l’on choisit le drive pour le gain de temps c’est dommage. Sinon le service est rapide , service client réactif ."

"J'ai été servi par M.Ali Samedi. Malgré une grosse chaleur, il m'a aidé tout du long avec professionnalisme et gentillesse !! Merci beaucoup ! Quel belle surprise car dans d'autres Drive (Pontault Combault) on nous laisse tout seul !"

"2ème fois et encore mitigé au final déçu Désolé je viens de me rendre compte que je me suis trompé de destinataire. Leclerc Drive est vraiment parfait. Encore désolé"

"Vraiment impossible de faire une commande la moitié des produits sont indisponibles sur le site, le choix n etant deja pas tres large à base! Sans compter l attente que j ai subir la dernière fois il y avait juste voitures j ai attendu 20mn."

"Ce « drive », c’est vraiment le multivers… Commandes préparées par des personnes (sûrement) incompétentes… Sur une commande de 7 articles, ils ont réussi à en oublier 3… (Sur mes 5 dernières commandes, j’ai du en recevoir une seule de « complète »… (et encore… Peut être plus que 5…) Alors vérifiez bien vos commandes avant de partir, parce que j’ai déjà envoyé un mail pour me plaindre il y a 2 mois, et j’attend toujours une réponse… C’est pour vous dire…) Sinon, je rejoins les autres commentaires sur la « priorité » des commandes… Et surtout, évitez tout ce qui est viandes et volailles crues… J’en ai commandé 3 fois (pour leur laisser le bénéfice du doute), je n’ai eu que du « avarié », bien que les dates ne soient pas dépassées… (Sûrement un non respect de la chaîne du froid… Heureusement qu’on a un nez pour sentir ce que l’on ne peut pas voir…) Mis à part ça, les employés qui nous ramènent les commandes sont sympas… Mais bon, c’est pas ça qu’on vient chercher à la base…"

"Le pire drive que j’ai fait de ma vie. Les gens arrivent après et sont servis avant, personnel extrêmement désagréable et condescendant au possible. Je ne recommande pas"

"Le pire drive que j'ai jamais vu, il manque souvent des articles dans les commandes, le service est aléatoire, des gens arrivent après vous mais sont servi avant. On vous ramène des caisses avec votre commande et vous demande de ramener les caisses vides alors que pour d'autres clients on aide à ranger les sacs et récupère les caisses. Des articles sont déposer dans les caisses sans sacs, (souvent les caisses du fond), démerdez vous. Et si vous faites la moindre réflexions vous vous faites insulter. Je fais maintenant mes courses à bonneuil où les agents sont plus accueillants et serviables."

"Je voulais dire un grand merci a Rayan et Steven pour leur gentillesse et leur professionnel très compétent et très sérieux très accueillant surtout changé rien merci encore à vous deux."

"Je suis cliente à Leclerc drive depuis 2012 et je suis très satisfaite du service. Toujours réactif et à l’écoute. Mention spéciale pour Rayan qui trouve toujours une solution à chaque problème. Bravo aussi aux livreurs. Bravo Leclerc drive. Nous sommes fidèles depuis plusieurs années !"

"Je suis partie récupérer une commande ( DY804125 livraison à domicile ), un de vos préparateurs m’a emmené 6 bacs rempli avec des sacs et parfois non ?? (pas pratique pour une livraison), puis il est parti ; Je lui ai alors demandé ce que je devais faire avec les bacs il m’a dit « vous les ramenez à l’entrepôt quand vous avez fini » . Les clients à côté de moi ont été aidés à mettre leurs courses dans leur coffre, le préparateur a ramené les bacs à l’entrepôt ce qui paraît logique (c’est SON travail) mais apparement je n’avais pas le droit à ce service … du jamais vu !! Je ne reviendrai plus jamais prendre une commande ici…"

"Retrait au Drive ce jour 06/06/25, pas d’attente servie par un dénommé Steeven, très cordial, sympathique et réactif. Ils ont réussi à conquérir un nouveau client fidèle😉"

"Attente énorme pour manque de personnel . Malgré le créneau horaire tôt le matin. Commande incomplète Produits écrasé dans les sacs car trop chargé Je ne recommande pas du tout ce drive"

"Beaucoup de produits indisponibles quand on passe la commande ce qui oblige à prendre des produits d'autres marques plus chers, systématiquement un ou 2 produits manquants quand on récupère la commande et souvent des erreurs dans la livraison, des sacs payants archi nuls qui craquent des qu'ils sont trop remplis et beaucoup de monde au drive donc de l'attente. Carrefour Drive est beaucoup mieux !"

