E.Leclerc DRIVE Cesson - Autopôle

"un petit peu d’attente mais c’est normal y’avais beaucoup de monde, par contre mes produits qui ne sont pas censer être froid ( pain de mie, brioche etc… ) sont arrivé super froid, c’est bizarre ? et je viens de voir un commentaire qui dit qu’il manques dans les rayons les produits végétaux La vie » et c’est complètement vrai… C’est dommage de ne pas avoir ces produits, c’est un must have en végétaux. Ajoutez les svp !!!"

"Très déçue de ce DRIVE. Cela fait plusieurs mois que je fais mes courses à ce DRIVE et malgré ma patience suite à plusieurs mauvaises expériences, j'en arrive à poster un mauvais commentaire pour éviter aux gens de se faire avoir. 1. Erreurs fréquentes dans les commandes (on ne peut pas leur faire confiance, il faut systématiquement vérifier qu'il ne manque rien) 2. Fruits et légumes pas frais et très souvent pourris (les fraises ça coûte cher et ça fait mal au cœur d'en jeter plus de la moitié) Même si nous avons le droit de demander à changer les fruits et légumes (ce que j'ai déjà fait plusieurs fois) on nous propose des produits de remplacement de qualité égale... Comme il y a souvent des erreurs dans les commandes et que j'attends assez longtemps, je ne vérifie pas systématiquement l'intégralité de TOUS les fruits et légumes car j'ai perdu beaucoup de temps et c'est la grosse déception en rentrant chez moi... on ne peut pas faire confiance. Je m'excuse par avance pour le personnel qui travaille là-bas et qu'il n'y est pour rien. Bref, je vais faire mes courses à Chronodrive à partir de maintenant ou aller directement en magasin Leclerc (au moins je suis certaine d'avoir de bons produits). Je vous conseille donc d'éviter les produits frais, aucun problème pour le reste (mais pensez à tout vérifier pour ne pas perdre d'argent en cas de produit manquant :) )"

"Rapide, aimable. Et commande complète. Top expérience !"

"Rapide, efficace, pas de manque de produit sur plusieurs commandes, employé serviable et poli. Rien a dire"

"Commande du 07/07/2025 : Deux plats cuisinés, 1 qui expire le 07/07/2025 (donc à manger tout de suite), l'autre le 04/07/2025. Bien qu'on peut théoriquement consommer des aliments quelques jours après expiration, ça ne devrait pas être interdit de vendre des produits périmés, pour la santé du consommateur ? Il n'y a pas de vérification sur les dates de péremption ?"

"30 Mai 2025 - 16h50 Cliente du drive Leclerc Cesson-Sévigné depuis de nombreuses années, je suis aujourd’hui profondément choquée par le traitement reçu. Je précis que ‘létat des fruits /légumes est souvent décevant et les DLC sur la viande sont quasi systématiquement au minimum de la légalité. Mais je n’ai jamais rien dit. Dernière commande : un produit manquant, et toute la viande à consommer sous 3 jours. J’appelle pour signaler le problème. Premier interlocuteur : un jeune homme, qui se contente de me rembourser le produit manquant. Pour la viande ? Rien. Il m’explique que Leclerc a le droit de vendre des dates courtes. Je lui réponds que ce n’est pas acceptable, et que cela concerne l’entièreté de la viande, que je ne peux pas revenir en magasin et qu’il doit trouver une solution. Sa réponse ? Il me raccroche au nez ! Je rappelle. Deuxième interlocutrice : une jeune femme. Je suis très énervée, évidemment, après un tel manque de respect. Elle ne s’excuse pas, ne cherche pas à comprendre, mais en en plus, me reproche mon ton !!! Sa seule proposition : congeler la viande. Je précise que je n’ai pas de congélateur. Pas de solution trouvée. Deux interlocuteurs, deux attitudes inacceptables : mépris, rigidité, absence totale d’écoute et de considération. Aucune excuse, aucun geste, aucune reconnaissance du problème."

"Longue attente même à un créneau marqué sans grande affluence, produits manquants facturés, fruits pas mûrs mais autres produits à la limite de la péremption (charcuterie, produits laitiers). Très décevant ..."

"Bien que l’ont soit limité en choix. J’ai l’habitude de faire mes drives chez eux car c’est tout près de chez moi. Ma dernière commande date de mercredi. J’étais très désagréablement surprise quand j’ai vue l’état des radis…"

"JUSTE MERCI ! je pense sincèrement que c'est le meilleur Drive de France. C'est simple, je suis tomber sur une équipe qui a su répondre a ma commande dans un temps record. Ils ont même pris la peine de m'aider pour le chargement de mes courses. Merci mais j'ai juste demander de la viande de mouton pas LE MOUTON !"

