E.Leclerc DRIVE Les Angles / Avignon

"Une équipe toujours présente pour les clients"

"Un excellent drive si vous avez du temps à perdre pour faire vos courses juste après ! Sur une commande minuscule passée, il manquait déjà 3 produits essentiels : de l’eau, des œufs, des fromages blancs… Comment un drive peut-il être incapable d’assurer la disponibilité d’articles aussi basiques ? Au passage, en ligne c’est pareil : de nombreux articles sont indisponibles, c’est presque impossible d’acheter des œufs !! Sur place, l’automatisation est plutôt lente et on vous envoie des sacs avec parfois un seul article dedans… Résultat : une perte de temps, une commande incomplète, et aucune solution proposée. À quoi bon faire ses courses ici si l’on doit ensuite courir ailleurs pour combler les trous ?"

"Super expérience avec l automatisation Enlevez juste vos caisses avant que les autres n arrivent pour éviter qu'elles tombent Dommage pour le personnel, mais je connais l'expérience drive et la livraison aux clients aigris n est pas tjrs simple"

"Jamais vu un drive où il manque autant de choses et tout le temps. C’est l’enfer! Impossible de réussir à faire un panier . Il manque sans cesse des produits, c’est insupportable."

"Une vrai catastrophe ! Commande récupérée par le client après moi ! Ils incapable de me répondre ! Apparement débordé ! Le service client n’est pas du tout leur priorité ! C’est choquant !"

"❌ Très mauvaise expérience ❌ Commande incomplète, il manquait de nombreux articles essentiels, sans aucune information préalable. On appelle le service client : aucune vraie solution, juste un remboursement proposé ou devoir revenir sur place... alors qu’on ne vit pas à côté ! Le but du Drive, c’est de gagner du temps, pas d’en perdre encore plus. Et la seule compensation proposée ? Un porte-clés… une vraie plaisanterie. Très déçu du service, ce n’est pas la première fois qu’il y a des erreurs, mais là c’est la goutte de trop. Même une étoile ne les veut pas !!!"

"Expérience catastrophique! Je me rends à ce drive en début d’année pour y récupérer mes courses. Je me retrouve dans une file d’attente à l’extérieur des grilles attenantes au bâtiment pendant plus d’une heure. Je fini par demander le responsable qui s’excuse et se montre très professionnel. Je parviens à récupérer ma commande. J’accorde une seconde chance à ce drive récemment, rien n’a changé! Une attente interminable! On nous demande de repasser le lendemain après avoir fait la queue pendant une heure! Responsable que j’avais vue auparavant ne fait plus partie des effectifs. Je demande à voir un successeur, j’apprends que la responsable est déjà partie, laissant les employés seuls pour gérer une situation clairement hors de contrôle. Manque d’organisation, absence totale de communication, et aucune considération pour les clients. Ce n’est pas acceptable."

"Il nous fallait un ballon en plastique et même pas trouvé ça dans une grande surface de la sorte, dommage, à part ce point ça va."

"Première fois que je vois un drive automatique, c'est bien plus long il faut attendre les bacs une éternité et nous étions que 3 voitures à être servies. Moins de personnel mais au détriment du client dommage."

"CATASTROPHIQUE !!! Il n'y a pas d'autres mots. Depuis l'automatisation du drive c'est au petit bonheur la chance. Si ce ne sont pas les produits manquants, ce sont des files d'attente interminables, sans parler des bornes en panne, histoire de rallonger le temps d'attente. Dernière en date : mercredi, tout était en panne. Impossibilité de récupérer mes courses. Pas de mail pour me prévenir (je fais 50 minutes de route aller retour !), j'ai demandé le remboursement ; toujours rien. C'est mon Super U à côté de chez moi qui est content du coup ! Remettez de l'humain, c'est bien plus efficace, à bien des égards !"