"La livraison à domicile est une CATASTROPHE! Presque 8€ de livraison pour des courses qui sont au final PAS LIVRÉES car pas de livreur disponible alors pourquoi mettre que le créneau de livraison est disponible? Lorsque les courses sont livrées, les livreurs volent les sacs qui sont consignés! C’est absolument HONTEUX"

"Simple rapide efficace Beaucoup de produits non disponibles certaines fois. De plus en plus de marques distributeurs donc pas le choix dommage."

"Trop lent. N'ayez pas de rendez-vous après, voyez large. Personnels quand même agréable."

"Merci pour le professionnalisme et la réactivité de Monsieur Zouaoui et de Rayan. Problème avec le prestataire de livraison ils ont réussie à me trouver une solution pour être livré rapidement ! Merci encore"

"Achats du 4 mars 2025 Dans le sac..au fond 2 paquets de ships, 2 boîtes de pain grillé et par dessus, bien enfoncé, un cubitainer de 3 l de vin .... Je vous juge de l'état des ships.... Le responsable du drive, à 14h20, vient de me recevoir comme un chien dans un jeu de quilles me persuadant que les ships se mangeaient comme ça, brisées de toute façon ... J'ai sauvé 9 ships entières, le reste du maxi paquet en miettes....... Le 2eme paquet et les pains grillés idem. Très désagréable l'individu. Je suis cliente depuis l'ouverture du drive mais je pense chan"

"Désormais , et grace à youcef Zirem et Brahim saci , cet établissement , point de rdv et vrai point de convergences des intelligences venues de divers horizons et de cultures particulièrement passées en revue autour d'un écrivain ou intellectuel(le) . En effet , il est devenu marronnier , un rituel et un phare émetteur de savoir , de poésie et de musique. S'il est vrai que la fréquentation est à dominante kabyle mais pas que....! L'imponderable ne reconnaît aucune frontière......beaucoup à dire sur cet établissement refuge des hommes libres , des hommes et des femmes aux fibres humanistes et de tous ceux qui ont l'amour des autres......tous les dimanches 18h....CAFÉ LITTÉRAIRE..."

"J’ai passé une commande depuis vendredi 28mars pour être livré lundi 3 mars à 07h à 8h j’attends toujours il est 12h 27 . J’ai annulé cette commande et vous m’avez bloqué sans me rembourser. Je veux mon remboursement"

"Je mets un commentaire uniquement concernant votre service de livraison traité par YPER : svp changez de service. Il y a toujours des retards, des problèmes, des livraisons modifiées… Je n’ai rien à dire sur le drive en lui-même car toute l’équipe que j’ai eu suite à ces problèmes était super. Mais vraiment : changez de service. Vu le prix de livraison que l’on paie ce serait bien que ce soit de VRAIS livreurs et pas des particuliers qui n’ont que faire que nous soyons livrés dans les temps… Vraiment merci si vous pouvez prendre ces commentaires en compte."

"Ce drive est juste catastrophique depuis plus d’un an à cause d’eux je suis obligé de jongler entre drive et magasin car leur gestion des stocks est inexistante c’est vraiment honteux de gérer un drive de la sorte. Peut importe leur gestion moment de la semaine où vous vous connectez dessus il manquera toujours au minimum la moitié des produits proposés qui ne seront plus en stock dans ce drive et encore ça c’est si vous êtes chanceux. Je préfère faire mes courses chez Leclerc mais à cause de cette gestion désastreuse j’ai été obligé de me tourner vers le drive carrefour ivry qui est plus loin mais pas de problème de stock là bas. J’ai testé également le drive du Kremlin bicetre et c’est encore pire que celui de Vitry. Très peu de choix et carrément des produit manquants non remplacés dans la commande. Bref je mets 2 étoiles car le personnel est sympathique et n’y est pour rien mais Leclerc reprenez vous en main."

