E.Leclerc DRIVE Quimperlé

"Je suis cliente depuis de nombreuses années au drive de Quimperlé. Pendant longtemps, rien à redire, c'était parfait mais ces 2 ou 3 dernières années, ça a décliné de plus en plus. Souvent des oublis de produits, des légumes abimés, ou des dates de péremption courtes sur les produits frais. Je les appelais tout en restant zen et courtoise, l'erreur est humaine... Il y a 1 mois, j'arrive pour prendre ma commande, elle n'est pas prête, on me demande de patienter 20 à 30 minutes. J'y retourne 40 minutes après, ma commande n'est toujours pas prête, je dois réclamer et patienter 20 minutes de plus... La semaine dernière, ma fille va chercher le drive. Une fois rentrée, elle se rend compte que la moitié de notre drive ne nous appartient pas... elle contacte le drive, elle doit à nouveau refaire 10+10kms pour ramener ce qui ne nous appartient pas et récupérer le reste de nos achats. Pas une excuse de la part de la personne qui l'a reçue... J'ai dû appeler et cette fois, j'ai craché mon venin !!!! Je suis plus que déçue ! Il est temps de redresser la barre !!!!"

"Équipe dynamique et souriante . Contente de ce servie"

"Tout ce dont vous avez besoin... et bien plus encore !"

"Une commande pour 12h pas prête, il faut repasser … je repasse un peu de monde, + 30 minutes d’attente .. un bébé de quelques semaines en voiture qui hurle, je voulais faire un drive pour une organisation plus sereine au final .. plus rapide d’aller faire des courses au Leclerc directement …. Déçue première et dernière fois"

"Personnel compétent et très à l’écoute, je recommande ce drive 👍"

"Service au top"

"Je déconseille fortement le Leclerc Drive de Quimperlé, et ce pour de nombreuses raisons liées à la qualité du service, à l'organisation défaillante et à l'absence totale de sens commercial. Lors d’une commande de plus de 300 €, plusieurs produits ont été oubliés. Plutôt que de reconnaître leur erreur en proposant une solution adaptée, on m’a simplement demandé de revenir les chercher moi-même. Un aller-retour supplémentaire, donc, à mes frais et à mon temps. Pire encore : aucune compensation ne m’a été proposée. Selon leurs dires, un geste commercial ne serait envisagé qu’en cas « de plusieurs oublis ». Or, ce n’était pas un cas isolé : - Une commande a déjà nécessité plus de 30 minutes d’attente avant de pouvoir être récupérée, une seconde 20 minutes. - Une autre fois, des courgettes ont été remplacées par des carottes, obligeant à effectuer un nouveau déplacement. Ces erreurs à répétition ne sont ni ponctuelles ni exceptionnelles. Ce sont des dysfonctionnements récurrents, et aucun effort visible n’est fait pour améliorer la qualité du service. Pour une enseigne comme Leclerc, dont les moyens financiers sont conséquents, il est incompréhensible qu’aucun geste, même symbolique (comme cela se fait dans d'autres magasins : viennoiseries offertes, bons d’achat, etc.), ne soit proposé pour compenser les désagréments subis par les clients. Il est important de rappeler que nous payons un service censé nous faire gagner du temps et garantir que notre commande soit complète. Si nous devons vérifier nous-mêmes chaque produit, faire des allers-retours ou signaler des erreurs à chaque passage, autant faire nos courses nous-mêmes en magasin. Ce drive souffre clairement d’un manque de formation des équipes, d’un manque d’encadrement et d’un réel déficit de professionnalisme. Aucune amélioration n’est observable dans le temps, bien au contraire : le service se dégrade progressivement. Pour une expérience bien plus fiable, je recommande vivement le Drive de Kerfleury à Rédéné, dont l’organisation, la rigueur et la courtoisie du personnel sont à la hauteur des attentes des clients."

"Pas efficace même en dehors des heures de pointe decevant"

"Drive très agréable , rapide , large choix de promis . Je recommande ."

