E.Leclerc DRIVE Les Angles / Avignon

"Une équipe toujours présente pour les clients"

"Un excellent drive si vous avez du temps à perdre pour faire vos courses juste après ! Sur une commande minuscule passée, il manquait déjà 3 produits essentiels : de l’eau, des œufs, des fromages blancs… Comment un drive peut-il être incapable d’assurer la disponibilité d’articles aussi basiques ? Au passage, en ligne c’est pareil : de nombreux articles sont indisponibles, c’est presque impossible d’acheter des œufs !! Sur place, l’automatisation est plutôt lente et on vous envoie des sacs avec parfois un seul article dedans… Résultat : une perte de temps, une commande incomplète, et aucune solution proposée. À quoi bon faire ses courses ici si l’on doit ensuite courir ailleurs pour combler les trous ?"

"Super expérience avec l automatisation Enlevez juste vos caisses avant que les autres n arrivent pour éviter qu'elles tombent Dommage pour le personnel, mais je connais l'expérience drive et la livraison aux clients aigris n est pas tjrs simple"

"Jamais vu un drive où il manque autant de choses et tout le temps. C’est l’enfer! Impossible de réussir à faire un panier . Il manque sans cesse des produits, c’est insupportable."

"Une vrai catastrophe ! Commande récupérée par le client après moi ! Ils incapable de me répondre ! Apparement débordé ! Le service client n’est pas du tout leur priorité ! C’est choquant !"

"❌ Très mauvaise expérience ❌ Commande incomplète, il manquait de nombreux articles essentiels, sans aucune information préalable. On appelle le service client : aucune vraie solution, juste un remboursement proposé ou devoir revenir sur place... alors qu’on ne vit pas à côté ! Le but du Drive, c’est de gagner du temps, pas d’en perdre encore plus. Et la seule compensation proposée ? Un porte-clés… une vraie plaisanterie. Très déçu du service, ce n’est pas la première fois qu’il y a des erreurs, mais là c’est la goutte de trop. Même une étoile ne les veut pas !!!"

"Expérience catastrophique! Je me rends à ce drive en début d’année pour y récupérer mes courses. Je me retrouve dans une file d’attente à l’extérieur des grilles attenantes au bâtiment pendant plus d’une heure. Je fini par demander le responsable qui s’excuse et se montre très professionnel. Je parviens à récupérer ma commande. J’accorde une seconde chance à ce drive récemment, rien n’a changé! Une attente interminable! On nous demande de repasser le lendemain après avoir fait la queue pendant une heure! Responsable que j’avais vue auparavant ne fait plus partie des effectifs. Je demande à voir un successeur, j’apprends que la responsable est déjà partie, laissant les employés seuls pour gérer une situation clairement hors de contrôle. Manque d’organisation, absence totale de communication, et aucune considération pour les clients. Ce n’est pas acceptable."

"Il nous fallait un ballon en plastique et même pas trouvé ça dans une grande surface de la sorte, dommage, à part ce point ça va."

"Première fois que je vois un drive automatique, c'est bien plus long il faut attendre les bacs une éternité et nous étions que 3 voitures à être servies. Moins de personnel mais au détriment du client dommage."

"CATASTROPHIQUE !!! Il n'y a pas d'autres mots. Depuis l'automatisation du drive c'est au petit bonheur la chance. Si ce ne sont pas les produits manquants, ce sont des files d'attente interminables, sans parler des bornes en panne, histoire de rallonger le temps d'attente. Dernière en date : mercredi, tout était en panne. Impossibilité de récupérer mes courses. Pas de mail pour me prévenir (je fais 50 minutes de route aller retour !), j'ai demandé le remboursement ; toujours rien. C'est mon Super U à côté de chez moi qui est content du coup ! Remettez de l'humain, c'est bien plus efficace, à bien des égards !"

"Plus d'une heure d'attente pour m'entendre dire que le système automatique est en panne depuis le matin et que je doit revenir le lendemain pour récupérer ma commande. Pourquoi ne pas fermer le site internet alors que vous savez pertinemment qu'aucune livraison ne sera possible le jour même? C'est une honte car on paie pour un service et vous ne respectez pas le client. A se demander si vous respectez au moins vos salariés........."

