E.Leclerc DRIVE Châtellerault

"Très satisfaite. C'est vraiment très rare qu'il y ait des produits manquants. De plus la date limite de consommation est correct. En général, nous sommes servit rapidement. Le personnel est agréable et serviable."

"Drive très pratique, peu d'attente, le seul bémol c'est que le magasin Leclerc ne soit pas à côté du drive."

"Prise en charge livraison ok Par contre la personne a l accueil n était pas contente car cout de la presta chère sur la plateforme.manque numéro de téléphone de la personne a livrer et le complément de l adresse Heureusement il a accepté de me les indiquer pour une livraison sans problème"

"Très bon service."

"Très mauvaise organisation. Incompétence totale du service de commande. À bannir . Cliente de toutes les semaines. Insatisfaite et certainement perdue. Auchan ou Intermarché seront certainement plus adaptés."

"Le personnel actuel est accueillant, discret et efficace. Le nouveau système que le drive a mis en place permet d'être plus rapide et surtout pour les employés s'est un confort pour le dos contrairement au caddie."

"Je fais mes drives chez eux toutes les semaines depuis l’ouverture, rien à dire, rapide, efficace"

"Obtenir une commande complète devient de plus en plus compliqué. Entre les produits indisponibles juste avant de valider la commande, puis les autres articles indisponibles lors de la réception au drive, on se retrouve à devoir faire le complément dans le magasin. Clairement la logistique ne semble pas être leur fort et c'est bien dommage, comment un produit en stock lors de ma validation de commande se retrouve manquant à la livraison ? Cependant le personnel est toujours sympathique et réactif et les réclamation en ligne aboutissent rapidement."

"Le personnel y est toujours efficace, agréable et souriant"

"Je suis allée louer une voiture là bas et sincèrement toute l équipe est à votre écoute et de bons conseils. Merci"

"Bonjour, assez satisfaite sur mes commandes sauf que ça fait 2 fois que je commande des serviettes hygiénique eco (longues) et qui sont remplacées par des petits paquets (serviettes très minces et pliées en3) qui ne conviennent pas du tout, j'aimerais qu'à l'avenir on me mettra pas ce genre mais des serviettes normales, merci d'en tenir compte"

"Ma commande n'était pas prête, il ne l'avait pas vu... j'ai dû attendre et en plus de ça rendu à la maison je m'aperçois qu'elle n'était pas complète et hop un autre aller retour pour récupérer le reste de ma commande."

"Rien à dire sur le drive et la livraison jusqu'à il y a 1 mois, mais depuis que vous avez changer de plate-forme de livraison il y a tjs du retard. N'arrivant pas à vous laisser de message j'ai été dans l'obligation de laisser un avis. J'espère que le problème va ce résoudre rapidement"

"Rarement de problème a ce drive et quand il y en a , les demandes en lignes sont très bien traité. Le personnel est poli et agréable malgré un gros turn over. En revanche je m'indigne de la pancarte nos engagements fraîcheur sur la devanture où on nous indique qu'à la date de retrait du drive , la viande aura une dlc de minimum 2 jours , si mes souvenirs sont bons. Je trouve ça inadmissible d'acheter une viande qui se périme le surlendemain, on ne fait pas ses courses tous les jours !"

"Nous étions très satisfaits du drive, mais la qualité du service s'est vraiment dégradée depuis plusieurs mois. Presque une commande sur deux apporte son lot de problèmes : produits manquants, fruits pourris, yaourts écrasés et percés... deux fois l'ensemble de nos sacs de produits frais ont tout simplement été oubliés ! Le service client est plutôt arrangeant, mais c'est quand même beaucoup de temps et d'énergie dépensés pour de simples courses..."

"Génial personnel agréable mais pensez à vérifier vos achats il y a parfois des produits manquants mais facturés"

"Suite à plusieurs commandes faites auprès de ce drive en déclarant ne pas avoir besoin de sacs pour retirer ces dernières, je me suis retrouvé à payer des avoir pour sacs consignés. Serait ce une méthode pour gagner 0,20€ supplémentaires par sac sur chaque commande, un manque de formation de vos équipes ou plusieurs oublis de votre part ? Merci de régler ce problème rapidement. Sinon service efficace et rapide même en période de rush."

