E.Leclerc DRIVE Strasbourg (Marché gare)

"Toujours des erreurs on perd un temps fou à chercher les articles manquants, c’est usant pour un service qui est censé être rapide"

"Commandes souvent pas prêtes quand arrive l’heure du rdv. Attente de 15-25 min. Pas pratique quand le drive est censé vous faire gagner du temps?"

"Le principe du drive est bien mais ici y’a toujours un truc qui ne va pas, entre les dates ultra courtes, les fruits et légumes moches, ou encore des oublis complets (+ de 10 articles), …"

"Cela fait deux fois que je commande des fruits, et deux fois que je dois jeter la moitié à la poubelle. Dans l’emballage tout semble correct mais un fois ouvert beaucoup de fruit sont pourris… au prix des fruits ça fait mal au ventre… donc plus de commande drive pour les fruits et légumes, c’est fini. Sinon pour le reste rien à signaler et le personnel était très sympa"

"1ere fois que l’on est servi par Stéphane alors qu’on vient toutes les semaines et top, serviable et super sympa 🙏merci à lui pour cette qualité de service"

"Les fruits et légumes écrasées par les boissons. Faut pas sortir de Saint Cyr pour savoir que c'est complètement débile de les mettre dans le même sac en papier... Pas au niveau de Mundolsheim."

"Le service est rapide et les produits en bon état"

"Facile d'accès directement en venant de la ville, de l' autoroute, de Strasbourg Nord etc, Juste à éviter pendant les heures de pointe"

"Même si le drive est pratique au quotidien, on ne trouve malheureusement dans celui-ci pas tous les articles, voire pas du tout et la réception des fruits et légumes est catastrophique ! (souvent abîmés et pas frais)."

"Oublie …je comprends pas vérifier vos commandes c’est pas possible impossible de vous joindre au téléphone…."

"Personnel agréable. Service rapide mais faire attention car il y a souvent des oublis."

"D'habitude c'est au top. Livreur sympa etc mais aujourd'hui rien n'a été assuré. Commande en attente et une heure de retard dans les dents sans explication malgré mes appels pour savoir si ma livraison était en route. Le livreur se plaint et soupire du début à la fin de la livraison et il manque plusieurs produits. Je continuerai la livraison plus pratique pour moi mais celle-ci étant payante serait-il possible d'avoir au moins un suivi pour le retard ? Car même le sms que ma livraison était prise en charge n'a pas été envoyé. Merci !"

"Un immense merci à Émilie pour son écoute exceptionnelle et sa réactivité ! Après deux livraisons malheureusement non reçues, elle a su prendre le temps de comprendre mon mécontentement avec bienveillance et professionnalisme. Une telle dévotion envers la satisfaction clientèle est rare et appréciable. Elle m’a contacté dès le lendemain de mon avis et a même proposé un appel personnel pour régler la situation avec une réelle volonté d’amélioration. Ce niveau d’engagement en dit long sur la qualité de l’enseigne et de son équipe. Merci encore à Émilie pour ce geste qui dépasse les attentes – c’est ce qui fidélise!"

"Service de livraison en chute libre depuis des mois. Aujourd'hui encore, livreur Leclerc remplacé par un particulier, donc pas de service pour monter nos courses ou quoique ce soit. La livraison initiale devait arriver entre 17h et 19h, il est 20h passé et toujours rien. Pas de geste commercial, rien. Des guignols voulant grapiller des petites économies. Apres 5 années de livraisons mensuelles, terminer la clownerie"

"attention si vous vous faites livrer vos courses par un particulier ne donnez JAMAIS le code au livreur avant qu’il n’ai donné tous les sachets, après lui avoir donné et qu’il m’ai dis j’arrive avec la suite, il n’est jamais revenu. et une somme de courses à trois chiffres.. merci au drive pour leur gentillesse et leur réactivité qui m’ont répondu et arranger la situation dans la foulée même à 19:30 ! un personnel qui se souciait même de mon état et s’assure qu’il ne soit rien arrivé. super professionnel il faut le souligner quand les choses sont bien faites, merci encore"

