E.Leclerc DRIVE Essey-lès-Nancy

"première et dernière fois que je fais mon drive ici, les fruits sont déjà à la fin de leurs vie, et les bouteilles sont rempli de poussières ?? sérieusement ? aller à celui de vandoeuvre, jamais déçu !"

"Bonjour j'ai essayé de vous joindre toute cette journée ( 9 fois) je sais qu'il vous est difficile de répondre tant il y a du monde. Je suis donc obligée de vous envoyer un message ici : Je ne peux pas me déplacer jusqu'au drive ce jour, je n'ai trouvé personne pour venir à ma place (J'ai fait une chute dans l'escalier). Une personne viendra demain récupérer mes produits avec ma carte d'identité. Pourriez-vous exceptionnellement mettre mes courses de côté jusqu'à demain pour 13h . Je suis une habituée au nom de BOCK Denise. En espérant que vous recevrez ce message. Cordialement"

"Très bon drive, pratique et toujours ce que j'ai commandé. Le personnel est très sympathique et souriant. Les sacs sont plutôt pratiques et résistants. Cependant, il faut oublier d'aller chercher son drive aux heures de pointes le soir et le week-end car c'est la queue et c'est souvent très long car il manque clairement du personnel... et c'est très frustrant pour tout le monde !"

"Pire Drive en France sûrement, un service HYPER LONG et très très mauvais accueil, il doit pas avoir de responsable dans c'est lieux où aucune formation pour les employés, il avance dos courbé avc les chariot au lieu d'utiliser un chariot avc un manche a leur hauteur"

"La moindre des choses serait d'équiper vos livreurs de chariots à roulette. Quelle culpabilité chaque fois que j'en vois un monter avec beaucoup de sacs."

"Un temps d'attente correct au vu du monde qu'il peut y avoir a certaines heures (horraire de bureau notamment, normal)le personnel est souriant donc très bon service"

"Je vais à ce drive depuis des années mais force est de constater que le service est de pire en pire ! Hier commande de 16h prête à 17h. Voici la queue en arrivant avec des bornes hors service… Je n’ose même pas imaginer à l’heure de pointe … J’ai fait demi tour, des voitures attendaient sur la route puisque la file dépassait le parking… Il est impératif de revoir l’organisation de ce drive…"

"Cliente depuis de nombreuses années, la déception est devenue telle que je me permets d'écrire cet avis. Leclerc drive Essey s'est dégradé ! De nombreuses mauvaises expériences, oublis de produits voir de sacs entier ! Le dernier en titre lors de ma dernière commande, (tomate cerise) je ne vais pas faire un scandale pour 0.99€ mais c'est le principe ! Attente extrêmement longue et personnel peu agréable et compréhensif (nourrisson qui pleure dans la voiture et on vous dit encore d'attendre et d'aller voir le service client parce que la ligne téléphonique ne réponds pas ! Articles lourds sur produits fragiles (pain de mie) produits endommagés, paquet de flacons d'avoine éventré ! Tout est mélangé ! C'est décidé j'ai soldé ma cagnotte, et je vais aller voir la concurrence. Peut être un peu plus cher mais le service est là. Bonne continuation..."

"1h30 d'attente pour récupérer un drive un jour férié ... Si il y a un manque de personnel un tel jour, il serait peut-être préférable de choisir de ne pas ouvrir ..."

"Voici un bon exemple de magasin de proximité. Si vous êtes sur le chemin du retour du travail, vous avez de la chance. Les prix sont un peu plus élevés qu'au supermarché Lidl, mais vous passerez moins de temps à faire vos courses. Le choix est vaste et tout le nécessaire est disponible. Un petit parking couvert se trouve juste devant l'entrée. Il est un peu agaçant que le personnel soit distrait par les colis et qu'une file d'attente de clients apparaisse. Ma note : 9 sur 10. This is a good example of a local store. If this store is on your way home from work, you are lucky. The prices are a little higher than in the Lidl supermarket, but you will spend less time shopping. Good selection, everything you need is available. There is a small covered parking lot right in front of the entrance. It is a little annoying that the staff gets distracted by parcels and then a queue of customers appears. My rating: 9 out of 10."

