E.Leclerc DRIVE Lons

"Préparation des commandes très aléatoires. Il manque régulièrement des produits lors de la préparation. Cela n’est pas signalé alors que les produits ont été payé. Je veux bien tolérer un peu d’erreur mais en ce moment c’est une commande sur deux qui est « mal »préparées"

"Toujours des problématiques au niveau des bornes, c'est pénible"

"Très bien sauf qu'il faudrait réparer les bornes qui ne fonctionnent plus. Ça nous éviterait de descendre des voitures pour allera l'accueil signaler qu'on est a l'emplacement"

"Va falloir former vos pseudo manager qui ne savent ni parler a leur collègue ni aux clients, je pense que la prochaine fois j'irai a Carrefour"

"Aujourd'hui oubli de 12 produits qui dit mieux ? La quatrième fois que cela m'arrive .ca commence a faire beaucoup Le drive est très pratique mais je crois que je préfère perdre du temps en allant faire mes courses moi meme . Un oubli peut arriver mais là cest du foutage de gueule"

"Je passe régulièrement par ce service pour le côté pratique. Mais depuis quelques mois entre la livraison avec constamment du retard ou les oublis… autant aller en magasin !"

"Leurs bornes ne sont pas efficaces obligé de passé par l'accueil"

"Après ma commande passé ce matin et retiré dans la journée, je m'aperçois qu'il me manque 13 produits, et de surcroît facturés! C'est quoi cette blague?!"

"Ils sont toujours aussi agréables, merci pour le service"

"Date de péremption qui arrive au bout de 4 jours d’achat pas normal"

"Personnel vraiment ponctuel, agréable et serviable malgré, je suppose, la pénibilité des postes. C'est pourquoi, n'hésitez pas à leurs laisser un petit pourboire !"

"Bonjour, Je rejoins l'avis précédent, cela fait 2 fois que je fais un drive et les dates de péremption sont trop courtes (sous 3 jours) je fais mes courses pour la semaine ce n'est pas possible de tout manger en 3 jours... 2 barquettes de poulet jetées ça revient cher... un effort serai apprécié sur ce sujet ! Sinon personnel agréable, rien à redire là dessus !"

"Commande de 2 produits pour 11h30 toujours pas préparée, il est 11h50 on me les amène sans aucune excuses"

"Je ne suis pas très contente de mes derniers drive. Pourtant cliente depuis longtemps. Une de mes dernière commandes, je reçois un produit périmé de juillet 2024 (j’ai fait une réclamations et le nécessaire a été fait par les services en question). Dernier drive fait le 3 janvier 2025 et on nous met des produits que nous devons consommer avant le 6/7 janvier ! Qu’on nous mettent des produits qu’il faut manger rapidement ne me dérange pas mais l’intégralité du drive, je ne trouve pas ça normal. Je trouve que depuis quelque temps le service du drive de Lons a diminué en qualité."

"Un service aléatoire. Autant certaines fois, le contenu des sacs est proprement rangé, autant d'autres fois, la marchandises y est jetée sans la moindre réflexion. On se retrouve alors avec du pain de mie ou de la brioche sous des converses ou des paquets de pâtes, de la salade sous les oranges. Le personnel est globalement sympathique et souriant. Les produits manquants à la livraison sont rares. Attention aux fruits et légumes délicats qui parfois peuvent être gâtés dans les emballages. Le SAV est top, le personnel s'excuse et procède aux gestes commerciaux adéquats. Je continuerai à utiliser ce service qui m'évite de perdre mon temps dans un supermarché."

"Personnel sympathique mais régulièrement des produits manquant"

"Très pratique ce drive, mais je me suis retrouvé plusieurs fois avec des produits oublié.. je m'en rend compte qu'une fois chez moi, je vérifie sur ma commande au cas où c'est moi qui l'ai oublié au panier.. mais non j'ai payé le produit et rien sur l'application pour signaler un produit manquent.. Sur le moment on charge les sacs et on ne vérifie pas tout le contenu avec la commande sous les yeux... Perte d'argent et déception..."

"Il arrive parfois (rarement) qu'il manque dès produits dans la livraison, mais je n'ai eu aucun problème pour récupérer la marchandise manquante. L'erreur est humaine, et si nous commandons sur une appli, n'oublions pas que le personnel est humain, et cerise sur le gâteau, souriant."