"Livraison prévu à 15:10, rappelle 3 fois jusqu’à 20:30, on me demande d’appeler le lendemain alors que l’on est plus disponible. Merci pour votre manque de professionnalisme flagrant et ce n’est pas la première fois."

"Concernant le drive Aujourd'hui jeudi 23/01/25 à 15h50 1ere fois en 8 ans de drive qu'un employé me parle mal de la sorte!! Limite agressif (le magrebin d'un certain âge ) Me demande 3 fois d'affiler de lui trouver une solution pour le frais et les sacs.... Au début je pensais qu'il plaisantait mais non au lieu de faire son travail de ranger les courses dans le coffre il agresse les gens. Il s'arrête et il parle non stop comme un malade mentale à répéter plusieurs fois la même chose en s'approchant (nous ne sommes pas vos amis merci de respecter une certaine distance ..) Première et dernière fois vous avez mon nom mon prénom. D'ailleurs ce n'est pas la première fois que je le remarque mal parler aux gens."

"L’équipe est au top que ça soit pour la préparation des commandes, le service client sur place, les personnes au bureau. Toujours très agréables de récupérer ses courses au drive grâce à tout le personnel. Merci à tous."

"Le service est un peu long, mais reste efficace. Le personnel est à la fois accueillant et réactif. (Un grand merci à Sami pour son professionnalisme et sa bienveillance !)"

"Vraiment un gros manque de professionnalisme, on vient pour récupérer notre commande mais elle n'est pas prête alors que sur l'App c'est marqué que c'est disponible. On a attendu plus de 30mn et le mec au Drive avait l'air de s'en foutre royalement des clients."

"Décevant L’attente est beaucoup trop longue, parfois plus que le temps qu’il faudrait pour faire ses courses soi-même. Si le but est de gagner du temps, ce service n’en vaut pas la peine. J’ai dû attendre plus de 45 minutes de retard par rapport à l’heure prévue."

"Merci beaucoup au Leclerc Drive de Vitry et à ses employés qui sont d’une efficacité exemplaire dans leur travail. D’autant plus que ma voiture est tombée en panne après avoir récupéré mes courses les employés m’ont aidé à redémarrer ma voiture. Ils ont été d’une gentillesse et amabilité exemplaire. Encore merci pour tout! Vous êtes TOP !"

"Service catastrophique… En plus d’1 accueil pitoyable à l’espace accueil ou on ose nous dire que la commande n’est pas prête alors que nous sommes à l’heure, l’accueil nous indique sur un ton dédaigneux qu’il n’y a qu’à attendre. Il y a de plus en plus d’articles manquants sur le site mais aussi en livraison. Lorsque l’on appelle appelle pour faire réclamations de produits manquants en plus de ceux déjà annoncés bah on nous répond sur le même ton dédaigneux «  il n’y a qu’à envoyer un mail » Bref de plus en plus décevant."

"Service de livraison à domicile à éviter ! Leclerc sous traité a une boîte Yper, qui est un service de livraison fait par des particuliers. Les livreurs annulent comme bon leur semble la livraison. Les délais ne sont pas respectés. Pas de compensation pour le retard. Pas de possibilité de joindre le livreur. Sachant que ce service est payant (peu importe le montant des courses effectuées d'ailleurs), cela est dommage, je ne repasserais donc plus par Leclerc pour une livraison. Vos concurrent respectent leur créneaux horaires et leurs livraison sont faites par des professionnels dans des camions adaptés pour respecter la chaîne du froid avec des sacs congélation."

"Personnel très accueillant et organisation générale très bonne. Seul bémol : en arrivant quelques minutes après l'heure de la réception de la commande, la borne indique systématiquement que la commande n'est pas prête et qu'il faut aller à l'accueil. En attendant 5-10 minutes, le problème est résolu et la commande arrive 10 minutes plus tard, donc prévoir un peu de temps sur place."

