E.Leclerc DRIVE La Valette / Toulon

"J'utilise régulièrement le drive et malgré quelques petits soucis (produits manquants, dates parfois très limites ou produits abîmés) dans l'ensemble c'est pas mal. Il y aurait sûrement des améliorations à apporter pour éviter ce genre de soucis mais je continue d'utiliser ce service. Très pratique de pouvoir acheter ma bouteille de gaz au drive, ça m'évite d'aller sur Hyères!"

"Je ne comprends pas pourquoi je n'ai jamais une commande complète depuis 6 mois quand je viens chercher mes courses au drive, de plus les sacs sont facturés systématiquement et beaucoup d'attente même sur des créneaux bleu, dommage car l'équipe qui vous apporte vos courses est super sympa !"

"J'adorais venir à ce drive pratique et pas cher mais depuis quelques mois quelle catastrophe!! Hier j'ai dû attendre 1h pour obtenir ma commande, il y a la queue jusqu'au rond de point et quand vous êtes enfin à une place plus de 20min d'attente pour qu'on vous apporte la commande! Merci mais je ne reviendrais plus c'est une perte de temps total autant directement aller faire les courses soi-même. J'avais déjà arrêter l'expérience il y a quelques mois j'ai voulu retenter l'expérience mais plus jamais.. c'est dommage"

"De pire en pire effectivement ! Impossible de récupérer mes courses sur les heures réservées . Déjà un monde fou même sur les heures creuses . Les pauvres livreurs sont débordés Je n'avais jms de problème avant . Maintenant il me manque régulièrement des sacs sur mes commandes. Quel dommage ! Courage à ceux qui bossent comme ils le peuvent pr nous servir ."

"Je n’ai jamais vu ça ! Plus de 1h30 de queue au drive, bouchon depuis l’autoroute sainte musse à cause de ce drive ! Fermer le quand vous arrivez pas à gérer"

"Le service est très bon, très professionnel. Malheureusement, le manque de respect évident de certains clients qui ne respectent pas les créneaux créé de forts bouchons sur certaines tranches horaires. Peut-être mettre en place un système d'avertissement puis sanction (impossible de prendre un créneau si plusieurs manquements un certain jour) pourrait être envisagé"

"Créneau horaire jamais respecté. J'ai attendu plus de 40 minutes aujourd'hui et j'étais pourtant à l'heure. On est censé faire le drive pour gagner du temps c'est plutôt l'inverse. Manque d'organisation. Livreurs pas assez réactifs 2 de tension dans chaque bras. Et la cerise sur le gâteau des sacs que l'on vous fait payer alors qu'ils ne sont pas demandés. Quitte à payer un peu plus mon choix va peut etre se porter vers la concurrence où il n'y a pas de file d'attente conséquente"

"A fuir! Un temps d'attente interminable! J'ai attendu 15min sur le parking et je n'ai tjs pas atteint un quai de chargement... Si j'ajoute les 15min supplémentaires au quai... bref le gain de temps est loin du compte. On vous parle pas du manque de sourire des livreurs... Bref à éviter!"

"Moins cher que le magasin, cependant lors de ma dernière commande, les produits étaient gentiment mis dans un sac en papier, alors que je n'avais rien demandé, il n'y a pas de case à cocher lors de la commande... Quelle surprise de me voir facturé de 20 centimes le sac consigné sur la commande suivante. C'est vraiment très limite comme méthode de la part d'une telle enseigne, décevant même."

