E.Leclerc DRIVE Dammarie-les-Lys

"Beaucoup trop long a servir"

"Très pratique, cependant, bornes souvent en panne"

"Ce magasin est l'un des plus propres et rangés, et les employés sont sympathiques. Plus de progrès."

"Voilà encore une fois quelque chose qui ne va pas. Des tomates pourries. La semaine dernières des pommes de terre moisies. Encore avant des produits périmés et des dates de péremption à 1 ou 2 jours de consommation. Ce drive depuis quelques mois est très décevant. Lorsqu'on réclame par téléphone ou par le service client rien n'est fait. On vous dit qu'on va vous rembourser mais rien n'est fait. Suite a votre réponse, je me permet de rajouter qu'il ne m'est pas possible de vérifier les articles pour changer puisque j'utilise le service de livraison à domicile."

"Cliente fidèle depuis de nombreuses années, et tellement déçue de la détérioration du service. Les employés n’ ont manifestement pas appris à être aimables. Je vais liquider mes avoirs et me trouver un autre drive."

"Parfait. Pas d attente quand on fait attention aux créneaux de forte affluence."

"Ce n’est plus vraiment un drive vu que les employés ne chargent plus la voiture… ils nous laissent charger nous même. Parfois ils demande si cela nous dérange, parfois ils ne demandent rien, amènent le chariot et s’en vont. Honteux."

"Cliente fidèle depuis plus de 10 ans au Leclerc Drive de Dammarie-les-Lys, je suis aujourd'hui très déçue par la dégradation du service. Depuis plusieurs mois, presque chaque commande contient au moins un produit périmé ou sur le point de l'être. À chaque fois, je dois me rendre à l'accueil pour un remboursement, puis retourner en magasin pour racheter le produit manquant. Cela annule totalement le gain de temps censé être offert par le Drive. Autre point décevant : le service au moment du retrait. Le caddie est désormais posé au pied de la voiture, sans aucune aide, peu de sac, les produits sont mis en vrac. Le préparateur repart, alors qu’avant, l’équipe nous aidait à charger les courses avec professionnalisme et courtoisie. Je ne suis pas contre mettre moi-même les courses dans mon coffre, mais ce changement témoigne clairement d’un manque d’implication et d’un service client en recul. Si je reçois encore un produit périmé, je cesserai définitivement de commander ici. C’est vraiment dommage d’en arriver là après tant d’années de fidélité."

"Malgré plusieurs signalements concernant des dates de fraîcheurs des produits achetés par le drive et la livraison,il n'y a pas eu de changement. Pire, mercredi ,j'ai reçu un produit périmé depuis plus d'un mois. Je questionne le gérant sur le choix de son personnel car un membre de l'équipe m'a répondu que cela était normal. Je pense que je vais signaler l'affaire à l'inspection de l'hygiène dans les prochains jours."

"Que dire? Du foutage de gueule et le service client inexistant, aucune réponse Plus jamais !"

"Ne parlons pas des erreurs ou du manquement de produits dans mes drives en livraison, mais parlons du service client incompétent. J’ai envoyé des mails appelés à plusieurs reprises on me promet toujours une réponse dans la journée bah j’attends toujours. Les produits en livraison sont à des dates super courtes. Je recommande pas je vais retourner chez carrefour au moins nos remarques sont prise en compte et ils remboursent au moins ils font pas les morts."

"Il y a souvent des articles cassés ou abîmé! Par contre ils remboursent sans problème au prorata des articles cassés en l'occurrence"

