E.Leclerc DRIVE Gaillac

"Service drive assez rapide"

"Très bien placé au bord de l'autoroute en direction d'Albi. Le service est excellent. Je recommande vivement."

"L'accueil est très agréable, bon conseil Les vendeurs sont très juste bravo à votre équipe."

"Je fais mes courses sur le drive chaque semaine depuis plusieurs années. Il y a parfois des petits soucis mais si on est vigilant, le drive rembourse les produits non consommables. Mais cela fait deux semaines que le drive me propose des produits congelés qui sont complètement décongelés. J'ai alerté une premier fois. Le drive me répond que les congélateurs sont en bon état de marche et que c'est lié au forte chaleur. Il me rassure et me dit que je peux consommer les produits. Je ne suis pas confiante car la décongélation est anormale. Je n'habite qu'à 5 minutes du drive et les produits semblent sortir d'un réfrigérateur. Je décide de tout jeter et demande un remboursement. La semaines suivante même situation, je décide de les ramener au drive pour échanger avec un responsable et montrer des images attestant de l'état de décongélation des produits. Le responsable est présent mais ne peut me recevoir . La personne qui me reçoit me dit que rien ne dysfoncionne pourtant. On me rembourse mais aucune vérification n'est réalisée et la distribution des produits décongelés continue. N'étant plus en confiance pour commander du congelé sur le drive, et trouvant la situation dangereuse pour les clients, j'ai décidé de contacter le centre Leclerc Gaillac pour avoir un responsable . Je pensais que cette personne pourrait peut être faire quelque chose. La personne de l'accueil a essayé de me transmettre la responsable du service client et lui explique le problème. La responsable du service client n'a pas souhaité me prendre en ligne et a demandé à ce que je transmette ma réclamation au drive ce que j'avais déjà fait deux fois sans qu'aucune solution soit apportée. J'étais vraiment stupéfaite de cette réponse. La personne de l'accueil du centre commercial m'a transmis le mail de la responsable et m'a conseillé fortement de décrire par mail la problématique. J'ai hésité à le faire étant donné qu'elle n'a pas souhaité traiter mon problème mais étant sans solution, j'ai pris le temps de le faire. Suite à mon mail d'alerte une inspection des congélateurs a été faite et il s'est avéré qu'un congélateur dysfonctionnait. Je suis vraiment très déçue du traitement de mes signalements que ça soit par le drive qui n'a pas entendue mes alertes ou le service client du centre Leclerc qui s'excuse et m'affirme que la satisfaction , la sécurité et la santé de ses clients est une priorité mais qui paradoxalement laisse les clients sans solution lorsqu'ils essaient d'alerter sur un problème grave pouvant impacter la santé de ses clients. Ce n'est que parce que l'agent d'accueil a insisté à plusieurs reprises pour que j'envoie un mail, et je l'en remercie, que le problème a été pris en compte. N'ayant plus confiance, je ne commande plus de congelé. J'ai choisi une autre solution."

"Très bien également pour les camping-cars"

"A par les bornes qui ne veulent jamais scanner mes codes barres la suite est parfaite !"

"Je mets 5 étoile, car ils m'ont réglés un problème des articles manquants rapidement et professionnellement. Merci"

"Très bien , très gentils"

"J'adore faire les courses le week-end avec ma famille"

"Personnel rapide et gentil. Aucun oubli à déclarer depuis deux ans ... Le seul hic, ce sont les produits non disponibles, le drive n'est pas collé au magasin, beaucoup de produits ne sont pas disponibles du coup"

"Très satisfaite une équipe toujours agréable et souriants ."

"Station service pratique mais plus de magasin, Ultra dommage..."

"Tenir compte des heures d'affluence...nous avons attendu 30min la dernière fois, nous aurions eu le temps de faire nos courses en magasin, ça serait allé tout aussi vite...."

"Drive E. Leclerc classique. Personnel sympathique et rarement d'attente"

"Personnel toujours très aimable. Rapide et agréable !"