"Très déçue des 2 principes imposés : 1/ la facturation systematique des sacs krafts depuis environ 1 mois, bien que j'ai stipulé ne pas en vouloir. 2/ le livreur a fait du forcing afin de mettre les sacs Krafts dans mon coffre bien que je lui ai dit plusieurs fois que je ne souhaitais pas son aide car je voulais transférer les courses dans mes propres sacs. Il ne voulait rien savoir, pretextant que c'etait l'ordre de sa hierarchie et qu'il devait le respecter. Alors pendant que je lui parlais il continuait de m'ignorer et de charger mon coffre. Je défaisais tout ce qu'il mettait au fur et à mesure et cela m'a énormement oppressée. Un de ses collègues est intervenu et lui a demandé de respecter mes choix. Enfin ! Après chargement j'ai décide de parler au responsable qui n'a eu d'autres reponse que de me dire que c'etait bien mieux pour moi d'avoir de l'aide et que je n'avais qu'à expliquer au livreur ma façon de ranger ! Comme si je devais en plus perdre du temps à former la personne au lieu de ranger mes courses. On dit pourtant qu'il vaut mieux une personne qui sait que dix qui cherchent, mais bon ! J'ai demandé à ce responsable de changer sa politique de vente sans quoi ils ne me verront plus. Je précise que je suis en invalidité et que je n'ai pas besoin que faire les courses devienne une appréhension, et là pour l'instant, j'apprehende d'y retourner."

"Temps d’attente extrêmement long pour récupérer la commande, le drive est censé nous faciliter et être plus rapide que faire les courses et au final c’est beaucoup long"

"Je suis venu, il y a quelques semaines pour vider du papier toilette, donc nous sommes obligés de rentrer en marche arrière. Il y a pas beaucoup de place le car est sympa. Belle journée à vous."

"Bonjour je trouve que le drive Leclerc se dégrade de mois en mois mauvais gestion ou manque de place je ne sais pas peut être les deux. Il y a de plus en plus de monde et pourtant il y a de moins en moins de place trois pistes de chargement sont réservés au stockage il y a un gros turn-over tous les employés sans vont régulièrement je pense qu'il faudrait procéder à des travaux d'agrandissement pour le confort du personnel et des clientes dommage qu'il n'y ait pas un drive au Leclerc de la Crau"

"Accueil du drive très très désagréable. Ce qui donne une très mauvaise image de Leclerc. Si votre métier ne vous convient plus, il faut changer et ne pas faire payer les clients... A fuir !!!"

"Je suis très satisfait du drive et du service en général mais depuis quelque temps ça devient vraiment très compliqué de faire ses courses. En effet, énormément de produits de même catégories sont tous bientôt disponible. Parfois il n'est même pas possible d'avoir un équivalent. Résultat je vais faire mes courses ailleurs.. Cependant merci à l'ensemble de votre personnel pour son amabilité et son professionnalisme je n'ai rien à redire sur ce point."

"Il y a quelques années ce Drive était au top, depuis plusieurs mois malheureusement c'est l'enfer ! Une attente interminable peu importe le créneau choisi, commande toujours pas prête après une demie heure d'attente (et j'étais à l'heure), nous laissez mettre les courses dans le coffre n'était pas censé vous faire gagner du temps du coup ? Pas sûre du concept... Dommage."

"C'est beaucoup trop long, a la seyne, sans exagération, ca va au moins 10 fois plus vite Par contre, si on mettait des sacs a tout le monde et tout le temps, ca irait plus vite et éviterait les queues jusqu'à la route 15 voitures, je suis a 20 minutes d attente, y a 10 quais au moins"

"Ces derniers mois très déçu ... Le retour des sacs kraft qu'on nous facture, une attente d'environ 30 min, voir 1h parfois. De moins en moins de place. Et alors la plupart du temps très peu de produit dispo.... Très déçu j'étais cliente fidèle depuis des années. Heureusement les salariés sont agréables pour le peu qu'ils sont et le peu de temps qu'ils restent. Force a eux !!! La seule étoile c'est pour leur envoyer mon soutien."

"Aujourd'hui catastrophique 25 minutes d'attente et j'ai vu que la commande a été préparée presque sous mes yeux (pack d'eau tombé parterre, heureusement changé), commande bipée à 13h30 et livré dans le coffre à 13h50/13h55... Voilà j'avais déserté ce drive, j'ai refait un essai aujourd'hui mais je n'y retournerai pas. Je précise que j'étais à l'heure, je ne fais pas comme certains qui réservent pour 8h30 et viennent à 17h voir +. 1* pour le jeune qui n'est pas responsable du manque d'organisation"