"Positif : - Bonne qualité des produits (je trouve qu’ils se sont bien améliorés pour les fruits et légumes ces derniers temps). - Très peu d’oublis, et ils remboursent facilement en cas de problème (c’est juste pas évident de trouver où faire sa réclamation sur l’application). Négatif : - La structure est assez vieille, les lumières et l’écran censés nous indiquer les pistes libres ne marchent plus depuis des années. - Pas fan de l’idée d’avoir la location de véhicules au même endroit. - Le temps d’attente sur place est supérieur à la moyenne des autres drives, comptez entre 5 et 15 mins d’attente contre 3 à 5 mins ailleurs. - Trop de turn-over de personnel et les livreurs proposent rarement d’aider (je ne leur en veux qu’à moitié car ça reste un métier précaire et il y a souvent foule, donc c’est plus la faute de la direction)."

"Ils ne mettent pas des produits qu’on commande, et en plus ils facturent des sachets qu’on rend directement embauché des gens compétents un minimum"

"Déçu. En chaîne et pas de considération sur nos demandes en lignes. On est taxé sur les sacs alors qu on en demande pas … et quand on en ramène le personnel semble indifférent alors que dans d autres drive ils le notent. Vérifié.. J ai tout de même payé des sacs rendus … on est plus client chez eux mais du jambon"

"Ma commande en livraison chez moi n'a pas été livrée, j'ai appelé 8 fois dans la journée, personne n'a décroché. Aucune nouvelle du SAV, je ne sais même pas si je serai remboursée... J'espère ne pas avoir à me déplacer jusque là bas pour régler le problème ! Édit : j'ai été recontactée par le service client qui a reprogrammé une livraison."

"Ça fait 4 fois que j’essaie de faire une réclamation sur le site Leclerc drive impossible site ne marche pas. Donc ça fini ici, j’ai eu des framboises moisis dans ma commande. Sans parler des champignons qui sont limités aussi et des poivrons déjà bien moue. Je commande d’habitude chez le concurrent aucun soucis pour les fruits et légumes."

"Beaucoup d'avis négatifs je vois mais pour ma part bonne expérience. J'ai scanné attendu 5 minutes et mes courses étaient là. Personnel poli et gentil"

"Qu’un oubli arrive une fois, je comprends ça arrive. Quand ça arrive 4x consécutifs ça devient vraiment lourd. La dernière commande il manquait littéralement la moitié de mes courses ??!! (8 articles) Ok le SAV est plutôt réactif mais franchement c’est tout le temps comme ça… Je ne reviendrai plus"

"Globalement, c’est un bon drive. Cependant je ne mets que 3 étoiles car la qualité des fruits est insuffisante. Je viens de jeter la moitié de deux paquets de framboises du fait de moisissures et ce n’est pas la première fois. Améliorez-vous sur ce point sinon je ne reviendrai pas…"

"Aucune explication reçue ni par mail ni sur place pour retirer sa commande En arrivant un panneau indique de respecter le numéro de piste communiqué alors que j'ai rien eu. Il faut aller dans n'importe quelle piste, scanner le code barre dans le mail de confirmation de la commande et attendre.. j'ai demandé lors de la commande sans sac on nous en donne quand même, ils sont repris pour être entassés dans un raque, super l'économie et le gaspillage.."

"Bon drive les employés qui nous apportent nos courses sont toujours sympathiques même si parfois l'attente est longue"

"De plus en plus déçue... Dates de péremption à 3 jours, produits manquants, fruits et légumes souvent abîmés voire pourris. Certes le service clients est réactif mais ces soucis très récurrents sont très ennuyeux surtout quand on a prévu un repas et que les magasins sont fermés....et qu on ne peut plus parer à la situation !"

