E.Leclerc DRIVE Noyal-Châtillon

"Relais colis : accueil catastrophique, musique à fond, aucune tenue, aucun savoir être, colis en mauvais état (ce qui n'est pas de leur faute) mais a accepté celui-ci sans mon accord et ne savais pas revenir dessus. Très mauvaise expérience qui me poussera à trouver une autre solution la prochaine fois, pour mes courses ou un colis..."

"Deuxième fois que j y vais. Ma commande de surgelé est décongelée. Je reviens 3h plus tard et ma commande est incomplète... la personne qui sert cependant très gentille et pas responsable de l incompétence des autres Bref, pas a la hauteur. Vérifier vos commandes et attention au surgelé..."

"300e de cours mise dans des bacs et cest à moi de tous mettre dans des sacs 🤯🤯 J’ai fais le travail des employés du drive enfete drive à fuir aucun respect musique à fond on dirait une boite de nuit cest mon expérience personnelle"

"Très peu d'attente."

"Tout super bien accueilli, toujours un petit mot sympas. Super équipe"

"L'endroit est bof mais le personnel est top !"

"Mauvaise expérience cet après midi à 16h20 avec un jeune qui parle mal aux usagers et qui ne laisse pas non laisser le client s’exprimer il veut imposer son point de vue, on lui fait comprendre de faire remonter l’information concernant les sacs pour le drive. Comme quoi pour les livraisons faudrait que le client valide des sacs avant la confirmation de la commande. Et non le Mr ne voulait rien savoir je suis désolé mais un esprit d’écoute est très important dans ce domaine."

"Problème pour un retour Colissimo ce jeudi après midi, cela a bien fonctionné ailleurs avec la même étiquette, l'impression ne m'a pas été proposée sur place, en espérant que le problème soit réglé les prochaines fois, perte de temps et d'argent en attendant, décevant faute remise sur le client, incompréhensible"

"Sans commentaire...rien à voir avec le personnel! Tout moins cher?! Pas les produits hygiéniques en tous cas! Vous vous rattrapez là dessus ! C est de bonne guerre mais vous êtes loin d être moins cher que lidl, super u etc....chacun se rattraper sur d autres articles...retour en arrière les petits commerces sont + accueillants, de meilleurs qualités et + honnêtes et + souriant !"

"Plusieurs fois, je suis passé à ce drive et, au moment de récupérer les courses, elles ne sont pas rangées directement dans des sacs, mais on nous les amène dans des caisses avec les sacs. C'est donc à nous de ranger les courses. Je suis passé par d'autres drives de la même enseigne, et le service est toujours au top : j'arrive, je mets mes sacs dans la voiture, et je repars. Je tiens à vous dire que si on décide de passer par le drive, c'est pour ne pas perdre 10 minutes à ranger les courses, sinon je serais directement allé au magasin. Voilà, c'est tout ce que j'avais à vous dire."

"Entrée non pratique, dès qu'il y a un peu de monde obligé d'attendre sur la route et bloquer l'accès."

"Très déçue des dlc de mes produits crème fraîche 9 jours et fromage blanc 7 jours. Au Leclerc de Bain jamais rien à dire concernant les dates ."

"Plus de 10 minutes d'attente pour récupérer une commande, produits manquants, produits d'hygiène mélangés avec des produits alimentaires. J'avais changé le drive pendant un moment car trop d'erreurs. Je suis retourné et malheureusement c'est pire! Passez votre chemin!"

"Bonjour, La qualité de service se dégrade fortement : - De nombreux produits manquants - La musique a fond dans l'entrepot - Des bornes H.S pendant plusieurs semaines - Manque de professionalisme Ceci entache l'image de marque d' E.LECLERC . Esperons que des actions soient mises en place pour retrouver un niveau de service correct. Bonne journée"

"Il y a une semaine on a récupéré nos courses et ils manquaient 3 tablettes de beurre donc près de 17 euros sans retour de leur part,c'est donc un message négatif ,et on y retournera plus,c'est évident ! Évident aussi que j'en parle Pour résumer, fuyez votre porte monnaie s'en portera mieux. Une bretonne à qui ont a sucrer son beurre demi sel!!"