"J’ai passé une commande aujourd’hui au drive, je me rend compte qu’il me manque plus d’une dizaine de produit j’appelle et le responsable (il s’est présenté comme tel) me confirme que les produits sont toujours dans leurs frigos et que c’est un oubli de leurs part… je lui explique que je suis traiteur que j’avais besoin de ces produits dans le cadre de mon activité afin d’honorer une prestation pour le soir même, il me propose 3 solutions : la première est de venir récupérer les produits manquants je lui dit que je ne peu malheureusement pas me déplacer étant en pleine prestation et que je n’ai plus personne de disponible pour venir ayant déjà mobiliser une personne à mes frais pour me récupérer les courses. De me rembourser je lui dit que la non plus ce n’est pas possible car pour le coup j’ai vraiment besoin des produits pour honorer ma prestation et que je ne peux pas faire sans. Et pour finir il me dit ben il faut venir le lendemain (un dimanche) donc pas possible Je lui dit ben écouter la livrer moi les produits je demande un remboursement généralement mais là je ne peux pas j’ai vraiment besoin de mes articles… Il me dit et je site qu’il n’en a strictement rien à faire qu’étant donner que de base je n’avais pas pris une livraison qu’il ne programmera rien du tout et il m’a raccroché dessus J’ai rappelé et il me dit que c’est à moi de trouver une solution qu’il n’en a rien à faire que je dois arrêter d’appeler qu’il va s’énerver que ça commence à le soûler que je dois arrêter de l’emmerder…. Je trouve ce comportement magnifique quand une société commet une erreur et que ça soit au client de trouver une solution de faire sans les produits et de devoir de nouveau se déplacer et en plus de se faire insulter au téléphone. Je chercherais un autre fournisseur car il est inadmissible pour moi d’accepter que l’on me parle comme ça suite à une erreur qui ne dépend pas de mon fait."

"Retrait de commande prévu a 10h30 a 11h20 toujours pas de commande , après plusieurs réclamations aucune explications a chaques fois on me dit que ca va arrivé, personnel pas pro du tout. Lors'que j'ai dit que c'est la dernière que je vais dans ce drive ils mon répondu que c'était très bien. Avec cette réponse je ne suis pas près de revenir."

"Une queue de voitures pas possible, 30 mn d'attente quasi à chaque fois parce qu'ils aident chaque personne à mettre leurs courses dans leurs voitures. On a tous des bras et on est capable de le faire tout seul. Vous faites perdre un temps fou à tout le monde à chaque fois. C'est une aberration ! Laissez le caddie aux clients et laissez nous mettre nous même nos courses dans nos voitures. Ça fera gagner du temps à tout le monde !"

"Il s'arrangent toujours pour vous donner les articles les plus abîmés cabossés ou avec une date de péremption proche. Quand on demande à changer ils refusent !"

"Le côté pratique du drive, mais trop d'attente.... Sinon le personnel est toujours serviable et aimable. Côté stock, allez savoir pourquoi, certains produits disparaissent du site. Pas très pratique"

"Les employés du Drive de Leclerc à Dammarie les Lys vous aideront à charger vos courses dans le coffre seulement si vous êtes de la bonne couleur... autrement ils vous ammènent le chariot rempli de courses et à vous de vous débrouiller.(constaté sur 3 passages au Drive). Une cliente (une femme d'une trentaine d'année) avant moi l'employé du drive Leclerc vient avec le caddy et aide la cliente à charger son coffre. Mon tour venu: il vient avec le caddy rempli, il scanne le code-barre et s'en va. Pendant que je charge péniblement mes courses. Le client juste après moi (homme la quarantaine) l'employé du Drive lui emmène ses courses dans le caddy et l'aide à charger les courses dans son coffre. Je suis absolument pas du genre à crier au rac*sme mais c'est décevant de constater encore ce genre de comportement d*scrimin*toire en 2024."

"Pour un drive innovant : on vous colle le caddy devant le coffre, sans sacs et démerdez vous. Sans compter les produits payés systématiquement manquant et uniquement rembourses sur votre compte fidélité"

"Le personnel est vraiment sympathique et hyper réactif. Il est très rare d’attendre longtemps alors bravo"