"Il oublie toujours un truc ou casse les yourte dans les sacs mais bon cela dépanne bien , les paquets de 4 ne ce mettent pas en vrac mais au fond et bien empilé car biensur on ne peu pas faire de réclamation sur le site quel dommage"

"J'ai fait une commande pour 16:15 j'arrive à 16:30 elle n'est toujours pas prête. J'ai du attendre 20min sur place. De plus le membre du personnel qui m'a servi n'avait vraiment pas envie d'etre là. Pas un bonjour, pas un désolé pour l'attente rien. Il m'apporte le chariot, me demande même pas si j'ai besoin d'aide au chargement ni si j'ai des sacs consigné à rendre. Pas non plus un au-revoir, une bonne journée ou quoi. En bref pas un seul mot. Vraiment désagréable au possible. Faites en sorte de recruter des salariés qui savent ce qu'est le contact client svp."

"Très déçu. Depuis 2 drives oublie d'aliments que j'ai commandé. Date de péremption courte. Diminution de la qualité de la prestation."

"Drive où je vais régulièrement récupérer des commandes de clients 🛍 Personnel à l'écoute même en cas de problème, efficace dans la préparation des commandes et plutôt rapide en dehors des heures de pointes où le Drive peut être un peu plus affluent ✅️ 🚗 Je relèverais juste le problème de certaines bornes à l'entrée qui parfois ne fonctionne pas et affiche être hors service ⛔️"

"Je mets une étoile alors que cela n'en vaut même pas une... Je viens pour une location de camionnette, c'était la première, mais aussi la dernière fois. Plus jamais. J'attends 10 bonnes minutes à l'accueil sous les yeux de 5 employés, mais aucun n'a eu l'idée de venir. Quand l'un d'entre eux décide de venir s'occuper de moi, celui-ci est très désagréable, pas un seul sourire et cette impression de l'ennuyer. J'ai commandé une camionnette en ligne, mais le prix de la caution étant monté à 1800 au lieu de 1500, je décide d'annuler et demande le remboursement de la réservation. QUE NINI ! Impossible de rembourser alors que c'est marqué nul par sur les conditions ! Pas arrangeant du tout. Fuyez ce drive !"

"C’est déjà la deuxième fois …un jeune arrive avec vos courses et part sans rien demander pourtant le responsable m’avait assuré que cela ne devait pas se passer comme cela ! Bientôt je fais mes courses dans l’entrepôt :)"

"Je déconseille fortement. 1ère commande : des pots de glace qui sont arrivés ramollis, quasiment de la flotte. Je les ai jetés. J'imagine même pas combien de temps ils ont dû rester hors du froid + des agendas scolaires de l'année dernière qui étaient censés être pour cette année 2024/2025. 2e commande : livraison prévue entre 8 et 9h. À 10h j'appelle et on me signale (après 15 minutes d'attente au téléphone, réel.) un pb avec le livreur. Mais si je n'avais pas appelé personne ne s'en serait rendu compte. On me la reprogramme entre 11h et midi : arrivée 12h20. Je ne tenterai pas une troisième commande."

"Commençons par le point positif : il ne manquait pas d'articles à ma commande.. Je suis arrivée à l'heure où j'avais réservé mon créneau pour récupérer mes courses. J'ai du patienter tout de même une vingtaine de minutes pour recevoir ma commande, je ne vois pas trop l'intérêt de réserver un créneau horaire si ce n'est que perdre son temps à attendre ? Pourtant il n'y avait pas de monde ce jour là. J'avais commandé 2 citrons, un est dans un état qui se consomme mais plus pour longtemps, et le deuxième est déjà bien pourri... Egalement pour les oignons rouges choisis, ils sont déjà bien mous. J'avais commandé du pain de campagne mais j'ai eu 2 baguettes de pain classique... C'est pas la même chose, soit à la préparation vous vous êtes trompés, soit c'est que vous en aviez pas et que vous le dites pas. Lors de ma commande, j'avais bien mentionné que je souhaitais des sachets car je n'en avais pas dans ma voiture ce jour là et bien tout est arrivé sans sachets : Quel intérêt de demander si vous ne le faites pas ? Et enfin pour finir, je suis enceinte de 7 mois (je vous rassure, mon ventre de femme enceinte se perçoit), le monsieur qui m'a apporté les paniers de pleine vitesse à failli foncer dans ma voiture avec, mais en plus, il ne s'est pas dit en me voyant qu'il pouvait me proposer de m'aider à mettre les courses dans ma voiture ?? LA POLITESSE N'EXISTE PAS AU SEIN DE VOTRE DRIVE ! Même pour dépanner, je ne reviendrai pas."