"Une catastrophe 🫠 attendre plus d’une heure pour récupérer un drive c’est tellement navrant… et malheureusement c’est vraiment récurent… chaque fois j’ai l’espoir que ça change mais la j’abandonne définitivement"

"Honteux cette attente...1h!!! Oui 1 heure d'attente.. et ce n'est pas un problème juste aujourd'hui c'est régulier ! Rien n' avance... Pas de réponse du personnel. Je ne leur veux pas directement parce qu'ils n'y sont pour rien mais là direction de ce Leclerc tout simplement honteuse C'est limite du foutage de gueule... En même temps, c'est dans la droite lignée de ce qu'il se passe en caisse dans le Leclerc d'à côté... À partir de demain j'irai au Lidl et au petit Super u de Rochefort-du-Gard.l y a un moment quand on se fout du client ça ne peut plus durer"

"Le 30/04 la soirée à été compliqué pour l'équipe du drive. Merci pour leur patience et leur courage et en particulier maryline qui a su me délivrer ma commande à 21h30pour un évènement le lendemain ."

"À fuir absolument ! Une HONTE. Plus d’une heure d’attente au drive Leclerc pour qu’on m’annonce au bout du compte… que je dois revenir un autre jour ! Sérieusement ?! Et pour couronner le tout, le lendemain c’est férié. Résultat : je suis obligé de me réorganiser encore une fois à cause de leur incompétence. Et ce n’est même pas un cas isolé : c’est LOIN d’être la première fois. La gestion est lamentable, aucune anticipation, aucun respect du client. Le manque de personnel saute aux yeux, mais visiblement, la direction s’en fiche complètement. Ras-le-bol de ce service désastreux. Je déconseille avec insistance ce drive. Vous allez perdre votre temps, votre patience, et sûrement vos nerfs. Scandaleux."

"A chaque fois j'y retourne avec l'espoir qu'ils se seront améliorer et à chaque fois je suis déçu.. créneau reservé 16h45 (soit disant un créneau moindre affluence) , j'arrive à 16h43 : 20 voitures en attentes devant moi ! On badge à la 1ere borne qui ne sert absolument à rien si ce n'est vous dire que votre commande est prête. Quant aux emplacements pour charger les courses pour savoir lequel est libre.. bon courage ! Aucun personnel pour nous placer ou nous dire s'il y en a un de libre, des voyants lumineux allumés au verts, au rouge, au jaune, au choix.. des verts alors qu'il y a une voiture, des jaunes sans voiture.. un personnel qui vous passe devant sans vous calculer ni vous aider.. jamais vu un tel degré d'amateurisme ! Reparti 1h plus tard ! J'aurais été plus rapide en allant chercher mes courses à Auchan Drive, bouchons compris ! Plus jamais, Leclerc 0 pointé ! Pour un service sensé nous faciliter la vie et nous faire gagner du temps c'est une catastrophe !"

"J'avais pris l'habitude d'y faire mes courses, mais hier grosse déception, je rentre de congés, le système se met en rideau, je n'ai pas mes courses et ce matin toujours pas de nouvelle, impossible de les joindre... Je vais devoir me rendre sur place pour voir et j'espère récupérer mes courses et une compensation."

"Pas toujours tous les produits, des produits manquants lorsque nous arrivons (crédité mais on en a besoin). Ces machines automatiques morripilent, rien ne vaut l'humain. Messieurs dames les clients vous êtes sales vous jetez tout par terre, vous ne respectez pas les employés en mettant n'importe comment les casiers. Je vais finir par ne plus utiliser ce service même s'il faut l'avouer c'est pratique."

"Franchement depuis l'automatisation du système de livraison, que dire, c'est quand ça veut bien fonctionner. Pour les personnes en MR, il faut aller chercher quelqu'un pour qu'on vous aide à charger vos courses. Si j'avais choisi ce mode de drive, c'était pour le côté pratique, ne pouvant lever les charges lourdes, et qu'il y avait le côté humain avec les employés. Suppression de personnel, pas pratique pour accéder aux bornes Scan. Bref ce n'est pas une révolution."

