E.Leclerc DRIVE Cognac

"Quand on commande un article il est censé être dans notre commande, or 1/2h avant la récupération on apprend qu'il n'est plus disponible, what ! Les stocks ne sont pas en temps réel ??? S'il est réservé il l'est....c'est assez fréquent et dérangeant car si on utilise le drive c'est qu'on n'a pas le temps de faire les courses. Ça nous oblige à aller dans un magasin à la débauche et ce n'est pas le but quand on prend un drive."

"Cliente régulière (1 fois par semaine à hauteur de 100 à 150 balles), aujourd'hui il me manquait 4 produits dans ma commande. Du jamais vu ! J'appelle le drive, après quelques minutes d'attente, on me dit que c'est pas normal les stocks sont justes. On me fait comprendre qu'en gros soit la bouffe traîne dans mon coffre, soit je suis une menteuse ! Déjà que les ruptures de produits hebdomaires deviennent de plus en plus agaçant, je découvre aussi qu'il n'y a aucun sens commercial dans ce drive. Ils m'ont juste voler 15 euros aujourd'hui. Une paille ! Dorénavant, je sortirai la liste de mes produits et prendrai le temps de checker chaque produit qui rentrera dans mon coffre, attente ou pas attente."

"Horaires non respecté, manque de personnel, très médiocre"

"Première commande et produit manquant ! Accueil qui ne répond pas ! Pas de remboursement ! Continuez comme ça lors des commandes des clients !"

"Très satisfait+++++ pour nous c'était une première fois et je me regrette pas j'ai passé ma commande très tard dans la nuit, j'ai programmé ma livraison un domicile le livreur est arrivé à l'heure, treize aimable, n'ayant pas le code de ma commande quinze minutes après la réception de ma commande une personne du drive ma téléphoner pour savoir si j'avais bien réceptionner ma commande, service au top, qualité des produits au top, gagne temps pour tout ceux qui hésitent hésitez pas de problème le service est au top nous sommes satisfaits 1000% et j'hésiterai pas à repasser commande, et à en parler autour de moi être livrée à son domicile c'est très agréable très bon service"

"Comment dire ? Je ne savais pas que l’amabilité devait se payer Je me suis fait agresser à peine arrivé en me demandant de couper mon moteur, je n’étais même pas encore garé et le frein à main de ma voiture n’était même pas encore mis je pense qu’il y a l’art et la manière de parler aux gens . Je n’ai qu’un seul jour par semaine pour pouvoir faire mes courses car c’est mon seul jour de repos, je prends un créneau à 13h30 arriver on me dit que la commande n’est pas prête cela peut arriver mais de là à prendre les gens haut moyen quand même ! Et le comble de tout ça des gens sont arriver après moi avec le même problème créneaux après moi mes je me suis retrouver seul à être la dernière servie pire service de drive que j’ai jamais vue !"

"Concernant le drive Leclerc cognac jusqu’à présent j ai toujours été compréhensive, mais aujourd’hui je vais dire mon mécontentement que j ai d ailleurs dit cette apres midi . Voilà je viens récupérer mon drive pour 16h et que j ai eu à 16h35 !!il faut comprendre que lorsque nous faisons un drive et que l ont programme une horaire nous pouvons avoir des obligations après comme récupérer des enfants par exemple … Et donc je peux comprendre que vous pouvez avoir un manque de personnel mais quand tout le monde a été servie moi la borne ne veut toujours pas prendre ma commande malgré avoir été à l accueil le signaler deux fois pour réponse ressayer dans 5 minutes et les gens arrivent et partent !!! Et moi toujours en train d attendre… y a pas comme un problème surtout que j ai bien dit qu il fallait que je récupère mon fils a 16h30 .A 15h35 la borne a validé ma carte ouf quelle chance ma commande va être prise en compte et quand je demande comment ça se fait ??? Ont me répond désolé nous avons du retard . Alors je veux bien du retard mais quand tout le monde et partie et que je suis toujours pas servis et que d autres arrivent et ont leur apporte leurs commandes et moi toujours rien c est pas très correct !!! Je remercie l un d eux qui a quand même dit non mais la dame est toujours là depuis tout à l heure . Bref désastreux si ma carte a la borne n aurait pas fonctionné pendant 1h j y serais resté pendant 1 heure !!!!"