"Drive fait très régulièrement . Ceci fait 3 fois en moins de deux mois qu’il manque quelque chose dans mes courses. La dernière fois une partie d’un rayon entier … et personne ne répond au téléphone. La messagerie est pleine. De plus en plus déçue d’Essey. Avant j’allais à Frouard et jamais eu aucun problème…. Et obligée d’y retourner …"

"D’habitude je me fais livré directement chez moi mais j’ai voulu essayer le drive par moi même, c’est super pas trop d’attente est pas d’oublie de produits ce qui pouvait arriver sur certaines de mes commandes.."

"A chaque fois il y a problème. 1 drive par semaine. Commande pas prête. Commande incomplet. Tu arrives à la maison il en manque. Certains livreurs, on ne sait même pas quelle langue ils parlent."

"J'ai répondu à un questionnaire de satisfaicit sur le drive d'Essey : cher Mr x Pourquoi ne vous a-t-on pas vu depuis 3 mois....? Mais pas d'écho ! TOUT EST DIT PAR UNE ÉCRASANT MAJORITÉ DE CLIENTS.! Suis comme bcp, je vais ailleurs !"

"Pain au lait bio : prix hors promo et de façon permanente : Leclerc drive Essey-lès-Nancy : 2.11€ Leclerc drive Vandoeuvre : 1.59€ 80% des articles sont plus cher à beaucoup plus cher. Au revoir"

"Un drive extrêmement long et toujours des produits manquants, en plus, plutôt que ne pas encaisser ou remboursé, ils font un avoir histoire de nous obliger a refaire des courses chez eux. Bref, mieux vaut carrefour ou auchan."

"D habitude tout se passe bien mais là depuis nos deux derniers passages , des oublies , des produits endommagé , 20min d attente alors que ya personne , je vois les voitures arrivé après moi servi avant moi je me manifeste au bout du deuxième véhicule , bref comme indiqué avant deuxième expérience négative et comme on dit jamais deux sans trois il n y aura pas de troisième fois , j irai faire mes courses moi même à Frouard , au moins pas de déception ."

"Ce drive est à éviter ! Le personnel est injoignable il faut passer au minimum 10 appels avant de réussir à les joindre! Et la livraison sans commentaire une catastrophe… pas livré ou pas à l heure et aucune solution de repli sauf livraison le lendemain … de plus ils sont censés vous rappeler quand il y a un souci…et se dédouanent lâchement avec le transporteur … sans oublier les produits manquants dans la commande ou sur le site du drive! Bref fuyez"

"Expérience qui se passe bien 1 fois sur 3. Des produits qui sont délivrés endommagés, on a reçu un paquet de viande ouvert, des légumes ou encore de la brioche complétement écrasés. C'est dommage que les articles ne soient pas vérifiés correctement. Et on ne nous propose même pas de les vérifier avec eux, je ne me ferai plus avoir. De même pour le temps d'attente qui parfois dépasse largement le créneau choisi (hors période orange!)."

"Une catastrophe! Encore aujourd’hui! 1 seule personne pour livrer les très nombreuses voitures en attente! Puis 20 minutes après, 2 autres qui arrivent, aucune amabilité, aucune excuse, rien! Plus de 30 minutes d’attente pour récupérer ses courses! Et bien sûr, on nous dit, rangez vos courses vous mêmes, remettez le chariot ici, etc… Sans compter qu’on demande « sans sacs papiers », ils les mettent quand même et les facturent par la suite! Fuyez fuyez fuyez… Frouard c est pas beaucoup mieux, ça prend le même chemin qu’Essey Les Nancy…"

"Alors tu fais un drive pour un certain montant ta commande dit il manque rien Tu arrives chez toi il te manque pour 19 euros de marchandises. Après tout les articles en date courte. Le gruyère encore bon moisissure. Les blancs poulet périmé de 3 jours quand tu rentres chez toi avec ta commande. Tu essaies de les appeler sa décroche pas"

"Drive prévu ce matin à 8h15, récupéré à 8h33 après avoir réclamé. Cela fait déjà 3 fois que ça arrive. Je vais donc changer de magasin car du coup cela me fait arriver en retard au travail et de toute façon, l'heure c'est l'heure."