"Une heure d attente pour une commande de 20 articles 😬 Avec un tel délais le drive n a aucun intérêt. J arrive à l heure prévue, il y avait la queue jusqu'au portail d entrée. J arrive à une borne au bout de 15 min. La borne me signale un soucis avec ma commande... je vais à l accueil, on m indique du retard dans ma commande, on me dit de patienter 5 min et on me presente des excuses 🙏... jusqu'ici tout va bien. Les 5 min se sont transformées en 30 min !... excédé, je retourne à l accueil, on me dit que ma commande est prête et qu on me l envoie... 10 nouvelles minutes plus tard on me livre 🎉 Seule bonne nouvelle... la commande est complète... je ressors une heure après mon arrivée du Leclerc drive 👏"

"J'ai passé une commande vendredi mon mari a récupéré la commande quand j'ai vérifié il y avait une erreur. commande de dentifrice , reçu des barres céréales ??? j'ai appelé pour le signifier le problème le monsieur très gentil m'a demandé si je voulais être remboursé ou récupérer le produit j'ai demandé à récupérer le produit je me suis déplacée pour le récupérer 7km aucun problème puisque j'ai accepté de revenir , A l'accueil un Monsieur très gentil m'a fait l'échange Étant honnête j'ai redonné les barres céréales mais aucun geste commercial il m'a juste dit qu'il comprenait pas non plus cette erreur. je pense qu'il aurait pu faire un geste commercial et me dire de garder les barres de céréales mais non ... je lui ai dit qu'il remonte l'information de l'erreur parce ce que je n'habitais pas tout près. Je venais régulièrement au drive mais je trouve que depuis qq temps cela se dégrade un peu en tout point de vu attente, erreur... le seul point positif c'est l'amabilité du personnel domage"

"Ok c'est pratique, mais long... Meme sans une énorme affluence, il faut compter une 1/2 h après l'heure prévue pour être servi. D'ailleurs servi, c'est un grand mot, car il faut ranger soi-même ses produits et ramener le charriot. Enfin méfiance sur les dates : il m'est arrivé à deux reprises de récupérer des produits périmés depuis plusieurs jours !"

"La file d'attente est interminable, peu importe l'heure. Pourtant, on charge nous-même nos courses dans le coffre alors que dans d'autres drives on est aidé, çadevrait aller plus vite. Une voiture quitte le quai toutes les 4 minutes, il y a un gros problème. Si on fait un drive c'est pour gagner du temps, pas pour en perdre sur le quai."

"Probablement le pire drive leclerc que nous ayons vu. Commande non prête à l'heure demandé, parking vraiment peu pratique, palette de marchandises stocker en vrac dehors. Beaucoup de personnes à l'accueil pour savoir pourquoi leurs commandes avaient plus de 45min de retard mais aucunes explications. A fuire."

"Catastrophique !! Personne ne vous indique les pistes disponibles du coup tout le monde attend la même place!! Plus de 40 min pour se faire servir, du jamais vu pour un drive! Commande bipée à 12h20 commande enfin dans la coffre à 13h!! Va vraiment falloir penser à engager du personnel parce que c’est de pire en pire !! On me répond que ma commande est arrivé en 12min!! Quel culot ! Je vous propose de faire la queue et de patienter 15 min pour avoir une place et encore autant pour vous faire servir car il n’y a absolument personne dans ce dépôt! Les pauvres employés n’y sont pour rien mais cela devient vraiment infernal et le drive perd tout son intérêt,il y a la queue jusqu’à l’entrée du site!"

"Accueil désagréable dame blonde très désagréable , hautaine et arrogante. Le personnel du drive ne nous aide même pas à prendre les caddies , ils ne me remplissent même pas le coffre et étant donné que je suis une femme très âgée je trouve ça honteux."

