E.Leclerc DRIVE Orvault / Grand Val

"J'ai bien aimé cet bel endroit."

"Ça fait plusieurs fois qu’il manque des produits dans mon drive ! Impossible de faire confiance à ce drive. Il me semble que le but est de gagner du temps, par conséquent faire confiance au personnel et ne pas vérifier derrière eux les courses."

"J'adore Yves Rocher ! Les vendeuses étaient extra !!!"

"Client très régulier et très satisfait du Drive de Grand Val. Ce jour, suite à un problème (très rare je tiens à le préciser), j'ai eu un discours totalement à charge de la responsable du drive! Mon coffre est trempé de vin, nous avions pourtant pris les course avec livraison de sacs. Personne n'est parfait, tout le monde peut faire des erreurs, ce n'est pas forcement de la faute du client."

"Drive difficile d'accès et une fois arrivé à la borne aucun moyen d'identification ne fonctionne pour récupérer la commande. Et la fois précédente j'avais avec ma commande une caisse de produits qui n'était pas à moi,heureusement que j'ai été honnête...."

"Dame très sympathique, les enfants ont adoré l'accueil et les petits gâteaux en prime . Je recommande."

"Service impeccable. Attention certains horaires sont très encombrés ! Dommage enfin que la gamme de produits disponibles au drive soit si réduite et qu'il y ait tant de manquants."

"Le drive dans toutes les enseignes confondus fonctionne de la même manière : le livreur vous aide à charger. J’ai coché sans sac car pas besoin de surconsommer et grosse surprise que de découvrir qu’on ne vous aide pas. Je suis enceinte de 9 mois et le jeune homme ne m’a pas proposé d’au moins chercher les packs d’eau. Je me suis retrouvée seule avec des casiers à prendre, vider et poser en plein été. Cela fait partie de vos conditions mais n’est t’il pas judicieux d’aider vos clients avec ou sans sac d’autant plus une femme enceinte? Vous êtes moins cher de manière générale mais ajd, avec cette expérience je préfère continuer à aller chez Chronodrive juste à côté de votre enseigne qui offre un réel service client. Et il est dommage de découvrir que d’un Leclerc à un autre le service n’est pas le même, celui de basse goulaine aide à charger malgré « sans sac »."

"Énormément de soucis de produits manquants entre le moment de les mettre dans le panier et de valider, souvent des produits usuels d'ailleurs. Mais c'est avant tout concernant les livreurs et la seule place handicapée au drive, étant en grande difficulté physique, sur mes 4 derniers passage,cette place était prise et quand j'ai osé demander à y accéder,je me suis fait rembarrer de tous les côtés, priorité aux livreurs m'a été répondu,en me laissant galéré à m'extirper de la voiture sur une place classique.... Le language non verbal était plus négatif encore que les réponses verbales, c'est humiliant . Cliente de l'enseigne depuis plus de 20 ans , 4 ans sur le drive, je suis outrée"

"Cliente fidèle Je ne suis jamais déçue de l accueil ni du professionnalisme"

"Grand centre commercial. Du mal a trouver certains rayon au début quand on ne connaît pas. Personnel de caisse sympathique."

"Je me suis retrouvé avec une salade anti Gaspi tout simplement pourrie! Une honte de vendre de tel produit, même Anti Gaspi! Aucune reprise, aucun remplacement et aucun remboursement évidemment !"

"Très mauvaise expérience au Drive Leclerc aujourd’hui. Je suis venue récupérer ma commande aux alentours de 14h, en ayant choisi l’option sans sac, dans une démarche écologique puisque j’en ai déjà à la maison. Arrivée à ma voiture, le jeune homme en charge de ma commande a été à peine aimable : pas un bonjour, pas d’échange, juste un bref “au revoir” à la fin. Le minimum syndical en matière de politesse. Étant enceinte de 9 mois, je lui ai simplement demandé, gentiment, un petit coup de main pour charger les deux packs d’eau et un pack de bière. Sa réponse ? Que je n’avais pas droit à de l’aide car je n’avais pas sélectionné l’option avec sac. Incompréhensible et totalement hors sujet ! Il est inadmissible qu’un minimum d’assistance, surtout dans une situation évidente comme celle d’une femme en fin de grossesse, soit conditionné à une option logistique. Ce n’est pas une question de service, mais de bon sens et d’humanité. Ce sera ma première et dernière commande dans ce Drive. Le contact humain y est clairement à revoir. Très déçue."