"le principe du drive, c'est de faire gagner du temps normalement ! 20 min d'attente au minimum dans ce drive ! la commande n'est jamais complète ! les serveurs sont endormis, c'est énervant ! il vaut mieux faire 10km de plus et aller sur frouard."

"Si ce n’est le système un peu limite des bornes de retrait, (mériterait d’être revu pour plus de simplicité et d’efficacité), j’aimerais signaler quelque chose de vraiment redondant. Quand on passe commande sur l’app, on n’a pas le choix des sacs. (Oui, non) Ils nous sont facturés obligatoirement, mais je N’EN VEUX PAS !!!! (À titre personnel) Et… entre les sacs qui m’ont quand même été facturés alors que je les ai rendus directement, et ceux qui ont été rendus et comptabilisés mais non remboursés… CESSEZ ce système, ajoutez l’option « SAC ✅ » au moment de valider la commande, laissez la cochée par défaut, ainsi les utilisateurs avertis amenant leurs propres sacs, ne sont pas lésés et c’est plus écologique, et ça fera sans doute moins de temps perdu pour vos employés. C’est comme ça dans les autres drive, alors faites un effort SVP, faites remonter, j’espère que d’ici un ou deux mois ça sera une affaire RÉGLÉE. ;) Merci."

"Temps d'attente interminable. Certains sont obligés de pousser leurs chariots. Et pour finir quelques jeunes sont les mains dans la poche, écouteurs dans les oreilles à peine un bonjour, pas du tout réactifs."

"Service au top. Arrivés à 13h59 pour un drive prévu à 14h00. Déjà repartis à 14h07. Jeune homme souriant et agréable. Commande conforme avec juste 1 produit manquant mais déjà annoncé à la borne"

"Des années que je viens toutes les semaines chercher mes courses dans ce drive… mais depuis plusieurs mois, rien ne va plus !!! On attend minimum 30min, voire 45min pour avoir ses courses. C’est totalement inadmissible. Quand on fait un drive, c’est pour gagner du temps et là ça devient une perte de temps. On repart en colère! Sur le site du drive c’est bien écrit « Ses courses en 5min »… on en est bien loin! Il serait vraiment temps de revoir l’organisation et la gestion du personnel! En plus de la perte de temps, il manque souvent des articles. Nous sommes obligés de tout vérifier en rentrant et de rappeler le drive pour signaler les manques. Et ne parlons même pas des articles complètement écrasés… Pourquoi mettre des brioches en-dessous de 3 bouteilles ?! Je réfléchis très sérieusement à changer mes habitudes…"

"Au drive du Leclerc essey c'est pas t'arrives tu passes ta carte, ta commande est prête. C'est t'arrives tu passes pas ta carte, un son horrible sort de la borne pour te dire que ta commande n'est pas prête et qu'il faut aller à l'accueil ou il y a bien souvent personne donc t'attends encore et seulement la ils déclenchent la préparation de ta commande. Et tu attends 30 minutes environ pour que celle-ci soit prête. Évidement ils te disent dans 10/15 minutes max c'est prêt mais ça met plutôt 30 minutes au minimum. Donc prévoir au minimum 30 minutes sur place. Et évidement ils manquent toujours des produits donc il faut encore faire des réclamations pour se faire rembourser sous forme d'avoir, histoire que tu sois obligé d'y retourné. Donc ne prévoyez rien après la récupération de votre commande ou soyez très large sinon vous serez forcément en retard. Il fut un temps jadis ou tout se passait bien, ils étaient à l'heure et la commande était complète mais ce temps est révolu. Le mieux est encore de changer de drive. 😑"

"Parfois ça se passe bien et parfois (souvent) on attend 30min pour une commande... Sans explications ni excuses. Et en déballant ses courses, il manque des choses et le pain de mie est ouvert avec une tranche entamée et mâchée ... Si vous avez peu de temps mais besoin qu'il soit efficace, faites vos courses en magasin, ici on perd plus de temps à attendre."

