E.Leclerc DRIVE Saint-Quentin-Fallavier

"Très déçu du service aujourd’hui. J’ai attendu plus d’une heure ma commande. Le principe du drive est justement de gagner du temps, pas d’en perdre. J’espère que le magasin prendra des mesures pour améliorer la rapidité."

"Temps d'attente de plus de 30 minutes... C'est une honte. On ne propose pas un service drive si c'est pour passer plus de temps à attendre que faire les courses soi-même. Ça a toujours été long ici, mais là je crois avoir battu un record. Je ne reviendrai plus."

"1ere fois ok mais 2eme fois 40min de retard, dommage"

"Bonjour, je tenais à remercier les équipes du drive je suis en fauteuil roulant et je n'ai jamais eu un refus ou une seule retissance à mettre les courses dans mon coffre. C'est un soulagement pour moi et une charge mentale en moin . Encore merci à vous."

"Très bon accueil, très compétent et compréhensif"

"Le service se dégrade malheureusement et tout se comprend quand on voit la manager se balader en espadrilles dans le dépôt. Si il y a si peu d'exigences sur me sujet de la sécurité, le reste ne fait que suivre dans le manque même d'exigences. Ne parlons pas du défaut de service où maintenant, on vous regarde prendre et charger vos sacs sans meme proposer de l'aide. Déçue"

"De plus en plus déçue : un choix très limité, des produits sont régulièrement manquants sur les commandes , ils disparaissent entre le moment où la commande est validée et payée et le moment de la récupération des courses , incompréhensible ... aucune gestion de stock ? C'est trop récurent pour être un problème ponctuel. De plus, les bornes d'accueil sont très souvent en panne également ... Service en baisse !"

"Bonjour, quel est le problème ce soir? On attend tous depuis 40min!?"

"A 12h30, le drive était vide, et pourtant ils ont mis du temps à me servir, cependant je trouve qu'il y a plus de choix au niveau article ou même promotions par rapport à celui de bougoin."

"Première fois que je fais un drive le service est impeccable et le timing parfait !"

"Toujours de l'attente.... Pourquoi réserver une heures?"

"Rapidité, service parfait, je recommande"

"Très en colère contre le drive Leclerc : pain de mie écrasé, paquet de riz explosé… Les produits sont jetés dans les sacs sans aucun soin. C’est vraiment irrespectueux pour les clients."

"Comme à chaque drive ici, parfait, proche de chez moi, pas besoin de courrir jusqu'à bourgoin, rapide, ce pli toujours en 4 pour nous satisfaire, foncez !"

"Très déçue par mon expérience. Après une longue route depuis Champagne-au-mont d’or, j’ai demandé à un employé (celui qui enregistre les noms à l’accueil) si je pouvais utiliser les toilettes car j’avais une urgence. Malgré l’explication que j’étais sur la route depuis une heure, il m’a refusé l’accès sous prétexte que c’était un dépôt. Je comprends les règles, mais refuser un besoin humain aussi pressant, je trouve ça franchement inacceptable. Un peu de compréhension aurait été la bienvenue."

"Agréablement surpris par la rapidité du service. Mention spécial à Javeed qui as su se montrer efficace et engagé. Je me posais quelques questions et Javeed était très professionnel et clair. Je reviendrais.."

"Apprenant les pratiques de certains fournisseurs, j'ai été deeply choqué de découvrir l'immense souffrance infligée à des cochons pour le compte de votre magasin, quelle horreur ! Pensez-vous réellement qu'il est acceptable d'utiliser des méthodes aussi inhumaines ? Entre les mutilations, les conditions épouvantables et le manque total de respect pour ces êtres sensibles, il est temps de changer de cap ! Nous sommes nombreux à perdre confiance et à reconsidérer sérieusement où faire nos achats. Montrez-nous votre engagement pour le bien-être animal et prenez des mesures concrètes pour améliorer la situation !"

"Je viens régulièrement et c’est de pire en pire !! Plus aucune aide, il manque des sacs, une attente interminable !!"

"Déçu. J’ai acheté hier un sachet d’oignons, aujourd’hui jeté trois car ils étaient moisis.Ce n’est pas la première fois, je n’ai jamais rien dis, mais ne voyant pas de changement cette fois-ci je publie."

"Je ne prend jamais de sac, vous me les facturez tout de même. Lorsque vous m'en donner un je vous le rend immédiatement. J'ai déjà contacter votre support Pas mal de borne en panne, pourquoi ne pas bloquer l'accès au borne en panne ? Un panneau, un cône, une caisse... Je rejoins les autres commentaires négatif"

"Venu ce jour, plus de dix minutes d’attente pour récupéré mes courses. C’est de pire en pire. Plein de borne ne fonctionne pas, de plus les fruits et légumes sont toujours moisie ou pourri. Plus le temps passe, plus ça se dégrade (extérieur sale, temps d’attente extrêmement long, personnelle pas souriant)"

"Ce Leclerc Drive est devenue une déchetterie un véritable dépotoir, il y a des déchets partout, la plupart des bornes ne marchent même pas elles sont jamais réparées, on nous aide même plus à mettre les courses dans le coffre ils en ont plus rien à faire, le service c'est clairement dégradé. Leclerc du devenu le tiers-monde."