"Je donne 1 seule étoile car malheureusement en tant que relais Pick Up mes colis attendus pour Noël ont été remis à quelqu'un d'autre. Évidemment pas de vérification de l'identité et du QR Code. L'équipe a essayé de retrouver le client sans résultat... En attendant aucune nouvelle de la Direction. Le personnel est sympa mais là ça ne passe pas. Évidemment je ne recommande pas."

"Cela fait des années que je prends mes courses au drive et que je n'ai jamais rien eu a redire mais cela fait quelques mois, que nous avons des oublis de caisses complètes, des articles manquants, des fruits qui une fois rentré a la maison et repris une température normale sont noir! Une récurrence qui fait que j'ai diminué le nombre de commande et me tourne vers la concurrence. A mon grand regret."

"Comme évoqué dans les autres commentaires, la qualité se dégrade totalement (bornes HS, produits manquants énormément, légumes pourris, farine éclatée, etc). En effet 1 étoile juste pour le personnel qui est tjs agréable. Tres dommage quand on habite juste à côté et que l'on va finir par être obligé de changer d'enseigne..."

"Très très déçu Je suis client depuis 4 ans dans ce Drive et je fais mes courses uniquement chez eux. Cette année il manque très souvent des produits dont deux commandes très incomplètes. J’ai fait des courses il y a 7 jours, il manquait deux produits sur trois, j’ai envoyé deux mails et aucun retour…très mauvais et décevant…"

"Service très pratique en soi, j'y suis accoutumé depuis le confinement. Seulement depuis quelques temps, pas mal de bornes HS ce qui retarde les enlèvements et allonge les files d'attente."

"Sur 5 passages à ce drive j' ai eu 4 retraits avec des soucis de marchandises. Légumes gâtés ou dégradés, manque articles (sans m'en informer lors du retrait donc si on ne contrôle pas ça passe à l'as), viande périmé (DLC dépassé, viande de couleur grise verdâtre)... pas de remplacement de produits sur place, on me propose donc, à chaque fois, le remboursement, et à chaque fois au bout de 3/4 jours je suis obligée d'appeler ou d'envoyer un mail car ce n'est pas dernier passage ce weekend, légumes gâtés, baguette cassé ... j'abandonne , 1/2 fois ça passe mais là ça commence à faire beaucoup !!!"

"Sur une commande de 19 articles, 6 manquants. C’est pas la première fois malheureusement. La personne (qui est agréable et professionnelle) m’explique qu’ils n’ont pas été livrés … j’ai été créditée sur mon compte mais après vérification un produit manquait au remboursement . Perte de temps… je n’y retournerai plus."

"Le personnel du drive est très serviable , agréable et fait de son mieux mais il y a un gros problème au niveau de la livraison du drive. Il manque des produits quasiment systématiquement et c est de pire en pire. Il faut tout vérifier, appeler le drive, y retourner, bref c est une énorme perte de temps et la confiance n est plus là. Il est vraiment temps de régler ce problème récurrent qui a été signalé plusieurs fois dans les précédents avis. Sans compter les oeufs cassés , les fruits pourris. Ça fait 2 ans que je fréquente ce drive de manière hebdomadaire et il y a eu une nette dégradation. Encore une fois je ne blâme pas le personnel du drive qui est très professionnel"

"Qualité du service qui se dégrade avec les années. Il faut vérifier systématiquement sa commande car il manque souvent un produit. Ou les produits sont écrasés et dégradés. Je privilégie le Super U dès que je peux et je viens que si je n’ai pas le choix à ce drive"

"2eme fois que ma commande n'est pas prête..la personne que j'ai vu ne savait pas quand cela serait dispo, dit sur un ton vraiment désinvolte ( j'ai quand même le droit de ne pas être content !!). C'est terminé.. maintenant j'irai au drive u ."

