E.Leclerc DRIVE Rixheim

"Beaucoup de produits indisponibles, obligée de chercher ce qu'il manque dans d'autres magasins, donc perte de temps. La fraîcheur des légumes n'est pas toujours top. DLC pour la viande parfois très courte. Déçue."

"Récupération de la commande prévue pour 18h. J'arrive avec 15 minutes d'avance aucun problème j'attends. À 18h25 toujours pas de commandes. Elle n'était même pas prête.... Les employés qui passent à tout va sous mons nez mais qui ne font rien, ah si servir les clients arrivés après moi ! Lamentable ! Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoiles."

"Commande de 15 articles, 15 min de retard, ce qui me met moi même en retard pour un rdv important!! Aucune excuse et en plus je me fais ouspiller parce que je dis à la jeune femme que je n’ai pas le temps. Magnifique!"

"Jusqu'à présent toujours rencontré du personnel très agréable et pratiquement toujours ce que je veux commander, très contente"

"En plus de refourguer des produits sur le point de périmer, aucune réponse quand on les contacte pour réclamer. Autant déçu par la rotation des produits qui est visiblement mal faite que par le service client inexistant. Seul point positif, le personnel sur place qui est toujours agréable et serviable."

"Livraison des courses... Service déplorable... Bien évidemment le personnels du drive n'y peut rien que leur prestataire de service de livraison ne sois pas fiable. 8 euros la livraison et un casse tête pour demandé un remboursement... La personne avant moi n'a pas été livré non plus, obligé de ce déplacer pour récupérer ses courses. Que ce sois le site du prestataire, ou le drive, aucun suivi réel n'est fait pour savoir si les commandes partent correctement en livraison, nous sommes obligés d'appeler pour avoir des informations. Vraiment dommage. Je ne m'y reprendrais plus."

"Que d’attente….. censé être plus pratique, plus rapide….. drive plein, 2 personnes pour servir…. Quelle organisation catastrophique, 1 fois sur 2 c’est comme ça….. arrivé à 11h55 pour récupérer une commande de midi, reparti à 12h20. Pffffff."

"Employés très agréables, le seul point noir est la qualité des fruits et des légumes qui a fortement diminuée depuis que nous faisons nos courses ici."

"Bonjour. Plusieurs fois que c'est Océane B qui me ramène ma commande. Je précise que je suis une personne à mobilité réduite. C'est une jeune femme très souriante, gentille, disponible, serviable. Aimable à chaque fois et me proposant systématiquement so aide. Je l'a remercie tellement ! Aujourd'hui j'ai eu Océane U. Très gentille également. Un personnel de qualité qui fait plaisir ! Merci !"

"Cliente régulière du Leclerc Drive de Rixheim, je suis très déçue de ma dernière expérience. D'une part, les clients doivent charger eux-mêmes leurs courses : les paniers sont simplement posés derrière le véhicule, sans aucune assistance. Cela donne une impression de service expédié, bien loin de ce que l'on attend d’un drive. Habituée à celui de Cernay la qualité de service n'a rien à voir ! Mais le plus problématique concerne la qualité des produits : j’ai récupéré des fruits visuellement corrects mais en réalité glacés, comme s’ils avaient été partiellement congelés. Le lendemain matin, ils étaient noircis et pourris à l’intérieur. J’ai aussitôt fait une réclamation avec photos à l’appui… mais depuis, silence total. Aucun retour, aucun geste, aucune considération. Je suis très déçue par ce manque de suivi et par la qualité du service de ce Drive."