"Le personnel du drive est SUPER. Toujours chaleureux et souriant même quand il y a bcp de monde. Ils ont le sens du service client c très agréable"

"Comme je suis une grosse feignasse pour faire les courses et que je ne supporte pas très longtemps les néons, je me fournis énormément au drive Leclerc où l'on met les courses direct dans le coffre. J'adore ce moment plein de suspense où l'on ne sait pas qui va arriver (fille ou garçon, rustaud ou sympatoche) ou si cela ne va pas être pour le client à côté qui est en train de consulter ces SMS, nonchalamment assis près du coffre ouvert. Bon, c'est vrai qu'il y a beaucoup de turn over (essayez de porter des packs de Vittel en promo toute la journée et vous comprendrez) mais globalement, c'est toujours une expérience agréable. Il faut toujours avoir une petite phrase d'accueil (genre ah ! Mais c'est mon Caddyman préféré) et vous verrez, vous illuminez votre journée. Et la leur."

"Un monsieur à l'accueil du drive qui ce comporte comme un enfant autant avec les clients qu'avec les co-transporteurs qui sont la juste pour livrer les clients, il serait bien d'avoir quelqu'un de plus aimable et accueillants . Et il se sens fort en se vengeant et en bloquant les livreur du coup je vois plus des livraisons disponibles chez vous depuis, je parle bien de Leclere de chatellerault ."

"Passage à Leclerc drive en novembre. Alors que j’étais malade et que j’avais ultra mal à la gorge. J’ai dit bonjour à la dame de l’accueil qui visiblement ne m’a pas entendu puisqu’ensuite elle m’a tout de suite manqué de respect En me faisant remarquer que j’étais Malpoli de pas avoir dit bonjour… Alors que juste, elle ne l’avait pas entendu car j’étais malade. Je trouve que c’est un comportement loin d’être commercial ayant étudié dans le commerce."

"Femme à l'accueil du drive audieuse autant avec les clients qu'avec les co-transporteurs qui sont là pour livrer les clients, il serait bien d'avoir quelqu'un de plus aimable et accueillante. Et elle se sens forte en se vengeant et en bloquant les livreur."

"Personnel agréable et efficace. Produits livrés sans être abîmés (contrairement à Poitiers Nord ou la qualité s'est fortement dégradé depuis quelques temps) beaucoup moins d'attente qu'en 2022. C'est très apprécié."

"Très déçu. Limite aimable au téléphone et ça ne dit pas au revoir ça raccroche directement au nez. Les sacs à rendre… je dois redoubler de vigilance avec ca, je ramène le nombre exact et on me prélève des sous et on ose me dire vous avez ramener 0 sacs alors que j’ai mon historique sous le nez et que je ramène 11 sacs pour 11 sacs donner.. et ce n’est pas l’histoire d’une fois, c’est récurent. ! Sans parler du catalogue du drive, plus ça va moins y’a de produits. Même si je sais que sur le drive on sait qu’il y a moins de produits qu’en magasins, mais la plus ça va moins y’en a. J’espère que ça s’améliora…"

"1h a appeler le service drive pour manque de produits commandés. 1h a appuyer sur la touche 1 et entendre: Je transfert votre appel, votre correspondant est occupé, mais c'est quoi le délire, on passe pas 1h avec un client au téléphone, alors je ne sais pas si on est filtré ou si ils ont besoin de raconter leurs vies, mais je trouves pas ça normal que personne répond même après 1h a essayer de joindre quelqu'un"

"En heure creuses notamment l’après midi, ce drive est une bonne alternative au magasin, mais à partir de 17h30, le nombre de postes de livraison est insuffisant, et la queue de voitures s’étend jusqu’à la rue principale desservant ce magasin. Il faudrait peut être organiser un renfort de personnel à certaines heures bien définies !"