"Leclerc Drive à éviter si vous pouvez faire autrement! Après plusieurs essais dans cet établissement, j'abandonne. Je dois vérifier chaque commande , soit il manque des produits, soit les paquets de gâteau sont trempés ou écrasés. J'ai récupéré ma dernière commande hier avec un fromage écrasé, on devait me rembourser mais je n'ai pas retrouvé l'avoir."

"Le sans sac est top pour la planète .le personnel est efficace et serviable .J'ai toujours eu tous mes produits.Très peu d'attente grâce aux conseils de créneaux horaires sur le site . Je suis très satisfaite de ce drive que j'utilise depuis sa création. et encore plus pratique avec le point colis . merci"

"J’aurais mis 5 étoiles il y a quelques mois mais depuis septembre il faut vérifier en détail chaque commande car il manque très régulièrement des produits (quasiment 1 fois sur 2) . Je fais mes courses au drive pour gagner du temps , donc si je doit faire une réclamation à chaque commande et retourner en magasin faire un complément je n’y vois plus trop d’intérêt … Je vais changer de drive parce que j’ai eut ma dose d’erreurs sur mes commandes … C’est dommage car le personnel est adorable , mais vous perdez des clients à ne pas vouloir remettre en cause votre système de préparation des commande qui est dysfonctionnel."

"Super drive Leclerc rien a redire. Malgrés des produits manquants ( rarement ) ils font toujours leurs nécessaires pour le remboursement. Je ne comprend pas certain commentaire « les livreurs sont pas très courageux pour aider à mettre dans le coffre » or à chaque livraison ils proposes leurs aides à charger contrairement à d’autre drive qui eux depuis le Covid ne charge plus du tout. Équipe du drive efficace et sérieux."

"Bonjour, je suis cliente Leclerc depuis 25 ans, C est terminé. Depuis quelques temps, le service n est plus le même. Aujourd'hui ça été au dessus de tout. Non seulement il manque 12 produits sur 46 commandés, mais en plus j ai eu à faire à quelqu'un de très désagréable. On était à la limite des insultes mais qui a su me dire que si je n étais pas contente de Leclerc fallait aller ailleurs !!! Qu un client de plus ou de moins ça ne changerait pas sa place !!! Incroyable, car au moins, et C est ce qui m a déplu, C est qu il aurait peu regarder sérieusement si toutefois un sac ou 2 n avaient pas été oublié dans mon chargement. J ai bien vu que je l ennuyais fortement. J attends mes avoirs puisqu il a su me dire qu il allait le faire alors que sauf erreur faut se manifester sur le site !!! Je viens de faire.... Affaire à suivre... Terminé leclerc"

"De pire en pire! Je ne compte plus les produits manquants (quand ce n'est pas la moitié de la commande) ni le temps d'attente interminable...alors qu'on est le seul véhicule."

"Commande dite complète, malheureusement arrivé à la maison il manque 4 articles dont 2 qui étaient pour un repas le soir même avec des invités...on ne sais pas où ils sont alors on m'invite à aller faire mes courses après être passé au drive. Pouvez vous me dire où est le gain de temps...vous imaginez bien que si je fais un drive à 19h c est bien pour en gagner... Super u noyal vous remercie et moi pas du tout j ai du faire attendre mes invités pendant que je faisais le complément de courses manquant."

"Les produits bio sont devenus la bête noire de ce drive : les entrecôtes Bio que je prenais régulièrement ont disparues depuis plusieurs semaines, les cotes de porc, premières ou échine sont inconnues, de même il est impossible de trouver des baguettes bio. Dommage car je suis désormais obligé de me tourner vers Super U ou sur carrefour pour trouver ces produits."