"Vraiment déçue de la qualité des fruits sur 10 banane acheter 5 complètement inconsommable au vue du prix s est pas normal nous avons voulu essayer une fois voir la qualité du frais on ne recommencera pas ."

"Je retire souvent mes courses là-bas le personnel est toujours agréable. Et contrairement à d'autres Leclerc Drive il y a moins de produits manquants."

"adepte du leclerc drive je l'utilise même pendant les vacances ! service rapide et personnel gentil"

"le véhicule utilitaire de location qui nous a été mis à disposition pour un déménagement était neuf et très pratique avec son hayon. La restitution s'est très bien passée. Le personnel est très agréable et professionnel. A recommander."

"Très bon drive super efficace à l’arrivée pour nos vacances d’été. La personne qui nous a servie était très sympathique 👌"

"C'est Leclerc, l'enseigne manque d'intérêt pour ses salariés, du coup, on ne ressent pas de motivation de son personnel. Le patron est à Monaco, et son personnel à la ramasse..."

"Le drive c'est un gain de temps quand on a des enfants. Et même s'il est vrai qu'on ne trouve pas tout et qu'on est obligé de prendre autre chose que la marque distributeur c'est économique car on est pas tenté par des choses inutiles...."

"Mes commandes se sont toujours bien passées pour le moment il y a eu une seule erreur qui m'a était rétabli directement !"

"Je trouve aberrant d attendre 10 min pour être livré , alors que deux personnes sont arrivées après moi, et reparti avant, je veux bien attendre mais dans la limite du raisonnable,j ai pas commander du luxe"

"Pratique mais dommage qu’il manque beaucoup d’article semblable au grand Leclerc, du coup, je suis obligé de me déplacer jusque là et donc je perds encore plus de temps."

"station service sale pistolet à gasoil sale, poubelles qui débordent et pas de gants en plastique ou autres pour éviter d'avoir autant de gasoil sur les mains que dans le réservoir !!"

"Très pratique le drive quand on a pas le temps et celui-ci est en dehors de la zone commerciale facile d'accès et sans attente."

"Service très rapide. Le personnel est aimable et efficace. Et on fait des économies...."

"Demande de contrôle des fruits et légumes, accueillant et agréable je recommande"

"Le sourire et la politesse du personnel est une option ? J'aimerai bien coché la case .... Je parle pour le Drive de Leclerc, pas le supermarché..."

"Il est dit sur internet que toutes les stations services ont une pompe adblue, ce n'est pas le cas, heureusement que le Leclerc de Gaillac en propose, d'ailleurs précisé le sur votre page internet...merci pour ce service en plus"

"Quel plaisir et quel gain de temps ! J'ai rarement attendu à outrance. C'est arrivé une seule fois lors d'un rush à la veille d'un férié. Un article alimentaire endommagé -> appel et remboursement sur la carte sans prise de tête. Le personnel est toujours extrêmement sympa. Merci de nous épargner des heures en magasin !"

"Toujours à l'heure, poli et sympathique. Je mets 4 au lieu de 5 étoiles car il n'y a plus les bacs pour les sacs."

"Je recommande. Personnel sympathique et sérieux. Rapide et mes commandes sont toujours complètes. Il y a du choix. J'en suis ravie"

"Station Service H 24/24, c'est station comparé à d'autres du même groupe est pratique et propre. C'est important, garder vos pompes à essence et gazole propre avec du papier pour s'essuyer les mains. À la sortie de la ville et à l'entrée de l'autoroute, elle est bien située. Continuer comme ça, merci aux personnels qui gère la station."

"Très bien surtout quand ont veux savoir pour combien on va en avoir au niveau budget courses certes au heures de pointes il y a 1 peut d attente mais rien de bien méchant maintenant je ferais que le drive"

"Tout le nécessaire aux prix Leclerc. Mais, comme dans d'autres hypers, une détestable habitude de déplacer régulièrement les rayons en espérant que le client, en cherchant ses produits habituels, se laissera tenter par d'autres achats."

