E.Leclerc DRIVE Vandoeuvre-lès-Nancy

"Tip top ! J'explique ! :) .....application plantée depuis plusieurs mois !....J'ai demandé de l'aide par mail... j'ai reçu un mail d'une responsable qui me demande des compléments d'informations. ..j'ai pris le temps de répondre ...j'ai fait 2 ou 3 mails depuis...à chaque fois, je n'ai eu aucun retour ... je passe au drive... je demande à être aidé...on me dirige vers un jeune ! Quelle surprise.... A l'écoute....super sympa... très poli...il s'est démené pour trouver LA solution ! encore merci !!! Faut lui dire merci car il rend service aux clients mais aussi et surtout à son entreprise ! Car depuis je ne pouvais plus passer de commande....donc j'allais ailleurs ! Je dois dire qu'à chaque fois (à part qq oublis qui sont rectifiés dès réclamation)...tout est impeccable ! Attente à certains moments.... mais quand je vois le personnel qui s'active.....eh ben....bravo à eux....alors que l'on a juste à attendre !!! Bravo aux personnels ! Je ne fais que très rarement (pour ne pas dire jamais !) des avis... mais là ça vaut le coup de prendre qq minutes !"

"Lors de mon paiement je me retrouve avec double empreinte bancaire d un montant approxi 260 e au total en appelant le magasin on m indique que c est une erreur de ma banque et que je dois voir avec eux la banque me renvoit vers leclerc ils se lancent la balle au final je me retrouve avec double empreinte bancaire et je n ai toujours rien recuperer 260 e pr 0 courses c est abusé une honte"

"Très bonne équipe, réactif et sympathique"

"Cool l'attente est un peu longue je sais pas pourquoi mais j'aime cette endroit il me donne des frissons d'ailleurs j'y suis allée la nuit pile quand ça allait fermé ça ressemblait aux backrooms un peu 😅"

"Comme toujours super accueil . Le repas excellent comme d'habitude le paysage et juste magnifique. Merci Sandrine et sont équipe . MERCI"

"Parfait, bien organisé, retrait à l'heure et dans attente"

"Très satisfait du service Drive. Commande prête à l’heure. Personnel agréable, je recommande !"

"Un avis pour Sébastien, un caissier très agréable et efficace qui a fait de son mieux pour réglé un soucis de code barre. Une personne et un professionnel au top merci à lui !"

"Toujours de l'attente malgré une organisation pour le positionnement des véhicules enfin améliorée. Vérifiez vos commandes car il y a des fois des oublis. Et surtout, attention aux commandes de viandes fraîches, à éviter, car ils ont le droit de mettre des dates de péremption très proches de votre passage, et c'est ce qu'ils font systématiquement. Donc vous risquez de devoir tout manger très très vite ou de congeler (ce qui l'est). Mieux vaut aller en magasin pour le frais que vous ne comptez pas manger de suite."

"Drive a livraison rapide, ne se sont jamais trompés sur une commande pour ma part !"

"Assez sympa mais la salade qu’on nous propose n’est pas disponible ! ( recette Jo , à revoir les stocks )"

"J'ai passé commande le 29 avril, pour être livré le 30 avril entre 19h et 20h, ma commande n'est jamais arrivée… je n'ai pas été prévenu, donc j'ai attendu bien bien longtemps comme un C… Le lendemain (01 Mai) ils me disent que je vais être relivré aujourd'hui 02 mai entre 18h et 19h... Donc à19h passé, j'appelle le livreur (un miracle que j'ai eu son numéro), qui m'indique qu'il a eu un PB avec son véhicule et qu'il n'est même pas allé prendre ma commande. Il a donc fallu que ce soit moi qui appelle le livreur pour apprendre que je ne serait pas livré. je suis patient en général, mais là bloquer mon programme pendant ces deux soirées sans avoir de visibilité… c'est tout sauf professionnel… Donc sur le service de livraison : moins que zéro en communication moins que zéro en professionnalisme moins que zéro tout court. Même en dernier recours je ne le referais pas. Rien à voir avec AUCHAN…"

"Cliente régulière impossible de les joindre au tel pour une modification d horaire suite à un oubli de ma commande service après vente déplorable"

"Jamais d'erreurs dans les commandes, bonne gestion, juste un peu d'attente aux heures de pointes"

"Je viens de temps en temps pour des courses de dernière minute, le personnel est rapide mais en revanche jamais jamais agréable, on a toujours l’impression de faire ch***... Maintenant j’irai chez Auchan Drive, ils sont plus chers mais bien plus chaleureux."