"De plus en plus souvent des produits commandés et factures ne sont pas dans la livraison. Hélas je ne m’en rends compte qu arrivée chez moi. Alors c’est décevant et une perte financière. Alors faut-il de munir de sa liste et tout verifier . AUCUN INTÉRÊT"

"3ieme fois en peu de temps que je trouve dans mon drive des produits périmés ! Scandaleux! Je ne viendrais plus!"

"Je suis scandalisée ! Je récupère mon drive hier en fin d’après midi et là je me retrouve avec une boîte de vache qui rit déjà ouverte même pas avertie rien !"

"Très nombreux créneaux disponibles, même dans l’heure qui suit la commande. Ouvert le dimanche matin. Merci Leclerc pour ce service de drive !"

"C’est plus LECLERC c’est PAS CLAIR, tellement de monde que c’est difficile de s’y retrouver !! Et le personnel aussi n’a pas l’air de s’y retrouver. Pas convaincu, j’ai préféré le drive de votre concurrent principal."

"Un monde de fou, plus de 20 minutes d'attente pour des véhicules déjà garés. Deux personnes en pause sous le nez de tout le monde au moment de grande affluence. Une salariée qui court toute seule pour répondre à la demande."

"Des commandes souvent pas prêtes, des aliments pas commandés donc des erreurs car ce sont des aliments appartenant à d'autres commandes, des aliments en mauvais état (bac de glace cassé, sac de purée congelé ouvert) Bref par défaut rien de mieux mais c'est vraiment pas terrible"

"Cliente depuis longtemps, les équipes sont sympas et réactives. Petites erreurs parfois, (ça arrive à tout le monde) je n'ai pas eu à me justifier suite à une erreur à ce jour, après un coup de téléphone pour signaler, ils me recréditent sur mon compte et s'excusent. Donc merci de votre service. Et bon courage la team du drive lons !!"

"Ça c'est un vrai drive en même pas 5 min on a nos courses dans le coffre !!! Parfait"

"Mise à part qu'il y a souvent des soucis de fonctionnement des bornes (d'où le 4 etoiles), le personnel reste très agréable et professionnel."

"Drive passé avec livraison à domicile. Ma commande devait être livrée entre 14h et 16h. Il est 19h45....et toujours personne à mon domicile. J'ai appelé à 17h15 pour avoir des nouvelles de ma commande et pour savoir s'il n'y avait pas de problème et on me répond que non et qu'elle est en route. 19h30 nouvel appel car toujours pas de livraison et on me répond qu'elle est bien parti mais personne n'est en capacité de m'informer et on me répond que de leur côté ils ont bien préparer la commande et que la livraison est confiée à une société externe et qu'elle n'en sait pas plus....... 19h51 et toujours rien! Livraison arrivée à 20h15! Et en plus, je n'avais pas la poche de congélation..soit presque 30€ de course!"

"Habitué au drive université a pau ou tout se passe toujours très bien j'aurais du rester sur mes habitudes. Arrivé 10minutes avant l'heure, la personne qui prepare les commandes pas celle qui les ramène c'est vengé en me servant en dernière une fois que toutes les voitures arrivés après moi ont été servi. Soit 40 minutes d'attente avec 2 enfants en bas age sous 30degres . Une honte"

"Rapide et efficace. Aujourd'hui LA solution contre les achats impulsifs et vraiment le moins cher du marché."

"Autant j'aime l'enseigne magasin que leur drive est lamentable en terme de qualité de produits frais. Par 2x j'ai eu le sentiment d'etre le client de leurs dechets primeurs bananes noires et abîmées, aubergines défraîchies. Les poissons panés eco+ qui ont un gout de moisis, immangeables. La notification pour produit de remplacement n'est pas en temps réel.ils ne mettent pas de produits de remplacement comme le fait leur concurrent carrefour. Ils proposent des avoirs sur les produits manquants alors que carrefour les retirent de la facture si ils ne sont pas remplacés. Je viendrai chez leclerc en magasin pour des courses d'appoint mais je continue a choisir carrefour pour leur drove toujours de qualité."

"Localisation et accès pas très sécurisé. J'ai du attendre un quart d'heure après l'heure prévue. Heureusement l'employée était souriante et agréable"

"Horaires jamais respectés! J attends entre 15 à 45 min à chaque fois. Pour du drive ça reste pas normal ."

