E.Leclerc DRIVE Laval

"Plus de 20 minutes pour recevoir sa livraison et ce n’est pas la première fois. Le drive est censé nous faire gagner du temps, et non en perdre. Au Mans, je n’avais jamais eu plus de 10’ d’attente."

"Drive banal comme beaucoup d autre inutile pour mon avis"

"Tres Mauvaise expérience, ce jour j'ai attendu mes courses 1h on m'annonce une commande incomplète et on me demande de patienter pour le complément, j'ai du attendre un autre camion 40 minutes. Au bout d'1h40 d'attente je récupère mes courses. En arrivant à la maison je m'aperçois qu'il me manque des articles ..."

"Ce jour Le drive a été une catastrophe !! un bouchon monstre à l’entrée du drive, ce qui a crée des tensions entre les conducteurs. une seule personne pour servir !! créneau prévu pour 11h30 servi seulement 13h10 !!!! pas un mot d’excuse, rien pour l’attente !! franchement inadmissible !!!!"

"Drive que je fréquente depuis 3 ans bientôt, personnel sympathique, parfois des petites erreurs de commandes mais qui sont prises en compte rapidement par le service du drive mais cela reste rare. Merci à toute l’équipe"

"attente trop longue ! la livraison du frais n’est pas faite à l’heure où le drive est à récupérer …il faut attendre le camion de livraison. 2 drives de suite où la livraison diffère du bon de commande : je constate des articles que je n’ai pas commandés. Résultat : obligé de revérifier le bon de commande avec la livraison. Encore du temps de perdu. C’est décidé j’arrête le drive du Leclerc des Bozees, peut être qu’ailleurs c’est mieux organisé ….a voir"

"Personnelle très agréable et sympathique. Juste sur le site où il manque des choses dommage. Je fais des courses toute les deux semaines. Si non aucun problème pour moi"

"Ce serait pas mal que le drive soit un peu plus couvert, dès qu’il y a du vent il fait un froid glacial."

"Bonjour, j'ai passé une commande samedi 1 er mars , ma commande était pas prête quand je suis arrivée et pour me dire de repasser dans 1h pour tout récupérer car il manquait le frais, il faut savoir j'ai fait l'aller/retour donc 32km x 2. Sa aurait été bien d'être prévenue quand il y du retard!!! Quand je suis venu récupérer 1h30 après, la personne a déposé mais produit au pied de ma voiture et débrouille toi car elle devait faire autre chose,Des légumes habimer 😤 Dont très déçu, même pas un geste commercial."

"Le camion de livraison venant de changé est de plus en plus souvent en retard. Nous devons donc attendre dans le froid (20min aujourd'hui) car le drive est très en courant d'air. Le personnel présent ne peut rien y faire. Du coup quand le camion arrive, le drive est bondé et les courses sont rangées au plus vite ce qui cause parfois de la casse."

"Commande initialement prévue à 17h00. En arrivant au Leclerc Drive, on m’informe que ma commande n’a pas été préparée et qu’elle ne serait pas prête avant 18h00, voire plus tard(pas d’horaire précis), sans aucune amabilité de la part de l’hôtesse d’accueil. On me transmet un numéro à appeler, mais la personne au bout du fil, visiblement surprise par mon appel, finit par m’assurer que ma commande serait prête à 18h00. Je décide alors de repartir et revenir plus tard. Mais la borne m’indique que ma commande est prête et complète. Après une longue attente, je ne reçois finalement que la moitié de mes articles. J’ai dû me rendre en magasin pour acheter le reste de mes courses, en espérant être remboursé des articles manquants. Une expérience très décevante avec ce Leclerc Drive de Laval."

"Amateurisme au possible. La moitié des courses oubliées lors de la délivrance de notre dernière commande. Le téléphone sonne pendant que nous sommes en train de ranger les courses pour nous dire que le reste a été oublié. Et aujourd'hui arrivé à la borne du drive une hotesse nous indique que la commande arrive dans un Kangoo (quid de la chaîne du froid?!) Mais qu'elle ne sait pas quand. Qu'il fait appeler à Changer les responsables. La moindre des choses serait de téléphoner au client via nos fiches clients puisque pour commander il faut un compte et prévenir du retard au lieu de se deplacer pour rien. La solution annulation de commande mais pas sur la carte qui a servi à payer mais sous forme d'avoir. Pas d'excuse car ce n'est pas eux qui ont traités notre commande. Donc la carte est prélevé mais pas de produits délivrés. Biensûr, aucun geste commercial malgré ma demande. On a affaire à des champions"

"Personnel agréable mais le camion de livraison est régulièrement en retard !"

"Cela fait 2 fois que nous devons attendre plus de 20 minutes car le camion a du retard sur sa livraison. Faire un drive pour gagner du temps c'est loupé.... sans compter les produits indisponible sur le site !"