"Les personnes sur place sont rapides et gentilles. Je réalise la plupart de mes courses à ce drive et je n’ai personnellement jamais eu de problème avec mes commandes qui sont quasiment toujours fidèles au panier."

"Consternant ! Aujourd'hui, je récupère mon drive à 16h45. L'employée amené les courses, et je m'aperçois que le paquet de sucre est percé. Je le signale à une personne qui ronchonne. Cette personne part chercher un autre paquet de sucre (5 bonnes minutes) arrivé à mon niveau, le balance à son collègue, mais raté, le paquet s'éclate au sol. Moralité encore5 minutes de perdues et mes produits frais qui se rechauffe. Le ponpon, arrivé à la maison il manque la farine. Pas du tout professionnel ! Les liens payent vos salaires, respectez les !"

"Suite à un article éclaté, j'ai appelé pour une demande de remboursement. Après avoir donné mon nom, la dame a raccroché. Étrange comportement."

"Très bien, rapide et efficace. Ça serais bien qu’il y ai des sac au cas où on oublie les notre .."

"Je ne comprends absolument pas autant de haine sur ce Drive et livraison à domicile de chez Leclerc Cesson-Sévigné. Je suis abasourdi de autant de haine dans les commentaires. Moi je me fais livrer je ne vais pas au drive et j'en suis extrêmement très satisfaite. Et c'est mon magasin Leclerc Drive livraison Cesson-Sévigné mon magasin préféré. Les livreurs sont extrêmement aimables. Franchement un peu de respect dans vos commentaires parce que ils ne sont pas des robots mais des êtres humains. Je suis choqué de autant de haine dans les commentaires."

"HORRIBLE ! Le pire drive Leclerc de France pour moi.. C'est au petit bonheur la chance. Soit vous avez le droit à des produits éventrés, pourris, ou encore des produits manquants (facturés biensûr) Soit vous avez le droit à une attente de plus de 40 minutes avant qu'on vienne vous voir pour vous dire que votre commande n'est toujours pas prête et qu'il faudra repasser plus tard (sans savoir quand repasser bien évidemment), autant vous dire que faire ses courses dans le magasin est limite plus rapide que le drive, UNE HONTE ! Il serait grand temps de vous remettre en question sur vos process, car il n'y a pas une seule semaine ou j'ai eu des problèmes avec votre service depuis maintenant plus d'an (je n'avais jamais rencontré de problèmes avant..) Heureusement qu'ils vous remboursent quand il vous manque des produits mais si vous ne faites pas attention et que vous n'appelez pas, c'est de l'argent gratuit pour eux.. À noter que la préparation des commandes se passe à cesson, et que l'endroit de livraison choisi est à Cleunay Bref, en conclusion, FUYEZ !"

"Je suis obligé de mettre une étoile. Ça en méritait aucune tellement ce drive est totalement désorganisé. Une catastrophe. Ne commandez pas vos courses entre 12 h et 13 h. C’est là que c’est le pire. Bon courage."

"A FUIR ABSOLUMENT !! Une commande passée la veille au soir pour près de 200€ et une livraison le jour J entre 17h et 19h. Aucune nouvelles, le livreur ne répond pas et il est 20h30. Vive les concurrents et au revoir E.Leclerc."

"Respectez vos clients svp, nettoyez vos bacs. Ce n'est pas acceptable vous ne mettriez pas vos courses dans un caddie si sale dans un point de vente physique. Depuis la robotisation des commandes je constate ainsi que mon entourage une forte dégradation de vos services notamment en période de vacances scolaires évitez de commander pendant ces periodes"

"Très déçu du drive ces derniers temps, que font les membres de l'équipe du réapprovisionnement ?? Un article sur 3 est indisponible. Ça allait être ma première commande, je suis déçu et j'irais donc en face chez la concurrence."

"Expérience partagée par plein de monde ici apparemment.. Plein de produits manquant. Une promo un produit acheté le deuxième à 50% ? Ah non oups le deuxième n'est pas disponible. Vous dites prendre note des avis. Hélas je vois certains avis similaire au miens datant de plus de 6 mois pour certains, et toujours rien n'a changé. Qu'allez vous dire ? Vous prenez note de mon avis pour vous améliorer ? Haha."

