E.Leclerc DRIVE Hennebont

"Temps d'attente beaucoup trop long au Drive – récurrent Cela fait plusieurs fois que je constate une attente de plus de 30 minutes pour récupérer mes courses au Drive du Leclerc Hennebont, malgré un changement de créneau horaire (testé un vendredi à 17h30 puis un samedi à 10h30). Le problème semble récurrent, notamment en période d'affluence. Je plains réellement les employés qui s'excusent de l'attente alors qu'ils font ce qu'ils peuvent avec les moyens qu'on leur donne. Il est clair qu'il y a un manque de personnel, surtout en fin de journée, ce qui pénalise les clients qui viennent après le travail. C’est dommage, car ce Drive était pratique jusque-là. De plus, je remarque que le choix de produits disponibles diminue, ou problème de stocks en cours de commande ce qui rend le service de moins en moins attractif car nous sommes obligés de compléter en magasin. Il y a 2 semaines il me manquait un sac à ma commande et j'ai du retourner le lendemain pour le récupérer ! Je réfléchis sérieusement à changer d’enseigne si cela ne s’améliore pas."

"De pire en pire ! Cela fait plusieurs années que nous nous rendons au Leclerc Drive de Hennebont 3 fois par mois. Avant, il y avait quasi toujours du stock, jamais d'oublis. Cela compensait le manque de références par rapport aux magasins classiques. Mais depuis quelques mois, c'est insupportable. Ruptures de stocks, références qui disparaissent du jour au lendemain, oublis dans les commandes, fruits et légumes parfois abîmés. On se retrouve à devoir aller faire des compléments en magasin pour combler les oublis. Au final, le drive qui est censé être un gain de temps, nous en fait perdre plus qu'autre chose. Beaucoup de turn-over, des têtes qui changent, une gestion pas au point, clairement. Heureusement, le SAV est réactif, mais beaucoup de temps perdu, pour rien. Et malgré les plaintes et les avis négatifs récents, aucune amélioration du service. Nous espérons que ça redeviendra comme avant, sinon nous serons contraints d'aller voir ailleurs. Holleau Alexis."

"De moins en moins de produits, très peu de stock, il es grand temps de changer un peu d' organisation."

"Bonjour, Si quelqu'un peut répondre à ma question ? Cela fait au moins 3 mois que l'on peut plus se faire livrer. Pourquoi ? Cela fait presque 4 ans que l'on se faisait livrer a domicile de cette manière. C'était globalement pratique . Très dommage."

"Peu de stock, toujours obligé d'aller en magasin pour compléter. Assez souvent lors de la commande les produits sont en stock et lors de la préparation de la commande il manque des produits..... C'est pénible et au final une perte de temps vu qu'il faut retourner au magasin"

"Peu de choix dans certaines catégories de produits et surtout beaucoup de produits en rupture de stock…"

"1er drive Leclerc où on ne met pas les sacs dans le coffre et où on doit se débrouiller avec le chariot ensuite."

"Je fais pas souvent de commentaires voir même jamais mais là c'est abusé : Que des problèmes avec ce drive : patates complètement germées, 3 sachets de riz troués et c'est pas la première fois que j'ai des soucis ! Il y a plusieurs mois on m'avais donné des bouteilles soda stream pleine de poussière qui n'étaient même pas conforme, quand on leurs dit le problème au téléphone ils nous dise que la responsable va nous rappeler, elle ne rappelle jamais. J'ai testé la livraison une fois la livreuse était vraiment pas très aimable bref ils ont de la chance d'être le seul drive d'Hennebont mais franchement c'est vraiment la honte hein."

"J'ai arrêté d'acheter mes fruits et légumes la moitié du temps soit trop mûr ou pire.... Et là j'achète de la viande et elle est périmée du jour de mon achat j'appelle pour le signaler et rien on me répond ça arrive on fera plus attention.... Même pas un avoir ou autre ...."