"Cela fait des années que je suis cliente dans ce drive mais je trouve la qualité des fruits et légumes de plus en plus décevante. Aujourd’hui encore 2 brocolis sur 3 complètement jaunis. Je le dis au membre du personnel qui a refusé de me le changer, soit disant qu’ils sont tous comme ça… Quand la qualité n’est plus au rdv, les clients partent…"

"Rapide, employés correctes, courtois, mais ne venez pas en retard au dernier horaire de retrait car la responsable est vraiment désagréable et hautaine. J'ai 2 enfants dont une de bas âge et j'ai eu le malheur d'arriver 2min après l'heure limite... madame ne voulait pas me donner la commande, elle m'envoie balader jusqu'à ce que j'insiste en disant que j'ai des produits frais dans me commande... et là elle a décidé de faire l'effort de me donner ma commande après avoir bataillé verbalement pendant 5 min ..! Contrôlez bien les fruits et légumes car desfois ce qu'ils mettent n'est pas en tbe , pour ma part jai deja recu 1 aubergine moisis à la queue et barquette de fraise qui commençait à moisir .."

"Fidèle adepte du drive, un personnel très professionnel et souriant. En situation d'handicap ils m'aident en mettant tout dans mon coffre. Les commandes sont toujours complètes"

"Je viens régulièrement chercher mes courses ici, depuis l'ouverture. La différence par rapport à d'autres points de retrait? Et bien, ici le personnel est toujours souriant, toujours un mot gentil, avenant et aidant même quand il y a des coups de bourre. Ne changez rien! On vous adore ainsi, vous êtes nos petits rayons de soleil dans la routine de notre quotidien..."

"Personnel très agréable et disponible, par contre le E drive est très régulièrement en rupture d'articles de consommation courante au meilleur rapport qualité/prix (Eco ou marque de l'enseigne par ex) Dommage sans cela c'était 5 étoiles de validé pour ma part"

"De pire en pire .....il y a 4 ans j avais laissé 5 étoiles......a ce jours je n en mettrais aucune. Hier , un carton entier ne nous a pas été livre.ils nous ont appeler aujourd'hui . Cet aprem une autre commande faite , nous allons la recupere, ils manque tout les surgelés. J y retourne de suite , et la Tanguy, me dit qu il doit vérifié les caméras.......ce n est pas la première fois qu il manque un article ,on leur téléphone , j y retourne et c est tout . Mais la me dire je dois vérifier les caméras ,et mes responsables sont en pause ,non. Je lui ai demander si il me traitait de voleur ....... Non non non , je dois vérifier que ce ne sont pas nos employés qui l on prit ...... Il part revient , mes responsables sont en pause ,je dois vérifier les caméras.....donc je repart , avec l intime conviction d avoir été insulte.j espere qu un jour le Leclerc sera enfin construit ....."

"Je viens souvent dans ce drive, cependant je déplore qu'on laisse charger les courses sois même, même quand il y a peu de fréquentation....je me suis retrouvée avec un chariot dont la hauteur dépassait ma taille et trop lourd à déplacer, j'ai sorti les articles un a un.. ça m'est arrivé qu'on oublie des articles aussi, mais heureusement ma réclamation a été acceptée..."

"Je suis venu pour faire un retrait de colis mais malheureusement le samedi les retraits ne se font que à partir de 13h00...pas foule au drive mais un refus catégorique du chef de me le remette (le jeune était disposé à me le faire) je vais devoir refaire le trajet d'Ottmarsheim exprès...je pense que cela aurait pris 2 min...je ne ferait plus rien livrer là bas !"

"Refusent de procéder à la remise de colis pendant les horaires d'ouvertures indiquées par mail (de plus délai de retrait très court), obligés d'engendrer des frais de route pour s'amuser à faire des allers retours inutiles je ne commanderais plus chez vous."

"C’est bien de changer les horaires pour les retraits de colis. Mais il faudrait s’assurer si ce n’est pas possible à certains moments que l’information est bien à jour en ligne. Faire le trajet pour rien ça ne fait jamais plaisir."