"A chaque fois je suis bien accueillie par le personnel, c'est vraiment agréable. Il y a quelques mois j'ai eu un soucis sur des tomates cerises périmées dans la barquette. Un coup de fil pour en faire part et le nécessaire a été fait sur ma commande suivante, ce qui était particulièrement appréciable. Je ne peux donc que témoigner de l'efficacité de cette équipe et par conséquent, de ma satisfaction à cet égard."

"Très loin d'une qualité de prestation de la même enseigne ou d'un concurrent... Sachez que votre commande est effectuée à Vern sur seiche val d'Orson, qu'elle est transférée ensuite à Noyal Châtillon. Surtout ne vous fiez pas aux horaires que vous indiquez à la fin de votre commande, ils ne les respectent pas, la livraison n'est même pas effectuée une heure après... Les excuses vous les avez du bout des lèvres. Et surtout pas de dédommagement le responsable n'est pas joignable... Résultats des courses vous pensez gagner du temps, moi j'ai perdu 56 km allers-retours et autant de temps. Si vous vous rendez quand même là bas, préparez vos cabas rien n'est mis en sacs. On vous déposera vos produits en caisses au pied de votre véhicule et débrouillez vous ... Tout juste un aurevoir."

"Obligé de faire demi tour, parce que, après vérification, il me manquait des articles, malgré que le préparateur m'ait indiqué que la commande est complète. Lorsque je suis venu réclamer les articles, un autre préparateur m'a demandé si j'étais sûr de moi, m'a indiqué que ça lui disait rien, et a finalement trouvé le sac manquant. Ça sent la roublardise. 😡 Je n'y retournerai plus."

"Je rejoins certains avis. Certains créneaux ou il ne devrait pas y avoir d'attente, on attend quand même longtemps... J'ai souvent eu des courses incomplètes. On m'a même aussi demandé de repasser si possible plus tard (ce qui m’était impossible et donc il me manquait un bon tiers de ma commande). Quand au fait que les personnes ne nous aident même pas a mettre dans le coffre... Je préfère celui de Bain de Bretagne ou j'aide la personne à mettre dans le coffre mais au moins c'est hyper rapide."

"Lamentable, on fait un drive pour gagner du temps sur ses courses et au Leclerc de Noyal chatillon, votre commande n'est jamais prête. Ce n'est pas la première fois que cela arrive. Je commande pour 12h et on me demande de revenir dans 1h ... une perte de temps, il est préférable de faire ses courses au supermarché. Sans parler des produits manquants, l'équipe vous donne un chariot et il faut charger soi même. Enfin ce n'est pas du tout le même concept que le drive de bain de bretagne. Je n'irais plus."

"Je trouve dommage que les gens, en règle générale, écrivent plus facilement pour se plaindre que pour dire du positif ! Alors je tenais à féliciter toute l'équipe de ce drive qui fait du super boulot 👍 Toujours très souriants et agréables, ils sont au petit soin pour leurs clients 😍 je recommande ce drive, continuez ainsi 😉"

"20 minutes d'attente pour entendre il manque 2 sacs... Évidemment tout ce qui était en promo comme les céréales à -34% sont absents et bien d'autres choses.... À chaque fois à ce drive y a un problème. (Plus de 52euros de produits manquants)"

"Une catastrophe ! Ce n'est pas la 1ère fois qu'il manque des produits mais là c'était un sketch. Le livreur arrive au bout de 15 mins avec la commande alors que j'étais le seul a attendre à une borne. Il manquait les 3/4 de la commande.. Je suis retourné 2h plus tard récupérer la commande qui devait être complète.. Eh bien non c'était trop beau pour être vrai puisqu'il en manquait encore 1/3 !! C'est la 2ème fois depuis le début de l'année que je suis obligé de retourner chercher une commande, et à 4 reprises il me manquait des produits ! Le personnel n'est pas désagréable du tout mais mon dieu qu'il est incompétent ! L'intérêt du drive c'est de ne pas passer autant de temps qu'en magasin.. Un drive à fuir ! C'est clairement la dernière fois que je commande là-bas !"

