E.Leclerc DRIVE Frouard

"Super Magasin, je le recommande ,grande galerie marchande,et Carburants a l entrée."

"Franchement, je ne comprends pas du tout les avis négatifs que j’ai pu lire sur ce Drive, au début j'étais hésitant à cause de cela mais franchement je ne dirai pas que tout cela est complètement faux mais très exagéré. Pour ma part, tout s’est très bien passé ! J’avais une commande assez conséquente et j’ai été servi en 2-3 minutes à peine, ce qui est vraiment très rapide 👏Le service est nickel, les réponses aux questions sont claires et précises et le livreur qui m’a servi était super courtois et professionnel. C’est vraiment agréable d’avoir ce niveau de service, surtout quand on s’attend à devoir attendre longtemps au vu des commandes de début de mois. J'hésiterai pas à revenir et je recommande ce Drive a ceux qui voudraient passer commande Ps : j'y suis retourné plusieurs fois et pareil, aucun souci sauf des fois l'attente un peu plus longue aux heures de pointe, ce qui est normal"

"Une étoile par obligation car autrement on ne peut pas valider l avis, service zéro, drive prevu a 17h30 et comme chaque fois jamais prêt à l heure je suis censé récupérer mon enfant a 18h00 mais je suis toujours en attente de mon drive. Le pompon du pompon j arrive a la maison et il me manque 5 produits obliger de me redeplacer à Frouard super j ai que ca a faire. J ai essayé le drive intermarché Liverdun la dernière fois et vu l expérience de ce soir c est eux qui vont me récupérer, rien a redire ils sont top a l heure agréable et avec le sourire 😃."

"Service vraiment très long c'est trop et oubli d'articles. Pas du tout professionnel"

"Je dois dire que votre service atteint des sommets… de médiocrité organisée. Chaque commande ressemble à un jeu de hasard : il manque systématiquement des produits, on reçoit des articles qui n’ont strictement rien à voir, et l’attente… oh, l’attente… interminable, même lorsqu’on arrive à l’heure, tandis que les retardataires passent tranquillement devant. Si la ponctualité n’a aucune importance, autant supprimer les horaires et nous épargner ce faux-semblant. Les stocks ? Un cauchemar permanent. Résultat : nous devons faire nos courses en plusieurs fois, car vous êtes incapables de maintenir un inventaire à jour. Le drive, censé simplifier la vie, devient un véritable obstacle quotidien. Et pour parfaire le tableau : le ClearDrive nous fait payer des sacs de transport, et lorsque nous les ramenons, le remboursement se fait… à moitié. En clair, nous payons pour un service que vous ne fournissez même pas correctement. Admirable cohérence. Je vous laisse le soin d’en tirer les conclusions que vous voulez, mais croyez-moi, un service aussi chaotique est difficile à oublier, et laisse une impression qui, j’en suis sûre, marquera durablement vos clients."

"Je fais régulièrement (1 fois par mois) mes drives ici depuis 1 an, mais je pense à aller ailleurs. L’heure de livraison n’est jamais respectée, hier j’ai attendu 30 minutes ma commande alors qu’il n’y avait pas foule non plus. Même en dehors des horaires d’affluence il est fréquent d’attendre + de 20 minutes alors qu'il n’y a pas grand monde. Le personnel semble faire son possible, mais ils ont l’air débordés en permanence. Parfois les bornes sonnent en continu tout au long de l’attente, ce qui n’aide pas vraiment à prendre son mal en patience. Quand au produits, la sélection est plus que limitée comparé à ce que l’on trouve en magasin physique, certains produits basique n’apparaissent même plus, et les articles en rupture sont nombreux. De plus, les dates sont souvent tres courte, et je ne vais même pas parler des fruits/légumes que je ne prend presque jamais, car ça se voit carrément qu’on refourgue aux client du Drive les pires produits, voir des trucs carrément pourris. Je ne comprend pas car j’étais plutôt contente du service au début, mais là c’est de pire en pire."

"Ras bon drive. Attente souvent longues aux heures de pointe mais la concurrence ne fait pas mieux."