"Honteux , ce qui est censé nous faire gagner du temps, viens pour la seconde fois en 10 jours me faire perdre 1h30 de mon temps. Les 3 seuls employés a 18h( file d'attente jusqu'au rond point) courent partout.. c'est inadmissible de voir ça . Peut être faudrait il que la direction réagisse ??"

"Première fois drive en période forte affluence en semaine. certes c'est bien indiqué sur le site mais commande prévue pour 18h30. Après 30 min de queue ( en voiture) à 18h45 la commande pas prête je dois attendre encore 10/15 min ... 1h pour récupérer son drive c'est pas possible ! Ça sera une première et dernière fois !"

"Catastrophique ce drive. A chaque fois l’attente est plus longue. Prévu à 16h il faut attendre plus de 30 minutes. Pas d’excuses, rien. Et c’est systématique, que ce soit le matin ou l’après midi. En plus de ça il manque un article dans ma commande…"

"D'une amabilité ce Mr Nicolas cest incroyable.... en plus personne au drive mais commande non prête... et ce n'est pas la première fois... Je vais fuir leclerc drive cognac et me rapprocher de celui de saintes ..."

"Je pense qu'une porte de prison serait plus aimable que les messieurs a la livraison et a l'accueil. Si cela les fais chier de travailler qu'ils changent de métier."

"Je rejoins les autres commentaires, atteintes toujours très longues qu'il y a du monde ou non... Le personnel ne semble jamais pressé, alors que le principe du drive est de récupérer rapidement notre commande normalement déjà prête, vous devriez prendre exemple sur Saintes, où parfois ils ont plus de monde et beaucoup plus rapide, pareil pour le service client tout est à revoir, je pense."

"Très déçu du service Drive. Peu importe l’heure à laquelle on vient chercher sa commande, c’est systématiquement en retard. On peut arriver pile à l’heure du créneau ou même plus tard, il faut toujours attendre. Ce n’est pas ponctuel, c’est devenu la norme ici. Il serait grand temps que la direction, et en particulier la directrice, prenne ses responsabilités et envisage sérieusement d’augmenter les effectifs. À croire que le manque de personnel est devenu une stratégie… En tout cas, le client n’est clairement pas la priorité."

"Je viens de faire des courses drive. Voici ma petite histoire banale J ai commandé 2 fois un produit sans faire attention. Cela arrive. Je le mets dans mon coffre mais après réflexion, je décide de le retourner 1 min après. Pas de bol pour moi, je ferme le coffre. Maintenant, ce ne sont plus le personnel qui vous charge dans la voiture mais vous même à cognac. Je décide d aller à l accueil. Et la, vous imaginez la suite. Je sonne, mais 3 minutes pour avoir une personne qui me dit, j appelle ma responsable. Qui elle même vient 5 min après, il faut la comprendre. ( il faut qu'elle sorte de son nid douillet) Elle me dit c est pour quoi? Sans sourire, sans amabilité. Je lui réponds gentillement avec le sourire car cela ne fait de mal à personne, c est pour retourner un produit. Elle me dit, ce n est pas possible car cela fait 10 min que vous êtes parti. Lol. Ils sont où les 10 min???? Moi j ai eu le produit dans mes mains il y a à peine 3 min. Et la, elle en rajoute une couche, nous on ne reprend pas, mais le pire, sur un ton aigri. Je lâche l affaire, monte un peu le ton car son amabilité m agace. Je veux être honnête et voilà comment on nous parle. La fin de cette histoire, je suis repartie avec le produit. Pas grave. Mais ce qui m énerve, c est le monde actuel. Alors très chère responsable, l amabilité et l accueil avec un sourire ne vous ferait pas mal la ou je pense et nous prend de haut. En tout cas, un drive à bânir."

"Catastrophique, plus de 40 min d’attente pour 2 articles. À fuir !!!!"

"Juste l'attente un peu longue mais sinon c'est bien"

"Les gens qui travaillent sur place sont très agréables et courtois par contre toujours en retard sur les commandes à chaque fois que je viens ! Retards parfois très conséquents"

"Une catastrophe ce drive. Je suis sur plusieurs drive comme saintes et Pons, mais celui de cognac est une vrai catastrophe de gestion. On attend toujours une plombe pour être servis … Personne de cognac, aller chez d’autre enseigne pour un drive."