"Déclin très net maintenant il faudrait vérifier son drive car des échanges de produits ou des produits manquant sont à prévoir sur 2 drive 2 problèmes !La solution proposée est un remboursement sur le prochain drive mais faut-il encore avoir envie de tenter le coup à nouveau !Le problème est en plus connu inadmissible si je n étais pas tombé sur ses 2 problèmes le drive m aurais volé sans scrupules !"

"Une très belle équipe fort sympathique, sauf la personne qui travaille à l'accueil du drive femme d'une cinquantaine d'années vraiment pas agréable du tous qui devrait envisager de changer de métier."

"Drive incomplet car oubli de la part de la personne qui a préparer de la commande. Quand revenu pour récupérer les affaires manquantes la femme a l accueil à été très désagréable, aucun mot d excuse, et nous a presque engueulée..alors que c était les personnes du drive en cause !! . Inadmissible. Franchement très mécontent 😤"

"Je mets 4 ⭐ pourquoi ? Ce que j'aime : J'aime le principe, simple et pratique Ce que je n'aime pas : Qu'il y ait plusieurs grandes poches pour seulement 2-3 produits qui prend une place monstre dans le coffre, suite à ça aussi les employés qui charge sans faire attention au courses ...."

"Jamais déçu jusque là, toutes les commandes étaient super hormis la dernière qui contenait des produits périmés, dommage."

"Réévaluation de ma note, depuis quelques semaines je constate qu’il y a moins de produits marque distributeur (voir pas du tout pour les céréales) A 2 reprises lorsque je valide ma commande, le retrait le jour même n’est pas possible mais la livraison si, une incitation à payer la livraison ??!!"

"Impeccable, on est prévenu s'il manque un article au moment du retrait commande. Le personnel est toujours très gentil"

"Cela m’embête de donner une mauvaise note. Le service est très bien et pratique, mais je suis tombé sur un livreur d'une amabilité vraiment à désirer, même pas un simple Au revoir..... Re édit : Suite à l'amabilité de votre réponse je réaugmente ma note avec plaisir :) Excellente journée à vous aussi et bonne continuation. Guillaume."

"Très pratique et bien agencé Les horaires sont relativement bien respectés avec peu d'attente. Aucun problème pr les commandes Quelques fois légumes ou fruits ou j'ai dû demander un échange car trop murs et limites Mais globalement pas de soucis."

"Très mécontente après plusieurs drives les dates de DLC toujours court toujours à la limite de la loi je trouve ça inadmissible surtout que quand nous permettons de faire un drive en règle générale ce sont des grosses courses... Je déconseille la consommation de viande et les fruits et légumes qu'il nous demandent si ça nous convient sauf que quand le drive est une expédition moins facile de pouvoir tout vérifier."

"Très fidèle cliente de ce drive, dans l'ensemble c'est parfait seul 1 employé qui a chaque fois lance les sacs dans la voitures sans aucun ménagement. 1ere fois il y avait du monde je me suis dis I'm est pressé mais les fois suivantes pareilles. Autrement le personnel est très gentil et serviable, mais les produits dlc courte et viande malheureusement fini plusieurs fois à la poubelle"

"Stockage inadapté a certain produits. La viennoiserie condense et moisie au bout de 2 jours. Les légumes sont cuits par le froid, s'abîment en quelques jours aussi... Mais employés toujours agréables et corrects"

"On ne peut pas dire que l'accueil est sympathique ni désagréable. Les sacs en papier sont parfois surchargés et se déchirent au chargement. Les légumes ne sont pas toujours très frais. On ne trouve malheureusement pas toutes les références du magasin. Pas mal de rupture de stock mais on est en général prévenus avant de passer la commande. A améliorer."

