E.Leclerc DRIVE Dinan

"Produits mal positionnés en rayon : je prends une photo et je vais à l’accueil pour signaler l’erreur. Une personne se déplace, range rapidement le rayon et m’affirme que c’est moi qui ai mal regardé… Hallucinant ! On nous prend vraiment pour des imbéciles! Manque total d’honnêteté. J’ai les photos avec l’heure à l’appui"

"Trop de produits indisponibles. Les boîtes de conserve sont très souvent bosselées. Seul point positif, le personnel est aimables."

"Un article manquant et facturé dans ma dernière commande drive, j'ai tenté 2 mails de réclamation via le site, bien plus compliqué d'ailleurs que chez les autres commerçants et toujours aucune réponse ni aucun remboursement. Comment faire??"

"Je suis très déçue du service proposé par ce Drive. À plusieurs reprises, j’ai constaté des produits manquants dans mes commandes, et à chaque fois, l’information n’est donnée qu’au moment du retrait, après le paiement. C’est déjà frustrant, mais là, lors de ma dernière commande datant d’hier, je me rends compte le lendemain donc aujourd’hui qu’il manque deux produits (du poisson pané et une salade) sans qu’aucune mention ne m’ait été faite lors du retrait ! C’est inadmissible, surtout au vu des prix actuels. Je comprends qu’il puisse y avoir des ruptures de stock, mais dans ce cas, le minimum serait de prévenir à l’avance, ou au moins d’indiquer clairement les produits absents au moment du retrait. Ce manque de transparence devient vraiment problématique et nuit à la confiance que je pouvais avoir dans ce service."

"Depuis 8 mois que nous sommes arrivés sur Dinan nous passons par le drive pour nos courses comme nous l'avons toujours fais chez Leclerc Or celui de Dinan est le pire drive Leclerc que j'ai pratiqué Nous prenons le drive 1 fois par semaine et pas une commande n'a été complete Alors les excuses sa peut aller un moment mais la ces plus justifiable tout comme le temps attente qui et proche des 10 min meme quand il y a personne Nous avons fait remonter information plusieurs fois mais force et de constater que rien ne bouge car vous la direction en avez rien a faire en restant polit Je suis obligé de mettre 1 étoiles pour pouvoir poster cette avis mais sa le vos pas Cordialement"

"Il y a toujours des produits indispo au drive (alors qu'ils le sont en magasin !), sur un panier de 15 articles, c'est systématique. Résultat, je ne vais plus aller au Drive Leclerc car je finis toujours dans le magasin pour finir mes courses... En revanche, rien à redire concernant la livraison ! C'est la raison pour laquelle je mets 2 étoiles sur 5."

"Service impeccable au Drive Leclerc Dinan ! C’est la première fois que je commande ici et je suis très satisfaite de la rapidité et le professionnalisme de l’équipe ! Merci à Julien pour sa bonne humeur lors de la remise de ma commande :)"

"Encore un drive où il manque des produits… 4 ce jour mais c’est quelque chose de récurent. Je dirais 4 drive sur 5 il manque 1 article au minimum."

"Malgré de nombreuses alertes, E.Leclerc continue de cautionner des pratiques d'élevage cruelles envers les cochons, comme les mutilations des porcelets ou l'enfermement des truies en cage"

"Il y a des années j'attendais le drive impatiemment, mais réelle déception, les produits de bases comme l'eau le lait les œufs....etc sont indisponibles. Sans compter qu'entre le moment où on fait son panier et le paiement les articles deviennent manquants. Je me demande comment est fait le réassort des rayons mais il y'a un gros problème ! Tout est à revoir"

"Bon drive."

"Très déçu deux produits périmé depuis plus de 10 jours!!!! Inadmissible"

"Drive complètement inutile 😡 Il manque toujours des produits et même les plus basiques !! Par exemple,pas possible de commander des packs d'eau !! Et ne parlons pas des produits qui sont en promotion sur le catalogue.Aucun n'est disponible sur le drive."