"Bon accueil et bonne information sur l'état et la complétude de ma commande pour une première à ce drive. Accès aux sanitaires refusés j'ai dû attendre le camion de livraison, la remise de ma commande et son chargement pour pouvoir aller à celle du magasin Leclerc un peu plus loin. Catastrophe évitée de justesse, mais je ne l'ai pas bien vécu."

"Bon drive ou j’apprécie venir chercher mes courses. Personnel d’accueil agréable, un bon choix et des prix bas !"

"Service de livraison chaotique Je rajouterai a cela que l'annulation de ma commande était le résultat d'une incompréhension et d'agacement Et ma commande n'était pas prête contrairement à ce que vous confirmez A 13h30 j' avais aucun SMS d'informations Et personne ne m'a appelé Je maintiens mon avis Et j'attends toujours le remboursement des frais de services non consommés"

"Je venais pour récupérer un colis mondial Relay. Une dame d’une 40aine d’année c’est permise de me dire « je ne trouve pas de colis au nom de (en déformant mon nom de famille) je ne sais pas c’est quoi ce pseudonyme » tout ça en s’adressant à moi sans me regarder elle était en train de faire je ne sais quoi a l’accueil, elle en avait rien a faire de ce que je lui disais."

"Souvent de l attente car le camion est toujours en retard!!! Dernier drive, Produits manquants : depuis 2 semaines le service clients est au abonné absent pas de réponse pas de remboursement! Heureusement le personnel sur place est compétent d où l étoile!"

"Attente interminable depuis plusieurs semaines quelque soit l'horaire ou l'on vient chercher!"

"Service rapide, et avec tous les produits demandés, un bémol : le code barre à la borne se bloque. Bonne adresse."

"Personnel très gentil mais il doit y avoir un gros problème d'organisation. L'attente est très longue alors que je prends une heure où il doit y avoir beaucoup moins d'affluence. Résultat, une bonne demie heure d'attente. Votre personnel n'a pas dû finir à l'heure vu le nombre de clients qui attendaient."

"L'organisation de ce drive est franchement à revoir, le camion de livraison est régulièrement en retard, on arrive à l'heure de notre rdv et on est obligé d'attendre, pour couronner le tout des articles sont souvent manquants. Lors de mes vacances, j'ai testé le drive de Souillac, les articles manquants sont remplacés par des articles équivalents, vous feriez bien de vous en inspirer..."

"Après une heure d’attente, je viens seulement de me faire servir. Ce problème et très récurrent au drive Leclerc de Laval."

"C’est plus long de retirer une commande que de remplir 2 cadis en magasin. Il s’agirait de faire quelque chose."

"Pratique, service agréable. Par contre, pour trouver l'entrée , quelle galère!"

"Accès facile, équipe efficace, c'est un bon plan pour faire rapidement ses courses"

"Pour une première fois, c'est décevant Qu'une borne ne fonctionne pas on peut tous comprendre mais l'amabilité dans ce métier est à mon goût indispensable ! Une cliente de perdue pour ma part"

"Je ne comprends pas pourquoi au drive de st berthevin on nous donne des sacs et ici ce n’est que pour les produits frais… et le reste des courses SANS! honnêtement ça ne donne plus envie de revenir ici."

"Bon drive auquel je commande souvent, le personnel et agréable et l’attente convenable (pas aux heures de pointe), il y’a peu de manquants Par contre, le système de sacs avec consigne est ridicule, nous recevons tous nos produits en vrac dans des bacs et devons nous débrouiller pour les ranger dans le coffre sans qu’on nous offre un sac ou deux, ça fait pas professionnel mais bâclé"

"Drive commander à 12h aujourd'hui temp d attente 30 minutes environ les clients qui sont arrivés après moi on était servi avant moi et en plus une canette de coca percé le tapis du coffre et HS je l ai contacté on attend d avoir l appel du responsable depuis 14h. Très déçu de ce drive......"

"Drive très décevant chaque fois il y a toujours du retard minimum 15 min voir 1h pareil manque beaucoup de produits Par contre personnel accueillant et compréhensif de notre déception cela ne vient pas d’eux je le comprends dommage car je préfère à partir de ce jour aller chez ses concurrents pour les drives"

"Pratique le Drive mais encore faut il que ce soit rapide.. c’est toujours toujours blindé de voitures et le temps d’attente est interminable. Autre point : les produits manquants !! J’ai des fois jusqu’à 5 produits manquants, pourquoi ne pas les remplacer par d’autres produits ? Et pourquoi ces produits se retrouvent manquants ? En 2022 il n’est pas possible d’avoir une gestion des stocks qui empêche toute commande si stock à zéro ?😅 Je reviendrai sûrement mais j’espère ne pas être aussi déçu que lors de mes derniers drives de janvier 2022."

