E.Leclerc DRIVE Thiers

"Je n'irai plus jamais dans votre drive ! Je vais voir un concurrent pour les prochaines fois, je fais mon drive toutes les semaines ( avant au brezet jamais aucun souci ) et ici une catastrophe, toujours des produits manquants ou oubliés, ce matin on me certifie que mes produits sont manquants car plus en stock au magasin, je demande à la dame : si je vais dans le magasin je vais rien retrouver ? Elle me certifie que NON. Résultats les 4 produits sur 5 manquants étaient bien en rayon! Perte de temps incroyable ! Dommage j'adore leclerc mais je passe ailleurs !!! Décevant !!!"

"Suite a un problème de livraison à domicile via Shopopop lequipe du drive Leclerc Thiers s'est démenée pour régler la situation afin que nous soyons quand même livrés et dédommagés. Merci a l'équipe : responsable + équipiers pour la gestion du problème. Nous continuerons a utiliser ce service et nous recommandons ce drive."

"Comme toujours dans les magasins Leclerc il y a à boire et à manger... Les caissières et hôtesses d'accueil sont sympas, le magasin est joli mais... - Ils ne sont pas moins chers que les autres comme ils le prétendent. - si vous louez un véhicule chez eux prenez le rachat de franchise et obligez bien la personne a le cocher, ils ont pour consigne de ne pas le faire. - les produits premier prix sont vraiment infâmes a tous les niveaux. D'ailleurs Leclerc, pour moi, donc ceux qui proposent les produits de leur marque et tout premier prix sont la qualité est vraiment la plus basse, et de loin. J'ai acheté des lardons comme ça j'ai dû les jeter, la barquette était blanche de gras et les lardons pleins de flotte... Dégoûtant. Ça montre bien ce qu'est ce magasin"

"C est juste inacceptable ! Cela fait 2 fois que je récupère ma commande avec 1 heure de retard et de plus il manque toujours des articles non remplacés. Allez jusqu'à Clermont-Ferrand irai encore plus vite ."

"Habituée du drive de charmeil aucun soucis pendant 4 ans. Trois commande au drive de thiers 3 commande incomplète, manquant échangé contre des produit inferieur en prix. Ou carrément absent de la commande. Je commande toujours sans sac surprise 5 sac de facturés. Accès au drive très compliqué avec les véhicule de locations et ceux de drive stationner sur la voie permettant d accéder au drive. Bref c été ma dernière commande ici. Je vais tester une enseigné concurrente ou faire des kilomètres en plus et retourner au drive de charmeil. Dommage"

"Ras le bol de ce drive!!!!!!! 3 ème commande effectuée ce jour et encore une fois rien ne va!!!! Le problème est qu'ils font payer l'intégralité de la commande même s'il y a des produits manquants ou des échanges de produits qui ne conviennent pas, puis font un avoir (il ne faut pas être pressé pour obtenir cet avoir qui peut mettre plus d'une semaine à être crédité et en faisant 3 réclamations) et bien sûr cet avoir n'est valable qu'au drive de thiers. Donc tu es obligée de recommander, une fois encore il manque des produits donc un autre avoir et ainsi de suite......... C'est lamentable!!!!!!!!!!!"

"Sincèrement déçu, 1h30 d'attente au Drive pour ma commande, Mr le directeur il faudrait penser à recruter du monde , 2 personnes ce n'est clairement pas suffisant ils ont fait ce qu'ils ont pu. La faute vient du management."

"J’ai dû commander plus d’une vingtaine de fois en livraison et à chaque fois ça ne loupe pas il manque des articles et soit on me les rembourse soit je doit appeler parce que vous n’aviez même pas vu qu’il me manque des choses et quand j’appelle c’est limite si on nous prend pour des menteurs ! Je viens de passer une commande et j’ai 13 articles manquants ! Je trouve ça inadmissible vous ne savez pas gérer vos stocks ! Et je trouve ça encore plus inadmissible de ne pas savoir gérer vos stocks quand c’est le rayon bébé ! Je dépense 500 euros part mois chez vous pour qu’il manque toujours quelques chose ! C’est bien la dernière fois que je commande chez vous c’est inadmissible et je comprend les notes que vous avez. D’autant plus que le personnel est à revoir car quand on appel pour dire qu’il nous manque des articles vous devenez très désagréable. Et quand on envoie des mails nous n’avons jamais de réponse Drive à chier !!"