"Très mauvaise expérience Je ne me rendrai plus dans ce drive"

"En permanence plein de produits en rupture... Des produits remplacè et des commandes pas prêtes a l'heure..."

"Bonjour, je tente de vous joindre depuis 2 jours par telephone pour un article manquant facturé. Aucune réponse, quant au professionnalisme des personnes qui préparent les commandes il est vraiment temps de se remettre en question. Produits manquants facturés, produits non commandés qui se retrouvent dans nos sacs. Cela fait plus d' un an que cela dure!"

"Une explication Leclerc frouard drive ? Récupérer ce jour en drive."

"J'avais complètement arrêté la livraison à domicile car c'était réellement une catastrophe. Ayant appris que le service de livraison avait changé, j'ai essayé de nouveau. On voit la différence ! Horaires respectés, livreur très sympathique, et surtout aucun produit manquant... Un effort à été également fait sur les DLC, par exemple livraison ce jour (20/08) pack de 16 yaourts avec une DLC au 10/09... Vraiment parfait. Contente de repasser par la livraison drive de Leclerc qui est quand même beaucoup moins cher qu'Auchan."

"Mercredi 13, prestation catastrophique. 45 minutes d’attente. 17h15-18h. Ce n’était pourtant pas la foule. Commande prête et puis finalement non. Manageur dépassé, les pauvres livreurs font se qu’ils peuvent. Ce n’est pas la première fois. Leclerc drive vous vous moquez de nous."

"Une honte !!! Rdv ce jour à 17h15 pour récupérer ma commande. Je scanne la carte une première fois à 17h11 avec un message commande indisponible, adressez-vous à l'accueil. La personne présente ce jour m'indique faire le nécessaire et que je serai là prochaine commande. 17h25, je retourne voir la personne qui m'informe être là prochaine commande...17h35, même discours... prochaine commande. Je l'interroge sur le fait que plusieurs véhicules sont venus après moi et repartent avant. La réponse du monsieur présent ce jour, ils ont certainement des commandes moins importantes !!! J'ignorais que l'ordre de passage se faisait selon le volume de commande et non l'heure du rdv! Pour information, la mienne était à moins de 100€. 17h45, soit 30 minutes après l'heure du rdv initial on m'apporte enfin la commande. En résumé, faites un drive juste pour un pack d'eau ou armez-vous de patience. Sinon vous irez plus vite en rentrant dans le magasin ou faire le drive d'une autre enseigne."

"je suis seul je voudrais savoir pourquoi il n'y a pas des petites boites de conserves au drive"

"Drive catastrophique... 40 à 50 minutes d'attente alors qu'il n'y a pas foule, produits manquants. Une fois, deux fois ok, mais huit fois non désolé la c'est de l'incompétence. Fini le drive et fini Leclerc, surtout quand on voit le nombre de produits non disponible vaut mieux aller ailleurs."

"Le pire magasin au monde, déjà : TOUJOURS full de monde, les gens poussent et tout c'est la jungle. Et l’organisation des rayons juste lamentable, obligé de chercher parfois plus d'une vingtaine de minutes un articles. A chaque fois que je vais faire mes courses a leclerc de frouard je me tape des migraines de fou."

"Les prix ont augmenté mais pas la qualité, le poulet était sec les frites moles,le buffet de légumes n'est pas souvent complété dommage"

"J’ai arrêter d’y aller en août 23 car régulièrement il manquait des articles et bien sûr on s’en rend compte seulement à la maison .Je décide de refaire un panier la semaine dernière et sans surprise ,une boîte de taboulé (2,09 €) manque à l’appelle. J’ai donc fais une réclamation au service client qui doit répondre ,d’après eu en 48 heures. 5 jours plus tard , pas de nouvelles. Drive du Leclerc frouard , je vous annonce que c’est fini entre nous .👎"

"Station service totalement dans le noir la nuit . Pas pratique ni sécuritaire"

"Mal placé sur Google maps et ne souhaite pas communiquer sur les raisons de l’arrêt des livraison à domicile avec Shopopop"