"Personnel très serviable et poli je ne prends jamais de produits frais au drive mais pour les boissons et les produits ménagers c'est le top"

"Plusieurs années que je viens à ce drive chaque semaine, la qualité des produits notamment des fruits et des légumes sont de plus en plus catastrophiques. De plus, ils ne font pas attention aux dates de péremption des produits frais (viandes, yaourt…). On paie ces articles alors il serait préférable de se concentrer davantage sur leurs qualités. Concernant l’amabilité des employés, je n’ai rien à dire ils sont polis et me proposent toujours de m’aider. Ils font déjà mes courses je ne vais pas encore leur demander de les ranger dans le coffre. Mais j’apprécierai que l’attention se porte sur la qualité des produits. Merci"

"Catastrophique, employés mal poli, pas propre du tout mon dieu qu'elle odeur. Servie déplorable , on pause les caisses comme ça et démerdé vous. De pire en pire plus les mois passe."

"C’est à peine si on nous dis bonjour et au revoir. De plus, on nous laisse tout les chariots avec les sacs et la personne s’en va sans rien dire, je n’ai jamais vu ca dans aucun service de drive. Je n’y reviendrai plus"

"Il y a quelques années ce drive fonctionnait bien ..notamment à l'époque où les premiers employés tenaient la barque.m ( romain et sa collègue) .. depuis c'est une catastrophe . Je n'y vais plus qu occasionnellement car le service est déplorable tout comme l attitude des employés..c'est désolant"

"Premier passage et très contente. Bon emplacement, bien agencé et un jeune homme sympathique qui a pris le temps avec ses clients. Même si je suis de Cernay, je recommande pour celles et ceux qui sont plus proches."

"Une commande faite le vendredi 23/02 validée à 16h15 , pour le samedi 24 12h. J’arrive donc samedi à 11h45 je badge à la borne , et re rentre dans ma voiture ( j’étais de toute façon en avance). Au fur et à mesure que le temps passe je me rends compte que des voitures sont servies avant moi alors qu’elles sont arrivées après moi. A 12h10 je re badge on me dit: commande indisponible , je vais donc au portail , un des employés me dit on est en retard dsl , sans aucune solution à me donner.. je repars à ma voiture , toujours rien .. les voitures défilent.. récupèrent leur commande .. ( en attendant personne ne s’est occupé de moi , il est 12h15 ça fait une demi heure que je suis là ) vu que personne ne se préoccupe de ma commande , j’appelle directement au drive , une personne me répond, en me disant que voulez vous?, je ne comprends pas ce que vous voulez , ( pas accueillante du tout !) je lui rexplique le topo, je lui ai dit que j’ai été à l’accueil et qu’une personne ne m’avait pas pris en charge c’est pour cela que j’appelais car je suis là depuis 11h45 ( il est 12h20) elle me dit il était comment , je réponds : un grand avec un bonnet ,elle me répond : euh Mme des grands on en a plein ici ( je reste poli hein ). Elle me dit qu’ elle va débloquer ma commande. J’attends 5 min , rien .. là je commence à perdre patience , ça va faire 40 min que j’attends les employés passent devant moi servent des gens mais personne ne viendrait me demander: Mme vous n’êtes pas servis ? Je vais aller voir , non ils continuent à servir des gens qui sont venus 15 , 20 min après moi, sans se poser de question. ( ???) du coup un employé vient pour servir une personne qui venait d’arriver , je lui dit que ça fait 45 min que j’attends que cette dame vient d’arriver y a 5 min et qu’elle est servi avant moi, que j’ai appeler au drive car personne ne règle mon problème , que c’était inadmissible! Le jeune repart et reviens rapidement avec la commande il s’excuse , je m’excuse également en lui disant que ça n’était pas contre lui. Je comprends tout à fait qu’il y ait du retard surtout le samedi , ou qu’il y ait un manque de personnel , cependant attendre 45 min et que personne ne se dise mais cette voiture est la de puis un moment non ? C’est qu’il y a un gros manque d’organisation ou de considération pour les clients. Bref ce n’est pas la première fois que je rencontre des soucis au drive de rixheim, faire un drive c’est pour gagner un peu de temps, là j’aurai mieux fait d’aller faire mes courses en magasin j’aurai été bien plus vite…"

"Le personnel est sympathique et nous sommes livrés rapidement mais le choix des produits est très restreint sur ce drive comparativement à d'autres."