"Catastrophique ce drive ! L'attente est trèèèès longue malgré peu de monde, les fruits et légumes sont flétris à souhait, les créneaux pour retirer les commandes sont hyper loin à partir du moment où on passe la commande, on dit de ne pas compter les sacs parce qu'on en veut pas mais ils sont facturés quand même et des articles sont manquants ! Le personnel n'est pas souriant, ni le service ni la qualité ne sont au rdv ! Ils ne répondent pas au téléphone, on est obligés de faire un mail au service client ! Bref, que de temps perdu, j'aurais gagné du temps en allant faire mes courses en magasin !"

"Je fais des drives depuis des années. C'est tellement pratique. Mais je suis de plus en plus déçue. Je m'accroche mais je pense aller voir ailleurs. Les jeunes livreurs ne sont pas aimables, très souvent en jogging. Ils ne pensent qu'à discuter avec leur collègue. Ils livrent à deux, en attendant l'autre.. au lieu de privilégier un service rapide et personnalisé. Ma dernière commande, le livreur a oublié l'ensemble de mes produits frais. Quelle bonne surprise en rentrant à la maison et de ne rien avoir à donner à manger à mes enfants.. Aucune solution de la part de Leclerc, aucun geste commercial ! (A part un remboursement en bon d'achat). Nous allons aller voir ce que propose Carrefour !"

"Toujours la même attente même en prenant un horaire soi disant où il y a peu d affluence ! Une catastrophe ! Et des employés qui ne disent même pas bonjour … bref ! A quand un vrai magasin Leclerc Nancy Est où il sera plus rapide de pousser le caddy que de passer au drive ??!!"

"Le plus long drive de ma vie. 1h d’attente un lundi à 14h30. Sonné 5 fois à l’accueil. On arrive, on arrive. Mais bien sûr. Personne pour expliquer ou s’excuser. Lamentable."

"Commande jamais prête dans les temp au minimum 15 minute de retard, personnels désagréable, manque toujours des produits. On est passer au mois de septembre à 45 minute d'attente pour récupérer une commande alors qu'il n'y avais personne et en plus produit surgelé décongeler."

"Je venais régulièrement au drive d essey, désormais cela devient de plus en plus épisodique. Une attente incroyable qui pose question sur la façon dont est géré, par la direction ,les plannings et le flux. Cela engendre certainement de mauvaises conditions de travail pour un staff qui ne doit pas déjà le faire pour la passion du métier. La qualité de service a fortement décline. J ai retente....experience similaire...commande indisponible en me présentant à l'heure et une file d attente de véhicules déjà en dehors des bornes...à 13h en semaine!!! Sérieusement ?? J ai donc raison de ne plus fréquenter ce drive, et j en suis désolée. Une vraie refonte de l'organisation est nécessaire sur tous les points et c'est avec une expérience de plus de 20 ans dans le commerce que je m.exprime. Bon courage"

"Un flux des processus bien organisé. 10 bornes de réception. Le service est rapide et efficace, les équipiers sont souriants même en plein rush (et même en cas de bug des bornes). On y vient pour les prix et on reste pour la simplicité du drive."

"45 minutes d’attente car la commande n’est pas prête . Autant faire ses courses en magasin . Les produits fragiles, brioche , pain de mie complètement écrasés au fond du sac Et zéro geste commercial pour le retard . Bon je reviens quand même sur mon avis , ils m’ont glissé une tablette de chocolat Lindt dans un sac pour que je me calme , alors , touuut va bien 😂"

"35 min d'attente pour un drive... Le livreur me livre une partie des articles (surgelés et frais bien entendu) en me disant qu'il manque l'épicerie salée... J'ai donc attendu pour que ma commande soit prête... 35 min. Plus jamais ! Dommage les prix étaient attractifs et le service était bien... AVANT"