"J'essaie de vous joindre depuis maintenant 2 jours pour un remboursement mais le téléphone raccroche automatiquement. Comment peut on vous joindre ?"

"Une catastrophe, je suis vraiment très déçu de ce Leclerc, étant une très bonne cliente du drive depuis des années la j’arrête avec eux ce n’est plus possible. Entre plein de produits manquants et leurs services de livraison catastrophique qui ne respecte absolument pas la chaîne du froid( livraison dans voiture particulière de petits jeunes mal payés) et les heures de livraison voire carrément le jour de la livraison totalement aléatoire voire inexistante où vous passez votre journée à attendre votre hypothétique livraison. Et bien entendu impossible de joindre qui que ce soit et quand on y arrive ils sont extrêmement désagréable voir insolent donc c’est terminé"

"Ce jour 05/02/25 pour un retrait à 11h30, j'ai encore eu le droit à une commande incomplète mais cette fois c'est un bon quart de la commande soit une QUARANTAINE de produits , personne ne répond au téléphone et on habite à 40 km, si on doit venir faire la réclamation sur place vu que ça répond pas cela va super pratique !!!!! Sans compter les produits éclatés.... La pire commande que j'ai pu faire ici !!!!!"

"3 fois que je viens le temps de midi pendant ma pause, 3 fois que le drive est en retard, 20 min d’attente à chaque fois. Je lis les commentaires qui pour certains remontent à il y a 5-6mois en arrière de personnes faisant la remarque , votre réponse à chaque fois « nous sommes navré… nous allons prendre en compte votre commentaire, bla-bla-bla» en tant que Client on voit bien que rien n’a bougé, vous n’en avait rien à faire, c’est plus simple pour vous de mettre la pression aux petits jeunes qui court partout pour rattraper le retard. Il serait temps de réellement trouver des solutions. C’était la dernière fois pour moi chez vous."

"Ce matin commande effectuée pour une livraison à domicile, la plate - forme YPER m'informe qu'aucun livreur n'est disponible!!! appels à Leclerc drive, aucun interlocuteur, appels au magasin, après plusieurs tentatives , une personne me répond: je vous communique le mail de contact clients , merci à elle. J'adresse un mail afin de connaître le sort de ma commande,En réponse: mail formaté me précisant que sous 48h j'aurai une réponse...... Il est 16h57 pas d'information de la part de LECLERC DRIVE ni D' YPER. Merci pour le respect de la clientèle. Une question: vous pensez me livrer ma commande dans quel délai. Leclerc drive Vandoeuvre répondez au téléphone à votre clientèle."

"Le personnel est vraiment rapide, ils font de leurs mieux. Il y a une borne handicapé et une dizaine en tout, avec quand même pas mal de queue les heures de pointe."

"Grand drive avec pas mal de places à l’extérieur pour patienter, les personnes se chargeant de vous emmener vos courses sont rapides, polis, et il manque rarement des articles dans vos commandes. Je recommande évidemment."

"1 catastrophe monumentale en livraison à domicile depuis leur changement de service de livraison Yper. La demande est prise en charge puis plus aucune nouvelle sauf si vous appelez par vous même donc vous pouvez toujours attendre. 1 vrai misère moi cela fait 3 fois depuis leur changement, 1 honte au prix de la livraison et quand on appelle pour se plaindre, c est à nous à appeler chez leur fournisseur de service pour se plaindre... Non mais sérieux quoi, je paie chez leclerc pas chez Yper. Oubliez sérieusement la livraison à domicile moi je vais chez Carrefour, beaucoup plus sérieux."