"Tous les drives arrivent a vous donner vos courses en 5 min mais vous il faut compter 40 minutes a chaque fois. C'est n'importe quoi. Faudrait peut être penser a recruter du personnel, c'est bien beau d'avoir une dizaine d'emplacement mais si vous avez que 3 employés ca ne fonctionne pas. Je viens de venir a 16h soit disant horaire calme : tous les emplacements pris + 7 voitures qui attendent. J'ai donc fait demi tour car je ne serai jamais a l'heure pour récupérer ma fille grâce a votre incompétence. Réponse : je dois vraiment pas avoir de chance car a chaque fois que je viens il y a toujours autant d'attente c'est pourquoi c'était la dernière fois. Et aux vues des autres commentaires ce n'est pas exceptionnel"

"J ai du mal à comprendre qu en 2025 vous arriviez encore à jeter des denrees alimentaires. J etais stupefaite ce matin en voyant tous ces pack de boissons jetés et partir dans le container veolia derriere les pistes de reception. C est honteux."

"Déçu par mon passage au Leclerc Drive La Valette Toulon. Beaucoup d’attente, une organisation chaotique : on se croyait dans un vrai bazar. Les courses sont déposées à la va-vite au bord de la voiture, sans aide."

"J'utilise celui de la valette en livraison depuis plus d'un mois. Contrairement à d'autres enseignes de la région, pour le moment je n'ai pas eu de soucis, (Quel que soit les Leclercs). J'y retrouve les produits Babybio et d'autres que je ne trouve ailleurs, comme les seules couches auxquelles mon bébé ne réagit pas. Les sacs sont bien faits, pas trop lourds, pas écrasés, horaires respectés par le service shop pop. Produits pour les enfants, tarifs corrects, facilité d'utilisation du site, rapidité de transmission des infos via le drive La Valette. Pour le moment je recommande :D"

"Premier passage aujourd’hui… une commande de 140€…je n ai pas beaucoup attendu,cependant en arrivant chez moi,je range mes courses… et je m aperçois qu il me manque 40€ de courses! J ai pris le dernier créneau pour plus de fluidité,je précise. Il me manque la viande,les yahourts,les fromages… alors que quand je suis descendue de la voiture le jeune homme m a dit dessuite « la commande est complète »…j espere que tout va rentrer dans l ordre dès demain! *Edit: j ai récupéré la fin de ma commande qui était passé aux oubliettes,ceux de ce matin ont été supers"

"Drive très très très long, une très mauvaise organisation. On nous fait acheter des paniers et quand on se présente les produits sont en vrac dans des caisses, alors qu'on est sensé faire un échange panier vide contre panier plein. 20 à 30 minutes d'attente. C'est insupportable"

"Commande censée être livrée samedi soir, mais reportée sans aucun avertissement au lundi suivant. Aucun moyen de contacter le service client pendant le week-end, donc on doit juste faire avec. C’est inadmissible de ne prévenir personne et de laisser les clients sans solution."

"Honteux Commande faite la veille pour 13h45 aujourd’hui. Commande indisponible. On me décale de 5 min. Toujours rien. Obligé d’annuler la commande. Je pense qu’ils n’ont pas compris que si on fait un drive c’est pour gagner du temps et pas poireauter dans la voiture dans la canicule. Dernière commande dans ce drive."

"Baisser les prix, c’est bien. Mais encore faut-il proposer un service digne de ce nom. Ce Drive est une véritable galère : attente interminable, désorganisation totale, personnel changeant et peu concerné. Parfois on nous aide à ranger nos courses, parfois non. Aucun suivi, aucune cohérence, aucun vrai sens du service client. Le seul point positif dans ce chaos, c’est Alex, le responsable. On le voit s’impliquer à fond, courir partout, essayer de faire au mieux pour tout le monde. Il est professionnel, humain, efficace… mais clairement abandonné par un système qui ne suit pas. Franchement, il mérite de travailler dans une structure à la hauteur de son engagement, parce que tenir ce Drive à bout de bras comme il le fait, c’est un exploit au quotidien. Leclerc ferait bien de revoir en profondeur l’organisation de ce Drive. Parce qu’aujourd’hui, c’est tout sauf un gain de temps. Plutôt que de se contenter de jouer sur les prix, le service client, ça compte aussi. Et ici, c’est clairement le grand absent."