"A fuir, un cauchemar, une perte de temps, équipe irrespectueuse, aucun professionnalisme, réponse automatique à chaque client différent qui se plaint depuis x années sur google. Vous attendez des excuses sincères de la part de Leclerc drive Essey? vous en aurez jamais, le retard est une habitude chez eux. Hier la goutte d'eau qui m' a confirmée de faire comme d'autres changer de drive! Le 12/08 18h30 un vrai spectacle! 1h30 de retard sur les commandes, employés pour certains qui s'en moquent totalement, AUCUNE commande prête donc bouchon de voiture jusqu'à la route à 19h50! J'ai demandé le remboursement de ma commande après 1h30 d'attente sous 35°, prenez en photo demandez un justificatif et écrivez directement au siège et à la direction de Leclerc. N'écrivez pas à leur adresse sur leclerc drive essey, la petite jeune était fière de me dire que ce sont eux dans l’entrepôt qui répondent...Pas de vraie direction donc le chaos total. Je me suis déjà retrouvée moi aussi avec un bébé de 5 semaines dans la voiture à attendre 1 heure une commande un matin à 09h0 où on était que deux voitures...Le problème n'est pas que le manque d'employés mais l'organisation et un manque grandiose de professionnalisme. La nouveauté c'est qu'on entend plus la musique à fond à l’accueil!!! En effet si vous souhaitez être traité avec politesse respect et gagner du temps (le but du drive) faut aller ailleurs, ailleurs où il y a pas tous ces problèmes!! Voilà faite comme tous les autres clients qui ont écrit des commentaires, changez de drive, on a tous le droit au respect, on est client et le budget course pour une famille n'est pas à négliger."

"C’est scandaleux, je ne comprends même pas comment une entreprise pareille arrive à garder ses portes ouvertes! On ne peux pas mettre en dessous de 1 étoile, et c’est bien dommage car ce Drive mériterai amplement une note négative. À chaque commande passée chez eux, il y’a toujours au moins un produit manquants, et surtout, pas moins d’1h00 minimum de retard sur l’horaire indiqué (ce soir, il m’aura fallu 2h pour pouvoir récupérer ma commande prévue initialement à 16h30…). Si j’étais un cas isolé, je ne dis pas, mais sans mentir, c’est le cas pour la trentaine de voitures qui attendent désespérément, et plus les heures passent, plus le retard s’accumule, idéal donc pour faire monter les nerfs de tous ces clients. Un effectif réduit au maximum, et qui plus est, nonchalant au possible, ne font qu’aggraver cette situation déjà chaotique. Donc je vous recommande vivement la concurrence, sans aucuns regrets de ne plus mettre mes roues dans ce désastre ambulant."

"Comme d’habitude rien n’est prêt. C’est de pire en pire. Les voitures se cumulent mais quasiment pas de livraisons drive. Commande de 20 articles passée à 13h pour un retrait à 17h30. J’arrive à 17h40 la commande n’est pas prête on m’annonce un délai de 1h de retard. On me demande donc si je n’ai pas autre chose a faire en attendant. Bah si tient j’ai qu’a aller acheter mes 20 articles chez Cora j’en aurai pour moins longtemps…. Vraiment nul. Pas d’organisation. Sur l’application il y a toujours la moitié des articles en non disponible….. franchement on apprécie vraiment les produits Leclerc mais ça devient vraiment une contrainte."

"Quelle catastrophe, y a-t-il un pilote dans ce drive ? Ou le siège empêche le recrutement ? Faire attendre doit être normal chez eux. Y'a pas une seule commande dans ce drive où il y a un minimum d'attente de 30 min sans oublier le nombre de fois ou la commande n'est pas prête. Supplément ! Quand on va à l'accueil s'annoncer, il faut aussi attendre pour croiser un regard qui veut bien nous répondre. Pas besoin de vos messages pour nous dire Nous sommes en travaux Nous cherchons des axes d'améliorations changer aussi la personne qui répond ça, parce que ça fait des mois et ça à pas l'air de fonctionner. Sur ce y'a plein d'autre drive compétent qui pourront accueillir de nouveaux clients."