"ATTENTION AUX FRUITS ET LEGUMES SURTOUT QUAND C’EST À LA PIECE!! Je suis un habitué du drive toutes les semaines. Contrairement à d’autres commentaires, je n’ai jamais eu de soucis d’attente, enfin du moins cela ne m’a jamais vraiment dérangé. Par contre, on ne se fout clairement de la gueule des clients lors d’achats de fruits et légumes. Ce jour, je commande une courgette à 1.20e pièce (ce qui est quand même un peu cher) et je me retrouve avec un truc rikiki et tout mou. Vous devriez revoir vos distribution de fruis et légumes parce que cela devient récurrent. En tout cas, aujourd’hui c’était la dernière fois que je viens dans ce drive. La qualité n’est plus du tout au rdv. Je préfère largement payer plus cher."

"Deuxième visite., pour le coup je suis déçue.... 30min de retard... Cela m'as permis néanmoins de parler avec une dame, qui me disait que une fois sur 2 on lui propose le service de mettre dans la voiture. La première fois on ne me l'a même pas proposé, je pensais que ce n'était pas de leur ressort. On m'a également facturé 3 sacs d'où le -0,60€ sur ma carte, bin oui, la dame ne me l'a pas dit,bon ceci peut être que c'était noté ailleurs. 30min après je reçois ma commande, explosée... A oui ps: j'étais lune des premières sur la piste... les gens qui sont venus après moi on été servi avant moi... En espérant que ce soit là dernière fois.... Ma commande si vous souhaitez me faire un geste commercial sur mon compte : 24053421 Cordialement"

"Service efficace et commandes toujours prêtes à l'heure. Le personnel est agréable et propose toujours de l'aide. Juste un peu dommage que les bornes soient un peu capricieuses pour lire les codes-barres."

"Déçue, je fais 150€ de courses tous les 15 jours dans votre enseigne. On a oublié de me donner des sachets (+ de 20€ de produits manquants) Aucune nouvelle de votre part depuis presque une semaine. Ma réclamation : 3423922-1705314284 Dans tous les cas, fuyez ce drive. Aucun sérieux et une baisse de qualités."

"Plusieurs fois que je commande maintenant la bas et plusieurs fois le délai attente et long ! Dernier achat remonte mardi 21 novembre 2023 j’ai dû patienté 15 min pour que mon panier arrive … cela n’est plus du drive surtout des voitures est venu après moi ils sont étaient servie avant moi !!! Faudrai prévoir des boutons sur les bornes quand on nous dit aller a l’accueil et qu’on a un bébé dans la voiture compliquer de laisser la voiture avec un bébé dedans ."

"J'ai attendu avant de poster ce commentaire, en me disant que cela peut arriver .. Mais cela fait quelques mois que le service n'est plus le même : plusieurs minutes d'attente le matin dès 7H30, des employés qui s'amusent devant les clients. Pour tout cela je n'ai rien dit jusqu'à maintenant. Mais aujourd'hui était la cerise sur le gâteau ! 25 minutes d'attente, pas un seul employé ayant présenté des excuses & pour couronner le tout .. un salarié en colère contre sa hiérarchie ou collègue, qui passe devant moi en criant des noms d'oiseaux .. en quelques mois tout s'est nettement dégradé."

"Honteux ! Sur les 4 dernières commandes passées, il manquait à chaque fois des articles ( souvent les plus cher d'ailleurs comme l'alcool). La personne au téléphone est agréable et s'excuse à chaque fois mais... on dirait que rien n'est fait pour remédier à la situation... quand on fait nos courses en drive c'est pas pour revenir à chaque fois pour les manquants ! Et rien n'est fait en dédommagement... chez Auchan quand j'ai dû revenir suite à une panne informatique, un produit manquait ils me l'ont directement signalé et ils m'ont fait un dédommagement sur ma carte de fidélité ! Nous ne commanderons plus dans ce drive ."