"Respect de la commande rapidité bien emballé personnel qualifié et fort sympathique"

"Bonjour, j'ai passé une commande au drive Dinan hier pour une livraison ce matin. J'ai notamment commandé des poires d'espèce GUYOT. Or il m'a été livré des poires de variété XENA BIO ce qui n'a rien à voir. Est-il possible de faire en sorte que les commandes soient respectées ? Merci d'avance"

"Rapide et pratique."

"Pratique, rapide, sacs amenés à votre voiture, personnel sympathique"

"Dommage il manque des articles dans ma commande. Et la livraison n' a jamais était réalisée."

"Pas très sérieux au niveau du traitement des colis chronopost ... colis perdu depuis 3 mois aucun retour"

"Plusieurs places pour stationner,service rapide. Je recommande 👍"

"Il est très compliqué de faire des paniers dans ce drive .. soit les produits sont indisponibles et je parle de basics basics .soit quand on arrive à en avoir ils sont manquants au retrait .. je ne suis pas sûre d'avoir deja eu une commande complète depuis le début. L'application également bug énormément.. enfin franchement c'est pas top .. une fois sur deux je finis sur inter ou super u pour être sûre d'avoir les produits basics. En espérant une prochaine amélioration de votre part. Cordialement"

"Il y en a ras-le-bol, chaque semaine, c’est 4/5 produits qu’il manque lorsqu’on vient récupérer la commande. Trois fois j’ai eu des sacs entiers d’oublier dans un coin du drive, et il a fallu que je revienne !!! Sans compter, les articles périmés qui nous sont refourgués au drive. L’expérience drive n’a jamais été bien concluante, mais depuis quatre mois ce service part complètement à vau-l’eau."

"Très pros"

"C est déplorable il n y a quasiment plus de produit disponible sur le drive chaque semaine c est le même problème ."

"Accueil très sympathique et professionnalisme merci"

"Toujours trop de rupture sur le site et dans les sacs"

"Faite vos courses en ligne et retirer au drive"

"Commande drive du 08/09. Je me suis aperçue que la Rillette était périmée depuis plus de 1 semaine (30/08). J’ai donc contacté le drive de Dinan, je devais être rappelé par le « responsable qualité » toujours rien depuis 10 jours. J’ai rappelé l’accueil à plusieurs reprises, on me raccroche. Lors de mon 1er appel, on ne m’a même pas demandé la référence pour pouvoir l’enlever des stocks. J’espère qu’elle n’y est plus au risque de rendre malade plusieurs personnes (rillettes de thon)"

"3eme drive encore des articles manquants .... Les touristes partent nous nous sommes toujours là ! Aucun remplacement pas de steak hachés intéressant 😕. Pourquoi les mettre disponible.... Le drive est un métier .... Un peu de professionnalisme...pas de ristourne pour votre incompétence"

"les produits mis en vrac dans un caddie... c'est la première ( et dernière !!) fois que je vois ça !! désormais on fera nos drive au su de Lanvallay, là bas,TOUS les produits sont mis en sacs..."

"C'est un super service mais beaucoup, beaucoup trop de produits manquants, on gagne pas forcément plus de temps car il faut aller au magasin prendre ce qu'il manque .."

"Toujours des produits manquant Remboursement sur la carte leclerc mais non utilisable dans le magasin"

"Articles manquants chaque semaine, non remplacés mais payés. J'apprécierais qu'ils soient remplacés par des produits équivalents. Malgré des remarques sur le choix des produits sur le site au responsable (il y a 2 semaines), plus de packs d'eau encore ce jour, plus de poulet, plus de tomates non plus et j'en passe tant les manques sont nombreux...sur des produits basiques. Peu de choix (ou pas du tout) en réalité. Il serait vraiment opportun de prendre en compte les remarques des clients."

"Enfin un parking et des abrits a caddy propres. Rayon fruits et légumes a surveiller de plus près (des abîmes toujours en rayon)"

"Comme d'habitude toujours pleins de rupture."

"Très insuffisant ne s'occupe pas de toi pour les colis te vont attendre pour rien très dommage"

"Les bornes ont parfois du mal à scanner les codes barres des commandes sur certains mobiles."