"Leclerc de THIERS... Vous êtes tellement des incompétents que je n'ai plus les mots ni la force de vous donner du temps. Mardi 31 décembre je passe une commande par drive à 11h25 pour venir la récupérer à 15h00, c'est donc ma femme qui vient la récupérer avec notre bébé et là on nous annonce par magie que la commande n'est pas du tout prête et qu'elle n'a pas été faite avec tout un tas d'excuses bidon. Pas de professionnalisme, pas de communication et encore moins de geste commercial... Des queues à ne plus en voir le bout. Ma femme a dû attendre jusqu'à 15h50 avec un bébé dans la voiture dans une température de -4 degrés, c'est clairement inadmissible sachant que les employés du drive avaient dis que ça prendrais 10 minutes maximum! Les 10 minutes se sont transformés en 1heure, c'est presque le même chiffre mais il doit manquer un zéro je pense vu qu'ils ne sont pas trop futés par là-bas... Ne vous étonnez pas d'être sali et d'avoir de mauvaises notes partout où on pourrait parler de vous. Mettez des personnes compétentes et les moyens nécessaires pour ne plus reproduire ce genre d'erreur car c'est vraiment une grosse honte! Quand on vous évoque le service de réclamation, là bizarrement il n'y a plus personne et ça ne parle non plus à personne. C'est bien la dernière fois que je passe un drive chez vous!"

"Je suis satisfaite du magasin Leclerc ils ont apporté du changement dans le magasin un effort à été sur l'approvisionnement des produits rapport qualité prix c'est très intéressant et l'équipe professionnelle est très agréable 😊😊"

"Ce drive est à fuir j avais arrêté de commander ici mais aujourd'hui pas eu le choix comme d habitude on vous annonce que votre commande est complète mais que la plupart des produits ont été remplacés quand vous dites que vous ne les voulez pas limite on vous renvoie chier. Et qu en est il de la différence de tarif? On ne sait vous répondre donc pour moi plu jamais drive leclerc thiers....on vous balance le caddie et démerde toi franchement rien à voir avec tous les autres drive"

"Plusieurs commandes drive à mon actif et la agacée... À chaque commande il manque quelque chose... Et si on refuse obligé d être remboursé en bon d'achat sur le drive dans une limite à utiliser de 30 jours... Les articles commandés en drive ne sont jamais disponible.... On remplace par un autre article avec parfois un goût complètement différent (ex chips fromage remplacé par cacahuète...)... Drive décevant..."

"je me demande comment une enseigne comme celle ci peux laisser faire un tel bordel. c'est lamentable."

"Rendez vous à 17h commande prête à 17h45. Personnel très désagréable ne s'excuse pas fait une remise de 3,50€ sur une commande de 90€ plusieurs produits manquant. Lors de la remise des sacs si nous n'avions pas fait de vérification nous repartions avec la moitié de notre commande. Cela fait déjà 2 fois personnel incompétent il faudrait pensé à recruter ou faire des formations plus longues"

"Après un passage au drive j'ai eu des changements bien indiqué et j'en remercie la personne . En revanche j'entends la responsable brailler a ses heures !¡!¡! Est ce une responsable ?! J'ai eu des changements, adéquat Après mon avis j'ai la responsable qui a souhaité rentrer en contact avec moi comme elle fait avec tout le monde! Et là stupéfaite,je me suis faite clairement pourrir et traiter vulgairement !!! Cela ne restera pas comme ça car c'est inacceptable même si j'ai travaillé au drive ça reste inacceptable !!!! Je vais faire le nécessaire, en espérant avoir un retour d'une autre personne suite aux propos de la responsable indescant. PS: je peux joindre une conversation avec les gestes innaproppries de Mme hazal."

"Un drive vraiment a revoir. Jamais a m heure , toujours 20 minutes de retard minimum...quand aux articles...il n y a jamais les bons produits... Je ne le servirais plus à tjiers."