"1ere fois un peu compliqué, je ne trouve pas que le parcours soit bien expliqué, en revanche le personnel est poli et adorable"

"Qui a du stock….com? Génial quand même de revendiquer les prix les moins cher quand il n’y a pas de stock…un scandale alors que tout permet de stocker dans les entrepôts. À quand Leclerc Drive va suffisamment stocker? Exemple de commande présélectionnée ce matin et validée ce soir. Et si ce n’est pas la 1ere fois. Déjà que les assortiments sont limités…"

"Un spot pas mal. 🍇 Le​ ​Leclerc est sérieux. Un galerie pas très grande mais fonctionnelle. Pharmacie, Vap, boutiques."

"On dit souvent quand ça va pas et pas assez quand ça va ! Jamais eu de soucis avec ce drive (cliente depuis l’ouverture). Je tiens à féliciter Axelle. Elle a pris en charge ma commande à plusieurs reprises et son sourire et sa bonne humeur font vraiment plaisir à voir ! Bravo à elle"

"D’habitude aucun soucis, Arrivée à 16h03 (pour un drive à 16h), la borne m’indique un soucis avec la commande je me dirige donc au guichet face a Aline ou Éline (selon un des employés) qui me dit qu’il n’y a aucun soucis et que ma commande arrive tout de suite. Je retourne à mon véhicule et patiente, 5;10;15;20;25;30 minutes ! Entre temps d’autres véhicules arrivés après moi (et mon enfant de 6mois en pleur à force de patienter indéfiniment) on eu le temps de récupérer leur commande et partir. Pour un drive qui devait être dispo à 16h cela est déplorable. Bon courage au personnel qui travaille avec cette personne incompétente."

"Très bien conseillée. Et pour les soins , les filles sont à l'écoute."

"Je tiens à partager mon expérience décevante dans ce magasin. Alors que j’essayais d’entrer par une caisse vide, j’ai été interpellé par deux caissières qui discutaient entre elles et m’ont sèchement indiqué que « l’entrée n’était pas ici ». Leur ton autoritaire donnait l’impression qu’elles prenaient plaisir à jouer les agents de sécurité, comme si elles compensaient une vocation manquée. Résultat, j’ai dû faire un détour inutile d’une trentaine de pas pour accéder au magasin « par la bonne entrée ». Cette situation illustre un manque de considération pour les clients, rappelons que le client est roi. En outre, avec l’automatisation qui progresse, ce genre d’attitude risque de précipiter le remplacement des caissières par des robots. Si j’ai attribué 2 étoiles au lieu d’une, c’est uniquement grâce à la personne qui a eu la bonne idée de mettre la chartreuse en rayon."

"Étant client depuis plusieurs années à leclerc drive orvault je pense que je vais changer d'enseigne car une fois de plus ilme manque des produits dans ma commande cela devient pénible il me semble que ce n'est pas si compliqué de recopier une commande"

"J'aime beaucoup ce magasin, même si pour moi la galerie pourrait être plus attractive. Le magasin en lui-même est encore à échelle humaine, et c'est très plaisant."

"Message pour les vendeurs du rayon Jeux Vidéos : Sans n'avoir rien acheté encore pour le moment, je peux vous dire que votre prestation en terme de service, de précision, d'amabilité et d'efficacité est l'une des meilleures que j'ai pu rencontré! Et pour un collectionneur comme moi, dieu sait que c'est important! Un grand pour tous les renseignements, votre temps et votre prestation !"

"Jamais trop eu de problème quelques erreurs mais toujours réglé vite par contre les dates des produits frais c'est pas possible là ! On fait le drive du mois et on se retrouve avec des dates qui vont de 3 à maxi 10 jours... Pas très économique !! Je trouve ça vraiment abusé !!"

"Très bon drive personnel sympathique, très bonne initiative de demander si des sacs sont nécessaires 👍.Il manque peut-être des poubelles au niveau des bornes...en cas d'attente on peut faire le tri dans la voiture 😉"

"Accueil téléphonique horrible, le personnel est vraiment désagréable. Livreurs en retard et désagréables également quand on fait une remarque en ce sens, on a juste a fermer notre bouche puisque ''on vous rembourse''. Plusieurs produits endommagés (oeufs, pain de mie écrasé, viande avariée et les légumes je n'ose même pas en parler) Au final, remboursement sur mon compte drive impossible a transférer sur ma carte Leclerc (alors que dans les autres Leclerc aucun soucis). Des escrocs, désagréables et de mauvaise foi. J'ai déposé plainte."

