E.Leclerc DRIVE Chartres

"Cliente depuis le début, je trouve que le service se degrade et l attente de plus en plus longue avec du personnel nonchalant. Ça serait dommage de être obligé de changer de magasin. Faite quelque chose pour redresser la barre rapidement"

"Une vraie catastrophe ! Chaque semaine je vais à ce drive. Soit les dates sont limites ( périmé le jour même ou le jour suivant) ou soit il manque beaucoup de chose dans la commande. Quand on rend les sacs, le nombre remboursé est toujours inférieur au nombre rendu."

"Ça fais des mois que je trouve que le service du drive se dégrade .. en récupérant mes courses , à plusieurs reprises , il manque des choses .. heureusement on appelle et la réactivité est rapide on nous rembourse ! Mais ce qui me déplaît le plus .. c’est le manque de respect pour les courses des clients .. on range ça dans les sacs n’importe comment .. sans prêter attention à des aliments plus fragiles que d’autres , des paquets de yaourts à l’envers (je vous laisse imaginer quand on commande des liégeois ils sont donc renversés ) des pots de yaourts abîmés (preuve en photo) , des fruits et légumes sans sacs (pour ce qui est hygiène du coup on repassera ) Un jour on m’a donné une salade comme ça qui était pleine de terre .. ce qui a donc impactés d’autres aliments ! Je pense qu’il faudrait suggérer des formations pour quelque chose qui est pourtant simple , savoir ranger les courses dans un sac ! Tout est mis en vrac , au prix des courses maintenant je pense qu’il serait important de pouvoir en prendre soin ! Merci d’avance !"

"Je trouve que l’attente est de pire en pire (environ 20/25 min certains moments) Il est limite plus rapide de faire des courses en direct .De plus certains employés montrent clairement une lenteur et un dynamisme à revoir. Le principe d’un drive c’est un gain de temps. Je pense qu’une organisation plus fluide et un nouveau dynamisme ne feront pas de mal. Plus les années passent plus le service est de moindre qualité."

"Déçu 2h de retard est aucune excuse quand on les appelle. J'aimerai bien appelé plus haut pck le mec était très désagréable au téléphone alor qu'il son en tort. Nous commenderon sur carfour drive par la suite merci !!"

"Magasin agréable mais trop d'attente au caisse."

"Client fidèle, je trouve que depuis quelques mois il y a vraiment des problèmes d'approvisionnement. Beaucoup trop de produits ne sont régulièrement pas en stock. Pb de gestion ou d'approvisionnement avec le stock mère ? Je n'ai pas envie d'aller à la concurrence mais ces difficultés sont trop récurrentes. Pour le personnel, aucun pb au contraire, ils sont tous sympa. Merci bon courage à vous"

"de pire en pire ce drive. drive passé pour 14h30, j'arrive a l'heure, ma commande n'est toujours pas prete. l'impression que leur bonne equipe est partie, maintenant il n'y a que des bras cassés. attendre pour faire ses courses alors que c'est sensé etre rapide ? autant faire ses courses directement. a fuir"

"Le retour des sacs en papier et l'abus qui va avec sont de retour! Un sac pour seulement un déodorant, un sac pour 4 oignons et un sac pour 4 paquets de nouilles...vive l'écologie !"

"Personnel agréable rapide . Bon accueil. jamais eu de soucis . je vais au drive aux heures calmes , pas d’attente . parfait"

"Drive toujours prêt à l’heure, équipe très agréable et professionnelle. L’organisation est impeccable et tout est bien géré. Un vrai gain de temps, je recommande vivement !"

"Cliente fidèle depuis des années. Rien à dire ! Tout est toujours parfait."

"Quai très propre Personnels respectueux et à l’écoute des clients Responsable magasin au top 👌"

"Très satisfaite de ce drive, personnel aimable et à l’écoute et temps d’attente minime"

"Très pratique, attente raisonnable, accueil correct, personnel sérieux"

"30 minutes d’attente … et non reçu ma commande .. j’ai du retourner le soir … 35 km .. et manquer des choses dedans aussi"

"45 minutes pour récupérer mon drive aujourd’hui. Même traitement pour tout le monde, parce que les RH ne savent pas gérer les absences de personnel…"

"Cliente fidèle depuis plusieurs années, j’ai toujours été satisfaite du service du Leclerc Drive de Chartres. Mais depuis quelques mois, je trouve que l’attente devient vraiment problématique. Malgré un créneau réservé, il m’est arrivé plusieurs fois de devoir patienter longtemps, et hier encore, j’ai attendu 50 minutes avant de recevoir ma commande. Je comprends que certaines périodes soient plus chargées, mais cela semble devenir la norme, et je pense qu’il serait peut-être temps de revoir l’organisation ou de limiter le nombre de commandes par créneau pour garantir un service plus fluide. Dommage, car l’équipe reste agréable, mais l’efficacité n’est plus vraiment au rendez-vous."