"Le 15/3 a 18h50 Personnel vient fouiller dans les sac de courses alors que le robot envoie les charriots de courses en cherchant soit disant une commande j’ose espérer qu’il ne manquera rien à la commande tant bien même c’est honteux plutôt qu’attendre leur tour je retournerais chez Auchan personnel plus professionnel"

"Super pratique tout automatisé,se jour là il y avait une panne mais les employés on était très reactifs"

"Produit périmé bébé ! Vérifiez vos commandes C’est inadmissible !!! Et d’autres personnes ont eu le même soucis avec des produits bébé récemment. Un remboursement que j’ai du réclamer à plusieurs reprise, soit disant un geste commercial suite à l’incident et rien ! Cela aurait pu être grave ! Il s’agit de nourrisson !"

"Changez de drive, foutage de gueule. Ils prennent plus de commandes, qu’ils ne peuvent en traiter. J’espère que quelqu’un s’en mets bien plein les fouilles. C’est certainement pas les petits jeunes qui triment."

"Trop de produits indisponibles sur toutes les catégories et trop souvent. Pour ma part je n'ai jamais attendu longtemps mes courses et toujours bien accueilli lors de problème."

"Une petite remise en question s’impose… En plus d’avoir supprimé le contact humain, voilà maintenant que vous fermez à 20h au lieu de 21h, ce qui crée des bouchons monstrueux à l’entrée. Si cela est dû à un manque de personnel je suis même pas étonné, vu comment c’est géré je pense que les conditions de travail doivent être épouvantables pour vos employés."

"Triple zéro pour ce drive qui depuis son automatisation est une vraie catastrophe. Je viens depuis son ouverture mais là c'est trop ! La dernière fois plus d'une heure d'attente ! Je reviens aujourd'hui et rebelote. Une queue interminable.. Je patiente mais c'est plus possible. Fini ce drive pour moi ! Je retournerai faire mes courses à l'ancienne avec en prime le sourire du personnel."

"3/4 d heure d attente, toujours en sous-effectif...... 4 yaourts percés ! Et pas de réponse au téléphone, bien sûr..... Bref, cela se dégrade fortement en effet... Carrefour market de Remoulins est peut être un peu plus cher mais vous livre et a tous les produits."

"C'était si bien avant, rapidité, sourire, échanges humains, c'était un vrai service, autant aller en magasin ça ira aussi vite, à remplacer le personnel au moins que cela soit utile, automatisation d'aucune efficacité"

"Depuis que ce drive est automatisé c’est une CATASTROPHE !!!! Pour ma part plusieurs soucis 4 pour les citer à la suite sans jamais rien dire mais aujourd’hui la goutte de trop!!!! 1/ les bacs bloqués dans les rails j’ai dut attendre 25 minutes avec un bébé dans la voiture pour qu’on me donne mes produits en direct… 2/ des produits manquants a 2 reprises dans les sacs , heureusement que je vérifie, après appels remboursement… 3/ plus d’une heure d’attente entre le moment d’arrivée à l’extérieur de l’enceinte du drive et le moment où je me suis garée pour réceptionner ma commande, pas le choix d’attendre c’était les courses avant départ en vacances … attente inadmissible !!! La borne d’accueil ne fonctionnait pas, ce qui pénalisé l’organisation de tous le monde !!! 4/ aujourd hui les lumières pour moi étaient éteintes … je suis donc parti , les produits sont arrivés après c’est donc le client suivant qui a profité de mes produits….d’après une personnes le voyant était orange mais j’en doute!!! Pas possible de recontacter le client d’après qui a gracieusement reçu mes courses. Je vous conseille de repenser votre drive , l’erreur humaine arrive , mais ces automates ruinent les emplois et mon portefeuille…"

"Il mette des créneaux et ne sont pas capable de les respecté. Il mette des créneaux à partir de 8h alor que soi-disant le personnels arrive à 8h donc forcément sa ne peut pas être prêt à l'heure. 1 heur d'attente sérieux et en plus des article manquant"

"Une première expérience est plutôt décevante, beaucoup d'attente et au final énormément d'attente pour pas grand chose, ensuite aller se déplacer au bureau voir s'il restait des courses pour qu'au final ma femme fasse la liste des courses présente . Beaucoup trop d'attente sa manque d'humain ."