"Commande pour 16h30 pas prête, repassez dans 1 h s’il vous plaît. Je suis de retour 1h plus tard, une attente interminable, j’ai réussi à récupérer ma commande à 18h45!!! Personnel débordé mais pas aimable"

"A fuir ce drive vraiment ..😡😡😡😡😡 Il y a un gros souci dans ce drive mais attendre +1h pour récupérer ça commande a 17h ( qui n'est pas préparé et qu'il est actuellement 18h15 et toujours rien ) parce que il y a beaucoup de trop de gens ,il faut se poser des questions..... Il y a un gros soucis dans la gestion... Décevant entre le manque de produit, l'attente a +1h, les bornes qui ne marche pas et le personnel très désagréable et incompétent.. ils faut augmenter les effectifs au bout d'un moment..... Wouah j'ai jamais vue ça ...... C'est le pire drive Leclerc de la région 😡😡😡😡😡 Dommage on ne peut pas mettre zéro étoile"

"Nouveau passage au drive Leclerc aujourd'hui mais la sérieusement ce n'est plus possible commande prévu à 14h30 pour seulement 10 sacs de pellets. J'arrive précisément à 14h28 sauf que bien évidemment je ne suis pas seul et 5 véhicules sont déjà en attente qu'une borne se libère. Je finis par atteindre moi-même une borne à 14h55 mets après avoir vu plus de 10 clients avant moi être servi je finis par retourner à l'accueil et là bizarrement après avoir râler je finis par être servi en moins de 2 minutes ce qui ne m'étonne pas car je pense avoir eu une commande extrêmement facile à préparer. Résultats des courses plus d'une heure pour récupérer 10 sacs de pellets c'est tout simplement honteux et bien évidemment pas la moindre excuse.... Les bornes ne fonctionnent pas toujours bien et l'attente est souvent trop longue cependant personnel poli et souriant"

"Commande jamais prête à l'heure, il faut toujours attendre au moins 20 mn à chaque fois. Aucun intérêt de faire un drive. Perte de temps !!!!"

"Pas de personnel pour le drive 1h 30 d'attente faut pas abuser une seul personne Qui servait et qui aller faire l'accueil du drive en Même temp franchement la prochaine fois j'irai ailleurs très déçus de lecler drive cognac"

"Une catastrophe, les commandes arrivent très très en retard. Des files d’attente à n’en plus finir !"

"Une file d’attente aussi longue à 18h, cela n’est pas possible ! (Voir photo) J’avais quitté exceptionnellement l’enseigne hard discount dans laquelle j’ai l’habitude de réaliser mes achats pour venir chez vous quelques mois après vous avoir quitté, mais quand je vois cela, je n’ai pas envie de revenir pour un service qui est censé faire gagner du temps😱 C’est bien dommage …"

"Complètement dépassés par les événements, commande délivrée après 20 minutes d’attente car non prête à l’heure indiquée. Pour un service censé faire gagner du temps, c’est raté !!!"

"Je ne souhaite pas généraliser, mais cela fait plusieurs fois où le personnel excuive le rangement des sacs dans mon coffre de voiture, a chaque fois la même technique : Ho,excusez moi,je vais vite chercher la dernière poche alors qu il reste de la place sur leur chariot. Je ne suis pas contre les aider mais la c est abuser."

"Les commandes ne sont jamais prêtes à l'heure... même quand on fait l'effort de sélectionner un créneau où l'affluence est moindre on doit encore attendre 20/30min.... Il serait bon de revoir votre organisation..."

"De moins en moins de produits disponibles et de plus en plus de retard à ce drive, aujourd'hui commande prévue à 12h elle est prête à 12h33, 30 minutes de retard pour seulement 13 articles.... Je pense que ce drive manque cruellement d'employés, recrutez !!!"