"Je ne comprends pas pourquoi les sacs en papier sont devenus obligatoires ? Parfois il n’y a qu’un seul article dans un sac ?? Ou alors le sac est rempli et il craque comme il n’est vraiment pas solide… il n’y a même pas d’intérêt écologique derrière. Pour le surgelé et le frais c’est une catastrophe. C’était vraiment plus pratique quand on mettait directement les articles dans nos sac cabas. Encore une bonne idée…"

"Catastrophique jamais à l heure tjs des manquant c'est la dernière fois que je fais un drive dans cet établissement"

"Drive dz Frouard très bien, toujours très réactif si une erreur lors des commandes,leurs modes de livraison permet au personne qui ne peuvent pas se déplacer de profiter pleinement de faire leurs courses et être livrer sereinement,même si quelques fois certains articles manquent lors des livraisons,le drive est très réactif,le système de récupération des sacs papier recréditer ou déduit de nos prochaines commandes est vraiment génial, cependant j'ai une petite réclamation,je fais toujours mes courses aux drive livré chez moi( merci d'ailleurs aux livreurs pour leurs professionnalisme).je trouve regrettable que nos bon de réduction validé sur nos comptes Leclerc ne sont pas activé lors des drives,nous passons a côté de plusieurs offres cagnotté.je fait aux Minimum 200e au drive chaque mois , parfois même 300e , récompensé aussi la fidélité des clients drive en cagnottant les bon de réduction serais vraiment un plus .depuis 2ans je ne serai dire combien d'euros j'ai perdu.c'est vraiment dommage.sinon rien a dire sur le reste pour le drive en tout cas bravo aux personnel vous pouvez les féliciter,ils le méritent amplement,merci encore aux livreur qui me livre jusqu'à mon appartement . continuer ainsi"

"Mais que se passe t'il? Je reviens de mes courses et je découvre une une salade presque pourrie qu'on s'est bien garder de me présenter. Comme elle est minuscule et que je dois jeter la moitié, ça fait cher la feuille c'est inadmissible! ( cf photos) De plus, j'amène gentiment mes sacs dont j'ai tout un stock et j'apprends que maintenant, on n'a plus le choix : les sacs sont fournis mais...facturés! Comme dans un sac, il y a une bouteille, dans un autre deux boîtes et un troisième un surgelé, je paie donc trois sacs au lieu d'un et c'est pareil pour le reste des courses: Leclerc a des prix assez bas, certes, mais le choix au Drive et le service se dégradent nettement et à ce stade, c'est de l'arnaque..."

"Aie aie aie !!! Cliente depuis plusieurs années mais je pense que je vais arrêter le drive leclerc et aller ailleurs... Entre mes produits manquants signalés, ceux qui sont pas signalés qui fait que je suis obligé de vérifier ce que j ai commandé. Le temps d attente 😱 horrible !!!!! Et le pompon... aujourd'hui drive commandé pour 18h45, il est 19h45 j arrive enfin à une borne et surpriiiiise commande pas prête !!!! 😠 petage de câble.... a fuir ce drive."

"Pouvoir commander ses pizzas à l'intérieur du magasin est vraiment très bien. Traiteur nickel"

"Encore une fois hier à mon passage à ce drive, articles manquants dans la commande, non signalés en amont, donc il faut systématiquement que j'ai en tête ce que j'ai commandé. D'autres articles, cette fois-ci pas commandés, se trouvent dans mes sacs. Attente de plus d'une demi-heure, pourtant un lundi à 13h. Bref, perte de temps considérable, alors que ce service est censé nous en faire gagner."

"Cliente de ce drive depuis de nombreuses années, je constate beaucoup de produits manquants ces derniers mois, au point de devoir aller m'approvisionner à la concurrence. Je réfléchis sérieusement à aller dans un autre drive pour mes courses hebdo, il y a trop de ruptures de produits alors qu'ils sont disponibles à foison dans le magasin (ex: tous types de pommes de terre surgelées et frites par exemple, en rupture depuis de nombreux mois au drive). Cela date de ces derniers mois et on ne note aucune amélioration. Dommage."