"Bonjour, cliente depuis quelques années le drive devient une catastrophe Sur quasi toutes les commandes nous payons et ils sont manquants, et lorsque nous avons la joie en bipant la carte de ne pas avoir de manquant et bien ils sont pas dans notre commande. Alors on appelle on nous dit on a du confondre car le produit est bien là. On nous rembourse sur la carte leclerc et pas la cb. Ce qui fait que pour un produit en promo ben on a pas la promo au final puisque lorsque nous y retournons le produit a augmenté. Vive le pouvoir d achat que matraque leclerc !! On n a pas l habitude de se plaindre mais là stop !"

"Des années que je fais mes drive chez Leclerc, c'est de plus en plus lamentable. Il y a de moins en moins d'articles disponibles une commande préparée pour 140€ après validation 86€ car il manque plus de 10 articles. Sur le drive, les produits disponibles sont soit les plus chers soit eco+ . Vous vous moquez de vos clients......c'est terminé pour moi. Je quitte cette enseigne."

"Nous devions récupérer notre drive à 17 h 30 mais il aura fallu attendre 18 h 20 pour le récupérer....presque une heure d'attente . Les employés nous ont répété à plusieurs reprises que c'était les produits frais qui bloquaient notre commande. A côté de nous on en a vu défiler des voitures à croire que tous les gens autour n'avaient acheté que des produits secs ! si nous avons recours au drive c'est justement pour un gain de temps ! Nous aurions largement eu le temps de rentrer dans le magasin et d'y faire nos courses... il manque du personnel c'est un fait mais les clients n'y sont pour rien."

"POURQUOI vous ne faites pas des quotas au lieu de prendre 1000 personnes par heure alors que vous êtes en sous effectif ?! 30 minutes que j'attends, commande indisponible, rien ne bouge... Vous êtes en sous effectif ok dans ce cas prenez moins de clients qu'on évite d'y passer 2 heures !!!"

"30 minutes de file d'' attente pour un drive...quel intérêt?? J'utilise ce drive depuis plusieurs années,il y a fréquemment des soucis logistiques, cette fois c'est l'ordi de contrôle de l'entrée qui est HS, sans parler des fruits et légumes de mauvaise qualité. Bref ,je pense que c'est la dernière fois que je l'utilise,"

"Un scandale ce matin, déjà plus d'une heure d'attente et toujours pas de commande. Je demande à annuler ma commande et on me dit que j'aurai des frais. De qui se moque-t-on !!!! J'espère vraiment avoir une réponse à cet avis et un geste commercial de la part de Leclerc. Dans mon métier, si je ne suis pas en capacité d'assurer une commande, je le dis avant."

"C'était un super drive jusqu'à ce qu'ils automatisent tout. Maintenant ya toujours un souci et beaucoup plus d'attente. Ce soir j'ai attendu 30min avant de faire demi tour tellement il y avait la queue.. et ce n'est pas la 1ère fois. Remplacer l'homme a ses limites..."

"J’ai récupéré mon drive hier matin. Aujourd’hui, j’ai ouvert les fromages, très faits, j’ai du les racler pour les servir à mes hôtes. Deux brugnons pourris, évitez de prendre des produits frais, ils en profiteront pour évacuer les produits les plus vieux du rayons… Je ne suis pas touristes. J’habite Pujaut. C’est une honte !"

"Mon mari est allé chercher un drive ce soir. Il m'a rapporté 3 pots de crème fraîche à consommer pour le 8 août, c'est demain. Vous croyez que c'est bien ? La dernière fois il y avait 16 fromages frais +des pots de crème fraiches à consommer dans les 3 j vous croyez que c'est bien ? Bref l'épicerie et le frais sont mélangés à l'hygiène, je trouve pas ça bien... Merci de faire un petit effort à l'avenir..."

"Lors de mon Drive du 28/06/2024, j'ai eu une attente de 20 mn. Ma commande se composait essentiellement de produits frais et surgelés. Au bout de 20 mn d'attente j'ai eu la mauvaise surprise de voir arriver mes surgelés directement dans la caisse, sans sac J'ai manifesté ma colère auprès d'un agent de quai qui m'a dit qu'il n'y avait plus de sac pour le surgelé. Il m'a précisé que mon attente était dû à un Bugue mécanique. Il n'a pas été capable de me répondre combien de temps étaient resté mon surgelé dans le bac et sur les rails. Il m'a dit que si je n'étais pas contant que je n'avais qu'à faire une réclamation. Il faisait 31°C ce jour là à l'extérieur. C'est lamentable !"