"Très pratique et facile d'emploi bon choix rapide Clair et précis"

"J'ai commandé mon article le 09/02/2023 et et je l'ai ramassé le 24/02/2023...... il a venu et attendu normalement, mais les employés incompétent m'ont informé deux fois, que mon colis etait tout le temps en route (Le colis attendait tout le temps sur la place). J'avais besoin de matériel pour mon travail et à cause de votre faute j'avais énormément de problèmes. (N° HTFVFC6XOE-1) Edit: Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nos équipes ne sont pas responsables des délais de livraison des différents services. Bonne journée à vous, Service Relation Client La livraison a été à l'heure Mais vos employés dans leclerc drive, pendant 2 semaines, n'avaient pas envie de chercher ce colis et me donner."

"Sur le site pas beaucoup de choix de marques, et pour retirer nos achats, assez simple et personnel agréable"

"J'utilise le drive avec dépôt à lanvallay depuis des mois. La semaine dernière, il manquait des articles, on rembourse sur le compte drive et aujourd'hui, j'ai u le droit au légume pourri. Salade défraîchie Mandarine pourrie vu les légumes que j'ai reçus ne venez pas me dire que la personne qui commande le drive n'avait pas vu. Résultats, on rembourse sur le compte drive encore une fois donc pour récupérer mon argent, je dois refaire une commande comment être sûr qu'il n'y aurait pas de problème ? Comment on peut encore avoir confiance ???"

"Ça fait des mois que les commandes sont régulièrement incomplètes. Toujours l'excuse de la réorganisation (ça commence à être long depuis le temps) ou le manque de personnel. C'est bien d'identifier le problème encore faut il vouloir le régler... En attendant les clients payent des articles non livrés et LECLERC rembourse par avoir valable 6 mois. Bref ça fait de l'argent bloqué chez eux! Les concurrents remplacent les articles manquants par d'autres d'une valeur supérieure et sinon facturent uniquement les produits réellement livrés. Chacun sa vision de la relation client..."

"Drive efficace sauf pour la salade en sachet, acheté le jour de la dlc"

"Commande complète annoncée lorsque l'on passe la carte à la borne et finalement des articles sont régulièrement manquants une fois arrivés à la maison..Service client du drive injoignable par téléphone et aucun remboursement n'est effectué sur le compte..Procédure de réclamation difficilement accessible sur le site.."

"CE N EST PLUS COMME AU DÉBUT. BEAUCOUP DE PRODUITS NE SONT PLUS OU JAMAIS EN LIGNE EAU PÉTILLANTE ST DIRE. THE NATURE LIPTON. LAQUELLE VILANOVA. C EST DOMMAGE"

"Très pratique pour les achats encombrants comme l’eau et autres. Malheureusement il y a souvent des produits indisponibles, c’est même récurant, beaucoup de produits marque repère et peu de grandes marques. Les sacs ne sont pas bien remplis, exemples : pâte feuilletée ou yaourts, entre autres, au fond du sac avec des choses plus lourdes dessus, ceux-ci se retrouvent écrasés. PAS TOP. Merci à vous de donner les consignes pour que ce genre d’incidents n’arrivent plus."

"Bon accueil Commande complète"

"Quelle ne fut pas ma surprise ce matin quand j'ai voulu donner un bout de barre marbrée à mes fils pour goûter... date de péremption au 23/09 alors que je l'ai achetée le 24/09... (alors je vous rassure on ne va pas mourir mais c'est une question de principe). Habituellement je ne laisse que des commentaires positifs. Cliente Leclerc Drive (ailleurs) et hyper satisfaite du service, ici rien ne va ! Déjà 2 commandes où on me livre des produits périmés... (la première fois une salade, et là la barre marbrée)..personnel pas aimable, lieu sale. Comparé aux autres Leclerc Drive rien à voir !"

"1er drive au magasin ! Produits périmés, amabilité à revoir, pendant l’appel 10mn en attente, balader de service en service pour finir par raccroché au téléphone ! Je déconseille personnel désagréable"