"Je suis une très ancienne cliente de ce drive et j'en étais très satisfaite jusqu à récemment... je trouve que les problèmes sont assez récurrents et l'attente de plus en plus longue. D'ailleurs ce matin je devais récupérer mon drive à 11h, ayant reçu un message comme quoi ma commande était prête. Pourtant , arrivée devant, un monde pas possible, une voiture en travers visiblement décidée à y rester. 10 minutes plus tard, aucun changement, J'ai préféré décaler et revenir plus tard. Heureusement je ne vis pas très loin mais je trouve ça assez déplorable. Il y a de plus souvent des articles manquants au dernier moment et c'est la croix et la bannière pour avoir un retour positif du service client pour obtenir un remboursement qui devrait être automatique Et non un avoir sur la cagnotte. C'est sans parler des sacs consignés systématiquement pas pris en compte lorsqu' on leur rend... du coup on doit les payer alors qu on les a déjà rendu, et cela prend des jours pour obtenir le remboursement quand vous avez la chance d'en avoir un. Et ayant lu d'autres commentaires peu glorieux , je me reconnais dans un en particulier qui a du se déplacer au point accueil après 20 minutes d'attente , comme moi, alors que j'étais seule au drive! J'ai sonné 2 fois pour que le monsieur daigne ouvrir la fenêtre en ne me laissant même pas en placer une et dire oui ça va venir résultat jattends, j'attends et enfin miracle le même monsieur me livre mes 4 articles ... une demi heure pour ça. En bref, il y a tout de même des promotions assez intéressantes mais peu de stock et je pense pas assez de personnel. Je n'ai jamais eu ce type de problème avec carrefour... EDIT; RAS le bol. Drive prévu à 13h ce jour, encore une fois la queue jusqu à gêner la sortie du rond point précédent. Encore une fois, je dois reporter et revenir. Vachement économique"

"Zéro organisation , on réserve un créneau et 30 min après on attends encore , l'accès au drive est totalement mal fait ,il y a 2 entrées et aucune indications . Il faut embaucher du personnel et un manager opérationnel. Que fait la direction ? A part nous prendre de l'argent sans tenir compte de la satisfaction client"

"Zéro, borne non fonctionnel, a forte influence à éviter vous risquez de faire un accident bouchon sur départementale, 30 minutes d'attente a l'intérieur j'aurais été plus vite. Heureusement que carrefour n'est pas Loin pour faire la différence."

"A FUIR ! j’ai scanné le code de ma commande et le message sur l’écran de la borne s’est bien affiché en notifiant que l’un des employés vas arriver. Après 20 min, je me suis rendu voir un jeune homme peu aimable mais étonnement travaillant dans le commerce qui m’as fais la remarque suivante: «  pourquoi vous êtes pas venu avant » Pardon ? La borne m’affiche le message correctement, je ne pouvais savoir qu’il y avait un beug de une, de deux en aucun cas, l’un des salariés ce sont poser la question que mon véhicule était à un emplacement depuis plusieurs minutes ? Et de 3, aucune excuses, quel professionnalisme et de 4 malgrés, le signalement de ma présence au guichet, le jeune homme peu aimable, m’a donner ma commande 20 min plus tard soit 40 min après. Quel efficacité ou plutôt quelle inefficacité.Inutile de préciser qu’il manquait un produit mais que en aucun cas, il m’en a fait part. J’ai préféré rester calme malgré mon agacement car j’en perdais mon latin face à tous ces faits. Je trouve sa déplorable ! Leclerc le moins chère peut-être mais Leclerc le moins aimable, c’est certains !!! Je précise qu’un courrier seras effectuer au siège car je suis choquée du manque de professionnalisme. Bien évidement, je ferais mes drives, uniquement chez le concurrent car eux précisent à leurs clients lorsqu’un article est manquant et l’attente est moindre, le drive a pour but de gagner du temps."

"De plus en plus déçu. Les fruits et légumes sont décevants et il y a toujours des manques alors que les produits sont peu nombreux par catégorie. Ça nous force à entrer dans le magasin..."

"Drive peu fourni, produits en rupture très souvent, aucun choix comparé au magasin et règle arbitraire : pas de remboursement, retour sur la carte uniquement, reprise des articles aléatoires avec systématiquement Qu'est ce qui ne va pas ?, quelle pression pour parfois rendre un paquet de gâteau pour lequel on s'est simplement trompé. Le pompon ? Un délai de reprise de 7 jours pour les produits emballés type hygiène, vous n'avez pas intérêt à vous tromper dans ce que vous avez acheté !! Bref, passez votre chemin, il y a des drives bien plus efficaces aux alentours et au pire, allez dans le magasin juste derrière !"