"Une catastrophe ! À éviter … Première commande en ce jour, quelle surprise de découvrir que la moitié de la commande n’est pas conforme. Je ne vais pas lister les erreurs tellement il y en as…. Marque remplacé par de la sous marque et inversement… pas le bon grammage, pas la bonne marque, pas le bon parfum … bref rien ne vas. C’est bien la première fois que j’ai une commande pareil sur un drive, jamais eu de problème à Clermont ou encore à Enval … C’est lamentable …"

"Lamentable ! Je n'ai jamais vu ça, pourtant j'en ai fait des Leclerc Drive ! Une attente de 40 minutes sur le parking pour qu'au final la moitié des produits de ma commande soient remplacés par d'autres produits. Vous commandez et payez du Bio mais vos articles ne sont finalement pas bio. Vous commandez et payez une marque, on vous donne une autre marque. Vous commandez et payez des articles au goût nature, on vous donne les mêmes articles au goût jambon fromage ! On commande et paye des quantités, on nous en livre d'autres... Incroyable ce concept ! Ça aurait été bien de le savoir avant, j'aurai été au Drive Carrefour plutôt que d'attendre 40 minutes pour récupérer ma commande et charger des produits que je n'avais même pas commandé ! A fuir !"

"Ma dernière expérience avec le drive Leclerc à Thiers a déclenché cet avis … Sur les 8 dernières commandes (environ 1 par semaine) - seule une a été conforme… Pour ma dernière commande, on m’indique à la livraison que ma commande est complète et conforme : je fais confiance. En arrivant chez moi : - j avais commandé deux packs de tourtel différents … j ai deux packs similaires … - je commande pour mon fils des yaourts à la pomme… on m’a donné des yaourts à la pêche … des yaourts de 90g… on m’a collé des yaourts de 50g… je vais donc gaspiller des yaourts chaque jour… Comme à mon habitude, je fais un mail et demande à ce que la direction soit informée . En tant que cliente fidèle malgré tout , j’ai eu droit à un joli message vocal me demandant de « rappeler pour qu’on en discute » … et lors de mon appel, la responsable, tout peine aimable me demande ce qu’on doit faire … Parce que maintenant c’est au client de trouver la solution …j aurai certainement du vérifier mes courses sur le parking (quel est l’intérêt du drive?)… j’aurai pu éventuellement me déplacer au drive à nouveau pour ramener mes produits et être remboursée … une énième fois … Un service client qui laisse à désirer… et un ton arrogant employé vis à vis d’une cliente … certainement le fait d’informer que nous ferons remonter l’information de ces nombreuses erreurs au directeur qui n’a pas plu … J éviterai ce drive autant que faire se peut !"

"Je suis satisfaite de mes commandes régulières malgré les changements on a toujours le choix d’accepter ou non, j’ai même pu découvrir certains produits grâce à aux remplacements . Merci"

"Sur 20 articles 10 de remplacer et je ne parle pas des manquants il faut vérifier chaque article !! Mais comment c'est géré !! Manque de sérieux, je m'enfoutisme ?"

"Service au top , rien à redire quelque erreur mais toujours rectifier donc ras . Pour le coup j’apprécie les gestes commercial comme en ce jour ( champagne ) . Je resterai un client fidèle sans hésitation ( personnel agréable ) . Cdlt, Mr Quantin Laurent"

"Bon, j'aurais dû lire les avis avant ! 10 articles commandés, 5 remplacés ! Sans parler de l'attente... J'éviterai désormais ce drive"

"Je ne comprends pas comment un drive aussi lamentable peut rester ouvert... Tout le monde se plaint des remplacements de produits abusifs et incohérents mais cela ne change jamais, on n'en a rien à faire des plaintes des consommateurs... Le drive est à l'image du magasin : des catégories de produits entières vides (un exemple parmi tant d'autres : un supermarché ne proposant AUCUNE viande hachée? Idem pour le poulet... La blague...). La gestion du magasin ET du drive sont clairement à revoir, peut être faudrait-il penser à renouveller l'équipe de gérants... Urgemment !!!!"

"Franchement j'en ai marre de découvrir toujours des articles remplacés par d'autres marques et payés le prix de celui commandés alors que le prix est plus cher que le produit remplacé. De plus avoir des produits à date courte soldée et payé le prix normal. Faire des kilomètres pour se faire rembourser nous deviendrais plus cher. Ils ont même pas un geste commercial."