"Pire drive pour les dlc. A chaque fois que j'achète de la viande j'ai deux jours pour la manger. C'est le seul drive ou je rencontre systématiquement ce problème c'est dommage car le personnel est sympathique et les produits souvent en stock. Des réductions devraient être appliquées comme dans les rayons prévus a cet effet."

"Cliente depuis plus de 10 ans sur les drives de Colmar, Guebwiller, Cernay et Rixheim selon mes déplacements, je suis toujours très contente de gagner du temps en faisant mes courses comme ça. Par contre, je DÉTESTE qu'on me charge mes courses dans mon coffre: livreurs qui posent les caisses sur les pare-chocs peints...mais stop!!!! Je ne veux pas de traces sur ma carrosserie et en plus ils te balancent tout n'importe comment dans les sacs. Ils sont tous adorables mais si la prochaine fois je n'ai pas possibilité de refuser l'aide, je me dirigerzi vers un drive de Colmar qui ne le propose pas."

"Abordable en comparaison de la concurrence. Un personnel pro et agréable. Seul bémol : les pauvre se cassent le dos en repoussant leurs chariots vers le dépôt."

"Après quelques commandes passés au drive, j ai été très surprise ce soir de me retrouver face à quelqu’un qui voulait en découdre. Beaucoup de monde au drive je me gare je patiente au chaud dans ma voiture … on toque à ma fenêtre je m excuse de ne pas l avoir vu, il me dit il y a du monde … oui désolée je ne vous avais pas vu ! Oui le prenez pas mal je pensais vous étiez au tel. Non juste je patientais au chaud. Non parce que il y a du monde, les gens ils ralent … je lui explique que personnellement ce n est pas mon cas … il me dit ils viennent tous en même temps … alors je lui dis oui il est 18h30 tout les gens sortent du travail je suppose … il me dit Bah moi aussi je travaille 😑 euhhh oui comme sûrement tous les gens à l instant T qui sont là au drive et qui n ont pas le temps d aller aux courses !!! Les gens qui se plaignent c est une phobie !! Les heures de pointe c est pas pour rien qu on les appelle comme ça … donc dans mon cas je fais un drive pour éviter le monde, le stress … après ma journée de boulot … et je suis repartie stressée de cet échange … pas cool"

"Cela fait plus de 2 ans que j'utilise ce drive pour mes courses quotidiennes. Le personnel est très agréable, efficace (y compris le service après-vente). J'ai rarement eu des oublis / erreurs sur mes commandes. J'ai cependant quelques axes d'amélioration à proposer : - Le drive manque souvent de nombreux produits (notamment viande hachée, fromage blanc...). - Je suis TRÈS MAL A L'AISE du nouveau fonctionnement concernant le chargement des courses pour les clients. L'employé(e) m'explique que, si je n'ai pas envie de me faire aider, il/elle est obligé(e) de rester là à côté de moi... Je trouve cela très gênant d'être observé pendant que je range mes courses... Je comprend que certaines personnes aient envie ou ont besoin d'aide, mais forcer ceux / celles qui n'en veulent pas, je n'apprécie pas. Je ne vous parle pas du regard des autres clients, impatients d'être servi mais obligé d'attendre... Vos employés perdent du temps, les clients attendent plus longtemps qu'un employé se libère pour les servir... Comment l'employé est-il censé savoir comment j'ai envie d'organiser mes courses et que se passe-t-il si, lors du chargement, un employé abime mon véhicule alors que je ne désirais PAS d'aide ? Je suis très mitigé. Je suis conscient du bon vouloir de Leclerc de satisfaire sa clientèle, mais je ne pense pas que cela soit une bonne idée. Si cela continue, j'irai faire mes courses ailleurs. J'éditerai mon avis et je mettrai une note de 5 étoiles le jour où l'on reviendra au système d'avant : c'est à dire laisser le choix au client. :) J'ai vu d'autres commentaire rejoignant le miens, et je doute qu'il s'agisse du dernier prochainement. Merci pour votre compréhension."