"Très décevant. Jamais vu un drive comme celui ci. A chaque visite, les employés semblent débordés, ils subissent, courent partout, et sont en retard complet. La dernière visite, j’ai attendue 25 min. On choisit des créneaux pour qu’au final ça nous mette en retard. Il y a soit un réel manque d’organisation, soit un manque cruel de personnel. Dans d’autres drives, J’ai souvenir qu’on nous aidait à charger les sacs, qu’on nous montrait rapidement les sacs de légumes et les œufs pour contrôler si pas de soucis. Là on tombe sur les éventuelles surprises à la maison. Le code barre dysfonctionne.. on a essayé avec nos deux téléphones, on finit par perdre patience ! Dans d’autres drive ça focntionne très bien …le problème peut être réglé plus ou moins vite selon sur qui on tombe . Si le personnel à la bonne idée de venir nous scanner avec son appareil ça va vite, sinon on tombe sur ceux qui sont à la limite de ne pas nous croire, prennent notre téléphone et essayent alors qu’on a passé 5 min à passer le téléphone comme des neuneus… ils finissent par se ranger de notre côté ! Ce soir tres déçue, comme dit au dessus, légumes pas vérifiés, AUCUN EFFORT, un aveugle aurait eu l’idée de changer les bananes. Sur 6 pièces, 3 sont abîmés, et je pèse mes mots, entre celle qui a un tiers de pourri, l’autre qui est ouverte dans la longueur, et la troisième qui a du être arrachée d’un lot mais « aller on va la mettre quand même, ça se verra peitetre pas ». Bah si ça se voit, on choisit pas nos fruits, j’aurai apprécié un peu plus de professionnalisme.. déjà que les boites sont régulièrement abimés, et les packs de boisson éventrés, un effort sur le choix du frais serait apprécié ! Si l’organisation reste comme ça, on optera pour un autre drive .."

"Inacceptable ! La veille du premier mai drive prévu pour 17h ... 45 min d'attente pour qu'on me dise que ma commande n'est pas préparée que je dois revenir vendredi ! Je propose de revenir plus tard ... 18h30 j'appelle , on me confirme que ma commande.de est prête. J'arrive encore 1h d'attente ! Personne pour rassurer la 15 aine de personnes que nous étions. 19h30 une personne qui travail au travail et qui visiblement avait fini sa journée sort s'allume et cigarette devant nous et part tranquillement... belle conscience du travail !! Des conditions de travail vraiment déplorable ( personne pour aider , pas de responsable comme souvent) et une satisfaction client zéro !! Dans tout ça je suis rentrée chez moi à 20h15 avec mon drive et mes 2 enfants dont 1 bébé !!! Drive pour gagner du temps ... là j'ai perdu au moins 3h , de l'essence et des frais de garde pour mes enfants . ... youpi !"

"5 étoiles non pas pour Leclerc drive mais uniquement pour son employé Dylan ! Drive récupéré le 30 avril, heure prévue 18h, un monde de dingue! Finalement courses chargées après 20h. Dylan un employé en or qui a gardé le sourire, son calme, vraiment professionnel ! Je lui souhaite vraiment d'être récompensé par son employeur car seul à servir les clients dans ces conditions il mérite vraiment !!"

"Veille du 01 mai, commande pour 18h30 reçu à 21h15. On nous explique qu il y a beaucoup de commandes et pas assez de personnel. Personne ne répond au telephone au Leclerc, des embouteillages monstres au rond-point mais Leclerc s en fiche. J espère que les salariés présents seront reconnus pour leur travail car ils ont fait des heures supplémentaires pour pouvoir servir tous les clients et surtout tout en restant courtois envers les engueulades qu ils recevaient des clients mécontents. Nous avons patientés 3h(sans mentir) pour avoir notre drive."

"Très beau Leclerc bonnes marques. Rayon boucherie excellent."

"De plus en plus d'attente aux heures de pointe, mais le principal problème rencontré : les dates de péremption beaucoup trop proches (moins de deux jours) sur plusieurs viandes achetées pour la semaine. Dommage"

"Je choisis le Drive pour que ce soit rapide et pour une heure précis. Devoir attendre une demi-heure et aucun professionnalisme avec les serveurs. Je suis très déçu."