"Très déçu de leurs services !! Ils sont toujours en retard. Je n'ai jamais récupéré une seule commande à l'heure ! Organisation déplorable !! En plus, il manque tout le temps des articles... J'ai meme eu le cas d'une commande qui était dites ''prête'' sur l'appli et en fin de compte quand je suis arrivée on m'annonce 2h de retard pour au final annuler le drive. J'ai fait 2x30km pour rien!! La concurrence est bien meilleure finalement !!"

"Drive fais pour 15h avant le travail à 16h au final 40 minutes d'attente qui a engendrer un retard au taf, une honte un drive très mal organisé. Les gens font un drive car ils n'ont pas le temps pour faire leur course au final sa irais aussi vite en magasin. Gros problème de gestion à revoir. Au lieu de dire que vous allez transmettre au responsable il serait temps d'agir!!"

"Nous faisons le drive nous respectons les horaires à chaque fois quand nous voulons retiré notre drive notre commande n’est jamais arrivé , honteux pour des clients fidèles il faut toujours patienter 30 min ou revenir une heure après actuellement j’attends depuis 30 minutes et toujours pas de commande et je vais pas refaire 15 km pour rentrer chez moi et refaire 15 km pour aller chercher ma commande qui paie le gasoil vous nous faite quand un geste commercial auprès de vos client ???"

"14hl'heure pour retirer le Drive et bien j'ai eu ma commande a 15h en plus on m'a mis mes congeler dans des sacs papier et en arrivant chez moi tout était décongeler c'est inacceptable on m'a mit les sacs dans le coffre et tire toi je n'ai jamais vue autant de manque de respect très déçu"

"Drive incompétent drive réserver la vieille pour le lendemain 11h . 30 min d attente pour récupérer notre commande inadmissible si les personnes font un drive c est qu'ils n'ont pas le temps de faire les courses. Sans compter que des articles manque régulièrement dans les sacs. Si vous voulez récupérer votre commande en temps et en heure et complète aller à Intermarché le service de meilleur qualité"

"Impensable j ai attendu 45 minutes sur le drive de Laval de 11h30 à 12h20..logiquement pour gagner du temps des rigolos, je déconseille clairement le service de Laval même en temps normal on attend 15 mn etant de Laval..peu importe les influences notifiées.. ayant fait des drive sur vitré (35) et argentan (61) rien à voir dans les 5,10 minutes vous êtes servi..Je n attends aucun retour de Laval mais qu ils prennent exemple sur ces 2 franchises bien mieux organisées..et prendre exemple.."

"Que du bonheur, gain de temps, efficacité et drivers sympathiques dans la globalité. Quelle bonne idée ces nouvelles techniques de courses, je suis une adepte depuis son ouverture.."

"Commande effectuée la veille pour le lendemain 17h.. Il nous aura fallu attendre 17h30 pour avoir notre commande. Une organisation déplorable. Une première belle expérience..."

"Nous avons effectué une commande la veille dans ce drive pour 14h, impossible de la récupérer car celle ci n’était pas prête, nous avons donc dû attendre 40 minutes. A l’arrivée des courses on m’indique que le papier toilette n’est plus disponible ?! Hors lors de la validation et du paiement de celle ci celui ci l’était encore. On me dit donc que je vais avoir un avoir de plus de 8 euros. A ce jour j’attends encore cet avoir... très déçue de ce drive"

"Personnelle très agréables, il y a du attente pas fois, mais je commande toujours plus tôt maintenant pour éviter. Très facile à utiliser et avec le couvre feu ça nous aide infiniment. Merci"

"Mauvaise organisation surtout le samedi commande de 11h réceprionné à 11h50 lié à l attente"

"Commande prévue pour 12h,12h45 toujours pas preparée. Manque d' organisation..."

"Très facile d'accès et rapide !"

"La première personne était très désagréable, INCROYABLE, je suis arrivé avec 4 minutes d'avance et elle n'étais pas contente, en m'informant que de toute façon le camion n'étais pas arrivé (c'était ma première fois). La seconde personne génial (Géraldine), heureusement, très serviable et rapide, elle m'a expliqué le déroulement du drive etc.. Mais la première youuuuaaaaah 🤦‍♀️"

"Un drive toutes les semaines depuis son ouverture et de moins en moins de produits disponibles sur le site : oeufs, crème fraîche, lait, yaourts principalement... ce soir commande pour 18h, le camion de livraison arrive à 18h 10! !!!😠😠"

"Efficace, ponctuel et jamais eu de problème d'erreur ou manquant"

"un bon drive pas trop d attente et pour ma part jamais eut d erreurs à déplorer"