"Très bon drive. C’est dommage qu’ils soient obligé de nous aider à charger. Perte de temps pour les employés et les clients qui préfèrent charger comme bon leurs semblent. Pour les clients qui se plaignent. Voudraient-ils encore que les courses soient déposé dans leurs réfrigérateurs??? (Hormis personnes à capacités réduites)"

"Une honte ce drive !! Je me fait servir par une personne avec une odeur infecte moi qui a le vomi facile je me suis retenu sinon c’était la catastrophe ( je leur conseil la douche ) puis je remarque que la moitié de la commande n’est pas présente et leurs employés vraiment malpolie. JE DÉCONSEILLE FORTEMENT !"

"Je vais changer et ne plus faire mes courses chez vous, car la moitié des produits sont indisponibles (surtout les produits laitiers) et vous n'avez quasi jamais en stock les produits en promo (on reçoit les flyer et la rien. exemple aujourd'hui le skyr et les pompotes). Le principe d'un drive est de faciliter la vie, pas de la compliquer en devant faire ses courses à plusieurs endroits différents. Autant aller qu'à un endroit tout de suite et pas chez vous. Quel dommage malgrés plusieurs essais, c'était bien pratique"

"Rapide et efficace. Les produits commandés étaient tous présents.. Au top ! Je recommande pour les gens qui n'ont pas le temps d'aller faire leur courses."

"Très bonne équipe d'incompétents, je jette la faute sur toutes l'équipe car ce mardi 02/05/23 à 18:50 je Scan mon barre code, la borne dit que la commande est prête pour le drive de 19h. Je sors finalement du Leclerc drive RIXHEIM à 19:45. Je patiente dans ma camionnette de livraison jaune et rouge lorsque soudainement je trouve l'attente beaucoup trop longue et je remarque également que les clients venu après moi sont déjà reparti. J'avais un panier de 15 article donc 13 article d'eau, donc selon moi rien de compliqué à préparer. Je sors ensuite de ma Camionette pour parler à un membre du personnel et puis ce dernier me dit : oui il me semble que ça fait un moment que vous attendiez.. ( donc remarque ma camionnette mais ne prend absolument pas l'initiative de vérifier quoi que ce soit au bout de 45min) donc la c'est carrément une blague sur tout que la responsable prend le relais et me répond à son tour : Monsieur vous deviez savoir que si ça fait plus de 10 minutes que vous attendiez c'est qu'il y a un problème sur un ton moqueur comme si que je n'avais pas réfléchi au point de ne pas m'en rendre compte que ça fessait un long moment que j'attendais. Autant que professionnel compétent on doit s'assurer que toutes les commandes soit envoyée en temps et en heure et vérifier l'entrée et sortie des différents clients sur tout que ma Camionette était très visible. Moi très naïf je me dis que c'est normal de patienter au vu du monde qu'il y avait à mon arriver, que je ne devais pas mettre de pression en plus, mais suite aux réponses reçu à mon mécontentement je pense que le personnel n'avais rien à en soucié de ma gentillesse et ma patience, j'aurais du me présentez plutôt et les avertir car visiblement on est obligé de leurs apprendre leurs travail. Ps : aucune aide n'a été proposé à l'arrivée des articles, aucun au revoir non plus, et il n'y avait aucun sac alors que sur l'application j'avais exprès demandé des sacs également. Plusieurs dizaine de personne ont besoin de travail comme celui ci. Donc au bout d'un moment si on veut pas travailler on travail pas et puis c'est tout."

