E.Leclerc DRIVE Reventin-Vaugris

"Une catastrophe rien de disponible en ligne et des manquants dans les commandes c'était déjà pas fou mais maintenant c'est encore pire et cela touche les 4 drive de reventin ampuis vienne et st clair du Rhône car c'est la même plateforme (reventin) qui distribue ses drive"

"Comme beaucoup d'avis... Je suis fidèle à ce drive depuis des années mais aujourd'hui, TROP, BEAUCOUP TROP, DE PRODUIT INDISPONIBLE... C'est triste..."

"Bonjour, j’essaye de contacter le Drive mais malheureusement injoignable. Ce n’est finalement pas une avance, 30 minutes de retard, et quand j’arrive chez moi il manque le pain dans ma commande. + pépite votre réponse, ça me fait une belle jambe que vous soyez navrés, remboursez moi mon pain. Je m’en fiche de votre copier coller."

"Les mois et les semaines passent mais l'offre ne cesse encore et toujours de se dégrader. Les produits les plus basiques sont continuellement en rupture de stock, la variété des produits est quasiment inexistante, les fruits et légumes sont de très mauvais qualité, etc. Je reçois chaque semaine des spams de votre part me proposant des idées de recettes à cuisiner du lundi au vendredi alors que vos rayons ne comportent même pas les produits nécessaires à leurs réalisations... Votre service qualité va se montrer compatissant et m'indiquera que mon commentaire sera remonté alors que rien ne sera fait et que rien ne changera... Votre offre de drive est tout simplement en dessous de tout. A fuir."

"Il y a vraiment trop de produits indisponible. Je comprend pas la gestion des stocks !!! Être en rupture sur des produits frais avec une date courte je comprends. Mais pour le reste il devait rarement avoir des ruptures."

"Au lieu de montrer correctement le boulot a un ou une interimaire vous preféré le ou la jetter au bout d'une semaine soit disant qu il y a plus de boulot..."

"L'avis ci dessous laissé en mai et avec une belle reponse générique de Leclerc. MAIS RIEN NE CHANGE C'EST MEME DE PIRE EN PIRE: Produits constamment en rupture, impossible de faire ses courses en une seule fois je ne sais pas qui gère les commandes et les stocks mais c'est une catastrophe !!!! Mais je ne suis pas là seul à signaler lesbproblèmes de gestion mais rien ne change.... Se rajoute à ça le manque de fraîcheur des produits primeurs comment on peut mettre dans un sac une salade déjà flétrie.... Bref je me rends dans cette établissement depuis l'ouverture mais c'est terminé le service et la gestion ce sont trop dégradés et malgres les remarques clients rien ne changent. Ce drive finira par couler si rien ne bouge. Bien dommage. Heureusement le petit plus c'est l'accueil souriant des employés qui pourtant courent dans tous les sens à devoir gérer la préparation de commande la livraison la remise/réception des colis et souvent en sous effectif. Les pauvres! Pas étonnant qu'il y est un tel turn-over de salariés.... ON NE PEUT PAS METTRE UNE NOTE A 0 BIEN DOMMAGE. CHANGEZ DE GESTIONNAIRE OU FERMÉ CE SERA MIEUX."

"Des personnes vraiment pas honnête.."

"Arrivée à vienne pour récupérer ma commande la personne me prévient qu’il y a beaucoup d’intérimaires actuellement et qu’il se peut que la commande de soit incomplète. Effectivement il en manquait la moitié!! Comme est il possible que dans vos systèmes informatiques il soit possible de valider une commande à moitié?! J’ai donc appelé le drive de Reventin et je remercie Amandine pour sa réactivité. Elle s’est occupée de préparer le reste de ma commande le temps que je fasse la route. Malgré tout du temps de perdu et au final aucun intérêt à utiliser le drive dans ces conditions. Il sera peut être utile soit de prendre le temps de former les nouveaux venus soit de contrôler leur travail."

"Que dire, De pire en pire, service inexistant ,produit manquant et ou indisponible . 45 min d'attente .aucune solution à part de dire je suis désolé ont est en sous effectifs Bref et j'en passe aller en magasin vous fera gagner du temps."

"Assez pratique et toujours servie à l'heure. Dommage qu'il n'y ait pas tous les produits disponibles pour le Drive"

"Il est impossible de faire ses courses sur les différents Drive du magasin Leclerc de Vienne ! Depuis 6 mois il y a beaucoup trop de produits indisponibles même sur des produits basiques. Aujourd'hui, impossible d'acheter des fruits ou légumes, pareil pour du poulet ou de la mozza ... Bref ... ça fait 2 mois que je teste le drive de Carrefour qui est pourtant beaucoup plus loin pour faire ses courses et aussi plus cher mais au moins je peux faire mes courses"

"Cela dépend des jours.. . J ai déjà attendue plus d' 1 heure.. moi qui pensais gagner du temps c est raté ! Le personnel fait au mieux mais forcément 1 seule personne au drive entre 17 et 18h il ne faut pas s'attendre a autre chose, la pauvre ... Embaucher !!!!!"