"Très satisfaite J y vais tous les samedis Amplitude horaire top Dommage que ce soit pas ouvert le dimanche matin Le personnel est toujours ponctuel pour l heure des retrait Accueillant, dynamique Rien à dire"

"Ni plus, ni moins qu'un supermarché classique. En conquérance direct avec un autre géant qui se trouve à proximité. Mais la question à se poser au sujet de cette concurrence, est elle pour les bas prix, ou les arnaques à petites échelles des prix en rayons différents de ceux quand l'on passe en caisse ?"

"Faut toujours penser a bien vérifier la qualité de vos produits et les dates Le personnel est sympathique les échanges se font sans problème"

"Quand on passe la commande ts les articles sont dispos. Le jour où on va la chercher il manque toujours qq chose et cest un boulot de dingue à tout pointer puisque beaucoup d erreurs"

"40 mn d attente pour aller sur la borne 1 qui ne fonctionne pas on sonne pour alerter, on nous demande d attendre que quelqu un vienne prendre en compte notre arrivée. Personne ne vient ! On a du aller prendre une autre borne. C est beau !! Bcp de client pas de personnel en face et cà meme aux heures creuses. Catastrophique la gestion !"

"En résumé, le vendeur me dit que je vais être remboursé de mon produit manquant que je n’ai pas eu et en plus il me facture un sac que je n’ai pas eu.. de mieux en mieux. Et le pire, le service client non disponible. À éviter !"

"Cliente fidèle à la marque, et au drive. Force est de constater la détérioration du service. Auparavant très peu d'attente, depuis quelques mois, une file de voitures jusqu'à la départementale, dangereux et ne permet pas au client de se retirer de la file. Bien que les salariés sur place sont sympathiques et de bonne composition, ce drive a besoin de personnels. Il est urgent de faire quelque chose car rester plus de 30mn sous le soleil n'est pas des plus plaisants. Si nous avons encore une telle attente alors que nous choisissons les horaires les peu fréquentés, nous allons voir la concurrence. Recrutez svp il y a plein de petits jeunes qui ne demandent que cela. Donnez leur leur chance !"

"Je commande à ce drive depuis plus de 6 ans. Jusqu’à l’été dernier, aucun souci. L’été dernier, je me rends compte, après utilisation, qu’un produit m’avait été livré déjà périmé. Je me dis que ça peut arriver. Je préviens seulement pour qu’ils fassent attention. Les deux commandes qui ont suivi comportaient elles aussi des produits déjà périmés (dont de la viande). Je préviens par téléphone à chaque fois. À la 3ème, je me fâche un peu en expliquant que ça n’est absolument pas normal. Je ne commande plus pendant 7 mois !!! Je repasse commande en avril dernier : 3 produits périmés !!!!! Là je me suis énervée au téléphone car la personne semblait prendre les choses à la légère !! Une erreur je veux bien… mais 4 commandes de suite comportant des produits périmés là non c’est honteux !! Hier je repasse commande, j’ai attendu plus de 30 minutes pour qu’on me livre ma commande alors qu’il n’y avait pas grand monde qui attendait… ma commande avait mal été préparée soit disant… Je garde patience : ça peut arriver !! Je finis par être livrée. Arrivée chez moi, il manquait tous les fruits et légumes…!! Vraiment très mécontente !! Les commandes drive sont censées nous faire gagner du temps… Au final, à chaque validation du panier, des produits ne sont finalement plus disponibles, il faut vérifier chaque commande bien sérieusement dont les dates de chaque produit… Autant faire ses courses en magasin dans ce cas…"

"Bien, l'équipe de préparateurs est efficace. L'entrée est à côté de la station de carburant et il vaut mieux arriver via le grand rond-point. Nouveau : machine à glace pilée à l'entrée."

"La dernière fois je passe ma carte on me dis votre commande à été pris e' compte, remarquant que d'autres voiture sont servis avant moi et arrivé après je vais à l'acceuil je tombe sur une jeune femme désagréable qui me prend de haut et me dis que ça va arriver, je demande donc après +10min à une autre personne me disant que je n'avais pas passer ma carte ...alors que je suis sûr de moi bref aujourd'hui 20 min d'attente avant de pouvoir passer la carte..."