"La note est orientée « personnel » : vous allez casser le dos de vos employés avec ces nouvelles caisses de stockage pour la distribution !!!! Le retour aux sacs en papier c’est mieux (et la encore je parle uniquement pour le personnel) mais ces plateaux roulants sur lesquels sont posées les caisses ne sont pas maniables du tout… dois-je vous rappeler que vos pistes sont en pente ??? Bref, prenez un peu plus soin de vos employés SVP…"

"Déçu par la nouvelle directive concernant les sacs en papier. Ils ne sont ni pratiques, ni suffisamment solides, et rendent difficile la vérification rapide des articles lors du retrait. Il serait plus judicieux de laisser le choix au client de les utiliser ou non..."

"De plus en plus d'erreurs et surtout d'attentes !! Plus d'une heure ce samedi... Ça laisse à réfléchir pour la concurrence !"

"Samedi dernier 30 mns d'attente , des employés au ralenti avec des caisses roulantes qui ne facilite pas leur travail. Aujourd'hui ce matin au moins 1 h d'attente nous avons abandonné pour revenir en début d'après-midi et encore 1 h d'attente affreux. Organisation à revoir."

"Beaucoup trop d'attente. C'est de plus en plus fréquent où nous devons attendre longtemps pour récupérer nos courses. Du jamais vu! Plus de 30 voitures devant nous... Plus d'une heure d'attente... Et le pauvre preparateur qui nous amène la commande qui est plié en deux car il n'y a qu'une caisse. Que dire des conditions de travail... Il garde le sourire.. je ne sais pas comment il fait, et l'on parle des TMS dans les entreprises, ..."

"Ça devenait compliqué depuis quelques semaines en terme de gestion des flux mais ce 21 juin, vraiment la catastrophique !!!!! On n'ouvre pas les créneaux quand on ne peut pas honorer le service !!!!! On va chercher ailleurs sans doute."

"Jamais eue de problèmes, en revanche on en parle des conditions de travail ? Des bacs à roulettes, le pauvre jeune qui doit avoir mon âge, obligé d'être le dos plié pour m'apporter mon drive. Je comprends la démotivation. Y a pas d'amélioration pour ça bien au contraire, ayant travaillé pour Mainvilliers je peux vous dire que les caddies étaient nettement mieux."

"Une catastrophe… 30 mn pour accéder aux quais mais le personnel est au ralenti ou en pause clopes malgré une file de véhicules débordant du parking … Je vais retourner chez carrefour, même si là bas mes commandes ne sont jamais complètes 🤬"

"Faudrait il revoir votre calendrier des périodes affluentes !!! 2 fois en 1 semaine avec plus de 30 minutes d attente ! Horaire de 13h00 pourtant indiqué comme « calme » Et ne me répondez pas en disant que c’est une exception !!! Visiblement c’est tous les jours ! C’est Infernal !!! de plus , les livreurs n’ont pas l’air pressés du tout , une prime de rendement changerait certainement la donne! Encore une fois j’aurai du aller en magasin pendant ma courte pause"

"Je fais mes courses régulièrement. À part quelques légumes en mauvais état parfois, globalement je suis satisfaite."

"Nouvelle livraison avec des caissettes roulantes qui n'est pas pratique. Ce n'est pas ergonomique, le personnel va vite s'en plaindre et avoir des douleurs dorsales."

"Plus de 30min d'attente un vendredi à 15h..."

"Une attente interminable !! 50 minutes !!! Le personnel marche à deux à l heure Ils se fichent que les clients attendent Un embouteillage immense qui bouche le rond point !! Et la personne qui me sert n’en parlons pas !!"

"Après de nombreuses commandes soit disant complet nous retrouvons toujours avec des produits manquants.un manque évident de professionnalisme.et tous une manipulation a faire pour ce faire rembourser quand le site fonctionne correctement"

"Pas trop de délais d'attente et très poli souriant agréable"

"Bonjour, servi par Léa ce samedi 15 février, pas avenante du tout fais une tête pas possible , jette les courses dans le coffre , bref cette jeune femme ne devrait pas avoir de contact avec la clientèle..."

"Vraiment très déçu, cela fait plusieurs fois que je prends des fruits et légumes au drive pour qu’ils se périme 2 jours après. Je ne trouve pas ça normal au prix où on les paies. Je vous déconseille donc fortement de ne pas prendre vos fruits et légumes sur le drive."