"Bien. Personnel aimable et réactif. Je mets 4 car il manque des produits mais bon je comprends qu'un drive ne puisse materiellement pas avoir toutes les références du magasin"

"Savez-vous que nous, les clients, sommes aujourd’hui responsables de la qualité des fruits et des légumes distribués par Leclerc ? Voici mon aventure : - à la livraison, vérification rapide des fruits et légumes : tout semble être correct. - arrivé à la maison, donc après transport, fond du sac mouillé : sur 4 pamplemousses, un à moitié éclaté, un autre très mou. - retour immédiat (12 kms quand même!) pour signaler ce problème et réponse d’une responsable : on veut bien vous le changer parce que vous êtes ici mais c’est exceptionnel. « A bon et pourquoi ? » Notre nouveau directeur a mis une nouvelle règle en place qui dit que vous avez vérifié donc vous auriez dû vous rendre compte que les fruits n’étaient pas en bon état ! Super : moi qui ai fait déjà tellement d’allers et retours à cause de la mauvaise qualité des produits (pas) frais, il faut maintenant que je m’assure « à la place » de Leclerc que les fruits et légumes sont parfaits car ils ne me les changeront plus !! Bien sûr inacceptable de faire ce travail à leur place. Ah j’oubliais aussi : ce jour là, le couvercle d’un grand pot de compote n’était pas étanche; quand ça va pas , ça va pas. 2 solutions : - prendre 10 minutes de plus pour la livraison : je pense que la queue sera contente 😠 - aller voir ailleurs puisque la responsable veut me faire porter le chapeau et en plus je devrais m’excuser 😡 : nous faisons désormais nos courses ailleurs (et plus près de chez nous). Dommage pour le personnel livreur qui est toujours, lui, très agréable. Moi qui croyais que le client était roi, je tombe de haut. J’écrirais peut-être un autre chapitre sur les nombreux articles commandés et payés (donc normalement en stock et réservés) qui ne sont plus disponibles au moment de la livraison. Je pense que le client doit aussi être responsable du stock et de la disponibilité des produits au moment de sa commande ! Mais ça, c’est une autre histoire."

"Personne agréable. On pose les courses à l'arrache ! Le léger dessous et pack de lait par dessus ! C'est sympa de d'avoir des brioches plates 🤔. C'est la 1ère fois que l'on me fait ce coup !"

"Service Drive: - Rien a reprocher. Fruits et légumes en bon état. Arrivée rapide du « livreur » une fois stationné la borne. Personnel agréable. Service Location: - Excellent service client et excellent personnel. Compréhensible et à l’écoute. Location à moindre coût et avec des véhicules de qualité. Le meilleur service de location auquel j’ai eu à faire. Je recommande !"

"facile , simple et rapide et pratique, personnel agréable. Quelques réserves sur les ruptures de produits trop fréquente, les produits manquants et pas déduits de votre facture . Service qualité il y a de gros progrès à faire.....il faut contrôlé toute les commandes , sans erreur presque jamais"

"Quelques petits soucis au niveau de la qualité des légumes des articles oublié mais leclerc drive a tjr trouver une solution en remplaçant le produit ou en remboursant sur la carte de fidélité. Par contre je trouve injuste le fait que l on est pas les mêmes avantages que ceux qui font les courses au magasin car on paie tout pareil ... plusieurs fois j ai le droit au vignettes ou au carte ( promos du moment) comme mon drive d aujourd'hui et je les ai pas ... donc c est dommage que l on ne peut pas avoir les points ou les vignettes"

"Pratique et rapide. Je ne fais plus mes courses que comme ça. C'est d'autant plus important dans cette période où les lieux clos rassemblant du monde sont à éviter. Par contre, souvent déçue par les fruits et légumes qui sont pourris parfois le jour même."

"Super commercial à la location de camion. Nous avons dû louer un camion au dernier moment, cela s est fait rapidement et simplement. Un grand merci à Gerome Mauny pour son travail et son implication. Il est très serviable, serieux et convivial. Il cherche à arranger les problèmes des clients en trouvant la meilleure solution. Au top !!!"

"Mauvaise expérience! Attende de plus de 15 min ça pouvait passer encore mais pour avoir des produits périmés depuis novembre en février! Comment est-ce possible!!!??? Le drive distributeur de la date courte et qui ne respecte donc pas les engagements de E.leclerc. grosse déception pour une première et dernière!"

"Pratique et rapide. Attention tout de même, bien vérifier sur place: la qualité des fruits et légumes, que les pots de yaourts ne soient pas écrasés, que les œufs ne soient pas cassés. Pour le reste c'est nickel !👍"