"Bonjour quand j'ai fais ma commande sur internet, ils ne m'ont pas demandé mon numéro de carte leclerc. J'ai été retirer ma commande mais impossible de signaler ma présence donc j'ai été sonner . Ils m'ont servit ensuite . Mais j'ai reçu mon bon de commande bien après mon retrait . Donc j'hésite à refaire"

"Scandaleux. Ma mère arrive pour récupérer son drive, le livreur lui apporte sa commande, et avec le plus grand des calme et un sourire aux lèvres, lui dit : Bon, bah, je vous laisse vous débrouiller, hein ! Je travaille moi même dans un Leclerc drive. Autant vous dire que le jour où j'ose prononcer une phrase du genre, mon responsable me fait passer l'envie de recommencer, avec une gueulante en prime. Je le sais, c'est un travail physique, compliqué et pas forcément reconnu. Beaucoup de turn-over, donc beaucoup de formations. Mais le contact client fait partie du métier, et une attitude pareille jette un regard négatif sur l'enseigne entière."

"Dernière fois pour moi sur ce drive . J arrive à l heure et on m annonce qu il y a 20mn de retard pour ma commande , aucune excuse et pas le moindre geste commercial. Donc j ai perdu mes 20mn à attendre et je n' étais pas la seule. De plus mes 10 euros de cagnottage n ont pas été crédité sur ma carte , et quand je demande explication l employé ne sait pas me répondre et me dis que sa responsable n' est pas là donc ne peut résoudre le problème. La moindre des choses aurait été de me dire que quelqu'un me rappellera pour me résoudre le problème, mais non même pas . Je repars une fois de plus vraiment mécontente mais Leclerc drive Cognac, c était la dernière fois pour ma part . Et idem je mets 1 car 0 n est pas possible."

"Dommage pas la possibilité de mettre 0 étoile Car clairement c’est à fuir une attente interminable et clairement salarié en souffrance par la surcharge de travaille cette note et pas pour les salariés mais la direction de l’établissement qui clairement et coupable il serait temps de prendre vos responsabilités et embaucher du personnel La remise en question et à faire de toutes urgences 🚨"

"Cela fait plusieurs fois que je fais des commandes et à chaque fois il y a de l'attente, aujourd'hui même, j'ai fait une commande pour 16h30 et on m'annonce qu'il y a 30 minutes de retard,je pense que si nous faisons un drive c'est pour gagner du temps pas pour en perdre."

"Commande non préparée à 16h alors qu’elle était prévue pour 15h30 et aucune excuse de leur part ! Ce n’est pourtant pas dû à l’affluence, il n’y a pas foule !"

"N’ayant pas la possibilité de mettre 0, je mets 1 étoile que ce drive ne mérite absolument pas. 1h45 d’attente avec des employés méprisants. Aucune communication. Il m’a fallu après 1h30 d’attente, aller à l’accueil du magasin Leclerc pour me faire entendre. Inadmissible. À la fin du compte on a l’impression d’être l’emmerdeuse. Articles toujours indisponibles et dates de péremption limites. Ne parlons pas des légumes… Quel est l’esprit du drive ? N’est il pas de gagner du temps ? Je constate qu’il y a des avis négatifs depuis plus d’un an sur ce système. Mais que fait la direction ? Je conseillerai vivement de faire son drive sur l’enseigne Auchan où le personnel est d’une compétence et d’une amabilité inégalable et à l’écoute de sa clientèle."

"Beaucoup d’articles souvent indisponible et moins de choix que chez les concurrents"

"Parce qu'on ne peut pas mettre zéro, Leclerc est peut-être moins cher côté produit mais je préfère payer plus et avoir un service de qualité chez Auchan que venir à ce drive : produits toujours manquants, une attente intolérable pour un drive (parfois plus d'1h), un accueil désagréable. Bref, Auchan est bien au dessus du lot."

"Pas aimable et impossible d’avoir des sacs en payant bien sûr ) ayant oublié les miens La pseudo responsable est sortie et m’a dit c’est comme ça et pas autrement si vous n’êtes pas contente allez ailleurs ! Ce que je fais depuis !"