"Une queue interminable à mon arrivée. Livreur à peine souriant, les sacs de courses limite jeter dans le coffre, heureusement que je n’avais pas d’œuf ou de bouteille…. Bref je comprend qu’il est du taf, mais le respect des produits et le sourire n’y et pas du tout, au niveaux du surgelé, on m’as mis un paquet de plat cuisine complètement éventré dans le sac… comme si le driveur ne l’aurait pas vu qu’il était éventré au moment de la préparation..😑"

"Pratique pour éviter la grande foule, nous y allons chaque semaine. Accueil sympathique et livraison à l'heure définie, rien à redire la commande étant passée calmement à la maison."

"Drive très pratique !Toutefois, ne vous aventurez pas à faire une malheureuse petite erreur de commande afin de profiter de la promo du moment,2 achetés + 1 offert, où le 3ème produit offert n'a pas été mis dans la prépa...Vous rédigez un mail pour vous expliquer (et faites même des excuses pour votre erreur) ont répond qu'il est possible de récupérer ledit produit en vous présentant à l'accueil puis, 5 mn plus tard, nouveau mail pour vous dire NON !!!! Quand on sait le budget laissé tous les mois chez Leclerc, con apprécie beaucoup !!!!"

"Première visite mi janvier, notre commande est donné à un autre véhicule. Personnes ne vient nous prévenir que l'attente sera plus longue que prévue. Lorsque l'on va à l'accueil aucune information n'est communiquée. Les erreurs ça arrivent en revanche la politesse c'est d'en informer le client."

"Jamais aucun soucis. Attention cependant si vous avez oublié la carte du magasin et souhaitez utiliser le code barre du bon de commande avec votre nom dessus.. Vous aurez un cour particulier sur le fonctionnement du retrait..."

"Nous avons passé une commande, au moment du retrait il c'est avéré que la commande était égarée. Donc nous patientons le temps qu'elle soit préparée. Le livreur nous certifie qu'elle est complète. Arriver à notre domicile, nous nous rendons compte qu'il manque 1 article, nous appelons et la réponse : nous remboursons ou vous revenez Donc c'est à nous à compenser l'erreur, sauf que l'article va nous manquer. Une erreur est tout à fait possible, une double erreur aussi, pas de chance !! Mais lorsque une erreur est commise, celui qui en est à l'origine se doit par correction d'en assumer toutes les conséquences. Ce n'est pas le cas de Leclerc , dommage je vous voyais plus sérieux et serviable envers vos clients."

"Commande récupéré ce matin personne qui m'a remis la commande polis et agréable. Par contre la personne à l'accueil derrière la vitre pas du tout aimable une catastrophe."

"Service indispensable, pour ma part. Un gain de temps incroyable, reçu avec le sourire et les délais de préparation à la commande sont courts. Seul point négatif, nous ne trouvons pas tout les articles disponibles en magasin (ce qui est compréhensible!)"

"Utilisation excessive d'emballages absolument pas nécessaire. Il serait temps en 2020 d'insister les consommateurs à venir chercher leurs articles avec les fameux sac en toile de jutte trouvable en magasin. Personnel agréable et efficace."

"Manque 3 poches à la livraison, pas de solution si ce n’est que je retourne chercher le manquant 45 bornes aller-retour, même pas un bon d’achat de 10€, vous avez vraiment de la chance d’être les seuls dans le coin. Comme réponse à cette erreur : « on a beaucoup d’intérimaires » en attendant si vos salaires étaient plus glorieux vous auriez peut-être plus de collaborateurs fidèles"

"Magasin très propre, les promos et les produits sont présents mais resté vigilant au prix affiché en rayon et au prix passé en caisse. Vous a avoir des surprise. A surveiller"

"Rapide si on évite les heures de pointes pour retirer le drive. Du choix dans les rayons seul bémol il est rare d avoir toutes les promotions, mais cela reste très pratique."