"Long, des erreurs et désagréable. Le client n’est pas considéré"

"J'ai travailler chez eux ils sont incapables de suivre les statistiques. Un jour ont vous félicite de la journée le lendemain matin ont vous dit l'inverse je leur et donc demandé pourquoi il y'avait deux son de cloche différent ils ont trouvé juste rien de mieux de me répondre j'avais pas regarder les stats de hier je vous conseille de ne pas travaillé pour eux ce qui compte c'est les stats. J'ai commencer ma première palette de la journée je me suis fait engueuler cars je trouver pas un produit ( faut dire à vos employés de faire correctement le travail en reapro avant d'engueuler les driveurs. Je vous déconseille fortement de postulez chez eux vous êtes qu'un numéros qui fait gonfler leur chiffre d'affaire et ils ose dire que c'est la la société à leur père phrase qui m'a était transmit lors d'un litige avec eux ils hériteront pas à mettre fin à votre contrat malgré leurs belle paroles cordialement m gobeaut"

"Rapide et pratique, personnel sympathique, jamais de produit manquant aux commandes par contre parfois les articles ne sont pas bien vérifiés : bananes trop mûre ou fissurée, butternut beaucoup trop petit pour son calibre, citron moisi dans un filet. C’est dommage ! Je continuerai de revenir si cela reste exceptionnel!"

"Client fidèle depuis de nombreuses années, je ne suis pas prêt de retourner chercher mes courses à ce Drive. Oubli de deux sacs sur ma commande du lundi 28/10 (36 euros de marchandise), ça peut arriver surtout au regard du nombre de commandes. Par contre, ce qui est inadmissible, c'est l'absence de réponse (et donc l'absence de solution proposée) à mes sollicitations par mail et telephone. Service client lamentable."

"d'habitude service irréprochable, personnel sympathique. mais le soir du 6 novembre, la dame m'a mis les sacs au sol et j'ai dû me débrouiller pour les mettre dans ma voiture. heureusement j'en avait pas beaucoup. les autres avaient les caisses et ont mis les sacs tout seuls avec au moins 10 sacs. j'ai jamais vu ça"

"Avis mitigé car parfois les fruits et légumes ne st pas en bon état et le sav est déplorable! Cependant les drivers' sont tjrs très efficaces et sympathique malgré le rythme effréné. Malgré leur efficacité le temps d attente+ livraison est tjrs d'environ 15min."

"> Depuis deux ans, je fais mes courses principalement au Leclerc Drive sans rencontrer de problèmes particuliers, et j'en étais satisfait. Aujourd'hui, le 28 octobre, une erreur de commande me fait emporter, en plus de mes propres sacs, ceux d'une autre personne. C'est mon épouse qui découvre l'erreur à mon retour. En plus de cela, quelques articles manquaient dans notre commande. J'appelle alors le responsable, qui me demande de trier et de rapporter les produits en trop. Je retourne donc au Drive, ramenant pour environ 80 € de marchandises supplémentaires, et j'attends patiemment mes produits manquants. > > Pensez-vous que j'ai reçu un remerciement ou un geste commercial ? Ni l'un ni l'autre, de la part du responsable. La morale de cette histoire se résume dans ce proverbe d'Ulrich Wickert : > *“L’honnêteté, c’est pour les imbéciles.”*"

"Déplorable ! Il me manque 50€ de produits sur une commande de plus de 300€? Une partie a été retrouvée dans leur entrepôt, l'autre partie introuvable,on me fait passer pour une menteuse... Personne au téléphone désagréable ! Cliente depuis des années je vais aller faire mes courses ailleurs... Honteux !!!!!"