"Carrément déçu par ce Drive Leclerc, les DLC sont hyper courtes sur de très nombreux produits frais. Je n'y retournerai pas."

"Dommage qu'il manquait 2 articles alors qu'on avait signaler commande complète. Aujourd'hui suite à un problème fe borne j'ai attendu 35 minutes ma commande."

"Mes commandes sont complètes et livrés à l'heure. En revanche, je ne prends jamais les sacs consignés, j'en informe à chaque fois la personne qui me livre et qui me demande de les laisser dans le caddie. 4 commandes que je passe chez eux, 4 commandes où les sacs ne sont pas décomptés. 4 fois que je me retrouve à devoir appeler le drive pour demander de régulariser les sacs consignés. Sur 5 commandes passés chez eux, 4 fois le même problème c'est beaucoup. Je n'ai jamais eu ce problème avec les autres leclerc drive En réponse : il est tout à fait possible de décompter les sacs directement, vous ne devez certainement pas travailler au drive."

"Je note le services à la réception du drive et pas les produit ou le picking. Plus mauvaise expérience de drive du coin vous devriez prendre exemple sur l'organisation de celui de Quimperlé par exemple. On ne jette pas le cadi au client sans même demander si on ramène des sacs. Aider au rangement dans le coffre ça prend 30s à deux sur une grosse commande et ça évite les cadis qui traîne sur le parking et on peu signaler les problèmes avec les légumes ou les œufs directement sans attendre. D'ailleurs pourquoi des cadis et pas des caisses sur roulettes pour mieu trier et éviter d'empiler les sacs... Des progrès à faire pour un réel service."

"Un service raisonnable. Dommage que les chariots soient laissés à l'abandon. Pas de proposition d'aide aux rangements dans le coffre....l'handicap ne donne même pas lieu à une aide du personnel...."

"Commande passée et récupérée ce jour. 45 minutes d'attente parce que la commande n'était pas prête a l'heure. Avec un bébé d'un mois et demi dans la voiture, le drive est une solution qui me permet normalement de gagner du temps. Pas d'en perdre. Et encore, je remercie la cliente de la borne a côté qui a été signaler que j'avais un bébé pour que je sois servi plus rapidement. Ce n'est pas la première fois que ça arrive. Je pense sérieusement à ne pas rester fidèle.."

"Trés bon SAV. À L'écoute des réclamations, honnête si produit déffectueux, rembourse aprés constatation. La carte de fidèlité, est assez avantageuse aussi."

"Drive pitoyable. Nombreux produits manquants lors du passage de la commande. Attente très longue une fois arrivé au poste de retrait malgré un mail qui prévient que la commande est prête !!!"

"Commande jamais prête à l’heure, bornes qui ne fonctionnent pas, attente trop longue, erreur dans les commandes … les salaries sont heureusement sympathique mais ça ne fait pas tout!"

"Un manque d’organisation dans ce magasin. A plusieurs reprises, j’arrive à l’heure et ma commande n’est toujours pas prête. J’attends plus de 10 minutes à l’accueil avant que quelqu’un vienne me renseigner tout ça pour me dire que ma commande n’a pas encore été préparé. Bien que je puisse comprendre un éventuel manque d’effectif, la moindre des choses serait de prévenir par un coup de téléphone ou une notification sur l’application qu’il y a du retard. Faire un drive est censé être un gain de temps et non devoir faire plusieurs va-et-vient dans la journée pour aller chercher ses courses."

"Commandes toujours prêtes a temps et complètes contrairement a d’autres drive de la même enseigne. Employés toujours agréables même en plein rush"