"Le personnel fait de son mieux, mais les délais d'attente sont beaucoup trop longs, il n'y a plus aucun intérêt à faire un drive. Je travaille non loin du Laclerc Drive et je profite de ma pause déjeuner pour récupérer mes courses, depuis plusieurs mois les délais d'attente varient entre minimum 30 minutes à 1 heure d'attente !!! C'est inacceptable. On se demande à quoi sert la borne pour soit-disant se préenregistrer..... À priori à rien. Je fais également des courses chez Chronodrive (qui je précise ne distribue pas de sac non plus), je n'ai jamais attendu à Chronodrive aussi longtemps qu'à Leclerc. Même s'ils sont plus chers dorénavant je ferai mon drive uniquement chez Chronodrive. Je ne viendrai plus au Leclerc Drive, c'est bien dommage car c'était bien pratique. Je ne sais pas si vous avez des problèmes de logistique et/ou de personnel, mais au vu des commentaires négatifs concernant les délais d'attente il faudrait peut-être commencer à vous poser des questions...."

"Les prix sont bons, les commandes complètes, et les livreurs toujours aimables. Mais je suis obligé de laisser un avis négatif, ce que je fais rarement, car le service se dégrade. Aux heures de pointe (soir, samedi, pause déjeuner), l’attente dépasse souvent 45 minutes, parfois une heure. Cela crée des bouchons sur la route et une vraie perte de temps. Même les livreurs à domicile doivent faire la queue. Sur les 8 € de la livraison, ils n’en touchent qu’une partie. C’est injuste, et je ne veux plus cautionner ce système. Le drive a trop grandi sans que l’organisation suive. En dehors des heures chargées, ça fonctionne mieux, mais encore faut-il être disponible à ces moments-là — ce qui est compliqué. Je préfère désormais aller ailleurs, quitte à payer un peu plus. J’espère que cet avis servira à améliorer le service. Ce n’est pas une critique contre les employés, mais un signal d’alerte d'un client déçu."

"Les horaires de livraison ne sont pas respectés, ils prennent trop de rdv en même temps et vous font attendre 1/2h voir plus sur un créneau « fluide » ! Il manque constamment plusieurs produits sur ce qui a été commandé et vous l’apprenez une fois sur place. Bref, à fuir."

"Comme un précédent avis plus ça vas moins ça vas. Rien à dire sur les produits et les prix ni sur le personnel qui se démultiplie pour servir les clients et qui prends soin de excuser pour l attente. Mais le problème ne serait il pas un manque de personnel. 20 minutes d attente c est trop pour un drive."

"Dommage qu'ils ne soient pas capable d'avoir un service performant. Déjà la base, installer un système electronique pour indiquer le prochain quai vise pour éviter les quais vides pendant 30 minutes alors que la queue va jusqu'au rond point ! Dangereux ! Les coursent mettent 15 minutes à arriver et les surgelés arrivent déjà décongelé, vive le respect de la chaîne du froid !"

"Drive catastrophique ! Plus de 45 minutes pour récupérer mes courses ! On me laisse me débrouiller avec mon caddie a ranger, et quand il me reste 3 articles on me propose de l'aide, une blague sérieux ! Jus d'abricot ouvert dessus, avec sûrement un cutter, il y en avait plein mon sac ! Enfin bref, catastrophique, je ne recommande pas du tout.. J'ai mis une étoile parce que le zéro n'existe pas."

"Depuis qu’il n’y a plus de sacs (RSE oblige), les chargements mettent bcp plus de temps et nous attendons aujourd’hui parfois jusqu’à plus de 30min pour accéder à une piste, l’enfer, la où la concurrence nous reçoit sans attente. Pour ceux qui ne respectent pas les créneaux, il faut refuser les livraisons, sinon ça ne peut pas évoluer. Quel dommage en tout cas, nous avons changé d’enseigne pour nos courses hebdo. Je salue cependant l’accueil toujours très sympa du personnel qui fait ce qu’il peut pour aller vite."

"Depuis plusieurs semaines c'est l'enfer... Malheureusement faire une bonne liste et se rendre au supermarché est plus rapide. Presque 1h pour récupérer ses courses. Donc bon au bout 10 fois ça fatigue sérieusement, surtout sur des créneaux apparemment fluide...Ils doivent avoir des soucis logistiques mais pour moi ça s'arrête là."