"Rapide, pratique et personnels tjs agréable. Une belle gamme de produits proposée. Servit en temps et en heure. Je recommande ce drive"

"Manque un peu d’organisation"

"Pas organisé du tout . 40 minute de retard à attendre avec du frais dans le coffre c’est pas terrible . Je comprend le pourquoi du retard , rester charger les coffres des clients , courir sans être organisé est une grosse perte de temps . Première et dernière dans ce drive . Prenez exemple sur concarneau nous y allons depuis 7 ans et jamais de soucis , ils sont nettement mieux organisé."

"Toujours très bien reçu"

"Service très pratique et le sourire est toujours présent"

"Bonne organisation et contact agréable"

"Franchement des drives leclerc testés jusqu'ici* c'est de loin le meilleur. Intervertir le sac avec la commande de quelqu'un d'autre ? - 2-3 fois en l'espace de 5 ans de courses régulières (1 fois/semaine). Oublier de mettre 2-3 articles ? - 10-15 fois au plus sur la meme durée Changer/enlever un article au dernier moment car plus de dispo (LE TRUC ENERVANT) - presque jamais. Franchement, je dois reconnaître tout de même que c'est une belle performance. Mais surtout - ils sont très pro, avenants avec le client. Vous allez recevoir des mails d'excuses trop mignons, vous allez avoir des gestes commerciaux (non négligeables d'ailleurs), des avoirs sur les manquants. Seul bémol - le choix est parfois restreint par rapport au magasin en face**, nécessitant de s'arrêter au Leclerc et acheter 1-2 articles qu'on n'a pas pu acheter au drive (genre ces couches de taille 5...). Mais bon là dessus ma foi aucun drive n'est à la hauteur. Bref - n'hésitez pas, sans doute un des meilleurs drives du sud-Bretagne. *comparaison avec Hennebont, Larmor Plage, Baud **et pourtant ils sont en picking ! - ABACO et ses mystères...)"

"Toujours des longues très longues minutes d'attente ! Aucune organisation, du jamais vu. Nous en avons fait des drive leclerc mais alors celui ci est hallucinant de désorganisation ! Souvent des annonces pour du personnel on peut comprendre pourquoi."

"Une baisse de qualité des produits et du service consternante. Pas une commande depuis des semaines sans qu'il y ait un probleme entre produits manquants,legumes pourris et un engorgement important bloquant la circulation alentours,des commandes pas prêtes pour l'heure de retrait et pas un mot d'excuse apres avoir attendu 30 minutes et raté un rendez vous parce que bloqué dans la file. C'était la derniere fois apres des années de courses hebdomadaires au drive."

"à chaque retraits un problème... du retard , les bornes qui ne fonctionnent pas et j'en passe. c'est vraiment pas au point ni optimisé ni même organisé"

"Attente trop longue. 45 min d'attente pour récupérer son drive. Autant aller en magasin. Qualité des courses et service du personnel bien par contre ."

"Commande en retard je me renseigne à l’accueil on me dis 5 PETITES MINUTES donc je décide d’attendre résultat 40 minutes sur place"

"Gain de temps important ! Cela fait 3 ans que j'utilise ce drive pour les courses (sans fruits et légumes que je préfère choisir moi-même). Le personnel est agréable et accueillant. L'accueil téléphonique très conciliant, toujours positif même lorsque vous avez un retard important pour venir chercher votre commande."

"De pire en pire...peu importe l'heure, en moyenne 20 minutes d'attente. Produits manquants, légumes très abîmés...la qualité baisse drastiquement depuis quelques mois. C'était pourtant très correct avant"

"Parfait, personnel au top et à l’écoute. Il me manquait un produit directement remplacé par un similaire!!!"

"Je suis navrée, mais des erreurs qui m ont fait cessé d y aller, et puis zut,je retente...et là des légumes pourris..non vraiment, c est la dernière fois que je commanderai au drive..bien dommage, il y a qq années c était vraiment top."