"Qu’il y ai du monde ou pas l’attente est interminable. Un jeudi après-midi à 14h30, 4 voitures en tout qui attendent, 20 min sans que personne ne soit servi, ce n’est quand même pas normal !"

"Cela fait plus de 2ans que je vais au driver et jamais de problèmes. Sauf que depuis deux trois mois c est une catastrophe. Attente interminable, commande pas prête. Je comprend très bien que c est un facile comme taff mais gérer mieux les créneaux."

"J’ai passer commande le 05/03/2025 ma commande devait être livrée entre 19h et 20h part un particulier avec qui Leclerc travaille en parallèle pour l’es livraison . Nous sommes le 06/03/2025 je n’est jamais reçus ma commande j’ai appeller au totalement 22 fois le service de livraison . Qui m’on dit que je serait livrée aujourdhiis . Arriver 19h30 nous passon un dernier coup de fil le gérant m’assure que quelqu’un est justement sur la route pour m’amener la commande . Je n’est actuellement jamais réussi ma commande . J’ai payer 300 euros pratiquement de course que je n’aurais jamais en prime nous ne pouvons pas êtres rembourser , vraiment plus jamais je mettrais 1 centime dans un lecrect sourtout celuis de frouard fini , même Auchan de laxou m’on toujours livré en temps et en heure avec des produit en fin de date en plusse de ce que je paye , vraiment meilleur magazin j’aurai su je n’aurais jamais commander au Leclerc"

"Très déçu du drive, je passe 1 commande et je suis prélevé de la même somme DEUX fois sur mon compte bancaire. Un responsable devait soit disant me rappeler. Personne. Je rappelle on me dit d'attendre 72h, ce que j'ai fais et toujours rien. j'essaye de rappeler depuis deux jours et aucune réponse. Je trouves ça inadmissible."

"De pire en pire. Attente insupportable, malgré le créneau avec moins d'influence. On fait la queu avant et après. Entre le moment où l'on scanne sa carte de fidélité, pour être livré, il peut se passé 15 min + 15 min pour faire la queu dans la file, tout ça pour avoir des articles manquants!"

"Jamais eu de soucis ! Le SAV est top ! Courtois, à l'écoute et toujours prompt en cas de demande. Les règles de dates sont respectées et jamais de souci sur les produits. Bref au top ! Et comme pour tous les drives, faut juste éviter les périodes de pointe 😉"

"Le pire drive et service client que je connaisse... J'ai effectué une commande en décembre lors des fêtes, lors de mon passage à la borne pour retirer celle-ci nous avons patienté plus d'un quart d'heure avant qu'un seul employé sorte de l'entrepôt, lorsque ceux-ci sont sortis il s étaient tous en train de rigoler ensemble, ayant pris leur pause en même temps alors que la file de voiture était grandissante. Passons ce fait, même s'il a son importance pour la suite. Lorsque je suis rentré chez moi j'ai constaté qu'il manquait une partie de ma commande, j'ai du appeler le drive pour revenir, perdre du temps et de l'argent (carburant). J'ai donc envoyé un mail au service client pour savoir s'il pouvait effectuer un geste commercial pour cette erreur, le service client ne m'a jamais répondu... Un mois plus tard, je relance et reçois un mail indiquant qu'il n'avait pas reçu ma demande alors que j'avais encore l'email de confirmation de la précédente demande. Je dois réexpliquer mon problème une deuxième fois, et là encore, pas de réponse... Je commence à être lassé de ne pas être entendu. Faut-il envoyer une lettre au directeur ? Ne serait-ce que pour avoir un peu de compréhension et d'écoute..."

"PRISE D'OTAGE - Surtout ne pas utiliser leur livraison par YPER, une vraie catastrophe - depuis vendredi 17 heures que j'attends d'être livrée et nous sommes lundi 19heures ! aucun suivi et aucune livraison - j'en suis à 5 appels.... pas du tout professionnel autant de pas proposer ce service de livraison !"