"Service catastrophique. Impossible de faire son drive progressivement durant toute la semaine, il manque toujours une grande partie des produits (qui doivent être les plus commandés…). Cela rend l’expérience vraiment déceptive."

"Très satisfaite !!! Simple, facile, très pratique et rapide en suivant les consignes sur l'écran !! Et si un colis est trop haut, eh bien on demande à l'accueil et une personne vient gentiment nous aider, que je remercie !!! 😊👍 Je recommande cet endroit !!"

"Troisième fois que j'y vais et c'est la deuxième fois qu'ils oublient des produits genre c'est trop compliqué de regarder une liste et la respecter ? ou il faut 150 de qi pour faire cette tâche ?"

"D'après une enquête L214, les conditions d'élevage des cochons des entreprises qui fournissent LECLERC sont indécentes... En tant que consommatrice, je vous conjure de respecter a minima les Pig Minimum Standards pour tous les élevages auprès desquels vous vous approvisionnez."

"Des bornes sales et illisibles (voire hors service) !! Un nettoyage quotidien ne serait-il pas le bienvenue pour un commerce accueillant des clients (les personnes payant pour un service...)??? Le client chargé de ranger les caisses quand celles-ci n'empêchent pas l'accès aux places dédiés aux clients. Une attente parfois un peu longue pour avoir ses courses bien que prête (comme l'annonce la notification de l'appli-un bon point-) mais globalement pour les petites courses on ne sera pas trop exigeant."

"Beaucoup trop de produits en rupture, délai d’attente trop long, il y a sans arrêt des bornes hors service, des produits servis abîmés et ouverts (compotes) et presque 10 min d’attente pour le remplacement…. Je vais de nouveau retourner chez la concurrence en face chez qui il n’y a jamais aucun problème."

"Le drive veut dire plus rapide que faire ses courses en magasin. J’ai attendu 30 minutes pour avoir ma commande, il y avait un problème informatique mais le personnel était au ralenti. Et pour voir un pack de 16 yaourts périmé 2 jours plus tard….si c’est pas ça se sont les avocats pourris… cata!!"

"Accueil déplorable ce samedi 13/01 vers 12h30. Il y avait un groupe de jeunes employés qui avaient débauché. Ils attendaient d’autres collègues près des portes du drive. Ils se moquaient des clients, car 2 bornes successives ne fonctionnaient pas. Comme aucun d’eux n’a eu l’idée de mettre un plot, ou une caisse plastique pour que personne ne s’y gare, chaque client qui arrivait, essayait de se mettre sur les bornes les plus proches. Les gens se retrouvaient à devoir faire des marches arrières dans le drive à la queue leu leu et les employés avaient l’air de vraiment s’amuser de la situation. Également, je rangeais mes courses dans mon coffre et un paquet de yaourt est tombé par terre. J’ai entendu l’un des jeunes dire haut et fort « eh aller les yaourts ! », puis tous les autres ricanaient bêtement. Heureusement pour moi les yaourts s’en sont sortis juste avec quelques bosses, mais ce n’est vraiment pas correct de se moquer des clients de cette manière. Avec l’effet de groupe, ils se permettaient de juger les gens. Je suis ou j’étais cliente depuis plus d’un an dans ce Leclerc où certes, il y a trop souvent des produits indisponibles/ruptures. Je n’accepte pas qu’on se moque de la clientèle comme ça. J’espère qu’un point va être fait avec l’équipe pour apprendre aux plus jeunes le respect de la clientèle."

"Beaucoup de produits annoncés en rupture et beaucoup de manquants (facturés !) lors de la réception. Le comble : produits TOUS recouverts d’une poussière noire ! A fuir"

"20 produit absent sur 75 dans mon panier... Cela fait + de 3 mois que ça dure et que je ne valide pas mon panier à cause de ça. 200€ de courses / mois habituellement chez vous, que le nouveau Lidl à côté de chez moi bénéficie à votre place car ses stocks à lui sont très bien gérés. Je ne parle évidement pas des produits arrêtés (il y en a des nouveaux chaque mois et c'est insupportable) Le pire dans tout ça, c'est que ce sont des produits classiques qui sont en rupture de stock (café, gruyère râpé, yaourt, semoule, lardons). Y a t-il vraiment quelqu'un qui s'occupe des stocks chez vous ?"

"Super, je fais tout le temps mes courses ici désormais. Le service est rapide, fiable, et le personnel toujours gentil et serviable. Continuez comme ça, ça devient un plaisir de faire les courses !!"