"Un peu d’attente il est vrai mais le service est impeccable le jeune qui dirige l’équipe a était très professionnel et avenant et a su répondre à toutes mes questions sans broncher. Je recommande efficace il faut juste savoir patienter un petit peu ce qui est normal !"

"Cliente du drive depuis plusieurs années, j’étais jusque-là plutôt satisfaite du service, malgré quelques erreurs (produits manquants dans certaines commandes), le personnel a toujours été très agréable et réactif. Cependant, lors de ma dernière commande, j’ai eu une expérience très décevante et inquiétante. J’ai reçu une entrecôte dont l’emballage était percé et la viande semblait avoir été grignotée, probablement par des rats (photo à l’appui). Cela m’a également amenée à me poser des questions sur la gestion de la chaîne du froid et l’hygiène des chambres de stockage. J’ai signalé ce problème au service client, qui m’a remboursée, mais j’espère que des mesures seront prises rapidement pour éviter que cela ne se reproduise car il pourrait avoir des conséquences graves pour la santé des consommateurs."

"Service catastrophique… et c’est de pire en pire. Il y a de plus en plus d’articles manquants le Site est presque vide tellement rien est disponible. Le manager présent ne prend même pas la peine de vous répondre quand vous venez à la petite fenêtre pour lui poser une question … j’ai attendu plus d’une demi heure pour avoir quelqu’un alors que j’étais avec 3 enfants dont un bébé qui hurlait … je suis choquée du manque d’intérêt envers les clients. De plus les produits frais ont des dates de péremption très proche. Je ne recommande absolument ce Leclerc drive."

"Depuis plusieurs mois le temps d'attente est beaucoup trop long. Ce n'est plus aussi efficace qu'avant. Je privilégie le magasin au drive maintenant m, car la perte de temps est la même"

"Bonjour, c’est le meilleur drive que j’ai fait car le personnel est très chaleureux,souriant et plaisant only yes …… Le staf au bureau d’accueil très aimable j’adore Bonne continuation à vous tous Merci"

"Qualité qui se dégrade depuis des années, malgré plusieurs réclamations j’ai TOUJOURS des produits ménagers dans des sacs contenant de la nourriture, et les viennoiseries écrasées sous des produits lourds (bouteille d’huile étc). Sérieusement du produit corrosif pour déboucher les canalisations avec des pains au lait 🤦🏻‍♀️. Des sacs toujours chargés , déchirés . Sur ma dernière commande , 3 sacs craqués sur 5 ! Que faut-il faire pour que vous preniez en compte les remarques de vos clients ??!! Un des responsables est hautement désagréable et se permet d’hausser le ton sur ses clients . De plus les stocks sont très faibles, les produits en promotion restent parfois 1 ou 2 jours puis sont en rupture toute la durée de la promotion. Obligé de se rendre en magasin régulièrement pour acheter ce qu’il manque ."

"Un grand manque d'organisation, pas de la faute du personnel car il est très accueillant mais on sent un manque d'organisation. 12 pistes et personnes pour indiquer des pistes vides. Le drive est préparer devant vous et même avec ça il manque des produits. Dommage et vraiment l'accessibilité du personnel remonte le niveau ⭐⭐⭐⭐⭐ pour eux. J'ai mis plus d'une heure à récupérer mon drive sans y être sur une heure dite d'affluence. Je recommande pas ce drive si vous avez besoin d'aller vite."

"Le concept est très bien. Maintenant le choix est quand même beaucoup restreint par rapport au magasin lui même. Ensuite l'accueil des personnes qui vont le service est catastrophique, sur le simple fait de décrocher un bonjour ! Ce qui est la base essentielle dans le commerce ! De sérieux efforts sont à entreprendre, sachant que le temps passé avec un client ne dépasse guère 5 minutes. Il en est de même pour achalander le dépôt comme il se doit. J'espère que la gestion des sacs est correctement effectué. À suivre donc..."