"Vive le drive ! Pour les familles nombreuses c'est vraiment le service à ne pas louper. J'y trouve la majorité de mes produits habituels. Le respect sur les dates de péremption ainsi que la qualité sur les produits frais sont à souligner, rarement de loupé, et si tel est le cas c'est vite corrigé. J'apprécierai un vrai service fidélité pas seulement sur des promos ponctuelles mais sur la fréquence des passages et du montant depensé car entre le drive et le centre commercial, on y laisse un sacré budget mensuel !"

"Les prix chez marque repère sont vraiment attractifs, je vous conseille vivement pour un excellent rapport qualité/prix. Cependant, du côté du service client, il y a un petit bémol. Le personnel peut sembler distant, donnant parfois l'impression de les déranger, surtout aux caisses automatiques. C'est regrettable car l'accueil client est essentiel. En tant qu'hôtesse de caisse, ce point m'est encore plus important quand je le vois d'un point de vue extérieur. Malgré cela, je maintiens ma note de 5 étoiles, car cela n'altère pas mon opinion globale sur le magasin. Concernant les hôtesses de caisse, elles sont efficaces et souriantes pour la plupart que j'ai eu. Et ça c'est agréable !!"

"Magasin bien achalandé, propre, mais une personne du rayon bazar saisonnier n'a même pas eu la volonté de consulter son stock sur un produit exposé mais en rupture dans le rayon. Ayant travaillé en G.D j'en connais les rouages et je me suis rendu compte que ma demande l'enquiquinait copieusement dommage"

"Personnels toujours agréables et service rapide. Mais ces dernières commandes je constate de plus en plus que certains produits sont manquants alors que facturés. Faut il s'en rendre compte et appeler le service..."

"Cela fait déjà plusieurs fois que je constate des erreurs quand je récupère ma commande. Parfois il manque un produit qui m'est facturé et parfois, ce sont des produits différents. On perd du temps à faire corriger ces erreurs donc le drive perd de son intérêt. Les employés ne sont pas toujours aimables surtout quand ils vous font remarquer que vous n'avez rien à dire puisqu'on vous rembourse, ils peuvent donc faire des erreurs."

"Je ne comprends vraiment pas l'idée d'ajouter des pistes alors que manifestement le personnel n'est déjà pas assez rapide pour gérer les existantes. Ce n'est pas possible de devoir prévoir plus de 40 minutes pour prendre son drive un jeudi soir. Je ne vous conseille pas d'y aller le lundi cela bouchonne jusqu'à l'autre bout du rond-point."

"Hyper que nous fréquentons depuis 40 ans! Commerce bien tenu , produits de bonne qualité pour ceux qui évitent les produits transformés...Tous les rayons alimentaires tiennent la route boulangerie charcuterie , boucherie ,fromages, cave.. un seul bémol, la poissonnerie, rayon frais, tristounette..il devient loin le temps où il y avait une grande variété de poissons entiers frais.. manifestement la direction a changé de stratégie et tout misé sur les filets sous cellophane...provenant de la pêche intensive..ça fait pas rêver !"

"Un drive efficace, quasiment jamais de produits commandés en rupture. Il y a un rayon de fruits et légumes appréciables. Le système du choix entre livraison avec sac et sans sac est une bonne idée.tarif compétitif, équipe performante et à l'écoute."

"A chaque fois que j'effectue un drive c'est toujours le même cirque. La commande n'est pas prête. Plus d'une demi heure a attendre qu'il la termine... Qu'elle est l'intérêt de sélectionné une heure pour récupérer nos courses si c'est pour que elle ne soit pas prête dû à leur mauvaise gestion. J'étais venu sur ce drive car sur ma route pour rentrer du boulot mais c'est terminé. Je vais plutôt retourné sur Atlantis qui eux sont efficaces."

"Super expérience dans ce drive. Je remercie le personnel et tiens à souhaiter félicitations pour cette journée du mardi 2 mai, après un jour férié vous avez su gérer la pression de certains clients peu agréables avec le stress en supplément. Mes produits étaient tous bien présents, la qualité est là ainsi que le prix ! Un retard de 45 minutes mais compréhensible au vu du monde qui faisait la queue en voiture… Bien heureusement le drive est accessible à pied et cela est beaucoup plus pratique qu’en voiture aux heures de pointe. Je me suis présenté à l’accueil, plusieurs personnes très gentilles ont su répondre à mes interrogations et les personnes qui distribuent les commandes sont également très gentilles et serviable. Merci et bon courage pour la suite"

"Personnel au petit soin. La gestion des arrivées et des départ est très bien organisée par une personne de la securite. Si des produits manquent ils sont toute de suite remplacé par un produit équivalent. Attention a bien restituer les sacs en papiers qui sont en réalité consignés."