"À fuir !!!! Nous commandons pour plus de 300€ de course et demandons la livraison à domicile en payant un supplément .. résultat il manque plus de la moitié des articles … Nous contactons Leclerc drive Vandœuvre et nous tombons sur une responsable qui nous traite de menteur et qu’elle ne peut rien pour nous .. c’est inadmissible nous sommes clients depuis des années nous ne reviendrons pas .. Après plusieurs appels sans réponse on nous informe d’une erreur de leurs parts ils retrouvent quelques articles oublié sur un chariot mais mon surgelés et pack de lait introuvable et refuse de rembourser.. équipe incompétente…"

"À fuir!!! Commande avec des articles manquants encore une fois!! C’est catastrophique on appelle on tombe sur dame odieuse qui nous manque de respect et nous prend de haut!!! Elle nous dit qu’on est simplement des menteurs et que la moitié de la commande passe en litige .. chose qui m’est arrivé l’année dernière et jamais eu de suite et jamais remboursé!! Là on parle d’une commande à 310€!!!! Cliente depuis des années ! Je reviendrais plus du tout !!!"

"Bonjours commande que je devais recevoir aujourd'hui a mon domicile ! rien reçu quand on n'appel personne ne répond enfaite y'a des moment ou ca ne sonne même pas ... plusieurs fois que j'ai fait le drive a la maison chez leclerc . j'abandonne sois tu reçois la moitié sois tu reçois rien . A FUIR !"

"Plusieurs produits non livrés mais facturés, s'ajoute à cela la triche sur le nombre de sacs rapportés ! Et ce à plusieurs reprises ces derniers temps. 1x, 2x, 3x... c'est inadmissible ! Et quand nous les appelons, personne ne décroche ! 7 essais étalés sur plusieurs heures, en vain! Je vais devoir me déplacer et faire 42km (aller+retour) pour pouvoir régler ce problème."

"Coup de bourre Je n'ai pas compté les bornes mais quand j'y suis allé elles étaient toutes prises et on était une 20aines de voiture a attendre en plus. Personnel accueillant malgré tout ! Une personne gérait les arrivées. Et nous envoyait vers tel ou tel borne de drive. Très bien franchement ! Étonnant même à vrai dire."

"Au niveau des commandes aucun problème, il n’y a pas trop de ruptures et jamais d’oublie dans la commande. Par contre quand on réserve un créneau et qu’on attend depuis l’autre bout de Nancy je trouve ça inadmissible… Le but premier du drive est de gagner du temps. Je ne sais pas si le drive a accepté plus de commandes qu’il ne peut en gérer ou si les gens ne respectent pas les créneaux qu’ils réservent mais ce n’est pas la première fois que ça arrive et je pense qu’il serait bien de trouver des solutions."

"Drive récupéré le jour même. Produit non livré. On appelle pour les informer. La personne au téléphone nous laisse 10 min en attente pour nous dire Le produit est là, on vous rembourse et nous raccroche le téléphone au nez."

"Les commandes incomplètes sont une coutume, les sacs dits consignés sont juste payants car on ne vous les remboursent jamais et maintenant on vous surcharge les sacs ce qui fait que vous finissez avec vos courses au sol et gâchées. Service déplorable, à éviter !"

"Les fruits en barquettes ou la moitié est moisi alors que l'on paye déjà pour une petite quantité si en plus on peut en manger que la moitié cest pas compliqué de vérifier les barquettes . L'entreprise leclerc qui se vente de la fraîcheur de leur produit fruits est légumes . Les commande faite par le drive pour être livrer doivent nous simplifier la vie étant enceinte de 7 mois je me suis dit ca va être plus simple au final non ."

"Très bon service, j'y vais depuis des années, et il y a beaucoup de choix en terme de références pour un drive. Le personnel est serviable et efficace, je recommande fortement ! Juste éviter les heures de pointes entre 17 et 19h et les samedi si vous voulez éviter d'attendre trop longtemps. Généralement en dehors de ces horaires, vos courses sont chargées dans votre coffre en 5 minutes !"