"A fuir.... Des ruptures a chaque commande, et ce n'est pas que sur un ou deux articles, mais bien une dizaine que l on doit acheter à côté.... Ne parlons pas des dates limite de consommation qui sont extrêmement courte (8 jours sur un pack de 16 yaourts) ! Et le combo finale : le service client! Une jeune dame arrive et explose son caddie contre mon coffre (utilitaire), je ne dit rien et demande simplement si je peux avoir quelques poches (payante si besoin, ce n' est pas un soucis car j ai malheureusement oublié les miennes) ...La réponse est non, puis me dit de vider mon caddie en vrac car un deuxième chariot arrive.... Autant dire que je déconseille ce Drive!"

"Parce qu'on ne peut pas mettre 0. Produit manquant lors de la commande puis lorsqu'on valide la commande encore des produits manquants. Mais le clou du spectacle c'est quand même l'attente pour recuperer les commandes. Plus de 30 mn de retard et aucunes excuses de la responsable comme à chaque fois. Ce drive est de pire en pire."

"Beaucoup de produits manquants, manque de personnel , la galère"

"Je viens de moins en moins et privilégie la concurrence La gestion des stocks est catastrophique Il y a toujours quelques choses en rupture !! C'est dommage Heureusement que le personnel est agréable et qu'ils font de leurs mieux pour rattraper un peu le niveau de ce drive."

"Première et dernière fois. Commande demandé pour 14h00 reçu 14h45 vive le gain de temps! Une file de voitures et attente interminables! Demande à voir la responsable pour un remboursement, jamais vu, bien planqué dans son bureau laissant ainsi les employés ce débrouiller ! Inadmissible."

"Première fois que je tombe sur quelqu’un de désagréable, je m’explique, une dame (blonde) a l’accueil complètement aigri. Le flash code, le code ou le code barre ne fonctionner pas pour retirer ma commande, elle a insisté en disant que je me suis trompé, qu’il fallait que je re essaie, me dit d’un ton sec « ba ouais mais vous avez validé à quelle aussi », alors que j’étais pile poil a l’heure, elle m’accompagne alors à la borne et voit bien que ça ne fonctionner pas, elle repart limite énervé! Je ne comprends pas qu’on puisse embaucher des personnes dans le commerce autant désagréable, j’espère que cette dame se re connaîtra, madame changer de travaille, vous n’êtes vraiment pas faite pour ça"

"Très déçu ! Même pas le temps de sortir le bon de commande que tout était mis en vrac sur mes sacs de course préalablement bien disposés dans le coffre pour que ce soit pratique. Aucun accueil à proprement parlé du livreur qui a quasiment jeté les courses dans le coffre. Pas le temps de vérifier l’état des œufs notamment, dont la moitié étaient cassés donc à jeter ! Résultat, tout faux pour ce drive bien en dessous des concurrents aux alentours…"

"Lamentable, attendre plus d’une heure une commande, le drive c’est pour gagner du temps, pas pour en perdre. En plus de ça les légumes qu’on m’a donné son vieux et moche, et impossible d’avoir mieux lorsque l’on va m’en chercher d’autres. Plus jamais le drive Leclerc."

"Lors de nos dernières courses nous nous sommes aperçu que certains aliments que l’on nous donnait étaient soit pourri : des oranges 4 pourries sur le lot soit date très courte (le lendemain ou le sur lendemain) pour de la viande c’est tres limite, la responsable a tout a fait compris et nous a fait un avoir, un autre jour les petites livreuses ont été très aimables et professionnelles et elles ont repris les lots concerné trop près de la date de péremption. Mais lorsque l’on a voulu au dernier drive le 24 /06 vérifier quelques dates, le livreur nous a agressé verbalement (un certain Olivier) sans préavis pour que l’on se dépêche car il n’avait pas que ça faire nous avons voulu lui expliquer que nous regardions quelques dates rapidement à cause des dernières courses, mais non il nous a crié dessus sans nous écouter, ce qui au final a pris plus de temps encore pour rien. Nous sommes outré de ce comportement envers des clients. Si vous tombez sur ce livreur fuyez si vous ne voulez pas vous faire hurler dessus."

"Je suis de plus en plus déçue. Trop de produits manquent dans les différents rayons, et cela dure plusieurs jours... C'est devenu une perte de temps de faire un drive. Les choix d'horaires sont également de plus en plus réduit, il faut recruter si vous n'arrivez pas à assurer les quelques personnes qui viennent chez vous. Malgré cela, les équipes sur place sont sympas."