"Un drive idéal et surtout de proximité, il est important pour moi de soutenir les commerces locaux c'est pourquoi je m'y rend tous les lundis après ma séance de yoga. Les bornes sont facile d'utilisation et le personnel fort agréable."

"Ca fait plusieurs années que je commande ici, le personnel est très sympathique. Cependant depuis deux mois, les prix ont augmentés de 20 à 50 centimes voir plus sur PRESQUE tous les articles que j 'achète, j'ai comparé avec d'autres Leclerc Drive et c'est impressionnant la différence de prix! En faisant le même caddie chez un autre Leclerc drive du coin il y a presque 10 euros de différence ! c'est énorme! De plus, de nombreux produits sont souvent indisponibles à la commande car en rupture de stock, c'est toujours compliqué du coup pour la livraison car en plus on ne peut pas modifier sa commande après l'avoir finalisée, pas comme chez les autres concurrents qui donnent la possibilité de le faire. La livraison est payante tout le temps et non dégressive en fonction du montant de la commande pas comme chez la plupart des autres concurrents, certains concurrents pensent aux personnes invalides ou enceintes et font la livraison gratuite à partir d'une commande d'un certain montant ce qui n'est pas du tout le cas chez Leclerc drive qui fait payer le prix fort ET le plus cher en prix de livraison par rapport aux autres concurrents ...En ce qui concerne les produits, pas beaucoup de choix en bio, très restreint, très peu de choix en sans gluten et des prix qui augmentent tous les mois (pains schar ). D'autre part, j'ai demandé par mail à ce que certains produits soient proposés en ligne mais pas de retour, on a vraiment l'impression d'être juste des vaches à lait. Dommage j'appréciais avant."

"Fonctionnement simple. Permet de retirer les commandes effectuées en ligne. Il n’y a pas de magasin ici, seulement les retraits des commandes. Les promos s’appliquent directement sur la carte de fidélité. Donc assez intéressant si vous ne souhaitez pas aller en magasin. Je n’ai pas beaucoup attendu, retrait assez rapide. Personnel accueillant, en plus avec sourire, ça fait plaisir!"

"Il faudrait peut-être penser à réparer les bornes qui ne fonctionnent plus depuis déjà un bon moment... Au moins 4 sur 12 sont hors-service ! En comptant les camions de livraisons sur certaines pistes, il ne reste pas beaucoup de places !"

"Drive où je vais depuis mon déménagement, déçu de l’ensemble.. Temps de délai un peu long après c’est pas le plus grave. Mais faire un drive le mardi et avoir sa viande périmé au jeudi : je trouve ça très limite niveau temps. Donc pour la viande je ne commanderais plus car ça m’arrive quotidiennement alors que l’autre drive leclerc où j’allais avant : 0 problème."

"Bonjour, depuis que vous proposez la livraison, le temps de récupération au drive a considérablement augmenté car vos camions de livraison passent en même temps que tous les clients (voir en priorité ?) avant je récupérais ma commande en moins de 5mn, aujourd’hui c’est plus de 10mn en moyenne. J’espère que vous pourrez rapidement remédier à ça."

"Commentaire à l'image des précédents. Cela fait plusieurs années que je commande ici, le personnel a toujours été très sympa, pas d'erreur dans les commandes. Cependant depuis plusieurs mois, voir 1 an, de nombreux produits indisponibles à la commande. Ça commence à être très pénible au point que j'ai été 2 fois chez votre concurrent en face pour avoir mes produits habituels, ou même juste des produits similaires... Je pense qu'il faut que vous fassiez qqchose sur la gestion des stocks..!"

"Un drive rapide et efficace dans l'ensemble. Le personnel est aimable et efficace et les commandes en général complètes et sans erreur. Deux points à améliorer cependant: - les bornes sont presque inutilisables, les écrans sont sales et très peu lumineux donc impossible de scanner le code dessus, le nfc fonctionne quand il veut... -les sacs sont également un point faible, la plupart du temps sur 3 ou 4 sacs j'en ai un qui lache avec les courses dedans quand les poignées ne sont pas déchirées à la livraison."

"Je suis passé déposer un colis Mondial Relay. Tous se passe habituellement bien. Cette fois-ci une dame arrive et me lance de façon très désagréable : il faut appuyer une seule fois sur la sonnette. déjà, un bonjour aurait été appréciable. D'ailleurs je n'ai appuyé qu'une seule fois sur la sonnette, mais il m'a été impossible de lui expliquer car elle n'a pas souhaité en discuter. Je comprends qu'elle puisse être agacée, cela dit merci de ne pas vous en prendre à vos clients. Si le bruit de la sonnette vous déplaît, remontez le problème à votre hiérarchie, personnellement, je n'y peux pas grand chose. Et je suis obligé de sonner car il y a rarement quelqu'un à la guérite."