"Produits censés être frais : périmés de 15 jours, ils ont été congelés et vous sont donnés en train de se décongeler dans le sac. Produits achetés plein tarif sur le site alors qu'ils bénéficiaient d'une réduction d'après les étiquettes sur la boîte. Il est demandé au moment de la commande si l'on souhaite de ssacs ou non : quoi que l'on réponde, les sacs sont facturés, que vous les ayez pris ou laissés dans le caddie. La somme est reportée mine de rien sur votre facture suivante. Le service client vous répond rapidement, mais ne traite que la moitié de vos demandes et il faut les recontacter plusieurs fois pour se faire rembourser intégralement (pour l'instant, 3 mails et ce n'est pas fini ; ils refusent par exemple de rembourser la différence entre le prix plein tarif et celui annoncé par la promotion sur la boîte, ou ne remboursent que la moitié des sacs qui ont été facturés). Il faut donc vérifier tous ses articles un à un au moment de les récupérer, et vérifier que le personnel enregistre vos sacs comme n'ayant pas été emportés : pas de gain de temps par rapport aux courses en magasin, voire perte de temps vu toutes les démarches à engager ensuite."

"Beaucoup de produits sont en rupture quand ont reviens quelques heures après dans le panier, il faut le valider rapidement. Je trouve ça dommage aussi de mettre seulement un seul produit dans un sac, après j'imagine que c'est pour la logistique. Rien à redire sinon lors de la livraison, c'est rapide, le personnel est sympathique"

"92 produits nous ont été livrés quelques jours avant Noël pour une semaine de vacances avec enfants et petits enfants; merci pour ce service ; mais zéro pointé pour avoir refusé (ou tergiversé) de nous rembourser 3 barquettes de carottes râpées dont la date limite de consommation était le lendemain. bien sûr nous aurions pu les manger immédiatement tout comme les 89 autres produits alimentaires de notre drive ; nous attendons toujours le rappel téléphonique de l'employé qui en référait à son ou sa supérieure et avons acheté chez un autre commerçant 3 nouvelles barquettes que nous avons consommées à la date voulue."

"Habitué à commander au drive cette fois ma commande était bâclé. Le sucre en morceaux boîte défoncé et ma boîte filtre café défoncé et aussi elle était ouverte. Un peu de sérieux serait judicieux car nous parlons d'alimentation et hygiène."

"Habituée des drives, 1ère fois dans ce drive, le préparateurs de commande était désagréable, n'a pas dit bonjour, n'a rien déchargé, a juste laisser le chariot et est parti. Je suis très déçue... ayant des soucis de dos je ne trouve pas cela normal..."

"Retrait régulier de commandes de courses alimentaires en ligne. Bon accueil sur 8 bornes dont 1 réservée aux personnes handicapées. Je recommande lorsqu'on a pas le temps."

"Les prix ont augmenté en une semaine de 0,50€ environ sur certains articles. Inadmissible... Pour un magasin soit disant bon marché. Je recherche mes produits dans un autre magasin."

"Ça rend bien service mais ils faudrait arrêter de nous mettre des produits à date limitée voir à consommer le soir même, le drive s'est bien mais on ne voit pas ce que l'on achète 🤔 pas top"

"Facile d'acces et pratique le grand bémol c est qu on ne trouves pas tous les produits que nous avons besoin comparé à d autres enseigne ou l intégralité du magasin est disponible au drive ! Dommage de devoir faire une partie en drive et une partie en magasin"

"Le service est bon dans l'ensemble, un peu trop souvent de rupture. Le gros point noir de ce magasin est le côté fruits et légumes. Je retrouve trop souvent ceux-ci dans un triste état (les champignons ce mercredi à la limite du consommable...). Quand on voit le prix actuellement ce n'est pas acceptable. Je n'habite pas à proximité donc pas forcément l'occasion de les ramener pour un échange. Nous ne devrions pas fouiller dans les sacs sur le parking pour vérifier la qualité et la fraicheur des produits ... Maintenant j'achèterai mes F&L ailleurs."

"Les deux étoiles reviennent au personnel uniquement. Ils sont souriants et serviables malgré que l'aide au chargement dans les voitures ne soient plus réalisée. Même pour une femme enceinte de huit mois.... Mais trois étoiles de moins car les rayons sont très souvent vides, impossible de faire des courses complètes. Il manque toujours quelques choses et sans forcément de substitution proposée sur le site (exemples : pas d'oeufs). Il faut toujours faire un second drive à Intermarché à côté pour avoir ses courses complètes. C'est quand même dommage. Les dates de péremption sont parfois placés à un ou deux jours après. Les fruits et légumes sont abîmés... Et des exemples il y en a à l'appel. Il n'y avait pas tout ces désagréments avant la crise du COVID. La qualité de service n'est plus au rendez vous. Je ne recommande plus se drive malheureusement."