"Comment fait-on pour manger la totalité des produits frais achetés pour la semaine qui périment tous 48h après le retrait? Vous vous moquez de vos clients, des œufs dont la date de péremption va seulement 48h après le retrait, c’est la goutte d’eau… quand on sait combien de temps à l’avance vous les retirez des rayons en magasin, on est en droit de penser que vous les refilez via le drive au prix normal a vos clients qui ne peut plus rien dire, car une pancarte le mentionne devant le drive. Mais rien n’est indiqué nul part au moment de passer commande. Je me demande si vous ne seriez pas simplement les distributeurs de ce qu’on déclare jeté en magasin…"

"Disponibilités à la commande et à la réception Plus ça va, plus les disponibilités des articles au moment de mettre en panier sont de plus en plus limitées. Puis au moment de valider la panier, de nouveaux produits s'affichent indisponibles Enfin, à la récupération des courses, 7/8 articles ont encore disparus car indisponibles. Il faudrait urgemment que Leclerc Bourgoin-Jallieu (gestionnaire du Drive de St Quentin Fallavier) optimise ses stocks et apporte plus de fluidité dans la disponibilité des produits. Le mois prochain, si je rencontre encore ces aléas, je change de crémerie."

"Merci Frédéric ! Un collaborateur engager au service de ces clients. Il a su me trouver une solution ! Pour la livraison de mes course à 15 min de la fermeture du drive !!! Frédérique a su me prouvé que j’avais tord ( mon numéros n’était plus le bon ) avec beaucoup de pédagogie ! Merci à vous ! Et encore Bravo ! 🎈🍾🎉"

"Piètre service. J'utilise régulièrement le drive mais les dates sont trop souvent courtes. J'ai cessé de prendre mes fruits et légumes car ils étaient souvent abîmés. Et aujourd'hui on m''a déposé le bac des courses sans m'aider à mettre dans le coffre alors que c'était toujours le cas avant (ce qui me poussait à revenir régulièrement). S'il n'y a plus ce service, je ne reviendrai probablement plus"

"Très bien, commandes toujours complètes. Retrait rapide. Cependant il faut faire attention aux légumes qui sont souvent abîmés."

"RAS"

"Service rapide et créneaux disponibles assez rapidement. Toutefois, si vous avez vos propres sacs et que ce ne sont pas les sacs Leclerc, vous devrez vous-même ranger vos courses. Je n’ai toujours pas compris pourquoi puisque dans d’autres enseignes, cela ne se passe pas de cette manière."

"Deux étoiles,pas pour le personnels qui font leurs jobs mais pour le manque d'articles en ligne, déjà le choix est minime mais en plus plus de stock ou bien annulation d'articles de dernière minute. Dommage car je travaille à côté et c'était pratique mais là j'ai décidé de faire quelques km en plus et aller chez leur concurrent car j'y trouve de tout."

"Produits périmés, contactés par téléphone on m’a demandé de faire un mail. Mail fait avec tous les documents : bons de commandes et photos des produits + relance une semaine après et ???? Toujours pas de réponse ! Il y a d’autres drives concurrents aux alentours, il serait donc bon de soigner le service rendu à vos clients !"

"impossible d'avoir du beurre, du lait, des oeufs, des boîtes de mouchoirs, et autres produits de base dans ce drive je précise que les personnes travaillant dans ce drive ne sont aucunement responsables de mon mécontentement, tout fonctionne très bien mais les ruptures permanentes d'approvisionnement sur des produits de base, c'est insupportable"

"Produit périmé dans ma commande ( du 06/01/2023 pour une commande du 02/02/2023 et bananes complètement noircies, immangeables (vu au déballage) De plus, commande demandée avec sacs mais aucune aide pour la mise dans le coffre… Mail envoyé, j’attends le remboursement des produits… si seulement c’était la première fois… C’est bien d’avoir fait remonté l’info mais j’exige un REMBOURSEMENT!"

"Cliente régulière du drive, je suis plutôt satisfaite mais depuis quelques mois les légumes sont vraiment d'une qualité inférieure, un sachet d'endives qui pourrit 2 jours après le drive, le chou fleur à 2€ qui une fois les feuilles enlevées ne nourit même pas 2 personnes. Je songe à commander mes légumes ailleurs. Dommage !"

"Client occasionnel de ce Leclerc drive, j’avais arrêté de commander car il manquait souvent des produits, bien que le service es équipes soit plutôt bien Le 29/11 je fais une commande… plus de moutarde, plus d’huile… bref j’ai annulé et je suis allé physiquement chez Carrefour. Le manque régulier de produits courants et qd même vraiment un problème sur ce drive."