"Plus de produits indisponibles que disponibles. C’est dommage, je ne pense pas que que ça soit le principe d’un drive. En plus des produits indisponibles, les retards sur les créneaux réservés et produits abîmés au moment de la réception (ou à l’arrivée à destination!) Dernière expérience, attente 25mn sur place, le responsable derrière son ordinateur pendant que les préparateurs couraient partout. Je tiens cependant à souligner leur professionnalisme, eux qui sont en contact avec les clients pendant que les responsables sont absents. Le modèle « drive » de E. Leclerc devrait s’inspirer de la concurrence qui fait bien mieux."

"Manque trop souvent de produits basique par rapport à d'autre drive Leclerc ou autres enseignes. Dommage je vais ailleurs désormais. Et le pire c'est un message générique qui nous répond qu'ils sont désolés mais content en plus! Je rêve... On verra si une réelle personne me répond!"

"Commande récupérée le 04/04/25 au alentours de 13h30 au Leclerc drive de Vienne (38) Le livreur (une jeune homme) exécrable lors de la livraison. Aucune sympathie,Pas un bonjour (pourtant j’ai tenté 4 fois )qui de plus se permet de me regarder de travers. Quand est-ce que vous allez arrêter d’embaucher du personnels incompétents ? Ce n’est pas la première fois de voir ce genre de personnes au service des clients . Mettez le plutôt à trier les sacs toute la journée face au mur !!!!"

"Commande passée le mercredi matin pour un retrait le samedi à 16h. J'arrive à 16h le samedi, l'accueil m'indique que ma commande n'est pas disponible, qu'elle est en cours de préparation et qu'elle sera prête d'ici 10min. Je patiente durant 30min, toujours rien. Je retourne à l'accueil et je tombe sur une autre personne qui m'indique que la préparation de ma commande n'a finalement pas été commencée. J'ai donc poireauté durant 30min pour rien, alors qu'un drive est censé nous faire gagner du temps. C'était la dernière fois que je me présentais à ce drive, j'irais ailleurs pour mes prochaines commandes."

"3/4 d'heure d'attente ce soir, une heure et demi la semaine derniere, produits manquants.... Personnel souriant mais gros problemes de gestion du site."

"Je mets ce message à but constructif, mais je constate depuis quelques semaines une forte dégradation de la qualité d’accueil. En effet, aux horaires les plus demandés, en fin d’après-midi semaine, ça devient systématique que les commandes ne sont pas prêtes aux horaires convenus. Il faut patienter très longtemps. La surcharge de travail pour les employés ne fait aucun doute, il serait bien de recruter. Bon courage."

"C'est le pire drive que je connaisse. Arrivée à 8h00 , première devant la barrière, j'ai attendu 35 minutes pour être servi.... Avec en prime le merveilleux sourire du personnel"

"Les produits sont très frais et de très bonnes qualités. Je me déplace spécialement pour faire mes courses dans cet établissement trèsagréable. Le parking est accessible à tous et proche du magasin."

"J’étais adepte des TO GOOD TO GO mais depuis plusieurs semaines ils sont mis en ligne à n’importe quelle heure de la nuit :2h, 3h, 5h…… et du coup je n’en profite plus ! est ce possible de les mettre comme avant, en soirée ? Je compte sur vous !!!"

"Gros problème de gestion des commandes. Plus de 30mins avant d’être servie. Le personnel ne savait pas.. : où en était la commande, pourquoi les machines ne fonctionnaient pas, dans combien de temps ma commande serait prête. Première et dernière fois à ce drive. On vient pour que ce soit rapide, on se retrouve à camper au drive."

"La qualité de service se dégrade nettement depuis le début de l'année : fruits légumes abîmés, provenance douteuse, délai de livraison plus long, beaucoup de produits manquants, dates de péremption très courtes sur la viande, commande incomplète livrée sur St Clair donc créneau de livraison pas respecté.... ça commence à faire beaucoup !"

"Je mets une étoile car impossible d'en mettre 0. Ne faites surtout pas livrer vos colis dans ce point relai. J'ai été avertie de la livraison de mon colis dans ce point relai la semaine passée et lorsque je me suis rendue à l'accueil du Drive cette semaine pour le récupérer, on m'indique que le colis n'est pas là. Quelle ne fût pas ma surprise quand j'appelle La Poste et qu'on m'indique que le colis a été indiqué comme retiré le 14/12 donc si je comprends bien, très certainement volé. Le Drive est censé me recontacter depuis 2 jours et toujours aucune nouvelle, c'est lamentable Édit du 29/12 : comme je m’y attendais je n’ai jamais été recontactée par le Drive, mon colis a donc bel et bien été volé là bas"

"Accès aisé, horaires respectés, le personnel dans l' ensemble fait correctement son travail mais j'apprécie particulièrement une femme qui est toujours souriante, charmante, que j'ai plaisir à revoir à chaque fois qu'elle officie, c'est une attitude à laquelle je suis sensible, c'est un vrai petit plus."