"Client depuis quelques années de ce drive, il m'était encore jamais arrivé d'avoir une personne me donnant les courses aussi désagréable. Toutes les personnes que j'avais eu jusqu'alors étaient fortes sympathiques et surtout commerçantes. Or, là cette dame d'un certain âge (dont je tairais le nom) ne m'a clairement pas donné envie d'y retourner. Madame, n'oubliez pas une chose : si les clients ne sont pas là, votre place n'existe pas. Je serais ravi d'en discuter avec vous ou avec votre responsable d'ailleurs. Pour tous les autres employés, continuez ainsi."

"Très mauvaise expérience en livraison, je ne recommande absolument pas. Service client peu professionnel, aucun geste commercial n'a été fait à part finalement me livrer intégralement ma commande après avoir reçu une première partie largement endommagée que j'ai dû nettoyer moi-même. Le surgelé n'est pas livré dans un sac congélation comme dans d'autres enseignes concurrentes, on s'interroge sur la gestion de la chaine du froid."

"Très mal accueilli ! Une dame assez âgé, la bonne cinquantaine m’agresse car pour elle je n’avais pas à sonné 2 fois ! Cependant personne n’était présent ! Cette dame doit se calmé et être plus professionnelle"

"Un super drive où j'ai toujours été bien servie. De temps en temps de petits loupés sur des fruits et des légumes un peu durs, mais globalement très bien, peu d'attente même aux heures de pointes. Je recommanderais donc ce drive. Un bémol à signaler toutefois: deux produits que j'achète normalement chez Leclerc (en magasin) ne sont pas sur le drive et c'est très contraignant pour moi. Il s'agit des Délices au Caramel (rayon pâtisserie) et du café Malongo Pur Arabica des Petits Producteurs (commerce équitable). J'espère qu'en 2021 vous allez les mettre en ligne !!"

"Un service de courses en drive professionnel et de confiance. Les commandes sont toujours honoré à temps et souvent en avance. Les produits proposés sont variés et sauront réponde à la grande majorité de vos demandes. Le personnel est accueillant et souriant. L'organisation du personnel et des infrastructures garantissent un temps d'attente raisonnable lors des périodes de forte affluence. Malgré tout, les fruits et légumes ne sont pas toujours de première Fraîcheur et certains produits souvent manquant."

"La covid a bon dos, le service s'est nettement dégradé depuis... je comprends qu'on doit aller ranger nos caddie nous même mais en y réfléchissant, la personne apporte le caddie jusqu'à notre voiture, elle touche donc le caddie. Après avoir ranger nos courses dans notre coffre, nous touchons à notre tour le caddie pour aller le ranger... Je rappelle le service de base du drive: on passe à la borne, on bip notre carte et normalement on vient nous mettre nos sacs dans notre coffre et nous pouvons partir. Et quand on coche je veux des sacs sur le site, il serait appréciable D'AVOIR DES SACS."

"Qualité de service 0. On m’a donné mon caddie plein à craquer avec mes courses. J’ai du tout décharger, seule, avec deux gros packs d’eau. Petite précision : tous mes surgelés ont été livrés sans sacs pour les protéger. Quid de la chaîne du froid ? Je conseille d’aller chez leurs rivaux juste en face, au moins l’accueil et le service sont au top..."

"Des produits moisis, dates très courtes... Quand on fait ut 400 euros de courses c'est forcément pas pour la semaine donc il serait bien de faire un geste et mettre des dates longues. Enfin bref j'y retourne plus jamais, je jette la moitié de mes produits frais parce qu'ils moisissent avant la date limite de consommation (surtout fromage et charcuterie...)"

"Plutôt nul. Rien à dire pour le personnel qui est très aimable. Rien à dire non plus de l'environnement du magasin qui est très propre. S'agissant du drive en lui même, c'est une véritable honte; de nombreux produits en rupture ou arrêtés, il n'y a aucun suivi. Sur certaines photos vous voyez même des produits cabossés (regardez les compotes par exemple). Vous commandez un produit blanc on vous en donne un rose. Des jus de fruits de la marque repère au gout de moisi. Monsieur Leclerc, si vous passez par là, jetez un oeil !"