"Non, par contre trop, c’est trop à chaque fois que je commande au drive, tous mes légumes sont pourris encore une fois aujourd’hui nous sommes le 4 juin je vais récupérer mon drive. Je n’habite pas aux angles même et en rentrant chez moi je constate que le raisin que j’ai acheté est complètement pourri. Vous pensez vraiment que ça me fait plaisir de dépenser de l’argent dans de la nourriture immangeable ? Encore une fois je suis très déçu"

"Mais pourquoi avoir fait ça ! Non non et non. Le système automatique est une catastrophe, plus de 25min pour récupérer les courses. Plus aucun contact humain,c'est a nous de tout faire. Sortir les sacs du bac les mettre dans le coffre, ranger les bacs. Quand vos articles étaient lourds ou gros il y avait le livreur qui vous aidait mais la on est livré à nous même. Certes les prix et les dates de consommations sont correctes mais je n'irai la plus qu'en cas de dépannage."

"À chaque commande, ce drive nous donne plusieurs produits frais en limite de consommation. Produits traiteur à consommer dans les 3 jours à lors que c’est 4 minimum!. Pareil pour les yaourts!. À se demander si le drive n’a pas pour but de refiler ces produits. J’ai également testé le drive d’ Istres et c’est la même chose. Pour moi, le drive de Leclerc c est fini!."

"Un drive bien pratique mais la qualité a diminué! Je déconseille de prendre des fruits ou des légumes frais ils sont souvent passés. Si il y a un problème avec des articles oubliés ou produits passés on vous rembourse sans problème mais il n'y a jamais de contrepartie pour le dérangement."

"Ce service de drive aux angles 30133 se dégrade de plus en plus. Il y a toujours quelque chose qui ne va pas et qui nous fait perdre notre temps. Ce jour j'ai attendu prés de 50 minutes pour pouvoir récupérer mon drive. Problème de robot. C'est inacceptable. Le drive à été crée pour gagné du temps, or c'est plus rapide d'aller dans le magasin. Et quand on demande pourquoi c'est jamais de leurs faute. Les sac se déchirent et des articles se détériorent....c'est pas leur faute.... J'en ai assez du Leclerc drive les Angles..."

"Des fruits et légumes moisis (et c’est la seule photo car les autres sont rangés, j’essaierais malgré tout de les cuisiner), c’est vraiment prendre le consommateur pour un gland. S’ils étaient juste « moches » aucun problème, mais la c’est de l’arnaque au prix de la barquette."

"Je fais mes courses depuis des années au Leclerc drive et j'en étais ravi. Mais depuis leur nouveau système, le temps d'attente est rallongé, au niveau de l'écologie nous sommes obligés de jeter les sacs car nous ne pouvons pas les rendre. J'avais l'habitude de m'arrêter en sortant du travail vers 20h, absolument aucune attente. Ce soir je viens de faire une demi-heure d'attente pour récupérer mes courses. Même si ce Leclerc est sur ma route je pense que je vais trouver un autre moyen pour faire mes courses dorénavant. Trop de machines tue la machine. Même plus le plaisir d'échanger un sourire avec quelqu'un."

"Nouveau drive automatisé. Je suis restée 20 minutes minimum a la borne. C'est a nous de charger les produits. Un de mes bacs disparus. Heureusement j y étais le matin Avec le temps pour récupérer ses produits la file d attente risque d être encore plus longue. Les clients vont être plus qu énervé bon courage au personnel"

"salut a tous ,petit coup de gueule ,le Leclerc drive a fait peau neuve,avec une borne a l entrée du parking(qui ne fonctionne pas) plus du tout de visibilité pour voir si il y a un couloir de chargement de libre ,et un temps d attente plus long,voir trés long ,les caisses en plastique arrive au compte goutte ,avec un seul sac papier par caisse (sac papier non repris) et aussi les sacs ne sont plus récupéré ,alors que pour l écologie ils arrêtent les ticket de caisse !!!,et pour sortir de l air de chargement si vous avez un véhicule un peu long il y a un trottoir très long merci de m avoir lu"