"Personnel toujours efficace et rapide. L'accès a été revu et l'entrée dans le drive est pertinente. L'affichage du quai disponible est un vrai plus. Les bornes sont parfois lentes et capricieuses mais c'est pour chipoter. Prix corrects, je reviens régulièrement."

"Vraiment déçu depuis 2 mois. Produits frais qui pourrissent après 2 jours. Il manque toujours des articles dans ma commande car rupture alors que j'ai pu le mettre dans mon panier et payé !!! Et les sacs que je rends ne sont pas comptabilisés donc toujours facturé !!! Je fais mes courses dans ce drive depuis des années mais là c'est trop. Je ne voulais pas publier de commentaire sur Google je voulais vous faire un mail mais l'adresse mail du drive est introuvable. Vraiment dommage que la qualité de services et des produits se soit tellement dégradés."

"Je souhaite remercier la qualité des livreurs qui gardent le sourire malgré le stress et une certaine précarité.. bravo à eux chapeau ! Sinon service rapide et une bonne organisation je pratique ce drive depuis plus de 7 ans pas de soucis à remonter sinon quelques problèmes sur les bornes et de façon récurrente des articles manquants…bonne continuation à vous tous ;)"

"Rapide, efficace, bien organisé. Personnels polis. Seul bémol pour certains personnels : mettent les petits articles directement dans notre coffre sans les mettre dans un sac fourni ou apporté.."

"Bonjour, Comme dis précédemment je modifie mon avis, suite à la bonne prise en charge de la réclamation, équipe que j'ai eu au téléphone très polie et accueillante. J'ai été remboursé et est eu un geste commercial. J'ai pu repasser ma commande. Je remercie l'équipe pour leurs professionnalisme et leur calme face à la situation. Et remercie encore le directeur pour son calme et le bon traitement de ma réclamation. J'ai également reçu ma commande complète et très bien emballée j'ai pris l'option de livraison avec livreur professionnels. je recommande vivement cette option qui est plus sécurisé que l'autre. Le livreur étais souriant et ma monter les courses au deuxième étage."

"10 minutes de retard annoncées après déjà 10 minutes d'attente, soit 20 mn pour un service choisi pour gagner du temps. La prochaine fois, je retourne à celui de Lampertheim, malgré les travaux 😠"

"Venus en heure de pointe, nous nous sommes montrés compréhensifs et avons toléré le retard de 20 min sur la préparation de notre commande pourtant passée 3h avant... Le personnel avait l'air de faire ce qu'il pouvait et s'est montré courtois sans pour autant s'excuser pour le retard... Le système d'identification nécessite de télécharger l'application ou d'imprimer un bon de commande, pas très pratique lorsque l'on sait qu'ailleurs il suffit d'entrer son numéro client sur la borne... Impossible de récupérer la commande sans sachets plastique qui sont pourtant censés être interdits! La loi est contournée en nous faisant croire qu'ils sont récupérés et réutilisés, pourtant nous les avons vus tous entassés en vrac sans grand soin et doutons fortement de leur réutilisation systématique! Ceux que nous avons reçus avaient l'air touts neufs, sûrement pour gagner du temps, ce qui nous a d'autant confortés dans notre sensation que le personnel était débordé malgré toute la meilleure volonté du monde, sans doute des problèmes d'effectifs ou de rentabilité... Déception supplémentaire en déballant les courses emballées dans pas moins de 6 sacs plastiques pour peu d'articles, des fruits mous et cabossés... Mais vu le chaos, ça ne nous a même pas surpris au final, rien ne manquait, c'est déjà ça! Après plusieurs déceptions, nous ne reviendrons plus en tout cas! Système à revoir de toute urgence!"

"Je viens de récupérer mon drive... Fruits déjà abîmé. Sachet jeté dans le coffre. Bref c pas la première fois"