"La moindre des choses serait de nous prévenir quand il manque des articles alors que sur la borne c est écrit commande complète"

"Tu sors du travail et là reçu par une personne irrespectueuse , stressante qui veut m’imposer qu’elle place je dois me garer avec insistance , incroyable mais vrai la façon de recevoir un client"

"210€ de courses et on me presse pour que je charge le tout en 3 min... pas aimable de surcroît. Un produit manquant remplacé sans mon consentement par un produit d'un autre goût et d'une autre marque. Un paquet de chips ouvert ( par accident je pense) et tout ça pendant une heure creuse ( 4 clients) je n'imagine même pas ce que ça doit être pendant les heures chargées !!!! Je n'y retournerai plus et je le recommande pas."

"Les plots d'enlèvement sont mal conçus. Quand vous tournerez à gauche pour repartir prenez large pour ne pas dégommer votre voiture ... L'orientation est inversée donc débile... Il aurait mieux valu être a l'équerre 🧠... Ou virer le trottoir en bout de piste"

"L'E.Leclerc Drive de Chartres rend les courses faciles avec son système en ligne efficace. Le personnel chargé du chargement est rapide et poli, mais parfois il peut y avoir des problèmes de disponibilité des produits. En général, c'est une bonne option pour gagner du temps."

"Cela fait plusieurs fois que l’on me dit que ma commande est indisponible, je vais donc au bureau et un espèce de petit chef aux airs de shérif me prend de haut en me disant que tout est sous contrôle et que ma commande arrive. A chaque fois j’ai dû attendre une demie heure pour récupérer ma commande en demandant aux employés de bien vouloir s’occuper de moi puisque le pseudo chef n’a pas fait son travail. Une demie heure, c’est le temps qu’il me faut pour aller faire mes courses dans un vrai supermarché. Vous venez de perdre une de vos clientes les plus fidèles Mr Leclerc."

"Le drive est bien, le personnel est souriant par contre attention en achetant de la viande, cela fait plusieurs fois que je commande des filets de poulets et la date de péremption est celle du jour, sans être préciser date courte ou autre"

"Personnel à l'écoute et agréable. Emplacements propres et couverts. Je met 4 étoiles car je reçois régulièrement des conserves abîmées et il y a régulièrement des produits manquants dans ma commande."

"Bonjour, Alors vraiment pour moi ce drive est le meilleur, qualité toujours au top, livraison rapide des créneaux dispos très rapidement et dans la journée voir dans l’heure. Mais mention spéciale à Éric et si je me trompe pas et à Sébastien qui sont à l’accueil toujours à trouver une solution, me préparer les commandes que j’ai faite en retard… Vraiment merci Éric vous me sauvez toujours ! Bonne journée à vous et bon courage"

"Jamais de problème à la livraison. Aucun manquant de dernière minute. Toujours du personnel souriant et serviable. En fonction des périodes il y a beaucoup d'articles non disponibles. En cas d'urgence possibilité d'avoir sa commande en 2h. J'adore!"

"je suis fidèle au Drive Chartres. Je viens d'y récupérer ma commande et aujourd'hui il me manque un produit (croquette pour chat). J'ai donc appelé le service qui m'a confirmé qu'il était manquant et me serait remboursé. Pas de problème pour moi - sauf que je vais devoir allé en magasin ! - si je fais un drive c'est que je n'ai pas forcément trop de temps. Je souhaite juste préciser que la conseillère ou le conseiller qui apporte les produits, puisse informer le client sur le manquement du produit (cela peut arriver) et ainsi le rassurer sur la marche à suivre. Merci d'en prendre note je pense que c'est important pour tout le monde. A part le contre temps de ce jour je suis très satisfaite du personnel ils ont toujours le sourire et son très aimable. A bientôt au drive Cordialement"

"Toujours très bien servie, rapidement, peu de manque. En cas d'oubli d'un sac ou d'une erreur repérée seulement au domicile, vraiment aucun problème pour le remboursement. Tout le personnel est très agréable et souriant. Très contente d'avoir connu le drive grâce au confinement. Je récupère mes commandes à 8h15 en sortant du travail de nuit. Horaires vraiment pratiques. Excellent service sur ce site"

"Rapidité , efficacité et personnel très sympathique. Ma femme et moi utilisons depuis très longtemps ce système de Drive Leclerc . Je voulais , encore plus aujourd'hui , souligner leur professionnalisme, et encourager leur initiative quant aux respects des gestes barrières ( consignes très claires sur les bornes ) Cela permet de protéger les employés qui sont en contact permanent avec la clientèle. Bravo et bon courage à toute leur équipe."