"Le drive est ok, cependant ma note concerne surtout le côté toogoodtogo qui semble être accaparé par les membres de l'équipe qui s'en occupe. En effet, à la seconde prêt ou les paniers sont disponibles ils disparaissent et ce toute la journée, les paniers peuvent apparaitre à n'importe quelle heure entre 6h35 et 15h30 en moyenne et pourtant étrangement, ils disparaissent tous à la seconde, épuisé dès la mise en ligne de ceux-ci. Plutôt que de faire semblant d'être sur l'application, donnez directement les produits à vos travailleurs ce sera plus rapide. Il m'arrivait de temps en temps de récupérer un panier et de commander sur le drive en même temps pour éviter de me déplacer pour pas grand-chose en voiture, mais ça, c'était avant."

"Depuis une bonne semaine pas moyen de programmer mes courses pour le jour même.... L objectif d un drive c est quand même d être pratique .... Si je dois programmer 24h a l avance je vois pas l intérêt..."

"Une catastrophe j ai attendu 1h en allant 4 fois a l accueil. Oui oui la commande est prête mais personne ne me l'a sert. A croire que le service est une option sur le drive."

"Des bornes qui ne fonctionnent pas et sans indications, écrans illisibles quand il y a du soleil. Personnel pas très aimable et nonchalant. Je comprends qu'il faille aller vite mais les produits sont pas loin d'être balancés dans le coffre et que ça soit fragile ou pas (oeufs par exemple)"

"Vous êtes obligés de charger la voiture vous même ! Ils vous amène les légumes en vrac sans sacs. A peine bonjour et même pas au revoir. Il ne remplace pas les manquants. Ça fait deux fois que je viens, c'est terminé. . Je retourne à Intermarche."

"Un drive où il fait bon allez chercher ses courses... Accueil souriant, aide au chargement, sympathie du personnel. Allez, histoire de trouver un truc qui va pas... un peu d'attente aux heures de pointe :) mais franchement, ça va vite --> amis automobiliste, bougez-vous, vous n'êtes pas seul."

"Parfait :) avant ce jour du 4mai 2022 a 18h10. Je viens chercher ma commande comme a mon habitude. Seulement a l'arrivée de mes courses . Je ne vois aucun sac pour mes légume et les légume son en vrac sans protection et détrempé ( sac en papier + eau = perçage de sac dans les escaliers ) . J'ai été obligée de mettre les légume dans un sac déjà rempli car l opératrice n'a pas été chercher de sac après ma remarque somme toute normal! Quand je range ses même légume le m'aperçois d'un poivron très abîmer je demande si il est possible de le changer elle retrouve da's l'entrepôt et me ramène le même poivron j'abandonne en me disant que je vais écrire ce commentaire! Bref je change mon avis et met 1 étoile"

"Rapidité, amabilité, ce drive est plus performant que d'autres drive Leclerc. On nous demande de vérifier les oeufs, les légumes et fruits. Ça chapeau car dans beaucoup d'autres drive ce n'est pas du tout le cas. Merci à l'équipe. Vraiment !"

"On m'a mis mes deux bouteilles de lessives dans le même sac en papier quand j'ai voulu rentrer les sacs chez moi comme souvent le sac en papier s'est déchiré et la lessive s'est répandue par terre. Ça fait plusieurs fois que leur sacs papier se déchire et que des courses se casses."

"Je suis aller faire un drive chez eux récemment et très déçue de la qualité des produits. On me donne une salade defletrie avec des morceaux noirs. Et j avais commander une pastèque à plus de 2 euros et il est minuscule sans compter un melon en train de pourri à fuir"

"Depuis le début du confinement il est carrément impossible de faire ses courses car tout est « bientôt disponible » mais jamais disponible !!! De plus lorsque l’on commence un panier si nous ne sommes pas assez rapide tous les achats disparaissent. Depuis le début Michel Leclerc nous fait des annonces comme quoi il n’y aura pas de pénurie ..... Pouvez vous me donner une explication ?!!!!!"

"Ce n'est que mon avis personnel mais nous n'en pouvons plus... - il y a un mois lessive liquide percé dans le sac j'ai dû ramener le sac entier. - des produits de moins en moins disponible et semaine dernière plus aucun surgelé. - Aujourd'hui 23/12 grève des salariés (ce que je peux comprendre vu la tension performance qui a l'air d'être appliqué aux salariés) personne ne nous a prévenu pas même la chef qui m'a répondu qu'elle aurait dû prévenir... Bref une accumulation de choses qui étaient sencé rendre le drive plus facile qui nous compliqué la tâche."

"Personnel très sympa mais depuis quelques temps c'est devenu catastrophique : plus ça va et moins il y a de choix dans les produits ( c'est deja arrivé qu'il n'y ai aucun produit disponible pour certains légumes par exemple, frais, surgelés ou boîtes : rien ). De plus en plus de produits manquants sans êtres avertis. Et déjà plusieurs fois , des sacs entiers de courses oubliés lors de la récupération de ma commande . En bref très pratique si l'on ne compte pas sur notre commande pour le menu du jour."

"Il y a des fois un peu d'attente. Mais l'accès est facile et le drive est très bien localisé. Je ne sais pas si il y a d'autres personnes dans ce cas mais malgré que je ramène toujours tous mes sacs, on me les facture...."