"Plus ça va plus les dates de péremption pour la viande est courte, voire à consommer le jour même. De plus en plus de produits indisponibles lors de la commande ou à la récupération. Les fruits et légumes même de saison sont souvent en mauvais état. Va falloir se ressaisir"

"Manques de produits et d'articles récurrents, de plus en plus souvent, nous sommes toujours obligés d'aller chercher les articles manquants dans une grande surface concurrente. Donc pas la peine de faire un drive Leclerc si les articles ne sont pas disponibles ou manquants. C'est inadmissible et énervant. Attention à vos stocks!!! Toujours pas d'amélioration de votre service, bientôt disponible messages récurrents sur divers articles, pas d'indulgences, ce sont vos aléas que nous, consommateurs et clients subissons.... Apparemment, la satisfaction client n'est pas votre priorité."

"La première fois le service était très agréable mais les fruits et légumes étaient de mauvaise qualité. La deuxième fois, la commande n'était pas prête à l'heure, le point positif le personnel toujours agréable et souriant."

"Dans l'ensemble correcte, rapide et peu d'articles manquants. En revanche de plus en plus de soucis sur dlc dépassées et accès dangereux a heure de pointe (rançon du succès)"

"Ça commence à bien faire qu’à chaque fois que je viens faire mes courses au drive à Lons la date de péremption et soit dépassé ( avant dernière commande c’était des Actimel périmés ) ou soit très courte ( limite de 3 jours pour manger quelques yaourts dans ma dernière commande .. C’est pas comme ci les courses étaient de plus en plus chères ! Donc faites attentions aux dates ! Merci ! Cela ne m’arrive jamais ailleurs . Si par cas j’ai besoin de venir sur lons une nouvelle fois et que cela se reproduit je vous ramènerai tout les produits . Il y’en a marre de se faire avoir à chaque fois !"

"Très bien. Commande prête dans les temps. Les prix du drive pas forcément les mêmes qu en magasin.. différences observées et pas à l avantage du drive....."

"Rdv à 18h15, j'arrive à 17h54, ma commande n'est même pas en préparation......il est 18h20 et toujours rien..... il ne fait que 34 degrés dehors ! Vous allez me proposer une bouteille d'eau ? Je retourne à l'accueil....ah non c'est toujours pas prêt !!!!! 18h25 toujours rien. . . 18h30 à c bon.. Quai n6 adieu"

"Le personnel est adorable. Je suis choquée quand je vois les jeunes mettre les courses dans les véhicules des clients qui attendent les bras croisés. C est fini l esclavagisme"

"Dans l'ensemble service correct. Juste dommage que chaque fois 4/5 employés soit assis devant en plein sur des caisses entrain de fumer et manger comme au bistrot du coin. ( surtout qu'un abris à été récemment installer je pense pour qu'ils puissent prendre leur pause mérité tranquillement)."

"Rapide, efficace, facile d'accès, employés aimables. Les produits indisponibles sont très rares. Le choix des produits est important comparé à d'autres Drive. J'enlève 1 étoile pour la vision systématique d'employés en pause devant l'entrepôt. Pas dérangeant, mais un peu déconcertant."

"Pas mal de choix et largement au dessus des Drives concurrent. Personnel amiable. Très peu d'attente même aux heures de pointe."

"Difficile d'accès dans le sens lescar Pau en voiture quand il y a du monde, on est obligé de couper un grand axe de circulation et ceux qui attendent de l'autre sens ne laissent pas forcément passer en fonction de l'ordre d'arrivée, bref pas simple"

"Cliente depuis des années. Satisfaite même si je trouve que ces derniers temps les dates de péremption des produits sont trop proches de l'achat. Bon contact avec le service livraison et au téléphone."

"Mauvaise expérience déjà voir tous les jeunes qui préparent les commandes entrain de fumer devant l entrée est assez désagréable comme image. Ensuite à part un ou deux l accueil est peu chaleureux. Et aujourd'hui je devais avoir des cartes star war qu ils n ont pas voulu me donner soit disant car ils en avaient reçu l ordre alors que l opération est tjs en cours. Bref rien dire sur les produits mais le service est à revoir."

"Toujours bien servis il ne manque rien petit bémol pour mes avocats de mon dernier drive ils était archi dur et immangeable :/ pourtant en générale ils choisissent mieux que moi mais pas cette fois ..."