"Bonjour, A chaque fois que je me rends dans ce drive, je suis affligé de voir que rien ne se passe. Les voitures sont en attente, et personne ne vient livrer. Il y a certainement un manque de personnel mais aussi un manque cruel de motivation. Que se passe-t-il en coulisse pour que les artistes prennent autant de temps entre deux livraisons ? Je m'attendrais à voir un flux tendu de livreur qui entre et sorte de l'entrepôt mais non. Encore ce matin, plus de 10 minutes sans que personne ne se présente. Aussi, pourquoi arrêter de livrer dans des sacs en papier ? Cela fait perdre un temps fou à remplir les sacs de chacun. De mon côté je coche systématiquement la case pour avoir des sacs car mon but en venant au Drive c'est de ne pas perdre de temps avec mes courses"

"Vraiment un drive catastrophique. Rares sont les fois où tout se passe correctement. La plupart du temps il y a un retard monstre. Les bornes me disent que ma commande est indisponible alors que je suis à l'heure. Si je pouvais au moins me signaler et patienter ça irait, mais je ne peux même pas parfois ! Donc des voitures arrivées après passent avant moi. Parfois la borne me dit que ma commande arrive, et puis quelques minutes après sans raison elle annule et se réinitialise. Donc on est parfois obligés de se rendre à l'accueil, et c'est une nouvelle aventure qui commence : des employés qui passent devant nous et ne nous calculent pas. Ils ne nous demandent même pas quel est notre problème. Parlons des employés : je veux bien que ça ne soit pas un métier passionnant (souvent en job étudiant), et que ça soit très speed. Mais la majorité n'est absolument pas aimable. Je dois parfois insister sur le bonjour pour daigner en avoir un en retour. Certains sont polis et ont le sourir, comme quoi c'est possible ! Bref, à éviter clairement..."

"Beaucoup d’attente à chaque fois et les bornes en panne une fois sur deux! Du coup, vous vous retrouvez à faire la queue au point retrait des colis! Non seulement les autres clients venant chercher leur drive arrivés après vous passent devant vous si leur borne fonctionne , mais vous devez aussi attendre que les personnes qui sont venus chercher un colis passent avant également. Il m’est arrivé d’attendre plus de 30 minutes pour une commande à cause de cela ! Autant faire ses courses en direct! Je ne remets pas en cause le personnel qui est très serviable et fait son possible."

"Je mets une étoile, commande à 17h15 non préparée, retour chez moi à 18 h (super pour un drive), je suis à 800m. J'ai été voir la (nouvelle) responsable, une catastrophe, je n'ai jamais vu une personne parler enfin hurler, aussi mal à ces collègues de travail, j'ai voulu annuler ma commande, se sont les autres personnes qui ont pris les choses en main, la responsable ni bonjour, ni au revoir mais un soufflement. Je suis cliente depuis 8 ans, il y a une enseigne pas loin qui fait aussi le drive, je pense changer, car son stress de commandant chef, non, pas pour moi, cliente. La responsable, devrait se remettre en question sur ses compétences professionnelles. Plusieurs clients ont été choqué, la porte étant ouverte du bureau, on entendait tout ses hurlements malveillants."

"Ne comptabilise pas les sacs rapportés trop souvent !! Et je ne parle pas de la gestion du Drive piéton de Nancy, qui est géré par Essey..une catastrophe !! Depuis mon dernier avis laissé, il y a de l'amélioration, sur les deux sites (Essey & Nancy), j'ajoute donc une deuxième étoile."

"Bon acceuil et personnelle souriant mais une catastrophe en organisation. Les places des commandes de fin de soirée ne peuvent pas être honorées à temps car trop de plages ouvertes pour cette période. Bref, vous voilà devant le retrait, à attendre pendant 30 à 45 minutes (Commande pour 17h15 récupéré après attente à 17h57)."

"Les créneaux horaires sont régulièrement non respectés. Beaucoup de retard dans les livraisons. Il n'est pas rare d'attendre plus de 30min pour être livré !"