"A 2 reprises, les horaires de livraison ne sont pas respectées, on doit patienter 15-20 mn que le livreur arrive. C est honteux. Quand il ne manque pas des produits. Si on fait des drives c est justement pour eviter de passer du temps dans les magasins alors devoir y retourner apres son drive n a plus d interet. Je vais eviter ce drive et aller a bruz ou il ny a jamais d incidents."

"Attendre 15 minutes pour voir quelqu'un d'à peine aimable qui vous lâche les courses et se barre sans aucun mot... Heureusement que j'ai retiré mes courses à 15h (ça devait être l'heure de la sieste) et pas sur un créneau de forte affluence (j'étais seule)..."

"J'ai pris le Drive pour gagner du temps et surtout me soulager la tâche des courses. En arrivant au Drive, en dehors des heures de pointe, j'ai attendu plus de 5 minutes avant que quelqu'un ne vienne alors qu'il n'y avait personne. Un jeune homme arrive, scanne ma carte et me dépose les caisses près de ma voiture et basta ! Aucune aide alors que je suis enceinte, je ne peux pas porter, j'avais deux packs d'eau, je me suis retrouvée seule, c'est inadmissible !"

"Pas très bonne experience aujourd'hui, les courses n'étaient pas dans les sacs alors que j'avais coché la case pour avoir des sacs, attente anormalement longue alors qu'il n'y avait pas de voiture devant et livreur qui pose les caisses près de la voiture et part.... 😕"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile, très déçue de ce drive à chaque fois. Le service est beaucoup trop long alors que je ne viens jamais dans les heures de pointes. Les produits étaient plus d'une fois abîmés (Yaourts éventrés, petits pots bébé tachés de terre...). Je déconseille vivement"

"Bon drive, vous arrivez, demandez votre commande avec votre carte, attendez dans la voiture et quand les courses arrivent, vous déposez vos sacs et c'est fini. Règles de sécurité respectées 😉"

"Aujourd'hui très déçu ! Ma commande était prévue pour 19h. Arrivant là bas on me dit qu'ils ont du retard et qu'il faut revenir dans 1h. Une fois ma commande retirée je remarque que les produits sont dans un sale état. On me dit que ma commande est complète mais une fois rentré chez moi je remarque qu'il me manque beaucoup de produit. Je n'irai plus à ce Leclerc Drive."

"Il manquait plusieurs articles dans ma commande. Personne ne m'a prévenu. J'ai dû téléphoner plusieurs fois pour avoir quelqu'un en mesure de me faire un avoir (pas de remboursement possible ). Après plusieurs jours à essayer d'avoir quelqu'un, on m'a reproché d'appeler trop tard mais on m'as enfin fait un avoir. De plus, j'ai de gros doute sur la chaîne du froid pour les produits surgelés. C'est la 6eme fois que je reçois des produits décongelés. On me les rembourse systématiquement en me disant que je suis la seule cliente à m'en plaindre. Malgré mes demandes, je n'ai pas de retour de la direction sur ces anomalies (risque sanitaire ! ). Je déconseille vraiment d'acheter des surgelés à ce drive."

"Dommage que la note ne puisse pas être négative. Je ne suis pas du genre à être la cliente chiante mais il y a des limites quand même... Poireauter plus de 5 minutes en étant la seule cliente à attendre ses courses et entendre les employés blaguer en vous ignorant complètement, personnel pas toujours aimable. Packaging explosés et aucune proposition de remplacement quand la remarque est faite. Et le meilleur pour la fin produits d'entretien/hygiène mélangés avec la nourriture ... J'ai dėjà commandé dans plusieurs drive mais ici c'était la dernière ..."