"1h20 d'attente pour accéder au drive ! J'aurais été plus rapide à faire les courses moi même dans le magasin."

"1h30 d’attente entre, mon arrivée dans la file de voitures (allant jusqu’à la cafétéria) et la livraison de ma commande ce vendredi 7 février à 18h. A noter, plus aucun mouvement de véhicules sur les pistes pendant 30 minutes. Et plusieurs accidents de la circulation évités de justesse."

"Horaires respectés. Qualité du service et des produits"

"Des oublis récurrents malgré un double contrôle demandé. Lors de mon dernier drive, il me manquait énormément de produits (lessive, 5 baguettes, pâtés pour chat, lingettes pour bébés, 4 bouteilles de jus d'orange, 4 bouteilles de tropico, boite de 20 oeufs) . Je les ai appelé (très énervée car c'est trop souvent) Mon interlocutrice ose me répondre que ma commande est complète, qu'il ne manque rien car elle a tout vérifié elle-même. Apparemment je suis une menteuse. Une de ses collègues s'est renseignée, et il s'est avéré qu'un bac entier ne nous avait pas été délivré. Obligé d'y retourner. Nous avons réclamé un dédommagement qui n'a été QUE de 5 euros. Ils nous ont offert un paquet de crêpes, (et des excuses). C'est lamentable. Le drive doit nous faire gagner du temps. C'est tout l'inverse car il faut systématiquement tout vérifier. Un gros problème d'organisation..."

"Pas mal, réactif et généreux. J'ai eu plus que ce que j'ai commander, j'ai pris un paquet de chips nature / bacon / et oignons et j'ai eu un pack de 3 de chaque, j'ai aussi eu 1 carton de 8 paquets de bouillon de Kub or au lieu de 1 paquet de Kub or, j'avais commander un petit ketchup et j'en ai eu un grand, un soir on me demande simplement vous voulez 5kg de frite gratuite bha ouai carrément. Je recommande vivement ce drive :) !"

"Pire Leclerc drive dans un rayon de 90 km, c’est dire!!! Oubli d’articles, erreurs, articles manquants non signalés sur l’app donc c’est la surprise à chaque retrait. Il faut réclamer les remboursements de ces articles manquants sinon il ne se passe rien! 0 choix, beaucoup trop d’articles bientôt disponible, de pire en pire, même de la bouche des employés c’est une cata ce drive…"

"Equipe très sympa !"

"Plusieurs fois que je commande en drive au leclerc de Quimperlé. Le personnel très sympathique. Le seul problème, déjà 3 commandes ou je me retrouve avec un article en moins. Et la dernière fois... En regardant mes produits en revenant du drive, je me suis retrouvé avec deux courgettes presque pourries (molles avec du marron) . J'ai du me résoudre à les jeter. D'habitude je dis toujours à la personne qui ramène les sacs que j'en possède déjà, ce qui me permet de tout mettre dans les miens et de vérifier. Hors cette fois ci malgré mes sacs bien visibles et le fait que j'avais préciser avoir déjà mes sacs, on me les a mis dans le coffre. Sans doute pressé par le temps. Dommage..."

"Beaucoup d'erreurs dans les commandes"

"A chaque drive des erreurs dans la commande ! Aujourd'hui on me mets du sucre a la place de la farine de blé noir ! Arrêtez d'embaucher n'importe qui bordel ! On appelle pour signaler l'erreur, c'est a nous de revenir pour échanger ! Bravo le commerce vous faites fort !!!"

"Nickel"

"Commande complète et réceptionnée rapidement. Parfait"

"Ses un supermarché."

"Enlèvement a 16h30 1h05 d'attente donc commande faites a 17h35 Pendant que les clients de 14h se permet d'arriver à 16h30 et sont prioritaires. Donc faudrait faire nos commandes pour 15h et venir le chercher à 17h Pas prête de recommencer un drive. Heureusement que le personnel est aimable et souriant et les pauvres ne cessent de s'excuser Courage à eux"

"Rapidité Sourires Amabilité"