"Drive pratique mais attention aux dates de péremption et à la qualité des légumes Lors de ma première visite dans ce drive, j'ai apprécié l'attente relativement courte (moins de 10 minutes) et le fait qu'aucun produit ne manquait dans ma commande, ce qui est très positif. Cependant, j'ai été déçu par les dates de péremption trop courtes sur plusieurs produits : sur une vingtaine d'articles périssables, 4 avaient une date de péremption très proche (le surlendemain). De plus, les légumes n'ont pas été sélectionnés avec soin, certains étant abîmés. Malgré ces points à améliorer, le drive reste pratique et le temps d'attente est satisfaisant. J'espère que ces problèmes seront résolus lors de mes prochaines visites."

"Plus de deux heures de retard sur ma livraison en raison d'un incident sur un autre site. J'ai pourtant vu passer une bonne vingtaine de clients livrés en temps et en heure, eux, tandis que j'attendais vainement. Au bout de deux heures quelqu'un a bien voulu regarder sur son écran pour relancer ma commande et comme par magie tout s'est décanté en 10 min. J'aurais pu gagner 1h50 de mon temps s'ils avaient fait ça tout de suite. Je devais avoir un geste commercial pour compenser, j'attends toujours, c'était il y a 15 jours. Merci Leclerc ! 💪👍"

"On attend toujours alors qu'ils savent que l'on arrive puisqu'on a choisi un créneau. J'ai déjà eu 45 minutes d'attente, maintenant je viens 30 min après mon créneau et il faut quand même attendre. Les sacs craquent car ils sont trop fragiles ou trop remplis, les légumes sont souvent bien fatigués. Pour couronner le tout, je découvre ce soir que des pots de bébés aux haricots ont été retirés des rayons des Leclerc depuis 3 jours et qu'il ne faut pas les consommer, pourtant j'en ai commandé aujourd'hui sans le savoir et ils ne sont donc pas retirés des rayons !!"

"Des retards récurrents voire systématiques dans ce Drive Leclerc, peu importe le jour et l'horaire. Le client est pris en otage: c'est à lui d'assumer le manque de personnel appliqué par le groupe E. Leclerc. Une politique honteuse. Et bien sûr, aucun dédommagement proposé aux consommateurs..."

"Il est vrai qu’il faille attendre sa commande au-delà du créneau choisis plus souvent que fut une période. J’ai très souvent des problèmes avec les fruits et légumes mais en appelant ils vous font un avoir et merci. Le personnel est agréable."

"Il y a un réel problème avec votre drive, produits souvent indisponibles, produits manquants à la réception, retard d’une heure parfois. Impossible de valider des paniers corrects. Faites quelque chose bon sang !!! Il y a urgence"

"Plus rapide d’aller faire ses courses en magasin que de retirer une commande à ce drive (plus d’une heure de retard). Des retards de préparation à plusieurs reprises ces derniers temps, des dates limites de consommation très proches (non conformes avec les engagements Leclerc), des bons de réduction immédiats non appliqués. Nous n’y retournerons plus."

"Nous nous rendons au Drive 1 fois voir 2 fois par semaine. Très pratique sur le trajet du travail de mon Mari, De mon fils . Rapide et efficace, il arrive qu'il manque ou qu'un article soit cassé , une réclamation et c'est mis de suite en avoir. C est top merci"

"Je l'utilise très régulièrement. Ce drive était très performant avant le covid, mais de plus en plus souvent les commandes ne sont pas prêtes dans le créneau horaire choisi et pourtant hors des heures d'affluence entraînant parfois un long moment d'attente."

"Commandé pour 15h30 et à 16h30 toujours pas prêt, j'ai pu récupéré ma commande à 17h. On pense gagner du temps en passant par le drive mais finalement si j'étais passée directement au magasin ça aurait peut être été plus vite 😩"

"Commande passé, prête pour 16h30 normalement. mon arrivé au retrait a 16h40 commande indisponible je me rends donc au guichet on me dit que ma commande n'est pas encore lancée, encor 35 minutes d'attente et toute les fois pareil."