"Qu’est ce qui se passe avec ce drive ? Je suis cliente depuis de nombreuses années, j’adorais ce drive, mais alors depuis plus d’un an, c’est devenu l’enfer. J’attends constamment 40 minutes minimum pour récupérer une commande de 50€ ! Je suis en ce moment même dans ma voiture avec mes deux enfants à l’arrière, il est 18h50 et j’ai au moins 20 voitures devant moi… c’est décidé, j’irai chez la concurrence, même si leur système de commande est moins fonctionnel, au moins je ne serai pas obligée de poser un congé pour espérer obtenir ma commande avant 16h !"

"Beaucoup trop d’attente à chaque fois que je fais un drive. Il faut mieux gérer les créneaux si vous n’êtes pas capable de suivre le rythme. Nous faisons des drives pour gagner du temps et nous irions plus vite en magasin !!"

"2 pour la rapidité ... -3 pour un gros problème 2 jours après mon passage je m'aperçois que la charcuterie est périmé et sur le pack de bière périmé de 2 mois ya un gros problème nespa ??? je commence a comprendre ou les produits du magasin en fin de vie termine 1ère et dernière fois ."

"Cela fait plusieurs fois que les délais de récupération de commande sont très longs Cela devient récurrent. Commande mise pour 12h15 et à 13h commande toujours pas récupérée. Arriver en retard au travail parce que les courses sont pas prêtes c'est très moyen comme excuse"

"Alors attention au Leclerc drive à frouard il y a des gens qui font le tour et qui vienne à l’autre bout et qui sonne et on leur donne leur drive sa fais 1h30 que j’attend déjà 2 personne qui me passe devant comme sa alors voilà pour se qui attende longtemps c’est parce que l’on vous doubles Les auteurs sais a respecté aussi parce que je suis routier alors la prochaine fois je viens avec mon camion comme sa je passe devant tout le monde plus les voiture qui recule sans avoir de place le monsieur à l’accueil et d’accord parce que sais lui qui les sert merci pour les gens qui son correct 👍🏽 bien venu en France"

"De plus en plus d'attente au file des semaines ! A chaque Drive on attend un peu plus ! 10, 15, 20, 30 et aujourd'hui 45 mn d'attente ! La file va jusqu'au début de la station service ! C'est inadmissible ! Pourquoi réserver un créneau horaire si il n'est pas respecté ! C'est franchement pénible !!! Les personnels ne semblent pas se rendre compte de la file d'attente qui s'allonge."

"Les étoiles sont pour le personnel agréable. Mais les 3 étoiles manquantes sont pour l'attente quelque soit les créneaux horaires maintenant. Parfois plus de 45 min. Et les fruits légumes très souvent déjà pourris ce qui n'était pas le cas il y a un an. Dommage je n'aime pas les grands supermarchés et j'hésite à changer d'enseigne plus petite sans drive"

"Ce magasin est très fiable en qualité et clarté des rayons. La viande est vraiment excellente et toujours bien fraîche. C'est également vrai pour tout le rayon alimentaire. Je recommande !"

"Dans le principe c'est pratique, mais malheureusement les files d'attente de plus de 30 minutes sont trop courantes. A noter également qu'il manque régulièrement des articles dans les sacs pourtant facturés. Et dernier point sur les dates limites de consommation qui sont vraiment beaucoup trop justes (régulièrement à deux jours) ! Finalement, j'en reviens à faire les courses dans le magasin directement. On est jamais mieux servi que par soi-même"

"Arrivé à 19h10 derrière une file impressionnante de voitures. 19h30 nous n'avions toujours pas avancés. Je dois malheureusement y retourner demain pour le récupérer. Les commentaires sont de plus en plus nombreux, mais rien ne change. C'est bien dommage.."

"Gros souci de gestion des créneaux horaires , plus d’une demi heure pour enfin accéder à l’entrée du drive sans compter le temps d’attente coffre ouvert pour recevoir notre commande . Panneaux lumineux avec place libre à l’entrée hors service depuis longtemps jamais réparé , les bornes vieillissantes qui captent une fois sur deux le code barre bref il est temps de reprendre en mains la globalité du drive ."