"Pratique et rapide. Très utile pour les courses rapide. Mais vérifiez bien ce qui est mis dans votre coffre car il manque souvent des choses."

"Malheureusement encore une fois tres déçu, nous sommes le 1er mai et Leclerc annonçait etres ouver. A ma grande surprise apres commande, lors de notre arrivée sur place.... fermé a ma grande surprise, comme énormément de client sur place. En temps normal deja il n y a deja tres peu de fruits et legumes de dispo. Le temps d attente est super long, c est bien dommage car ils sont le drive le plus pret."

"Je suis arrivée sur place, aucune voiture, un problème informatique n’a pas reçu ma commande alors que l’affichage mettait bien « Alexis prend votre commande en charge ». J’ai attendu 10 min puis des voitures sont arrivées et elles ont été servies. J’ai tout de suite dit au cher monsieur que je n’avais pas été servi or j’attendais depuis 10min toute seule. Il a servi donc tout le monde en souriant et en me disant « il faut attendre y’a eu un problème informatique alors vous passerez après les autres » J’ai attendu 25min alors que j’étais la seule voiture au départ ! Il a fini par bien me provoquer en arrivant à la commande en disant bah voila il fallait attendre, ça a fini en insulte. J’espère que ce jeune Alexis aura des problèmes suite à ce manque de respect total. J’ai jamais vu une attitude pareil"

"Pratique, quelques fois un peu d attente ( 10 minutes) et des produits manquants. Mais les prix sont moins chers que d autres enseignes. Le personnel est aimable."

"Bonjour, Je fais mes courses au Drive de Dammarie depuis maintenant 9 ans environ et je tiens à remercier les livreurs pour leur professionnalisme. Le fait de passer par le drive m'allège énormément la charge mentale et ça c'est top !!! Je tiens également à remercier (les prénoms étant affichés sur les bornes du drive) Youssef qui en plus d'être très professionnel est également très accueillant, agréable, toujours de bonne humeur !!! Un grand merci à l'équipe !!!"

"Sur les 2 derniers drive, date super courte sur les 3/4 des articles frais. Pour des courses pour une semaine, 2 à 3 jours restants sur les dlc, c'est abuser..."

"J'aime beaucoup le drive Leclerc, rien à dire, pas d'attente, tout est prêt pour l'heure du retrait ! Si toutefois un produit est manquant je reçois un message me proposant un produit équivalant d'une autre marque ! Le personnel est très gentil c'est bien agréable"

"Façon moderne pour les achats, très pratique en cette période où les magasins sont bondés de monde. Personnel très sympa et courtois."

"Personne au drive . Machine qui ne fonctionne pas pour passer le code . Le livreur ne se sent pas concerné. Soudain au bout de la 2eme sonnerie miracle 2 personnes d’un coup . Le tout un samedi à 17h30 . Pas contente"

"Très mécontente de mon Drive ce jour, le carpaccio commandé est en boule... La personne qui m'a servie ne m'a pas proposée d'échange et a fini par poser mes articles par terre et m'a dit au revoir???? C'est la première fois que cela arrive, jusque là aucun souci mais une chose est sûre ce sera la dernière."

"D'habitude le retrait de mes courses se passe bien mais la je trouve inadmissible la façon dont mes courses ont été JETER DANS MON COFFRE !!! si votre livreur ne connaît pas le respect des autres qu'il change de métier...."

"Merci de vérifier le bon de commande, j'ai commandé un article, 3 crème fleurette 30%mat j'ai eu des 15% ce n'est pas pour rien que je paie mes articles et c'est pas la première fois qu'il y'a des erreurs, je ne reviendrais plus. Obligé d'aller courir dans un autre magasin et même pas moyen de vous contacter"

"Après des désagréments sur les 3 premières commandes (non prises en compte par le Drive ni par l'application de coursier à domicile), les choses semblent rentrées dans l'ordre Les deux dernières commandes ont été satisfaisantes et livrées à domicile avec le système de notification de prise en compte de la livraison. Merci au Drive d'avoir fait le nécessaire"