"Inadmissible, un concentré de ce qu'il ne faut pas faire en matière de service client. J'ai programmé mon drive pour une récupération à 10h, je me suis présenté à 10h30 et la personne de l'accueil m'a indiqué que ma commande n'était pas prête. J'étais le seul client sur les 15 pistes ??? Il m'a demandé d'attendre 10 min pour préparer ma commande. Je n'avais pas d'autre choix de toute façon... Cette personne était absolument désagréable, pas souriante, et mire j'avais l'impression de le déranger. Bref, j'attends 10 min, il m'apporte ma commande et me la jette derrière la voiture en me souhaitant une bonne journée...s'il m'avait dit démerdez vous c'était pareil. Je tiens à préciser que je suis resté courtois et même très compréhensif malgré tout ça... Une fois à la maison, après débrouillé pour charger mon coffre en prenant garde de ne rien abimer, je me suis rendu compte que j'avais des crèmes desserts dans un état lamentable 4 des 8 ont finis à la poubelle.J'aurai pu penser que c'était arrivé dans mon coffre, mais au vu du chocolat qui était sec, je suis persuadé qu'ils étaient détériorés depuis longtemps... Bref, je ne remettrais plus les pied dans ce drive, de toute évidence, ils ne souhaitent pas non plus conserver leurs clients !!! Je vous invite à regarder la photo de mes yaourts, c'est lamentable, et si encore ils avaient été courtois et commerçants, bref, fuyez cet établissement, d'autres sont bien plus à la hauteur de ce que l'on est en droit d'attendre"

"Commande devant être réceptionnée à 14h. J arrive à 14h30 et mes commandes ne sont toujours pas prêtes. On me demande de patienter 5 min qui s éternisent. La commande a été passée le vendredi soit 3 jours avant. De vrais amateurs!"

"Personnel très agréable, mais rien à voir avec eux ce message et pour le directeur de Leclerc, Monsieur le Directeur il va falloir embaucher et que le personnel soit mieux payé pour que notre commande soit livrée à temp et en heure. Hier commande faite pour 18h j'ai dû attendre 1h, commande réalisée pour aujourd'hui à 14h30 commande prête à 18h, je pense qu'il y a un réel problème!!!"

"Comme d’habitude, la commande n’est pas prête alors que je suis venue 30 mn plus tard. Mais on m’annonce 20 mn. Il est vrai que d’habitude, je viens au moins 1h30 à 2h après l'heure de la mise a dispo de la commande, pour etre sure qu'elle soit prete. c'est lamentable . Et pourtant je suis une pro drive mais c'était avec Auchan Drive et Chrono Drive, des services professionnels au contraire de Leclercq Drive qui se moque de ses clients!! quelle honte"

"De pire en pire ! Juste une catastrophe ! Nous ne sommes jamais prévenus quand il manque des articles. On est mis devant le fait accompli. Je ne parle pas que de cette commande mais aussi des commandes antérieures. Samedi 45 min d'attente pour ma commande, aujourd'hui plus de 15 minutes. Je ne me plains pas du personnel mais merci à la direction de revoir l'organisation. Les caisses derrière le parking un vrai bordel ! C'était pas comme ça avant ! Je suis fortement déçue !! Visité en juin"

"Aujourd'hui le 11 septembre 2021 je viens récupérer ma commande de 15h . Une 1ere cliente se trouve déjà à l'accueil pour faire un scandale. On me propose de reporter ma commande à lundi ou de repasser... Dans les deux cas je suis perdante sur les frais de carburant. Finalement j'annule pour faire mes courses en magasin, tout ça sans rien dire . Mais au final c'est trop facile de se taire. Arrivée en caisse mon solde n'est plus disponible. J'ai utilisé une bonne partie de mon solde pour le drive annulé et il faut plusieurs jours pour qu'il soit remis à jour.En magasin on peut rien faire ,finalement je paye de ma poche pour une dépense imprévue en pécuniaire.J'avais déjà utilisé une trentaine d'euros pour ces courses. HONTE à vous sur ce Drive"

"Que se passe-t-il depuis quelques semaines au drive de Reventin , Des attentes très longues et même retour à mon domicile pour 1 heure de retard. Ce 1er avril à 18h30, commande pas prête, une file de voitures grandiose, donc commande demain matin, couvre feu oblige. Bougez vous Leclerc et réagissez. Le personnel réduit ne peut pas s'en sortir !"

"J’étais satisfaite dans l’ensemble, jusqu’à ma commande du 13 Mai, ou il m’indique deux manquants (coca). Une fois à domicile je me rends compte quelques jours après que je n’ai eu aucun des sachets de bonbons, ainsi que des barres de chocolats tels que Snickers/Bounty pourtant bien commandé) Aucun appel de leur part, donc environ 20€ d’articles arnaqués."

"Retard régulier et long dans la livraison des commandes. J'ai passé ma commande pour la chercher à 16h30. A 18h elle n'était toujours pas prête. 1h30 de retard comment se fait-il ? Et ce tout le temps. Réduisez le nombre de commandes par créneau. Fermer les créneaux."