"Bonjour, Très bon service au drive avec un personnel et une responsable aimable et présent. Les problèmes sont toujours écouté et résolu."

"Commandes régulières Récupérées au magasin ou en livraison Globalement le service est correct. Cependant les remplacements ne sont pas toujours « judicieux » et souvent trop importants en quantité sur une liste de course. Les DLC sont souvent très courte également, il vaut donc mieux éviter les « grosses » courses ! C’est bien dommage."

"Après plusieurs drives effectué à Thiers je suis très satisfait de la qualité du personnel ,toujours souriante aimable … Les changements sur mes produits sont cohérents les avoirs toujours fait .. L’équipe et au top !! je compte bien continuer à passer mes commandes ^^"

"Toujours une attente incroyable. On yes pour au moins 15 minutes. Nous laisse comme ça n’aide même pas à charger le coffre. Et les manquants….. toujours la moitié en manquants. Personnel pas agréable avec des phrases robot «  je peux vous laissez charger » alors que les 3 sacs sont déjà dans la voitures. Bref des incompétents pour le moments. Je ne reviendrais plus"

"Bon service avec une équipe efficace. Il manque régulièrement des produits mais ceux ci sont remplacés. Libre à nous d'accepter ou d'avoir un remboursement. Je recommande"

"De pire en pire, articles manquants sacs non demandés mais facturés. Le comble on vous laisse vous démerder avec votre cadis le service est déplorable. J'ai fait le drive de Carrefour un peu plus cher mais le service est bien meilleur."

"Très bonne expérience, comme à chaque fois. Équipe professionnelle et souriante. Les produits sont frais et de qualité, la commande est préparé avec soin et livré rapidement. Très bon rapport qualité prix."

"Bonjour . Je me permet de partager mon expérience le mercredi 8 novembre. Après un drive , un article manquant m à été proposé. Des friandises pour nôtre chat 🐱. Malheureusement celle-ci n'a pas aimé du tout . J'avais 18 paquets. Un échange en magasin à été fait sans problème et avec le sourire par une employée du drive .je ne connais pas son identité mais je tiens vraiment à remercier cette jeune fille blonde pour sa compréhension et sa gentillesse. Un grand Merci."

"Déplorable. Il manque toujours des produits qui ne sont pas toujours substitués. On demande sans sac en ligne mais ils sont quand même facturés. DLC régulièrement limite... L'implantation pour un drive neuf est mal pensé, il ne faut pas y aller en utilitaire ou gros véhicule au risque de devoir faire mille manœuvres."

"Ayant l’habitude de venir faire des drives dans ce supermarché (gagne temps et économiquement aussi car le permet de faire attention à mon budget courses) je suis très déçu de ce service proposé, à chaque fois soit il manque des produits alors qu’ils sont disponibles en rayon à l’intérieur du magasin, ou bien les denrées alimentaires qui sont a date très courtes :oeufs dlc le jour même de la récup du drive, 2 plaquettes de beurre qui arriver en date 5jours après. Sans compter les sacs consignes que je laisse dans le caddie à chaque fois car j’emmène les miens mais qui me sont bien facturés et non remboursés et quand je réclame le remboursement comme en juillet dernier bien entendu cela est refusé par la personne qui était dans le bureau à l’entrée du drive. Bref dommage d’avoir autant de point négatif je pense sérieusement aller voir ailleurs"

"Très content du drive même avc des produits manquant ils retrouvent le meilleur article pour vous servir très beau magasin, accueil, boucherie poisson poissonnerie"

"plusieurs commandes passer a ce magasin , et toujours des produits en remplacement ,et pour la plupart qui n'ont rien a voir ex: yaourt enfant au fruit remplacer par des petit suisse au fruit donc perdant sur le produit en terme de poids, glace B$J vanilla pécan remplacer par choco brounie , rien a voir ..et peneat buter remplacer par choco caramel, rien a voir ..et sans nous prévenir, et a la commande sur site tous était en stock, en voyant cela je me suis rendu sur le site et les produits étaient tjrs en stock, gros problème d'organisation, je pense à changer d'enseigne.."