"Le service client se dégrade depuis plusieurs mois. File d'attente pendant 45 minutes, coincé dans les bouchons générés par la queue du drive. A quoi cela sert de réserver un créneau horaire dans ce cas... Par ailleurs, grosse déconvenue ce jour, commande passée à récupérer à 11h15, je me rends à 11h20 au drive. 30 minutes plus tard la commande n'arrive toujours pas, les livreurs courent et livrent les clients arrivés après moi, je me rends à l'accueil et on me répond que ma commande est indisponible. Le responsable prend mon nom et me fait patienter en me disant je m'occupe de compléter cotre commande j'arrive tout de suite. 10 minutes plus tard ma commande arrive et elle est incomplète. Il manque au total 7 produits que j'ai payé (heuresement que j'ai vérifié) !!!! Le livreur très sympathique refait le point avec moi sur ce qui manque et je lui demande d'aller chercher son responsable. Son responsable arrive et alors la... limite il ne me croyait pas et le ton condescendant alors comme ça il vous manque des produits, comment ça??? alors que j'ai patienté près de 45 minutes pour une commande incomplète m'a totalement achevé !! Monsieur le responsable me prépare au plus vite ma commande pour ne pas vous faire patienter plus longtemps' Je patiente encore 10 minutes, une tiers personne revient avec les manquants... et avec beaucoup plus de tact, de sens client, il se présente en tant que futur responsable de l'accueil me propose un avoir (un avoir de 3€... ^^) et s'excuse de la gêne occasionnée. Beaucoup plus professionnel et à l'écoute que le responsable actuel, qui a préféré envoyer son collègue au front plutôt que d'assumer, c'est surement plus facile de rester cacher dans son bureau... Leclerc Drive, si on choisit de faire nos courses en drive c'est pas pour passer autant de temps que dans le magasin... sinon il ne faut pas proposer ce service si vous n'êtes pas en mesure de répondre à cette demande."

"Il faudrait qu’on m’explique pourquoi ma livraison à domicile n’est pas livrée. Elle aurait dû être livrée entre 15 et 16h. Mais toujours rien. Et après 23 tentatives infructueuses pour essayer de joindre le drive, je n’ai toujours pas de réponse. Alors déjà que je n’ai pas que ça à faire de mon après-midi et qu’en plus je paye un service qui est aux abonnés absent. Je suis de plus en plus déçu de ce drive et votre service de livraison est en dessous de tout. Vous allez me dire que vous travaillez avec un prestataire. Dans ce cas, assurez vous de la compétence de ce prestataire. Par ailleurs, il me semble que vos livreurs ont les numéros de téléphone des clients. Il serait judicieux qu’ils les utilisent pour annoncer le retard."

"Si vous avez envie d'attendre 1h pour récupérer vos courses, allez-y"

"Client depuis quelques mois chez vous avec le système de livraison, quelques décalage d'horaire jusque là sa passait mais dernière livrais on catastrophique. Manquait pas mal de chose plus de 30 euros de marchandises, je l ai signalé au livreur ainsi qu un mail au drive , 5 jours après aucune réponses. Pas pro du tout ."

"Comment est-il possible d’attendre 1h entière pour récupérer son drive, hors horaire d’affluence (selon le site)… un bouchon de plus de 500 m et perturbant la voie public. Des éléments manquants dans les sacs … sans excuse ni solution (et c’est loin d’être la première fois). Rien ne justifie cette attente… Le consommateur n’a pas tous les droits mais il mérite à minima d’être respecté. PLUS JAMAIS JE NE RECOMMANDERAI MES COURSES ICI !!!"

"Voilà déjà plusieurs fois que je passe par ce service pour commander un drive. Commençant par l'interface web du drive les quantités de références sont conséquentes, il y a du choix et c'est plutôt positif ! Sur le drive en lui-même tous les passages ont été positifs, pas de souci d'erreur de commande et c'est très satisfaisant. Très peu ou voir pas d'attente lorsque l'on choisit le bon créneau."

"Réception de mes courses aujourd'hui, pas d'attente (10 min avant) certes un livreur pressé mais bon en même temps ils ne sont pas là pour faire la causette. Il suffit d'ouvrir son coffre vide de préférence et hop le mec vous met vos courses sans soucis. Service pratique"