"Le zéro n'existe pas sinon je l'aurais mis ! Mais QUAND allez vous arrêtez de trouver des EXCUSES au temps d attente ? Plus de 30 min pour récupérer un drive ? Non mais sérieusement ! Prenez en considération les remarques effectuées et mettez des cagettes NON PAYANTES en livraison et FACTUREZ si et seulement si elles ne vous sont pas restituées à la prochaine commande ! Il y en a marre d'attendre des plombes. Nous sommes nombreux à nous plaindre. Prenez en considération les remarque et améliorez votre Drive. Je ne suis plus aussi régulière qu'avant sur mes courses chez lecler et vais finir par ne plus faire mes courses chez vous. Réveillez vous !"

"Mes courses sont toujours complètes et les produits sont parfaits, fruits légumes etc le personnel toujours souriant et plein d'intention. Je mets 4 étoiles pour l'attente... Même si ce sont des horaires avec très peu d'affluence, en réalité il y a toujours la queue...."

"Service en perdition depuis quelques temps. Leclerc a décidé de ne plus fournir de sac pour le retrait de nos commandes. Je trouve cela déjà très limite commercialement quand on voit combien d’argent, on peut laisser chaque semaine pour les courses. Le Soleil, ayant pointé le bout de son nez cette semaine, j’ai décidé de reprendre les bonnes habitudes et d’acheter des glaces pour mes enfants, celle-ci ne sont même plus livrée dans des sacs spécifiques. Leclerc pourrait au minimum proposé de les faire payer. Je trouve ça très limite sur la chaîne du froid. Je rajoute qu’il faut maintenant aussi ranger soit même les caddies et caissette noires car les employés sont débordés et le manque de personnel. Je laissé chaque semaine entre 120 et 150€ pour mes courses chez eux depuis plusieurs années maintenant mais je crains devoir changer mes habitudes. Dommage"

"Oui il y a du monde selon les créneaux mais c’est justifié par les prix, évidemment cela attire. Le personnel essaie de faire de son mieux pour limiter les queues en essayant différentes solutions. Les employés sont toujours très polis et avec le sourire."

"Plus ça va... moins ça va. L'attente est devenue longue, trop longue. Vous justifiez ce temps en partant du nouveau poteau de reconnaissance, mais avant de se présenter il faut déjà patienter entre 5 à 10 minutes. La file s'allonge rendant limite l'accès compliqué voir dangereux avec votre entrée sur l avenue des frères lumières. Après, faut trouver une place libre, mais on n'a aucune visibilité sur la première partie. On doit attendre un signe d un de vos coéquipier (mais ils sont déjà débordé) le signe dure 10 secondes et malheureusement les personnes devant ne regardent pas forcément à ce moment là... Solution..Mettez un panneau lumineux indiquant la libération et numérotation de la piste disponible. Après...j ai l'impression que vous avez opté pour une préparation à la minute. Les denrées non fraîches ne peuvent ils pas être préparées en amont ? Vous êtes certainement victime de votre succès car vos prix sont compétitifs."

"30 mn pour récupérer ses courses au mieux au pire 1h. Je suis vraiment déçu de mon expérience avec Leclerc Drive ces derniers temps. Non seulement il n'y a plus de sacs pour les courses, ce qui complique le transport des articles, mais les délais de préparation des commandes sont aussi beaucoup plus longs qu'auparavant. Ce n'est pas acceptable, surtout quand on s'attend à un service rapide et pratique. De plus, j'ai remarqué que les employés semblent vraiment souffrir de la situation. Ils sont débordés, et ça se voit. Ils font de leur mieux, mais la charge de travail semble trop importante, ce qui nuit à la qualité du service. J'espère que Leclerc prendra en compte ces retours et fera les ajustements nécessaires pour améliorer l'expérience, tant pour les clients que pour les employés."

"Embauchez !!!!! Ça fait 30 minutes que je suis dans la file d'attente et je suis même pas encore sur un quai de livraison !!! J'ai l'habitude d'aller chez chronodrive et bien je ne changerai pas mes habitudes !!! Une catastrophe"