"Produits très (trop)souvent remplacés, ou manquants.. pas de soins dans les commandes..les biscuits sous les packs de soda, entre autre..sacs posés a même le sols... Seul point positif, personnel agréable. Dommage que les stocks soient si mal gérés"

"Déçu remplacement de produits qui n’on rien à voir j’ai commander de l’hepar on me l’a remplace par de la contrex et des steaks hachés 100%pur bœuf et on me met des steaks végétal qui sont infectes donc poubelle"

"Merci au personnel au top. Par contre la direction, le management ? Votre gestion des stocks est catastrophique je n'ai jamais vu ça ailleurs et pourtant j'en fais des drives. Et ce n'est pas une mauvaise expérience, mais 3 ! J'arrête les frais chez vous. C'est bien gentil de remplacer les produits, mais je veux les produits que j'ai commandé en fait. Les avis il y a 9 mois évoquaient déjà ce problème, qu'avez-vous fait pour le régler ? Rien apparemment. Ce n'est pas comme ça que vous fidéliserez les clients..."

"De plus en plus déçue par le drive de ce magasin. En majorité du temps les produits ne sont pas disponibles. Plusieurs produits remplacés par d'autres et pas toujours à la valeur payée initialement....quant aux messages de réclamations un mois après j'attends toujours une réponse."

"Personnel au top mais toujours des remplacements de produits plus de 10 a chaque drive, dont des remplacements qui n'ont rien a voir, j'en ai refusé plusieurs d'ailleurs qui n'ont pas encore été remboursé. Le système de drive de de Leclerc Thiers est très décevant au final on ne gagne pas de temps. Plus de 30min de retard a mon dernier drive en plus du reste. Commandé un peu plus de 2 heures avant de le récupérer, j'ai du aller dans le Leclerc pour certains articles indisponible en drive mais en stock en magasin. Dommage c'était le dernier."

"Habituée de leclerc drive Thiers, il y a parfois des erreurs importantes. Un jour ma commande à été donnée à une autre personne, j'ai dû attendre trois quarts d'heure pour qu'ils comprennent le problème et ensuite que ma commande soit refaite. Aujourd'hui, plusieurs erreurs dans ma commande, crème anglaise à la place de la béchamel, tarte aux poireaux à la place de tarte au fromage, quiche lorraine manquante.... Je m'en suis aperçu chez moi, étant à 25 min du magasin, je ne suis pas retourné. La prochaine fois je contrôle chaque produit sur place."

"La personne qui nous a servi été très agréable et souriante ! Nous avions un peu d'avance et avons été servi à notre arrivée. Les produits ont été remplacé par équivalence pour les articles plus disponibles. Très satisfaite"

"Beaucoup trop d attente pour récupérer le drive : 20 min. Un grand nombre de produits remplacés. Des dates de péremption courtes ( moins de 48h pour les escalopes et le pain de mie longue conservation ), des radis fletris, des rutabagas pas frais. Franchement mécontente !"

"La note ne concerne en rien le personnels, mais les produits manquant. Si vous voulez une commande sans produit manquant, n’allez pas au drive de thiers. Pas une commande sans qu’il manque quoi que ce soit! Plus de 10 produit manquant sur 1 seule commande n’est pas concevable! Pas assez de vérification sur certains produit ( a la limite de la péremption) et les fruit et les légumes ne sont pas toujours vérifier ! Beaucoup de choses à revoir."

"Jamais eu autant de produits manquants pour un drive... Un produit périmé et un produit avec 1j avant limite... Je rajoute 1 étoile pour le personnel serviable et sympathique."

"Les salariés sont très agréables. Cependant, il manque à chaque fois des produits et certains sont remplacés (plus de 10 pour la dernière commande). Fruits et légumes à vérifier car souvent abîmés."

"Hormis le personnel toujours souriant et très sympa, le reste laisse à désirer, attente de parfois 10mn, toujours des produits manquants ( 11 dans ma dernière commande), s'il il y a beaucoup de monde on ne propose plus la vérification des fruits et légumes, du coup la dernière fois 500 grs de nectarines et des radis jetaient à la poubelle. Les surgelés mis dans de simples sacs papier, bonjour la chaîne du froid. Le prix sont pourtant compétitifs donc c'est dommage !!!!"