"En général, bon service mais depuis quelques temps, je récupère des articles avec des dates de péremption très courtes ( 1 à 2jours) et aujourd'hui, j'ai eu le droit à des fruits pourris dans mes sacs!! La qualité n'est plus au rdv!"

"De plus en plus déçue. Je me retrouve avec de la viande dont la DLC est dépassée et forcément je m'en rend compte trop tard. Mes bananes sont meurtries. C'est décidé je ne prends plus de viande car malheureusement ce n'est pas la 1ère fois que ça m'arrive."

"Deux drives, deux oublis. Un premier viande haché a 3.40 euros, et cette semaine, non pas un paquet de gâteau mais deux manquants ! Donc en deux semaines, ils me manque presque 7 euros de courses. Je tenterais une 3e fois chez vous, si c'est pareil, je changerais pour un concurrent peut être plus sérieux. Je n'ai pas vérifié mes courses au drive, et se rendre compte deux jours plus tard, ça mets vraiment en colère. J'espère avoir une réponse commerciale de votre part quand je vous téléphonerais. update : remboursement effectué, je mets une deuxième étoile simplement pour la réparation de vos erreurs."

"Je trouve très bien leur système de livraison à domicile. La tranche horaire est toujours bien respectée. De plus ils ont un camion frigorifique donc la marchandise est au frais mieux que dans un coffre de voiture Je trouve que le tarif de livraison serait à revoir, celui-ci étant le même que vous habitez à Hennebont où à inguiniel , où languidic. La différence de kilomètres e devrait être pris en compte"

"Un moment exceptionnel, la borne est d'une réactivité rare, ils ont même pris le temps de me charger la palette de patte directement au transpalette de le camion. Le demoiselle avec la vague dans le coup es sans doute pour moi la référence de ce drive !"

"Très déçu, enceinte de 9 mois je fait un drive pour un montant de 300 euros quand même ... je me trouve avec 2 caddies ou les articles ne sont pas mi en sac mais en vrac . L'employé ne m'a pas demander si je voulais de l'aide ! Autant faire nos courses en magasin !!! Un drive ou j'y allais très souvent maintenant c'est finit !!! Le covid a le dos Large ....!!!!"

"Assez déçue de ce drive... Lors de ma commande j'ai retrouvé une bouteille de shampoing à moitié vide et collante (mais ça n'avait pas coulé dans le sac donc c'était à l'entrepôt). Un poulet mit aussi tôt au congélateur pour être préparé une semaine après et la, surprise ! Une odeur nauséabonde... Résultat poulet à la poubelle... Sans parler des melons, qui font limites la taille d'une orange..."

"Le pire Leclerc Drive que je connaisse, je n'ai pas une commande sans erreur, que ce soit un produit manquant ou un produit qui n'est pas le bon, bien sûr cela sans explications ni dédommagement, malheureusement on s'en rend compte en rentrant chez nous car si on devait tout vérifier avant de mettre dans sa voiture aucun intérêt d'aller au drive."

"le drive est propre, les employés polis, attention aux plages horaires car on peut se retrouver a faire la queue pendant un moment (ce qui n'est pas le but du drive), juste le choix limité sur le site me dérange car ça nous oblige à se déplacer au magasin (surement fait exprès pour nous inciter à la consommation ;) )"

"Des fois c'est bien, des fois moins... il m'est arrivé d'avoir a faire a quelqu'un qui m'a fait tombe tous mes fruits légumes un par un sans exception sur le sol... sinon globalement personnel agréable et rapide!"

"Tout allait bien jusqu'à la semaine dernière. Des produits de viande (assez haut de gamme en plus) dont la date limite était le surlendemain ! Si je vais au Drive c'est justement pour ne pas avoir à y retourner tous les trois jours ! Lamentable de fournir des produits avec des dates aussi courtes..."