"Je fais mes courses chaque semaine au Leclerc Drive depuis une bonne dizaine d'années, jamais eu de souci, mais depuis quelques semaines quasiment toutes mes commandes présentaient un produit manquant : le remboursement est bien fait sur réclamation mais chaque semaine ça commence à être pénible et ça ne met clairement pas le client en confiance. Je ne sais pas si c'est à mettre sur le compte du process informatique ou uniquement sur des erreurs humaines (problèmes de recrutement ?) mais je vais sérieusement envisager de changer d'enseigne."

"magasin agréable. Propre et bien rangé. Le personnel est aimable. Les offres et les sélections du caviste sont de qualités. Je suis ravi de faire mes courses dans ce magasin lorsque je suis dans ce secteur géographique."

"Très agréable comme lieu pour faire nos courses , c'est propre , ça sent bon ... Les agents de sécurité du Hall de ce magasin sont gentils ... il y a un parking au sous-sol pour garé nos véhicules et propre ... Les caissières sont agréables a vivre ... Je recommande a tous les gens d'aller faire leurs provisions alimentaire et autres dans ce magasin ... Cet établissement est équipé d'une bonne climatisation ... Juste un rajout de ma part , il y a des S.D.F en bas de ce magasin , il faut juste participer a donné une petite pièce pour ne pas les délaissé , ni les critiqué et si vous le souhaitez , offrez leurs de la nourriture ... ils seront ravis de votre bon ❤️ cœur , comme moi ... Je vous souhaite bonne courses ... Cordialement ... Moi , un client fidèle ... Le 05/01/2023 ... à 04:23 ..."

"Personnel toujours aimable, cependant 2 gros points noir : Sur le drive il y a trop régulièrement des produits indisponibles alors que ceux-ci sont disponibles dans le magasin, ce qui nous oblige presque systématiquement de passer en magasin pour les produits manquants. Commande drive à vérifier systématiquement car 2 fois sur 3 il manque des produits donc obliger d'appeler pour avoir un avoir."

"Le personnel va à l’essentiel, peu souriant mais courtois sauf pour le service accueil qui laisse à désirer. En 1 an une seule erreur a été faite sur mes commandes. Je mets 4/5 à cause de l’accueil ça aurait été 5/5 sinon. Quand le client est gentil/souriant et demande une information sur sa commande ce n’est pas super d’être désagréable en retour."

"Je fais un 2ème drive après des années sans être revenu dans ce magasin, manque les oeufs , mail de dernière minute, bananes bios vertes immangeables , le lendemain idem; pommes pourris au débalage , bof !"

"Nous notons depuis deux mois une baisse de qualité du drive. Commande incomplète, erreur dans la commande. Légumes abîmé moisis, produits écrasé, bocaux ouverts et moisis.... Nous ne comprenons pas car avant aucun soucis et depuis peu, chaque semaine, au moins un problème avec notre commande."

"Bon drive : dates longues sur les produits frais, légumes frais.... Par contre, quand un produit est abîmé/déjà ouvert on vous promet remboursement mais plusieurs fois je me suis faite avoir (aucun remboursement en réalité). Dommage, chez certains concurrents ça fonctionne bien mieux de ce côté là."

"En tant que consommateur, un service efficace, agréable et rapide. Cependant quand on passe de l'autre côté du rideau métallique, c'est une toute autre ambiance : beaucoup de stress, un management pas correct avec les employés. Pour cette raison je n'y retournerai pas."

"Très bons conseils du caviste, qui ne pousse pas à la consommation. Des avis objectifs et professionnels. J'apprécie beaucoup 👍"

"J'apprécie particulièrement d'être accueilli par une personne qui limite de moque de moi quand je demande à ce qu'on me resserre les lunettes car elles glissent et que c'est assez gênant dans la vie de tous les jours... franchement merci Ne connait pas ses prix me facture plus cher un produit demandé franchement bel accueil. C'est dommage car les autres personnes que j'ai l'habitude de côtoyer sont plus agréables mais ce genre de comportement refroidit pas mal !"