"Je souhaiterai bien faire mes courses chez vous, cependant la moitié des produits sont indisponibles. Le principe d'un drive est de faciliter la vie, pas de la compliquer en devant faire ses courses à plusieurs endroits différents. Autant aller qu'à un endroit tout de suite et pas chez vous. Quel dommage, c'était bien pratique"

"Gestion DÉSASTREUSE des stocks, il est IMPOSSIBLE de constituer un panier tel que prévu, il y a toujours eu des manques depuis l'ouverture et cela s'aggrave avec le temps. Les créneaux sont rarement inférieurs à 2h. Le temps de livraison effective est à rallonge il n'est pas rare de patienter plus de 10 minutes sur places, on entend la bruit strident de la sonette retentir sans fin, et c'est long qu'on soit seul ou pas aux bornes... C'est le patron devrait avoir la présence d'esprit de s'interroger sur la qualité de son entreprise, de qu'est ce que la satisfaction clientèle sans oublier bien sûr des moyens mis à la disposition de ses employés. Edit, c'est toujours aussi naze."

"Super principe et super bien ranger... Un peu long sur la livraison.. J'ai attendu 15.. 20 minutes alors que j'étais la seule voiture sur le parking et presque 200e de courses. Seul bémol mais je recommande le gain de temps au final."

"Très déçue de ce drive, chaque commande il nous manque des produits, qu'on ne peut jamais remplacer pour X raisons à chaque fois. Le tout nous est redonner en carte leclerc mais si l'on fait un drive c'est pas pour aller rechercher un autre produit au leclerc express du coin, autant ne pas faire de drive. De plus les sacs nous sont taxés désormais et mal compter, ce qui fait des centimes ajoutés à chaque commande. Nous trouverons mieux ailleurs. Dommage que les livreurs soit aussi cool et gentils, ça manquera."

"Top 👌 Très bien situé. J'ai pu récupérer mon colis rapidement. Courses récupérer aujourd'hui, parfait 👌 Personnnel sympathique, je reviendrai."

"Jusqu'à présent c'était parfait mais depuis le recrutement des jeunes pour l été j'imagine, il ne font pas très attention ! Il va falloir leur dire qu'on ne met pas de produits lourds par dessus les produits mou style pain de mie brioche chips c'est la 3eme fois que je retrouve mes produits défoncés ! Autre chose je sais qu'il fait chaud mais les produits sont pas censé être stockés au frais ? Des céréales au chocolat tout fondus les gateaux pareil le lait tout chaud ! Je baisse ma note il va falloir remédier à tout ça ! On paye nos produits c'est dommage de les recevoir chauds défoncés ou fondus ! Merci de faire attention ⚠️"

"Personnel très compétent et sympathique. Depuis un an nous effectuons une commande par semaine et jamais aucune erreur. Pas de possibilité de produits frais type poissonnier, fruits/legumes en vrac, etc comme dans d'autres drives. Seul bémol."

"Équipe très sympathique. Mais chaque semaine il y a des soucis avec les sacs en papier. La semaine dernière un sac complètement mouillé s est littéralement déchiré en le sortant du coffre. Ce matin un sac complet s est déchiré et toutes les courses sont tombés au sol. Cassant certains produit. C est vraiment pénible."

"Je me réjouissais vraiment de l ouverture de ce drive, mais suis déçue. Le personnel est très sympa, poli et serviable, c est un réel plus. Par contre la constante rupture de stock de nombreux produits est vraiment pénible. En temps de confinement je comprends, pas de souci mais en ce moment ce n est pas normal. Un drive est censé simplifier les courses...mais s il faut se déplacer dans un autre magasin pour faire le complément il n y a pas d intérêt."

"Efficace, rapide. Cela fait 2 fois que je tombe sur la même jeune employée qui est hyper sympa (le 14/04/20 à 13h30) ! Souriante et énergique alors qu'ils sont très sollicités en cette rude période de confinement... Un grand bravo à l'équipe. Bien entendu, vu les conditions, certains produits peuvent manquer..."